市場調(diào)查問卷設計培訓教材

第四章市場調(diào)查問卷設計1學習目標理解調(diào)查問卷的含義及類型

掌握調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及問卷設計的一般程序掌握調(diào)查問卷中問題及答案的類型、設計的技巧及應注意的問題市場調(diào)查與預測2第四章市場調(diào)查問卷設計本章內(nèi)容問卷的基本概念

1市場調(diào)查問卷設計的流程

2調(diào)查問題的設計

3答案選項的設計

4調(diào)查問卷的試訪及修改

5市場調(diào)查與預測3第四章市場調(diào)查問卷設計第一節(jié)問卷的基本概念問卷的基本概念作用結(jié)構(gòu)類型含義市場調(diào)查與預測4第四章市場調(diào)查問卷設計一、問卷的含義問卷又叫調(diào)查表或詢問表，是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設為基礎提出來的，它由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成。

市場調(diào)查與預測5第四章市場調(diào)查問卷設計二、問卷的類型結(jié)構(gòu)型問卷(1)封閉式問卷(2)開放式問卷(3)半封閉式問卷根據(jù)調(diào)查者對問卷的控制程度非結(jié)構(gòu)型問卷非結(jié)構(gòu)型問卷，是指事先不準備標準表格、提問方式和標準化備選答案，只是規(guī)定調(diào)查方向和詢問內(nèi)容，由調(diào)查者和被調(diào)查者自由交談的問卷。市場調(diào)查與預測6第四章市場調(diào)查問卷設計二、問卷的類型（1）自填式問卷代填式問卷自填式問卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，并由

被調(diào)查者自己填寫答案的問卷。適用于面談調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查

及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查。7CompanyLogo8CompanyLogo9CompanyLogo二、問卷的類型（1）自填式問卷代填式問卷代填式問卷是指向被調(diào)查者進行詢問，由

調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答

案的問卷。適用于面談調(diào)查、座談會調(diào)查、電話調(diào)查。10CompanyLogo二、、問卷卷的的類類型型（（2）結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷結(jié)構(gòu)式問問卷也稱封閉式問問卷，是指問問卷中中不僅設設計了各種問題題，還事先先設計出出

一系系列各種可能能的答案案，讓被調(diào)調(diào)查者按按

要求求從中進進行選擇擇。適合于規(guī)規(guī)模較大大、內(nèi)容容較多的的調(diào)查11CompanyLogo二、問卷的類類型（2）結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷開放式問問卷也稱無結(jié)構(gòu)式式問卷，，是指問卷卷

中只只設計了了詢問的問問題，不設置置固定的答答

案，被調(diào)查查者可以以自由地地用自己己的語言言來回回答和解解釋有關關想法。。適合于小小規(guī)模的的深層訪訪談或試試驗性調(diào)調(diào)查12CompanyLogo二、問卷的類類型（3）傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡問卷傳統(tǒng)問卷卷是指在一一些傳統(tǒng)統(tǒng)方式進進行的調(diào)調(diào)

