供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)(馬士華版)66614

1、供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)(馬士華版)66614供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)(馬士華版)66614供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)(馬士華版)66614供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)(馬士華版)66614編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編: 第一章 供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的時(shí)代背景世紀(jì)企業(yè)面臨的環(huán)境特征p1p2（1）信息爆炸的壓力。（2）技術(shù)進(jìn)步越來越快。（3）高新技術(shù)的使用范圍越來越廣。（4）市場(chǎng)和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全球化。（5）產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大。（6）可持續(xù)發(fā)展的要求。（7）全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)（8）用戶的要求越來越苛刻。世紀(jì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)p4-p5（1）產(chǎn)品生命周期越來越短（2）產(chǎn)品品種飛速膨脹（3）對(duì)訂單響應(yīng)周期（交貨期

2、）的要求越來越高（4）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高3.傳統(tǒng)管理模式的缺陷p9增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)；承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)；迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基于單個(gè)企業(yè)的管理模式p10成組技術(shù)（Group Technology）柔性制造系統(tǒng)（ FMC到FMS）減少零件變化（ Variety Reduction Program, VRP ）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS ）5.基于擴(kuò)展企業(yè)的管理模式p12（1）里海大學(xué)的21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略，敏捷制造（AM）（2）虛擬企業(yè)（VE）或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共贏（Win-Win）關(guān)系 虛擬企業(yè)是一種新的指導(dǎo)思想，如何

3、具體付諸實(shí)施則還沒有確定的模式，正在此時(shí)興起的供應(yīng)鏈管理模式從這個(gè)方面滿足了實(shí)現(xiàn)敏捷制造所尋找的具體途徑的要求?！翱v向一體化”到“橫向一體化”橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商、零售商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依此連接起來，便形成了供應(yīng)鏈(Supply Chain)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)使鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行供應(yīng)鏈管理的概念是把企業(yè)資源的范疇從過去單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，使企業(yè)之間為了共同的市場(chǎng)利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟6.供應(yīng)鏈管理思想產(chǎn)生的必然性p14（1）21世紀(jì)面臨

4、的市場(chǎng)空間和形態(tài)的變化；（2）傳統(tǒng)管理模式的主要特征及其在新環(huán)境下的不適應(yīng)性；（3）傳統(tǒng)管理模式的主要特點(diǎn)是“縱向一體化”；（4）交易成本變動(dòng)形成的無限動(dòng)力市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化企業(yè)機(jī)會(huì)成本增加實(shí)行業(yè)務(wù)外包企業(yè)間交易成本增加企業(yè)間合作與聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理。傳統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)p148.供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。p169.供應(yīng)鏈的特征：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性p1810.供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理就是使供

5、應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應(yīng)鏈從采購(gòu)開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格，及時(shí)、準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。p1911.供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容p20p23制定供應(yīng)鏈管理實(shí)施戰(zhàn)略（在企業(yè)內(nèi)外同時(shí)采取有力措施；充分發(fā)揮信息的作用；供應(yīng)鏈企業(yè)的組成和運(yùn)行；計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用；方法論的指導(dǎo)；標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的作用；）推動(dòng)式(Push)和牽引式(Pull)的供應(yīng)鏈制造商推動(dòng)式：特點(diǎn)（集成度低、需求變化大、緩沖庫存量高）；流程（供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶）。用戶牽引式：特點(diǎn)（集成度高、數(shù)據(jù)交換迅速、緩沖庫存量低

6、、反應(yīng)迅速）；流程（供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶）。（3）供應(yīng)鏈管理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略（4）績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)（5）把供應(yīng)鏈管理看作企業(yè)間資源集成的橋梁12.供應(yīng)鏈管理的基本思想1.“橫向一體化”的管理思想。2.非核心業(yè)務(wù)一般應(yīng)采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，并與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。3.供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競(jìng)爭(zhēng)。4.以顧客滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理。5.供應(yīng)鏈管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。6.借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，這是信息流管理的先決條件。7.更加關(guān)注物流企業(yè)的參與。 第二章 供應(yīng)鏈管理的基本理論1.供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域p31主要領(lǐng)域：需求、計(jì)劃、訂單交付、

7、供應(yīng)、回流；支持平臺(tái)：對(duì)供應(yīng)鏈全程提供物流支持和信息支持的平臺(tái)；基本職能：產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲(chǔ)管理、分銷管理；輔助職能：客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理 ；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和需求計(jì)劃管理；供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與布局優(yōu)化；企業(yè)內(nèi)部各工序與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求同步管理 2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素 p33（1）供應(yīng)鏈計(jì)劃管理（供應(yīng)鏈計(jì)劃在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接所有相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)制造系統(tǒng)與外部市場(chǎng)的樞紐，是供應(yīng)鏈管理中最重要的關(guān)鍵要素之一）（2）供應(yīng)鏈信息流管理（信息

8、流是供應(yīng)鏈上各種計(jì)劃、訂單、報(bào)表、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)過程、交付過程等指令和其他關(guān)鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，包含了整個(gè)供應(yīng)鏈中有關(guān)庫存、運(yùn)輸、績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)防范、合作關(guān)系、設(shè)施和顧客的信息和對(duì)信息的分析）（3）客戶服務(wù)管理（供應(yīng)鏈管理必然也是以客戶為導(dǎo)向的）（4）庫存管理（應(yīng)對(duì)來自市場(chǎng)需求變化和供應(yīng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供應(yīng)鏈帶來的不利影響；一般認(rèn)為庫存費(fèi)用占庫存物品的價(jià)值的20%40%，因此，過高的庫存水平對(duì)供應(yīng)鏈效率與響應(yīng)速度都有巨大影響，因此如何控制好供應(yīng)鏈中的庫存水平，一直是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分）（5）運(yùn)輸管理（運(yùn)輸是物流管理中的重要活動(dòng)之一，把供應(yīng)鏈中的各種物料從一點(diǎn)移到另一點(diǎn)）（6

9、）設(shè)施選址決策（供應(yīng)鏈管理中的設(shè)施選址，是指如何運(yùn)用科學(xué)的方法確定設(shè)施的數(shù)量、地理位置、規(guī)模，并分配各設(shè)施所服務(wù)的市場(chǎng)（服務(wù)對(duì)象）范圍，使之與供應(yīng)鏈的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)有效、經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)鏈運(yùn)作）（7）合作關(guān)系管理（為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫存水平、增強(qiáng)信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性，必須著重構(gòu)建供應(yīng)鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系）（8）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織創(chuàng)新是企業(yè)的核心能力構(gòu)成要素之一，是提高企業(yè)的組織效率、管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的有效措施）（9）績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制（通過建立供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，圍繞供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)

