【kivi老王】操作無貨源店群被投訴售假怎么辦

【kivi老王】操作無貨源店群被投訴售假怎么辦？大家好，我是kivi老王。做無貨源店群的基本都是采集上家的產(chǎn)品，自己不囤貨的。雖然我數(shù)次強(qiáng)調(diào)，要盡量采集沒有品牌或者小眾品牌的商品，但是對于有些類目，沒有品牌的商品少之又少，不可避免的會采集到一些品牌商品。采集了這些商品后，就會面臨著被別人投訴的風(fēng)險(xiǎn)，今天kivi老王就和大家聊聊，在操作無貨源店群的過程中如何避免被投訴售假！俗話說的好，常在河邊走，哪有不濕鞋的呢，雖然作為有著十幾年電商經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，但是我也避免不了被別人投訴。品牌是別人的，商品是別人的，自己沒有授權(quán)，甚至貨都沒有見過。我相信這是大部分做店群賣家都存在的問題。被投訴不可怕，干著急坐以待斃沒用！冷靜下來，針對投訴方的投訴理由做出相應(yīng)的申訴，幾率還是很大的。El5mli1am為今栩Q翼哂*201田?溫!：■.>*理立津IV不當(dāng)*Hl他人玄制不擊生!不或立打1AMUQX:跖些ES二一不甘母月佬人W利2n3311：Wsswi=后不=331K3-CT22:13喘3X1901CQ14:11船3■WM不昌使用好㈣USS*KHMPSIL菖量一片MsiI境我從去年到今年大半年共被投訴了7次知識產(chǎn)權(quán)和售假相關(guān)的，只有一次成立了，坦白講,這僅有的一次還是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，否則有很大幾率申訴會成功。這些投訴不成立都有一個(gè)重要的前提，就是我銷售的商品確實(shí)不是假貨！如果你鋌而走險(xiǎn)銷售假貨，那誰也幫不了你！君子愛財(cái)取之有道，做任何事情都要有底線！各個(gè)平臺對于打擊假貨都是越來越嚴(yán)，就拿淘寶來說，新規(guī)更改后發(fā)現(xiàn)售假行為根據(jù)年度內(nèi)的次數(shù)會被扣除店鋪分?jǐn)?shù)并且限制保證金、解凍等一系列的嚴(yán)懲措施。目前做店群其實(shí)被投訴售假主要集中在兩個(gè)方面：1、不當(dāng)使用他人權(quán)利2、出售假冒商品不當(dāng)使用他人權(quán)利這條主要集中在專利侵權(quán)和圖片侵權(quán)兩方面，只要你根據(jù)我之前說的，盡量不要采集大品牌的商品，類似的投訴不會太多。不得不采集這類商品，盡量用選品軟件過濾下，有些高危的商品或者經(jīng)常投訴的商品，在選品軟件數(shù)據(jù)庫中會記錄。被投訴圖片侵權(quán)一旦對方拿出原圖證據(jù)，基本上申訴沒戲，不過好在目前對于圖片侵權(quán)的投訴處罰不是很嚴(yán)重，不會讓店鋪大傷元?dú)?。查?shí)后，會按照“一般違規(guī)行為”內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)處罰。一般情況下，給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并同時(shí)刪除寶貝，首次違規(guī)自檢自查扣0分。對于這種情況，有圖盾和實(shí)拍保護(hù)的就別上架人家的商品了，風(fēng)險(xiǎn)比較高！反而專利侵權(quán)比較頭疼，這類投訴你不知不覺中就被人投訴了，接到通知一頭霧水，到底哪侵權(quán)了？其實(shí)這類投訴大多和你上家的商品本身有關(guān)，我們自己并不生產(chǎn)，也不會在頁面上標(biāo)注別人的專利證書。廠家在生產(chǎn)的時(shí)候就已經(jīng)存在侵權(quán)的問題了，只不過很多小廠比較隱蔽，權(quán)利人無法找到相應(yīng)的聯(lián)系方式去投訴他。