查中中仍在大大量使用用的紙質(zhì)問卷卷。13CompanyLogo二、問卷的類類型（3）傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡問卷網(wǎng)絡問卷卷是隨著電電子計算算機和互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的的發(fā)展而而出現(xiàn)的的、網(wǎng)上調(diào)查查所用的無紙化問問卷。14CompanyLogo三、問卷卷的結(jié)構(gòu)構(gòu)一份完整整的問卷卷一般是是由封面面、甄別別問卷、、主體問問卷、背背景問卷卷等幾個個部分組組成。市場調(diào)查查與預測測15第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計1、問卷封封面（P54）（1）項目目名稱稱（2）介紹紹語（3）訪問問情況況記錄錄（4）指導導語市場調(diào)調(diào)查與與預測測16第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計（1）項目目名稱稱（問問卷標標題））“大學生生牙膏膏消費費狀況況調(diào)查查”“我與廣廣告——公眾廣廣告意意識調(diào)調(diào)查”“住房消消費問問卷調(diào)調(diào)查”認識標標題的的幾種種形式式問卷標標題——概括說說明調(diào)調(diào)查研研究的的主題題（1）問卷卷標題題（續(xù)續(xù)）問卷標標題設設計的的三個個要求求簡明扼扼要引起消消費者者的興興趣不要簡簡單采采用“問卷調(diào)調(diào)查”這樣的的標題題（2）介紹紹語（（問卷卷說明明）說明調(diào)調(diào)查的的目的的和意意義說明填填答問問卷（（表））須知知、交交表時時間、、地點點及其其它說說明事事項。。問卷說說明的的形式式可采采取比比較簡簡潔、、開門門見山山的方方式，，也可可進行行一定定的宣宣傳，，引起起重視視。提出謝謝意。。返回舉例：：問卷卷說明明形式式同學們們：為了了了解當當前大大學生生的學學習、、生活活情況況，并做出出科學學的分分析，，我們們特制制定此此項調(diào)調(diào)查問問卷，希希望廣廣大同同學予予以積積極配配合。。謝謝你你的合合作。。下一頁頁舉例：：問卷卷說明明女士(先生)：廣告對對社會會經(jīng)濟濟的發(fā)發(fā)展起起著積積極的的推動動作用用我們們進行行這次次公眾眾廣告告意識識調(diào)查查，其其目的的是進進一步步加強強和改改善廣廣告監(jiān)監(jiān)督管管理工工作。。本次次問卷卷調(diào)查查并非非知識識性測測驗，，只要要求您您根據(jù)據(jù)自己己的實實際態(tài)態(tài)度選選答，，不必必進行行討論論。根根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計法法的有有關規(guī)規(guī)定，，對您您個人人情況況實行行嚴格格保密密。請請您在在七·一之前回寄寄到遼寧省省統(tǒng)計局，，謝謝您的的合作?。?）訪問情況況記錄訪問日期、、時間和地地點內(nèi)容表明任務完完成便于審審核和繼續(xù)跟蹤調(diào)查員的姓姓名被調(diào)查者的的姓名、單位或家庭庭住址、電電話返回（4）指導語指導語又稱稱填表說明明，主要說說明問卷如如何填寫，，注意什么么問題，一一般用于自自填問卷。。2、甄別問卷卷（P57）甄別問卷主主要用來將將不符合項項目訪問要要求的被訪訪者剔掉，，找出真正正符合項目目要求的合合格的被訪訪者。可以作為甄甄別被訪者者的內(nèi)容包包括：（1）被訪者所所在行業(yè)的要求；（2）被訪者年齡的要求；（3）被訪者對對某類產(chǎn)品品有特定的的經(jīng)驗要求；（4）被訪者收入的要求；（5）被訪者職務的要求；（6）被訪者對對某類產(chǎn)品品有決策權(quán)的要求。市場調(diào)查與與預測24第四章市市場調(diào)查問問卷設計3、主體問卷卷（P57）主體問卷是是整個問卷卷的核心，所有要調(diào)調(diào)查的內(nèi)容容都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)過精心心設計的問問題與答案案，有邏輯地排列在主主體問卷中中。調(diào)查查的的核心心問問題題在這這部部分分提提出出，，是是訪訪問問所所需需時時間間最最長長的的部部分分。。為便便于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理，，有有時時要要將將問問題題與與備備選選答答案案給給以以統(tǒng)統(tǒng)一一編編碼碼。。問卷卷設設計計是是否否合合理理，，能能否否達達到到調(diào)調(diào)查查目目的的，，關關鍵鍵就就在在于于主主體體問問卷卷的的設設計計水水平平和和質(zhì)質(zhì)量量。。市場調(diào)查與與預測25第四章市市場調(diào)查問問卷設計舉例：消費費者權(quán)益保保護意識調(diào)調(diào)查中的主主體內(nèi)容1.當您發(fā)現(xiàn)買買到假貨后后，您的第第一想法是是——A認倒霉B立即找賣主主理論C找產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴訴2.