物業(yè)管理優(yōu)秀非住宅類建筑標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

———物業(yè)管理優(yōu)秀非住宅類建筑標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則項(xiàng)目名稱:標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值考評得分評分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理231、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施設(shè)備投入使用1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；0.5符合0.5分；資料每缺一項(xiàng)扣0.1分；房屋及配套設(shè)施設(shè)備未投入使用，毎發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃總平面圖4、用地紅線圖2、己辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)查驗(yàn)記錄及問題處理情況2符合2分；未簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議或無承接查驗(yàn)記錄的，扣1分；承接查驗(yàn)協(xié)議蓋章落款不規(guī)范的，扣0.5分；承接查驗(yàn)記錄的問題無跟進(jìn)銷項(xiàng)記錄的，扣0.5分，有但不完善或不規(guī)范的各扣0.3分；第二項(xiàng)收集資料中每缺一項(xiàng)扣0.2分(如確實(shí)無法提供原件的，以復(fù)印件代替）二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集資料1、大廈竣工總平面圖2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖（含電氣、給排水、智能化、暖通、消防等內(nèi)容）3、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖4、共用設(shè)施設(shè)備清單5、有關(guān)設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料6、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料（土建竣工驗(yàn)收書、消防竣工驗(yàn)收證明、水電竣工驗(yàn)收書、通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明等)7、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件8、業(yè)主名冊9、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單10、消防、供水、供暖的試壓報告3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)外包管理，并保存完好服務(wù)外包單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件，以及對服務(wù)外包單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照0.5符合0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，沒有外包項(xiàng)目的第3項(xiàng)不扣分2、服務(wù)項(xiàng)目外包合同或協(xié)議，外包方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、單位及外包服務(wù)人員資質(zhì)（資格）證明，外包方的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄4、建設(shè)單位與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同/業(yè)委會（物業(yè)管理委員會）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂物業(yè)服務(wù)合同1.5符合1.5分；沒有合同扣1.5分；有合同但內(nèi)容不完善、不規(guī)范或責(zé)權(quán)利不明確扣0.5分5、建設(shè)單位在銷售房屋前，制定臨時管理規(guī)約，約定內(nèi)容依法規(guī)范；物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂買賣合同時，做出書面承諾臨時管理規(guī)約0.5符合0.5分；無臨時管理規(guī)約的扣0.5分；管理規(guī)約約定內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.25分6、規(guī)范專項(xiàng)維修資金申請使用流程，按規(guī)定公布物業(yè)維修基金使用情況；物業(yè)維修資金使用須建檔，并做好移交1、申請使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金時，如實(shí)告知業(yè)主維修項(xiàng)目的預(yù)算額、施工單位等相關(guān)情況,如實(shí)征求并歸集業(yè)主意見1符合1分；未如實(shí)告知物業(yè)專項(xiàng)維修資金申請情況或有弄虛作假行為的,扣1分；未按規(guī)定公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況的,扣1分；物業(yè)維修資金使用相關(guān)材料未建檔扣1分；未按規(guī)定做好移交扣1分2、使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)按規(guī)定及時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示具體情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督3、物業(yè)維修資金使用后及時將所申報的材料歸檔并建立檔案，并做好移交，隨時接受業(yè)主監(jiān)督7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善1、房屋使用手冊1完善1分；材料中每缺一項(xiàng)扣0.4分2、裝飾裝修管理規(guī)定3、管理規(guī)約8、項(xiàng)目部黨員比例達(dá)5%以上已達(dá)5%，基層員工組織關(guān)系在屬地不在公司算入比例1符合1分；每下降一個百分點(diǎn)扣0.2分9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）同意1、爭創(chuàng)優(yōu)秀規(guī)劃和具體實(shí)施方案并公示0.5符合0.5分；無創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨缚?.25分；規(guī)劃及方案未經(jīng)業(yè)委會（物業(yè)管理委員會）同意簽字蓋章扣0.25分（無業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會的情形的，由所轄社區(qū)簽字蓋章）2、爭創(chuàng)材料經(jīng)業(yè)委會或物業(yè)管理委員會簽字蓋章，無業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會的，需提交已在小區(qū)內