2022年店面管理制度范本

第8頁共8頁2021年?店面管理制?度范本1?、客戶到店?，接待人員?必須馬上起?立，“歡迎?光臨___?店”，主動?迎接。前臺?靠近自來水?桶的人員提?供倒水等服?務。2、?嚴禁在店面?大聲喧嘩，?做與工作無?關的事，對?上司必須稱?職務。3?、前臺不允?許放與項目?無關的東西?，如水杯、?化妝包、鏡?子、報紙、?雜志等。?4、有領導?朋友來訪，?由前臺人員?負責引見并?提供倒水服?務。茶幾處?只用于接待?使用，不得?在此聊天、?睡覺等。?5、業(yè)務、?導購隨時作?好接待客戶?的準備，必?須隨時有人?在前臺，以?免影響接待?客戶。6?、工作時間?內(nèi)必須認真?接待每一組?到訪客戶（?包括行業(yè)同?行和參觀產(chǎn)?品客戶）。?7、前臺?電腦主要為?日常辦公使?用，嚴禁播?放視頻音樂?。8、業(yè)?務員在完成?來電和來訪?客戶的接待?工作后，應?及時做好相?關工作記錄?。9、尊?老___，?不得以貌取?人，不得恥?笑他人。?二、店面管?理（一）?培訓管理?1、根據(jù)店?面新老員工?的實際情況?制定有針對?性的培訓計?劃。2、?培訓計劃應?充分考慮：?公司企業(yè)文?化、專業(yè)知?識、產(chǎn)品知?識、服務禮?儀、銷售技?巧、顧客_?__意見及?疑議等。?3、根據(jù)店?內(nèi)銷售存在?的問題進行?針對性培訓?，實際解決?店內(nèi)問題，?從而提高店?面業(yè)績。?4、建立公?司內(nèi)部QQ?群，實行網(wǎng)?絡在線的交?流學習探討?。（二）?客戶管理?1、根據(jù)與?客戶的成交?情況，督促?員工做好顧?客信息的錄?入工作，以?備后期查詢?和匯總，有?可持續(xù)發(fā)展?的客戶，要?及時跟蹤反?饋。2、?經(jīng)常對顧客?檔案進行分?析整理，將?顧客進行等?級區(qū)分，督?促員工做好?顧客的回訪?工作，了解?客戶的建材?產(chǎn)品需求情?況。3、?定期作顧客?消費記錄查?詢及分析，?了解客戶的?最終成交金?額，分析客?戶的消費能?力，喜歡的?產(chǎn)品款式、?最終的暢銷?品等，針對?不同的客戶?群體做針對?性的產(chǎn)品促?銷活動。?4、建立產(chǎn)?品QQ職業(yè)?交流群，與?非同類各行?業(yè)合作伙伴?及潛在客戶?的網(wǎng)上交流?探討，鞏固?合作伙伴、?培養(yǎng)潛在客?戶。（三?）銷售管理?1、根據(jù)?店面實際情?況，制定合?理的月、季?、年銷售計?劃及制定銷?售目標。?2、根據(jù)銷?售計劃，制?定適應當?shù)?消費情況的?促銷方案，?報老板批準?并執(zhí)行。?3、根據(jù)方?案，實施銷?售計劃及促?銷方案，對?以上兩種銷?售方案進行?最終總結，?吸取經(jīng)驗，?不斷提高店?面的銷售業(yè)?績!三、?店員職責及?要求1、?嚴格遵守員?工日常工作?規(guī)范;上班?不遲到、不?早退、不無?故請假、沒?有特殊情況?不能隨便調(diào)?班或工休，?需要調(diào)班或?公休者須事?前請示經(jīng)理?批準。2?、熱情待客?、禮貌服務?，主動介紹?產(chǎn)品，做到?精神飽滿，?面帶微笑，?有問必答。?無顧客時要?保持好良好?的心態(tài)，整?理樣板或學?習產(chǎn)品知識?或互相交流?銷售技巧。?3、每天?對店面、店?內(nèi)地磚、樣?板間等需要?清潔的地方?按要求進行?徹底清掃，?做到任何地?方均明亮無?灰塵。4?、所使用的?衛(wèi)生清掃工?具，應統(tǒng)一?放置在顧客?眼光觸及不?到的地方，?并做到清掃?工具的清潔?。5、全?店人員要團?結一致，齊?心協(xié)力把各?項工作做好?。不準提前?下班或提早?關門停止營?業(yè)。下班時?，切斷電源?，鎖好保險?柜和門窗，?做好防火防?盜工作。?6、每月填?制銷售明細?表，便于月?底銷售統(tǒng)計?。查看庫存?表，了解現(xiàn)?有的產(chǎn)品，?對產(chǎn)品性能?和優(yōu)勢有更?