現(xiàn)代管理學(xué)原理課件

現(xiàn)代管理學(xué)原理主講：黃鳳文博士1現(xiàn)代管理學(xué)原理主講：黃鳳文博士1第一篇：管理的內(nèi)涵

第一章引言為什么學(xué)習(xí)管理？為什么學(xué)習(xí)管理？提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率共同目標(biāo)需要管理兩人及以上可能有管理社會(huì)化大生產(chǎn)要有管理組織功能放大資源整合和創(chuàng)新2第一篇：管理的內(nèi)涵

第一章引言為什么學(xué)習(xí)管理？為什第二章、管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)

一、管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)原理定義：系統(tǒng)是具有特定功能的，由兩個(gè)以上相互作用的要素組成的整體。分自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)兩大類。基本思想：世界上的任何事物，無論部門、單位、制度、個(gè)人，都不是孤立的，都處在一個(gè)特定的系統(tǒng)之內(nèi)，與其他因素發(fā)生相互作用；同時(shí)又在更大的系統(tǒng)之內(nèi)，與其他系統(tǒng)發(fā)生相互影響、相互制約的聯(lián)系。3第二章、管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)

一、管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)原理3第二章、管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)

一、管理系統(tǒng)

2、管理系統(tǒng)：是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。1）管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作管理的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。2）管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干個(gè)子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。3）管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能。任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)。4第二章、管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)

一、管理系統(tǒng)2、管理系統(tǒng)：是指三、管理系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？管理目標(biāo)：管理目標(biāo)管理功能的集中體現(xiàn)。管理環(huán)境：各項(xiàng)管理活動(dòng)總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行。環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境（組織文化和經(jīng)營(yíng)條件）和外部環(huán)境（一般環(huán)境因素、任務(wù)環(huán)境因素）。管理主體：包括管理者和管理機(jī)構(gòu)。管理客體：管理對(duì)象。是管理者施加影響并對(duì)其產(chǎn)生作用的人、事、物、信息、時(shí)間、資金等。管理手段：管理職能（手段）。管理的具體職能是預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人、激勵(lì)和控制。管理機(jī)制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行的機(jī)理。5三、管理系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？管理目標(biāo)：管理目標(biāo)管理功能的集三、管理環(huán)境1、一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：利率、通膨率、可支配收入的變動(dòng)、證券指數(shù)的變動(dòng)以及商業(yè)周期。政治環(huán)境：組織所在國(guó)的總體穩(wěn)定性以及國(guó)家對(duì)工商企業(yè)的態(tài)度社會(huì)環(huán)境：人口、文化、資源技術(shù)環(huán)境：2、具體環(huán)境：供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府公眾團(tuán)體6三、管理環(huán)境1、一般環(huán)境：6經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境公眾團(tuán)體政府供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者三、管理環(huán)境3、管理環(huán)境圖示：組織7經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境公眾團(tuán)體政府供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者四、管理主體1、管理主體：是指組織中負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理活動(dòng)的執(zhí)行者，體現(xiàn)一個(gè)組織。它包括：管理機(jī)構(gòu)和管理者。2、管理者劃分：按管理層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層管理者按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：綜合管理者、職能管理者按職權(quán)關(guān)系劃分：直線管理人員、參謀人員。8四、管理主體1、管理主體：是指組織中負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、組織和四、管理主體3、管理者基本素質(zhì)構(gòu)成政治、品行身心素質(zhì)文化素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)4、管理者核心素質(zhì)-----創(chuàng)新：創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力。9四、管理主體3、管理者基本素質(zhì)構(gòu)成政治、品行身文基本業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)技能人文技能概念技能四、管理主體高層管理者中層管理者基層管理者不同層次對(duì)管理者技能需要比例10技人概四、管理主體不同層次對(duì)管理者技能需要比例10四、管理主體6、管理者的作用

一頭獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì)，可以打敗一頭綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì)?！闷苼?/p>

一位德才兼?zhèn)涞亩?jīng)營(yíng)善管理的優(yōu)秀管理者可以把虧損企業(yè)改造為優(yōu)秀企業(yè)，而一個(gè)不稱職的管理者卻可以輕而易舉地搞垮一個(gè)好企業(yè)?！}記11四、管理主體6、管理者的作用11五、管理客體管理客體：為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理者（管理主體）的管理行為行為所作用的對(duì)象。被管理者（人員）：人是管理對(duì)象中的核心要素。（換句話，人力資源是組織的核心資源）。資金：是管理對(duì)象中的關(guān)鍵性要素。物資設(shè)備：是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的物質(zhì)條件與保障。時(shí)間：是組織的一種流動(dòng)資源，并且有不可逆性。馬克思說“一切的節(jié)約是對(duì)時(shí)間的節(jié)約”，可見時(shí)間多么重要。信息：信息是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，是一種能帶來效益的資源?，F(xiàn)代社會(huì)往往信息回成為企業(yè)成敗的決定性資源。12五、管理客體管理客體：為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理者（管理主體）的管六、管理活動(dòng)1、歷史上管理的定義：

姓名

歷史上的定義泰勒 確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。法約爾管理就是在組織中通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等要素影響人的行為的活動(dòng)。西蒙 管理就是決策孔茨 在經(jīng)營(yíng)組織中創(chuàng)造和保證某種內(nèi)部環(huán)境，使得以群體形式組織在一起的個(gè)人能在該環(huán)境中有效地工作以達(dá)到群體目標(biāo)。斯蒂芬同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更為有效的過程。13六、管理活動(dòng)1、歷史上管理的定義：13六、管理活動(dòng)

2、關(guān)于管理的定義：

管理是一個(gè)活動(dòng)過程，這個(gè)過程的順序是：首先通過授權(quán)形成一個(gè)明確的主客體關(guān)系（確定任務(wù)），主體通過對(duì)客體自身規(guī)律的研究并結(jié)合授權(quán)者的要求形成一個(gè)方案（目標(biāo)、決策），主體根據(jù)這個(gè)方案按自己的意志控制并改變客體（實(shí)施），客體在自身規(guī)律的支配下進(jìn)行活動(dòng)（對(duì)抗），主體制定一個(gè)行為規(guī)范將客體的行為控制在一定的范圍內(nèi)（制度），通過一段時(shí)間的互動(dòng)，主體對(duì)客體的行為規(guī)律有了進(jìn)一步的了解，客體的行為與主體的意志逐步趨于一致（文化），從而使主體的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。管理，是主體（人）通過客體（對(duì)象）來實(shí)現(xiàn)自己的目的的一種活動(dòng)。

14六、管理活動(dòng)2、關(guān)于管理的定義：14六、管理活動(dòng)3、管理兩重性：（一）自然屬性：

管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，合理地組織生產(chǎn)力，也稱做管理的生產(chǎn)力屬性。（二）社會(huì)屬性：

生產(chǎn)關(guān)系屬性，指管理作為生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，反映生產(chǎn)資料所有者的意志，受生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度的影響和制約。15六、管理活動(dòng)3、管理兩重性：15六、管理活動(dòng)4、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)：管理是一門科學(xué)：管理是人類社會(huì)重要的社會(huì)活動(dòng)，存在客觀規(guī)律。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，違反管理的原理和規(guī)律，就會(huì)受到規(guī)律的懲罰。管理又是一門藝術(shù)：雖然管理有一定的原則和規(guī)律，但因?yàn)楣芾淼膶?duì)象千變?nèi)f化，因人、因事、因時(shí)、因地靈活多變，需要?jiǎng)?chuàng)造性和藝術(shù)化地去應(yīng)用，才能使得管理的效果出神入化。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：在尊重管理客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活和創(chuàng)新地應(yīng)用管理的藝術(shù)思想和藝術(shù)手段。（本章案例——案例1、案例2）16六、管理活動(dòng)4、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)：16自我評(píng)估：弱1234567強(qiáng)1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)3、我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地7、我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)17自我評(píng)估：弱1234567強(qiáng)1、我希望與我的上測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)