10、節(jié)(尤其是核心企業(yè))運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營(yíng)運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)）（10）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理（供應(yīng)鏈管理通過風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，能快速地應(yīng)付無法預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，以最低成本、最有效地保證供應(yīng)鏈依然能正常運(yùn)行）3.供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別p37（1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看做一個(gè)整體，是涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域的過程。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（3）供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是對(duì)所有相關(guān)企業(yè)采用集成的管理思想和方法、而不是單個(gè)企業(yè)的各自為政或者是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)銜接。（4）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)在企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系（5）建立供應(yīng)鏈管理的

11、協(xié)調(diào)與激勵(lì)機(jī)制是最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是通過與合作企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系去實(shí)現(xiàn)高水平的客戶服務(wù)，而不是僅僅通過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)合同實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的連接。4.供應(yīng)鏈的系統(tǒng)特征：復(fù)雜性；動(dòng)態(tài)性；響應(yīng)性交叉性；面向用戶需求。p375.供應(yīng)鏈的類型：p38p40根據(jù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性劃分：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈；根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系分：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；根據(jù)支持功能性產(chǎn)品和支持創(chuàng)新性產(chǎn)品的不同分為：效率性供應(yīng)鏈和響應(yīng)性供應(yīng)鏈； 效率性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物料轉(zhuǎn)化功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品和在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸。響應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)

12、功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未知的需求做出快速反應(yīng)等。根據(jù)市場(chǎng)需求的變化角度分：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈。 敏捷供應(yīng)鏈：它是一種綜合能力最強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能對(duì)來自供應(yīng)和需求的不確定性做出及時(shí)的反應(yīng)，使自己始終圍繞著運(yùn)行環(huán)境的變化而變化。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避供應(yīng)鏈：來自需求端的不確定性較低，來自供應(yīng)端得不確定性較高，這種供應(yīng)鏈需要對(duì)供應(yīng)端的不確定性有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。.推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈系統(tǒng)p40拉動(dòng)式（效率型，供應(yīng)鏈面向市場(chǎng)一端主要以客戶需求為驅(qū)動(dòng)力，主張快速響應(yīng)客戶的需求）、推動(dòng)式（響應(yīng)型，供應(yīng)鏈上游一端更多的是以預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和供應(yīng)）?！巴评苯M合戰(zhàn)略的另一種形式是上游企業(yè)采用拉動(dòng)模式、下游

13、企業(yè)采用推動(dòng)模式的供應(yīng)鏈組合戰(zhàn)略，如家具行業(yè)。7.供應(yīng)鏈集成化管理主要包括p41（1）運(yùn)作回路（顧客化需求-集成化計(jì)劃-業(yè)務(wù)流程重組-面向?qū)ο筮^程控制）（2）策略回路（顧客化策略-信息共享-調(diào)整適應(yīng)性-創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)）（3）性能評(píng)價(jià)回路（滿意度評(píng)價(jià)、同步性評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)、價(jià)值增值性。作業(yè)回路的每個(gè)作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評(píng)價(jià)與提高回路）集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟p43基礎(chǔ)建設(shè)；職能集成；內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理；外部集成化供應(yīng)鏈管理；集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。階段1：基礎(chǔ)建設(shè)：借助SWOT分析來確定企業(yè)內(nèi)部實(shí)施供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)分析外部環(huán)境，認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)和威脅，然后確定完善企業(yè)供應(yīng)鏈的方案。階段

14、2：職能集成：各職能進(jìn)行初步的整合。能將分銷和運(yùn)輸?shù)嚷毮芗傻轿锪鞴芾碇衼恚瑢⒅圃旌筒少?gòu)職能集成到生產(chǎn)職能中。 積極為用戶提供各種服務(wù)，滿足用戶需求。 階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成：基于IT技術(shù)的完善的計(jì)劃和控制體系。從采購(gòu)到分銷的完整系統(tǒng)都是可控并可預(yù)測(cè)的。供應(yīng)商的管理、原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)的安排、銷售的預(yù)測(cè)、產(chǎn)品的分銷、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)都在企業(yè)掌控之中。 階段4：外部供應(yīng)鏈集成：將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來，形成一個(gè)集成化供應(yīng)鏈網(wǎng)。階段5：供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟：企業(yè)要通過因特網(wǎng)商務(wù)軟件(包括同步化的供應(yīng)鏈計(jì)劃和控制系統(tǒng))技術(shù)集成在一起以滿足用戶的需求，以適應(yīng)市場(chǎng)變化柔性、速度、革新等

15、的要求。 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行機(jī)制：合作、決策、激勵(lì)、自律、風(fēng)險(xiǎn)（建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；加強(qiáng)信息交流與共享，優(yōu)化決策制過程；加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)；柔性化設(shè)計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)的日常管理；建立應(yīng)急處理機(jī)制）、信任機(jī)制。 第三章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建總體模型：供應(yīng)鏈管理的組織架構(gòu)模型（主客體分析；組織設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制）供應(yīng)鏈環(huán)境下的運(yùn)作組織與管理（生產(chǎn)與計(jì)劃：供應(yīng)鏈延遲點(diǎn)、基于供應(yīng)鏈環(huán)境生產(chǎn)計(jì)劃與控制、基于多階供應(yīng)鏈響應(yīng)周期優(yōu)化決策模型、基于成本和提前期的多個(gè)CODP定位決策、面向延遲制造的供應(yīng)鏈重構(gòu)模型。庫存控制：自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)與VMI、Cross Dock、虛擬倉儲(chǔ)、提前期與安全庫存、

16、基于提前期的庫存管理）供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理（物流中心選址問題的決策模型；快速響應(yīng)的物流模式；基于響應(yīng)周期的LRP模型；動(dòng)態(tài)隨機(jī)LRP模型；基于時(shí)間約束的配送系統(tǒng)模型）（4）基于供應(yīng)鏈的信息支持系統(tǒng)。（電子化供應(yīng)鏈、管理流程決策支持系統(tǒng)、系統(tǒng)集成）2.供應(yīng)鏈構(gòu)建的設(shè)計(jì)原則自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則；簡(jiǎn)潔性原則原則；集優(yōu)（互補(bǔ)性）；協(xié)調(diào)性原則；動(dòng)態(tài)性（不確定性）原則；創(chuàng)新性原則；戰(zhàn)略性原則。3.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型：鏈狀、網(wǎng)狀4.供應(yīng)鏈網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特性 供應(yīng)鏈網(wǎng)的結(jié)構(gòu)具有層次性特征 ；供應(yīng)鏈網(wǎng)的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為雙向性；供應(yīng)鏈網(wǎng)的結(jié)構(gòu)呈多級(jí)性 供應(yīng)鏈網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的； 供應(yīng)鏈網(wǎng)具有跨地區(qū)的特性5.供應(yīng)鏈

