客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議范本

編號(hào)：_____________客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議甲 方：___________________________乙 方：___________________________簽訂日期：_______年______月______日第1頁(yè) 共10頁(yè)甲方（XX客戶(hù)）：乙方：XX有限公司友好提示：◆甲方應(yīng)具有完全的民事行為能力。無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)其家長(zhǎng)的同意并簽名確認(rèn)?！粼诤炇鸨緟f(xié)議之前，請(qǐng)甲方或其代理人仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款， 如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)?！艏追交蚱浯砣嗽诤炇鸨緟f(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。◆甲方所需的業(yè)務(wù)、辦理手續(xù)以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)乙方的相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的基礎(chǔ)上，就移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：一、服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，為甲方有償提供 XX服務(wù)；其中，乙方在簽訂有自動(dòng)漫游協(xié)議的國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供國(guó)際漫游服務(wù)。2、甲方可自主選擇乙方提供的各項(xiàng) XX業(yè)務(wù)。3、乙方根據(jù)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)或備案的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取相關(guān)費(fèi)用，包括月基本費(fèi)、通話費(fèi)（含本地、長(zhǎng)途、漫游） 、短信（含彩信）費(fèi)以及甲方申請(qǐng)或使用的其他業(yè)務(wù)的費(fèi)用。計(jì)費(fèi)周期為自然月，即每月第一日至當(dāng)月最后一日 （由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生話單及相關(guān)處理會(huì)有時(shí)延， 可能發(fā)生每月部分話費(fèi)計(jì)入下月話費(fèi)中第2頁(yè) 共10頁(yè)收取的情況）。二、乙方的義務(wù)1、乙方為甲方提供的 XX服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、乙方通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站及短信等方式向甲方公布并提示服務(wù)項(xiàng)目、 服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3、乙方應(yīng)向甲方提供方便的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和話費(fèi)信息查詢(xún)渠道，包括但不限于營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站、短信等。4、乙方有義務(wù)采取公布監(jiān)督電話等形式受理甲方投訴， 并在接到投訴之日起 15日內(nèi)答復(fù)甲方。5、乙方對(duì)移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為 5個(gè)月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶(hù)話單當(dāng)月起后 5個(gè)月，不含當(dāng)月)，對(duì)用戶(hù)提出異議的話單，應(yīng)保存至異議解決為止。6、若甲方對(duì)乙方收取的話費(fèi)存有異議，乙方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋?zhuān)⒏嬷追胶藢?shí)處理的結(jié)果。7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密， 對(duì)甲方的客戶(hù)資料負(fù)有保密義務(wù)。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、國(guó)家安全機(jī)關(guān)及依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查的其他部門(mén)的工作要求。8、甲方向乙方提供的用戶(hù)信息資料， 乙方承諾用于XX服務(wù)的全過(guò)程，乙方應(yīng)采取保密措施，不得泄露。但法律、法規(guī)和政府規(guī)章另有規(guī)定的除外。