7-12：較低的管理動(dòng)機(jī)22-34：中等35-49：較高的管理動(dòng)機(jī)18測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)18第三章管理思想演進(jìn)一、古典管理理論1、泰羅（科學(xué)管理之父1856-1915)：科學(xué)管理----西方古典管理理論1提高效率：通過分工和工時(shí)研究為工作挑選第一流的工人標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資報(bào)酬制度雇員和雇主必須協(xié)調(diào)和合作區(qū)分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能實(shí)行職能工長(zhǎng)制管理例外原則19第三章管理思想演進(jìn)一、古典管理理論19第三章管理思想演進(jìn)2、法約爾（一般管理理論之父1841—1925)：《工業(yè)管理和一般管理）一般管理理論----西方古典管理理論2企業(yè)從事管理活動(dòng)區(qū)分：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理管理原則分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律命令的統(tǒng)一性指揮的統(tǒng)一性個(gè)別利益服從整體利益合理的報(bào)酬

管理職能----計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制20第三章管理思想演進(jìn)2、法約爾（一般管理理論之父1841—1第三章管理思想演進(jìn)3、馬克斯·韋伯（組織管理理論之父1864--1920）：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》（1910年）組織管理理論----西方古典管理理論3官僚制組織結(jié)構(gòu)：官僚制組織結(jié)構(gòu)層次：最高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員層、一般工作人員層官僚制組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)：組織權(quán)威有三種：傳統(tǒng)的權(quán)威、超凡的權(quán)威、理性----合法的權(quán)威21第三章管理思想演進(jìn)3、馬克斯·韋伯（組織管理理論之父186第三章管理思想演進(jìn)3、韋伯（組織管理理論之父1864--1920）：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》（1910年）組織管理理論----西方古典管理理論3官僚制組織結(jié)構(gòu)的基本特征建立權(quán)威與職位等級(jí)制度專業(yè)化強(qiáng)、分工明確規(guī)章制度分明有處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間關(guān)系的非人格化以技術(shù)能力為選用人標(biāo)準(zhǔn)主張行政性組織中成員終身忠誠(chéng)22第三章管理思想演進(jìn)3、韋伯（組織管理理論之父1864--1第三章管理思想演進(jìn)二、西方行為科學(xué)理論1、早期行為科學(xué)理論福萊特的管理哲學(xué)思想通過利益的結(jié)合減少?zèng)_突變服從個(gè)人權(quán)力為遵循形勢(shì)規(guī)律通過協(xié)作和控制達(dá)到目標(biāo)以領(lǐng)導(dǎo)者和擁護(hù)者的相互影響為基礎(chǔ)

23第三章管理思想演進(jìn)二、西方行為科學(xué)理論23第三章管理思想演進(jìn)2、梅奧的“人際關(guān)系”學(xué)說----霍桑實(shí)驗(yàn)的四點(diǎn)結(jié)論：職工是“社會(huì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高土氣存在著“霍桑效應(yīng)”

----對(duì)環(huán)境的好奇和興趣可以導(dǎo)致較好的業(yè)績(jī)24第三章管理思想演進(jìn)2、梅奧的“人際關(guān)系”學(xué)說----霍桑實(shí)第三章管理思想演進(jìn)3、馬斯洛的需要層次理論物質(zhì)需要精神需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要維持自身生命的基本需要，如對(duì)衣、食、住、行、性的需要希望避免人身危險(xiǎn)、失業(yè)、喪失財(cái)物的需要希望與別人交往，避免孤單的需要追求受人尊重和自尊最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的愿望工資福利威望榮譽(yù)獎(jiǎng)金目標(biāo)25第三章管理思想演進(jìn)3、馬斯洛的需要層次理論物精生理需要安全第三章管理思想演進(jìn)4、奧爾德弗

ERG需要理論1969年在《人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試》一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為5種而是分為3種：

（l）生存的需要（Existence），包括心理與安全的需要

（2）)相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness），包括有意義的社會(huì)人際關(guān)系。

（3）成長(zhǎng)的需要（Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。奧爾德弗需要論，簡(jiǎn)稱為ERG需要理論。26第三章管理思想演進(jìn)4、奧爾德弗ERG需要理論26第三章管理思想演進(jìn)4、奧爾德弗

ERG需要理論與馬斯洛的的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立在滿足——上升的基礎(chǔ)上，ERG理論不僅體現(xiàn)滿足——上升的理論，而且也提到了的挫折——倒退這一方面。挫折——倒退說明，較高的需要得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)把欲望放在較低的需要上。ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。27第三章管理思想演進(jìn)4、奧爾德弗ERG需要理論27第三章管理思想演進(jìn)三、現(xiàn)代管理理論1、管理科學(xué)理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物進(jìn)行系統(tǒng)和定量的分析，以做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。（1）數(shù)學(xué)化（數(shù)學(xué)模型和運(yùn)籌學(xué)）（2）系統(tǒng)化（3）計(jì)算機(jī)模擬與計(jì)算（4）主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案28第三章管理思想演進(jìn)三、現(xiàn)代管理理論28第三章管理思想演進(jìn)2、決策理論美國(guó)西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)（1）管理即決策（2）追求的是滿意方案而不是最優(yōu)方案（3）決策分為程序性決策和非程序性決策程序性決策：按既定的程序進(jìn)行的決策。非程序性決策：對(duì)復(fù)雜的、非結(jié)構(gòu)型的以及新發(fā)生的問題進(jìn)行的決策。29第三章管理思想演進(jìn)2、決策理論29第三章管理思想演進(jìn)3、權(quán)變理論考慮環(huán)境因素，管理同環(huán)境相適應(yīng)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系，就是權(quán)變關(guān)系。強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的環(huán)境條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。將組織看成社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織的各方面活動(dòng)都要是應(yīng)外部環(huán)境的要求。30第三章管理思想演進(jìn)3、權(quán)變理論30第三章管理思想演進(jìn)四、人性的假說1、一般人性假說理論：受雇人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人31第三章管理思想演進(jìn)四、人性的假說受雇人社會(huì)人第三章管理思想演進(jìn)四、人性的假說1、一般人性假說理論：受雇人（機(jī)械人、工具人）假設(shè)：每一個(gè)人都是被某一組織雇用的機(jī)器或者工具，他的職能只是接受組織的管理完成組織交與的任務(wù)，工作是他迫不得已的生活手段。人是典型的被動(dòng)行為者、天生的偷懶者，離開了管理就會(huì)逃避工作。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人的一切行為是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，人是主動(dòng)追求金錢的典型動(dòng)物。32第三章管理思想演進(jìn)四、人性的假說32第三章管理思想演進(jìn)四、人性的假說1、一般人性假說理論：社會(huì)人假設(shè)：人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人的行為。自我實(shí)現(xiàn)的人（管理人假設(shè)）：每個(gè)人都能在自己行事范圍內(nèi)做出決策自主工作。每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，個(gè)人成就感是自我發(fā)展的動(dòng)力。復(fù)雜人假設(shè)：人具有個(gè)性差異，普遍的人性是不存在的。33第三章管理思想演進(jìn)四、人性的假說33第三章管理思想演進(jìn)2、幾種特殊的人性假設(shè)理論1）麥格雷戈的Ｘ理論一般人都天生好逸惡勞，躲避工作；他們生來就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；他們?nèi)狈M(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)；他們天生就反對(duì)變革；他們輕信，不怎么機(jī)靈，易于受欺騙和煽動(dòng)管理人員采取說服、獎(jiǎng)賞、懲罰以及控制措施，以防止職工采取消極、抵制態(tài)度；34第三章管理思想演進(jìn)2、幾種特殊的人性假設(shè)理論34第三章管理思想演進(jìn)2、幾種特殊的人性假設(shè)理論2）麥格雷戈的Ｙ理論人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極的或抵制的態(tài)度；人們并不是天生就厭惡工作，運(yùn)用體力、腦力從事工作，如游樂和休息一樣是自然的；人們對(duì)自己所參與的目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮和自我控制；自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，能促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；大多數(shù)人都有相當(dāng)高的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力；企業(yè)管理的基本任務(wù)是安排好工作條件和作業(yè)方法，使人們發(fā)揮潛力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。35第三章管理思想演進(jìn)2、幾種特殊的人性假設(shè)理論35第三章管理思想演進(jìn)3）超Y理論人的需要類型不同，加入組織的需要不同不同的人對(duì)管理的要求不同組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響一個(gè)目標(biāo)達(dá)到后，可以繼續(xù)激起員工的成就感，并為更高的目標(biāo)努力36第三章管理思想演進(jìn)3）超Y理論36第三章管理思想演進(jìn)

