組織管理能力培訓(xùn)課件

組織管理能力

主講:張耀升組織管理能力

主講:張耀升張耀升先生簡(jiǎn)介北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授香港光華管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師,咨詢師職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任接受過(guò)多家媒體專訪并報(bào)道全國(guó)電視欄目<前言講座>主講,著名培訓(xùn)師出版專著《企業(yè)干部全面整體解決方案》人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問全國(guó)50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓(xùn)2張耀升先生簡(jiǎn)介北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授2企業(yè)生命周期的管理企業(yè)生命周期的管理3成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)在不同的成長(zhǎng)階段需要不同的知識(shí)與技能階段階段階段4成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)階段階段階段4管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績(jī)效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目5計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過(guò)程。計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行6計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工，哪些部門需要員工計(jì)劃如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)控制進(jìn)一步解決這使我們知道員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計(jì)劃取得成功計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么7組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來(lái)完成，人們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目8組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則分工與協(xié)作原則命令統(tǒng)一原則管理幅度原則責(zé)權(quán)利對(duì)等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則9人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵(lì)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)和積極性，控制績(jī)效，開發(fā)員工潛能。人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持10人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解11領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)12控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。控制過(guò)程衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要13企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)績(jī)效溝通績(jī)效確立績(jī)效監(jiān)督績(jī)效考核績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)績(jī)效溝通績(jī)效確立績(jī)效監(jiān)督績(jī)效考核績(jī)效管理14控制類型輸入過(guò)程輸出前饋控制預(yù)計(jì)問題現(xiàn)場(chǎng)控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正反饋控制問題發(fā)生后加以糾正控制類型輸入過(guò)程輸出前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制15

影樓業(yè)管理的特點(diǎn)

1.2.3.16

影樓業(yè)管理的特點(diǎn)

1.16團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎?我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎?我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，17團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從

而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分18目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1.本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)2.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對(duì)本業(yè)務(wù)單元影響的評(píng)估2.1今后三年內(nèi)國(guó)內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展變化趨勢(shì)2.2今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望2.2.1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2.2.2主要法規(guī)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化2.3宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對(duì)本業(yè)務(wù)單元造成的影響2.3.1創(chuàng)造的主要機(jī)會(huì)22.3.2造成的主要威脅3.本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析3.1本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績(jī)及發(fā)展趨勢(shì)3.2本業(yè)務(wù)單元主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(國(guó)

內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者)4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近幾年業(yè)績(jī)分析(和本集團(tuán)比較)4.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措4.3對(duì)手戰(zhàn)略舉措對(duì)本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅5.本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案)5.1本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.1.1主要地理市場(chǎng)分析5.1.2產(chǎn)品定位5.1.3業(yè)務(wù)模型5.2如何競(jìng)爭(zhēng)：主要競(jìng)爭(zhēng)手段5.3主要戰(zhàn)略舉措5.3.1市場(chǎng)擴(kuò)張5.3.2新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)6.1主要增長(zhǎng)點(diǎn)預(yù)測(cè)6.2總銷售額6.3市場(chǎng)份額6.4投資資本回報(bào)(ROIC)7.配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測(cè)7.1資本投資7.2人才8.和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)主要內(nèi)容目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1.本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)519要制定有效合理的目標(biāo)目標(biāo)制定的SMART原則

具體明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可達(dá)成的(Achievable)現(xiàn)實(shí)的(Relevance)有時(shí)間性的(Timeliness)要制定有效合理的目標(biāo)目標(biāo)制定的SMART原則20團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原則小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)剝洋蔥法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原則大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)剝洋蔥21戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)

22平衡式的目標(biāo)