如果您與銷銷售商私下下調(diào)節(jié)不成成，您會先先去找哪個個部門？A派出所B居委會C消協(xié)D法院3.當發(fā)現(xiàn)廠商商或經(jīng)銷商商公然侵犯犯您的合法法權(quán)益時，，您會采取取什么行動動？A放棄向該廠廠商或經(jīng)銷銷商購買B私下解決C媒體曝光D訴諸法律返回4、背景問卷卷（P57）①被訪者的的職業(yè)；②被訪者的的年齡；③被訪者的的家庭成員員數(shù)量；④被訪者的的個人及家家庭收入；；⑤被訪者的的教育程度度；⑥被訪者的的職位。市場調(diào)查與與預測27第四章市市場調(diào)查問問卷設計四、問卷的的作用（P58）問卷是市場場調(diào)查不可可缺少的工工具設計合理的的問卷有利利于全面準準確地搜集集資料使用問卷可可以節(jié)省調(diào)調(diào)查時間28CompanyLogo第二節(jié)市市場調(diào)調(diào)查問卷設設計的流程程一、問卷設設計的原則則二、問卷設設計的步驟驟市場調(diào)查與與預測29第四章市市場調(diào)查問問卷設計一、問卷設設計的原則則（P59）1、方便被調(diào)查者作作答2、方便調(diào)查者整理理分析解決決問題市場調(diào)查與與預測30第四章市市場調(diào)查問問卷設計問卷設計的的原則（參參考）目的性性原則則簡明性性原則則順序性性原則則可接受受性原原則匹配性性原則則返回（1）目的的性原原則問卷調(diào)調(diào)查是是通過過向被被調(diào)查查者詢詢問問問題來來進行行調(diào)查查的，，所以以，詢詢問的的問題題必須須是與與調(diào)查查主題題有密密切關關聯(lián)的的問題題。目的性性原則則返回（2）順序序性原原則容易回回答的的問答答（如如行為為性問問題））放在在前面面；難回答答的問問題（（如態(tài)態(tài)度性性問題題）放放在中中間；；敏感性性問題題（如如動機機性、、涉及及隱私私等問問題））放在在后面面；同類問問題放放在一一起；；熱點問問題放放在前前面；；關于個個人情情況的的事實實性問問題放放在末末尾；；封閉性問題題放在前面面；開放性性問題放在在后面。順序性原則則返回（3）簡明性原原則調(diào)查內(nèi)容要要簡明。調(diào)查時間要要簡短，問問題和整個個問卷都不不宜過長。。問卷設計的的形式要簡簡明易懂，，易讀。簡明性原則則返回（4）匹配性原原則匹配性原則則是指要使使被調(diào)查者者的回答便便于進行檢檢查、數(shù)據(jù)據(jù)處理和分分析。所提問題都都應事先考考慮到能對對問題結(jié)果果做適當分分類和解釋釋，使所得得資料便于于做交叉分分析。匹配性原則則返回（5）可接受性性原則調(diào)查表的設設計要比較較容易讓被被調(diào)查者接接受。可接受性原原則返回二、問卷設設計的步驟驟確定調(diào)查目的和內(nèi)容分析調(diào)查對象特征問卷初步設計非正式調(diào)查問卷的修改及印刷二手資料個別消費者訪談市場調(diào)查與與預測37第四章市市場調(diào)查問問卷設計第三節(jié)調(diào)調(diào)查問問題的設計計一、問題的的類型二、問題題的篩選選和排序序三、問題題設計應應注意的的事項市場調(diào)查查與預測測38第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計一、問題題的類型型前導性問問題過濾性問問題試探和啟啟發(fā)性問問題背景性問問題實質(zhì)性問問題問題的作用問題的內(nèi)容問題的形式事實性問問題態(tài)度性問問題開放式問問題封閉式問問題半封閉式式問題市場調(diào)查查與預測測39第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計一、問題題的類型型如何對問問題分類類？3根據(jù)提問的方式1根據(jù)提問的內(nèi)容2根據(jù)答案的設計方法市場調(diào)查查與預測測40第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計行為性問問題是對對被調(diào)查查者的行為特征征進行調(diào)查查而提出出的問題題。1、根據(jù)提提問的內(nèi)內(nèi)容分類類（1）行為性問題動機性問題態(tài)度性問題市場調(diào)查查與預測測41第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計1、根根據(jù)據(jù)提提問問的的內(nèi)內(nèi)容容分分類類（（2）行為性問題動機性問題態(tài)度性問題動機機性性問問題題是是對對被被調(diào)調(diào)查查者者的的行為為產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因進行行調(diào)調(diào)查查而而提提出出的的問問題題。。