某公司零售管理技巧知識培訓(xùn)

零售技巧培訓(xùn)掌上設(shè)備事業(yè)部督導(dǎo)推廣處前言

要樹立的信心銷售的基本素質(zhì)聯(lián)想的品牌代表了品質(zhì)主動性和勤勞目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人際關(guān)系以提問的方式探知顧客需求語言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人際關(guān)系以提問的方式探知顧客需求語言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則引導(dǎo)銷售

顧客觀念的形成引導(dǎo)銷售的意義引導(dǎo)銷售的原則引導(dǎo)銷售顧客觀念的形成廣告朋友介紹口碑促銷員的合理介紹引導(dǎo)銷售引導(dǎo)銷售的意義信息的傳達(dá)觀念的灌輸制勝的法寶引導(dǎo)銷售引導(dǎo)銷售的原則我們產(chǎn)品的優(yōu)勢最重要引導(dǎo)銷售目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人際關(guān)系以提問的方式探知顧客需求語言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則與顧客的人際關(guān)系注意贊美聆聽講解與人打交道的技巧很多，作為銷售人員，我們的目的是希望能給對方留下良好印象。有幾個方面是需要特別注意的：是一種禮貌是一種技巧是一種方式是一種能力人際關(guān)系贊美練習(xí)請每人自由由選出在座座的任何一一個人進(jìn)行行一句話贊贊美，要求求自然真實(shí)實(shí)。人際關(guān)系目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人人際關(guān)系以提問的方方式探知顧顧客需求語言的魅力力處理異議的的原則良好運(yùn)用NFAB法則以提問的方方式探知顧顧客的需求求與顧客第一一次接觸時時，除了致致歡迎詞外外，多從提提問展開話話題。要根據(jù)顧客客的興趣、、舉止、反反映來提出出合適的問問題。提問提問的種類類開放式提問問封閉式提問問引導(dǎo)式提問問選擇式提問問你想賣什么么價位的機(jī)機(jī)器？工作之余，，您喜歡聽聽音樂嗎？？您想要一臺臺發(fā)音的詞詞典還是不不發(fā)音的詞詞典提問目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人人際關(guān)系以提問的方方式探知顧顧客需求語言的魅力力處理異議的的原則良好運(yùn)用NFAB法則語言的魅力力基本原則運(yùn)用技巧禮貌、謙遜遜、避讓不要有命令令的語氣，，多用商量量的語氣把禮貌融入入到言談中中設(shè)身處地考考慮對方聽聽到這樣的的話語的感感受語言的魅力力例子例子一：你讓張三接接個電話；；我給你留留個電話，，你告訴張張三給我回回電話。語言的魅力力例子二：請問張三在在嗎？能讓讓他接個電電話嗎？麻麻煩您同張張三說一聲聲，有時間間給我回電電話，好嗎嗎？我的電電話是……目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人人際關(guān)系以提問的方方式探知顧顧客需求語言的魅力力處理異議的的原則良好運(yùn)用NFAB法則處理異議的的原則（yesyesbut)認(rèn)同對方說明問題銷售的過程程處理對方當(dāng)當(dāng)下的心情情，緩和氣氣氛，尋找找一個良好好的談話氛氛圍。充分說明我我們的理由由，要善于于用“但是是”“您的考慮慮方式也許許有道理””“您的觀點(diǎn)點(diǎn)很新鮮啊啊”目錄引導(dǎo)銷售與顧客的人人際關(guān)系以提問的方方式探知顧顧客需求語言的魅力力處理異議的的原則良好運(yùn)用NFAB法則什么是NFAB法則N：NEED就是顧客需需求；F：Feature指產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)和其所帶帶來的功能能；A：Advantage，這些功能能的優(yōu)點(diǎn)、、優(yōu)勢，這這也就是客客戶都能夠夠接受的產(chǎn)產(chǎn)品一般性性利益；B：Benefit這些優(yōu)點(diǎn)能能給顧客本本身帶來的的利益。NFAB法則NFAB法則的運(yùn)用用從整個銷售售過程來看看，NFAB法則是不可可避免要涉涉及的，但但是善于掌掌握和運(yùn)用用此法則是是一名優(yōu)秀秀銷售原所所必備的素素質(zhì)。首先，通過過談話和詢詢問，了解解到顧客的的需求（讓讓顧客來說說，要善于于聆聽）（（N）；針對于于顧客的需需求進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和和功能講解解(F)；并說出這這些功能所所占有的優(yōu)優(yōu)勢(A)；然后根據(jù)據(jù)這些優(yōu)勢勢說明產(chǎn)品品所能給顧顧客帶來的的利益(B)。NFAB法則Need有一位白領(lǐng)人士，由于工作原因，想買一個能隨身攜帶的辦公工具；另外此人平常喜歡打電腦游戲，F(xiàn)eather推薦XP100，主要講解隨時隨地移動辦公功能（word\excel軟件）和可以利用XP100玩多種游戲（古墓麗影等）Advantage目前同類產(chǎn)品中性能價格比最好；另外還有其他多種功能（可擴(kuò)展、多媒體功能、網(wǎng)絡(luò)功能等）Benefit用很合理的價格買到一個很好的產(chǎn)品，不僅能滿足自己的需要，而且還有多種其他應(yīng)用，真是物有所值。