17、中企業(yè)的角色分類 （1）主體企業(yè)與客體企業(yè)（主體企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中心；信息交換中心；物流集散的“調(diào)度中心”；影響周期的控制中心；文化中心；系統(tǒng)構(gòu)建客體企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響：優(yōu)勢(shì)的補(bǔ)充；人才互動(dòng)；技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)助）（2）核心企業(yè)與非核心企業(yè)（3）潛在企業(yè)6.基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略：產(chǎn)品類型：創(chuàng)新型(高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求)、功能型(邊際利潤(rùn)低、需求穩(wěn)定)。基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；分析企業(yè)現(xiàn)狀；提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目；建立供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo)；分析供應(yīng)鏈的組成；分析和評(píng)價(jià)可能性；設(shè)計(jì)和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈；檢驗(yàn)供應(yīng)鏈。 第四章 供應(yīng)鏈運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理供應(yīng)鏈中的需求變異放大現(xiàn)

18、象原因需求預(yù)測(cè)修正；產(chǎn)品定價(jià)銷售策略導(dǎo)致訂單規(guī)模變動(dòng)性增強(qiáng)；分?jǐn)傆嗀洺杀荆ù笈坑嗁?gòu)）；補(bǔ)貨供給期延長(zhǎng)；配給和短缺之間的博弈。緩解需求變異放大現(xiàn)象的方法提高供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)需求信息的共享性；科學(xué)確定定價(jià)策略（每天低價(jià)策略；分期供貨契約策略）；提高運(yùn)營(yíng)管理水平，縮短提前期（EDI技術(shù)、CAO技術(shù)、訂貨看板管理技術(shù)；第三方物流的配送系統(tǒng)）；提高供應(yīng)能力的透明度（通過共享生產(chǎn)能力與庫存信息，通過共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)共享的策略；聯(lián)合庫存）。曲棍球棒現(xiàn)象原因公司對(duì)銷售人員的周期性考評(píng)及激勵(lì)政策；促銷政策。緩解曲棍球棒現(xiàn)象的方法天天低價(jià)的政策；采用總量折扣和定期對(duì)部分產(chǎn)品降價(jià)向結(jié)合的方式；對(duì)不同的經(jīng)銷商采用不同的統(tǒng)

19、計(jì)和考核周期；與經(jīng)銷商共享需求信息和改進(jìn)預(yù)測(cè)方法；最好的方法是公司能夠根據(jù)每期經(jīng)銷商的實(shí)際銷量提供折扣方案。4.曲棍球棒現(xiàn)象對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的影響公司的庫存費(fèi)用比需求均衡時(shí)高很多 ；公司大量的訂單處理、物流作業(yè)人員和相關(guān)設(shè)施、車輛在期初閑置，而在期末拼命加班也處理不完；增加加班和物流費(fèi)用，工作人員差錯(cuò)率增加；終端客戶流失5.雙重邊際效益根本原因：企業(yè)個(gè)體利益最大化的目標(biāo)與整體利益最大化的目標(biāo)不一致。6.物料齊套比率差的現(xiàn)象影響訂單延誤；庫存周轉(zhuǎn)率低；外購(gòu)件壓庫現(xiàn)象嚴(yán)重；成本上升；制造商供應(yīng)商客戶關(guān)系惡化。緩解物料齊套比率差的方法：基于集配中心的供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式（整合庫存、多方協(xié)同、匹配供應(yīng)、直送工

20、位）。7.供應(yīng)契約參數(shù)：決策權(quán)的確定、價(jià)格、訂貨承諾、訂貨柔性、利潤(rùn)分配原則、退貨方式、提前期、質(zhì)量控制、激勵(lì)方式（價(jià)格、訂單、商譽(yù)、信息、淘汰激勵(lì)）、信息共享機(jī)制。8.供應(yīng)契約分類按照合作程度劃分：?jiǎn)畏經(jīng)Q策型、聯(lián)合決策型；按照需求的特點(diǎn)劃分：需求確定型、需求不確定型；按照契約參數(shù)劃分：削價(jià)、回購(gòu)、備貨、收入共享、最小購(gòu)買數(shù)量、數(shù)量折扣、數(shù)量柔性、帶有期權(quán)的數(shù)量柔性、質(zhì)量擔(dān)保契約。9.回購(gòu)契約：如果零售商處理剩余庫存的殘值高于供應(yīng)商處理庫存的殘值，回購(gòu)的效率就會(huì)降低；返回貨物將產(chǎn)生運(yùn)輸成本；非理性的零售商會(huì)過度購(gòu)買，增加了供應(yīng)鏈的不確定性；使零售商推銷商品的積極性下降；如果制造商有生產(chǎn)能力限制

21、，會(huì)引起零售商的短缺博弈，從而導(dǎo)致長(zhǎng)鞭效應(yīng)。 第五章 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義p109是供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系；也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。2.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系的區(qū)別p111傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)低價(jià)格多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并行考慮（交貨期、質(zhì)量和可靠性等）穩(wěn)定性變化頻繁長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)單一、短期側(cè)重長(zhǎng)期戰(zhàn)略合同供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量很多少（少而精，可以長(zhǎng)期緊密地合作）供應(yīng)商規(guī)?？赡芎苄〈蠊?yīng)商的定位當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)和國(guó)外信息交

22、流信息專有信息共享（電子化連接、共享各種信息）技術(shù)支持被動(dòng)提供主動(dòng)提供甚至介入產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制入庫驗(yàn)收、檢查控制質(zhì)量保證（供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任）選擇范圍每年一次投標(biāo)評(píng)估廣泛評(píng)估可增值的供應(yīng)商3.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值p112p114（1）有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式（2）有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系（3）有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作（4）有利于提高供應(yīng)鏈對(duì)客戶訂單的整體響應(yīng)速度4.建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義：（供應(yīng)鏈合作關(guān)系的目標(biāo)）p114對(duì)于制造商/買主：降低成本（合同成本）；實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平；改善時(shí)

23、間管理；縮短交貨提前期和提高可靠性；提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的對(duì)需求變化的反映速度；強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理機(jī)制。對(duì)于供應(yīng)商/賣主：保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求；對(duì)用戶需求有更好的了解/理解；提高運(yùn)作質(zhì)量；降低生產(chǎn)成本；提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量；提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性；獲得更高的利潤(rùn)（相比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商而言）。對(duì)于雙方：改善相互之間的交流；實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)；共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益；共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成；減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)；降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率；增強(qiáng)矛盾沖突解決能力；在訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸方面實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，與降低成

24、本；減少管理成本；提高資產(chǎn)利用率。5.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴選擇原則p115合作伙伴的數(shù)量決策（單一供應(yīng)商原則；多供應(yīng)商原則）兩種方法各有優(yōu)點(diǎn)，各有缺陷，到底是采用單一供應(yīng)商原則還是多供應(yīng)商原則，供應(yīng)鏈上的合作伙伴必須根據(jù)具體情況做出決策6.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型p116p117把合作伙伴分為不同的類型，進(jìn)行有針對(duì)性地管理首先，可以將合作伙伴分成兩個(gè)不同的層次：重要合作伙伴和一般的合作伙伴其次，根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用及其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，可將合作伙伴分成不同的類別 ，分類矩陣如下： 選擇合作伙伴時(shí)考慮的主要因素p117-p187價(jià)格因素質(zhì)量因素交貨周期因素交貨可靠性因素品種柔性因素