五、不同理論的比較

管理理論管理側(cè)面科學(xué)管理管理科學(xué)行為科學(xué)權(quán)變理論對(duì)人的看法經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人復(fù)雜人管理的范圍計(jì)劃和控制人際關(guān)系整個(gè)投入產(chǎn)出過程涉及的要素技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)和信息人、組織機(jī)構(gòu)和信息組織的所有要素管理的方法和手段自然科學(xué)：邏輯、數(shù)學(xué)分析社會(huì)科學(xué)：影響、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等綜合自然和社會(huì)科學(xué)：管理態(tài)度、管理變革、管理信息管理的目的首先是最大限度的生產(chǎn)率首先是最大限度的滿意生產(chǎn)率和滿意并重不是最大而是適宜37第三章管理思想演進(jìn)

五、不同理論的比較管第三章管理思想演進(jìn)五、現(xiàn)代管理理論的最新進(jìn)展1、人本管理理論

日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫說：“如果說，日本式經(jīng)營(yíng)真有什么秘訣的話，那么，我覺得‘人’是一切秘訣最根本的出發(fā)點(diǎn)?！北蝗藗冏u(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助曾說，松下公司的口號(hào)是“企業(yè)即人”，并多次宣稱“要造松下產(chǎn)品，先造松下人”。38第三章管理思想演進(jìn)五、現(xiàn)代管理理論的最新進(jìn)展38第三章管理思想演進(jìn)人本管理的內(nèi)涵人本管理是指：把人作為企業(yè)管理的核心和企業(yè)最重要的資源，把企業(yè)全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源，服務(wù)于企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。（1）人本管理的五個(gè)層次情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。（2）人本管理的滿意顧客滿意、職工滿意、經(jīng)營(yíng)者滿意、社會(huì)滿意39第三章管理思想演進(jìn)人本管理的內(nèi)涵39第三章管理思想演進(jìn)2、學(xué)習(xí)型組織（1）未來世界管理的十大趨勢(shì)①創(chuàng)新—未來管理的主旋律②知識(shí)—最重要的資源③學(xué)習(xí)型組織—未來成功企業(yè)的模式④快速反應(yīng)能力—時(shí)代的新要求⑤權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換—變正金字塔為倒金字塔⑥彈性系統(tǒng)—跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)⑦全球戰(zhàn)略—21世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵⑧跨文化管理—管理文化的升華⑨四滿意目標(biāo)—顧客、員工、投資者、社會(huì)⑩沒有管理的管理—管理的最高境界40第三章管理思想演進(jìn)2、學(xué)習(xí)型組織40第三章管理思想演進(jìn)（2）學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵彼得·圣吉1990年《第五項(xiàng)修煉》所謂學(xué)習(xí)型組織就是充分發(fā)揮每個(gè)員工創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。①自我超越：不斷理清個(gè)人的真正的愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀的觀察現(xiàn)實(shí)，超越自我。②改善心智模式：有固定的思維模式；我們個(gè)人不一定認(rèn)識(shí)到；把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的心智模式。41第三章管理思想演進(jìn)（2）學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵41第三章管理思想演進(jìn)③建立共同愿景：就是組織中人們所共同持有的意向或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布組織全部的活動(dòng)中，而使各種不同的活動(dòng)融合起來。④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：在組織中，團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的單位，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)從“深度匯談”開始。⑤系統(tǒng)思考：是看得見整體的一種修煉。它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待組織，形成系統(tǒng)觀察，系統(tǒng)思考的能力，并以次來觀察世界，從而決定我們正確的行動(dòng)。學(xué)習(xí)和善用現(xiàn)代工具：信息時(shí)代的標(biāo)志是運(yùn)用現(xiàn)代工具和網(wǎng)絡(luò)快速搜索、篩選、整理和輸出信息。處理信息和整合信息及定位信息是時(shí)代的高效的要求，工欲善其事、必先利其器。42第三章管理思想演進(jìn)③建立共同愿景：就是組織中人們所共同持有第三章管理思想演進(jìn)學(xué)習(xí)型組織“是一種不同凡響、更適合人性的組織式，由偉大學(xué)習(xí)團(tuán)體形成社群，有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有強(qiáng)勁的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，不斷創(chuàng)造，持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及整體動(dòng)態(tài)搭配的政策與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍的世界產(chǎn)生一體感。”——黃鳳文43第三章管理思想演進(jìn)學(xué)習(xí)型組織“是一種不同凡響、更適合人性的第三章管理思想演進(jìn)3、5S管理我們有下列“癥狀”嗎？1)急等要的東西找不到，心里特別煩燥2)桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感3)沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間4)工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒5)每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻6)材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長(zhǎng)期不用的物品，占用大量空間；7)如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會(huì)受到影響，大大降低工作效率。44第三章管理思想演進(jìn)3、5S管理我們有下列“癥狀”嗎？4第三章管理思想演進(jìn)3、5S管理整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；修養(yǎng)：通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。45第三章管理思想演進(jìn)3、5S管理45第三章管理思想演進(jìn)4、6-Sigma

管理

6-Sigma概念是由摩托羅拉（Motorola）在80年代首創(chuàng)。在早期推行全面質(zhì)量管理（TQM）的公司中，我們常常會(huì)看到公司因?yàn)橐晃兜淖非蟾咂焚|(zhì)，而忽略了其它方面的平衡，最終使公司陷入了困境。而6-Sigma管理系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略性改善手法，在改善質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的滿意度，并且切實(shí)增加企業(yè)利潤(rùn)。

46第三章管理思想演進(jìn)4、6-Sigma管理46第三章管理思想演進(jìn)

4、6-Sigma

管理眾所周知，所有事物都存在著某種程度的變異，就是這些變異造成了我們產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷。在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，Sigma是標(biāo)準(zhǔn)差，也就是變異的程度。6-Sigma概念是將變異的程度降至最低，最終目標(biāo)是將變異控制在3.4ppm（百萬分之三點(diǎn)四）以下的水平。換句話說，6-Sigma的理念實(shí)際上就是企圖達(dá)成企業(yè)在每一項(xiàng)產(chǎn)品、制程和服務(wù)方面的質(zhì)量誤差接近“零缺點(diǎn)”的程度。47第三章管理思想演進(jìn)4、6-Sigma管理47第三章管理思想演進(jìn)4、6-Sigma

管理成功實(shí)施6-Sigma改善方案的企業(yè)可取得以下效益：--減少不良品--降低作業(yè)周期--降低成本--提高生產(chǎn)力--培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶--增加市場(chǎng)分額--提高企業(yè)利潤(rùn)48第三章管理思想演進(jìn)4、6-Sigma管理48第三章管理思想演進(jìn)5、精益生產(chǎn)(LeanProduction)

精益生產(chǎn)(LeanProduction)是一種起源于豐田和汽車制造的流水線制造方法論，是美國(guó)麻省理工學(xué)院國(guó)際汽車項(xiàng)目組的研究者JohnKrafoik給日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)方式起的名稱，也被稱為“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”。精益生產(chǎn)方式的目的是最大限度地消除浪費(fèi)。精益生產(chǎn)理論認(rèn)為，“浪費(fèi)”一般分為7種，即：(1)過量生產(chǎn)；(2)庫存；(3)等待；(4)材料的移動(dòng)；(5)產(chǎn)品的缺陷；(6)操作者的移動(dòng)；(7)不必要的過程。除此之外，還有人力資源的浪費(fèi)、能源的浪費(fèi)等等。49第三章管理思想演進(jìn)5、精益生產(chǎn)(LeanProducti第三章管理思想演進(jìn)5、精益生產(chǎn)(LeanProduction)

