行政禮儀規(guī)范與溝通課件

行政禮儀規(guī)范與溝通行政禮儀規(guī)范與溝通1禮儀是什么?

對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份,

對(duì)平輩有禮是和善,

對(duì)晚輩有禮是高貴,

對(duì)所有人有禮是安全.禮儀是什么?對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份,2禮儀的含義及作用禮儀的含義禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的含義及作用3禮儀的基本含義禮儀的基本含義4禮儀的基本作用塑造個(gè)人形象準(zhǔn)確地傳遞信息化解各種矛盾增進(jìn)友誼PIS:PersonalIdentitySystems三A法則禮儀的基本作用塑造個(gè)人形象PIS:PersonalIden5個(gè)人形象體系個(gè)人形象體系6三A法則三A法則7信息總效果=7%的文字+38%的語氣+55%的表情信息總效果=7%的文字+38%的語氣+55%的表情8原則原則9行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語言一、有聲語言

1、七種禮貌用語：?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)托語、致歉語、贊美語、祝賀語、致謝語、告別語

2、稱呼語

3、介紹語：自我介紹、第三者介紹4、交談?wù)Z

5、電話禮儀二、無聲語言

1、目光語言、距離、位置

2、手勢(shì)語言

3、首語、停頓

行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語言一、有聲語言

1、七種禮貌用語10問候語與寒喧標(biāo)準(zhǔn)式的問候：你好！您好！時(shí)效性的問候：上午好、下午好、晚上好習(xí)慣式的問候語：吃飯沒有？去哪里？無聲的問候：目光語、手勢(shì)語不同場(chǎng)所問候的區(qū)別寒喧：也指客套話，不表達(dá)特定的意思，是交往的開場(chǎng)白問候語與寒喧標(biāo)準(zhǔn)式的問候：你好！您好！11答謝與致歉語一、答謝語真誠(chéng)地道謝只要他人有心幫助就要道謝二、致歉語1、致歉是大度的表現(xiàn)2、致歉可以大事化小、小事化了3、他人未曾致歉最好作兩種思考：他正在找合適的時(shí)機(jī)正好可以表現(xiàn)出我有多么大度答謝與致歉語一、答謝語12告別與請(qǐng)托語一、請(qǐng)托語1、請(qǐng)求別人時(shí)“請(qǐng)”字在先2、不要輕易提出請(qǐng)求二、告別語分清不同情況下的告別語不要吝嗇多說幾句祝愿的話告別與請(qǐng)托語一、請(qǐng)托語13稱贊與祝賀語一、贊美語1、“三人行，必有吾師”2、贊美語表達(dá)的兩種方式：贊非所贊、第三者贊美3、接受贊美的表示：互酬式、謙虛式、感謝式、肯定式二、祝賀語1、既要“雪中送炭”也要“錦上添花”2、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示祝賀：肯定并承認(rèn)對(duì)方的實(shí)力。稱贊與祝賀語一、贊美語14稱呼語與介紹語一、稱呼語：1、敬稱：人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老師”、“大夫”等2、謙稱：稱呼自己及自己的家屬3、日常稱呼：4、注意：區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu)二、介紹語1、自我介紹及名片禮儀2、第三者介紹稱呼語與介紹語一、稱呼語：15自我介紹自我介紹時(shí)的態(tài)度：從容、積極、親切、全稱名片使用的場(chǎng)合：介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼名片的設(shè)計(jì)：淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少遞名片：正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò)接名片：可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管保管名片：放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西自我介紹自我介紹時(shí)的態(tài)度：從容、積極、親切、全稱16第三者介紹充當(dāng)介紹人時(shí)：對(duì)雙方的情況要了解受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利多人介紹時(shí)由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低介紹時(shí)保證彼此能稱呼對(duì)方作為被介紹人時(shí)：充滿興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑可適當(dāng)輔助自我介紹適當(dāng)寒喧第三者