小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議方案(-48張)課件

萬科小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議2015-07-27萬科小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議2015-07-27一、市場服務(wù)品牌案例一、市場服務(wù)品牌案例案例一：

華潤officeasy案例一：“Officeasy不只是一個品牌，更是體系化的運營服務(wù)，它豐富了我們的辦公生活，激發(fā)了我們快樂工作的動力。”O(jiān)fficeasy是以華潤城市綜合體為承載基礎(chǔ)，集約華潤集團內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的硬件及軟件資源，為客戶提供全面資產(chǎn)管理及標(biāo)準(zhǔn)化的整體運營服務(wù)，由此創(chuàng)建出了一種全新的工作生活模式。2015年3月27日，華潤置地首個寫字樓運營服務(wù)體系Officeasy，在深圳大劇院盛大發(fā)布?！癘fficeasy不只是一個品牌，更是體系化的運營服務(wù)，它核心理念”EnjoyWork”包含了“激發(fā)（inspire）”和“享受（enjoy）”兩個層面的內(nèi)涵。核心理念”EnjoyWork”資產(chǎn)管理Offficeasy通過自有資產(chǎn)管理平臺，像職業(yè)管家一樣幫客戶盤活資產(chǎn)，為投資者引進租戶、通知繳費、按時提供運營管理報告以及跨年度租金預(yù)算，讓客戶的Office投資變得更easy。通過Officeasy搭建的平臺，不管是出租、財務(wù)還是預(yù)算，投資者不必親自前往物業(yè)，動動指尖就能解決；平時商務(wù)活動中的送機、接待、洽談、一個指令就能完成。智慧辦公Officeasy為員工安排各種專業(yè)類進修課程、行業(yè)論壇、商業(yè)活動，助你快速增值，把握行業(yè)動態(tài)，發(fā)掘行業(yè)商機。Officeasy還能為企業(yè)提供政府、金融服務(wù)聯(lián)動資源，實現(xiàn)企業(yè)工商注冊、政策咨詢、金融服務(wù)、洽談接待、團購等商務(wù)周期內(nèi)的所有需求。四大維度重新定義工作生活資產(chǎn)管理四大維度重新定義工作生活健康辦公Officeasy可以提供健康管理服務(wù)與運動資源支持，滿足員工保持健康及舒適減壓的需求。Officeasy會組織運動俱樂部，定期舉辦租戶運動會，提供租戶健身折扣，在為每一個員工提供健康生活同時，提升其工作專注度，側(cè)面提升工作效率。文化辦公華潤置地會逐漸引入各種類型的文化設(shè)施，通過舉辦藝術(shù)沙龍、藝術(shù)文化節(jié)，引進藝術(shù)名家資源，凝聚藝術(shù)愛好者，滿足入駐企業(yè)員工提高藝術(shù)文化修養(yǎng)的訴求，獲得新的靈感，享受饕餮精神生活。四大維度重新定義工作生活健康辦公四大維度重新定義工作生活案例二：

you+國際青年公寓（小米公寓）

案例二：定位you+國際青年公寓的定位是給剛剛畢業(yè)、漂泊在外地尋求發(fā)展的年輕人提供性價比高的住處，讓他們能在這里認(rèn)識更多的朋友，從而有家的感覺。主要模式Y(jié)OU+的商業(yè)模式是租房，租下整棟樓，重新改造之后向青年人出租，主要針對初上班的年輕人。賣點是良善的公共空間和緊密的社區(qū)氛圍，讓年輕人之間更好地交流。定位核心理念：用互聯(lián)網(wǎng)思維做公寓，將線上社交模式搬到線下YOU+要給都市青年提供擋風(fēng)遮雨、有愛陪伴的家陽光、快樂、品質(zhì)、個性、友善，是YOU+生活的主題核心理念：陽光、快樂、品質(zhì)、個性、友善，是YOU+生活的主題產(chǎn)品特色：租用要求YOU+國際青年公寓號稱有三不租，45歲以上的不租，因為公寓關(guān)注的是年輕群體；結(jié)婚帶小孩的不租，因為房間和樓梯為單身成年人設(shè)計；不愛交朋友的不租。設(shè)計特點設(shè)計上最大的特點，是從每一個房間里省出一點空間，從而做出這樣一間達(dá)300平方米的大廳，有影視廳、健身房、小酒吧、臺球等娛樂設(shè)施。房間里都沒有配備廚房。有一個食堂，一樓也有一個公用廚房，讓那些想炫廚藝又缺乏毅力的人可以偶爾下廚。產(chǎn)品特色：租用要求進門方式：打開大門旁邊的紅色舊垃圾桶，揭開桶蓋，把一張黃色的門卡放到蓋子背面一掃，“嘟”的一聲，大門自動打開了。不止是大門，通往小花園、健身房、公寓電梯等多處的大門，都暗藏著這樣的機關(guān)。社區(qū)活動：you+國際青年公寓每個月都會舉行很多社區(qū)活動，包括“五同”聚會（同星座、同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同樓層、同愛好）、家友的生日派對、節(jié)日派對（圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、光棍節(jié)）、戶外活動（足球、漂流等運動），公寓的天臺還特意建了兩座燒烤爐，讓年輕人充分感受到生活的樂趣。