市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測42第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計1、根根據(jù)據(jù)提提問問的的內(nèi)內(nèi)容容分分類類（（3）行為性問題動機性問題態(tài)度性問題態(tài)度度性性問問題題是是對對被被調(diào)調(diào)查查者者的的態(tài)度度、、意意見見、、看看法法等進進行行調(diào)調(diào)查查而而提提出出的的問問題題。。市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測43第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計2、根根據(jù)據(jù)答答案案的的設設計計方方法法分分類類開放式問題封閉式問題半開放/半封閉式問題開放放式式問問題題是指不不設設計計答答案案，，而而是是讓讓被被訪訪者者自自由由回回答答的的問問題題。。封閉閉式式問問題題是指指設設計計各各種種可可能能答答案案供供被被調(diào)調(diào)查查者者從從中中選選擇擇的的問問題題。。半開開放放/半封封閉閉式式問問題題是指指將將封封閉閉式式問問題題的的最最后后一一個個答答案案設設計計成成開開放放式式的的問問題題。。市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測44第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計請問您您的年年齡？？請問您您是哪哪一年年出生生的？？聽說您您的四四十歲歲生日日快到到了，，是嗎嗎？舉例：：詢問問女士士的年年齡開門見見山型型委婉曲曲折型型情景設設問型型舉例：：如何何詢問問女士士的年年齡？？市場調(diào)調(diào)查與與預測測45第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計3、根據(jù)據(jù)提問問的方方式分分類（（1）直接性問題間接性問題假設性問題直接性性問題題是是指通通過直接接提問問方式式得到答答案的的問問題。。市場調(diào)調(diào)查與與預測測46第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計3、根據(jù)據(jù)提問問的方方式分分類（（1）直接性問題間接性問題假設性問題容易得得到明確的的答案便于統(tǒng)統(tǒng)計分分析對某些些問題題，不不宜采采用直直接提提問問方式式市場調(diào)調(diào)查與與預測測47第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計3、根據(jù)據(jù)提問問的方方式分分類（（2）直接性問題間接性問題假設性問題間接性性問題題是是指通通過間接接提問問方式式得到答答案的的問問題。。市場調(diào)調(diào)查與與預測測48第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計3、根據(jù)據(jù)提問問的方方式分分類（（2）直接性問題間接性問題假設性問題適應于于某些些被調(diào)調(diào)查者者不敢或不愿表達真真實意意見的的問題題可以比比直接接性問問題收收集更多信信息不便于于統(tǒng)計計分析析市場調(diào)調(diào)查與與預測測49第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計3、根據(jù)據(jù)提問問的方方式分分類（（3）直接性問題間接性問題假設性問題假設性性問題題是指指通通過假設某某一一情景景或現(xiàn)現(xiàn)象存存在在而向被被調(diào)查查者者提出出的問問題題。市場調(diào)調(diào)查與與預測測50第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計3、根據(jù)據(jù)提問問的方方式分分類（（3）直接性問題間接性問題假設性問題能夠縮小問題的的范圍圍容易得得到明確的的答案便于統(tǒng)統(tǒng)計分分析應注意意假設設存在在的可可能性性市場調(diào)調(diào)查與與預測測51第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計直接性性問題題間接性性問題題假設性性問題題提問的方式提問的內(nèi)容答案的設計行為性性問題題動機性性問題題態(tài)度性性問題題開放式式問題題封閉式式問題題半開放放/半封閉式式問題小結(jié)：問問題的類類型市場調(diào)查查與預測測52第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計練習：請請判斷問問題的類類型直接性問題行為性問題封閉式問題市場調(diào)查查與預測測53第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計練習：請請判斷問問題的類類型直接性問題動機性問題開放式問題市場調(diào)查查與預測測54第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計二、問題題的篩選選和排序序問題的篩篩選主要要考慮問問卷中問問題本身身的必要要性和問問題細分分的必要要性。