9、乙方應(yīng)免費(fèi)向甲方提供通話所在地（僅限國(guó)內(nèi)）火警 119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報(bào)警 122等公益性電話接入服務(wù)。10、在甲方欠費(fèi)的情況下，如甲方在約定的期限內(nèi)補(bǔ)齊費(fèi)用并申請(qǐng)開(kāi)機(jī)的， 乙方第3頁(yè) 共10頁(yè)在收到甲方費(fèi)用時(shí)起 24個(gè)小時(shí)內(nèi)為甲方恢復(fù) XX服務(wù)。11、乙方對(duì)甲方暫停 XX服務(wù)時(shí)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)停機(jī))，對(duì)使用“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的甲方應(yīng)提前通知；對(duì)使用“先預(yù)存話費(fèi)，后使用” 繳費(fèi)方式的甲方應(yīng)進(jìn)行余額提示，通知方式包括但不限于短信、電話或信函。12、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因可能影響甲方使用的，應(yīng)提前 72小時(shí)通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。13、甲方向乙方申告移動(dòng)電話通信障礙（指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障），乙方應(yīng)自接到申告之時(shí)起 48小時(shí)修復(fù)或者調(diào)通。14、乙方應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)為甲方開(kāi)通其申請(qǐng)的服務(wù) (雙方約定超出此時(shí)限的除外)，乙方未及時(shí)開(kāi)通的，應(yīng)減免甲方自申請(qǐng)之日至服務(wù)開(kāi)通期間的該項(xiàng)服務(wù)的月功能費(fèi)。三、甲方的義務(wù)1、甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需向乙方提供真實(shí)有效的證件原件，代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人有效身份證件原件。無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時(shí)其家長(zhǎng)應(yīng)提供相應(yīng)的擔(dān)保。2、根據(jù)XX用戶(hù)實(shí)名登記的相關(guān)規(guī)定，甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)必須提供本人的真實(shí)有效證明文件原件進(jìn)行登記。乙方如發(fā)現(xiàn)甲方所填寫(xiě)的內(nèi)容與實(shí)際情況不符， 可以通知甲方立即進(jìn)行修改。3、甲方使用“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的，在入網(wǎng)時(shí)需提供的有效證件為：個(gè)人客戶(hù)提供有效身份證件原件， 如甲方系未成年人，無(wú)法提供本市有效身份證第4頁(yè) 共10頁(yè)原件時(shí)，可用本市戶(hù)口簿原件代替；單位客戶(hù)有效證件包括注冊(cè)地為本市的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、單位介紹信（具有單位公章證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。如甲方為非本市戶(hù)口入網(wǎng)的，可選擇押金方式入網(wǎng)，并適用以下條款：甲方支付________元押金，申請(qǐng)以押金入網(wǎng)方式入網(wǎng)。甲方繳納的押金不能作為預(yù)存話費(fèi)，押金在取消押金入網(wǎng)方式時(shí)退還甲方。甲方如需申請(qǐng)國(guó)際漫游 /國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)需另外支付 1000元押金。4、甲方使用“先付費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的，在入網(wǎng)時(shí)需提供的有效證件為：個(gè)人客戶(hù)提供有效身份證件原件， 如甲方系未成年人，無(wú)法提供本市有效身份證原件時(shí)，可用本市戶(hù)口簿原件代替；單位客戶(hù)有效證件包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、單位介紹信（具有單位公章證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。5、甲方應(yīng)按照與乙方約定的時(shí)間、方式，及時(shí)、足額地向乙方支付 XX費(fèi)用。過(guò)期未交的款項(xiàng)，乙方通過(guò)短信等方式提醒甲方付費(fèi)，自付費(fèi)日期期滿(mǎn)后次日起，甲方應(yīng)按照每日未交款項(xiàng)的 3‰（千分之三）向乙方支付違約金；如甲方超過(guò)最后付款期二十天后仍未交清費(fèi)用的， 根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十五條關(guān)于移動(dòng)電信業(yè)務(wù)費(fèi)用支付的規(guī)定，乙方有權(quán)采取呼出限制或者停機(jī)等措施。