PAC溝通與初級心理咨詢技術(shù)課件

PAC溝通與初級心理咨詢技術(shù)

xxx第二軍醫(yī)大學(xué)兼職副教授

復(fù)儀心理機構(gòu)創(chuàng)辦人上海市心理學(xué)會理事、護理心理學(xué)專委會副主任委員

國家二級心理咨詢師考評員

上海東方講壇特聘講師1感謝你的觀看2019年5月29PAC溝通與初級心理咨詢技術(shù)

xxx1感謝你的觀看2019年第一部分PAC溝通分析2感謝你的觀看2019年5月29第一部分2感謝你的觀看2019年5月29溝——意義的傳遞通——意義的理解3感謝你的觀看2019年5月29溝——意義的傳遞通——意義的理解3感謝你的觀看2019年5月●伯恩（E.Berne）：我們在說每一句話時，背后都有一張說話的臉孔，也就是都會出現(xiàn)一種溝通的心態(tài)，這種心態(tài)會因為情況不同而改變。溝通交流分析4感謝你的觀看2019年5月29●伯恩（E.Berne）：我們在說每一句話時，背后都有一張說●父母式心態(tài)（P…Parent）●成人式心態(tài)（A…Adult）●兒童式心態(tài)（C…Child）PAC溝通交流分析5感謝你的觀看2019年5月29●父母式心態(tài)（P…Parent）PAC溝通交流分析5感謝你的●父母式心態(tài)（P）：以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，“自以為是”和“過度保護”的心態(tài)。

——批評式父母心態(tài)

——關(guān)懷式父母心態(tài)溝通心態(tài)——PAC溝通交流分析6感謝你的觀看2019年5月29●父母式心態(tài)（P）：以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，“自以為是”和“過●批評式：“我不是告訴過你了嗎？“以我的經(jīng)驗，我建議你…”“你照我說的做，絕對不會錯！”“我不是早告訴過你，這樣是不行的！”父母式心態(tài)（P）7感謝你的觀看2019年5月29●批評式：父母式心態(tài)（P）7感謝你的觀看2019年5月29●關(guān)懷式：“別急…”“別擔(dān)心…”“別害怕…”父母式心態(tài)（P）8感謝你的觀看2019年5月29●關(guān)懷式：父母式心態(tài)（P）8感謝你的觀看2019年5月29●成人式心態(tài)（A）：表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析。會按當(dāng)時的情況做出合理的判斷，說出合宜的話，所謂成熟的態(tài)度。當(dāng)一個人以A心態(tài)溝通時，講起話來總是：“我個人的想法是……”溝通心態(tài)——PAC溝通交流分析9感謝你的觀看2019年5月29●成人式心態(tài)（A）：表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分●兒童式心態(tài)（C）：狀態(tài)象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個人以Ｃ溝通時，講起話來總是“我猜想……”，“我不知道……”。溝通心態(tài)——PAC溝通交流分析10感謝你的觀看2019年5月29●兒童式心態(tài)（C）：狀態(tài)象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品父母態(tài)：老天！這是什么玩意！成人態(tài)：標(biāo)價五千元。兒童態(tài)：哦，好漂亮的顏色！溝通心態(tài)舉例:11感謝你的觀看2019年5月29情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品溝通心態(tài)舉例:11感謝你的觀看20情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品父母態(tài)：老天！這是什么玩意！成人態(tài)：標(biāo)價五千元。兒童態(tài)：哦，好漂亮的顏色！溝通心態(tài)舉例:12感謝你的觀看2019年5月29情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品溝通心態(tài)舉例:12感謝你的觀看20下級：這次漲工資有我的份嗎？上級：任務(wù)都沒有完成，還有漲什么工資！溝通心態(tài)情境分析:13感謝你的觀看2019年5月29下級：這次漲工資有我的份嗎？溝通心態(tài)情境分析:13感謝你的觀上級：老張，今天下班后希望你能留下來處理一件緊急任務(wù)。下級：呀！今晚我有一個重要的約會，你為什么不能去找別人呢？溝通心態(tài)情境分析:14感謝你的觀看2019年5月29上級：老張，今天下班后希望你能留下來處理一件緊急任務(wù)。溝通心●P：墨守成規(guī)，照章辦事，獨斷專橫，不近人情●A：客觀、現(xiàn)實、工作刻板、待人冷漠、難共事、公私分明●C：有幼稚氣，對人有吸引力，喜求友誼，幻想豐富●P+A：成功企業(yè)家●P+C：喜怒無常，難共事；個人支配欲強，喜被吹捧和照顧●A+C：理想的管理人員，良好的性格組合，對人對事都合適