介紹充當(dāng)介紹人時(shí)：17交談?wù)Z做一個(gè)讓別人愿意聽你說話的人做一個(gè)會(huì)聽話的人：聽重點(diǎn)目光語言的運(yùn)用上半身前傾學(xué)會(huì)附合聽到最后交談?wù)Z做一個(gè)讓別人愿意聽你說話的人18交談視線禮儀公事目光：雙眼為底線、上頂角到前額社交目光：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間親密目光：嘴與下巴及胸間部位交談視線禮儀公事目光：雙眼為底線、上頂角到前額19電話禮儀電話準(zhǔn)備：左手聽筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)）通話禮貌：響兩聲就接、先說“您好”、聲音輕柔、主動(dòng)打電話也要主動(dòng)掛電話通話時(shí)間：一個(gè)電話最長(zhǎng)不超過3分鐘，工作電話通常是2分鐘，別浪費(fèi)別人的時(shí)間電話禁忌：電話禮儀電話準(zhǔn)備：左手聽筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（20手勢(shì)語言一、四種手勢(shì)語言:情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指式手勢(shì)、形象手勢(shì)二、世界各地的手勢(shì)語言拇指、食指、中指、小指叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑視手勢(shì)、憂愁手勢(shì)三、握手四、持物手勢(shì)語言一、四種手勢(shì)語言:21握手禮儀情景:友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解、信任、諒解、鼓勵(lì)、支持、保重距離：75公分順序：受尊敬的先伸手時(shí)間：3-5秒，最多不超過25秒視線：正視對(duì)方用力：適當(dāng)用力注意：不能交叉握手，需要積極響應(yīng)握手姿勢(shì)：上半身前傾15°握手禮儀情景:友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解22持物五指并攏取物、持物傳遞物品時(shí)，尖頭不能朝向?qū)Ψ絺鬟f書、名片、資料時(shí)正面向?qū)Ψ匠治镂逯覆n取物、持物23距離禮儀親密距離:0～46厘米0～15厘米是近位親密距離15～46厘米是遠(yuǎn)位親密距離私人距離:46～122厘米46～76厘米是近位私人距離76～122厘米遠(yuǎn)位私人距離社交距離:122～213厘米122～213厘米為近位社交距離213～610厘米為遠(yuǎn)位社交距離公眾距離或公共距離:610～800厘米610～800厘米為近位公共距離而800厘米之外的為遠(yuǎn)位公共距離距離禮儀親密距離:0～46厘米24B2AB1B3B4位置禮儀位置B2AB1B3B4位置禮儀位置25目光語言視線方向視線接觸的時(shí)間:30%---60%瞳孔變化目光語言視線方向26二、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為一、日常行為守時(shí):不遲到、不早到赴約：約定是一種機(jī)會(huì)；約定是別人對(duì)你的重視吸煙：不連續(xù)點(diǎn)3根煙；老人小孩面前不抽煙；注意衛(wèi)生喝酒：敬酒禮儀；斟酒禮儀送禮：選擇禮品；送禮時(shí)機(jī)；花卉禮儀迎送：機(jī)場(chǎng)、車站迎接；酒店住宿；陪車與陪行；乘電梯；送行二、行政日常實(shí)務(wù)禮儀三、行政專項(xiàng)活動(dòng)禮儀二、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為一、日常行為27行政日常實(shí)務(wù)禮儀迎送與接待會(huì)見與會(huì)談工作拜訪饋贈(zèng)花卉行政日常實(shí)務(wù)禮儀迎送與接待28司機(jī)132吉普車司機(jī)321轎車商務(wù)車司機(jī)87321654車行方向陪車禮儀陪車禮儀司機(jī)132吉普車司機(jī)321轎車商務(wù)車司機(jī)87321654車行29陪行禮儀引導(dǎo)：左前方一步，伸左手130°上下樓梯：上樓梯時(shí)在前，送時(shí)在后主陪：并排走在左側(cè)，隨行陪同則走在后面換行方向：立于一邊先作說明乘電梯：無人電梯先進(jìn)后出，有人電梯后進(jìn)后出進(jìn)門：門向內(nèi)先進(jìn)，門向外后進(jìn)陪行禮儀引導(dǎo)：左前方一步，伸左手130°30會(huì)見與會(huì)談會(huì)見：一方主動(dòng)，一方被動(dòng)會(huì)談：雙方地位平等會(huì)見、會(huì)談過程中：工作人員退出，記者采訪安排在談話前，談話中的采訪需要拉隔離帶座位安排合影安排會(huì)見會(huì)談的組織安排：人員、時(shí)間、地點(diǎn)、資料、迎送等會(huì)見與會(huì)談會(huì)見：一方主動(dòng)，一方被動(dòng)31⒇⒅⒃⒁⑿⑽⑾⒀⒂⒄⒆⒃⒁⑿⑽⑼⑾⒀⒂⒁⑿⑽⑻⑺⑼⑾⒀⒂⑤③①主人②④⑥⑧⑥④②①③⑤⑦⑨⑦⑤③①②④⑥⑧照相機(