領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)措施負(fù)責(zé)人/部門財(cái)務(wù)方面保證業(yè)績(jī)總額銷售額按情況量化…實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)指標(biāo)合理控制費(fèi)用費(fèi)用成本客戶方面維持老客戶重點(diǎn)客戶保有量拓展新市場(chǎng)新客戶增加量品牌建設(shè)品牌美譽(yù)度提升率流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達(dá)標(biāo)完善控制體系內(nèi)控達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊(duì)伍素質(zhì)提升員工參培率保證部門內(nèi)員工滿意度知曉度內(nèi)部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化平衡式的目標(biāo)

領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)措施負(fù)責(zé)人/23長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張形象關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)特征內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)人力資本信息資本組織資本運(yùn)營(yíng)流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程供應(yīng)生產(chǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理選擇獲得保持增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境安全和健康就業(yè)機(jī)會(huì)社區(qū)系統(tǒng)成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率24傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么方法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理25目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)26什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。

什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。27高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家?guī)椭鷤€(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間28

職務(wù)說(shuō)明體系

1.2.3.29

職務(wù)說(shuō)明體系

1.29團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型

利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型30解決沖突的5個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任2.開誠(chéng)布公討論3.尋求解決方案4.達(dá)成一致意見5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善解決沖突的5個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任31組織團(tuán)隊(duì)溝通1、開放的溝通氛圍2、良好的溝通態(tài)度3、多種溝通平臺(tái)4、便捷的溝通工具5、具備溝通技能32組織團(tuán)隊(duì)溝通1、開放的溝通氛圍32

人體什么是核心流程公司組織架構(gòu)骨架構(gòu)管理流程連接所有骨使整個(gè)人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點(diǎn)一系列向客戶遞交價(jià)值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動(dòng)貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是核心流程33業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素服務(wù)收款裝運(yùn)生

產(chǎn)品訂單合同技能結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)角色公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素34業(yè)務(wù)流程再造旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī)通過(guò)從根本上改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力新的業(yè)務(wù)流程會(huì)帶來(lái)更高的銷售收入創(chuàng)造更多的價(jià)值時(shí)間如，訂貸到送貨時(shí)間供應(yīng)到貨時(shí)間上市供應(yīng)時(shí)間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶回報(bào)服務(wù)質(zhì)量成本如，人事,資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本保修成本業(yè)務(wù)流程再造旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度35團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作36團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律,一般經(jīng)過(guò)以下的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律,一般經(jīng)過(guò)以下的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)37外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)良好的文化影樓企業(yè)如何建立一支高效的團(tuán)隊(duì)?外部支持一致的承諾開放的相關(guān)的技能相互的有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰38建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難

而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難

而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要39高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營(yíng)與管理的!團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過(guò)程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像:一：沙土與混凝土二：信任與水三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工四：溝通與攪拌高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營(yíng)與管理的!團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝40企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營(yíng)銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的41理念層文化42理念層文化42團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)43團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。

因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)44團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)45

什么是激勵(lì)

激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。所有的行為都是受激勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色的業(yè)績(jī)。

什么是激勵(lì)

激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿46激勵(lì)理論需要層次論雙因素模式激勵(lì)理論需要層次論47人的需要

生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社交需要安全需要人的需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社交需要安全需要48激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)健全制度營(yíng)造文化49

工資（獎(jiǎng)金）福利獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)工資（獎(jiǎng)金）激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)50激勵(lì)形式——精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)激勵(lì)形式——精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)51做人育人成就認(rèn)同職位領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)境界

每一境界都是建立在前一境界的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次做人育人成就認(rèn)同職位領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)境界每一境界都是建立在前一52

首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)響影可溝通權(quán)力三角領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)53非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。非權(quán)力性影響力的影響力是自然的、非強(qiáng)制性的他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠(chéng)服的基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能54非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因品格因素才能因素知識(shí)因素感情因素非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因55卓越領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)—愿景與使命領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵—信念和態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)—影響力獲得領(lǐng)導(dǎo)力的方法—解決問題領(lǐng)導(dǎo)者能夠—分清主次領(lǐng)導(dǎo)力的延伸—授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源—信息力領(lǐng)導(dǎo)者的重要課—團(tuán)隊(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)—愿景與使命領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵—信念和態(tài)度領(lǐng)56領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者123456---領(lǐng)導(dǎo)者123456---管理者領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者1領(lǐng)導(dǎo)者1管理者57如何解決問題認(rèn)得和明確問題分析問題