●P+A+C：不存在個體溝通心態(tài)：15感謝你的觀看2019年5月29●P：墨守成規(guī)，照章辦事，獨斷專橫，不近人情個體溝通心態(tài)：1●互補溝通：P-C,C-P,A-A●交錯溝通：P-P,C-C,P-A,A-P,A-C,C-A溝通心態(tài)情境分析16感謝你的觀看2019年5月29●互補溝通：P-C,C-P,A-A溝通心態(tài)情境分析16感謝你●溝通雙方處于何種自我心態(tài)？●盡量以A的狀態(tài)控制自己，并以A的狀態(tài)（語調(diào)和姿態(tài)）來與人交流；同時鼓勵和引導(dǎo)對方進入A的狀態(tài)與自己交流。溝通心態(tài)——覺察與改進17感謝你的觀看2019年5月29●溝通雙方處于何種自我心態(tài)？溝通心態(tài)——覺察與改進17感謝你溝通技巧練習(xí)18感謝你的觀看2019年5月29溝通技巧練習(xí)18感謝你的觀看2019年5月29我和誰最難溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？2.我用什么心態(tài)溝通？3.大家的感受如何？19感謝你的觀看2019年5月29我和誰最難溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？19感謝你的觀看我和誰最容易溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？2.我用什么心態(tài)溝通？3.大家的感受如何？20感謝你的觀看2019年5月29我和誰最容易溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？20感謝你的觀第二部分初級心理咨詢技術(shù)21感謝你的觀看2019年5月29第二部分21感謝你的觀看2019年5月29心理咨詢的定義及特征定義：心理咨詢是專業(yè)人員運用心理學(xué)原理和技術(shù)來幫助來訪者自助的過程。特征之一：心理咨詢性質(zhì)在于其心理性特征之二：心理咨詢的根本目標(biāo)在于自助特征之三：心理咨詢是一個助人的過程22感謝你的觀看2019年5月29心理咨詢的定義及特征定義：心理咨詢是專業(yè)人員運用心理學(xué)原理和核心：良好的咨訪關(guān)系咨訪關(guān)系：咨訪雙方為咨詢目標(biāo)建立和維持的人際關(guān)系建立良好的咨訪關(guān)系的意義：使來訪者產(chǎn)生積極的情緒體驗提高來訪者的自尊心和自信心有助于促進來訪者的模仿和認(rèn)同增進咨訪雙方的情感交流和信息溝通23感謝你的觀看2019年5月29核心：良好的咨訪關(guān)系咨訪關(guān)系：咨訪雙方為咨詢目標(biāo)建立和維持的共感共感、共情從來訪者的參照標(biāo)準(zhǔn)去體會其內(nèi)心感受，領(lǐng)悟其思想、觀念、態(tài)度和情感，從而達(dá)到對案主境況的準(zhǔn)確理解，并用符合來訪者當(dāng)下感受的語言表達(dá)出來。是建立關(guān)系的核心步驟24感謝你的觀看2019年5月29共感共感、共情24感謝你的觀看2019年5月29共感的過程來訪者表達(dá)咨詢師感知咨詢師理解咨詢師表達(dá)來訪者感知25感謝你的觀看2019年5月29共感的過程來訪者表達(dá)25感謝你的觀看2019年5月29共感反應(yīng)的技術(shù)言語鼓勵重復(fù)關(guān)鍵字詞或語句概括性重復(fù)非言語表達(dá)共感反應(yīng)中應(yīng)注意的問題進得去、出得來因人而異、適時適度考慮到文化背景及來訪者的某些特點26感謝你的觀看2019年5月29共感反應(yīng)的技術(shù)26感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。27感謝你的觀看2019年5月2927感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！咨詢師：如果我是你，我就會……分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。