精益生產(chǎn)是在總結(jié)日本豐田公司推行豐田生產(chǎn)體系35年經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提煉出來的管理思想，其核心概念是價(jià)值流（為滿足顧客要求而進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料訂購、生產(chǎn)以及配送的具體活動(dòng)）。從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，只有顧客真正需要的東西才具有價(jià)值。從產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值流出發(fā)，可以識(shí)別價(jià)值流的三種活動(dòng)方式：明確創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)、不創(chuàng)造價(jià)值但在現(xiàn)有管理技術(shù)水平下不可避免的活動(dòng)和不創(chuàng)造價(jià)值也不必須的活動(dòng)。

50第三章管理思想演進(jìn)5、精益生產(chǎn)(LeanProducti第二篇管理過程

第四章決策第一節(jié)決策的作用和分類一、決策的概念和作用（一）決策的概念１．決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整過程。２．經(jīng)營(yíng)決策：指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從多種可供選擇的可行方案中選出一個(gè)最優(yōu)或較滿意方案的過程。51第二篇管理過程

第四章決策第一節(jié)決策的作用和分類5第四章決策3、決策的基本特征：決策有明確的目標(biāo)有兩個(gè)以上的可行性方案決策要進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)決策是有風(fēng)險(xiǎn)的決策是系統(tǒng)分析的動(dòng)態(tài)過程52第四章決策3、決策的基本特征：52第四章決策（二）決策的作用

１．決策是企業(yè)管理的最高職能。是管理權(quán)最集中的體現(xiàn)；是管理過程中最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。２．決策普遍存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的整個(gè)過程和各個(gè)方面。53第四章決策（二）決策的作用53第四章決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？組織的短期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？

直接向我報(bào)告的下屬是多少人？組織中的集中程度有多大？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組？

我應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待缺乏積極性的雇員？在特定的環(huán)境中，那一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？一個(gè)具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)率？何時(shí)是解決沖突的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)？組織中的那些活動(dòng)需要控制？如何控制這些活動(dòng)？績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？組織應(yīng)建立哪種類型的管理信息系統(tǒng)？54第四章決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？第四章決策二、決策的種類1．按照決策的重要程度分：戰(zhàn)略決策：確定企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)更新、組織機(jī)構(gòu)的變更等。具體說，某企業(yè)籌集到一筆資金，是用于老產(chǎn)品中的技術(shù)改造，還是用于新產(chǎn)品的開發(fā)更有利，就是戰(zhàn)略決策。管理決策：短期具體的戰(zhàn)術(shù)決策。生產(chǎn)計(jì)劃的制定，資金的籌集、產(chǎn)品的銷售等。如一批產(chǎn)品是以較低價(jià)格投入本地市場(chǎng)還是以較高價(jià)格投到外地市場(chǎng)就是管理決策。業(yè)務(wù)決策：具體的業(yè)務(wù)決策。作業(yè)計(jì)劃、存貨控制、生產(chǎn)組織的內(nèi)部調(diào)整、某一個(gè)部門內(nèi)部的決策。具體說一批產(chǎn)品是今天投放市場(chǎng)還是明天投放就屬于業(yè)務(wù)決策。55第四章決策二、決策的種類55第四章決策

三類決策的特點(diǎn)對(duì)照

決策類型決策者

決策目的典型決策戰(zhàn)略決策高層提高整體經(jīng)營(yíng)效能投資、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、機(jī)構(gòu)及重要人事調(diào)整等。管理決策中層提高管理效能供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售、質(zhì)量管理等。業(yè)務(wù)決策基層提高生產(chǎn)或工作效率生產(chǎn)作業(yè)、存貨控制、設(shè)備管理等。56第四章決策

三類決策的特點(diǎn)對(duì)照

決策類型決策者決策目的第四章決策戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策高層管理者中層管理者基層管理者決策類型與管理層次57第四章決策戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策高層管理者中層管理者基第四章決策2.按照決策的重復(fù)性分：程序化決策和非程序化決策（1）問題的類型結(jié)構(gòu)良好問題（Well-structuredproblems)，是指那些直觀、熟悉、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題。如：顧客到商店里退貨；供應(yīng)商延遲了重要的交貨；大學(xué)處理一名留級(jí)生；報(bào)紙報(bào)道一些快速傳播的新聞等。結(jié)構(gòu)不良問題（ILL-structuredproblems)是指那些新出現(xiàn)的、不同尋常的、信息不全的偶爾發(fā)生的問題。投資新的技術(shù)研究、挑選設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)一座新的大樓等。58第四章決策2.按照決策的重復(fù)性分：結(jié)構(gòu)良好問題（Well第四章決策（2）決策的類型程序化決策是指可以按照一定的程序、處理方法、標(biāo)準(zhǔn)而做出的決策。是經(jīng)歷過類似情況的問題，經(jīng)常發(fā)生的問題。如在餐廳里吃飯，服務(wù)員把飲料濺到顧客的衣服上，經(jīng)理怎么辦？員工早退、遲到等，管理者處理的是結(jié)構(gòu)良好問題。花費(fèi)時(shí)間少，成本低，效率高。非程序化決策處理的是結(jié)構(gòu)不良問題。如決定是否與其他組織合并，如何重組，是否關(guān)閉虧損的企業(yè)，制定新的營(yíng)銷戰(zhàn)略等。無規(guī)律可循，沒有固定的模式，沒有“現(xiàn)成的處理方法”,需要發(fā)揮創(chuàng)造性的思維，對(duì)他進(jìn)行“量體裁衣的處理”。59第四章決策（2）決策的類型59第四章決策程序化決策過程及特點(diǎn)：程序處理方法標(biāo)準(zhǔn)做出的決策程序化決策特點(diǎn)經(jīng)常發(fā)生的問題花費(fèi)時(shí)間少，成本低，效率高。60第四章決策程序化決策過程及特點(diǎn)：程序處理方法標(biāo)準(zhǔn)做出的決第四章決策非程序化決策程序化決策不良結(jié)構(gòu)的問題類型結(jié)構(gòu)良好的組織層次低層高層圖示：?jiǎn)栴}類型、決策類型與組織層次61第四章決策非程序化決策程序化決策不良結(jié)構(gòu)的問題類型結(jié)構(gòu)良第四章決策確定性決策

是指決策者確知環(huán)境條件，每一種備擇方案只有一種的執(zhí)行后果，決策過程只要直接比較各種備擇方案的執(zhí)行后果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，可能有幾種狀態(tài)，但可能狀態(tài)的數(shù)目與概率可以預(yù)先客觀估計(jì)，在每種不同的狀態(tài)下，每個(gè)備擇方案會(huì)有不同的執(zhí)行后果，所以不管那個(gè)方案都有風(fēng)險(xiǎn)。不確定性決策

是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，可能有幾種狀態(tài)和各種狀態(tài)的概率無從估計(jì)，決策者對(duì)各個(gè)備擇方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，這種備擇方案的不確定性來自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性。62第四章決策確定性決策是指決策者確知環(huán)境條第四章決策

第二節(jié)決策的程序和影響因素一、決策程序目標(biāo)實(shí)際差距為什么？備擇方案評(píng)估方案并抉擇診斷活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)圖示：決策流程63第四章決策

第二節(jié)決策的程序和影響因素一、決策程序目第四章決策發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)確定決策標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)擬定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果圖示：決策制定過程限定分析合格分析風(fēng)險(xiǎn)分析問題：是指現(xiàn)實(shí)和期望所存在的差距。沒有問題，不需要決策；問題不明，難以作出決策。64第四章決策發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)確定決策標(biāo)準(zhǔn)劃分?jǐn)M定分析選擇實(shí)第四章決策[下面我們分析一個(gè)包括決策過程所有步驟的例子]我們假定你是一個(gè)某品牌地板銷售總店的總經(jīng)理，在對(duì)收入和支出以及市場(chǎng)潛力等情況進(jìn)行分析后，你決定發(fā)展事業(yè)，開設(shè)第三個(gè)地板銷售連鎖店。首先要發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)。在對(duì)情況進(jìn)行了綜合分析后，你確定了決策目標(biāo)——為第三個(gè)地板銷售連鎖店選擇位置。為確保提出正確的決策目標(biāo)，要回答：（1）我們打算做出什么樣的的選擇？（2）為什么這個(gè)選擇是必要的？（3）在進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？65第四章決策[下面我們分析一個(gè)包括決策過程所有步驟的例子]第四章決策第一步

