人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理課件

人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2022/12/11人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2022/12/10人力資1小班授課2人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2小班授課2人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理23在小班授課中，您會體驗到……多個實踐中的績效互動場景成為績效溝通中的管理者成為愉快的員工或是郁悶的員工人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理33在小班授課中，您會體驗到……多個實踐中的績效互動場景成為績4一項往期統(tǒng)計在往期學員中的調(diào)查結(jié)果積極用詞前五積極用詞的核心詞匯有22個！人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4一項往期統(tǒng)計在往期學員中的調(diào)45一項往期統(tǒng)計消極用詞前六消極用詞的核心詞匯有34個！在往期學員中的調(diào)查結(jié)果人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理5一項往期統(tǒng)計消極用詞前六消極用詞的核心詞匯有56思考如何實現(xiàn)有效的績效管理？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理6思考如何實現(xiàn)有效的績效管理？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效6歡迎來到績效管理現(xiàn)場！7人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理歡迎來到績效管理現(xiàn)場！7人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導82.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理8Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標業(yè)績篇指導思想追求全面業(yè)績?nèi)A潤追求均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績，通過戰(zhàn)略評價、年度商業(yè)計劃、經(jīng)理人綜合評價等方式，推動業(yè)務(wù)單元實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展速度、資產(chǎn)質(zhì)量的提高，以及效益效率改善、組織能力提升和管理創(chuàng)新。推動全員業(yè)績?nèi)A潤推行全方位、全過程、多方式、可執(zhí)行的全員業(yè)績管理體系，強調(diào)以精益化績效管理為核心的日?？冃Ч芾硌h(huán)，并通過組織評價、經(jīng)理人評價、全員業(yè)績合同和績效信息化等方式系統(tǒng)推進。支持戰(zhàn)略落地通過制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源商業(yè)計劃并實施人力資源戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略檢討與戰(zhàn)略評價，充分發(fā)揮人力資源體系的作用，支持集團戰(zhàn)略落地。通過全員績效管理，將集團戰(zhàn)略目標層層分解到各級組織和全體員工，以全員業(yè)績保證各級組織業(yè)績達成，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標。業(yè)績篇指導思想9人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理9業(yè)績篇指導思想追求全面業(yè)績?nèi)A潤追求均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績，業(yè)績篇總體框架華潤業(yè)績管理強調(diào)將華潤發(fā)展戰(zhàn)略分解至人力資源戰(zhàn)略，并通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、全員績效管理和薪酬管理來支撐戰(zhàn)略的達成和業(yè)績文化的實現(xiàn)。10人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理10業(yè)績篇總體框架華潤業(yè)績管理強調(diào)將華潤發(fā)展戰(zhàn)略分解至人力資源戰(zhàn)11商業(yè)計劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理報告戰(zhàn)略審計戰(zhàn)略評價經(jīng)理人評價戰(zhàn)略構(gòu)建工具戰(zhàn)略落實工具戰(zhàn)略監(jiān)控工具戰(zhàn)略執(zhí)行工具6S管理體系HR商業(yè)計劃HR戰(zhàn)略規(guī)劃HR管理報告HR審計HR戰(zhàn)略檢討評價HR經(jīng)理人評價HR戰(zhàn)略管理體系HR戰(zhàn)略管理體系是6S管理體系的重要組成，是將多元化業(yè)務(wù)與資產(chǎn)劃分為各級業(yè)務(wù)單元人力資源進行專業(yè)化管理，并推進各級業(yè)務(wù)單元的HR戰(zhàn)略的構(gòu)建、落實、監(jiān)控和執(zhí)行的一體化戰(zhàn)略管理體系。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與6S管理體系人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1111商業(yè)計劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理報告戰(zhàn)略審計戰(zhàn)略評價經(jīng)理人評價戰(zhàn)略構(gòu)12人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系框架概述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括：戰(zhàn)略規(guī)劃制定、商業(yè)計劃、戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略檢討、戰(zhàn)略評價五個子系統(tǒng)。