25、設(shè)計(jì)能力因素特殊工藝能力因素其他影響因素、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置原則p120系統(tǒng)全面性、簡(jiǎn)明科學(xué)性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性原則。合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟p121-p123分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；建立合作伙伴選擇目標(biāo)；建立合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；成立評(píng)價(jià)小組；合作伙伴參與；評(píng)價(jià)合作伙伴；實(shí)施供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。合作伙伴選擇方法概述p123-p125直觀判斷法（選擇企業(yè)非主要合作伙伴）；招標(biāo)法（訂購(gòu)數(shù)量大，合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)激烈）；協(xié)商選擇法（供貨方較多，企業(yè)難以抉擇時(shí)）；采購(gòu)成本比較法（對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的合作伙伴）；ABC成本法；層次分析法；合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。11.基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的

26、企業(yè)集成模式：p112微觀集成（同步化作業(yè)，后勤保障，服務(wù)協(xié)作）ERP/MRP2計(jì)劃中觀集成（信息共享，技術(shù)支持，聯(lián)合開發(fā)）INTERNET，EDI 宏觀集成（資源優(yōu)化配置，委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制，企業(yè)合作）。建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的步驟建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析；確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴；正式建立合作關(guān)系；實(shí)施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系。建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素企業(yè)高層的意愿；企業(yè)間的溝通與協(xié)商；流程一致性；文化；利益；信息；信任；選擇與定位。14.集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型p117戰(zhàn)略性合作伙伴；有影響力的合作伙伴；競(jìng)爭(zhēng)性/技術(shù)性合作伙伴；普通合作伙伴。15.綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)：

27、目標(biāo)層（企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)、企業(yè)環(huán)境）；影響合作伙伴選擇的具體因素；與其相關(guān)的細(xì)分因素16.建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系不同階段的重點(diǎn)事項(xiàng)首先必須得到最高管理層的支持，并且企業(yè)之間要保持良好的溝通，建立相互信任的關(guān)系；戰(zhàn)略分析階段需要了解相互的企業(yè)結(jié)構(gòu)和文化，解決社會(huì)、文化和態(tài)度之間的障礙，并適當(dāng)?shù)馗淖兤髽I(yè)的結(jié)構(gòu)和文化，同時(shí)在企業(yè)之間建立統(tǒng)一一致的運(yùn)作模式或體制，解決業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)上存在的障礙；合作伙伴評(píng)價(jià)和選擇階段，增加與主要供應(yīng)商和用戶的聯(lián)系，增進(jìn)相互間的了解相互之間保持一定的一致性；供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系建立的實(shí)施階段，需要進(jìn)行期望和需求分析，相互之間需要緊密合作，要加強(qiáng)信息共享和

28、相互提供技術(shù)交流和設(shè)計(jì)支持；實(shí)施階段，相互之間的信任最為重要，良好愿望、柔性、解決矛盾沖突的技能、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（評(píng)估）、有效的技術(shù)方法和資源支持等都很重要客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息CRM的核心管理思想：客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理就是要通過對(duì)企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理，以贏得新客戶，鞏固保留既有客戶，并增進(jìn)客戶利

29、潤(rùn)貢獻(xiàn)度CRM流程及其四大功能：客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷CRM應(yīng)用的三大要點(diǎn)：轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念；重組營(yíng)銷體系；打好基礎(chǔ)用好企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM），是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念（如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來間的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作；如何既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源；如何與其結(jié)成長(zhǎng)期、穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，使供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過程中，降低成本，減少庫存，縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和訂單交付的周期

30、）供應(yīng)商關(guān)系管理的重點(diǎn)：（對(duì)許多企業(yè)而言，與其他供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系已成為物品與服務(wù)傳送的主要模式：讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應(yīng)商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原材料的期限、質(zhì)量和數(shù)量；向供應(yīng)商提供本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)策略的必要措施，使供應(yīng)商明確企業(yè)自身的希望和要求；企業(yè)與供應(yīng)商要明確雙方的責(zé)任，并各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)，使雙方明確共同的利益所在，并為此而團(tuán)結(jié)一致，以達(dá)到雙贏的目的；“效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì)”和“新市場(chǎng)價(jià)值”同樣支持這種模式） 第六章 供應(yīng)鏈物流管理物流的分類按物流的范疇，分為社會(huì)物流和企業(yè)物流根據(jù)作用領(lǐng)域的不同，物流分為生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流根據(jù)發(fā)展的歷史進(jìn)程，將物流

31、分為傳統(tǒng)物流、綜合物流和現(xiàn)代物流根據(jù)提供服務(wù)的主體不同，分為代理物流和企業(yè)內(nèi)部物流按物流的流向不同，還可以分為流入物流和流出物流物流管理在供應(yīng)鏈管理中的地位供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鳌⑿畔⒘?、資金流三個(gè)流的統(tǒng)一物流在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮重要作用：創(chuàng)造用戶價(jià)值，降低用戶成本；協(xié)調(diào)制造活動(dòng)，提高企業(yè)敏捷性；提供用戶服務(wù)，塑造企業(yè)形象；提供信息反饋，協(xié)調(diào)供需矛盾。供應(yīng)鏈管理是21世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而物流管理又將成為供應(yīng)鏈管理的核心能力的主要構(gòu)成部分3.供應(yīng)鏈管理下物流環(huán)境的特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的需求競(jìng)爭(zhēng)特性物流策略要素對(duì)顧客化產(chǎn)品的開發(fā)、制造和交貨速度敏捷性通過暢通的運(yùn)輸通道快速交貨資源動(dòng)態(tài)重組能力合作性通過即插即用的信息網(wǎng)

32、絡(luò)獲得信息共享與知識(shí)支持物流系統(tǒng)對(duì)變化的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力柔性多種形式的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)多點(diǎn)信息獲取途徑用戶服務(wù)能力的要求滿意度多樣化產(chǎn)品、親和服務(wù)、可靠質(zhì)量供應(yīng)鏈管環(huán)境下物流管理的新特點(diǎn)信息-共享過程-同步合作-互利交貨-準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)-敏捷服務(wù)滿意物流管理戰(zhàn)略的框架全局性戰(zhàn)略；結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略；功能性戰(zhàn)略；基礎(chǔ)性戰(zhàn)略一體化物流管理戰(zhàn)略的形式：垂直一體化物流、水平一體化物流、物流網(wǎng)絡(luò)精益物流縮短計(jì)劃周期；縮短提前期；實(shí)施小批量、多頻次的庫存策略；供應(yīng)鏈中物料從“預(yù)測(cè)推動(dòng)制”轉(zhuǎn)向基于實(shí)際用戶需求的“需求牽引制”；減低制造和分銷的批量；使產(chǎn)品開發(fā)適應(yīng)于幾個(gè)市場(chǎng)7.延遲化策略：一種為適應(yīng)大批量定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種

