團隊基本原則

團隊基本原則團隊基本原則團隊基本原則xxx公司團隊基本原則文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度團隊基本原則團隊原則：1、好的團隊就像一個球，推任何一個點,球體都會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事,就等于已交待給我們這個團隊。2、當我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1>2時,我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。3、最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳的表現(xiàn)”和“球隊得勝”并行不悖。4、團隊倡導發(fā)揚團隊協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋原因，從而揚長避短。略高原則：我團隊的服務標準應略高于行業(yè)標準、國家標準以及市場期許標準。團隊人員工作質(zhì)量的自我評判標準應高于上級期許的和企業(yè)的標準，爭取超越顧客期望的標準?？蛻糁辽显瓌t：客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。對客戶承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。超出客戶希望，哪怕超出一點點，都是有價值的。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶?？蛻絷P心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們強調(diào)“客戶感覺價值觀”。我們提倡加強自身閱歷、提高生活情趣、拓寬知識面、貼近客戶感受、研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。改進和創(chuàng)新原則：沒有最好的服務，只有更好的服務，管理階段、年限不同，服務的內(nèi)容和方式都可能不同，因此服務的持續(xù)改進是客戶的依賴的基礎、我們團隊和公司成長的基礎。不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全等等）的服務?？茖W決策原則：決策是建里在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當力求最優(yōu)化解而導致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。每個人在工作中都會遇到或大或小的決定或決策，每個員工都有責任把最準確、最充分的信息及時地傳遞給需要做決策的同事或上級，以確保我們的決策是在信息完備的基礎上做出的。注重過程原則：保證過程才能保證結果。制定目標、信息收集、制定計劃、執(zhí)行、反饋、定期檢討、回顧、報告，這才是一個完整的過程。每一個團隊成員都應該遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題能力。重塑原則：沒有最優(yōu)的，只有最適合我們團隊和公司某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結固化的過程就是我們團隊管理改進和提升的過程。不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，盡管每天只是進步一點點，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。經(jīng)驗是成功的條件，也可以成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。簡單直接原則信息盡可能一次傳遞，如果不可避免第二次傳遞。信息首發(fā)者應對中轉(zhuǎn)傳遞的準確性予以驗證和監(jiān)督，若有疑問需盡快詢問咨詢代理（團隊管理者）。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述，團隊成員的表達能力是實踐能力是我一直都要求不變的原則。選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡）傳遞信息。當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。公司和團隊的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司和我們團隊倡導直接溝通，溝通無效后可直接向管理者反映。平常心和激情并存原則服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火，平常心對待。服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。同路人原則分供方是公司的同路人。優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。團隊的經(jīng)營活動是由于無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從。我們的客戶