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系是對華潤6S戰(zhàn)略管理體系的重要承接，對集團戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與保障。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃周期為五年，人力資源戰(zhàn)略評價周期為三年，人力資源商業(yè)計劃周期為一年，人力資源戰(zhàn)略檢討每年進行一次，人力資源戰(zhàn)略監(jiān)控日常進行。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理12人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系框架概述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括：戰(zhàn)12概述華潤全員績效管理體系以華潤的業(yè)績文化為基石，以支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的，根據(jù)全方位、全過程、多方式、可執(zhí)行的要求，強調(diào)以精益化為核心的日?？冃Ч芾鞵DCA循環(huán)，并通過有華潤特色的管理實踐：總部績效管理、經(jīng)理人綜合評價、對標管理與最佳實踐、績效信息化，系統(tǒng)推進。全員績效管理體系框架13全員績效管理是保障戰(zhàn)略實施一致性的重要手段人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理概述華潤全員績效管理體系以華潤的業(yè)績文化為基石，以支撐戰(zhàn)略實13公司目標&行動計劃部門目標&行動計劃戰(zhàn)略解碼績效管理的改進建議績效目標的設(shè)定績效回顧與輔導績效考核與反饋績效結(jié)果的運用切入點—績效管理循環(huán)14人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理14公司目標&行動計劃部門目標&行動計劃戰(zhàn)略解碼績效管理15公司戰(zhàn)略VGSM戰(zhàn)略地圖部門主計劃及業(yè)績卡公司平衡計分卡個人業(yè)績卡建立全面的績效評價體系并將關(guān)鍵主題任務(wù)落實至關(guān)鍵崗位澄清戰(zhàn)略目標、聚焦戰(zhàn)略重點、形成關(guān)鍵主題任務(wù)層層分解目標和戰(zhàn)略要求將戰(zhàn)略目標和崗位職責相聯(lián)系層層溝通和反饋促進協(xié)作、支撐上一級組織關(guān)鍵主題任務(wù)的實現(xiàn)落實資源和保障評價、檢討戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略解碼的整體框架戰(zhàn)略解碼是“化戰(zhàn)略為行動”的有效工具，是將公司戰(zhàn)略重點進行清晰描述并轉(zhuǎn)化為具體行動的過程：人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理15公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖部門主計劃及業(yè)績卡公司平衡計分卡個人業(yè)績1516牢記一個口號簡單有效好用人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理16牢記一個口號簡單有效好用人力資源管理之道之業(yè)績篇之績16Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導172.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理17Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標18視頻績效目標的設(shè)定人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1818視頻績效目標的設(shè)定人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1819績效目標的設(shè)定原則績效目標的設(shè)定要遵循SMART原則：S-Specific明確具體M-Measurable可以衡量A-Achievable實際可行R-Relevant息息相關(guān)T-TimeBound明確時限人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1919績效目標的設(shè)定原則績效目標的設(shè)定要遵循SMART原則：S20常用績效目標設(shè)定工具行為規(guī)范360度反饋核心能力評估平衡記分卡（BSC）目標管理（MBO）關(guān)鍵績效指標（KPI）人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2020常用績效目標設(shè)定工具行為規(guī)范360度反饋核心能力平衡記分21BSC（平衡計分卡）平衡計分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標考量財務(wù)層面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶層面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內(nèi)部運營層面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標考量學習與成長層面“我們能否保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理21BSC（平衡計分卡）平衡計分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特2122一個好的員工績效目標與上級的目標相關(guān)聯(lián)與個人崗位職責和日常工作相關(guān)聯(lián)與個人發(fā)展相關(guān)聯(lián)內(nèi)容上目標形成后，對其KPI和關(guān)鍵工作計劃逐條溝通確認，上下級間達成共識獲取被考核對象的承諾員工提出困難時，上級應(yīng)明確必要的資源支持過程上人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理22一個好的員工績效目標與上級的目標相關(guān)聯(lián)內(nèi)容上目標形成后，22Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導232.