方案

實(shí)施

尋求有效方案方案評(píng)估如何解決問題 58領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)簽：自律讓生活有條理按主次處理事情把工作按次序排在日歷上為突發(fā)事件留些時(shí)間一次做一件事整理工作空間抱著最佳情緒工作關(guān)注結(jié)果，而不是特殊活動(dòng)直面責(zé)任對(duì)“你是誰(shuí)”負(fù)責(zé)對(duì)“你所做的事”負(fù)責(zé)對(duì)“你領(lǐng)導(dǎo)的人”負(fù)責(zé)接受責(zé)任責(zé)/能/權(quán)/利培養(yǎng)正直我將按照我選擇的道路生活我將履行承諾與責(zé)任自律是成功的第一步自律的過(guò)程:領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)簽：自律讓生活有條理直面責(zé)任培養(yǎng)正直自律是成功的第59組織管理能力

主講:張耀升組織管理能力

主講:張耀升張耀升先生簡(jiǎn)介北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授香港光華管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師,咨詢師職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任接受過(guò)多家媒體專訪并報(bào)道全國(guó)電視欄目<前言講座>主講,著名培訓(xùn)師出版專著《企業(yè)干部全面整體解決方案》人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問全國(guó)50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓(xùn)61張耀升先生簡(jiǎn)介北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授2企業(yè)生命周期的管理企業(yè)生命周期的管理62成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)在不同的成長(zhǎng)階段需要不同的知識(shí)與技能階段階段階段63成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)階段階段階段4管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績(jī)效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目64計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過(guò)程。計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行65計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工，哪些部門需要員工計(jì)劃如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)控制進(jìn)一步解決這使我們知道員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計(jì)劃取得成功計(jì)劃位于各管理職能首位組織人事計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么66組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來(lái)完成，人們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目67組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則分工與協(xié)作原則命令統(tǒng)一原則管理幅度原則責(zé)權(quán)利對(duì)等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則68人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵(lì)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)和積極性，控制績(jī)效，開發(fā)員工潛能。人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持69人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解70領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)71控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。控制過(guò)程衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要72企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)績(jī)效溝通績(jī)效確立績(jī)效監(jiān)督績(jī)效考核績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)績(jī)效溝通績(jī)效確立績(jī)效監(jiān)督績(jī)效考核績(jī)效管理73控制類型輸入過(guò)程輸出前饋控制預(yù)計(jì)問題現(xiàn)場(chǎng)控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正反饋控制問題發(fā)生后加以糾正控制類型輸入過(guò)程輸出前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制74

影樓業(yè)管理的特點(diǎn)

1.2.3.75

影樓業(yè)管理的特點(diǎn)

1.16團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎?我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎?我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，76團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從

而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分77目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1.本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)2.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對(duì)本業(yè)務(wù)單元影響的評(píng)估2.1今后三年內(nèi)國(guó)內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展變化趨勢(shì)2.2今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望2.2.1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2.2.2主要法規(guī)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化2.3宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對(duì)本業(yè)務(wù)單元造成的影響2.3.1創(chuàng)造的主要機(jī)會(huì)22.3.2造成的主要威脅3.本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析3.1本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績(jī)及發(fā)展趨勢(shì)3.2本業(yè)務(wù)單元主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(國(guó)

