公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置講義課件

1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:12:0711:12:0711:1212/10/202211:12:07AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2211:12:0711:12Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:12:0711:12:0711:12Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2211:12:0711:12:07December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202211:12:07上午11:12:0712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2211:12上午12月-2211:12December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1011:12:0811:12:0810December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:12:08上午11:12上午11:12:0812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202211:12:08AM11:12:0810-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/202211:12AM12/10/202211:12AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2211:12:0810December202211:12謝謝大家公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置講義課件(ppt48頁)1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月1第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置2學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、公共關(guān)系意識(shí)二、公共關(guān)系人員三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)四、演講技巧思考題結(jié)束學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、公共關(guān)系意識(shí)3一、公共關(guān)系意識(shí)

1、公共關(guān)系意識(shí)的含義公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。一、公共關(guān)系意識(shí)1、公共關(guān)系意識(shí)的含義4公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：(1)對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；(2)對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；(3)對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：(1)對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；52、

公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容：

尊重公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)真誠互惠的意識(shí)傳播溝通的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)2、

公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容：尊重公眾的意識(shí)6

3、

全員PR管理全員PR是指組織全體人員都有要具備公共關(guān)系的意識(shí)。4、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)3、全員PR管理7二、公共關(guān)系人員

（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解（二）

公共關(guān)系人員的日常工作（三）

怎樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員

二、公共關(guān)系人員（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解8（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解

從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理從廣義上理解,公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作人員。（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解

從狹義上理解是指從事公共關(guān)系91、文字撰寫2、編輯3、設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料4、調(diào)查研究5、咨詢與規(guī)劃（二）

公共關(guān)系人員的日常工作1、文字撰寫（二）

公共關(guān)系人員的日常工作106、策劃與組織活動(dòng)7、演講與主持8、游說9、新聞界聯(lián)系10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往11、管理和訓(xùn)練6、策劃與組織活動(dòng)11（三）

怎樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員

1、

公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（1）

追求卓越、渴望成功的心理（2）

易于投入、熱情工作的心理（3）

自信的心理（4）

開放樂觀的心理2、

公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)（1）

公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)（2）

公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)（3）

與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)（4）

與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)（三）

怎樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員123、

公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

（1）

較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2）

健全的思維能力（3）

良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力（4）

較強(qiáng)的組織謀劃能力（5）

信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）

善于與他人交往的能力（7）

自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力（8）

正確掌握政策、理論的能力（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則3、

公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)（1）較強(qiáng)的文字13三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)

(一)

設(shè)立公共關(guān)系部的必要性1、形象竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展2、當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求(二)

公共關(guān)系部的地位與職能

1、公共關(guān)系部的地位

2、公共關(guān)系部的職能（三）公共關(guān)系的種類及模式三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)(一)

設(shè)立公共關(guān)141、

公共關(guān)系部的地位：①情報(bào)信息部②整體形象策劃部③決策參謀部④“宣傳部”“外交部”1、公共關(guān)系部的地位：152、公共關(guān)系部的職能：①長(zhǎng)期工作②日常工作③定期工作④專題活動(dòng)2、公共關(guān)系部的職能：16公共關(guān)系的種類及模式

(一)

種類

(二)公共關(guān)系部的模式公共關(guān)系的種類及模式(一)

種類17(一)

種類1、

專職公關(guān)部2、

一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部3、不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu)(一)

種類18(二)公共關(guān)系部的模式

1、

公關(guān)部的一般模式（1）以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，可按工作手段、工作對(duì)象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部，分別如圖所示（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮2、模式設(shè)計(jì)舉例3、為專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會(huì)。4、公關(guān)職能部門的名稱。(二)公共關(guān)系部的模式1、

公關(guān)部的一般19按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部

公共關(guān)系部新聞?wù)斫M編輯出版組技術(shù)制作組活動(dòng)策劃組業(yè)務(wù)拓展組信息調(diào)研組按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部公共關(guān)系部新聞?wù)斫M編輯出版組技20按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部

公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系員工關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)21按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部

公共關(guān)系部國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國際公共關(guān)系事務(wù)東北地區(qū)亞洲地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)歐洲地區(qū)北美地區(qū)按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部公共關(guān)系部國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國際公22（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型是較為理想的模式。

（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并23總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部辦公室人事部總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部副總經(jīng)理業(yè)務(wù)24部門并列型

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理公共關(guān)系部部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部副25部門所屬型

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部秘書科文印室公共關(guān)系部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部部門所屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部秘文公共關(guān)系部262、模式設(shè)計(jì)舉例以上公關(guān)部的模式，大多是根據(jù)國外資料設(shè)計(jì)的理想模式。下面介紹幾個(gè)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式：（1）