28感謝你的觀看2019年5月2928感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！咨詢師：如果我是你，我就會……分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。

29感謝你的觀看2019年5月2929感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：昨天真是糟透了，我感到一陣陣的心慌，心神不定。但我都不知道我在擔(dān)心什么。

咨詢師甲：那么到底發(fā)生了什么呢？

咨詢師乙：你有沒有做什么來緩解你的心慌呢？

咨詢師丙：你感到很焦慮不安，可能不知道自己到底擔(dān)心什么讓你感到焦慮。30感謝你的觀看2019年5月2930感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我覺得很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。31感謝你的觀看2019年5月2931感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。32感謝你的觀看2019年5月2932感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。33感謝你的觀看2019年5月2933感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師3：因為高考落榜，所以你感到很失望、很難過。咨詢師的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。34感謝你的觀看2019年5月2934感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面路該如何走，心中很混亂。第四層次中，“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此求助者可由此來體驗和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。35感謝你的觀看2019年5月2935感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時咨詢師已能對求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理了”。36感謝你的觀看2019年5月2936感謝你的觀看2019年5月29初層次共感和高層次共感初層次共感（primary-levelempathy）：是進入來訪者主觀的內(nèi)心世界，并把對來訪者的感覺與了解，恰到好處的表達(dá)出來，使來訪者覺得咨詢師了解他。（基本對應(yīng)第一、二、三層次）高層次共感（advanced–levelempathy）：咨詢師不僅了解來訪者所談的問題，同時更能夠明查出潛在、隱含或坦露不足的部分，并將所明查或了解的部分表達(dá)出來，與來訪者做有效的溝通。（對應(yīng)第四、五層次）37感謝你的觀看2019年5月29初層次共感和高層次共感初層次共感（primary-level