進門方式：案例小結(jié)：共同點。1、都是從產(chǎn)品用戶需求角度出發(fā)，提供產(chǎn)品服務(wù)體系。2、整合企業(yè)優(yōu)勢提供增值服務(wù)，賦予產(chǎn)品更多價值。案例小結(jié)：共同點。案列啟示：一切從公寓用戶需求角度出發(fā)。整合萬科品牌優(yōu)勢資源，賦予產(chǎn)品更多價值。案列啟示：二、萬科類似服務(wù)品牌二、萬科類似服務(wù)品牌在這個互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)格局的時代，萬科提出了做城市配套服務(wù)商，傳統(tǒng)住宅、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，將構(gòu)成萬科未來的三大戰(zhàn)略方向，而這方向的確定出發(fā)點是滿足一個完整的城市生活生態(tài)。萬科云：產(chǎn)業(yè)集聚，首個項目萬科云城將建成全球最大設(shè)計中心萬科派：地鐵租賃公寓，未來三年布局16城萬科里：社區(qū)服務(wù)中心，3.0版本核心是圍繞社區(qū)教育萬科互聯(lián)網(wǎng)時代“三板斧”在這個互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)格局的時代，萬科提出了做城市配套服務(wù)

14年9月，位于廣州的首個被命名為“萬科派”的商住項目正式發(fā)售。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，該項目當(dāng)天推出不到300套48-73平方米LOFT公寓，2個小時去化近八成。這是萬科在廣州的首個商業(yè)綜合體項目，也是萬科在廣州首個自持的一站式購物中心。萬科廣深區(qū)域總經(jīng)理張紀(jì)文表示，“萬科派”并不僅僅是廣州一個項目的名稱，而是萬科未來布局的重要產(chǎn)品之一，是對一類地鐵上蓋的租賃公寓的統(tǒng)稱，是租賃住宅中的重要產(chǎn)品，萬科會參與經(jīng)營，或完全組織經(jīng)營。按計劃，未來三年萬科派這一產(chǎn)品將在16個城市布局超過30個項目。14年9月，位于廣州的首個被命名為“萬科派”的商住項目正“萬科驛”并非是一個固定的樓盤或者小區(qū)，而是萬科當(dāng)下正在推行的一個“項目”。萬科驛是萬科旗下經(jīng)濟租賃產(chǎn)品，專業(yè)團隊全面打造，迎合當(dāng)下年輕人對品質(zhì)的需求。萬科驛項目則是萬科在“城市配套服務(wù)商”的定位之下推出來的，針對年輕群體，為他們提供特色的“公寓租賃服務(wù)”。萬科驛是針對賣家通過返租的形式將部分公寓進行集體管理和出租。萬科驛“萬科驛”并非是一個固定的樓盤或者小區(qū)，而是萬科當(dāng)下正在推行項目特色：穩(wěn)定職業(yè)、創(chuàng)業(yè)人士、年齡、甚至于單身，這些都是租公寓條件之一。萬科驛出租的公寓針對的是年輕群體，以長租為主，至少6個月，最長1年。“壓縮公寓內(nèi)部的公共面積，擴大租客共享空間”才是萬科驛的主要設(shè)計思路。入門處設(shè)有接待柜臺，一樓設(shè)有閱讀區(qū)和餐飲區(qū)，還有一個廚房可供住戶自己烹飪。頂層將設(shè)有放置洗衣機的公共洗衣房，頂樓天臺則預(yù)計作為晾曬區(qū)和公寓住戶聚會區(qū)，大家可以在上面舉行BBQ派對。項目特色：思考：直接引入已有“萬科驛”或者“萬科派”服務(wù)？還是說我們重新創(chuàng)立一個我們自己的服務(wù)品牌？？？思考：？？萬科小戶型公寓特征：萬科壹海城復(fù)式小公寓萬科天譽小公寓萬科羅湖“大金牙”公寓區(qū)域中心高端小戶型公寓產(chǎn)品我們的產(chǎn)品：萬科小戶型公寓特征：區(qū)域中心我們的產(chǎn)品：萬科驛經(jīng)濟型租憑產(chǎn)品我們的建議：萬科派地鐵公寓租憑產(chǎn)品驛：短期居住，很明顯針對的是年輕人，且定位相對說較為低端。