發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)為第三個(gè)地板銷售連鎖店選擇位子應(yīng)考慮的因素：

1.建筑面積２.停車場(chǎng)條件３.支出４.對(duì)建筑物的評(píng)價(jià)5.位置6市場(chǎng)環(huán)境表1:

分析提出的決策目標(biāo)66第四章決策第一步發(fā)現(xiàn)第四章決策

第二步

確定方案標(biāo)準(zhǔn)第三步

劃分標(biāo)準(zhǔn)1.建筑面積不小于300平方米2.支出年支出不超過37萬元3.位置建材銷售區(qū)；建材批發(fā)市場(chǎng)；主要街道；4.停車場(chǎng)條件方便5.建筑物評(píng)價(jià)適用于購買大宗建材;經(jīng)簡(jiǎn)單改造、裝修即可投入使用硬性限制標(biāo)準(zhǔn)1.三年間年均支出≤37萬元2.面積≥300平方米3.位于：建材銷售區(qū)；建材批發(fā)市場(chǎng)；主要街道綜合評(píng)價(jià)1、標(biāo)準(zhǔn)一2、標(biāo)準(zhǔn)二3、標(biāo)準(zhǔn)三4、標(biāo)準(zhǔn)四5、標(biāo)準(zhǔn)五6、標(biāo)準(zhǔn)六7、標(biāo)準(zhǔn)七評(píng)價(jià)109777

表2:詳細(xì)制定決策標(biāo)準(zhǔn)67第四章決策第二步確定方案標(biāo)準(zhǔn)第三步第四章決策二、影響因素（一）環(huán)境

1．環(huán)境的特點(diǎn)影響組織的活動(dòng)選擇２.對(duì)環(huán)境的習(xí)慣模式也影響活動(dòng)選擇（二）過去的決策

今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸，歷史總是以這樣或那樣的方式影響未來。（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（四）組織文化

１．保守、懷舊的文化２．開拓、創(chuàng)新的文化68第四章決策二、影響因素68第四章決策（五）時(shí)間時(shí)間敏感性決策:必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策。強(qiáng)調(diào)時(shí)間的迅速、要快。知識(shí)敏感性決策：盡量利用知識(shí)，盡可能正確的決策。強(qiáng)調(diào)一定要正確，不要求迅速作出。69第四章決策（五）時(shí)間時(shí)間敏感性決策:必須迅速而盡量準(zhǔn)第四章決策

第三節(jié)決策的基本方法

一、決策方法分類：（一）定性決策方法又稱為“軟”方法，是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”，它通過合理結(jié)構(gòu)的專家群體，直接利用專家的判斷力，并通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，促使專家發(fā)揮創(chuàng)造潛能的決策方法。

優(yōu)點(diǎn)：靈活簡(jiǎn)便，適應(yīng)性強(qiáng)，能調(diào)動(dòng)專家和職工的積極性缺點(diǎn)：易受群體知識(shí)結(jié)構(gòu)傾向性的影響，易犯主觀經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。適用范圍：適用社會(huì)因素影響較大，所含不確定因素多的綜合性決策，特別是戰(zhàn)略決策問題。70第四章決策

第三節(jié)決策的基本方法一、決策方法分類：優(yōu)第四章決策（二）定量決策方法

又稱為“硬”技術(shù)，是建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行計(jì)算和量化研究以解決決策問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：方案優(yōu)劣的界限清楚，決策建立在比較可靠的科學(xué)基礎(chǔ)上，減少了主觀性。缺點(diǎn)：比較機(jī)械，有不少?zèng)Q策因素不能計(jì)量，特別是企業(yè)外部環(huán)境變化較大時(shí)，彈性較小。適用范圍：適用于重復(fù)性的程序化的決策和戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)性的決策。71第四章決策（二）定量決策方法優(yōu)點(diǎn)：方案優(yōu)劣的界限清楚，第四章決策（三）博弈（1）----囚徒困境法庭單獨(dú)審訊甲乙兩名囚犯。若甲乙都不招供，則都判處2年徒刑；若都招供，則都判處5年徒刑；如甲招供，乙不招供，則判甲1年徒刑，乙10年徒刑；如甲不招供，乙招供，則判甲10年徒刑，乙1年徒刑。問題：甲乙該如何處理當(dāng)前的問題？乙不招乙招甲不招甲招-2-2-10-1-1-10-5-572第四章決策（三）博弈（1）----囚徒困境法庭單獨(dú)審訊甲第四章決策（三）博弈（1）----智豬問題豬圈里有一大一小兩頭豬。豬圈的一邊有一個(gè)踏板，每踏動(dòng)一次踏板，另一邊的投食口就會(huì)有少許食物落下。當(dāng)小豬踏動(dòng)踏板時(shí)，大豬會(huì)在小豬到達(dá)投食口前吃完落下的食物；若是大豬踏動(dòng)踏板，大豬有機(jī)會(huì)在小豬吃完食物前到達(dá)投食口，并能得到剩余的食物，設(shè)為1/5。問題：兩只豬會(huì)采取什么策略？73第四章決策（三）博弈（1）----智豬問題73第四章決策小豬不踏踏板小豬踏動(dòng)踏板大豬不踏踏板大豬踏動(dòng)踏板004/5F1/5F0F74第四章決策小豬不踏踏板小豬踏動(dòng)踏板大豬不踏踏板大豬踏動(dòng)踏第四章決策原因何在？小豬踩踏板將一無所獲，不踩踏板反而能吃上食物。對(duì)小豬而言，無論大豬是否踩動(dòng)踏板，不踩踏板總是好的選擇。反觀大豬，已明知小豬是不會(huì)去踩動(dòng)踏板的，自己親自去踩踏板總比不踩強(qiáng)吧，所以只好親力親為了。其實(shí)，“小豬躺著大豬跑”的現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中大量存在，如在行業(yè)的技術(shù)開發(fā)問題上，小企業(yè)往往會(huì)采取“搭便車”的行為。因?yàn)檫M(jìn)行新技術(shù)的開發(fā)需要大量投資，而且風(fēng)險(xiǎn)很大，小企業(yè)難以承受。如果不進(jìn)行新技術(shù)的開發(fā)，整個(gè)行業(yè)難以發(fā)展，因此這一任務(wù)自然落到大企業(yè)身上，開發(fā)出的技術(shù)小企業(yè)可以“搭便車”使用。75第四章決策原因何在？小豬踩踏板將一無所獲，不踩踏板反而能第五章計(jì)劃

第一節(jié)計(jì)劃的性質(zhì)和作用一、計(jì)劃的概念計(jì)劃：就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某項(xiàng)工作目標(biāo)或達(dá)到一定目的而制定的未來行動(dòng)方案。含義：1.定義組織的目標(biāo)；

2.制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

3.編制全面的具體行動(dòng)方案以綜合協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。76第五章計(jì)劃

第一節(jié)計(jì)劃的性質(zhì)和作用一、計(jì)劃的概念含義：

第五章計(jì)劃

二、計(jì)劃的作用價(jià)值百萬的簡(jiǎn)單創(chuàng)意

“把你明天必須要做的最重要的工作記下來，按重要程度編上號(hào)碼。早上一上班，馬上從第一項(xiàng)工作做起，一直做到完成為止。再檢查一下你的安排次序，然后開始做第二項(xiàng)。如果有一項(xiàng)工作要做一整天，也沒關(guān)系，只要它是最重要的工作，就堅(jiān)持做下去。請(qǐng)你把這種方法作為每個(gè)工作日的習(xí)慣做法。你自己這樣做了之后，讓你公司的人也照樣做”。77

