瑞思Pre-K服務(wù)溝通培訓(xùn)課件

服務(wù)溝通

目錄溝通什么？怎么溝通？

--思路老師主動(dòng)溝通（日常）家長(zhǎng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)(Demo別班自己班）

怎么溝通？

--內(nèi)容怎么溝通？

--手段當(dāng)面電話(huà)解決方法：傾聽(tīng)–家長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：孩子哭面帶微笑，老師跟家長(zhǎng)表明這是正常現(xiàn)象（分離焦慮），描述孩子在班里情況，1—2點(diǎn)（點(diǎn)白板的時(shí)候感興趣不哭了，小朋友們都照顧她），給家長(zhǎng)看孩子情緒好的照片問(wèn)家長(zhǎng)孩子剛上幼兒園的時(shí)候什么狀況，或者在家離開(kāi)家長(zhǎng)什么情況幫家長(zhǎng)分析–孩子對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)沒(méi)安全感給家長(zhǎng)提出建議—幫助孩子和老師建立信任訂出周內(nèi)電話(huà)反饋時(shí)間

情景分析案例一孩子姓名：Spring年齡：3歲學(xué)習(xí)階段：Pre-k家長(zhǎng)姓名：張一年齡：34歲職業(yè)：全職太太學(xué)生情況描述：孩子開(kāi)學(xué)典禮，一直在哭不配合老師，嘴里說(shuō)著：“我要回家”，“找媽媽”家長(zhǎng)表現(xiàn)：開(kāi)學(xué)典禮后家長(zhǎng)面露難色，說(shuō)：“正式上課的時(shí)候我陪她上會(huì)兒課等她適應(yīng)一點(diǎn)了我就出來(lái)，她一哭就生病”。情景分析

解決方法：傾聽(tīng)–家長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：孩子不喜歡面帶微笑，描述孩子上課的情況，不愛(ài)在椅子上坐著，喜歡亂跑，沖上來(lái)點(diǎn)白板詢(xún)問(wèn)孩子在幼兒園和在家的情況幫助家長(zhǎng)分析問(wèn)題–孩子規(guī)則意識(shí)不是很好給家長(zhǎng)講沒(méi)有規(guī)則意識(shí)的危害提出建議--配合老師建立規(guī)則意識(shí)和孩子聊保持家校一致

訂出反饋時(shí)間

案例三孩子姓名：Harry年齡：5歲半學(xué)習(xí)階段：Pre-k家長(zhǎng)姓名：王園年齡：31歲職業(yè)：職員學(xué)生情況描述：孩子上課的時(shí)候沒(méi)有規(guī)則意識(shí)，不好好坐在椅子上，喜歡亂跑，沖到前面點(diǎn)白板家長(zhǎng)表現(xiàn)：孩子上課回家說(shuō)不高興，不喜歡了下次不想去了，老師不讓玩情景分析

解決方法：傾聽(tīng)–家長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：孩子待不住不能保證效果面帶微笑，描述孩子上課的情況，注意力不集中，喜歡玩手，需要老師經(jīng)常叫著，鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)孩子在幼兒園和在家的情況幫助家長(zhǎng)分析問(wèn)題--待不住太正常了家長(zhǎng)的問(wèn)題說(shuō)明對(duì)課程環(huán)節(jié)設(shè)置不了解，瑪特課程四個(gè)環(huán)節(jié)，20-30分鐘換一個(gè)環(huán)節(jié)，Songs&gamespre-teachinglearninghousesexploration,其中區(qū)角就是孩子利用優(yōu)勢(shì)智能學(xué)習(xí)-八大智能

提出建議–配合老師和孩子交流玩拼圖在家鍛煉注意力

訂出反饋時(shí)間

案例五孩子姓名：Mark年齡：4歲半學(xué)習(xí)階段：Pre-k家長(zhǎng)姓名：王心年齡：30歲職業(yè)：職