問題的排排序①同類組組合：②先易后后難：③封閉式式問題放放前面，，開放式式問題放放后面。。市場調(diào)查查與預測測55第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計三、問題題設計應應注意的的事項1、避免使使用貶義詞2、避免用用詞含糊不清清3、避免一一個問題題包含兩問4、避免使使用冗長復雜雜的句子5、避免問問題提法法中包含含沒有根據(jù)據(jù)的假設設6、避免用用引導性和傾向性問題7、避免直直接提出出困窘性問題市場調(diào)查查與預測測56第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計三、問題題設計應應注意的的事項你覺得你你的生活活非常失失敗嗎？？您通常做做什么運運動？你認為此此節(jié)目對對受眾造造成的影影響是正正面的嗎嗎？假設您注注意到冰冰箱的制制冷功能能并不像像您剛把把冰箱買買回來的的制冷效效果那樣樣好，于于是您打打算修一一下，您您腦子里里有什么么想法？？假如有一一種新牌牌子的洗洗衣粉能能洗凈其其他洗衣衣粉不能能洗凈的的污漬，，您是否否愿意用用它？您認為教教師的工工資水平平是否應應該提高高？您一個月月能賺多多少錢?市場調(diào)查查與預測測57第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計四、開放放式問題題的設計計（一）自自由回答答法如：您認認為哪些些因素會會影響您您出游的的心情？？您認為供供應商應應在哪些些方面加加大廣告告宣傳的的力度？？市場調(diào)查查與預測測58第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（二）字字詞聯(lián)想想法將按照調(diào)調(diào)查目的的選擇的的一組字字詞展示示給被調(diào)調(diào)查者，每展展示一個個字詞就就要求立立刻回答答看到該該字詞后后想到了什什么，由由此推斷斷其內(nèi)心心想法。。1、自由聯(lián)聯(lián)想：提提到巧克克力您想想到了什什么？2、控制聯(lián)聯(lián)想：提提到巧克克力您想想到了什什么品牌牌？3、提示聯(lián)聯(lián)想：看看到“海海爾”您您想到了了什么？？市場調(diào)查查與預測測59第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計字詞聯(lián)想想法常用用來比較較、評價價、和測測試品牌名稱、、品牌形形象及廣廣告用語語等等，，在使用用字詞聯(lián)想想法時要要記錄被被調(diào)查者者回答問問題的時時間，回答答越快，，印象越越深，否否則可靠靠性越差。市場調(diào)查查與預測測60第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（三）再再確認法法通過給被被調(diào)查者者提供與與調(diào)查對對象有關關的某種線索索來刺激激其回憶憶確認。?；貞洺坛潭葹椋海褐馈⒙犅犝f過、、不知道道或見過過、好象象見過、、沒見過。。市場調(diào)查查與預測測61第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（四）回回憶法用于調(diào)查查被調(diào)查查者對品品牌名、、企業(yè)名名、廣告等印印象強烈烈程度的的一種問問題設計計方法如：請請您回憶憶您知道道的洗發(fā)發(fā)水的品品牌？請您列舉舉您知道道的北京京市內(nèi)的的廣告公公司的名名稱。市場調(diào)調(diào)查與與預測測62第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計（五））文句句完成成法指將問問題設設計成成不完完整的的句子子，請請被調(diào)調(diào)查者完完成。。如：您您經(jīng)常常去美容院院。您經(jīng)常常喝啤酒。。市場調(diào)調(diào)查與與預測測63第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計開放式式問題題通常常應用用于以以下幾幾個場場合：：1、作為為對調(diào)調(diào)查的的介紹紹2、用于于當某某個問問題的的答案案太多多或根根本無無法預預料3、必須須引用用被調(diào)調(diào)查者者的原原話市場調(diào)調(diào)查與與預測測64第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計五、封封閉式式問題題的設設計封閉式式問題題即標標準化化問題題，該該題型型對問問題事先先設計計了各各種可可能的的答案案，供供被調(diào)調(diào)查者者從中選選擇作作答。。這種種設計計有利利于調(diào)調(diào)查者者進行行資料整整理，，是問問卷設設計常常用的的類型型。市場調(diào)調(diào)查與與預測測65第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計（一））是非非回答答也稱是是否法法或兩兩分法法，是是指一一個問問題的的后面面附有兩個個答案案，回回答時時只能能在兩兩個答答案中中選擇擇一個個。