(nèi)公示的證明11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法一、各項(xiàng)管理制度2.5符合2.5分；制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施建立健全1分，未制定考核辦法扣0.5分；其它每缺一項(xiàng)扣0.2分1、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、中大修工程管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、供電管理制度7、電梯管理制度8、衛(wèi)生管理制度9、消防管理制度10、綠化管理制度11、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）12、車輛管理制度（包括機(jī)動車和非機(jī)動車管理）13、收費(fèi)管理制度14、財務(wù)管理制度15、檔案管理制度16、物業(yè)管理需要的其他管理制度17、鑰匙管理制度二、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄12、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有任命書并向所在地物業(yè)科報備；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有企業(yè)任命書2符合1分；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)報備扣1分；專業(yè)技術(shù)人員證書齊全0.7分，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.2分；著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，最多不得超過5人2、各類管理人員和專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(電工、消監(jiān)控等），分包項(xiàng)目操作人員也要求有上崗證書3、員工分類統(tǒng)一著裝4、員工佩戴工作牌13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況1符合1分；使用計(jì)算機(jī)，有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設(shè)備的扣0.2分（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）；計(jì)算機(jī)可供查詢的資料中每缺一項(xiàng)扣0.2分二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：1、房屋、設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2、分戶檔案3、費(fèi)用收繳情況4、設(shè)施設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、維修記錄14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營性收入的收支情況1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布,超出或高于文件規(guī)定的要有價格主管部門的確認(rèn)文件,實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的除外2符合2分；公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行1分；公開情況無記錄或無照片的扣1分（酬金制的要求全部公開，包干制的僅公開經(jīng)營性收入的收支情況）2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、經(jīng)營性收支財務(wù)報表，經(jīng)營性收支由業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）自行管理的，需提供材料證明3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營性收入公開有記錄、照片15、建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主（使用人）檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便，檔案使用登記手續(xù)完備。歷次交接資料，如有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)變更的項(xiàng)目，應(yīng)保存有從上一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的上述物業(yè)資料1、物業(yè)接收資料（見第2條要求）2符合2分；包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊,查閱方便，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄、共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳、業(yè)主（使用人）分戶存檔資料齊全，管理完善，檔案使用登記齊全，歷次交接資料齊全，每項(xiàng)不符扣0.2分；各項(xiàng)資料、臺帳每缺一項(xiàng)扣0.1分；物業(yè)管理機(jī)構(gòu)至今未變更的，第六項(xiàng)不扣分2、物業(yè)日常管理資料3、業(yè)主（使用人）分戶存檔資料4、檔案資料分類成冊查閱方便5、檔案使用登記6、歷次交接資料16、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主（使用人）對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）2符合2分；值班制度不規(guī)范扣0.5分；未設(shè)立服務(wù)電話扣0.5分；問題處理不及時每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分,最多不得超過三處；回訪記錄與實(shí)際情況不符的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,最多不得超過四處；無回訪記錄的扣0.5分2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、問題處理及時，有回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，并按月或季統(tǒng)計(jì)、裝訂），若施行無紙化辦公的企業(yè)，可在智能化系統(tǒng)上查閱相關(guān)記錄17、每年至少開展一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋率100%，對合理的意見與建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上1、每年至少開展一次2符合2分；每缺一項(xiàng)或每項(xiàng)不符合扣0.4分；滿意率每降低1個百分點(diǎn)扣0.1分2、調(diào)查覆蓋率100%3、征詢意見單4、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95%以上）5、整改措施6、整改措施落實(shí)情況的記錄18、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄1、明顯位置公布維修服務(wù)的承諾1符合1分；未建立扣0.5分,建立但未落實(shí)扣0.25分；及時率符合0.25分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.1分；返修率符合0.25分,不符合0分2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況記錄3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時率、返修率）4、回訪記錄（見第16條要求）二、房屋、共用部位、共用設(shè)施管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面示意圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置1、大廈名稱及地名標(biāo)識齊全，標(biāo)牌無遮擋，無破損1符合1分；無平面示意圖、水牌或沒有標(biāo)志、標(biāo)識扣0.5分；發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志、標(biāo)識不清或標(biāo)志、標(biāo)識不統(tǒng)一扣0.2分2、樓層標(biāo)識及門牌號齊全、完整3、大廈平面示意圖4、大廈內(nèi)單位名錄水牌2、大廈范圍內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋、共用設(shè)施用途現(xiàn)象1、對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看1符合1分；發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變用途均扣0.5分；物業(yè)企業(yè)未勸阻、制止、報告有關(guān)部門，留有書面文件、材料扣0.3分2、企業(yè)應(yīng)及時勸阻、制止，并立即向?qū)俚爻枪軋?zhí)法中隊(duì)報告，同時登記在案，留存書面、文件、材料。3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛、滲水現(xiàn)象；大廈范圍內(nèi)道路通暢、路面平坦、無破損1、外墻清潔2符合2分；大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分；是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫、亂懸掛、滲水和超出外墻立面構(gòu)件、通道堵塞、路面破損扣0.2分2、外墻完好，無破損、脫落、滲水現(xiàn)象3、外墻無張貼物、無超出外墻立面構(gòu)件4、大廈通道無堆積物，路面平整，無破損4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，定期巡視檢查并記錄，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；道路、樓道、大堂等公共照明完好1、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患2符合2分；廣告牌等未按規(guī)定設(shè)置或沒有審批手續(xù)得0分，按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不整潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分；每發(fā)現(xiàn)一處公共開關(guān)破損、燈泡不亮扣0.2分；有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分；缺少定期巡視檢查和記錄扣0.5分2、主管部門審批手續(xù)3、公共燈具、開關(guān)完好，無不亮現(xiàn)象4、定期巡視檢查并記錄5、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，室外空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；無架空管線、無礙觀瞻，無安全隱患1、現(xiàn)場無外露、架空管線2符合2分；共用管線外露、空調(diào)安裝位置、冷凝水收集每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；支架銹蝕每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分2、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一（要求橫平豎直）、無安全隱患3、空調(diào)有冷凝水收集管4、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象6、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1、裝修協(xié)議1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分2、裝修申請、審核、監(jiān)管、驗(yàn)收等記錄完備3、現(xiàn)場符合要求4、對違規(guī)裝修的有勸阻制止證明材料及書面報告相關(guān)主管部門證明材料三、共用設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)41（一）綜合要求51、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1、應(yīng)急預(yù)案流程圖、設(shè)備管理制度上墻及執(zhí)行情況2符合2分；管理制度未制訂扣1分；須上墻而未上墻，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.5分；其他每發(fā)現(xiàn)一處不完善、不規(guī)范、缺項(xiàng)扣0.2分2、設(shè)備系統(tǒng)圖上墻，設(shè)備運(yùn)行記錄3、操作人員崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任人上墻，確保制度完備，落實(shí)到位4、設(shè)備定期檢查記錄、設(shè)備維護(hù)記錄和定期保養(yǎng)記錄5、設(shè)備卡齊全2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1、設(shè)備機(jī)房門口應(yīng)有機(jī)房類別及管理標(biāo)識，并保持門窗、鎖具完好、有效1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、機(jī)房內(nèi)房間、設(shè)備清潔無雜物、污物、銹蝕、積塵、滲漏、積水3、設(shè)備內(nèi)部線路整齊有序，標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確4、設(shè)備機(jī)房內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配置消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，且運(yùn)行正常5、機(jī)房有擋鼠板，且不低于60公分，無鼠、蟲6、設(shè)備機(jī)房的疏散、警示標(biāo)識、設(shè)備噪聲和三廢排放符合規(guī)范要求7、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房內(nèi)要有溫、濕度計(jì)等，且環(huán)境溫度、濕度值在規(guī)定范圍內(nèi)3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