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理23Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標24演練績效回顧輔導實例人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2424演練績效回顧輔導實例人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理225分享與總結(jié)大家怎么看？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2525分享與總結(jié)大家怎么看？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理26指引23輔導宜一對一面談關(guān)鍵事件記錄績效回顧與輔導指引1績效回顧是績效輔導的前提各級組織應(yīng)定期開展不同形式的績效回顧，方式包括但不限于正式績效會議、日常例會、關(guān)鍵事件記錄等績效輔導過程中應(yīng)關(guān)注員工的行為、實例、結(jié)果，并給出下一步建議績效回顧與輔導過程中應(yīng)及時記錄員工的重要工作表現(xiàn)，為績效考核提供參考依據(jù)人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2626指引23輔導宜一對一面談關(guān)鍵事件記錄績效回顧與輔導指引127積極型反饋：關(guān)注行為、實例、結(jié)果建設(shè)型反饋：關(guān)注行為、實例、結(jié)果、下一步建議一個好的輔導反饋好的反饋是積極的或有建設(shè)性的人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2727積極型反饋：關(guān)注行為、實例、結(jié)果建設(shè)型反饋：關(guān)注行為、28積極型和建設(shè)型反饋的核心言之有物緊扣行為你要說什么？——要目的明確，不要東拉西扯你為什么要說？——要讓事情更好，而不是發(fā)泄指責你希望達到什么效果？——要明確要求，不要不了了之他做了什么行為？——而不是他表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度、能力這些行為對他和組織產(chǎn)生什么影響？——而不是對你產(chǎn)生什么影響你希望他保持（避免）什么樣的行為？——而不是態(tài)度、能力人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2828積極型和建設(shè)型反饋的核心言之有物緊扣行為你要說什么？你為29能力/意愿矩陣引入“能力/意愿”矩陣管理和輔導員工HighWill高意愿LowWill低意愿LowSkill低能力HighSkill高能力Guide引導Delegate授權(quán)Direct指示Excite鼓舞人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2929能力/意愿矩陣引入“能力/意愿”矩陣管理和輔導員工HiContents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導302.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理30Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標31視頻績效考核反饋之一人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3131視頻績效考核反饋人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3132常見績效考核誤區(qū)完美主義誤差近因誤差壓力誤差暈輪效應(yīng)誤差盲點誤差主觀偏見誤差人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3232常見績效考核誤區(qū)完美主義誤差近因誤差壓力誤差暈輪效應(yīng)誤差33績效考核指引1、績效考核應(yīng)主要關(guān)注工作本身?？己艘罁?jù)是績效目標的達成結(jié)果，而不是其他非績效因素；2、細化內(nèi)部考核規(guī)則，建立清晰一致的標準；3、績效考核是日常工作中大量一對一面談的總結(jié)和補充；4、績效考核應(yīng)包括員工的自我評價信息、相關(guān)客戶的回饋信息。作為管理者的績效考核除上述信息外，還應(yīng)包括其同級和直接下級的回饋信息；5、不同的績效表現(xiàn)層級應(yīng)最終反映在不同的績效評級結(jié)果上。評級結(jié)果將成為與薪資和個人發(fā)展相關(guān)決策的基礎(chǔ)；6、績效考核須與整個考核周期的整體表現(xiàn)相關(guān)。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3333績效考核指引1、績效考核應(yīng)主要關(guān)注工作本身?？己艘罁?jù)是績34視頻績效考核反饋之二人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3434視頻績效考核反饋人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3435績效反饋面談的常見失誤面談前沒有充分的準備草草了事，氛圍凝重甚至不歡而散拐彎抹角，含含糊糊主管滔滔不絕，缺少互動一味稱贊或者一味批評對能力、性格進行過多評價，而不是談績效本身只談?wù)撨^往的表現(xiàn)，而不談未來的改進方向人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3535績效反饋面談的常見失誤面談前沒有充分的準備草草了事，氛圍36標準反饋面談過程1-建立談話平臺2-讓員工先說3-反饋和告知4-發(fā)展計劃的制訂5-面談的收尾6-后續(xù)工作的開展人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3636標準反饋面談過程1-建立談話平臺2-讓員工先說Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導372.