33、策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客化的需求8.企業(yè)物流包括的運(yùn)作內(nèi)容企業(yè)生產(chǎn)物流；企業(yè)供應(yīng)物流企業(yè)銷售物流企業(yè)回收物流企業(yè)廢棄物物流物流管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用物流在企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的關(guān)鍵作用體現(xiàn)在：物流過程對(duì)供應(yīng)鏈響應(yīng)周期的影響；物流過程對(duì)供應(yīng)鏈總成本的影響；物流過程對(duì)供應(yīng)鏈總庫存水平的影響；物流過程對(duì)供應(yīng)鏈按期交付可靠性的影響；物流過程對(duì)供應(yīng)鏈的服務(wù)水平的影響流入物流企業(yè)供應(yīng)物流流入物流主要是指企業(yè)的供應(yīng)物流，也就是原材料，零部件的采購(gòu)與調(diào)撥。供應(yīng)物流的過程：取得資源組織到廠物流組織廠內(nèi)的物流供應(yīng)物流運(yùn)作模式：第一種是委托社會(huì)銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流方式；第二種是委托第三方物流企業(yè)代理供應(yīng)

34、物流方式；第三種是企業(yè)自供物流方式內(nèi)部物流企業(yè)生產(chǎn)物流組織企業(yè)生產(chǎn)物流涉及到生產(chǎn)運(yùn)作管理，指企業(yè)在生產(chǎn)工藝中的物流活動(dòng)，也就是生產(chǎn)企業(yè)的車間或工序之間，其原材料，零部件或半成品，按工藝流程的順序依次流過，使其最終成為產(chǎn)成品，送達(dá)成品庫暫存的過程內(nèi)部物流的重要性：對(duì)應(yīng)于供應(yīng)物流的采購(gòu)管理改善，在企業(yè)的生產(chǎn)物流組織中，關(guān)鍵的就是物料的配套管理；物料的配套性作為企業(yè)最關(guān)心的管理問題之一生產(chǎn)物流過程：原材料、零部件、燃料等輔助材料從企業(yè)倉庫和企業(yè)的“門”開始；進(jìn)入到生產(chǎn)線開始端；再進(jìn)一隨生產(chǎn)加工過程各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)過程中，本身被加工，同時(shí)產(chǎn)生一些廢料、余料（進(jìn)入到逆向物流），直到生產(chǎn)加工終結(jié)，再運(yùn)

35、動(dòng)至成品倉庫終結(jié)了企業(yè)生產(chǎn)物流過程12.流出物流企業(yè)銷售物流企業(yè)銷售物流是企業(yè)的流出物流，是將生產(chǎn)出的產(chǎn)品向批發(fā)商、零售商傳遞的物流流出物流過程 銷售物流的起點(diǎn)：生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品倉庫；經(jīng)過分銷物流，完成長(zhǎng)距離、干線的物流活動(dòng)；再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動(dòng)，到達(dá)企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費(fèi)者銷售物流模式：由生產(chǎn)者企業(yè)自己組織銷售物流；委托第三方組織銷售物流；由購(gòu)買方上門取貨13.物流外包的優(yōu)勢(shì)分析解決資源有限的問題，使企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存，降低成本；減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)；企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù)，從而降低營(yíng)運(yùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量；降低風(fēng)險(xiǎn)，同

36、時(shí)也可以同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；可以提高企業(yè)的運(yùn)作柔性14.物流外包失敗的根源抵制變化害怕失去控制缺乏合格的、專業(yè)的物流顧問工作范圍（The Scope of Work）不明確15.物流運(yùn)作模式的選擇（1）物流對(duì)企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對(duì)物流的管理能力尋找物流伙伴 自營(yíng)第三方物流伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者 高 低 低 高（2）企業(yè)對(duì)物流控制力要求：企業(yè)越是要強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)和分銷渠道的控制，此時(shí)企業(yè)應(yīng)該自營(yíng)物流（3）企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)（4）企業(yè)規(guī)模和實(shí)力（5）物流系統(tǒng)總成本（6）第三方物流的客戶服務(wù)能力（7）自用資產(chǎn)和非自用資產(chǎn)第三方物流的選擇16.第三方物流第三方物流系統(tǒng)（3PL）是一種實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成的有效方

37、法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)第三方物流的發(fā)展：20世紀(jì)90年代物流工業(yè)的杰出成就之一是第三方物流企業(yè)的廣泛興起；3PL的市場(chǎng)份額占物流費(fèi)用的比例在世界各地有所不同：英國(guó)，35%；歐盟，25%；我國(guó)3PL的市場(chǎng)份額還很低第三方物流在供應(yīng)鏈中應(yīng)用的利益分析：降低作業(yè)成本；致力于核心業(yè)務(wù)；重新整合供應(yīng)鏈；拓展國(guó)際業(yè)務(wù)；公司虛擬化的需要第三方物流的應(yīng)用應(yīng)用比例不斷增大第三方物流的未來前景：老主顧外包其它業(yè)務(wù)；整合供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)活動(dòng)；開發(fā)物流信息管理系統(tǒng)；處理供應(yīng)鏈末端任務(wù)第四方物流第四方物流是一種解決

38、物流規(guī)劃功能外包問題的物流方案。是由獨(dú)立于現(xiàn)有物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的、與原物流系統(tǒng)無直接利益關(guān)系的“第四方”提供，將其自身的資源、能力和技術(shù)同來自補(bǔ)充服務(wù)提供者的資源、能力和技術(shù)集合起來，并對(duì)之進(jìn)行管理，從而提供一體化的物流解決方案。第四方物流的工作方式：第四方物流由第四方物流服務(wù)的提供者運(yùn)用自身的特長(zhǎng)，為客戶提供物流系統(tǒng)的規(guī)劃決策；“正向協(xié)作”的工作方式；“解決方案整合”的工作方式；“行業(yè)革新”的工作方式逆向物流逆向物流的產(chǎn)生及其概念各行業(yè)的知名企業(yè)通過實(shí)施一系列控制措施、引進(jìn)信息化系統(tǒng)，開始著手在逆向物流管理領(lǐng)域降低由退貨造成的資源損失率狹義的逆向物流(returned logistics)是