年老的來訪者：我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒有看到他們了，他們甚至不打電話。表達(dá)的感受:失望、不重要、被忽略、受到傷害，隱藏的感受:被拒絕、被拋棄、被剝奪、孤獨38感謝你的觀看2019年5月29年老的來訪者：我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒有看到案例：每天張開眼睛，就換上那件難看的灰制服又是一陣陣迷茫，還不是為了生活，討口飯吃，真不知道人為什么工作？活著真沒意義。初層次共感：單調(diào)呆板的工作和生活使你感到厭倦、無奈。（這是把所了解到的對方的感覺用自己的語言反映給來訪者）高層次共感：你很厭倦這種單調(diào)、呆板的工作和生活，似乎你沒有從工作中找到自己的方向和生活的意義。（表達(dá)來訪者所暗示的那一部分）高層次共感：你很厭倦這種單調(diào)、呆板的工作和生活，你渴望從工作中找到自己的方向和生活的意義。（融入對來訪者的積極引導(dǎo)）39感謝你的觀看2019年5月29案例：每天張開眼睛，就換上那件難看的灰制服又是一陣陣迷茫，還情景：來訪者抱怨他與妻子兒子之間的低潮關(guān)系，說：“不論在辦公室或各種社交場合，我的幽默一直是最受歡迎的，幾乎每個人都因我而笑得一片開心，我自己也得意得很；但是在家里完全不是那么一回事，再好笑的笑話，沒有人笑一下，兒子說我無聊，太太說我吃飽撐的，弄得我很尷尬，很不愉快。”初層次共感：你認(rèn)為很幽默的笑話，太太和兒子卻有相反的反應(yīng)，使你感到很困惑。高層次共感：你對家人的反應(yīng)感到很奇怪，會不會他們不要你在家里當(dāng)笑料大王，他們喜歡你實際一點。高層次共感：你對家人的反應(yīng)感到很奇怪，你講笑話是希望能活躍一下家庭氣氛，使大家開心一些，你希望知道如何做使他們能看到你的努力并接納你。40感謝你的觀看2019年5月29情景：來訪者抱怨他與妻子兒子之間的低潮關(guān)系，說：“不論在辦公來訪者：我不知道怎么搞的，我工作努力、負(fù)責(zé)，總是把事情做得很好，有時還比別人好，但是連續(xù)兩次升遷機會就是沒有我，一切努力好像都是白費，我不知道要怎樣做才好？咨詢師甲：對于你這么認(rèn)真、優(yōu)秀的人員，而沒有升遷機會，實在不太公平。咨詢師乙：你那么努力工作，卻沒有得到預(yù)期的結(jié)果，的確令人很難過，很泄氣。但是從你的敘述中，不知道你是否有覺察到自己在工作中除了認(rèn)真外，是否還有些退縮，使人不容易注意和了解你？41感謝你的觀看2019年5月29來訪者：我不知道怎么搞的，我工作努力、負(fù)責(zé)，總是把事情做得很共感表達(dá)的誤區(qū)一認(rèn)為就是讓對方感覺好，就是給對方一些安慰。來訪者：這次考研我沒有考試，我覺得自己這一輩子都完了。咨詢師：你不要這么悲觀，你今后人生之路還很漫長呢！42感謝你的觀看2019年5月29共感表達(dá)的誤區(qū)一認(rèn)為就是讓對方感覺好，就是給對方一些安慰。4共感表達(dá)的誤區(qū)二認(rèn)為共情就是無條件同意對方。來訪者：我到現(xiàn)在還記得初二時發(fā)生的那件事。數(shù)學(xué)老師的表丟了，這件事本來與我一點兒關(guān)系都沒有，但我上課頂撞過他，他一口咬定是我偷了表。咨詢師：這樣的老師真是素質(zhì)太差，不配當(dāng)老師。43感謝你的觀看2019年5月29共感表達(dá)的誤區(qū)二認(rèn)為共情就是無條件同意對方。43感謝你的觀看共感表達(dá)的誤區(qū)三認(rèn)為共情就是從積極角度去拔高對方的行為。來訪者：這次考研我沒有考上，我覺得自己這一輩子都完了。咨詢師：我其實非常佩服你去參加考試的勇氣，參加考研，這是多么了不起的一件事??！44感謝你的觀看2019年5月29共感表達(dá)的誤區(qū)三認(rèn)為共情就是從積極角度去拔高對方的行為。44真誠真誠的界定：不戴專業(yè)面具表現(xiàn)真實自己，坦誠與來訪者交流自己態(tài)度、意見和經(jīng)歷、經(jīng)驗的一種態(tài)度和能力。真誠的意義：真誠能讓來訪者產(chǎn)生信任感和安全感真誠具有榜樣示范的作用45感謝你的觀看2019年5月29真誠真誠的界定：不戴專業(yè)面具表現(xiàn)真實自己，坦誠與來訪者交流自真誠的表達(dá)表里一致自我揭示，與來訪者分享自我真誠表達(dá)中應(yīng)注意的問題實話實說?自我發(fā)泄?越多越好?“取信于人”?維護專家形象?全靠技術(shù)技巧?46感謝你的觀看2019年5月29真誠的表達(dá)46感謝你的觀看2019年5月29無條件積極關(guān)注無條件地從整體上接納來訪者，并以堅定的態(tài)度注意和肯定來訪者自身存在的有利于解決問題的積極因素。黑暗給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明。——顧城47感謝你的觀看2019年5月29無條件積極關(guān)注無條件地從整體上接納來訪者，并以堅定的態(tài)度注意專注:SOLER