中國環(huán)球公關(guān)公司模式。（2）

中美合資福萊林克公關(guān)公司模式。（3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關(guān)部現(xiàn)有14人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)最多得，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。2、模式設(shè)計(jì)舉例以上公關(guān)部的模27圖1中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)

環(huán)球HOMEPAGE特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)環(huán)球與中國環(huán)球與新華社環(huán)球資源公司概況環(huán)球的歷史環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)環(huán)球業(yè)績(jī)環(huán)球客戶分支機(jī)構(gòu)歡迎加入環(huán)球環(huán)球新聞環(huán)球資源政府庫人才庫媒介庫數(shù)據(jù)庫顧問庫文案庫信息庫培訓(xùn)體系環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容加入環(huán)球的資格專業(yè)人力資源計(jì)劃企業(yè)文化申請(qǐng)渠道15年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)國際化與本地化探索者公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)集體會(huì)員國際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員美國公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員業(yè)務(wù)主管人一覽上海廣州遼寧全國各地業(yè)務(wù)分支（新華社）用中國地圖表示常州專家解答（留言板）圖1中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)環(huán)球HOMEPAGE特點(diǎn)與優(yōu)28圖2中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)公關(guān)資源財(cái)務(wù)行政管理剪報(bào)中心圖文制作中心北京環(huán)恒廣告公司東方三盟公關(guān)策劃有限公司上海、武漢、遼寧、廣州分公司新華社國內(nèi)外分社網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品醫(yī)療保健媒介政府高料技類高料技類信息資源收集人力資源圖2中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總29圖3中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理助理翻譯和調(diào)研客戶監(jiān)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任圖3中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)30圖4北京麗都假日飯店模式

總經(jīng)理駐店經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行政助理經(jīng)理銷售部公關(guān)部培訓(xùn)部俱樂部工程部前廳部影視部客房部工會(huì)黨辦公寓部圖4北京麗都假日飯店模式總經(jīng)理駐店經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行31圖5北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式

公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡(luò)媒介聯(lián)絡(luò)娛樂活動(dòng)廣告聯(lián)絡(luò)攝影攝像企業(yè)刊物危機(jī)處理公關(guān)部行政圖5北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理美32

3、為專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會(huì)。4、公關(guān)職能部門的名稱。執(zhí)行公關(guān)職能的機(jī)構(gòu)可以用不同的名稱和形式存在，如“公共信息部”、“公共事務(wù)部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“企業(yè)傳播部”、“公關(guān)與市場(chǎng)推廣部”、“公關(guān)與廣告部”、“公關(guān)接待部”、“公關(guān)宣傳部”、“社區(qū)關(guān)系部”，其中“公共關(guān)系部”的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。

3、為專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會(huì)。33公關(guān)部主任內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系國際關(guān)系組員工關(guān)系組服務(wù)關(guān)系組顧客關(guān)系組媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系組公關(guān)部主任內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系國際關(guān)系組員工關(guān)系組服務(wù)關(guān)系組顧客34四、演講技巧

（一）

演講的含義和特征1、

含義2、

特征：現(xiàn)實(shí)性藝術(shù)性：以情動(dòng)人以理服人以聲動(dòng)人以動(dòng)引人

（二）

演講的準(zhǔn)備

（三）

演講技巧（要素）

四、演講技巧（一）

演講的含義和特征351、

寫好演講稿(1)有針對(duì)性（2）主題鮮明（3）有邏輯性（4）開場(chǎng)白要引人入勝（5）觀點(diǎn)明朗2、

環(huán)境布置演講環(huán)境的基本要求是莊重、典雅、清潔1、寫好演講稿36（三）

演講技巧（要素）

1、口語表達(dá)技巧停頓：語音停頓邏輯停頓心理停頓重音：弱中加強(qiáng)法低中見高法快中顯慢法實(shí)中轉(zhuǎn)虛法語調(diào)：平調(diào)升調(diào)曲調(diào)降調(diào)節(jié)奏：輕快型緊張型舒緩型凝重型高亢型（三）

演講技巧（要素）1、口語表達(dá)技巧372、

注意形象和運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言（1）

（1）注意形象（2）眼神和表情前視法虛視法點(diǎn)視法（3）姿勢(shì)演講中要做適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，以增強(qiáng)口語的效果，常見的手勢(shì)有：

手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請(qǐng)求、誠實(shí)、貢獻(xiàn)。2、注意形象和運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言（1）38手心向下，有時(shí)輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意或者神秘手掌劈下，表示決心、堅(jiān)定或憤慨。