你就不一樣了，堂而皇之的掛在網(wǎng)上賣，被人投訴確實(shí)有點(diǎn)冤。此類投訴根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有一部分是無效的投訴，因?yàn)楸旧韺＠謾?quán)是有范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的，哪怕你不申訴對方也未必投訴成功！當(dāng)然也有一部分是坐實(shí)的證據(jù)，這種神仙也無能為力！我之前上過一款貓爪杯，應(yīng)該有很多人知道，這款網(wǎng)紅的杯子在抖音上火的不得了。結(jié)果,還沒等我賣出去，就被投訴了！'千門：^京由皓通漕師期-M-渭虬；盧上各XXA.二stAnBuCicsCOfiPC^ATlOfl(2四？聯(lián)生人：奧小娘三代英（：商言套今國）版率語:Starbuck喳rcu聚lqce「應(yīng)在儂睢皖幽1的三個(gè)工作日內(nèi)寓M由好i南咻.1"-齦生,工國工方收號mIP苞1-7.心國門坦寺O03X0M7-J3型:WWKE-地*立-卜七加.士盯號立話-糜訴而車性但

大名鼎鼎的星巴克投訴的我，杯子是義烏的小廠生產(chǎn)，外觀星巴克注冊了專利。證據(jù)充分，沒轍！這類投訴真的防不勝防，上傳時(shí)專門挑的沒品牌的小廠商品，結(jié)果這玩意人家注冊專利了，他不投訴你，你到哪知道這專利在星巴克手里？后來我就學(xué)聰明了，只要這種網(wǎng)紅或者爆款的商品，我就搜下，看有沒有大品牌賣類似的東西，有的話我就一律不賣了，防止被投訴侵權(quán)！關(guān)于出售假冒商品的投訴，淘寶上現(xiàn)在很人性化，有很多方法可以協(xié)助你證明商品非假冒商品。不像以前，必須要品牌授權(quán)證明或者正規(guī)進(jìn)貨憑證，做店群的不囤貨，哪有啊！現(xiàn)在有一條叫“與官方一致”，對我們操作店群非常有利，要好好利用!求申訴材料類型求申訴材料類型請選擇正捌拄貨來源與官方一致自有知識產(chǎn)權(quán)對城利人投利存疑司決行政—其他5茲t如提供慮假憑證r店鋪將會就E申訴后將無涉卜充憑證.蛭申證給果將由小二儂整體投味說白了，就是你能找到官方售賣此款商品的證據(jù)，就可以間接證明你賣的不是假貨！這好辦啊，我們的商品就是采集自淘寶或者拼多多，如果你采集的是官方旗艦店就更好了！按照淘寶要求，截圖天貓旗艦店或者專賣店的商品圖片上傳，注意截圖要包含商品鏈接，只要圖片上的商品和你的商品圖片一樣，小二判定是一款商品，那就大概率會申訴成功！本酒選擇任意一種方式迸行曰訴與天貓店鋪，官網(wǎng)/大型購物幅站產(chǎn)品J宣傳對t匕一致與權(quán)利人或投訴方畫冊中產(chǎn)品/宣傳對比T與品牌蛙下號里看..專F四寸比一致除了與官網(wǎng)對比一致外，還可以選擇與權(quán)利人或投訴人畫冊中產(chǎn)品/宣傳對比一致，實(shí)在不行，就自己跑線下超市或者專賣店拍幾張照片上傳就好嘛，前提你賣的必須是正品!上圖是另外一個(gè)大佬投訴我的-徐福記，我就奇了怪了，我堂堂正正賣你家貨，怎么就變成行，就自己跑線下超市或者專賣店拍幾張照片上傳就好嘛，前提你賣的必須是正品!上圖是另外一個(gè)大佬投訴我的-徐福記，我就奇了怪了，我堂堂正正賣你家貨，怎么就變成這罪名我哪能假貨了。理由還那么奇葩，說自己沒有生產(chǎn)也沒有授權(quán)別人生產(chǎn)過這種糖果!這罪名我哪能連標(biāo)接受，我就趕緊到天貓旗艦店找，結(jié)果這款商品堂而皇之的掛在他們自家的店鋪中呢,題都和我差不多！三下五除二的截圖保存下來，按照流程申訴淘寶，結(jié)果你們也看到了，我連標(biāo)的申訴成立了！所以說不是所有的大牌投訴都一定勝券在握