jī)Ａ照相機(jī)照相機(jī)BC合影排位示意圖合影禮儀⒇⒅⒃⒁⑿⑽⑾⒀⒂⒄⒆⒃⒁⑿⑽⑼⑾⒀⒂⒁⑿⑽⑻⑺⑼⑾⒀⒂⑤③32客方⑥④②①③⑤⑦會(huì)談桌主方⑦⑤③①②④⑥門主方⑥④②①③⑤⑦客方⑥④②①③⑤⑦會(huì)談桌門客方桌子主方門主方桌子客方門客方主方門客方主方門會(huì)談座位禮儀客方會(huì)談桌主方門主方客方會(huì)談桌門客方桌子主方門主方桌子客方門33工作拜訪聯(lián)系：人員、時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、守約：禮數(shù)周全：注意“禁區(qū)”控制進(jìn)度：一般為半小時(shí)主動(dòng)辭行工作拜訪聯(lián)系：人員、時(shí)間、地點(diǎn)34饋贈(zèng)禮品區(qū)別商務(wù)禮品與做客禮品禮品也是一種品牌：注重禮品的品質(zhì)禮品選擇：對(duì)象、興趣愛好、意義注意送禮禁忌：風(fēng)俗、宗教或個(gè)人禁忌禮物輕重適當(dāng)：小、巧、少、輕、特重視禮物的精神價(jià)值：思想、情感、友誼選擇好送禮的由頭：慶典、節(jié)日、喬遷、探視饋贈(zèng)禮品區(qū)別商務(wù)禮品與做客禮品35花卉禮儀花語：草、花、果、葉、木等組合表達(dá)的語言花語：盆景、束花、支花、花籃、胸花中國(guó)花語、歐美花語組合花語送花禁忌花卉禮儀花語：草、花、果、葉、木等組合表達(dá)的語言36行政專項(xiàng)實(shí)務(wù)禮儀國(guó)旗懸掛宴請(qǐng)：中式、西式宴請(qǐng)(西式宴請(qǐng))工作餐自助餐酒會(huì)茶話會(huì)舞會(huì)文藝演出及電影招待會(huì)參觀、游覽公關(guān)會(huì)議慶典新聞發(fā)布會(huì)電視采訪談判演講簽字儀式剪彩、揭幕儀式行政專項(xiàng)實(shí)務(wù)禮儀國(guó)旗懸掛37國(guó)旗懸掛禮儀國(guó)旗國(guó)旗懸掛禮儀國(guó)旗38中式宴請(qǐng)一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng)柬、訂菜、席位（桌次、位次禮儀）、座位圖、現(xiàn)場(chǎng)布置、宴會(huì)過程的控制二、出席宴請(qǐng)：答復(fù)、準(zhǔn)時(shí)、向主人問好、注重穿著、進(jìn)食文雅、致謝及告辭三、筷子的使用及面條的吃法中式宴請(qǐng)一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng)柬、訂菜、席位（桌39①②門①②門②①③門①②③門A二桌橫排B二桌豎排C三桌橫排D三桌豎排③①②④門E四桌橫排①③④②門F四桌花排①②③④⑤門G五桌橫排②③④①⑤門H五桌花排中餐桌排列②①③⑤④⑥門I六桌橫排①②③④⑤⑥門J六桌豎排④⑤②③⑥⑦①門K七桌橫排②①③④⑤⑥⑦門L七桌豎排中餐桌①②門①②門②①③門①②③門A二桌橫排B二桌豎排C40主賓客主主人門A方桌位次排列⑤①主人③⑦⑧④第二主人②⑥門B西餐桌位次排列第二主人主人⑷⑻⑿⑼⑸⑴⑵⑹⑽⑾⑺⑶門C西餐桌位次排列主⑴⑸⑼人⑵⑹⑽⑺⑶人主二第⑻⑷門E圓桌位次排列⑼⑸⑴主人⑵⑹⑽⑿⑻⑷第二主人⑶⑺⑾門D西餐桌位次排列位次主賓客主主人門A方桌位次排列⑤①主人41西式宴請(qǐng)(一)預(yù)約：人數(shù)、時(shí)間、座位、目的及預(yù)算穿著：規(guī)范、禮貌、正式入座：左邊入座(座位安排)用餐姿勢(shì)：雙臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一個(gè)拳頭的距離酒與食物的搭配：白葡萄酒—海鮮、魚類紅葡萄酒—肉類酒的喝法：上菜前點(diǎn)香檳、雪利酒等較淡的酒；低溫飲用葡萄酒；三根手指握住杯腳餐巾使用：對(duì)折或內(nèi)折2/3，折口朝自己平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分咖啡禮儀西式宴請(qǐng)(一)預(yù)約：人數(shù)、時(shí)間、座位、目的及預(yù)算42西式宴請(qǐng)(二)湯的喝法：不能吸、湯匙由內(nèi)向外舀起、湯匙與嘴部呈45°角、身體向前傾、剩下的湯可將拿起喝面包的吃法：用手撕成小塊、硬面包可用刀切成兩半再用手撕開吃魚的吃法：用刀在魚鰓附近切一條直線，從魚頭開始將魚劃開，將魚骨頭剔掉并挪到盤子的一角、魚尾切掉。由左至右邊切邊吃餐后咖啡：餐后適宜的是濃縮咖啡、先加入奶及糖左搖前先小飲一口，品嘗純咖啡的香氣。