在欠費(fèi)情況下甲方不能辦理除停機(jī)以外的其他業(yè)務(wù)。6、若甲方對(duì)乙方收取的 XX費(fèi)及代信息服務(wù)商收取的信息費(fèi)存有異議， 應(yīng)在異議話費(fèi)發(fā)生后五個(gè)月內(nèi)向乙方提出（系統(tǒng)產(chǎn)生用戶(hù)話單當(dāng)月起后 5個(gè)月，不含當(dāng)月）。7、甲方應(yīng)遵守信息發(fā)送的有關(guān)規(guī)定，如未經(jīng)接收方同意而群發(fā)商業(yè)廣告或其他有害信息，干擾接收方生活的，乙方可以暫?；蛳拗萍追降?XX服務(wù)，并不承擔(dān)第5頁(yè) 共10頁(yè)由此發(fā)生的責(zé)任。8、乙方已加入上海市政府個(gè)人信用聯(lián)合征信體系，甲方入網(wǎng)后，同意遵守該體系有關(guān)規(guī)定。9、甲方要求終止提供 XX服務(wù)時(shí)，應(yīng)在結(jié)清所有費(fèi)用后辦理退網(wǎng)手續(xù)。四、特殊情況的責(zé)任承擔(dān)1、在下列情況下，乙方有權(quán)暫?；蛳拗萍追降?XX服務(wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）甲方銀行賬戶(hù)被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成乙方結(jié)算時(shí)劃扣不成功的；2）甲方預(yù)付費(fèi)使用完畢而未及時(shí)補(bǔ)交款項(xiàng)（包括預(yù)付費(fèi)賬戶(hù)余額不足以劃扣下一筆預(yù)付費(fèi)用）的；3）甲方使用“先使用，后付費(fèi)”的費(fèi)用結(jié)算方式時(shí)，移動(dòng)電話費(fèi)用超過(guò)可透支額度的；（4）甲方突然出現(xiàn)超過(guò)自己此前三個(gè)月平均通信費(fèi)用 5倍以上通信費(fèi)用（以乙方即時(shí)收到的相關(guān)通信費(fèi)用信息為準(zhǔn)），并經(jīng)乙方通過(guò)電話、短信等方式告知的；（5）甲方發(fā)送帶有非法內(nèi)容信息的；2、甲方名下的移動(dòng)電話號(hào)碼逾期未交清費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕甲方以自己名義提出的其他XX業(yè)務(wù)申請(qǐng)，繳費(fèi)、話費(fèi)查詢(xún)除外。3、在甲方欠費(fèi)時(shí)，乙方有權(quán)以信函、公告、委托第三方等形式追繳欠費(fèi)。4、甲方入網(wǎng)后，應(yīng)妥善保管原始票據(jù)等有關(guān)資料，如押金票據(jù)等，發(fā)生遺失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5、甲方入網(wǎng)后即可獲取客戶(hù)服務(wù)密碼，甲方應(yīng)妥善保管。服務(wù)密碼是業(yè)務(wù)辦理第6頁(yè) 共10頁(yè)的憑證。凡使用服務(wù)密碼定制、變更業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為。為方便辦理業(yè)務(wù)，乙方也可根據(jù)甲方申請(qǐng)以短信等方式提供隨機(jī)服務(wù)密碼， 該密碼可作為辦理業(yè)務(wù)的臨時(shí)憑證。6、因甲方保管不善等原因?qū)е缕湟苿?dòng)電話被他人非法使用，甲方應(yīng)及時(shí)辦理停機(jī)手續(xù)，并向公安部門(mén)報(bào)案。乙方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查， 但乙方不承擔(dān)由此對(duì)甲方所造成的不良后果。7、因甲方提供的客戶(hù)資料不詳、不實(shí)或變更后未通知乙方等原因，使乙方無(wú)法將服務(wù)（如話費(fèi)單據(jù)等）提供給甲方，乙方不承擔(dān)由此對(duì)甲方所造成的不良后果。乙方只為甲方提供上海市范圍內(nèi)的賬單郵寄服務(wù)。8、甲方應(yīng)根據(jù)自身能力對(duì)通話費(fèi)用進(jìn)行控制，若出現(xiàn)異常的電信費(fèi)用時(shí)（即超過(guò)自己此前三個(gè)月平均通信費(fèi)用 5倍以上通信費(fèi)用的），乙方應(yīng)盡可能迅速告知甲方，如告知后仍未得到甲方確認(rèn)的，乙方可以采取措施，暫停部分或全部 XX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，直至甲方交清已發(fā)生費(fèi)用。9、甲方使用“先付費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的，在號(hào)碼有效期限內(nèi)享有號(hào)碼的使用權(quán)。如有效期到期或者帳戶(hù)余額不足， 及時(shí)充值即可延長(zhǎng)有效期；如未及時(shí)充值，號(hào)碼進(jìn)入保留期，保留期內(nèi)如甲方不及時(shí)充值則不能進(jìn)行通信， 如甲方及時(shí)充值保留期自動(dòng)結(jié)束，通信恢復(fù)。