主要針對地鐵公寓，雖然與我們的產(chǎn)品相對類似，但在深圳的認(rèn)知度并不高，且“萬科派”這個名字對客戶利益點并沒有明確指向。萬科驛經(jīng)濟型租憑產(chǎn)品我們的建議：萬科派地鐵公寓租憑產(chǎn)品驛：短我們的建議：針對項目小公寓產(chǎn)品重新創(chuàng)立新的服務(wù)品牌。我們的建議：針對項目小公寓產(chǎn)品如果說“萬科驛“提供的經(jīng)濟租賃產(chǎn)品，為剛需租房服務(wù)品牌，那我們提供的是高端小公寓租賃產(chǎn)品，為高端剛需租賃或者改善租賃服務(wù)品牌。如果說我們的小公寓服務(wù)品牌定位：為高端剛需租賃或者首改租賃服務(wù)品牌。我們的小公寓服務(wù)品牌定位：三、小公寓用戶需求分析三、小公寓用戶需求分析說明：公寓購買客戶兩種類型：投資、自住投資客戶最終考慮物業(yè)也是能否出租出去，固最終用戶的需求為主要考慮方向。說明：數(shù)據(jù)來源：中原地產(chǎn)《深圳小戶型公寓用家客戶研究》數(shù)據(jù)來源：中原地產(chǎn)《深圳小戶型公寓用家客戶研究》數(shù)據(jù)來源：中原地產(chǎn)《深圳小戶型公寓用家客戶研究》數(shù)據(jù)來源：中原地產(chǎn)《深圳小戶型公寓用家客戶研究》基本特征：年齡：以80后為主，25-35歲之間家庭結(jié)構(gòu)：單身或者兩口之家為主，少量3口之間職業(yè)：個體或企業(yè)中高層管理人員，事業(yè)小成區(qū)域：依賴與周邊商業(yè)與產(chǎn)業(yè)特點關(guān)注：地段、交通、配套、產(chǎn)品基本特征：80后居多，相對擁有更多的個性需求，愛好交友，興趣廣泛，對自己喜歡的東西有很強的學(xué)習(xí)欲望，他們學(xué)歷普遍偏高，是城市中流砥柱，處于事業(yè)上升期，提倡積極、健康的生活方式，不愿完全被工作占住所有，懂得生活與工作的平衡。特征分析：80后居多，相對擁有更多的個性需求，愛好交友，特征分析：居家講究房子不一定很大，但一定很合理、很舒適、很整潔。愛好廣泛喜歡小動物，小植物、愿意學(xué)習(xí)感興趣的，讓生活更多色彩。事業(yè)堅持努力，不放棄，相信自己一定能行的。積極健康沒問題，什么時候都能讓自己去發(fā)現(xiàn)美，勇于面對一切。生活態(tài)度：居家講究生活態(tài)度：希望自己的生活過得更有品味，更開心，舒服些。也就是更為精致的生活。萬科精致生活·家希望自己的生活過得更有品味，更開心，舒服些。也就是更為精致的Thanks!Thanks!小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議方案(-48張)課件小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議方案(-48張)課件四、其他公寓產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容四、其他公寓產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容主要服務(wù)與配套：配備齊全的廚房家庭娛樂系統(tǒng)支持國際直撥長途(IDD)和語音留言的電話洗衣烘干一體機*商務(wù)中心服務(wù)*會議室*速遞服務(wù)*秘書服務(wù)*室內(nèi)溫水泳池設(shè)施齊全的健身房體操房網(wǎng)球場*閱覽室醫(yī)療服務(wù)（預(yù)約）*日用品采購服務(wù)*帶獨立控制恒溫器的中央空調(diào)保姆服務(wù)室內(nèi)電子保險箱*此為收費項目