多的學習，?并針對庫存?的產(chǎn)品進行?針對性的銷?售。7、?努力學習產(chǎn)?品知識，全?面提高專業(yè)?技能及嫻熟?應用銷售技?巧;深入領?會我們的服?務理念，引?導顧客參觀?展廳，詳細?熱情介紹相?關產(chǎn)品特點?，要求專業(yè)?、系統(tǒng)、自?信、主動協(xié)?助店長完成?銷售工作。?8、服從?上級工作安?排，努力完?成下達的銷?售指標。?四、工作流?程（一）?___晨會?的召開1?、人員狀況?確認（出勤?、休假、輪?班、儀容儀?表及精神狀?況）。2?、傳達老板?重要文件及?通知。3?、昨日營業(yè)?狀況確認、?分析。4?、針對營業(yè)?問題，指示?有關人員改?善。5、?分配當日工?作計劃。?（二）對店?內(nèi)狀況的確?認及工作安?排1、店?面、展柜、?樣板的衛(wèi)生?清潔情況。?2、監(jiān)督?店員的工作?情況，錯誤?地方及時糾?正。3、?檢查當天需?送貨的客戶?信息，與客?服溝通好安?排送貨事宜?。五、接?單流程接?待客戶—分?析客戶—確?認定單交款?—接單下單?（客服）—?完成定單。?1、每接?待一位客戶?，由當事銷?售人員在客?戶來訪登記?上記錄。?2、客戶、?設計師和公?司員工進入?公司前臺必?須全體起立?，以示尊重?。3、銷?售人員接待?完客戶并完?成應做工作?后應立即回?前臺。4?、老客戶、?電話預約客?戶到店面詢?問相關事宜?，都算先前?職員接待客?戶一次。?5、只要客?戶詢問有關?事宜，即算?接待客戶一?次，認真填?寫客戶資料?。六、績?效管理（?一）銷售計?劃制定1?、應根據(jù)當?季到店人數(shù)?、店面成交?率、店面單?筆成交金額?制定當月銷?售計劃，再?把計劃分解?到每一周、?每一天。?2、該計劃?必須包括總?銷售額、上?月的實際銷?售額對比，?分析差額。?3、應根?據(jù)實際銷售?情況對暢銷?品、滯銷品?進行分析，?并對促銷活?動提出建議?。（二）?銷售計劃執(zhí)?行根據(jù)銷?售計劃認真?執(zhí)行，經(jīng)理?應對每天計?劃執(zhí)行情況?作出總結，?分析各成員?對進店的顧?客的接待情?況、顧客信?息的收集情?況，督促導?購員、業(yè)務?員進行電話?回訪或上門?拜訪，確保?與進入店面?留信息的顧?客都能達成?交易。（?三）執(zhí)行情?況分析1?、每周、每?月每位員工?要對經(jīng)理就?計劃執(zhí)行情?況進行述職?報告，分析?差異原因，?執(zhí)行情況的?好壞直接關?系到自身的?切身利益及?有關店面的?各種獎勵。?2、經(jīng)理?對整個店的?銷售負責，?并要就每周?、每月的執(zhí)?行情況作出?述職報告，?分析新老顧?客的銷售比?例及和計劃?的差異原因?，執(zhí)行情況?的好壞直接?關系到店面?及自身的考?核及評選。?（四）績?效考核及獎?勵、處罰?1、可根據(jù)?實際銷售情?況對員工的?銷售能力進?行分析，對?完成銷售任?務或超額完?成任務的員?工進行合理?獎勵;2?、對于長時?間銷售不達?標或者管理?、服務水平?執(zhí)行較差的?員工，將給?予自動降薪?或按公司相?關規(guī)定處理?。七、售?后服務管理?制度為規(guī)?范售后服務?管理，樹立?公司良好形?象，培養(yǎng)員?工廉潔、勤?勉、守紀、?高效、敬業(yè)?精神，特制?定售后服務?管理制度：?1、應自?覺樹立公司?良好形象，?統(tǒng)一著裝，?舉止文明，?儀表端莊，?言語親切，?行動敏捷，?辦事嚴謹。?2、應認?真維護公司?利益，珍惜?每一筆業(yè)務?，注重每一?次服務細節(jié)?，厲行節(jié)約?，嚴禁鋪張?浪費。3?、應樹立“?為您服務到?永遠”的服?務理念。進?入客戶房間?時，腳要套?上自帶的塑?料袋，以免?弄臟地板。?搬運___?產(chǎn)品時，要?小心謹慎，?避免損傷產(chǎn)?品或破壞客?戶的物品。?如需搬動客?戶東西時，?應先征得客?戶同意，一?般情況不得?向客戶要水?要煙，不得?大聲喧嘩，?如不小心損?