第五章計(jì)劃

二、計(jì)劃的作用77

第五章計(jì)劃

上述思維是現(xiàn)代公關(guān)之父艾維.李給伯利恒鋼鐵公司總經(jīng)理西韋伯的建議，他認(rèn)為這一建議可以提高效率50％。西韋伯認(rèn)為這個(gè)思維很有用，不久就填了張25000美元的支票給李。后來西韋伯堅(jiān)持使用這套方法，在5年時(shí)間里，伯利恒鋼鐵公司成為最大的不受外援的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)。而且多賺了幾億美元，他本人成了世界有名的鋼鐵巨頭。

后來西韋伯的朋友問他為什么給這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)子支付這么高的報(bào)酬，西韋伯提醒他的朋友注意：后來的事實(shí)證明，我不是給多了，而是給少了，它至少價(jià)值百萬。這是我學(xué)過的各種所謂高深復(fù)雜辦法中最得益的一種，我和整個(gè)班子第一次揀最重要的事情先做，我認(rèn)為這是我的公司多年來最有價(jià)值的一筆投資!78

第五章計(jì)劃

上述思維是現(xiàn)代公關(guān)之父艾維.李給伯第五章計(jì)劃

計(jì)劃的作用（一）使決策目標(biāo)具體化（二）減少不確定性因素的沖擊（三）減少浪費(fèi)和冗余（四）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)（五）有效領(lǐng)導(dǎo)的前提79第五章計(jì)劃

計(jì)劃的作用（一）使決策目標(biāo)具體化（二）減少不第五章計(jì)劃

三、計(jì)劃工作的內(nèi)容“5W1H”做什么whattodo？為什么做whytodoit？何時(shí)做whentodoit？何地做wheretodoit？誰做whotodoit？怎么做howtodoit？80第五章計(jì)劃

三、計(jì)劃工作的內(nèi)容80第五章計(jì)劃

四、計(jì)劃的影響因素戰(zhàn)略、長(zhǎng)期、指導(dǎo)性組織層次高中低短期計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃頻率幅度（一）組織層次與計(jì)劃（二）環(huán)境的波動(dòng)性與計(jì)劃業(yè)務(wù)、短期、具體性81第五章計(jì)劃

四、計(jì)劃的影響因素戰(zhàn)略、長(zhǎng)組高中低短期計(jì)劃指組織績(jī)效

形成成長(zhǎng)成熟衰退方向性、指導(dǎo)性計(jì)劃短期、具體計(jì)劃長(zhǎng)期、具體計(jì)劃短期、指導(dǎo)計(jì)劃（三）組織生命周期與計(jì)劃第五章計(jì)劃82組織績(jī)效形成成長(zhǎng)成

第五章計(jì)劃

第二節(jié)目標(biāo)管理

一、什么是目標(biāo)管理（一）定義：目標(biāo)管理（MBO）是使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（二）含義：三層含義共同商定目標(biāo)（參與）。目標(biāo)分解(目標(biāo)體系)。自我控制(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)）。83

第五章計(jì)劃

第二節(jié)目標(biāo)管理

一、什么是目標(biāo)管理83第五章計(jì)劃

（三）實(shí)質(zhì)：重視人的因素

行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。84第五章計(jì)劃

（三）實(shí)質(zhì)：841.社會(huì)經(jīng)濟(jì)宗旨2.使命3.組織的總體目標(biāo)4.較為具體的目標(biāo)5.部門目標(biāo)6.車間和小組目標(biāo)7.個(gè)人目標(biāo)(業(yè)績(jī);個(gè)人發(fā)展)

由上至下的方法由下至上的方法董事會(huì)高層管理人員中層管理人員低層管理人員目標(biāo)的層次體系組織的層次體系第五章計(jì)劃851.社會(huì)2.使命3.組織的總體目標(biāo)4.較為具體的目標(biāo)5.部門第五章計(jì)劃二、目標(biāo)管理的先決條件成功的運(yùn)用目標(biāo)管理需要一種特定的理念和文化。積極地參與和比較開放的文化使目標(biāo)管理更富成效。成功的目標(biāo)管理應(yīng)具備以下先決條件：目標(biāo)管理必須適合于組織的要求。必須避免個(gè)人之間不健康的競(jìng)爭(zhēng),倡導(dǎo)團(tuán)體參與設(shè)置目標(biāo)。必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)。所有的部門都必須參與評(píng)價(jià)這種方法的成果與操作性。86第五章計(jì)劃二、目標(biāo)管理的先決條件目標(biāo)管理必須適第五章計(jì)劃三、目標(biāo)管理的過程（一）目標(biāo)制定

1.經(jīng)過充分協(xié)商

2.適度

(1)有一定的難度。(2)經(jīng)努力可完成。

3.

明確、具體、盡可能量化（可考核）

必須能回答這樣的問題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？4.有時(shí)間限定。87第五章計(jì)劃三、目標(biāo)管理的過程（一）目標(biāo)制定1.第五章計(jì)劃（二）目標(biāo)實(shí)施（1）對(duì)下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)，以保證每個(gè)部門和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。（2）加強(qiáng)與下屬的交流，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，最大限度的發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性。（3）嚴(yán)格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作，定期或不定期的進(jìn)行檢查，并通過檢查進(jìn)行信息反饋。88第五章計(jì)劃（二）目標(biāo)實(shí)施88第五章計(jì)劃（二）目標(biāo)總結(jié)和評(píng)估在達(dá)到預(yù)定的期限后，由下級(jí)提出書面報(bào)告，上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)完成的情況進(jìn)行考核，決定獎(jiǎng)懲、工資和職務(wù)的提升和降免，并同時(shí)討論下一輪的目標(biāo)，開始新的循環(huán)。89第五章計(jì)劃（二）目標(biāo)總結(jié)和評(píng)估89第五章計(jì)劃下級(jí)對(duì)自己的每項(xiàng)職責(zé)設(shè)置目標(biāo)，并與上級(jí)一同審查。下級(jí)將目標(biāo)付諸實(shí)踐目標(biāo)管理過程上級(jí)對(duì)目標(biāo)估計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)，并與下級(jí)達(dá)成一致。上下級(jí)定期對(duì)目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行修改期末下級(jí)遞交工作報(bào)告上下級(jí)共同討論，找出目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的原因，并采取糾正措施。制定新的目標(biāo)，如果需要的話，提出改進(jìn)建議，進(jìn)行下一循環(huán)。90第五章計(jì)劃下級(jí)對(duì)自己的每項(xiàng)下級(jí)將目標(biāo)付諸實(shí)踐目上下級(jí)定期第五章計(jì)劃四、目標(biāo)管理的優(yōu)、缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)1、目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。2、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性。3、有助于自我控制、自我調(diào)節(jié)。4、有助于意見交流。（二）缺點(diǎn)1、目標(biāo)難以確定、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。2、獎(jiǎng)懲如與目標(biāo)成果難以匹配，會(huì)降低目標(biāo)管理效果。（本章案例——案例3）91第五章計(jì)劃四、目標(biāo)管理的優(yōu)、缺點(diǎn)91第六章組織

第一節(jié)組織概述一、什么是組織？（一）概念1．從靜態(tài)的意義上理解，組織是一個(gè)為達(dá)到一定目的而實(shí)現(xiàn)人員與要素之間共同協(xié)作與工作的社會(huì)單位。２．從動(dòng)態(tài)的意義上理解，組織是按不同具體的目標(biāo)、職能、區(qū)域等因素劃分人群活動(dòng)，并在整體上進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡的全部工作過程。92第六章組織