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不傷及內(nèi)飾地輕輕攪拌，一般需時(shí)20-30分鐘，不能一手拿點(diǎn)心一手端咖啡，咖啡匙放加托盤餐具使用須知：左手拿叉右手拿刀或匙、由外向內(nèi)取餐具、輕握尾端食指按在柄上、休息時(shí)將刀叉擺放成八字狀于盤子中間，不要突出于盤子外面，說話時(shí)不能舞動(dòng)餐具、用餐后將餐具擺放成四點(diǎn)鐘或平行并列于盤子上、餐巾折好放在餐桌上西式宴請(qǐng)(二)湯的喝法：不能吸、湯匙由內(nèi)向外舀起、湯匙與嘴部43A西餐桌位排列一B西餐桌位排列二C西餐桌位排列三D西餐桌位排列四西餐餐桌排列西餐桌A西餐桌位排列一B西餐桌位排列二C西餐桌位排列三44工作餐時(shí)間:中午12:00左右,一小時(shí)為宜，時(shí)間由主人控制，適時(shí)結(jié)束地點(diǎn):由提議方定,飯店、賓館、俱樂部、咖啡廳、快餐店等訂座：座位、時(shí)間、人數(shù)、付費(fèi)的方式付費(fèi)：主人付費(fèi)或各付其費(fèi)（AA制，需要事先說明）座位：往往不分主次，適當(dāng)?shù)匕才胖髻e以最佳座位菜、酒：簡(jiǎn)單為主，不準(zhǔn)備烈性酒，一般采取分餐制交談：交談進(jìn)入越早越好，也可安排在點(diǎn)菜后、就餐前工作餐時(shí)間:中午12:00左右,一小時(shí)為宜，時(shí)間由主人控制，45自助餐（冷餐會(huì)）時(shí)間：各種正式的商務(wù)活動(dòng)后，一般不拘束于時(shí)間地點(diǎn)：提供足夠的餐桌和座椅、就餐者感覺環(huán)境宜人食物：冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果及酒水接待：招呼好主賓、充當(dāng)引見者、安排服務(wù)（大規(guī)模的自助餐需要專門提供服務(wù)人員，最好是健康而敏捷的男性）進(jìn)餐：排隊(duì)取菜、循序取菜（冷菜、湯、熱菜、甜品和水果）、少量多次交談：尋找機(jī)會(huì)與主人交談、請(qǐng)求主人介紹、自己主動(dòng)加入別人交談、征求別人同意后自己作介紹自助餐（冷餐會(huì)）時(shí)間：各種正式的商務(wù)活動(dòng)后，一般不拘束于時(shí)間46茶話會(huì)邀請(qǐng)：非正式茶話會(huì)可以電話邀請(qǐng)，正式則以書面邀請(qǐng)為好時(shí)間：上午10：00；下午4：00地點(diǎn)：一般在會(huì)議室，也可在室外布置：設(shè)桌子或茶幾、座椅，桌面鋪白臺(tái)布茶具：陶瓷器皿、茶壺、茶盤、小餐巾、可略備點(diǎn)心、水果茶道：核心是茶德，體現(xiàn)清、美、禮、敬功夫茶：嗅茶、溫茶、裝茶、潤(rùn)茶、沖泡、澆壺、溫杯、運(yùn)壺、倒茶、敬茶、品茶茶話會(huì)邀請(qǐng)：非正式茶話會(huì)可以電話邀請(qǐng)，正式則以書面邀請(qǐng)為好47酒會(huì)（雞尾酒會(huì)）時(shí)間：下午５：00～７：00，一般是在大型活動(dòng)前后舉辦。酒水、食品：酒水為主，略備小食品，如三明治、小面包、小香腸、咸肉卷等，置于小桌或茶幾上，供客人取用請(qǐng)柬：注明起止時(shí)間，客人可在此期間任何時(shí)間入席，來去自由，不受限制。座椅：不設(shè)座椅，僅設(shè)桌子、茶幾等，因此要端著盤子站著進(jìn)餐。進(jìn)食：客人需要自己去吧臺(tái)取酒，服務(wù)生也會(huì)端著托盤走動(dòng)，客人可選擇小食品或飲品，雞尾酒會(huì)不設(shè)刀叉，小食品有的可用牙簽取食，沒有牙簽的可用手拿，因此紙巾必不可少。注意：因?yàn)橛袝r(shí)用手直接拿食品，比如小點(diǎn)心、餅干之類，而又經(jīng)常需要和人握手，因此保持手的清潔非常重要，餐巾紙必不可少，以便隨時(shí)擦手。用完的餐巾紙可丟進(jìn)垃圾箱或在服務(wù)生經(jīng)過時(shí)交給他們。酒會(huì)（雞尾酒會(huì)）時(shí)間：下午５：00～７：00，一般是在大型活48文藝演出（電影招待會(huì)）發(fā)出請(qǐng)柬：請(qǐng)柬數(shù)量與場(chǎng)地容量相符選定節(jié)目：考慮客人的風(fēng)俗，避免因政治或宗教問題產(chǎn)生產(chǎn)不快座位安排：文藝節(jié)目以第6～10排為好；電影則以15排前后為佳入席：安排其他觀眾先入席，客人入席時(shí)起立鼓掌獻(xiàn)花：演出后可向演員獻(xiàn)花，由客人做主說明書：以主客方文字印刷，提前交給客人退席：全體起立向演員鼓掌表示感謝，一般觀眾等貴賓退席后再離去文藝演出（電影招待會(huì)）發(fā)出請(qǐng)柬：請(qǐng)柬數(shù)量與場(chǎng)地容量相符49參觀、游覽選擇好主題：公關(guān)參觀與游覽的目的是什么準(zhǔn)備工作：宣傳資料、劃定路線、陪同人員、接待茶水或飲料、交通安全、衣食住行等項(xiàng)目選擇：來賓興趣、專業(yè)及特點(diǎn)、季節(jié)與時(shí)間的可行性日程安排：列出時(shí)間表陪同安排：身份相當(dāng)?shù)娜伺阃?、解說員及導(dǎo)游接待參觀：事先準(zhǔn)備書面材料介紹：數(shù)字、資料準(zhǔn)確，體現(xiàn)特色翻譯：忠實(shí)原意參觀、游覽選擇好主題：公關(guān)參觀與游覽的目的是什么50舞會(huì)組織舞會(huì)：男女成比例、一般已婚者邀請(qǐng)夫婦、請(qǐng)柬注明延續(xù)時(shí)間，可任意選擇時(shí)間進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)；舞廳裝飾；樂隊(duì)伴奏；地板打蠟；備好休息室。出席舞會(huì)：儀表整齊；儀容整潔；第一支舞由固定舞伴共舞；同性一般不宜共舞。