1、描述述性的的是非非客觀觀題如：您您家里里是否否購買買了25cm或25cm以上的的電視視？□是□□不不是2、描述述性的的是非非主觀觀題如：您您決定定今年年春節(jié)節(jié)長假假期間間做長長距離離的旅旅游嗎嗎？□已經(jīng)確確定□□還還需要考慮慮市場調(diào)查與與預測66第四章市市場調(diào)查問問卷設計是非法的答答案明確簡簡單，便于于統(tǒng)計，特特別適合于相互排斥斥，兩擇其其一的問題題。但是，，由于只有有意義對立的兩兩極答案，，難以調(diào)查查出被調(diào)查查者意見程程度的區(qū)別。在設計時要要注意有些些問題看似似只有兩個個答案，其實并非如如此，需要要適當安排排。如：您是否否準備購買買經(jīng)濟適用用房？1、是2、否3、可能買4、可能不買買5、不一定市場調(diào)查與與預測67第四章市市場調(diào)查問問卷設計（二）單項項選擇題對于了解調(diào)調(diào)查對象最最關注的問問題，調(diào)查查產(chǎn)品屬性權(quán)重的問問題等能收收到較好的的效果，注注意答案要要完備。如：您購買買商品房的的最主要原原因是什么么？從下列列答案中只只選擇一個個答案?！踅鉀Q目前前居住緊困困狀況□□改善居居住環(huán)境□進進入入上上流流社社會會過過高高級級生生活活□□實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己人人生生理理想想□退退休休后后頤頤養(yǎng)養(yǎng)天天年年□□追追求求美美好好景景色色□改改善善兒兒女女教教育育環(huán)環(huán)境境□□儲儲物物保保值值增增值值□說說不不清清楚楚原原因因市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測68第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計（三三））多多項項選選擇擇題題是指指一一個個問問題題中中帶帶有有兩兩個個或或以以上上的的答答案。。多多項項選選擇擇題題由由于于包包含含了了多多個個答答案案，，可可以以減輕輕強強迫迫的的壓壓力力，，同同時時也也利利于于說說明明解解釋釋，，把把答案案經(jīng)經(jīng)過過編編碼碼，，便便于于整整理理。。市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測69第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計如：：您您和和父父母母一一起起住住的的主主要要原原因因是是：：□自自己己還還沒沒成成家家，，飲飲食食起起居居父父母母幫幫著著打打點點；；□孩孩子子小小，，父父母母幫幫忙忙帶帶；；□方方便便照照顧顧父父母母，，享享受受天天倫倫之之樂樂；；□自自己己還還沒沒有有買買房房，，只只好好與與父父母母暫暫住??；；□其其他他（（請請說說明明））市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測70第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計設計計多多項項選選擇擇題題應應注注意意１、、必必須須對對多多個個答答案案事事先先進進行行編編碼碼２、、答答案案應應盡盡可可能能包包含含所所有有可可能能情情況況，，不不能能重重復復３、、被被選選答答案案不不能能超超過過１１００個個市場場調(diào)調(diào)查查與與預預測測71第四四章章市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷設設計計（四四））順順位位法法對事事物物的的重重要要性性先先后后次次序序進進行行調(diào)調(diào)查查時時適適用用。。如：：請請?zhí)籼暨x選下下面面屬屬于于““您您購購買買服服裝裝時時考考慮慮的的主主要要因因素素””的的題題序序號號碼碼，，填填寫寫在在下下面面的的括括號號內(nèi)內(nèi)，，并并且且用用符符號號““>””表示示因因素素重重要要性性的的排排列列。。我購購買買服服裝裝時時考考慮慮的的主主要要因因素素和和順順序序是是（（））>（））>（））>（））Ａ價格格ＢＢ品牌牌ＣＣ款式式ＤＤ顏色色ＥＥ面料料Ｆ做工工ＧＧ流行行ＪＪ他人人態(tài)度度市場調(diào)調(diào)查與與預測測72第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計如：““五一一”長長假快快到了了，您您在““五一一”期期間最最想做做的事事情及及順序序是（））>（））>（））>（））>（））A陪孩子子學習習B長距離離旅游游C兼職D睡覺E學習第第二個個謀生生手段段F改變生生活方方式G其他（（請注注明））市場調(diào)調(diào)查與與預測測73第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計（五））對比比題1、品牌牌對比比題如：在在以下下品牌牌的空空調(diào)中中，您您認為為那個個更好？