《買(mǎi)貴了貴就賠處理策略》考試二維碼附有答案

《買(mǎi)貴了，貴就賠處理策略》考試二維碼[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________1.“我昨天購(gòu)買(mǎi)的油煙機(jī)降價(jià)了，這個(gè)差價(jià)怎么辦”客服核實(shí)顧客訂單中使用了100元云券（頁(yè)面隨機(jī)領(lǐng)取的券），實(shí)際支付金額900元，現(xiàn)頁(yè)面商品銷(xiāo)售價(jià)900元。以下關(guān)于補(bǔ)差金額正確的是（）。[單選題]*50元200元100元不存在差價(jià)(正確答案)2.客戶(hù)反饋在蘇寧買(mǎi)的冰箱5000元，今天剛收貨就發(fā)現(xiàn)拼購(gòu)活動(dòng)只要4900，要求補(bǔ)差價(jià)，以下客服回答正確的是（）。[單選題]*與客戶(hù)澄清拼購(gòu)訂單暫不支持補(bǔ)差(正確答案)直接下任務(wù)單跟進(jìn)核實(shí)客戶(hù)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售確實(shí)降價(jià)的情況下，拼購(gòu)活動(dòng)可以幫其申請(qǐng)100元補(bǔ)差劵3.上海的客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)，自己朋友在北京購(gòu)買(mǎi)的油煙機(jī)比自己上周買(mǎi)的便宜，要求補(bǔ)差，客服此時(shí)正確的回復(fù)是（）。[單選題]*直接幫其補(bǔ)差告知客戶(hù)自行在手機(jī)端易購(gòu)app進(jìn)行補(bǔ)差同客戶(hù)正常解釋?zhuān)煌鞘胁粎⑴c補(bǔ)差(正確答案)4.客戶(hù)訂單使用200元的無(wú)敵券、30元云鉆、5元易券、300元禮品卡，實(shí)際支付金額為1000元?，F(xiàn)在商品銷(xiāo)售價(jià)格1500元，表示商品降價(jià)要求補(bǔ)差，以下正確的是（）[單選題]*實(shí)際支付金額與頁(yè)面銷(xiāo)售價(jià)格一致，無(wú)差價(jià)差價(jià)5元差價(jià)30元(正確答案)差價(jià)35元5.客戶(hù)申請(qǐng)的價(jià)保補(bǔ)差券的有效期為（），可和云券、易券疊加使用；[單選題]*7天15天30天(正確答案)45天6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的料理機(jī)降價(jià)了，客服核實(shí)客戶(hù)使用了頁(yè)面領(lǐng)取的10元云券，實(shí)際支付金額200元，現(xiàn)頁(yè)面商品銷(xiāo)售價(jià)180元。以下關(guān)于補(bǔ)差金額正確的是（）。[單選題]*20元(正確答案)30元40元不存在差價(jià)7.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品符合價(jià)保補(bǔ)差，要求補(bǔ)差，客服系統(tǒng)申請(qǐng)無(wú)敵券，申請(qǐng)成功后，需告知用戶(hù)補(bǔ)差無(wú)敵券會(huì)在（）小時(shí)內(nèi)到帳。[單選題]*24小時(shí)(正確答案)1-3個(gè)工作日3個(gè)工作日5-7個(gè)工作日8.客戶(hù)咨詢(xún)：自己購(gòu)買(mǎi)的電飯煲實(shí)際支付399元，我司送了一個(gè)10元的贈(zèng)品，現(xiàn)在頁(yè)面該商品銷(xiāo)售價(jià)369元，但是贈(zèng)送一個(gè)贈(zèng)品70元的贈(zèng)品，要是我司給其補(bǔ)差，以下關(guān)于該商品差價(jià)說(shuō)法正確的是（）[單選題]*差價(jià)最高補(bǔ)90元差價(jià)最高補(bǔ)80元(正確答案)差價(jià)最高補(bǔ)30元差價(jià)最高補(bǔ)70元9.關(guān)于7天貴就賠比價(jià)規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？*需符合7天比價(jià)時(shí)效（收貨前及收貨次日起7天內(nèi)）(正確答案)需符合蘇寧自營(yíng)訂單類(lèi)訂單對(duì)比(正確答案)需符合“同一城市”內(nèi)補(bǔ)差(正確答案)需符合“同一銷(xiāo)售渠道”內(nèi)補(bǔ)價(jià)(正確答案)以上判斷條件缺一不可，并列關(guān)系(正確答案)10.客戶(hù)在線(xiàn)反饋在我司辦理了退貨，但是退款少了，前期已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)貴就賠補(bǔ)差券，但是我現(xiàn)在要退貨，退貨的話(huà)，那券以及錢(qián)怎么辦？