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理37Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標38績效結(jié)果運用—基本策略應(yīng)成為下一考核周期內(nèi)績效目標設(shè)定的依據(jù)1與全面報酬策略結(jié)合（詳見業(yè)績篇薪酬管理內(nèi)容）2強調(diào)“以績付薪”的理念3通過與優(yōu)秀業(yè)績相匹配的薪酬，落實華潤的“業(yè)績文化”4與人才管理的全過程相結(jié)合5人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3838績效結(jié)果運用—基本策略應(yīng)成為下一考核周期內(nèi)績效目標設(shè)定的39績效結(jié)果運用-九宮格模型人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3939績效結(jié)果運用-九宮格模型人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管40Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導2.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4040Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效“硬考核”階段績效管理的制度、流程、表單等從無到有，逐步規(guī)范和完善；如何設(shè)定科學合理的績效目標和如何規(guī)范績效考核的過程是此階段的重點?！败浌芾怼彪A段

各類制度、流程、表單已健全規(guī)范并經(jīng)過多個考核周期的檢驗；管理人員在績效溝通方面投入大量的精力，更關(guān)注日?？冃Щ仡欇o導和績效考核結(jié)束后的反饋并使之成為管理中的常態(tài)；如何通過有效的績效溝通促進績效和能力提升是此階段的重點?！按傥幕彪A段通過績效管理使大量優(yōu)秀的高績效組織和高績效人才脫穎而出；持續(xù)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標并超越期望地完成變?yōu)橐环N常態(tài)；高敬業(yè)度的員工群體；公司的聲譽和品牌大大提升。制度全員績效管理三階段規(guī)劃41人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理41“硬考核”階段績效管理的制度、流程、表單等從無到有，逐步規(guī)42華潤績效管理實踐人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4242華潤績效管理實踐人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理42華潤全員績效管理的成功狀態(tài)關(guān)注點成功狀態(tài)描述戰(zhàn)略持續(xù)業(yè)績表現(xiàn)全員績效管理推動組織賺錢，賺更多的錢，持續(xù)地賺更多的錢。

聲譽與品牌以優(yōu)秀的全員績效管理實踐而著名，成為卓越的區(qū)域乃至全球雇主，形成卓越的管理品牌，提升組織的商業(yè)價值和社會價值。組織持續(xù)進步建立起一個能夠“不斷反思、學習和自我更新”的組織。

協(xié)同通過全員績效管理打破組織邊界，促進多元化企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同和跨團隊協(xié)作。創(chuàng)新通過全員績效管理有效推動商業(yè)模式創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新。文化全員參與全員績效管理從上而下逐級推動，同時又從基層做起，自下而上扎實推進，高度重視管理的過程而非考核本身。

公平公正公開評價全面徹底，評價后反饋兌現(xiàn)，過程開放公平，結(jié)果員工認同。一致性全員績效管理的原則、要求、流程簡明、清晰、有效、嚴格并相對統(tǒng)一，被各級組織和員工充分理解、接受和執(zhí)行。

人獲取高績效、高能力人才普通的人變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人變成卓越的人。責任通過全員績效管理明確各級組織、各級人員的職責，形成有效的自我管理和管理他人、管理團隊。

高敬業(yè)度帶來高敬業(yè)度的人才隊伍，這支隊伍忠誠于組織并充分體現(xiàn)了華潤倡導的價值觀。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理華潤全員績效管理的成功狀態(tài)關(guān)注點成功狀態(tài)描述戰(zhàn)略持續(xù)業(yè)績表4344未來趨勢：績效信息化華潤績效信息化宣傳視頻人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4444未來趨勢：績效信息化華潤績效信息化宣傳視頻人力資源管理之45回到大課堂人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4545回到大課堂人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理45演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/11人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202246人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2022/12/11人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2022/12/10人力資47小班授課48人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理48小班授課2人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理249在小班授課中，您會體驗到……多個實踐中的績效互動場景成為績效溝通中的管理者成為愉快的員工或是郁悶的員工人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理493在小班授課中，您會體驗到……多個實踐中的績效互動場景成為績50一項往期統(tǒng)計在往期學員中的調(diào)查結(jié)果積極用詞前五積極用詞的核心詞匯有22個！