例子NFAB法則就講到這里里吧NFAB法則的銷售售演練兩個人員，，一個作為為顧客，一一個作為促促銷員；運(yùn)運(yùn)用NFAB法則來介紹紹我們的新新產(chǎn)品（XP210或者PAM168）NFAB法則通過辛勤的的工作獲得得財富才是是人生的大大快事。一個人一生生可能愛上上很多人，，等你獲得得真正屬于于你的幸福福后，你就就會明白以以前的傷痛痛其實(shí)是一一種財富，，它讓你學(xué)學(xué)會更好地地去把握和和珍惜你愛愛的人。12月-2215:3115:31:40人只有為自自己同時代代人的完善善，為他們們的幸福而而工作，他他才能達(dá)到到自身的完完善。每項(xiàng)事業(yè)成成功都離不不開選擇，，而只有不不同尋常的的選擇才會會獲取不同同尋常的成成功。15:31:4015:3112月-22論命運(yùn)如何何，人生來來就不是野野蠻人，也也不是乞討討者。人的的四周充滿滿真正而高高貴的財富富—身體與心靈靈的財富。。人生沒有彩彩排，每一一個細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)場直直播。對產(chǎn)品質(zhì)量量來說，不不是100分就是0分。成功的經(jīng)理理人員在確確定組織和和個人的目目標(biāo)時，一一般是現(xiàn)實(shí)實(shí)主義的。。他們不是是害怕提出出高目標(biāo)，，而是不讓讓目標(biāo)超出出他們的能能力。管理就是決決策。15:3115:31:4012月-22經(jīng)營管理，，成本分析析，要追根根究底，分分析到最后后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2022/12/715:31:40世上并沒有有用來鼓勵勵工作努力力的賞賜，，所有的賞賞賜都只是是被用來獎獎勵工作成成果的。除了心存感感激還不夠夠，還必須須雙手合十十，以拜佛佛般的虔誠誠之心來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工。。2022/12/715:3115:31:40預(yù)防是解決決危機(jī)的最最好方法。。我們不一定定知道正確確的道路在在哪里，但但卻不要在在錯誤的道道路上走得得太遠(yuǎn)。不要把所有有的雞蛋放放在同一個個籃子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。溝通再溝通通。07十二二月2022多掙錢的方方法只有兩兩個：不是是多賣，就就是降低管管理費(fèi)。我所做的，，就是創(chuàng)辦辦一家由我我管理業(yè)務(wù)務(wù)并把我們們的錢放在在一起的合合伙人企業(yè)業(yè)。我將保保證你們有有5%的回報，并并在此后我我將抽取所所有利潤的的50%。請示問題不不要帶著問問題請示，，要帶著方方案請示。。匯報工作作不要評論論性地匯報報，而要陳陳述性的匯匯報。2022年年12月7日在漫長的人人生旅途中中，有時要要苦苦撐持持暗無天日日的境遇；；有時卻風(fēng)風(fēng)光絕項(xiàng)，，無人能比比。溝通是管理理的濃縮。。12月-2215:31:4015:31員工培訓(xùn)是是企業(yè)風(fēng)險險最小，收收益最大的的戰(zhàn)略性投投資。人類被賦予予了一種工工作，那就就是精神的的成長。企業(yè)發(fā)展需需要的是機(jī)機(jī)會，而機(jī)機(jī)會對于有有眼光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人來說說，一次也也就夠了。。12月-2212月-22發(fā)展和維護(hù)護(hù)他們的家家;至于女子呢呢?則是努力維維護(hù)家庭的的秩序，家家庭的安適適和家庭的的可愛。猶豫不決固固然可以免免去一些做做錯事的可可能，但也也失去了成成功的機(jī)會會。管理是一種種嚴(yán)肅的愛愛。12月-2215:3112月-22選擇?選擇這個詞詞對我來說說太奢侈了了。沒有商品這這樣的東西西。顧客真真正購買的的不是商品品，而是解解決問題的的辦法。一個人被工工作弄得神神魂顛倒直直至生命的的最后一息息，這的確確是幸運(yùn)。。從管理的角角度來講，，兩點(diǎn)之間間最短的距距離不一定定是一條直直線，而是是一條障礙礙最小的曲曲線。15:3112月-2215:31:40自覺心是進(jìn)進(jìn)步之母，，自賤心是是墮落之源源，故自覺覺心不可無無，自賤心心不可有。。07-12月-2212月-2212月-22切實(shí)執(zhí)行你你的夢想，，以便發(fā)揮揮它的價值值，不管夢夢想有多好好，除非真真正身體力力行，否則則，永遠(yuǎn)沒沒有收獲。。一個有堅強(qiáng)強(qiáng)心志的人人，財產(chǎn)可可以被人掠掠奪，勇氣氣卻不會被被人剝奪的的。時間和結(jié)構(gòu)構(gòu)。15:3112月-2212月-22南懷瑾說：：“心中不不應(yīng)該被蓬蓬茅堵住，，而應(yīng)海闊闊天空，空空曠得纖塵塵不染。道道家講‘清清虛’，佛佛家講空，，空到極點(diǎn)點(diǎn)，清虛到到極點(diǎn)，這這時候的智智慧自然高高遠(yuǎn)，反應(yīng)應(yīng)也就靈敏敏。”15:3115:31:4012月-2215:31你不能衡量量它，就不不能管理它它。拖延將不斷斷滋養(yǎng)恐懼懼。2022/12/715:31:4015:3115:31:40想法)，而