39、指對(duì)那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已過時(shí)的原因而產(chǎn)品、零部件或物料回收的過程。它是將排泄物中有再利用價(jià)值的部分加以分揀、加工、分解，使其成為有用的資源重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。廣義的逆向物流(reverse logistics) 還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標(biāo)是減少資源使用，并通過減少使用資源達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)使正向以及回收的物流更有效率。逆向物流的成因 主要驅(qū)動(dòng)因素：政府立法、新型的分銷渠道、供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品生命周期的縮短等主要?jiǎng)訖C(jī)：環(huán)境管制；經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)考慮具體原因：為獲得補(bǔ)償或退款而退還產(chǎn)品、歸還短期或長(zhǎng)期租賃物、返回制造商以便修理、再制造或返還產(chǎn)品的核心部分、（表6-11）

40、逆向物流的分類 按照回收物品的渠道來分：退貨逆向物流和回收逆向物流；按照逆向物流材料的物理屬性分：鋼鐵和有色金屬制品逆向物流、橡膠制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等；按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來分：投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品、包裝逆向物流的特點(diǎn)：分散性、緩慢性、混雜性、多變性逆向物流管理的原則：“事前防范重于事后處理”原則；綠色原則；效益原則；信息化原則；法制化原則；社會(huì)化原則逆向物流的重要性：提高潛在事故的透明度；提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低物料成本；改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。綠色物流綠色物流的概念所謂綠色物流，就是以降低對(duì)環(huán)境的污

41、染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、包裝等物流活動(dòng)。綠色物流的起因分析：人類環(huán)境保護(hù)意識(shí)的覺醒；各國(guó)政府和國(guó)際組織的倡導(dǎo)；經(jīng)濟(jì)全球化潮流的推動(dòng)；現(xiàn)代物流業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要綠色物流的管理：綠色供應(yīng)商管理；綠色生產(chǎn)管理；綠色運(yùn)輸管理；綠色儲(chǔ)存管理；綠色流通加工管理；綠色裝卸管理；產(chǎn)品綠色設(shè)計(jì)、綠色包裝和標(biāo)識(shí)綠色物流的實(shí)施：樹立綠色物流觀念；推行綠色物流經(jīng)營(yíng)；開發(fā)綠色物流技術(shù)；制定綠色物流法規(guī)；加強(qiáng)對(duì)綠色物流人才的培養(yǎng)20.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包的原因分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能；使用企業(yè)不擁有的資源；降低成本。 第七章 供應(yīng)鏈

42、管理下的庫存控制庫存基本概念“庫存”，譯自英語里面的“Inventory”，它表示用于將來目的的資源暫時(shí)處于閑置狀態(tài)庫存管理理論中單周期庫存問題和多周期庫存問題：?jiǎn)沃芷谛枨笠步幸淮涡杂嗀泦栴}，這種需求的特征是偶發(fā)性和物品生命周期短，因而很少重復(fù)訂貨多周期需求問題是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需求反復(fù)發(fā)生，庫存需要不斷補(bǔ)充，在實(shí)際生活中，這種需求現(xiàn)象較為多見；多周期需求問題：獨(dú)立需求、相關(guān)需求；庫存控制要解決三個(gè)主要問題：確定庫存檢查周期；確定訂貨量；確定訂貨點(diǎn)（或者說確定訂貨時(shí)間）傳統(tǒng)企業(yè)庫存管理模式存在的問題缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念，庫存管理的思想落后對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)低效率的信息傳

43、遞系統(tǒng)庫存控制策略簡(jiǎn)單化缺乏合作與協(xié)調(diào)性產(chǎn)品的生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響3.供應(yīng)鏈中的不確定性：供應(yīng)鏈中不確定性的表現(xiàn)形式：銜接不確定性和運(yùn)作不確定性。供應(yīng)鏈中不確定性的來源：供應(yīng)商不確定性（提前期的不確定性、訂貨量的不確定性）；生產(chǎn)者不確定性（制造商本身的生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性）；顧客不確定性（需求預(yù)測(cè)的偏差、購(gòu)買力的波動(dòng)、從眾心理和個(gè)性特征）。供應(yīng)鏈中不確定性產(chǎn)生的原因：需求預(yù)測(cè)水平造成的不確定性；決策信息的可獲性、透明性、可靠性；決策過程的影響，特別是決策人的心理影響。對(duì)庫存的影響：由增加企業(yè)間的信息壁壘和溝通的障礙，產(chǎn)生信息的堵塞與封閉，庫存不得不建立。供應(yīng)商管理的基本思想p19

44、1p192VMI是一種在制造商（用戶）和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對(duì)雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存VMI的目標(biāo)是通過供需雙方的合作，試圖降低供應(yīng)鏈的總庫存而不是將制造商的庫存前移到供應(yīng)商的倉庫里，從而可以真正降低供應(yīng)鏈上的總庫存成本5.VMI實(shí)施原則：合作精神（合作性原則）；使雙方成本最小（互惠原則）；框架協(xié)議（目標(biāo)一致性原則）；總體優(yōu)化原則（持續(xù)改進(jìn)原則）。6.實(shí)施VMI的意義（必要性）p192194（1）減少供應(yīng)鏈的總庫存成本：緩和了需求的不確定性；解決了有沖突的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)帶來的兩難情況；補(bǔ)貨頻率通常由每月提高到每周甚至每天，這會(huì)使雙方都受

45、益；更大的協(xié)調(diào)將支持供應(yīng)商對(duì)平穩(wěn)生產(chǎn)的需求，而不必犧牲購(gòu)買者的服務(wù)和儲(chǔ)存目標(biāo)；使運(yùn)輸成本減少。（2）提高服務(wù)水平：在多用戶補(bǔ)貨訂單、遞送間的協(xié)調(diào)大大的改善了服務(wù)水平；可以使產(chǎn)品更新更加方便；VMI中運(yùn)用的運(yùn)輸過程更進(jìn)一步改善了顧客服務(wù)；在VMI下實(shí)現(xiàn)了存貨平衡。實(shí)施方法：實(shí)施VMI策略，要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式庫存狀態(tài)透明性（對(duì)供應(yīng)商）是實(shí)施供應(yīng)商管理用戶庫存的關(guān)鍵7.VMI的實(shí)施步驟p194建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)；建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議；組織機(jī)構(gòu)的變革。實(shí)施VMI的幾種形式“制造商-零售商”VMI模式：這種模式通常存在于制造

46、 商作為供應(yīng)鏈的上游企業(yè)的情形中，制造商對(duì)它的客戶（如零售商）實(shí)施VMI“供應(yīng)商-制造商”VMI模式：這種模式通常存在于制造商是供應(yīng)鏈上實(shí)施VMI的上游企業(yè)的情況中，制造商要求它的供應(yīng)商按照VMI的方式向其補(bǔ)充庫存“供應(yīng)商-3PL-制造商”VMI模式：這種模式是引入了一個(gè)第三方物流（3PL）企業(yè)，由3PL提供一個(gè)統(tǒng)一的物流和信息流管理平臺(tái)，統(tǒng)一執(zhí)行和管理各個(gè)供應(yīng)商的零部件庫存控制指令，負(fù)責(zé)完成向制造商生產(chǎn)線上配送零部件的工作，而供應(yīng)商則根據(jù)3PL的出庫單與制造商按時(shí)結(jié)算優(yōu)點(diǎn)：3PL推動(dòng)了合作三方（供應(yīng)商，制造商，3PL）之間的信息交換和整合3PL提供的信息是中立的，根據(jù)預(yù)先達(dá)成的框架協(xié)議，物料