S(Squarely)面對來訪者

O(Open)開放的姿勢

L(Lean)將上身傾向來訪者

E(Eye)保持良好的目光接觸

R(Relaxed)上述行為力圖做到放松48感謝你的觀看2019年5月29專注:SOLERS(Squarely)面對來訪者積極傾聽

耳到：專注接收口到：適時回應(yīng)手到：肢體表達(dá)眼到：觀察肢體心到：心靈感受49感謝你的觀看2019年5月29積極傾聽耳到：專注接收49感謝你的觀看2019年5月29傾聽五層次聽而不聞心不在焉，敷衍了事只聽合自己意思或口味的話專注的聽，注重溝通技巧用心靈去感受50感謝你的觀看2019年5月29傾聽五層次聽而不聞50感謝你的觀看2019年5月29案例討論假如小張是你的同事，是個有上進心的咨詢員，工作主動熱情。但他今天有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。51感謝你的觀看2019年5月29案例討論51感謝你的觀看2019年5月29情境一小張說：“今天，我咨詢花了整整一個小時，但來訪者竟然聲稱沒有效果?！?，小張的意思是：A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)52感謝你的觀看2019年5月29情境一52感謝你的觀看2019年5月29情境一當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。53感謝你的觀看2019年5月29情境一53感謝你的觀看2019年5月29情境二小張說：“嗨，今天，我咨詢花了整整一個小時，也不知道怎么搞的，來訪者依然聲稱沒有效果?！毙埖囊馑际牵篈）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)54感謝你的觀看2019年5月29情境二54感謝你的觀看2019年5月29情境二當(dāng)對方無奈的時候，表示可能對來訪者有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌聛碓L者的情況和應(yīng)對策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。55感謝你的觀看2019年5月29情境二55感謝你的觀看2019年5月29情境三小張說：“今天，我真遇到麻煩了，咨詢進行了整整一個小時，來訪者依然聲稱沒有效果?！毙埖囊馑际牵篈）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)56感謝你的觀看2019年5月29情境三56感謝你的觀看2019年5月29情境三碰到這樣的說法，可能表示對方遇到了問題，不知道怎樣應(yīng)對來訪者，自信心不足，此時需要你給予鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你咨詢的經(jīng)驗就可以了。57感謝你的觀看2019年5月29情境三57感謝你的觀看2019年5月2958感謝你的觀看2019年5月2958感謝你的觀看2019年5月29PAC溝通與初級心理咨詢技術(shù)

xxx第二軍醫(yī)大學(xué)兼職副教授

復(fù)儀心理機構(gòu)創(chuàng)辦人上海市心理學(xué)會理事、護理心理學(xué)專委會副主任委員

國家二級心理咨詢師考評員

上海東方講壇特聘講師59感謝你的觀看2019年5月29PAC溝通與初級心理咨詢技術(shù)

xxx1感謝你的觀看2019年第一部分PAC溝通分析60感謝你的觀看2019年5月29第一部分2感謝你的觀看2019年5月29溝——意義的傳遞通——意義的理解61感謝你的觀看2019年5月29溝——意義的傳遞通——意義的理解3感謝你的觀看2019年5月●伯恩（E.Berne）：我們在說每一句話時，背后都有一張說話的臉孔，也就是都會出現(xiàn)一種溝通的心態(tài)，這種心態(tài)會因為情況不同而改變。溝通交流分析62感謝你的觀看2019年5月29●伯恩（E.Berne）：我們在說每一句話時，背后都有一張說●父母式心態(tài)（P…Parent）●成人式心態(tài)（A…Adult）●兒童式心態(tài)（C…Child）PAC溝通交流分析63感謝你的觀看2019年5月29●父母式心態(tài)（P…Parent）PAC溝通交流分析5感謝你的●父母式心態(tài)（P）：以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，“自以為是”和“過度保護”的心態(tài)。

——批評式父母心態(tài)