請請在在您認認為更更好的的那個個品牌牌的““□””內(nèi)打“√√”美的□□與科科龍□□TCL□□與萬家家樂□□松下□□與索索尼□□格格力力□與與美的的□日立□□與格格力□□海海爾爾□與與格力力□市場調(diào)調(diào)查與與預測測74第四章章市市場調(diào)調(diào)查問問卷設設計2、屬性性對比比題在空調(diào)調(diào)以下下的各各種屬屬性對對比中中，您您認為為那個更更重要要？請請在您您認為為更重重要的的那個個屬性性后面的的“□□”內(nèi)內(nèi)打““√””制冷□□和安安靜□□舒舒適適□和和價格格□性能□□和外外觀□□制制冷冷□與與體積積□價格□□與服服務□□容容量量□與與功能能□市場調(diào)調(diào)查與與預測測75第四章市市場調(diào)查問問卷設計案例：大大學生網(wǎng)購購調(diào)查問卷卷您好，我們們是XXX，我們正在在進行一項項關于大學學生網(wǎng)購的的調(diào)查，想想邀請您用用幾分鐘時時間幫忙填填答這份問問卷。本問問卷實行匿匿名制，所所有數(shù)據(jù)只只用于統(tǒng)計計分析，請請您放心心填寫。題題目選項無無對錯之分分，請您按按自己的實實際情況填填寫。謝謝謝您的幫助助。Q1：您的性別別？○男○女Q2：你所在的的年級？○大一○○大二○○大三○○大四○○研究生生Q3：你過去3個月是否曾曾經(jīng)在網(wǎng)絡絡上購買東東西？○是○否否市場調(diào)查與與預測76第四章市市場調(diào)查問問卷設計Q4：你選擇網(wǎng)網(wǎng)絡購物的的主要原因因是？○方便快快捷，節(jié)省省時間○品品種齊全全○價格便便宜○時時尚有趣○○實體店店難以買到到○網(wǎng)購時時間不受限限制○其其他Q5：你主要在在哪些網(wǎng)站站上購買東東西？□淘寶網(wǎng)網(wǎng)□京東東商城□卓卓越亞馬馬遜□當當網(wǎng)網(wǎng)□拍拍拍網(wǎng)□其其他市場調(diào)查與與預測77第四章市市場調(diào)查問問卷設計Q6：你在網(wǎng)上上主要購買買哪些東西西？□服飾鞋鞋帽□飾飾品□電電子產(chǎn)品□□生活日日用品□化化妝品□□書籍□□其他Q7：你選擇這這些網(wǎng)站購購物，主要要看重哪些些因素？□產(chǎn)品種種類的豐富富性□網(wǎng)網(wǎng)站頁面設設計□網(wǎng)網(wǎng)站廣告宣宣傳和促銷銷□銷售售商家信用用度□商商家服務態(tài)態(tài)度和互動動程度□網(wǎng)網(wǎng)站/品牌知名度度□退換換貨便利性性□產(chǎn)品品價格□產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量描述□發(fā)發(fā)貨及送送貨速度□售后服服務□購購買者評論論□其他他78第四章市市場調(diào)查問問卷設計Q8：你平時網(wǎng)網(wǎng)購的頻率率是？○每天一一次或以上上○每周周４－５次次○每周周２－３次次○每周周１次○每每月５－－６次○每每月２－－３次○每每月１次次○少于于每月一次次Q9：你平均每每個月花費費在網(wǎng)購上上的費用是是多少錢？？○１０００元以內(nèi)○○１０００－３０００元○３０１１－５０００元○５５０１－１１０００元元○１００００元以上上市場調(diào)查與與預測79第四章市市場調(diào)查問問卷設計Q10：你喜歡的的促銷方式式有哪些？？□免郵費費□打折折□送分分送禮物□□贈送優(yōu)優(yōu)惠券□其他Q11：網(wǎng)購時，，你經(jīng)常使使用哪種付付款方式？？○網(wǎng)上上支付○○貨到到付款○○郵局局匯款○○銀行行轉(zhuǎn)賬○○其他他Q12：你對網(wǎng)網(wǎng)銀、支支付寶、、財富通通等網(wǎng)絡絡支付手手段的態(tài)態(tài)度？○放心心，方便便快捷又又安全○比較較放心○○不放放心，感感覺不安安全80第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計Q13：網(wǎng)購時時，對于于貨物，，你通常常采用哪哪種郵遞遞方式？？○平郵郵○快快遞○ＥＥＭＳＳ○其其他Q14：網(wǎng)購時時，你對對于貨物物送達能能夠接受受的最長長時間是是？○１天天○２２－３天天○４４－５天天○６－－７天○○８－－１０天天○無無所謂市場調(diào)查查與預測測81第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計Q15：網(wǎng)購過過程，你你最擔心心的因素素是？○支付付的安全全性○商商家的的誠信○圖片片和實物物有差距距○產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不合格格○運貨貨過程貨貨物受損損○其其他Q16：總體而而言，你你對網(wǎng)購購是否滿滿意？○非常常滿意○○比較較滿意○○一般般○不滿滿意○非非常不不滿意Q17：你對網(wǎng)網(wǎng)購有什什么改善善建議？？