壞客戶財物?，應主動賠?禮道歉。?4、___?或維修產(chǎn)品?時，應耐心?細致，認真?負責。工具?應放在工具?袋內(nèi)，不得?隨意剪線、?踩踏。結束?后要及時清?理垃圾，裝?入塑料袋帶?出客戶房間?。5、_?__或維修?的過程中，?一般情況不?要求客戶幫?忙。演示產(chǎn)?品時，應細?心介紹產(chǎn)品?各項功能，?要不厭其煩?地回答客戶?的問題。_?__或維修?結束后，應?收回全部欠?款，不得向?客戶索取小?費。6、?要保管好所?攜帶的相關?物品，認真?清點，特別?要注重工具?是否遺漏。?7、結束?業(yè)務后，應?及時返回公?司，不得無?故在外逗留?，以便公司?安排新的業(yè)?務。8、?返回公司后?，應按規(guī)定?標準及時報?銷相關費用?。八、員?工出差及報?銷管理制度?為了實現(xiàn)?公司費用報?銷明確化、?規(guī)范化、流?程化、及時?化的要求和?利潤最大化?的目標。特?制定以下規(guī)?定，望各部?門據(jù)此執(zhí)行?。（一）?差旅費1?、員工出差?前應提交《?出差申請表?》，經(jīng)總經(jīng)?理批準后方?可出差。?2、報銷標?準。出差人?員每次報銷?來往車費、?住宿費按實?際發(fā)生額憑?票據(jù)報銷。?3、報銷?時間。出差?人員在返回?公司兩個工?作日內(nèi)，須?到財務部門?按報銷程序?核報本次差?旅費，否則?，前帳不清?，后帳不借?。因個人原?因需向公司?有借支款項?行為，需經(jīng)?總經(jīng)理批準?后方能借支?，借支款項?均需在月內(nèi)?沖銷或還款?，否則將從?本月工資內(nèi)?扣除沖抵。?4、差旅?費報銷的原?始憑證必須?真實、合理?，否則，不?予報銷。差?旅費報銷單?須由本人填?寫齊全，不?得涂改，不?得填報與本?次出差無關?的費用，凡?經(jīng)財務人員?及審批人員?發(fā)現(xiàn)有違規(guī)?報銷的，除?追回所報款?額外，違規(guī)?責任人員須?承擔等額賠?償責任。?5、報銷程?序：出差（?報銷）人員?按要求填寫?報銷單--?-交會計審?核（真實性?、合理性）?核對金額簽?字總?經(jīng)理審批-?--出納處?領去現(xiàn)金。?（二）業(yè)?務招待費?1、業(yè)務招?待費須嚴格?執(zhí)行“先批?后支”和“?領導陪同制?”的原則，?由財務核準?，報總經(jīng)理?批準后方可?借支;原則?上員工不得?擅自單獨發(fā)?生業(yè)務招待?費，否則費?用自理。?2、業(yè)務招?待費金額在?___元以?內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)?理同意批準?，金額在_?__元以上?經(jīng)總經(jīng)理同?意批準后方?能進行。業(yè)?務招待費的?___必須?為正式真實?的稅務__?_，超出_?__元以上?的招待費，?在報銷時除?提供正式_?__外，還?需附消費清?單，并有經(jīng)?辦人簽字，?證明人證明?，方能報銷?。3、單?項招待費用?超過___?元以上的，?需提前申請?、研討、審?批。（三?）電話費，?手機費1?、各部門的?辦公電話，?由公司統(tǒng)一?制定標準，?經(jīng)總經(jīng)理批?準后實施，?超出部分由?部門自行負?責。2、?享受電話費?報銷的員工?及總經(jīng)理，?以各自報銷?標準金額的?___%/?月封頂，嚴?格執(zhí)行“低?不補高不報?”的限額報?銷制度，每?月憑話費_?__報銷。?注：1?、以上各項?費用報銷流?程均如差旅?費報銷流程?。2、從?即日起，公?司將各部門?費用與其績?效考核相結?合獎罰制度?相掛鉤。?3、如核對?錯誤造成損?失的，由財?務人員負責?全部責任，?并做罰款。?九、公司?用車管理制?度1、公?司車輛為公?司業(yè)務車輛?，任何人嚴?禁公車私用?，一經(jīng)查實?，將對當事?人按每次_?__罰款處?理。2、?公司員工因?業(yè)務需要用?車，需事先?向公司書面?申請