——關(guān)懷式父母心態(tài)溝通心態(tài)——PAC溝通交流分析64感謝你的觀看2019年5月29●父母式心態(tài)（P）：以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，“自以為是”和“過●批評式：“我不是告訴過你了嗎？“以我的經(jīng)驗，我建議你…”“你照我說的做，絕對不會錯！”“我不是早告訴過你，這樣是不行的！”父母式心態(tài)（P）65感謝你的觀看2019年5月29●批評式：父母式心態(tài)（P）7感謝你的觀看2019年5月29●關(guān)懷式：“別急…”“別擔(dān)心…”“別害怕…”父母式心態(tài)（P）66感謝你的觀看2019年5月29●關(guān)懷式：父母式心態(tài)（P）8感謝你的觀看2019年5月29●成人式心態(tài)（A）：表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析。會按當(dāng)時的情況做出合理的判斷，說出合宜的話，所謂成熟的態(tài)度。當(dāng)一個人以A心態(tài)溝通時，講起話來總是：“我個人的想法是……”溝通心態(tài)——PAC溝通交流分析67感謝你的觀看2019年5月29●成人式心態(tài)（A）：表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分●兒童式心態(tài)（C）：狀態(tài)象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個人以Ｃ溝通時，講起話來總是“我猜想……”，“我不知道……”。溝通心態(tài)——PAC溝通交流分析68感謝你的觀看2019年5月29●兒童式心態(tài)（C）：狀態(tài)象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品父母態(tài)：老天！這是什么玩意！成人態(tài)：標(biāo)價五千元。兒童態(tài)：哦，好漂亮的顏色！溝通心態(tài)舉例:69感謝你的觀看2019年5月29情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品溝通心態(tài)舉例:11感謝你的觀看20情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品父母態(tài)：老天！這是什么玩意！成人態(tài)：標(biāo)價五千元。兒童態(tài)：哦，好漂亮的顏色！溝通心態(tài)舉例:70感謝你的觀看2019年5月29情境：面對一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品溝通心態(tài)舉例:12感謝你的觀看20下級：這次漲工資有我的份嗎？上級：任務(wù)都沒有完成，還有漲什么工資！溝通心態(tài)情境分析:71感謝你的觀看2019年5月29下級：這次漲工資有我的份嗎？溝通心態(tài)情境分析:13感謝你的觀上級：老張，今天下班后希望你能留下來處理一件緊急任務(wù)。下級：呀！今晚我有一個重要的約會，你為什么不能去找別人呢？溝通心態(tài)情境分析:72感謝你的觀看2019年5月29上級：老張，今天下班后希望你能留下來處理一件緊急任務(wù)。溝通心●P：墨守成規(guī)，照章辦事，獨斷專橫，不近人情●A：客觀、現(xiàn)實、工作刻板、待人冷漠、難共事、公私分明●C：有幼稚氣，對人有吸引力，喜求友誼，幻想豐富●P+A：成功企業(yè)家●P+C：喜怒無常，難共事；個人支配欲強，喜被吹捧和照顧●A+C：理想的管理人員，良好的性格組合，對人對事都合適

●P+A+C：不存在個體溝通心態(tài)：73感謝你的觀看2019年5月29●P：墨守成規(guī)，照章辦事，獨斷專橫，不近人情個體溝通心態(tài)：1●互補溝通：P-C,C-P,A-A●交錯溝通：P-P,C-C,P-A,A-P,A-C,C-A溝通心態(tài)情境分析74感謝你的觀看2019年5月29●互補溝通：P-C,C-P,A-A溝通心態(tài)情境分析16感謝你●溝通雙方處于何種自我心態(tài)？●盡量以A的狀態(tài)控制自己，并以A的狀態(tài)（語調(diào)和姿態(tài)）來與人交流；同時鼓勵和引導(dǎo)對方進入A的狀態(tài)與自己交流。溝通心態(tài)——覺察與改進75感謝你的觀看2019年5月29●溝通雙方處于何種自我心態(tài)？溝通心態(tài)——覺察與改進17感謝你溝通技巧練習(xí)76感謝你的觀看2019年5月29溝通技巧練習(xí)18感謝你的觀看2019年5月29我和誰最難溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？2.我用什么心態(tài)溝通？3.大家的感受如何？77感謝你的觀看2019年5月29我和誰最難溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？19感謝你的觀看我和誰最容易溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？2.我用什么心態(tài)溝通？3.大家的感受如何？78感謝你的觀看2019年5月29我和誰最容易溝通？1.他（她）用什么心態(tài)溝通？20感謝你的觀第二部分初級心理咨詢技術(shù)79感謝你的觀看2019年5月29第二部分21感謝你的觀看2019年5月29心理咨詢的定義及特征定義：心理咨詢是專業(yè)人員運用心理學(xué)原理和技術(shù)來幫助來訪者自助的過程。特征之一：心理咨詢性質(zhì)在于其心理性特征之二：心理咨詢的根本目標(biāo)在于自助特征之三：心理咨詢是一個助人的過程80感謝你的觀看2019年5月29心理咨詢的定義及特征定義：心理咨詢是專業(yè)人員運用心理學(xué)原理和核心：良好的咨訪關(guān)系咨訪關(guān)系：咨訪雙方為咨詢目標(biāo)建立和維持的人際關(guān)系建立良好的咨訪關(guān)系的意義：使來訪者產(chǎn)生積極的情緒體驗提高來訪者的自尊心和自信心有助于促進來訪者的模仿和認(rèn)同增進咨訪雙方的情感交流和信息溝通81感謝你的觀看2019年5月29核心：良好的咨訪關(guān)系咨訪關(guān)系：咨訪雙方為咨詢目標(biāo)建立和維持的共感共感、共情從來訪者的參照標(biāo)準(zhǔn)去體會其內(nèi)心感受，領(lǐng)悟其思想、觀念、態(tài)度和情感，從而達(dá)到對案主境況的準(zhǔn)確理解，并用符合來訪者當(dāng)下感受的語言表達(dá)出來。是建立關(guān)系的核心步驟82感謝你的觀看2019年5月29共感共感、共情24感謝你的觀看2019年5月29共感的過程來訪者表達(dá)咨詢師感知咨詢師理解咨詢師表達(dá)來訪者感知83感謝你的觀看2019年5月29共感的過程來訪者表達(dá)25感謝你的觀看2019年5月29共感反應(yīng)的技術(shù)言語鼓勵重復(fù)關(guān)鍵字詞或語句概括性重復(fù)非言語表達(dá)共感反應(yīng)中應(yīng)注意的問題進得去、出得來因人而異、適時適度考慮到文化背景及來訪者的某些特點84感謝你的觀看2019年5月29共感反應(yīng)的技術(shù)26感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。85感謝你的觀看2019年5月2927感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！咨詢師：如果我是你，我就會……分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。