____________市場調(diào)查查與預測測82第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計第四節(jié)答案選項項的設計計答案選項項的設計2431答案設計計的類型型答案選擇擇應注意意的事項項答案設計計的原則則問題答案案填答說說明設計計市場調(diào)查查與預測測83第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計一、答案案設計的的類型1、按排列列的方式式分，可可以分為為行式排排列式、、列式排排列式、、矩陣式式排列式式三種市場調(diào)查查與預測測84第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（1）行式排排列式行式排列列式是將將所有答答案排成成一行的的方法。。“你經(jīng)常常讀人民民日報嗎嗎”？每天（）），經(jīng)常常（）），，從不（（））或：每天天，經(jīng)常常，從不不（）），，（）），，（））行式排列列的優(yōu)點點是節(jié)約約篇幅；；缺點是不不醒目，，特別當當答案較較多時，，回答者者不能一一眼就看看清每個個位置上上的括號號所代表表的相應應答案，，容易錯錯填。市場調(diào)查查與預測測85第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（2）列式排排列式列式排列列式指將將答案排排成一列列，放在在每個問問題下邊邊的方法法。與其他小小區(qū)相比比，您認認為華景景新城最最大的特特色是：：交通方便便………………………………………………………1高校氣氛氛濃…………………………………………………2價格便宜宜………………………………………………………3生態(tài)園環(huán)環(huán)境好………………………………………………4物業(yè)管理理水平好好……………………………………………5其他（請請注明））—————列式排列列的優(yōu)點點是卷面面整齊，，易于調(diào)調(diào)查對象象選擇自自己的答答案。缺點是占占據(jù)空間間多，調(diào)調(diào)查表較較長。市場調(diào)查查與預測測86第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（3）矩陣排排列式矩陣排列列式是指指當多個個問題可可以用相相同的答答案時，，可將其其設計成成矩陣式式?！罢垖ο孪铝袉栴}題表明你你的態(tài)度度”贊成中中立反反對1.糧食價格格應降低低5%[][][]2.糧食價格格應保持持穩(wěn)定價價格[][][]3.糧食相應應提價5%以下[][][]4.糧食價格格應提價價5—10%[][][]矩陣格式式的優(yōu)點點（1）節(jié)省空空間；（（2）有利于于同一矩矩陣中幾幾個不同同問題的的比較；；（3）如何填填答這組組問題，，指需在在開頭說說明一次次，不必必重復。。市場調(diào)查查與預測測87第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計一、答案案設計的的類型2、按后續(xù)續(xù)問題的的類型分分，可分分為框架架式和說說明式市場調(diào)查查與預測測88第四章市市場調(diào)調(diào)查問卷卷設計（1）框架式式框架式就就是用框框架將后后續(xù)性問問題框起起來，用用箭頭和和連線將將后續(xù)性性問題連連接起來來的形式式。如：：B15.你吸煙嗎嗎？吸煙……1不吸煙……2若吸煙請請回答B(yǎng)16.你一天吸吸多少根根1—5根……………16—10根……………210—20根………320根以上………4市場調(diào)查查與預測測89第四章市市場調(diào)查問問卷設計（2）說明式說明式是指指在答案旁旁邊寫明該該回答被選選中后，反反轉(zhuǎn)問回答答哪個問題題的格式。。如D25.你參加上屆屆人民代表表的選舉了了嗎？參加了………1（請回答D26—D32題）沒參加………2（請?zhí)^D26—D32題，直接從從D33題開始回答答）當后續(xù)問題題多時，一一般采用此此特殊格式式。市場調(diào)查與與預測90第四章市市場調(diào)查問問卷設計一、答案設設計的類型型3、按答案的的類型分，，可分為等等級評定、、數(shù)字評定定、評語評評定、是非非評定市場調(diào)查與與預測91第四章市市場調(diào)查問問卷設計（1）等級評定定12345五級尺度不贊成中立贊成非常贊成非常不贊成6123457891011較少贊成較贊成贊成很贊成非常贊成中立有點不贊成較不贊成不贊成很不贊成非常不贊成市場調(diào)查與與預測92第四章市市場調(diào)查問問卷設計（2）數(shù)字評定定式你認為某職職工的知識識水平為：：優(yōu)……………………………5中上………………………4中等………………………3中下………………………2差……………………………1市場調(diào)查與與預測93第四章市市場調(diào)查問問卷設計（3）評語評定定式市場調(diào)查與與預測94第四章市市場調(diào)查問問卷設計（4）是非評定定式Q2.請問再過去去半年內(nèi)，，您有沒有有參加過類類似的市場場研究活動動呢？有………………………………1終止訪問沒有……………………………2繼續(xù)續(xù)市場調(diào)查與與預測95第四章市市場調(diào)查問問卷設計二、答案設設計的原則則所謂問題答答案設計中中的互斥性性原則，是是指同一問問題的若干干個答案之之間關系是是互相排斥斥的，不能能有重疊、、交叉、包包含等情況況。您現(xiàn)在