*告知無(wú)法幫其補(bǔ)差客服需判斷客戶(hù)“前期申請(qǐng)的貴就賠補(bǔ)差券”是否已經(jīng)使用(正確答案)券已使用：會(huì)從退貨款中扣除申請(qǐng)補(bǔ)差的自營(yíng)無(wú)敵券金額（客服需主動(dòng)告知此部分退款少的原因）(正確答案)券未使用：自營(yíng)無(wú)敵券需要收回；正常辦理退貨，退款原路返還(正確答案)11.當(dāng)客戶(hù)在線(xiàn)反饋在我司購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格低了，要求我司補(bǔ)差，此時(shí)客服的處理策略是？*首先查看頁(yè)面是否有貴就賠標(biāo)示(正確答案)是否符合價(jià)保（時(shí)效、訂單、渠道）(正確答案)判斷是否符合7天貴就賠政策(正確答案)如不符合7天貴就賠則正常同客戶(hù)解釋(正確答案)12.以下哪一類(lèi)型的（）活動(dòng)，符合參加我司貴就賠政策。*滿(mǎn)減(正確答案)正價(jià)(正確答案)秒殺拼購(gòu)13.以下（）不符合貴就賠規(guī)則。*分期付款，政企、或者未支付的訂單(正確答案)商品參加預(yù)約、搶購(gòu)、秒殺(正確答案)商品參加拼購(gòu)活動(dòng)(正確答案)14.貴就賠比價(jià)時(shí)，以下（）算做客戶(hù)購(gòu)商品實(shí)際支付金額。*無(wú)敵券(正確答案)運(yùn)費(fèi)券禮品卡(正確答案)云鉆(正確答案)云券15.客戶(hù)在線(xiàn)反饋“雙十一當(dāng)天在你們網(wǎng)上買(mǎi)的燃?xì)庠睿?2.01號(hào)這款商品有滿(mǎn)減活動(dòng)，降了70塊錢(qián)呢，我買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)是有60天價(jià)?；顒?dòng)，你快幫我看看”以下客服處理正確的是（）*優(yōu)先查詢(xún)“交易快照”判斷頁(yè)面是否有“價(jià)保60天”特殊標(biāo)識(shí)，如有，判斷符合補(bǔ)差規(guī)則計(jì)算差價(jià)給其申請(qǐng)理賠；(正確答案)優(yōu)先查詢(xún)“交易快照”判斷頁(yè)面是否有“價(jià)保60天”特殊標(biāo)識(shí)，如有，告知已超7天，可以申請(qǐng)30%的差價(jià)補(bǔ)償優(yōu)先查詢(xún)“交易快照”判斷頁(yè)面是否有“價(jià)保60天”特殊標(biāo)識(shí)，如沒(méi)有，告知無(wú)特殊價(jià)保標(biāo)識(shí)的情況下，目前已超7天貴就賠補(bǔ)差周期，暫不支持補(bǔ)差(正確答案)16.7天貴就賠”指的客戶(hù)在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)商品，在收貨前及收貨次日起七天內(nèi)，若反饋同一城市、同一銷(xiāo)售渠道情況下售價(jià)低于購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格，客戶(hù)可以提交七天貴就賠申請(qǐng)，符合貴就賠場(chǎng)景則商品差價(jià)以無(wú)敵券形式返還給用戶(hù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.貴就賠補(bǔ)差的補(bǔ)差金額是用“購(gòu)買(mǎi)價(jià)”-“對(duì)比價(jià)”，其中“購(gòu)買(mǎi)價(jià)”指的是商品實(shí)際支付金額（含禮品卡、無(wú)敵券、云鉆、銅板支付），不含銀行滿(mǎn)減（注：優(yōu)先溝通無(wú)法補(bǔ)差，如用戶(hù)不認(rèn)可，可正常算作原單實(shí)付）、平臺(tái)常規(guī)領(lǐng)取的券、運(yùn)費(fèi)券、任性付優(yōu)惠及購(gòu)買(mǎi)返券；[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)：“我2天前買(mǎi)的商品，發(fā)現(xiàn)這款商品目前參加你們的定金團(tuán)活動(dòng)，便宜了10塊錢(qián)，快給我補(bǔ)差”，客服核實(shí)同一城市目前商品實(shí)際支付金額確實(shí)便宜了10元，主動(dòng)幫用戶(hù)操作補(bǔ)差申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品參加“買(mǎi)2件9折”的活動(dòng)，但實(shí)際用戶(hù)只購(gòu)買(mǎi)了1件商品則在線(xiàn)與客服申請(qǐng)補(bǔ)差，經(jīng)判斷，此補(bǔ)差需求屬于不同條