邀舞：立正、點(diǎn)頭并伸出右手，上半身向前傾斜15°拒絕邀請(qǐng)：拒絕時(shí)應(yīng)稍作解釋，同一支舞不能接受任何其他人的邀請(qǐng)舞步：正規(guī)、是好不要中途離場(chǎng)舞曲結(jié)束：向樂隊(duì)致謝，向舞伴致謝，男士將舞伴送回原來座位舞會(huì)組織舞會(huì)：男女成比例、一般已婚者邀請(qǐng)夫婦、請(qǐng)柬注明延續(xù)時(shí)51會(huì)議組織公關(guān)會(huì)議：會(huì)議計(jì)劃、時(shí)間、場(chǎng)地、光線、設(shè)備、提早5～7天通知、確定與會(huì)者情況、主持、熱情、耐心周到、控制會(huì)議進(jìn)程出席公關(guān)會(huì)議：衣著整齊、主席臺(tái)就座后姿態(tài)端正且不能擅自離席、發(fā)言時(shí)適中、遵守會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議討論時(shí)不宜保持沉默、反駁時(shí)不能打退別人的發(fā)言會(huì)議的位次安排：發(fā)言席、主席團(tuán)會(huì)議組織公關(guān)會(huì)議：會(huì)議計(jì)劃、時(shí)間、場(chǎng)地、光線、設(shè)備、提早5～52主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席門A會(huì)議位次安排一B會(huì)議位次安排二主席團(tuán)⑽⑻⑹⑺⑼⑸⑶⑴⑵⑷門門C會(huì)議主席團(tuán)排位一主席團(tuán)⑥⑤⑦④②①③門D會(huì)議主席團(tuán)排位二主席臺(tái)主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席門A會(huì)議位次安排一B53新聞發(fā)布會(huì)一、與記者打交道應(yīng)該注意的十個(gè)問題二、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作1、時(shí)間:符合記者的工作時(shí)間、避免重大節(jié)假日、最好在周末、上午10～11時(shí)。2、地點(diǎn)：記者適于較快地到達(dá)，交通方便；擁有良好的會(huì)議設(shè)備；空間足夠大但不冷清。3、確定新聞發(fā)布會(huì)的主持人及發(fā)言人4、準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱5、準(zhǔn)備宣傳輔助資料6、制作費(fèi)用預(yù)算7、確定來賓名單8、預(yù)演三、會(huì)后工作四：新聞發(fā)布會(huì)的禮儀稱呼稱呼、節(jié)奏簡(jiǎn)潔、儀表正規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇新聞發(fā)布會(huì)一、與記者打交道應(yīng)該注意的十個(gè)問題54和記者交往的十個(gè)問題記者在通常情況下都是大忙人，沒有時(shí)間從草叢中尋找獵物記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智記者不是下級(jí)也不是上級(jí)，不可能得到他的忠順或命令記者的好奇心是無限制的，從不羞怯或講究衣著記者很少被人愚弄，記者不會(huì)嘲弄自己的記者寫稿子就是為了掙錢記者不會(huì)在意你的職銜，不會(huì)特別地尊重別人，這不合適但不是無禮記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ髋c記者交往不能要求保密，因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶嘤浾甙l(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國(guó)家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴和記者交往的十個(gè)問題記者在通常情況下都是大忙人，沒有時(shí)間從草55簽字儀式準(zhǔn)備工作：1、文本：內(nèi)容定稿、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆??；2、文具3、國(guó)旗布置簽字場(chǎng)所：莊重、嚴(yán)肅，簽字桌背景高掛帷幕（也可采取電腦噴畫）涉外簽字儀式的國(guó)旗擺放按國(guó)際慣例。雙方國(guó)旗以旗面為準(zhǔn)，以右為上、左為下（自家國(guó)旗優(yōu)先也如此）；國(guó)旗必須同比例，國(guó)旗與企業(yè)或團(tuán)體的旗幟不能并掛。舉行儀式：采取國(guó)際通行的輪換制，簽字處在文本左邊的首位處，先簽自己保管的文本，再簽對(duì)方保管的文本。相互祝賀、握手、開香檳酒慶祝，觀禮者起立鼓掌；最后合影留念。簽字儀式準(zhǔn)備工作：1、文本：內(nèi)容定稿、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火568964752321011.簽字桌2.雙方國(guó)旗3.簽字用文具4.客方簽字人5.主方簽字人6.客方助簽人