47、的轉(zhuǎn)移標(biāo)志了物權(quán)的轉(zhuǎn)移3PL能夠提供庫存管理、拆包、配料、排序和交付，還可以代表制造商向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單“供應(yīng)商-3PL-制造商”VMI模式的優(yōu)勢(shì)：形成了規(guī)模效應(yīng)，降低了庫存管理的總成本；推動(dòng)了合作三方（供應(yīng)商、制造商、3PL）之間的信息交換和整合。實(shí)施的關(guān)鍵：建立一種訂單的標(biāo)準(zhǔn)處理模式；庫存狀態(tài)透明性。10.聯(lián)合庫存管理定義： 是一種在VMI的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)利責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫存管理模式?；舅枷耄旱貐^(qū)分銷中心的聯(lián)合庫存功能：緩解庫存浪費(fèi)問題，減輕銷售商庫存壓力；分銷中心既是一個(gè)商品的聯(lián)合庫存中心，同時(shí)也是需求信息的交流與傳遞樞紐；基于協(xié)調(diào)中心聯(lián)合庫存管理供應(yīng)鏈系

48、統(tǒng)模型： 聯(lián)合庫存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫存運(yùn)做模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法 ?；趨f(xié)調(diào)中心的聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點(diǎn)：為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證；減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低z存的不確定性，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性；庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供依據(jù) ；為實(shí)現(xiàn)零庫存管理、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件；進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。實(shí)施策略：建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制：建立共同合作目標(biāo)；建立聯(lián)合庫存的協(xié)調(diào)控制方法；建立一種信息溝通的渠道或系統(tǒng)；建

49、立利益分配、協(xié)調(diào)機(jī)制；發(fā)揮兩種資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用 ；建立快速響應(yīng)系統(tǒng)；發(fā)揮第三方物流企業(yè)的作用供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存控制中存在的問題：總體：信息類問題、供應(yīng)鏈運(yùn)作問題、供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。具體：缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念；對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)；不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；低效率的信息傳遞系統(tǒng)；庫存控制策略簡(jiǎn)單化；缺乏合作與協(xié)調(diào)性；產(chǎn)品的生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上的庫存影響。戰(zhàn)略庫存控制：工作流管理基于過程控制的庫存管理將是全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造、工作流技術(shù)、物流技術(shù)的集成；組織障礙是庫存增加的重要因素，相互的合作與協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫連接的關(guān)鍵；基于工作流的庫存管理，能解決傳統(tǒng)的庫存控制方

50、法無法解決的庫存協(xié)調(diào)問題，特別是多級(jí)庫存控制問題； 從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)研究面向縮短多階響應(yīng)周期的庫存管理模式 第八章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理1采購(gòu)的定義狹義地說，采購(gòu)是企業(yè)購(gòu)買貨物和服務(wù)的行為；廣義地說，采購(gòu)是一個(gè)企業(yè)取得貨物和服務(wù)的過程定義：用戶為取得與自身需求相吻合的貨物和服務(wù)而必須進(jìn)行的所有活動(dòng)2.采購(gòu)活動(dòng)的作用（了解）3.傳統(tǒng)采購(gòu)模式存在的問題傳統(tǒng)采購(gòu)過程是典型的非信息對(duì)稱博弈過程；驗(yàn)收檢查是采購(gòu)部門的一個(gè)重要的事后把關(guān)工作，質(zhì)量控制的難度大；供需關(guān)系是臨時(shí)的或短時(shí)期的合作關(guān)系，而且競(jìng)爭(zhēng)多于合作；響應(yīng)用戶需求能力遲鈍。基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理模型采購(gòu)部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)采購(gòu)過程進(jìn)行組織、

51、控制、協(xié)調(diào)；生產(chǎn)和技術(shù)部門通過企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)根據(jù)訂單編制生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃；供應(yīng)商通過信息交流，處理來自企業(yè)的信息，預(yù)測(cè)企業(yè)需求以便備貨，當(dāng)訂單到達(dá)時(shí)按時(shí)發(fā)貨，貨物質(zhì)量由供應(yīng)商自己控制；模型的要點(diǎn)是以信息交流來實(shí)現(xiàn)降低庫存，以降低庫存來推動(dòng)管理優(yōu)化，暢通的信息流是實(shí)現(xiàn)這個(gè)模型的必要條件；實(shí)現(xiàn)此模型的關(guān)鍵是暢通無阻的信息交流和企業(yè)與供應(yīng)商制訂的長(zhǎng)期合作契約。3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理與傳統(tǒng)采購(gòu)管理的差異從為庫存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變：這種準(zhǔn)時(shí)化的訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度和庫存周轉(zhuǎn)率從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)采購(gòu)管理

52、的不足之處，就是與供應(yīng)商之間的缺乏合作，缺乏柔性和對(duì)需求快速響應(yīng)的能力；實(shí)施外部資源管理也是實(shí)施精細(xì)化生產(chǎn)、零庫存生產(chǎn)的要求；實(shí)現(xiàn)有效的外部資源管理，制造商的采購(gòu)活動(dòng)需要進(jìn)行改進(jìn)；外部資源管理并不是采購(gòu)一方的單方面努力就能取得成效的，需要供應(yīng)商的配合與支持從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變?cè)趥鹘y(tǒng)的采購(gòu)模式中，供應(yīng)商與需求企業(yè)之間是一種簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，因此無法解決一些涉及全局性戰(zhàn)略性的供應(yīng)鏈問題，而基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的采購(gòu)方式為解決以下問題創(chuàng)造了條件：庫存問題；風(fēng)險(xiǎn)問題；通過合作伙伴關(guān)系可以為雙方共同解決問題提供便利的條件，通過合作伙伴關(guān)系，雙方可以為制定戰(zhàn)略性的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃而共同協(xié)商，不必要為

53、日?，嵤孪臅r(shí)間與精力；降低采購(gòu)成本問題；戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系消除了供應(yīng)過程的組織障礙，為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)創(chuàng)造了條件4準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲窚?zhǔn)時(shí)采購(gòu)包括供應(yīng)商的支持與合作以及制造過程、貨物運(yùn)輸系統(tǒng)等一系列的內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)不但可以減少庫存，還可以加快庫存周轉(zhuǎn)、降低提前期、提高購(gòu)物的質(zhì)量、獲得滿意交貨等效果準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈管理的意義：供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)模式和傳統(tǒng)采購(gòu)模式的不同之處，在于采用訂單驅(qū)動(dòng)的方式。訂單驅(qū)動(dòng)使供應(yīng)與需求雙方都圍繞訂單運(yùn)作，也就實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)化、同步化運(yùn)作準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)策略體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性、同步性和集成性，供應(yīng)鏈管理需要準(zhǔn)時(shí)