人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4一項往期統(tǒng)計在往期學員中的調(diào)5051一項往期統(tǒng)計消極用詞前六消極用詞的核心詞匯有34個！在往期學員中的調(diào)查結(jié)果人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理5一項往期統(tǒng)計消極用詞前六消極用詞的核心詞匯有5152思考如何實現(xiàn)有效的績效管理？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理6思考如何實現(xiàn)有效的績效管理？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效52歡迎來到績效管理現(xiàn)場！53人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理歡迎來到績效管理現(xiàn)場！7人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理53Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導542.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理54Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標業(yè)績篇指導思想追求全面業(yè)績?nèi)A潤追求均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績，通過戰(zhàn)略評價、年度商業(yè)計劃、經(jīng)理人綜合評價等方式，推動業(yè)務(wù)單元實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展速度、資產(chǎn)質(zhì)量的提高，以及效益效率改善、組織能力提升和管理創(chuàng)新。推動全員業(yè)績?nèi)A潤推行全方位、全過程、多方式、可執(zhí)行的全員業(yè)績管理體系，強調(diào)以精益化績效管理為核心的日?？冃Ч芾硌h(huán)，并通過組織評價、經(jīng)理人評價、全員業(yè)績合同和績效信息化等方式系統(tǒng)推進。支持戰(zhàn)略落地通過制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源商業(yè)計劃并實施人力資源戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略檢討與戰(zhàn)略評價，充分發(fā)揮人力資源體系的作用，支持集團戰(zhàn)略落地。通過全員績效管理，將集團戰(zhàn)略目標層層分解到各級組織和全體員工，以全員業(yè)績保證各級組織業(yè)績達成，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標。業(yè)績篇指導思想55人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理55業(yè)績篇指導思想追求全面業(yè)績?nèi)A潤追求均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績，業(yè)績篇總體框架華潤業(yè)績管理強調(diào)將華潤發(fā)展戰(zhàn)略分解至人力資源戰(zhàn)略，并通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、全員績效管理和薪酬管理來支撐戰(zhàn)略的達成和業(yè)績文化的實現(xiàn)。56人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理56業(yè)績篇總體框架華潤業(yè)績管理強調(diào)將華潤發(fā)展戰(zhàn)略分解至人力資源戰(zhàn)57商業(yè)計劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理報告戰(zhàn)略審計戰(zhàn)略評價經(jīng)理人評價戰(zhàn)略構(gòu)建工具戰(zhàn)略落實工具戰(zhàn)略監(jiān)控工具戰(zhàn)略執(zhí)行工具6S管理體系HR商業(yè)計劃HR戰(zhàn)略規(guī)劃HR管理報告HR審計HR戰(zhàn)略檢討評價HR經(jīng)理人評價HR戰(zhàn)略管理體系HR戰(zhàn)略管理體系是6S管理體系的重要組成，是將多元化業(yè)務(wù)與資產(chǎn)劃分為各級業(yè)務(wù)單元人力資源進行專業(yè)化管理，并推進各級業(yè)務(wù)單元的HR戰(zhàn)略的構(gòu)建、落實、監(jiān)控和執(zhí)行的一體化戰(zhàn)略管理體系。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與6S管理體系人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理5711商業(yè)計劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理報告戰(zhàn)略審計戰(zhàn)略評價經(jīng)理人評價戰(zhàn)略構(gòu)58人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系框架概述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括：戰(zhàn)略規(guī)劃制定、商業(yè)計劃、戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略檢討、戰(zhàn)略評價五個子系統(tǒng)。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系是對華潤6S戰(zhàn)略管理體系的重要承接，對集團戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與保障。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃周期為五年，人力資源戰(zhàn)略評價周期為三年，人力資源商業(yè)計劃周期為一年，人力資源戰(zhàn)略檢討每年進行一次，人力資源戰(zhàn)略監(jiān)控日常進行。