7.主方助簽人8.客方參加簽字儀式人員9.主方參加簽字儀式人員10.吸墨器簽字儀式圖示簽字儀式8964752321011.簽字桌2.雙方國(guó)旗3.簽字用57剪彩、揭幕儀式一、揭幕儀式：揭幕人在彩幕前站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交給對(duì)方，揭幕人目視彩幕，雙手拉啟彩索令其展開彩幕。全場(chǎng)佳賓鼓掌并奏樂；主人陪同來賓依次進(jìn)入幕門；主人致詞答謝；來賓表示祝賀；主人陪同參觀并開始正式接待顧客或?qū)ν庹褂[。二、剪彩儀式：1、會(huì)場(chǎng)布置：建筑物入口處或工程現(xiàn)場(chǎng)，鮮花、橫幅、彩旗、紅地毯2、剪彩用具：紅色的緞帶，結(jié)花朵數(shù)是人數(shù)加一；新剪刀；干凈的手套；盛放剪刀、花球、手套的托盤。3、剪彩人員：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、司儀、禮儀小姐（引導(dǎo)入場(chǎng)和退場(chǎng)、拉直彩帶并捧托盤接住剪下的花球）4、剪彩者：講究著裝、穩(wěn)健、精神飽滿，面帶微笑，落落大方。從托盤里取過剪刀時(shí)左右向工作人員致意，全神貫注地將彩帶一刀剪斷，放下剪刀后向四周鼓掌的人致意。5、剪彩程序：司儀宣布開始、禮儀人員從左后方遞上剪刀和手套、剪彩人相互示意后一齊剪斷彩帶、樂隊(duì)奏樂、觀禮者鼓掌。禮儀人員接過手套、剪刀后與拉彩帶及捧花球禮儀人員一起左轉(zhuǎn)，從左后側(cè)退出。剪彩人員與觀禮者一起鼓掌，和其他來賓及領(lǐng)導(dǎo)握手表示祝賀。禮儀人員上場(chǎng)引導(dǎo)人們從左側(cè)退出。6、會(huì)后安排剪彩、揭幕儀式一、揭幕儀式：揭幕人在彩幕前站立，禮儀小姐雙手58演講一、演講的準(zhǔn)備：充分準(zhǔn)備、事先演練、調(diào)整語調(diào)二、演講程序1、開場(chǎng)白：稱呼與問候（提綱式、提問式、即興式、懸念式）、不可說“事先未作準(zhǔn)備”2、正文：邏輯性、扣題、有一定的余地3、結(jié)束語：概述式、激情式、幽默式、稱贊式4、演講結(jié)束后提問三、演講中手勢(shì)的使用簡(jiǎn)潔明快、因人制宜、協(xié)調(diào)一致、雅觀自然手掌、手指、拳頭四、演講者的著裝與儀表演講一、演講的準(zhǔn)備：充分準(zhǔn)備、事先演練、調(diào)整語調(diào)59美國(guó)十大精典演講1、《我有一個(gè)夢(mèng)想》，馬丁·路德·金，1963.8.282、《就職演說》，約翰·肯尼迪，1961.1.203、《就職演說》，福蘭克林·羅斯福,1933.3.44、《戰(zhàn)爭(zhēng)的信號(hào)》，福蘭克林·羅斯福,1941.12.85、《民主國(guó)家的民主方針》，芭芭拉·齊丹，1976.7.126、《跳棋演說》，尼查德·尼克松，1952.9.237、《民主還是暴政》，麥肯姆，1964.4.38、《挑戰(zhàn)者演說》，羅納德·里根，1986.1.289、《休斯頓部門協(xié)會(huì)演說》，約翰·肯尼迪,1960.9.1210、《投票權(quán)演說》，林頓·約翰遜，19655.3.15美國(guó)十大精典演講1、《我有一個(gè)夢(mèng)想》，馬丁·路德·金，19660談判一、談判的階段1、準(zhǔn)備階段：談判人員、書面資料2、談判之初：注重姿態(tài)動(dòng)作，創(chuàng)造友好輕松的氣氛3、談判之中：查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)4、談判后簽約：二、談判的語言禮儀1、學(xué)會(huì)傾聽2、邊聽邊適當(dāng)?shù)靥釂?、注意提問的系統(tǒng)性4、提問內(nèi)容圍繞談判的中心5、闡述觀點(diǎn)時(shí)注重策略6、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題及角度7、要學(xué)會(huì)忍耐與等待8、辯論時(shí)有理、有利、有節(jié)談判一、談判的階段61談判辯論