伸出拇指，表示贊頌、欽佩。

舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。

雙手相握高舉，表示團(tuán)結(jié)、友誼等等。

手心向下，有時(shí)輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意或者神秘39

3、幽默4、善于駕馭會(huì)場(chǎng)氣氛（1）

控制聽眾情緒（2）

具有答辯能力（3）

時(shí)間的控制3、幽默40

演講準(zhǔn)備自檢清單1、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點(diǎn)如何影響著演講的內(nèi)容？4、是否有其他的特殊事項(xiàng)應(yīng)加以考慮？5、我的目的是什么？提供信息？取悅觀眾說服勸誘

演講準(zhǔn)備自檢清單1、聽眾是誰？416、我的演講應(yīng)采用哪種結(jié)構(gòu)形式？字母順序？因果關(guān)系？時(shí)間順序？數(shù)字順序？問題——解答？空間順序？主題順序？6、我的演講應(yīng)采用哪種結(jié)構(gòu)形式？427、我應(yīng)運(yùn)用哪種方法來打動(dòng)聽眾？邏輯訴求？情感訴求？8、我是否已經(jīng)調(diào)整了風(fēng)格以適應(yīng)聽眾、目的和場(chǎng)合的需要？①譴詞？②語氣？修辭？句長(zhǎng)？9、我的提綱是否完整準(zhǔn)確？

7、我應(yīng)運(yùn)用哪種方法來打動(dòng)聽眾？4310、我是否有一個(gè)好的開頭？11、正文是否有充足的材料作為支持？軼聞趣事？比較與對(duì)比？例子？事實(shí)？統(tǒng)計(jì)數(shù)字？權(quán)威證言？

10、我是否有一個(gè)好的開頭？4412、我的結(jié)論是否完整有力？13、我是否修改了我的講稿？14、題目是否合適有趣？15、幽默的運(yùn)用是否恰當(dāng)？16、我是否添加了相關(guān)的、吸引人的視聽輔助手段和道具？17、訓(xùn)練是否充分？18、為獲得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音條件和身體語言？12、我的結(jié)論是否完整有力？452、根據(jù)下面這段演講辭，設(shè)計(jì)演講者的動(dòng)作：有鴻鵠之志的青年們，請(qǐng)首先確定你們前進(jìn)的目標(biāo)！有了目標(biāo)，你就有同時(shí)間賽跑的指南針和動(dòng)力了。就像船具備了雙漿和航標(biāo)，可以乘風(fēng)破浪；像汽車具備了馬達(dá)和車燈，可以夜行千里；像大鵬具備了雙翅和眼睛，可以展翅高飛。望一切有志青年，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，勤耕苦作，出力發(fā)光，發(fā)揚(yáng)“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神，把寶貴的青春獻(xiàn)給偉大的祖國，偉大的民族！2、根據(jù)下面這段演講辭，設(shè)計(jì)演講者的動(dòng)作：有鴻鵠之志的青年們46思考題1、結(jié)合學(xué)校、班級(jí)及個(gè)人的實(shí)踐寫一篇競(jìng)選學(xué)校學(xué)生會(huì)主席的演講詞。2、結(jié)合班級(jí)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)幾個(gè)論題，展開辯論，以提高語言表達(dá)能力。

思考題1、結(jié)合學(xué)校、班級(jí)及個(gè)人的實(shí)踐寫一篇競(jìng)選學(xué)校學(xué)生會(huì)主席47本章結(jié)束本章結(jié)束481、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。11:12:0811:12:0811:1212/10/202211:12:08AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2211:12:0811:12Dec-2210-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。11:12:0811:12:0811:12Saturday,December10,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2211:12:0811:12:08December10,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。10十二月202211:12:08上午11:12:0812月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月2211:12上午12月-2211:12December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1011:12:0811:12:0810December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。11:12:08上午11:12上午11:12:0812月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢。12/10/202211:12:08AM11:12:0810-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/202211:12AM12/10/202211:12AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。1491、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:12:0811:12:0811:1212/10/202211:12:08AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2211:12:0811:12Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:12:0811:12:0811:12Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2211:12:0811:12:08December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202211:12:08上午11:12:0812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2211:12上午12月-2211:12December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1011:12:0811:12:0810December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:12:08上午11:12上午11:12:0812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202211:12:08AM11:12:0810-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/202211:12AM12/10/202211:12AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2211:12:0810December202211:12謝謝大家公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置講義課件(ppt48頁)1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月50第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置51學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、公共關(guān)系意識(shí)二、公共關(guān)系人員三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)四、演講技巧思考題結(jié)束學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、公共關(guān)系意識(shí)52一、公共關(guān)系意識(shí)