第一節(jié)組織概述一、什么是組織？1．從靜態(tài)第一節(jié)組織概述（二）構(gòu)成要素

1．有形要素2．無形要素（1）人員（2）關(guān)系（3）職務(wù)(職位)（4）必要的物質(zhì)和資金條件（1）共同的目標(biāo)（2）協(xié)作的意愿（3）人群意見的溝通93第一節(jié)組織概述（二）構(gòu)成要素1．有形要素2．無形要素第一節(jié)組織概述二、組織的職能（一）設(shè)置組織（二）配備人員（三）組織變革：改良式和革命式（四）營(yíng)造良好的組織氣氛組織氣氛就是組織內(nèi)部的一般人際環(huán)境，它是組織的文化、傳統(tǒng)和工作方式等構(gòu)成的一個(gè)整體環(huán)境氛圍。它是企業(yè)的一項(xiàng)十分寶貴的財(cái)富。94第一節(jié)組織概述二、組織的職能（一）設(shè)置組織（二）配備人員第一節(jié)組織概述三、組織的功能

優(yōu)良組織的基本功能就是避免集合在一起的個(gè)體力量相互抵消，而尋求對(duì)個(gè)體力量進(jìn)行匯聚和放大的效應(yīng)。（一）組織的力量匯聚作用

1+1=2（二）組織的力量放大作用

1+1＞2（三）個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的交換作用

組織被稱為除人、財(cái)、物三大要素之外的“第四大要素”。95第一節(jié)組織概述三、組織的功能優(yōu)良組織的基第一節(jié)組織概述四、組織的類型（一）正式組織和非正式組織1．正式組織

2．非正式組織定義為達(dá)成某一目標(biāo)而經(jīng)過正式籌劃安排建立的具有明確的機(jī)構(gòu)和規(guī)章的組織形態(tài)。

未經(jīng)正式籌劃安排而從正式組織的成員活動(dòng)和相互作用中自發(fā)形成的組織形態(tài)。特點(diǎn)1．合法性2．明確性3．目標(biāo)性4．傳統(tǒng)理論推崇正式組織

1．自發(fā)性2．客觀性3．人際關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)非正式組織96第一節(jié)組織概述四、組織的類型（一）正式組織和非正式組織第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

一、組織結(jié)構(gòu)的概念

是指組織內(nèi)部各組成部分以及它們之間的相互關(guān)系。它一般有水平結(jié)構(gòu)和垂直結(jié)構(gòu)兩部分組成。

其目的在于建立正式的職位體系，為人們進(jìn)行工作創(chuàng)造良好的條件，使組織中的各類人員能夠協(xié)調(diào)一致的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。97第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

一、組織結(jié)構(gòu)的概念是指組織內(nèi)部各組成第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的形成（一）職務(wù)的設(shè)計(jì)（二）部門的劃分（三）層次的設(shè)置（四）職權(quán)的管理

98第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的形成（一）職務(wù)的設(shè)計(jì)（二）部第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)班市場(chǎng)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事經(jīng)理工程經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)班領(lǐng)班工人組織結(jié)構(gòu)示意圖99第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)班市場(chǎng)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事經(jīng)理第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（一）職務(wù)的設(shè)計(jì)1．職務(wù)專業(yè)化—?jiǎng)趧?dòng)分工2．職務(wù)輪換3．職務(wù)的擴(kuò)大化職務(wù)范圍的擴(kuò)大4．職務(wù)的豐富化增加職務(wù)深度100第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（一）職務(wù)的設(shè)計(jì)1．職務(wù)專業(yè)化—?jiǎng)趧?dòng)分工1第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部門總經(jīng)理助理營(yíng)銷計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃市場(chǎng)研究營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)工程生產(chǎn)計(jì)劃銷售廣告促銷加工作業(yè)計(jì)劃作業(yè)工程機(jī)械工程水利工程電氣工程成本會(huì)計(jì)普通會(huì)計(jì)預(yù)算工程管理1、職能部門化（二）部門的劃分101第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部門總經(jīng)理助理營(yíng)銷計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃市第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷人事采購財(cái)務(wù)A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D產(chǎn)品銷售生產(chǎn)會(huì)計(jì)工程銷售會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程2．產(chǎn)品部門化102第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷人事采購財(cái)務(wù)A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷人事采購財(cái)務(wù)西部地區(qū)東部地區(qū)南部地區(qū)北部地區(qū)生產(chǎn)工程銷售會(huì)計(jì)中部地區(qū)3．地區(qū)部門化103第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷人事采購財(cái)務(wù)西部地

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷人事采購財(cái)務(wù)鍛壓機(jī)械加工裝配生產(chǎn)車削銑削刨削磨削鉗工4．工藝流程部門化104第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷人事采購財(cái)務(wù)鍛壓機(jī)械加第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

（三）層次的設(shè)置1．管理層次

是指組織最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層工作人員之間的隸屬關(guān)系的數(shù)量。影響它的因素有兩個(gè)：組織規(guī)模和管理幅度。105第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

（三）層次的設(shè)置1．管理層次105第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、管理幅度概念：主管直接有效指揮下屬的人員數(shù)目。高層人員的管理幅度4-8人。基層人員的管理幅度8-15人。處理問題的復(fù)雜程度M：需要調(diào)節(jié)的關(guān)系n:直接管理的下級(jí)人數(shù)106第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、管理幅度106第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

3．影響管理幅度的因素（1）管理工作的復(fù)雜性和相似性。（2）工作能力的強(qiáng)弱。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（4）管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（5）授權(quán)的程度。（6）信息傳遞的速率（7）組織機(jī)構(gòu)在空間的分散程度。107第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

3．影響管理幅度的因素（1）管理工作的復(fù)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（四）職權(quán)的管理

１．職權(quán)的概念：

職權(quán)就是管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。它一般包括：決策權(quán)、指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、服務(wù)權(quán)和咨詢權(quán)，其中前三種權(quán)力又合稱為合法權(quán)。

108第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（四）職權(quán)的管理１．職權(quán)的概念第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)２．直線職權(quán)和參謀職權(quán)（1）直線職權(quán)

直線職權(quán)是指直線人員所擁有的做出決策、發(fā)布命令以及執(zhí)行決策的權(quán)力。直線職權(quán)一般由決策權(quán)、指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)組成。它存在于貫穿著組織的最高層和最底層的上下級(jí)之間，形成一個(gè)指揮鏈。

總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理車間主任工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人直線職權(quán)指揮系統(tǒng)109第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)２．直線職權(quán)和參謀職權(quán)（1）直線職權(quán)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（2）參謀職權(quán)

參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的提出咨詢建議、提供服務(wù)與便利以及協(xié)助直線人員進(jìn)行工作的權(quán)力。它一般包括服務(wù)權(quán)力、咨詢權(quán)力和職能權(quán)力三部分。

參謀職權(quán)是一種輔助性的權(quán)力，起到顧問或服務(wù)的性質(zhì)。參謀職權(quán)由四個(gè)特點(diǎn)：

1．不具有指揮權(quán)，只起咨詢、建議、指導(dǎo)、協(xié)助、服務(wù)和顧問的作用。

2．從屬于直線職權(quán)。

3．直接對(duì)它的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

4．只能在職責(zé)范圍內(nèi)行使參謀職權(quán)。110第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（2）參謀職權(quán)參謀職權(quán)是指第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)3．集權(quán)與分權(quán)

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。（1）過度集權(quán)的弊端①降低決策質(zhì)量失誤；延誤。②降低組織的適應(yīng)能力。③降低組織成員的工作熱情。④助長(zhǎng)官僚主義。111第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)3．集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（2）適度分權(quán)的意義①有利于組織決策的合理化、靈活性和及時(shí)性；分級(jí)決策和分級(jí)負(fù)責(zé)。②有助于培養(yǎng)組織管理專家。③促進(jìn)目標(biāo)管理和自我控制的有效進(jìn)行。112第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（2）適度分權(quán)的意義①有利于組織決策的合第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)的類型（一）直線制廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)113第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)的類型廠長(zhǎng)車間主任第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1.