配備齊全的廚房:內(nèi)嵌式電磁爐（只提供給部分住戶）電磁爐和抽油煙機電熱水壺玻璃器皿、碗碟、餐具和其它用具微波爐冰箱飯鍋（根據(jù)要求提供）家庭娛樂系統(tǒng)配備：DVD機音響系統(tǒng)裝有衛(wèi)星和有線電視頻道的液晶電視機蒸汽燙斗和燙衣板會議設(shè)施：位于七樓及八樓的多功能廳，適合舉行商務(wù)會議，展覽會，雞尾酒會，招待會及其他私人宴會。其中八樓之多功能廳更能同時容納多達(dá)120人的會議。各式各樣之會議設(shè)施均一應(yīng)俱全，迎合客人的不同需要。一至二號廳

50人三至四號廳

50人一至四號廳120人五號廳50人:六號廳

50人主要服務(wù)與配套：酒店公寓設(shè)施及服務(wù)：

-西式全套廚房設(shè)備

-房間配備洗衣機和烘干機

-電視、DVD及多頻道數(shù)字電視

-獨立控制空調(diào)/暖氣

-Oakleaf餐廳及酒吧，并提供客房送餐服務(wù)

-健身設(shè)施及室內(nèi)恒溫游泳池

-WIFI無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有公共場所

-24小時前臺接待與禮賓服務(wù)

-酒店公寓內(nèi)設(shè)的餐廳提供世界各地及中國美食

-Genensis商務(wù)中心及小型會議服務(wù)

-郵包快遞

-洗衣/干洗服務(wù)

-豪華轎車及出租車安排

-鄰近酒店公寓的零售商店與銀行酒店公寓特別服務(wù)：提供24小時賓客服務(wù)，處理所有問題，此外還包括以下服務(wù)：

-托嬰服務(wù)

-午餐打包（需預(yù)訂）服務(wù)

-特別派遞服務(wù)

-安排翻譯和口譯服務(wù)

-安排租車或司機服務(wù)酒店公寓設(shè)施及服務(wù)：

-西式全套廚房設(shè)備

-房間配備洗衣小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議方案(-48張)課件小戶型公寓運營服務(wù)品牌建議方案(-48張)課件服務(wù)型公寓：主要都是一些硬件的配套設(shè)施，除了一些酒店的基本服務(wù)內(nèi)容外，只是多了“居家配套服務(wù)”，軟性的、獨有的服務(wù)內(nèi)容并不太多。東海國際公寓：的服務(wù)內(nèi)容主要針對企業(yè)優(yōu)勢做整合，提供部分特色服務(wù)。服務(wù)型公寓：五、萬科品牌資源優(yōu)勢分析五、萬科品牌資源優(yōu)勢分析整合深圳萬科企業(yè)資源：1、萬科雙月灣度假基地2、珠三角最好的夏令營就在萬科3、萬科浪騎游艇會4、萬科梅沙書院5、萬科云城留仙洞總部基地6、萬科建筑研究中心7、萬科中心8、深圳萬科業(yè)主數(shù)十萬整合深圳萬科企業(yè)資源：六、服務(wù)品牌服務(wù)內(nèi)容建議六、服務(wù)品牌服務(wù)內(nèi)容建議萬科精致生活·家1、資產(chǎn)運營2、萬科精致生活·家1、資產(chǎn)運營資產(chǎn)運營：拿出部分公寓通過返租的形式將部分公寓進行集體管理和出租,待租、代管、代售旅居交換系統(tǒng)：利用萬科的地產(chǎn)資源，為會員提供交換服務(wù)的平臺或系統(tǒng)。注冊成為本系統(tǒng)的會員后，可以將自己擁有的旅居小公寓地產(chǎn)的使用權(quán)進行發(fā)布，并與其他會員進行交換。一般需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，并采用嚴(yán)格的會員制度。