1、公共關(guān)系意識(shí)的含義公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。一、公共關(guān)系意識(shí)1、公共關(guān)系意識(shí)的含義53公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：(1)對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；(2)對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；(3)對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：(1)對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；542、

公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容：

尊重公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)真誠互惠的意識(shí)傳播溝通的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)2、

公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容：尊重公眾的意識(shí)55

3、

全員PR管理全員PR是指組織全體人員都有要具備公共關(guān)系的意識(shí)。4、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)3、全員PR管理56二、公共關(guān)系人員

（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解（二）

公共關(guān)系人員的日常工作（三）

怎樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員

二、公共關(guān)系人員（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解57（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解

從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理從廣義上理解,公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作人員。（一）

對(duì)公共關(guān)系人員的理解

從狹義上理解是指從事公共關(guān)系581、文字撰寫2、編輯3、設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料4、調(diào)查研究5、咨詢與規(guī)劃（二）

公共關(guān)系人員的日常工作1、文字撰寫（二）

公共關(guān)系人員的日常工作596、策劃與組織活動(dòng)7、演講與主持8、游說9、新聞界聯(lián)系10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往11、管理和訓(xùn)練6、策劃與組織活動(dòng)60（三）

怎樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員

1、

公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（1）

追求卓越、渴望成功的心理（2）

易于投入、熱情工作的心理（3）

自信的心理（4）

開放樂觀的心理2、

公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)（1）

公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)（2）

公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)（3）

與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)（4）

與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)（三）

怎樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員613、

公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

（1）

較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2）

健全的思維能力（3）

良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力（4）

較強(qiáng)的組織謀劃能力（5）

信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）

善于與他人交往的能力（7）

自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力（8）

正確掌握政策、理論的能力（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則3、

公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)（1）較強(qiáng)的文字62三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)

(一)

設(shè)立公共關(guān)系部的必要性1、形象竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展2、當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求(二)

公共關(guān)系部的地位與職能

1、公共關(guān)系部的地位

2、公共關(guān)系部的職能（三）公共關(guān)系的種類及模式三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)(一)

設(shè)立公共關(guān)631、

公共關(guān)系部的地位：①情報(bào)信息部②整體形象策劃部③決策參謀部④“宣傳部”“外交部”1、公共關(guān)系部的地位：642、公共關(guān)系部的職能：①長(zhǎng)期工作②日常工作③定期工作④專題活動(dòng)2、公共關(guān)系部的職能：65公共關(guān)系的種類及模式

(一)

種類

(二)公共關(guān)系部的模式公共關(guān)系的種類及模式(一)

種類66(一)

種類1、

專職公關(guān)部2、

一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部3、不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu)(一)

種類67(二)公共關(guān)系部的模式

1、

公關(guān)部的一般模式（1）以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，可按工作手段、工作對(duì)象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部，分別如圖所示（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮2、模式設(shè)計(jì)舉例3、為專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會(huì)。4、公關(guān)職能部門的名稱。(二)公共關(guān)系部的模式1、

公關(guān)部的一般68按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部

公共關(guān)系部新聞?wù)斫M編輯出版組技術(shù)制作組活動(dòng)策劃組業(yè)務(wù)拓展組信息調(diào)研組按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部公共關(guān)系部新聞?wù)斫M編輯出版組技69按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部

公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系員工關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)70按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部

公共關(guān)系部國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國際公共關(guān)系事務(wù)東北地區(qū)亞洲地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)歐洲地區(qū)北美地區(qū)按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部公共關(guān)系部國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國際公71（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型是較為理想的模式。

（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并72總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部辦公室人事部總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部副總經(jīng)理業(yè)務(wù)73部門并列型

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理公共關(guān)系部部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部副74部門所屬型

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部秘書科文印室公共關(guān)系部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部部門所屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部秘文公共關(guān)系部752、模式設(shè)計(jì)舉例以上公關(guān)部的模式，大多是根據(jù)國外資料設(shè)計(jì)的理想模式。下面介紹幾個(gè)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式：（1）

中國環(huán)球公關(guān)公司模式。（2）

中美合資福萊林克公關(guān)公司模式。（3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關(guān)部現(xiàn)有14人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)最多得，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。2、模式設(shè)計(jì)舉例以上公關(guān)部的模76圖1中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)

