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消費者購買行為模型消費者購買行為模型是營銷實戰(zhàn)中的一個重要工具,它用于認識消費者購買前以及購買過程中的各種因素,從而幫助銷售人員更好地把握銷售主動。該模型如下圖1所示。內(nèi)部刺激其它刺激產(chǎn)品綺齊價格技術(shù)分銷?政治促銷'文化購買者黑箱購買者反應(yīng)購買者使用
決策過程產(chǎn)品選擇
品牌選擇
廠家選擇購買數(shù)量圖投消費者購買行為模型消費者購買行為模型的內(nèi)容內(nèi)部刺激其它刺激產(chǎn)品綺齊價格技術(shù)分銷?政治促銷'文化購買者黑箱購買者反應(yīng)購買者使用
決策過程產(chǎn)品選擇
品牌選擇
廠家選擇購買數(shù)量消費者購買行為模型分為三個基本階段。從消費者購買行為模型中,我們可以看到,消費者除了受到產(chǎn)品、價政治、文化等因素的刺激,其中文化內(nèi)涵是最豐富的,它又可以具體地分為六個方面:社會文化因素。這里的文化指的是泛文化,或者說是廣義的文化,它是人類物質(zhì)財富和精神財富的總和,是根植于一定的物質(zhì)、社會歷史傳統(tǒng)基礎(chǔ)上所形成的特定價值觀念、信仰、思維方式、宗教和習俗等的綜合體。任何人的欲望和行為,都受到文化的左右,消費行為也不例外。社會階層因素。根據(jù)社會經(jīng)濟地位、利益、價值觀等標準,可以將社會總?cè)巳簞澐譃槿舾蓚€階層。在同一階層中,因經(jīng)濟狀況、價值觀傾向、生活背景、受教育程度等相近,其生活習慣、消費水平、興趣和行為也相近,在購買行為上面,也自然相近。而不同階層中的人,購買行為卻可能相差很大。比如,如果按經(jīng)濟收入劃分階層,下層人傾向于購買廉價商品,對品牌不是非??粗兀蠈尤藘A向于購買知名度和美譽度高的品牌商品,對價格卻不敏感。相關(guān)群體的影響因素。任何一個人,都是工作、生活于某一個甚至多個群體之中的,這些群體可以通俗地理解為“社交圈”,他們的消費行為,往往受到圈中人的影響。比如購買某種時尚消費品的人,他接觸的人通常都是樂于追趕時尚的人,否則,他的購買行為不會得到贊同和欣賞。家庭因素。家庭是一個人最重要的相關(guān)群體,同時,它又是一個消費單位和購買決策單位。在家庭成員中,任何一個人的購買行為,都可能受到其他家庭成員的影響,而且,家庭成員的影響力是不一樣的,通常情況下,日常用品的購買由女主人拿主意,而大宗商品如汽車、房子等通常由男主人拿主意。個人因素。消費者自身的因素,也對購買行為產(chǎn)生非常重要的影響。不同年齡層次的人,購買行為不一樣;不同性別的人,購買行為不一樣;單身者和成家者,購買行為不一樣;有孩子的夫妻和沒有孩子的夫妻,購買行為不一樣;孩子尚小的家庭與孩子長大自立的家庭,購買行為又不一樣。其他諸如職業(yè)、受教育程度、業(yè)務(wù)愛好、經(jīng)濟狀況、生活方式、性格、外表形象等等,也影響著購買行為。心理因素。心理因素是一個相當復雜的因素,它對消費者購買行為的支配也相當復雜。心理因素包括動機、需求層次、感覺、知覺、經(jīng)驗、信念、態(tài)度等等。消費者購買行為模型消費者購買行為模型是營銷實戰(zhàn)中的一個重要工具,它用于認識消費者購買前以及購買過程中的各種因素,從而幫助銷售人員更好地把握銷售主動。該模型如下圖1所示。確認需求是消費者在決定去購買某種商品之前的行為,它主要解決'我需要什么”這一問題,有需求,才會有購買。當然,有的時候,這種需求可能是被促銷人員或商品本身臨時激發(fā)起來的,比如看到某件衣服時,突然產(chǎn)生了購買欲望。收集信息信息是決策的依據(jù),消費者在作出購買決定之前,肯定會收集相關(guān)信息,包括商品信息的了解,查閱相關(guān)資料,向有消費經(jīng)驗的人咨詢,征求家人的意見等。所不同的是,購買大宗商品,信息收集工作很深入,而購買小商品,則可能不深入。比如,購買一輛汽車,就會有一個較長時期的信息收集過程,包括不同品牌的品質(zhì)比較、車價升降趨勢、購買相關(guān)手續(xù)等等,甚至會請有較長駕駛經(jīng)驗的人現(xiàn)場咨詢。而購買一只牙刷,信息收集就簡單得多,通常是從廣告中得到信息,這種信息可能在多次購買中重復使用,比如某人認準了高露潔是好牙膏,那他每次都可能使用“高露潔是好牙膏”這一信息。評估商品在掌握了較全面的信息后,消費者就會根據(jù)這些信息,來對比不同品牌的商品,對商品本身作出一個好與不好、有用與無用的評價。如果作出了肯定的回答,這種品牌就可能進入消費者下一個決策階段,如果是否定的回答,那么這種品牌就被淘汰。決定購買通常是在商品評價的基礎(chǔ)上順理成章。但有時候,消費者雖然認為某商品好,并且是有用的,但可能因為他人的態(tài)度、收入問題、未來風險的不確定性等影響,而猶豫不決。這個時候,就需要促銷人員采取適當?shù)姆椒ǎて鹣M者的購買沖動。購買后行為包括對自己的購買行為作出評價,對商品的再次評價,以及對出現(xiàn)的問題作出抱怨、投訴
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