談判辯論的三個(gè)原則1、態(tài)度平和、冷靜2、注重論據(jù)的真實(shí)性和說服力3、具有嚴(yán)密的邏輯性談判辯論時(shí)需要注意的問題態(tài)度不冷靜、信口雌黃、強(qiáng)詞奪理、獨(dú)霸辯壇、歧視對(duì)方、以權(quán)勢(shì)壓人、本末倒置、道聽途說談判辯論

談判辯論的三個(gè)原則62電視采訪1、語言應(yīng)對(duì)2、面部表情3、服裝電視采訪1、語言應(yīng)對(duì)63電視采訪電視采訪64三、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之三：服飾服飾功能：自然功能、社會(huì)功能（職業(yè)識(shí)別、角色定位、個(gè)人品味）著裝原則：TOP原則、和諧原則、整潔原則、個(gè)性原則T（time）：時(shí)間原則（早中晚、四季、時(shí)代）O（occasion）：場(chǎng)合原則（氣氛）P（place）：地點(diǎn)原則（室內(nèi)室外、環(huán)境變化）和諧原則：年齡、體形、膚色、職業(yè)色彩搭配：主色、同色、相近色（色彩的情感意義）西裝穿著：西裝的選擇、著裝規(guī)范、領(lǐng)帶的使用領(lǐng)帶、鞋襪女裝穿著：女士職業(yè)裝、首飾佩戴、香水使用手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不張揚(yáng)、不亂裝、不亂放三、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之三：服飾服飾功能：自然功能、社會(huì)功65不同場(chǎng)合的著裝喜慶場(chǎng)合：色彩合適、款式得當(dāng)莊重場(chǎng)合：按規(guī)定著裝、按規(guī)范著裝（領(lǐng)帶、襯衫、外套、襪子、皮鞋）、注意著裝禮貌（進(jìn)門后脫去大衣、風(fēng)衣、帽子和圍巾等）悲傷場(chǎng)合：著裝素雅、著裝嚴(yán)整不同場(chǎng)合的著裝喜慶場(chǎng)合：色彩合適、款式得當(dāng)66色彩的情感意義紫色：高貴、華麗、穩(wěn)重黑色：神秘、悲哀、高貴褐色：平靜、謙和、親切灰色：調(diào)和色，可用來作任何不適宜搭配時(shí)的調(diào)和色綠色：穩(wěn)重、安適、新鮮藍(lán)色：自信、平衡、寧靜紅色：激情、熱情、奔放黃色：希望、單純、健康色彩的情感意義紫色：高貴、華麗、穩(wěn)重67色彩的理想搭配綠色——黃色粉紅——淺藍(lán)深藍(lán)——紅色深藍(lán)——灰色黑色——淺綠黃褐——白色橄欖綠——駱駝灰橄欖綠——紅色色彩的理想搭配綠色——黃色68領(lǐng)帶的使用西裝中最搶眼的是領(lǐng)帶領(lǐng)帶的選擇：面料、色彩、圖紋、款式領(lǐng)帶的打法：簡(jiǎn)單式、復(fù)雜式注意：正規(guī)場(chǎng)合不能選擇明藍(lán)和明黃色的手繡領(lǐng)帶領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜不系領(lǐng)帶時(shí)最好將領(lǐng)口解開起固定領(lǐng)帶作用的領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五顆紐扣之間領(lǐng)帶的使用西裝中最搶眼的是領(lǐng)帶69領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法70意大利國(guó)家隊(duì)正裝照片意大利隊(duì)隊(duì)服由D&G贊助制作，藏藍(lán)色的質(zhì)地和貼身剪裁讓意大利人彰顯出那種憂郁又不失陽光的率真。