86感謝你的觀看2019年5月2928感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！咨詢師：如果我是你，我就會……分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。

87感謝你的觀看2019年5月2929感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：昨天真是糟透了，我感到一陣陣的心慌，心神不定。但我都不知道我在擔(dān)心什么。

咨詢師甲：那么到底發(fā)生了什么呢？

咨詢師乙：你有沒有做什么來緩解你的心慌呢？

咨詢師丙：你感到很焦慮不安，可能不知道自己到底擔(dān)心什么讓你感到焦慮。88感謝你的觀看2019年5月2930感謝你的觀看2019年5月29

來訪者：我覺得很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。89感謝你的觀看2019年5月2931感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。90感謝你的觀看2019年5月2932感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。91感謝你的觀看2019年5月2933感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師3：因為高考落榜，所以你感到很失望、很難過。咨詢師的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。92感謝你的觀看2019年5月2934感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面路該如何走，心中很混亂。第四層次中，“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此求助者可由此來體驗和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。93感謝你的觀看2019年5月2935感謝你的觀看2019年5月29

咨詢師5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時咨詢師已能對求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理了”。94感謝你的觀看2019年5月2936感謝你的觀看2019年5月29初層次共感和高層次共感初層次共感（primary-levelempathy）：是進入來訪者主觀的內(nèi)心世界，并把對來訪者的感覺與了解，恰到好處的表達(dá)出來，使來訪者覺得咨詢師了解他。（基本對應(yīng)第一、二、三層次）高層次共感（advanced–levelempathy）：咨詢師不僅了解來訪者所談的問題，同時更能夠明查出潛在、隱含或坦露不足的部分，并將所明查或了解的部分表達(dá)出來，與來訪者做有效的溝通。（對應(yīng)第四、五層次）95感謝你的觀看2019年5月29初層次共感和高層次共感初層次共感（primary-level