，記錄完整1、配備所需專業(yè)技術(shù)人員（崗位證書），特種作業(yè)人員資格證書上墻1符合1分；無操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范扣0.5分；須上墻而未上墻，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位0.2分；操作人員無證上崗或操作不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)1人扣0.2分；專業(yè)技術(shù)人員配置不合理扣0.2分；記錄不完善、不規(guī)范或有缺頁每發(fā)現(xiàn)一處扣0.052、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范上墻及執(zhí)行情況3、值班及非工作人員進(jìn)出設(shè)備機(jī)房記錄、交接班記錄、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡檢、操作記錄清晰完整4、現(xiàn)場人員操作情況4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故設(shè)備運(yùn)行、重大事故發(fā)生情況1符合1分；發(fā)生重大事故的扣1分，每發(fā)現(xiàn)一處不正常運(yùn)行扣0.5分（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）1、有關(guān)通知及記錄1符合1分；未建立限電、停電審批權(quán)限扣1分，未嚴(yán)格執(zhí)行扣0.5分；供電不正?；蛭窗匆?guī)定通知每發(fā)現(xiàn)一次扣0.3分

2、限電、停電審批資料2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1、臨時用電管理措施1符合1分；未建立臨時用電措施、停電應(yīng)急預(yù)案各扣0.5分，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位的各扣0.3分2、停電應(yīng)急處理預(yù)案3、執(zhí)行情況記錄3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)、UPS可隨時起用，備用儲油罐存放符合要求1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)、UPS的維修保養(yǎng)計(jì)劃與記錄1符合1分；不能隨時起用扣0.5分，無維修保養(yǎng)計(jì)劃與記錄扣0.3分，備用儲油罐儲存放不符合要求扣0.5分2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)、UPS的試運(yùn)行記錄3、現(xiàn)場符合要求（三）弱電系統(tǒng)31、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分2、弱電系統(tǒng)維修記錄2、樓宇智能控制系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1、系統(tǒng)運(yùn)行正常、現(xiàn)場測試符合要求2符合2分；周界報警、監(jiān)控探頭等每發(fā)現(xiàn)一處不正?？?分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分2、監(jiān)控視頻錄像需保存30天以上，且監(jiān)控時間與北京時間相符3、系統(tǒng)運(yùn)行、測試記錄（四）消防系統(tǒng)101、建立消防檔案，建立健全消防管理制度，落實(shí)消防責(zé)任制；成立志愿消防隊(duì)伍；每日進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行防火檢查并記錄；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好無損，可隨時起用；消防控制中心24小時值班1、消防檔案、消防管理制度、消防責(zé)任制2符合2分；未建立消防檔案、消防管理制度、消防責(zé)任制扣1分,制度未上墻、建立內(nèi)容不完善或未嚴(yán)格落實(shí)扣0.5分；未成立志愿消防隊(duì)伍扣0.5分；缺少每日防火巡查記錄，每日扣0.1分；缺少每月防火檢查記錄，每月扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處消防器材無法正常使用扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處責(zé)任人不明確或記錄不完善、不規(guī)范、缺項(xiàng)扣0.2分2、成立志愿消防隊(duì)伍3、每日防火巡查記錄、每月防火檢查記錄4、消防責(zé)任區(qū)域與防火責(zé)任人名單5、消防安全責(zé)任書6、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）7、消防器材及其標(biāo)志完好、有效（現(xiàn)場測試隨時起用）8、運(yùn)行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、測試記錄、定期巡檢記錄2、消防管理人員熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄1.5符合1.5分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.4分2、重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識的掌握情況3、消防設(shè)備故障處理記錄3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，定期進(jìn)行消防演習(xí)（練）1、消防宣傳資料1.5符合1.5分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合或缺項(xiàng)扣0.3分2、消防宣傳活動記錄3、消防演習(xí)（練）方案、記錄、照片等4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，保障消防車作業(yè)場地不被占用1、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況3符合3分；未建立應(yīng)急預(yù)案扣1.5分,建立但內(nèi)容不完善或未嚴(yán)格落實(shí)扣1分；照明設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.3分；每發(fā)現(xiàn)一處通道有雜物或不暢通扣0.5分；消防車作業(yè)場地被占用扣0.5分；各種標(biāo)志或示意圖每缺少一個扣0.2分2、安全疏散通道、疏散標(biāo)識或示意圖在醒目位置明示3、消防設(shè)備點(diǎn)位圖、消防設(shè)備地址編碼表4、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈和安全出口情況5、消防通道開通，通道內(nèi)無雜物等6、保障消防車作業(yè)場地不被占用5、消防設(shè)施設(shè)備完好，對易燃易爆等危險品設(shè)專人專區(qū)管理，危險場所設(shè)立警告標(biāo)志，無火災(zāi)安全隱患1、消防設(shè)施設(shè)備完好情況2符合2分；消防設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處不符合要求或易燃易爆危險品未設(shè)專人專區(qū)管理扣0.5分；防火防盜措施落實(shí)不到位扣0.3分；危險警告標