54、化采購(gòu)來保證供應(yīng)鏈的整體同步化運(yùn)作JIT的基本思想與哲理：按需生產(chǎn)哲理；全員參與，充分授權(quán)哲理；消除浪費(fèi)哲理； “零庫存”哲理；盡善盡美、永無止境的哲理。準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的特點(diǎn)采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)；對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同；對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求不同；對(duì)信息交流的需求不同；制定采購(gòu)批量的策略不同項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)傳統(tǒng)采購(gòu)采購(gòu)批量小批量，送貨頻率高大批量，送貨頻率低供應(yīng)商選擇長(zhǎng)期合作，單源供應(yīng)短期合作，多源供應(yīng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)質(zhì)量、交貨期、價(jià)格質(zhì)量、價(jià)格、交貨期檢查工作逐漸減少，最后消除收貨、點(diǎn)貨、質(zhì)量驗(yàn)收協(xié)商內(nèi)容長(zhǎng)期合作關(guān)系、質(zhì)量和合理價(jià)格獲得最低價(jià)格運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)送貨、買方負(fù)責(zé)安排較低的成本、賣方負(fù)責(zé)安排文書工

55、作文書工作少、需要的是有能力改變交貨時(shí)間和質(zhì)量文書工作量大，改變交貨期和質(zhì)量的采購(gòu)單多產(chǎn)品說明供應(yīng)商革新、強(qiáng)調(diào)性能寬松要求買方關(guān)心設(shè)計(jì)、供應(yīng)商沒有創(chuàng)新包裝小、標(biāo)準(zhǔn)化容器包裝普通包裝、沒有特地說明信息交流快速、可靠一般要求3.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本原則恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和時(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、恰當(dāng)?shù)膩碓?.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的方法要實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)法，十分重要的三點(diǎn)：選擇最佳的供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理是準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)成功的基石；供應(yīng)商與用戶的緊密合作是準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)成功的鑰匙；卓有成效的采購(gòu)過程質(zhì)量控制是準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)成功的保證實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的可參考的幾點(diǎn)：創(chuàng)建準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)班組；制定計(jì)劃，確保準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)策略有

56、計(jì)劃有步驟地實(shí)施；精選少數(shù)供應(yīng)商，建立伙伴關(guān)系；進(jìn)行試點(diǎn)工作；搞好供應(yīng)商的培訓(xùn)，確定共同目標(biāo)；向供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢合格證書；實(shí)現(xiàn)配合準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的交貨方式；持續(xù)改善、擴(kuò)大成效。補(bǔ)充：定義：指通過共享信息資源，來建立一個(gè)快速供應(yīng)體系來實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)，以達(dá)到顧客服務(wù)的最大化及庫存量，商品缺貨，商品風(fēng)險(xiǎn)和減價(jià)最小化的目的。實(shí)施步驟：條形碼與EDI；固定周期補(bǔ)貨；先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟；零售空間管理；聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；快速響應(yīng)的集成。成功條件：信息共享，競(jìng)合關(guān)系；先進(jìn)的信息技術(shù)；必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織；供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期、降低商品庫存。：定義：有效客戶反應(yīng)，是一種通過制造商、批發(fā)商和零售

57、商各自經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整合，以最低的成本，最快、最好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的流通模式。戰(zhàn)略體現(xiàn)：高效的店鋪空間安排；高效的商品補(bǔ)充；高效的促銷活動(dòng)；高效的新產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)投入。系統(tǒng)構(gòu)建：營(yíng)銷技術(shù)（CM、SM）；物流技術(shù)（CRP、CAO、ASN、VMI、交叉配送、店鋪直送方式）；信息技術(shù)（EDI、POS）；組織革新技術(shù)（組織革新、合作關(guān)系建立）。預(yù)期效益：減少存貨成本；較低的商品售價(jià)；降低缺貨率；銷售額（量）提升。3. ECR和QR的共同特征：共同的外部變化；解決惡劣的關(guān)系；共同的戰(zhàn)略；共同的目標(biāo)；共同的威脅；共同的錯(cuò)誤。 第九章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制1.現(xiàn)行生產(chǎn)計(jì)劃及控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距

58、p237決策信息來源的差距（多源信息）；在傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式中，計(jì)劃決策的信息來自兩個(gè)方面，一方面是需求信息，另一方面是資源信息信息多源化是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的主要特征，多源信息是供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)決策模式的差距（決策群體性、分布性）；傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的決策模式是分布式的、群體決策過程信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式不同供應(yīng)鏈管理模式不是遞階管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡(luò)化管理計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動(dòng)態(tài)性）。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制要更多地

59、考慮不確定性和動(dòng)態(tài)性因素，使生產(chǎn)計(jì)劃具有更高的柔性和敏捷性，以使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃工作需要考慮如下幾個(gè)方面的問題：供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的方法與工具供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化方法供應(yīng)鏈企業(yè)的計(jì)劃類型供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃層次性2.制定生產(chǎn)計(jì)時(shí)面臨的問題p240柔性約束：如果僅僅根據(jù)承諾的數(shù)量來制定計(jì)劃是容易的。但是，柔性的存在使這一過程變得復(fù)雜了；下游企業(yè)的柔性對(duì)企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量造成的影響在于：企業(yè)必須選擇一個(gè)在已知的需求波動(dòng)下最為合理的產(chǎn)量；供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘孜蚕嗤ǖ?，企業(yè)在確定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)還必須考慮上游企業(yè)的利益生產(chǎn)進(jìn)度：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃屬于可共享的信息；供應(yīng)鏈上游企業(yè)通過了解對(duì)方的生

60、產(chǎn)進(jìn)度情況實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。；企業(yè)可以了解到上游企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，避免企業(yè)與企業(yè)之間出現(xiàn)供需脫節(jié)的現(xiàn)象生產(chǎn)能力：企業(yè)完成一份訂單不能脫離上游企業(yè)的支持，因此，在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)要盡可能借助外部資源，有必要考慮如何利用上游企業(yè)的生產(chǎn)能力3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的制定具有縱向和橫向的信息集成過程；縱向指供應(yīng)鏈由下游向上游的信息集成，橫向指生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用；為主生產(chǎn)計(jì)劃和投入出產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行修正提供依據(jù)；進(jìn)行外包決策和零部件（原材料）急件外購(gòu)的決策依據(jù)；供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作提供保證；對(duì)本企業(yè)和上游企業(yè)的能力狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新使生產(chǎn)計(jì)劃具有較高的可行性計(jì)劃的循環(huán)過