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理12人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系框架概述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括：戰(zhàn)58概述華潤全員績效管理體系以華潤的業(yè)績文化為基石，以支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的，根據(jù)全方位、全過程、多方式、可執(zhí)行的要求，強調(diào)以精益化為核心的日?？冃Ч芾鞵DCA循環(huán)，并通過有華潤特色的管理實踐：總部績效管理、經(jīng)理人綜合評價、對標管理與最佳實踐、績效信息化，系統(tǒng)推進。全員績效管理體系框架59全員績效管理是保障戰(zhàn)略實施一致性的重要手段人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理概述華潤全員績效管理體系以華潤的業(yè)績文化為基石，以支撐戰(zhàn)略實59公司目標&行動計劃部門目標&行動計劃戰(zhàn)略解碼績效管理的改進建議績效目標的設(shè)定績效回顧與輔導績效考核與反饋績效結(jié)果的運用切入點—績效管理循環(huán)60人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理60公司目標&行動計劃部門目標&行動計劃戰(zhàn)略解碼績效管理61公司戰(zhàn)略VGSM戰(zhàn)略地圖部門主計劃及業(yè)績卡公司平衡計分卡個人業(yè)績卡建立全面的績效評價體系并將關(guān)鍵主題任務(wù)落實至關(guān)鍵崗位澄清戰(zhàn)略目標、聚焦戰(zhàn)略重點、形成關(guān)鍵主題任務(wù)層層分解目標和戰(zhàn)略要求將戰(zhàn)略目標和崗位職責相聯(lián)系層層溝通和反饋促進協(xié)作、支撐上一級組織關(guān)鍵主題任務(wù)的實現(xiàn)落實資源和保障評價、檢討戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略解碼的整體框架戰(zhàn)略解碼是“化戰(zhàn)略為行動”的有效工具，是將公司戰(zhàn)略重點進行清晰描述并轉(zhuǎn)化為具體行動的過程：人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理15公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖部門主計劃及業(yè)績卡公司平衡計分卡個人業(yè)績6162牢記一個口號簡單有效好用人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理16牢記一個口號簡單有效好用人力資源管理之道之業(yè)績篇之績62Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導632.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理63Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標64視頻績效目標的設(shè)定人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理6418視頻績效目標的設(shè)定人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1865績效目標的設(shè)定原則績效目標的設(shè)定要遵循SMART原則：S-Specific明確具體M-Measurable可以衡量A-Achievable實際可行R-Relevant息息相關(guān)T-TimeBound明確時限人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理6519績效目標的設(shè)定原則績效目標的設(shè)定要遵循SMART原則：S66常用績效目標設(shè)定工具行為規(guī)范360度反饋核心能力評估平衡記分卡（BSC）目標管理（MBO）關(guān)鍵績效指標（KPI）人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理6620常用績效目標設(shè)定工具行為規(guī)范360度反饋核心能力平衡記分67BSC（平衡計分卡）平衡計分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標考量財務(wù)層面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶層面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內(nèi)部運營層面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標考量學習與成長層面“我們能否保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理21BSC（平衡計分卡）平衡計分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特6768一個好的員工績效目標與上級的目標相關(guān)聯(lián)與個人崗位職責和日常工作相關(guān)聯(lián)與個人發(fā)展相關(guān)聯(lián)內(nèi)容上目標形成后，對其KPI和關(guān)鍵工作計劃逐條溝通確認，上下級間達成共識獲取被考核對象的承諾員工提出困難時，上級應(yīng)明確必要的資源支持過程上人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理22一個好的員工績效目標與上級的目標相關(guān)聯(lián)內(nèi)容上目標形成后，68Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導692.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理69Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標70演練績效回顧輔導實例人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7024演練績效回顧輔導實例人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理271分享與總結(jié)大家怎么看？