如果保留期屆滿(mǎn)，號(hào)碼進(jìn)入保號(hào)期，保號(hào)期內(nèi)不能進(jìn)行通信，在此期間乙方有權(quán)以 0.15元/天的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從甲方帳戶(hù)余額中扣除保號(hào)費(fèi)用，直至余額為零，屆時(shí)乙方有權(quán)收回號(hào)碼重新啟用；在保號(hào)期內(nèi)，如甲方及時(shí)充值，仍可以激活號(hào)碼，重新獲得號(hào)碼有效期。10、若甲方對(duì)乙方收取的話費(fèi)有異議， 可以向乙方投訴，乙方有責(zé)任負(fù)責(zé)調(diào)查或解釋。如乙方確有各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用誤差的（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用） ，乙方承諾將第7頁(yè) 共10頁(yè)已錯(cuò)收的話費(fèi)減去應(yīng)收話費(fèi)的正差額雙倍返還給用戶(hù)。11、因不可抗力（包括但不限于如地震、山洪、雷電及其他自然災(zāi)害、電磁干擾、戰(zhàn)爭(zhēng)暴亂、政府行為等）而使本協(xié)議部分或全部不能履行， 雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12、一方違約給對(duì)方造成損失的， 應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但任何一方應(yīng)承擔(dān)的賠償損失的責(zé)任范圍不包括對(duì)方未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益、 商業(yè)信譽(yù)的損失、數(shù)據(jù)的丟失、第三方損失以及其他間接損失。五、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓與終止1、甲方辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)所簽署的表單、乙方以公告等書(shū)面形式公開(kāi)做出的服務(wù)承諾均為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)， 補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。2、甲方將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（過(guò)戶(hù)）后，由第三人與乙方重新簽訂XX服務(wù)協(xié)議，轉(zhuǎn)受讓雙方到場(chǎng)付清已出賬的通信費(fèi)用后本協(xié)議自動(dòng)終止。因甲方私自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。3、因技術(shù)進(jìn)步，乙方為提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體換代升級(jí)而導(dǎo)致XX服務(wù)無(wú)法繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)至少提前 90日告知甲方，并提供合理的解決方案。4、下列情況下乙方有權(quán)解除協(xié)議，收回號(hào)碼，終止提供服務(wù)。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，并有權(quán)向甲方追討欠費(fèi)：1）甲方（包括代理人）提供的有效證件虛假不實(shí)；2）移動(dòng)電話被用于違法犯罪活動(dòng)或不當(dāng)用途（有損乙方或相關(guān)第三方利益）；3）乙方收到國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)文要求停止為甲方提供通信服務(wù)；第8頁(yè) 共10頁(yè)4）甲方逾期90日仍未交納費(fèi)用；5）甲方使用“先付費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的，號(hào)碼保留期屆滿(mǎn)且?guī)?hù)中沒(méi)有余額。5、在法定終止條件或約定終止條件具備時(shí)，本協(xié)議終止。乙方繼續(xù)保留向甲方追繳所欠費(fèi)用的權(quán)利，并有權(quán)收回號(hào)碼重新啟用。六、其他約定1、信息服務(wù)提供商通過(guò)乙方的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的增值電信應(yīng)用服務(wù)，甲方可自愿訂購(gòu)或退訂。2、如甲方通過(guò)乙方的通信網(wǎng)絡(luò)定制、收發(fā)與乙方有合作關(guān)系的信息服務(wù)提供商所提供的各類(lèi)信息，甲方同意乙方根據(jù)信息服務(wù)提供商的授權(quán)， 向甲方代為收取信息費(fèi)。3、甲方使用信息服務(wù)提供商提供的增值電信應(yīng)用服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由信息服務(wù)提供商公布。若甲方對(duì)收取的服務(wù)費(fèi)用有異議， 可在乙方協(xié)助下與信息