(biāo)志每缺少一個扣0.2分；安全隱患發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分2、易燃易爆等危險物品設(shè)專人專管，無火災(zāi)安全隱患3、危險警告標(biāo)志，包括禁止燃放煙花爆竹標(biāo)志等（五）電梯系統(tǒng)71、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備、有效1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）1符合1分；每缺一項(xiàng)或發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分；證書（證明）未在醒目位置明示每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分2、電梯年檢證（在有效期內(nèi)）3、準(zhǔn)用證、合格證、年檢證在醒目位置明示4、電梯維修保養(yǎng)合同2、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，運(yùn)行平穩(wěn)，停層準(zhǔn)確；轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1、電梯運(yùn)行時間明示（如24小時運(yùn)行可不公布）3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合或一起不合格扣0.4分2、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況3、電梯轎廂照明情況4、運(yùn)行、停層情況5、電梯保養(yǎng)計(jì)劃及記錄6、電梯檢修記錄，建立“一梯一檔”資料檔案，明確責(zé)任人7、三方通話正常8、現(xiàn)場保持清潔9、機(jī)房內(nèi)有平層標(biāo)識線及平層標(biāo)識圖3、電梯委托具有專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1、維保人員上崗證書1符合1分；每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.2分；維保單位無營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)證書各扣0.3分2、維保方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書4、訂有出現(xiàn)故障或險情的應(yīng)急處理預(yù)案，電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障或險情后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，并按預(yù)案采取措施予以排除1、接到故障或險情報修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場1.5符合1.5分；無應(yīng)急處理預(yù)案扣1分，有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.3分，記錄與預(yù)案不符合扣0.2分；維修人員未按規(guī)定時間到達(dá)現(xiàn)場每一次扣0.2分；未公布急修或維修熱線電話扣0.2分；記錄不完善、不規(guī)范、缺項(xiàng)扣0.1分2、電梯故障或險情應(yīng)急處理預(yù)案、措施3、急修或維修電話在醒目位置明示4、故障維修或險情排查記錄5、電梯日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用單獨(dú)列賬，制定支出明細(xì)列表，并每半年向業(yè)主公布電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的支出情況1、電梯日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用支出明細(xì)表0.5符合0.5分；缺費(fèi)用支出明細(xì)表扣0.5分；有費(fèi)用支出明細(xì)表未定期公布扣0.2分2、每半年向業(yè)主公布電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的支出情況（六）給排水系統(tǒng)81、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主（使用人）安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1、大廈節(jié)水計(jì)劃1符合1分；用水、供水管理制度未建立扣0.5分，制度未上墻、內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.25分；節(jié)水計(jì)劃與措施未建立扣0.5分，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.25分2、大廈節(jié)水措施2、定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備、閥門、管道工作正常，無明顯異味和噪聲；閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；污水不得入河1、設(shè)備日常巡檢記錄1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；因污水排放入河被相關(guān)行政部門通報扣0.5分2、設(shè)備現(xiàn)場工作正常、儀表顯示正確3、設(shè)備、閥門狀態(tài)標(biāo)識清晰、無銹蝕4、污水不得排放入河3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染1、蓄水池清洗、消毒管理制度2符合2分；未建立清洗、消毒制度扣0.5分,度未上墻、不完善或未落實(shí)扣0.25分；每缺一項(xiàng)單、證扣0.5分；記錄不完善、不規(guī)范、缺項(xiàng)以及未加蓋、加鎖扣0.2分；操作人員無健康證每人扣0.1分；清洗水箱人員健康證與出入人員登記記錄上的人員不一致扣0.5分2、蓄水池清洗、消毒記錄3、二次供水水箱清洗單位出具的衛(wèi)生許可證及資質(zhì)證明4、水質(zhì)化驗(yàn)單5、水箱清洗人員健康證6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄7、現(xiàn)場水箱間清潔，水箱封閉加并列雙鎖4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患；限水、停水應(yīng)按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）1、供水設(shè)備管理措施落實(shí)情況記錄1符合1分；沒有管理措施扣0.5分；水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患或未及時通知扣0.2分2、供水設(shè)備現(xiàn)場保持清潔3、限水、停水通知4、停水的臨時供水預(yù)案5、排水、排污系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1、排水系統(tǒng)清淘記錄2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、地下室、車庫等排水設(shè)施設(shè)備的檢查記錄3、現(xiàn)場符合要求6、訂有事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象1、派工單的到達(dá)現(xiàn)場