年老的來訪者：我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒有看到他們了，他們甚至不打電話。表達(dá)的感受:失望、不重要、被忽略、受到傷害，隱藏的感受:被拒絕、被拋棄、被剝奪、孤獨96感謝你的觀看2019年5月29年老的來訪者：我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒有看到案例：每天張開眼睛，就換上那件難看的灰制服又是一陣陣迷茫，還不是為了生活，討口飯吃，真不知道人為什么工作？活著真沒意義。初層次共感：單調(diào)呆板的工作和生活使你感到厭倦、無奈。（這是把所了解到的對方的感覺用自己的語言反映給來訪者）高層次共感：你很厭倦這種單調(diào)、呆板的工作和生活，似乎你沒有從工作中找到自己的方向和生活的意義。（表達(dá)來訪者所暗示的那一部分）高層次共感：你很厭倦這種單調(diào)、呆板的工作和生活，你渴望從工作中找到自己的方向和生活的意義。（融入對來訪者的積極引導(dǎo)）97感謝你的觀看2019年5月29案例：每天張開眼睛，就換上那件難看的灰制服又是一陣陣迷茫，還情景：來訪者抱怨他與妻子兒子之間的低潮關(guān)系，說：“不論在辦公室或各種社交場合，我的幽默一直是最受歡迎的，幾乎每個人都因我而笑得一片開心，我自己也得意得很；但是在家里完全不是那么一回事，再好笑的笑話，沒有人笑一下，兒子說我無聊，太太說我吃飽撐的，弄得我很尷尬，很不愉快?！背鯇哟喂哺校耗阏J(rèn)為很幽默的笑話，太太和兒子卻有相反的反應(yīng)，使你感到很困惑。高層次共感：你對家人的反應(yīng)感到很奇怪，會不會他們不要你在家里當(dāng)笑料大王，他們喜歡你實際一點。高層次共感：你對家人的反應(yīng)感到很奇怪，你講笑話是希望能活躍一下家庭氣氛，使大家開心一些，你希望知道如何做使他們能看到你的努力并接納你。98感謝你的觀看2019年5月29情景：來訪者抱怨他與妻子兒子之間的低潮關(guān)系，說：“不論在辦公來訪者：我不知道怎么搞的，我工作努力、負(fù)責(zé)，總是把事情做得很好，有時還比別人好，但是連續(xù)兩次升遷機會就是沒有我，一切努力好像都是白費，我不知道要怎樣做才好？咨詢師甲：對于你這么認(rèn)真、優(yōu)秀的人員，而沒有升遷機會，實在不太公平。咨詢師乙：你那么努力工作，卻沒有得到預(yù)期的結(jié)果，的確令人很難過，很泄氣。但是從你的敘述中，不知道你是否有覺察到自己在工作中除了認(rèn)真外，是否還有些退縮，使人不容易注意和了解你？99感謝你的觀看2019年5月29來訪者：我不知道怎么搞的，我工作努力、負(fù)責(zé)，總是把事情做得很共感表達(dá)的誤區(qū)一認(rèn)為就是讓對方感覺好，就是給對方一些安慰。來訪者：這次考研我沒有考試，我覺得自己這一輩子都完了。咨詢師：你不要這么悲觀，你今后人生之路還很漫長呢！100感謝你的觀看2019年5月29共感表達(dá)的誤區(qū)一認(rèn)為就是讓對方感覺好，就是給對方一些安慰。4共感表達(dá)的誤區(qū)二認(rèn)為共情就是無條件同意對方。來訪者：我到現(xiàn)在還記得初二時發(fā)生的那件事。數(shù)學(xué)老師的表丟了，這件事本來與我一點兒關(guān)系都沒有，但我上課頂撞過他，他一口咬定是我偷了表。咨詢師：這樣的老師真是素質(zhì)太差，不配當(dāng)老師。101感謝你的觀看2019年5月29共感表達(dá)的誤區(qū)二認(rèn)為共情就是無條件同意對方。43感謝你的觀看共感表達(dá)的誤區(qū)三認(rèn)為共情就是從積極角度去拔高對方的行為。來訪者：這次考研我沒有考上，我覺得自己這一輩子都完了。咨詢師：我其實非常佩服你去參加考試的勇氣，參加考研，這是多么了不起的一件事??！102感謝你的觀看2019年5月29共感表達(dá)的誤區(qū)三認(rèn)為共情就是從積極角度去拔高對方的行為。44真誠真誠的界定：不戴專業(yè)面具表現(xiàn)真實自己，坦誠與來訪者交流自己態(tài)度、意見和經(jīng)歷、經(jīng)驗的一種態(tài)度