內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者)4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近幾年業(yè)績(jī)分析(和本集團(tuán)比較)4.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措4.3對(duì)手戰(zhàn)略舉措對(duì)本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅5.本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案)5.1本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.1.1主要地理市場(chǎng)分析5.1.2產(chǎn)品定位5.1.3業(yè)務(wù)模型5.2如何競(jìng)爭(zhēng)：主要競(jìng)爭(zhēng)手段5.3主要戰(zhàn)略舉措5.3.1市場(chǎng)擴(kuò)張5.3.2新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)6.1主要增長(zhǎng)點(diǎn)預(yù)測(cè)6.2總銷售額6.3市場(chǎng)份額6.4投資資本回報(bào)(ROIC)7.配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測(cè)7.1資本投資7.2人才8.和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)主要內(nèi)容目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1.本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)578要制定有效合理的目標(biāo)目標(biāo)制定的SMART原則

具體明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可達(dá)成的(Achievable)現(xiàn)實(shí)的(Relevance)有時(shí)間性的(Timeliness)要制定有效合理的目標(biāo)目標(biāo)制定的SMART原則79團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原則小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)剝洋蔥法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原則大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)剝洋蔥80戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)

81平衡式的目標(biāo)

領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)措施負(fù)責(zé)人/部門財(cái)務(wù)方面保證業(yè)績(jī)總額銷售額按情況量化…實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)指標(biāo)合理控制費(fèi)用費(fèi)用成本客戶方面維持老客戶重點(diǎn)客戶保有量拓展新市場(chǎng)新客戶增加量品牌建設(shè)品牌美譽(yù)度提升率流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達(dá)標(biāo)完善控制體系內(nèi)控達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊(duì)伍素質(zhì)提升員工參培率保證部門內(nèi)員工滿意度知曉度內(nèi)部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化平衡式的目標(biāo)

領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)措施負(fù)責(zé)人/82長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張形象關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)特征內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)人力資本信息資本組織資本運(yùn)營(yíng)流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程供應(yīng)生產(chǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理選擇獲得保持增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境安全和健康就業(yè)機(jī)會(huì)社區(qū)系統(tǒng)成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率83傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么方法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理84目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)85什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。

什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。86高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家?guī)椭鷤€(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間87

職務(wù)說(shuō)明體系

1.2.3.88

職務(wù)說(shuō)明體系

1.29團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型

利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型89解決沖突的5個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任2.開誠(chéng)布公討論3.尋求解決方案4.達(dá)成一致意見5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善解決沖突的5個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任90組織團(tuán)隊(duì)溝通1、開放的溝通氛圍2、良好的溝通態(tài)度3、多種溝通平臺(tái)4、便捷的溝通工具5、具備溝通技能91組織團(tuán)隊(duì)溝通1、開放的溝通氛圍32

人體什么是核心流程公司組織架構(gòu)骨架構(gòu)管理流程連接所有骨使整個(gè)人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點(diǎn)一系列向客戶遞交價(jià)值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動(dòng)貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是核心流程92業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素服務(wù)收款裝運(yùn)生

產(chǎn)品訂單合同技能結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)角色公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素93業(yè)務(wù)流程再造旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī)通過(guò)從根本上改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力新的業(yè)務(wù)流程會(huì)帶來(lái)更高的銷售收入創(chuàng)造更多的價(jià)值時(shí)間如，訂貸到送貨時(shí)間供應(yīng)到貨時(shí)間上市供應(yīng)時(shí)間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶回報(bào)服務(wù)質(zhì)量成本如，人事,資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本保修成本業(yè)務(wù)流程再造旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度94團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作95團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律,一般經(jīng)過(guò)以下的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律,一般經(jīng)過(guò)以下的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)96外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)良好的文化影樓企業(yè)如何建立一支高效的團(tuán)隊(duì)?外部支持一致的承諾開放的相關(guān)的技能相互的有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰97建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難

而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難

而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要98高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營(yíng)與管理的!團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過(guò)程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像:一：沙土與混凝土二：信任與水三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工四：溝通與攪拌高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營(yíng)與管理的!團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝99企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營(yíng)銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的100理念層文化101理念層文化42團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)102團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。

因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)103團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的