醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)課件

導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)XXX1ppt課件導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)XXX1ppt課件前言

醫(yī)務(wù)人員的禮儀水平直接反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。2ppt課件前言2ppt課件微笑服務(wù)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。微笑服務(wù)對醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，用甜美的微笑、溫情的關(guān)愛給就醫(yī)患者以心里上的慰藉。3ppt課件微笑服務(wù)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅正確的目光交流與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時，目光正視對方的眼睛。

4ppt課件正確的目光交流4ppt課件淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。

護理人員淡妝上崗既能使她自身榮光煥發(fā)、充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。5ppt課件淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘外形與三姿完美的職業(yè)形象姿態(tài)站姿坐姿行姿6ppt課件外形與三姿完美的職業(yè)形象姿態(tài)站姿坐姿行姿6ppt課件站姿要領(lǐng)----女士前搭手站姿頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑肩平：兩肩平正、放松，稍向下沉手貼：虎口張開，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部腳穩(wěn)：腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部成“丁”字步

7ppt課件站姿要領(lǐng)----女士前搭手站姿頭正：兩眼平視前方，下頜微坐姿要領(lǐng)

入座要輕，坐滿椅子的三分之二頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑肩平：雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上膝并：雙膝自然并攏，雙腿正放，或側(cè)放，雙腳平放或交疊軀挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直8ppt課件坐姿要領(lǐng)入座要輕，坐滿椅子的三分之二8ppt課件行姿要領(lǐng)上身：應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30-40cm為宜。下身：保持步態(tài)平穩(wěn)起步時身子稍向前傾，大腿帶動小腿，腳跟先著地，重心落在前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。步伐步幅：步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。9ppt課件行姿要領(lǐng)上身：應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，手勢規(guī)范手勢是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語言手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)既不要成90度直角，也不要完全伸直，彎曲140度左右為宜。10ppt課件手勢規(guī)范10ppt課件行進指引時的姿態(tài)規(guī)范陪同引導(dǎo)上下樓梯出入電梯11ppt課件行進指引時的姿態(tài)規(guī)范陪同引導(dǎo)11ppt課件陪同引導(dǎo)要領(lǐng)請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身雙方并排行進時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)雙方單行行進時，要居于左前方約一米左右的位置12ppt課件陪同引導(dǎo)要領(lǐng)請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身12ppt課上下樓梯要領(lǐng)及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，需提醒留意陪同客戶上樓時，陪同人員應(yīng)走在客人后面；下樓時，應(yīng)走在客戶前面堅持“右上右下”原則。上下樓梯、自動扶梯時都不應(yīng)并排行走，而要從右側(cè)上。13ppt課件上下樓梯要領(lǐng)及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，需提醒留意出入電梯要領(lǐng)進出電梯時，應(yīng)用一只手按住電梯門如果無人操縱電梯，工作人員必須自己先進后出，以方便控制電梯有人操縱電梯時應(yīng)當(dāng)遵守“先出后進”的原則14ppt課件出入電梯要領(lǐng)進出電梯時，應(yīng)用一只手按住電梯門14ppt課件鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

15ppt課件鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲16ppt課件文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲16ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范17ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范17ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范18ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范18ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范19ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范19ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范20ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范20ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范21ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范21ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范22ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范22ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范23ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范23ppt課件柔和的力量例子：

生課上，老師問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好？”學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”老師說：“錯了，太高的濃度會使細(xì)菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。24ppt課件柔和的力量例子：24ppt課件柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)25ppt課件柔和的力量例子總結(jié)：25ppt課件結(jié)束語希望大家熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急，對病人有高度的同情心、責(zé)任心和愛心。與同事和其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。注意文明禮貌、用語規(guī)范。祝大家工作愉快！26ppt課件結(jié)束語希望大家熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)XXX27ppt課件導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)XXX1ppt課件前言

醫(yī)務(wù)人員的禮儀水平直接反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。28ppt課件前言2ppt課件微笑服務(wù)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。微笑服務(wù)對醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，用甜美的微笑、溫情的關(guān)愛給就醫(yī)患者以心里上的慰藉。29ppt課件微笑服務(wù)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅正確的目光交流與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時，目光正視對方的眼睛。

30ppt課件正確的目光交流4ppt課件淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。

護理人員淡妝上崗既能使她自身榮光煥發(fā)、充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。31ppt課件淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘外形與三姿完美的職業(yè)形象姿態(tài)站姿坐姿行姿32ppt課件外形與三姿完美的職業(yè)形象姿態(tài)站姿坐姿行姿6ppt課件站姿要領(lǐng)----女士前搭手站姿頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑肩平：兩肩平正、放松，稍向下沉手貼：虎口張開，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部腳穩(wěn)：腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部成“丁”字步

33ppt課件站姿要領(lǐng)----女士前搭手站姿頭正：兩眼平視前方，下頜微坐姿要領(lǐng)

入座要輕，坐滿椅子的三分之二頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑肩平：雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上膝并：雙膝自然并攏，雙腿正放，或側(cè)放，雙腳平放或交疊軀挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直34ppt課件坐姿要領(lǐng)入座要輕，坐滿椅子的三分之二8ppt課件行姿要領(lǐng)上身：應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30-40cm為宜。下身：保持步態(tài)平穩(wěn)起步時身子稍向前傾，大腿帶動小腿，腳跟先著地，重心落在前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。步伐步幅：步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。35ppt課件行姿要領(lǐng)上身：應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，手勢規(guī)范手勢是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語言手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)既不要成90度直角，也不要完全伸直，彎曲140度左右為宜。36ppt課件手勢規(guī)范10ppt課件行進指引時的姿態(tài)規(guī)范陪同引導(dǎo)上下樓梯出入電梯37ppt課件行進指引時的姿態(tài)規(guī)范陪同引導(dǎo)11ppt課件陪同引導(dǎo)要領(lǐng)請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身雙方并排行進時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)雙方單行行進時，要居于左前方約一米左右的位置38ppt課件陪同引導(dǎo)要領(lǐng)請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身12ppt課上下樓梯要領(lǐng)及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，需提醒留意陪同客戶上樓時，陪同人員應(yīng)走在客人后面；下樓時，應(yīng)走在客戶前面堅持“右上右下”原則。上下樓梯、自動扶梯時都不應(yīng)并排行走，而要從右側(cè)上。39ppt課件上下樓梯要領(lǐng)及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，需提醒留意出入電梯要領(lǐng)進出電梯時，應(yīng)用一只手按住電梯門如果無人操縱電梯，工作人員必須自己先進后出，以方便控制電梯有人操縱電梯時應(yīng)當(dāng)遵守“先出后進”的原則40ppt課件出入電梯要領(lǐng)進出電梯時，應(yīng)用一只手按住電梯門14ppt課件鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

41ppt課件鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲42ppt課件文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲16ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范43ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范17ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范44ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范18ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范45ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范19ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范46ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范20ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范47ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范21ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范48ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范22ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范49ppt課件導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范23ppt課件柔和的力量例子：

生課上，老師問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好？”學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”老師說：“錯了，太高的濃度會使細(xì)菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。50ppt課件柔和的力量例子：24ppt