時間符合相關(guān)管理制度1符合1分；無處理預(yù)案扣0.5分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施、記錄與預(yù)案不符合扣0.3分；每發(fā)現(xiàn)一起投訴或未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場扣0.2分2、無關(guān)于嚴(yán)重跑水、長時間停水的投訴3、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案4、相關(guān)記錄與方案相符（七）中央空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度2符合2分；無空調(diào)運(yùn)行管理制度扣1分,制度未上墻、有制度但不完善扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一起噪聲有效投訴扣0.2分；無運(yùn)行和巡視記錄扣0.3分；每發(fā)現(xiàn)一處儀表不正常、跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣0.1分2、水塔噪聲符合要求，無業(yè)主投訴3、運(yùn)行與巡檢記錄4、設(shè)備現(xiàn)場工作正常、儀表顯示正確5、現(xiàn)場符合要求2、訂有中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案，出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案1符合1分；無應(yīng)急處理預(yù)案扣0.5分,有預(yù)案但不完善扣0.3分；記錄與預(yù)案不符合扣0.2分；管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場時間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.3分2、相關(guān)記錄與方案相符3、派工單的到達(dá)現(xiàn)場時間符合相關(guān)管理制度（八）鍋爐系統(tǒng)11、鍋爐系統(tǒng)設(shè)備完好，運(yùn)行正常；汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1、設(shè)備檢修與保養(yǎng)記錄1符合1分；無檢修、保養(yǎng)、運(yùn)行和巡視記錄各扣0.3分；每發(fā)現(xiàn)一處儀表不正常、跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣0.1分；每發(fā)現(xiàn)一處事故隱患扣0.3分2、設(shè)備運(yùn)行與巡檢記錄3、設(shè)備現(xiàn)場工作正常、儀表顯示正確4、現(xiàn)場符合要求（九）避雷系統(tǒng)11、大廈避雷設(shè)施完好，按規(guī)定進(jìn)行檢測并記錄完整1、接地電阻測試記錄1符合1分；無檢測、保養(yǎng)記錄各扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處不完好扣0.2分2、日常保養(yǎng)記錄四、公共秩序維護(hù)及車輛管理101、大廈基本實(shí)行封閉式管理，主出入口安排24小時值崗；對外來人員實(shí)行進(jìn)出管理；對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度1、大廈基本封閉1符合1分；未封閉或無人值守扣0.5分；未建立管理制度扣0.5分,制度未上墻、內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.25分；每發(fā)現(xiàn)一處記錄不完善、不規(guī)范、缺項(xiàng)扣0.2分2、各主要出入口有人員值守，非主入口公布開放時間3、外來人員、物品進(jìn)出管理制度與執(zhí)行情況4、外來人員、物品進(jìn)出登記記錄2、有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，秩序維護(hù)員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；明確巡視工作職責(zé)、工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房按規(guī)定或約定巡視并記錄1、專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍（委托專業(yè)保安公司的提供營業(yè)執(zhí)照、分包合同）1.5符合1.5分；無巡邏崗位職責(zé)、巡視路線扣1分，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.3分；值班、交接班及巡視記錄等不完善、不規(guī)范、缺項(xiàng)每處扣0.1分2、秩序維護(hù)員名單、排班及崗位分工3、秩序維護(hù)員培訓(xùn)及考核記錄4、巡邏崗位工作職責(zé)5、巡視路線圖及巡視記錄（包括電子巡更記錄）6、各崗位值班及交接班記錄3、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保持24小時開通，監(jiān)控記錄完整；治安電話暢通，接聽及時；收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，及時報警，并安排人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分2、監(jiān)控值班記錄3、監(jiān)控保存資料（至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）4、治安電話暢通（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）5、監(jiān)控崗工作職責(zé)6、監(jiān)控崗的值崗及交接班記錄7、異常情況處理預(yù)案4、根據(jù)由業(yè)主大會制定的機(jī)動車行駛、停放辦法，設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、有業(yè)主大會制定的機(jī)動車行駛、停放辦法1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分1、各類交通指示標(biāo)志齊全，設(shè)置合理2、車輛行使路線3、劃定機(jī)動車與非機(jī)動車停放區(qū)域4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開5、秩序維護(hù)員對進(jìn)出大廈的各類車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1、車場崗工作職責(zé)1符合1分；無崗位職責(zé)扣0.5分；內(nèi)容不完善，執(zhí)行不到位扣0.25分；值班、交接班記錄不規(guī)范、缺項(xiàng)，車輛停放不到位、有堵塞現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分2、車場崗的值崗及交接班記錄3、現(xiàn)場無堵塞4、現(xiàn)場車輛停放入位6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記；車庫場地?zé)o滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齊全1、固定車輛出入證發(fā)放記錄1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、固定車輛登記表3、車輛出入記錄4、現(xiàn)場符合要求5、照明、消防器械配置