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7125分享與總結(jié)大家怎么看？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理72指引23輔導宜一對一面談關(guān)鍵事件記錄績效回顧與輔導指引1績效回顧是績效輔導的前提各級組織應(yīng)定期開展不同形式的績效回顧，方式包括但不限于正式績效會議、日常例會、關(guān)鍵事件記錄等績效輔導過程中應(yīng)關(guān)注員工的行為、實例、結(jié)果，并給出下一步建議績效回顧與輔導過程中應(yīng)及時記錄員工的重要工作表現(xiàn)，為績效考核提供參考依據(jù)人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7226指引23輔導宜一對一面談關(guān)鍵事件記錄績效回顧與輔導指引173積極型反饋：關(guān)注行為、實例、結(jié)果建設(shè)型反饋：關(guān)注行為、實例、結(jié)果、下一步建議一個好的輔導反饋好的反饋是積極的或有建設(shè)性的人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7327積極型反饋：關(guān)注行為、實例、結(jié)果建設(shè)型反饋：關(guān)注行為、74積極型和建設(shè)型反饋的核心言之有物緊扣行為你要說什么？——要目的明確，不要東拉西扯你為什么要說？——要讓事情更好，而不是發(fā)泄指責你希望達到什么效果？——要明確要求，不要不了了之他做了什么行為？——而不是他表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度、能力這些行為對他和組織產(chǎn)生什么影響？——而不是對你產(chǎn)生什么影響你希望他保持（避免）什么樣的行為？——而不是態(tài)度、能力人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7428積極型和建設(shè)型反饋的核心言之有物緊扣行為你要說什么？你為75能力/意愿矩陣引入“能力/意愿”矩陣管理和輔導員工HighWill高意愿LowWill低意愿LowSkill低能力HighSkill高能力Guide引導Delegate授權(quán)Direct指示Excite鼓舞人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7529能力/意愿矩陣引入“能力/意愿”矩陣管理和輔導員工HiContents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導762.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理76Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標77視頻績效考核反饋之一人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7731視頻績效考核反饋人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3178常見績效考核誤區(qū)完美主義誤差近因誤差壓力誤差暈輪效應(yīng)誤差盲點誤差主觀偏見誤差人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7832常見績效考核誤區(qū)完美主義誤差近因誤差壓力誤差暈輪效應(yīng)誤差79績效考核指引1、績效考核應(yīng)主要關(guān)注工作本身。考核依據(jù)是績效目標的達成結(jié)果，而不是其他非績效因素；2、細化內(nèi)部考核規(guī)則，建立清晰一致的標準；3、績效考核是日常工作中大量一對一面談的總結(jié)和補充；4、績效考核應(yīng)包括員工的自我評價信息、相關(guān)客戶的回饋信息。作為管理者的績效考核除上述信息外，還應(yīng)包括其同級和直接下級的回饋信息；5、不同的績效表現(xiàn)層級應(yīng)最終反映在不同的績效評級結(jié)果上。評級結(jié)果將成為與薪資和個人發(fā)展相關(guān)決策的基礎(chǔ)；6、績效考核須與整個考核周期的整體表現(xiàn)相關(guān)。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7933績效考核指引1、績效考核應(yīng)主要關(guān)注工作本身。考核依據(jù)是績80視頻績效考核反饋之二人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理8034視頻績效考核反饋人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3481績效反饋面談的常見失誤面談前沒有充分的準備草草了事，氛圍凝重甚至不歡而散拐彎抹角，含含糊糊主管滔滔不絕，缺少互動一味稱贊或者一味批評對能力、性格進行過多評價，而不是談績效本身只談?wù)撨^往的表現(xiàn)，而不談未來的改進方向人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理8135績效反饋面談的常見失誤面談前沒有充分的準備草草了事，氛圍82標準反饋面談過程1-建立談話平臺2-讓員工先說3-反饋和告知4-發(fā)展計劃的制訂5-面談的收尾6-后續(xù)工作的開展人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理8236標準反饋面談過程1-建立談話平臺2-讓員工先說Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導832.4績效結(jié)果的運用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理83Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標84績效結(jié)果運用—基本策略應(yīng)成為下一考核周期內(nèi)績效目標設(shè)定的依據(jù)1與全面報酬策略結(jié)合（詳見業(yè)績篇薪酬管理內(nèi)容）2強調(diào)“以績付薪”的理念3通過與優(yōu)秀業(yè)績相匹配的薪酬，落實華潤的“業(yè)績文化”4與人才管理的全過程相結(jié)合5人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理8438績效結(jié)果運用—基本策略應(yīng)成