環(huán)球HOMEPAGE特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)環(huán)球與中國環(huán)球與新華社環(huán)球資源公司概況環(huán)球的歷史環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)環(huán)球業(yè)績(jī)環(huán)球客戶分支機(jī)構(gòu)歡迎加入環(huán)球環(huán)球新聞環(huán)球資源政府庫人才庫媒介庫數(shù)據(jù)庫顧問庫文案庫信息庫培訓(xùn)體系環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容加入環(huán)球的資格專業(yè)人力資源計(jì)劃企業(yè)文化申請(qǐng)渠道15年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)國際化與本地化探索者公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)集體會(huì)員國際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員美國公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員業(yè)務(wù)主管人一覽上海廣州遼寧全國各地業(yè)務(wù)分支（新華社）用中國地圖表示常州專家解答（留言板）圖1中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)環(huán)球HOMEPAGE特點(diǎn)與優(yōu)77圖2中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)公關(guān)資源財(cái)務(wù)行政管理剪報(bào)中心圖文制作中心北京環(huán)恒廣告公司東方三盟公關(guān)策劃有限公司上海、武漢、遼寧、廣州分公司新華社國內(nèi)外分社網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品醫(yī)療保健媒介政府高料技類高料技類信息資源收集人力資源圖2中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總78圖3中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理助理翻譯和調(diào)研客戶監(jiān)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任高級(jí)客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任圖3中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)79圖4北京麗都假日飯店模式

總經(jīng)理駐店經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行政助理經(jīng)理銷售部公關(guān)部培訓(xùn)部俱樂部工程部前廳部影視部客房部工會(huì)黨辦公寓部圖4北京麗都假日飯店模式總經(jīng)理駐店經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行80圖5北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式

公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡(luò)媒介聯(lián)絡(luò)娛樂活動(dòng)廣告聯(lián)絡(luò)攝影攝像企業(yè)刊物危機(jī)處理公關(guān)部行政圖5北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理美81

3、為專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會(huì)。4、公關(guān)職能部門的名稱。執(zhí)行公關(guān)職能的機(jī)構(gòu)可以用不同的名稱和形式存在，如“公共信息部”、“公共事務(wù)部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“企業(yè)傳播部”、“公關(guān)與市場(chǎng)推廣部”、“公關(guān)與廣告部”、“公關(guān)接待部”、“公關(guān)宣傳部”、“社區(qū)關(guān)系部”，其中“公共關(guān)系部”的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。

3、為專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會(huì)。82公關(guān)部主任內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系國際關(guān)系組員工關(guān)系組服務(wù)關(guān)系組顧客關(guān)系組媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系組公關(guān)部主任內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系國際關(guān)系組員工關(guān)系組服務(wù)關(guān)系組顧客83四、演講技巧

（一）

演講的含義和特征1、

含義2、

特征：現(xiàn)實(shí)性藝術(shù)性：以情動(dòng)人以理服人以聲動(dòng)人以動(dòng)引人

（二）

演講的準(zhǔn)備

（三）

演講技巧（要素）

四、演講技巧（一）

演講的含義和特征841、

寫好演講稿(1)有針對(duì)性（2）主題鮮明（3）有邏輯性（4）開場(chǎng)白要引人入勝（5）觀點(diǎn)明朗2、

環(huán)境布置演講環(huán)境的基本要求是莊重、典雅、清潔1、寫好演講稿85（三）

演講技巧（要素）

1、口語表達(dá)技巧停頓：語音停頓邏輯停頓心理停頓重音：弱中加強(qiáng)法低中見高法快中顯慢法實(shí)中轉(zhuǎn)虛法語調(diào)：平調(diào)升調(diào)曲調(diào)降調(diào)節(jié)奏：輕快型緊張型舒緩型凝重型高亢型（三）

演講技巧（要素）1、口語表達(dá)技巧862、

注意形象和運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言（1）

（1）注意形象（2）眼神和表情前視法虛視法點(diǎn)視法（3）姿勢(shì)演講中要做適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，以增強(qiáng)口語的效果，常見的手勢(shì)有：

手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請(qǐng)求、誠實(shí)、貢獻(xiàn)。2、注意形象和運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言（1）87手心向下，有時(shí)輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意或者神秘手掌劈下，表示決心、堅(jiān)定或憤慨。

伸出拇指，表示贊頌、欽佩。

舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。

雙手相握高舉，表示團(tuán)結(jié)、友誼等等。

手心向下，有時(shí)輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意或者神秘88

3、幽默4、善于駕馭會(huì)場(chǎng)氣氛（1）

控制聽眾情緒（2）

具有答辯能力（3）

時(shí)間的控制3、幽默89

演講準(zhǔn)備自檢清單1、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點(diǎn)如何影響著演講的內(nèi)容？4、是否有其他的特