齊全、合理7、非機(jī)動車定點(diǎn)停放,管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔1、車輛擺放整齊1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛8、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場等處有明顯警示標(biāo)識1符合1分；無防護(hù)措施的扣0.5分；無標(biāo)識的扣0.5分2、現(xiàn)場有防護(hù)措施9、應(yīng)積極配合新能源電動汽車充電樁的建設(shè)安裝1、及時確認(rèn)車位信息0.5符合0.5分；每一項(xiàng)不符合扣0.2分2、提供相關(guān)工程竣工圖，指認(rèn)電源位置、管線走向3、確定充電設(shè)施配電箱、表箱安裝位置、電源走向4、指定專人配合現(xiàn)場勘查、施工五、環(huán)境衛(wèi)生管理81、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等，生活垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1、設(shè)施齊全、配置合理（可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾桶等）2符合2分；垃圾未分類收集的扣0.5分；未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無規(guī)定時間）的扣0.5分；未定期（無計(jì)劃和記錄）進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分；其他每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分2、垃圾分類收集，執(zhí)行定點(diǎn)投放，宣傳到位3、設(shè)施保持清潔4、生活垃圾按規(guī)定時間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）5、制定消殺計(jì)劃，定時噴灑、滅鼠、除蟲消毒藥劑6、定期消殺記錄2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1、崗位責(zé)任制（保潔分工及巡查記錄）1符合1分；實(shí)行責(zé)任制的得0.5分,其中無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每項(xiàng)扣0.2分；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.25分，其中無工作標(biāo)準(zhǔn)和時間安排的每項(xiàng)扣0.3分；有巡查記錄得0.25分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分2、保潔員名單和保潔責(zé)任區(qū)域3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排3、建筑垃圾劃定區(qū)域堆放，定期清理，場地整潔，做好圍護(hù)現(xiàn)場符合要求1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象現(xiàn)場符合要求1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1、居民投訴1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分；發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分2、現(xiàn)場符合要求六、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)21、根據(jù)業(yè)主（使用人）需要或合同約定在公共部位擺放室內(nèi)綠化，布局合理、均勻、疏密有度；盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)1、業(yè)主（使用人）需要或合同約定情況0.5符合0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分2、現(xiàn)場符合要求2、室內(nèi)綠化做到正常養(yǎng)護(hù)，保持鮮艷；土壤表層無雜物、無枯葉等，發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎及時更換1、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)措施0.5符合0.5分；無養(yǎng)護(hù)措施扣0.5分，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.25分；其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場符合要求3、室外綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1、符合綠地規(guī)劃圖0.5符合0.5分；改變用途扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處踐踏、破壞面積累計(jì)超過1平方米的扣0.2分；有占用現(xiàn)象每處扣0.1分；警示性標(biāo)識每缺一處扣0.1分2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡3、綠地內(nèi)無占用現(xiàn)象4、設(shè)置警示性標(biāo)識4、室外綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%；植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果；植物季相分明，生長茂盛，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿、無雜物等1、綠化存活率達(dá)到100%0.5符合0.5分；無養(yǎng)護(hù)措施扣0.5分，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.25分；其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、綠地裸露面積不超過1平方米，無死樹3、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥、施肥、灌溉、松土等）4、長勢良好、修剪整齊七、社區(qū)文化與精神文明建設(shè)21、全體業(yè)主(使用人)能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定業(yè)主代表或業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）介紹0.5符合0.5分；業(yè)委會書面證明的為基本符合0.25分；有業(yè)主違約記錄的扣0.2分2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動1、大廈內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施1符合1分；有設(shè)施和內(nèi)容的為基本符合0.5分，每缺一項(xiàng)扣0.2分；有記錄或照片的得0.5分，每缺一項(xiàng)扣0.2分2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容3、舉辦各類活動的計(jì)劃、記錄、照片等4、社區(qū)文化活動建設(shè)的介紹及記