優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低；（2）權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；（3）任務(wù)明確，范圍清晰；（4）信息溝通快捷，決策迅速，容易把握機(jī)會(huì)；

（5）有利于強(qiáng)化各級(jí)主管人員的責(zé)任心。2.直線制的缺點(diǎn)是：

（1）主管人員必須掌握全面知識(shí)，獨(dú)立處理全部業(yè)務(wù)。

（2）陷入日常事務(wù)中，不利于集中精力研究與思考重大問題；（3）不利于專業(yè)化管理水平的提高，也不利于促進(jìn)整個(gè)組織管理水平的全面提高。114第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1.優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，費(fèi)用

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（二）職能制廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能組職能組115第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（二）職能制廠長(zhǎng)車間主任車第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

2.職能制的缺點(diǎn)：

（1）多頭領(lǐng)導(dǎo)；（2）易產(chǎn)生爭(zhēng)權(quán)卸責(zé)現(xiàn)象；（3）不利于培養(yǎng)全面的管理人才；（4）橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)困難，增加管理費(fèi)用；

1.職能制的優(yōu)點(diǎn)（1）專業(yè)化程度和水平大大提高，（2）發(fā)揮專家的作用；（3）減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)人的工作負(fù)擔(dān)；（4）使各管理者的選用和培養(yǎng)變得容易。116第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

2.職能制的缺點(diǎn)：

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能組職能組（三）直線職能制117第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

1.直線職能制特征：（１）以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，命令、指揮集中在直線領(lǐng)導(dǎo)；（２）各級(jí)管理組織設(shè)置職能部門或職能人員，但這些職能部門或職能人員是該級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人工作。（３）職能部門不對(duì)下級(jí)行使指揮權(quán)和發(fā)布命令，只對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

２.主要優(yōu)點(diǎn)：

（1）既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制專業(yè)化管理的長(zhǎng)處；

（2）組織形式較為穩(wěn)定。

３.主要缺點(diǎn)：

（1）各職能部門間缺乏有效的溝通，橫向聯(lián)系差；

（2）直線部門和職能部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾；（3）信息傳遞慢，管理人員多和管理費(fèi)用高。118第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1.直線職能制特征：（１）以直線領(lǐng)

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（四）事業(yè)部制總經(jīng)理事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部車間車間車間職能部職能部職能科室職能科室董事長(zhǎng)班組班組班組職能組職能組119第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（四）事業(yè)部制總經(jīng)理事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

1、事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：

（1）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；

（2）有利于最高管理層擺脫日常事務(wù)；

（3）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)；

（4）各事業(yè)部都是利潤(rùn)中心，調(diào)動(dòng)了積極性和主動(dòng)性。

2．事業(yè)部制缺點(diǎn)：（1）增加了管理層次，管理人員和管理費(fèi)用；（2）事業(yè)部之間人員交流困難，相互支援較差；（3）易滋生本位主義和分散主義。120第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1、事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：2．事業(yè)部制缺點(diǎn)：第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（五）矩陣制----組織結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)制造合同管理采購會(huì)計(jì)人事項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組人事組人事組人事組人事組121第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)制造合同管理采購會(huì)計(jì)人事項(xiàng)目A項(xiàng)目第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1、矩陣制優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，使組織管理中的縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系得到了很好的結(jié)合，便于職能部門之間的信息溝通，通力協(xié)作，提高工作效率，為完成某一特定項(xiàng)目，把不同部門的具有各種業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的人員組織在一起工作，有助于激發(fā)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。2、矩陣制缺點(diǎn)：工作人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，部門之間關(guān)系比較復(fù)雜，往往會(huì)使他們難以適從；垂直部門為臨時(shí)組織，人員活動(dòng)性較大，穩(wěn)定性較差，導(dǎo)致人員的責(zé)任心下降，人心不穩(wěn)。122第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1、矩陣制優(yōu)點(diǎn)：122

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（六）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)獨(dú)立的研究開發(fā)咨詢公司獨(dú)立的研究開發(fā)咨詢公司獨(dú)立的研究開發(fā)咨詢公司獨(dú)立的研究開發(fā)咨詢公司經(jīng)理小組123第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)（六）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)獨(dú)立的研究開發(fā)咨詢公司獨(dú)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：只有很小的中心組織，依靠與其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷、或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。從組織外“購買”大部分職能，使組織集中經(jīng)理從事最擅長(zhǎng)的事。并有高度的靈活性。缺少傳統(tǒng)組織的緊密控制力，供應(yīng)品的質(zhì)量難以保證。（本章案例——案例4）124第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：124第六章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

1．概念：擁有一定權(quán)力和地位的個(gè)人或群體，通過自身的作用來指導(dǎo)或影響組織和組織成員，使其行為方向與組織目標(biāo)相一致，行為狀態(tài)有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的藝術(shù)和活動(dòng)過程。

2．含義：

（1）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，是一種藝術(shù)。（3）指出了領(lǐng)導(dǎo)的目的。（4）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)雙向的動(dòng)態(tài)過程。125第六章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵二、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和權(quán)力（一）領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

1．確立目標(biāo)，提出任務(wù)2．確立方針、路線、政策3．人才管理“知人善任”4．激勵(lì)與溝通126第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵二、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和權(quán)力（一）領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)126第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵（二）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力1．權(quán)力的類型權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)力決策權(quán)指揮權(quán)監(jiān)督權(quán)表率力背景權(quán)個(gè)人魅力個(gè)人專長(zhǎng)獎(jiǎng)懲權(quán)感情權(quán)127第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵（二）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力1．權(quán)力的類型權(quán)力職位權(quán)力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵權(quán)力的來源

權(quán)力過程

部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系要求的條件獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)恐懼引誘強(qiáng)迫服從得到有利，避免懲罰實(shí)施監(jiān)督個(gè)人魅力吸引力背景權(quán)相關(guān)性感情權(quán)相關(guān)性在接觸中逐步形成有滿意的關(guān)系，希望建立和保持關(guān)系占有顯著地位合法權(quán)法定的專長(zhǎng)權(quán)專家的在工作中形成內(nèi)在價(jià)值一致，雙方相處很好有相似的價(jià)值觀手段結(jié)果控制

2．權(quán)力的來源、過程及條件128第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵權(quán)力的來源權(quán)力部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系要求的第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵３．如何獲得權(quán)力

成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是，也必須是一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識(shí)的、熟諳獲取權(quán)力之道的政治家。（1）同有權(quán)勢(shì)的人形成聯(lián)盟（5）尋求顧問（2）施惠（6）爭(zhēng)取最關(guān)鍵的工作（3）不激怒別人（7）不斷地提高自己（4）從危機(jī)中獲益素質(zhì)：自信、靈活、善協(xié)商；有雄心，精人際，不傳播無謂的小道消息，不參與非原則性的爭(zhēng)論。129第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵３．如何獲得權(quán)力成功的領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容（一）領(lǐng)導(dǎo)方式

1．強(qiáng)制命令式樣2．民主參與式3．放任無為式4．示范教育式

領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所遵循的比較穩(wěn)定的行為模式。它是領(lǐng)導(dǎo)職能與管理效益之間的轉(zhuǎn)換媒介。130第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容（一）領(lǐng)導(dǎo)方式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵（二）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容1．先行

（1）組織設(shè)計(jì)（2）決策（3）榜樣2．溝通（1）認(rèn)真傾聽（2）正確表達(dá)3．指導(dǎo)

4．澆灌

（1）注重友誼與信任（2）力求公平一貫（3）強(qiáng)調(diào)積極面（4）支持下屬（5）讓下屬參與決策（6）及時(shí)與下屬溝通信息5．獎(jiǎng)懲

（1）及時(shí)（2）明白（3）一致131第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵（二）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容1．先行（1）組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵四、領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1）俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低工作高體諒低工作低體諒高工作高體諒高工作低體諒體諒工作﹢﹣+132第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵四、領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論低工作高體諒低第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵2）、管理方格理論1.99.95.51.19.1對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度對(duì)人的關(guān)心度高低高1．1.1型：貧乏型管理2．9.1型：專權(quán)型管理3．1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型4．5.5型：中庸之道型管理5．9.9型：團(tuán)隊(duì)型管理133第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵2）、管理方格理論1.99.95.51.1第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵3）管理情景理論A、成熟度理論成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。（1）工作成熟度：包括一個(gè)人的知識(shí)和技能，工作成熟度高的人擁有足夠的