意大利國(guó)家隊(duì)正裝照片意大利隊(duì)隊(duì)服由D&G贊助制作，藏藍(lán)色的質(zhì)71西裝色彩搭配：主色西裝色彩搭配：主色72

領(lǐng)帶第一款（亞伯特王子結(jié)）

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶正確打法是：在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。

領(lǐng)帶第一款（亞伯特王子結(jié)）

73領(lǐng)帶第二款（四手結(jié)）

是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的。適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶第二款（四手結(jié)）

74領(lǐng)帶第三款（浪漫結(jié)）浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁

領(lǐng)帶第三款（浪漫結(jié)）浪漫是一種完美的結(jié)型75領(lǐng)帶第四款（半溫莎結(jié)）此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫領(lǐng)帶第四款（半溫莎結(jié)）此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見76四、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之四：儀表臉部修飾化妝頭發(fā)保養(yǎng)發(fā)型儀態(tài)氣質(zhì)、風(fēng)度：美好的舉止姿態(tài)站姿、坐姿、走姿四、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之四：儀表臉部修飾77臉部修飾徹底清潔也是美容用水將毛孔縮小，并補(bǔ)充水分用乳液補(bǔ)充水分和油分，使肌膚恢復(fù)毛巾要柔軟臉部修飾徹底清潔也是美容78化妝淡妝——居家及上班濃妝——晚宴、演出等特殊場(chǎng)合不同臉型的化妝：橢圓型、長(zhǎng)臉型、圓臉型、方臉型、三角型、倒三角型戴眼鏡的化妝：眼鏡框與眉形、色澤與眼鏡框一致香水使用注意：用過香水后不宜曬太陽、不要同時(shí)混用不同品牌的香水、夏天出汗后不宜用香水化妝淡妝——居家及上班79頭發(fā)保養(yǎng)保養(yǎng)步驟：清洗頭發(fā)、梳發(fā)及按摩護(hù)發(fā)食品：綠色蔬菜、薯類、豆類和海藻類等。不同發(fā)質(zhì)的護(hù)理：干性發(fā)質(zhì)：油性發(fā)質(zhì)：纖細(xì)發(fā)質(zhì)：發(fā)型選擇：方臉、倒三角臉、三角型臉、橢圓型臉、其它臉型發(fā)型與服裝的搭配：西裝、禮服、運(yùn)動(dòng)衫、連衣裙等頭發(fā)保養(yǎng)保養(yǎng)步驟：清洗頭發(fā)、梳發(fā)及按摩80男士?jī)x容皮膚的保養(yǎng)與護(hù)理學(xué)會(huì)修理眉毛眼睛要明亮清晰雙唇有滋潤(rùn)效果干凈的鬢角與發(fā)式浪漫的香氣男士?jī)x容皮膚的保養(yǎng)與護(hù)理81身體態(tài)勢(shì)語言正確站姿正確坐姿正確行姿正確蹲姿身體態(tài)勢(shì)語言正確站姿82

謝謝大家謝謝大家83行政禮儀規(guī)范與溝通行政禮儀規(guī)范與溝通84禮儀是什么?

對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份,

對(duì)平輩有禮是和善,

對(duì)晚輩有禮是高貴,

對(duì)所有人有禮是安全.禮儀是什么?對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份,85禮儀的含義及作用禮儀的含義禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的含義及作用86禮儀的基本含義禮儀的基本含義87禮儀的基本作用塑造個(gè)人形象準(zhǔn)確地傳遞信息化解各種矛盾增進(jìn)友誼PIS:PersonalIdentitySystems三A法則禮儀的基本作用塑造個(gè)人形象PIS:PersonalIden88個(gè)人形象體系個(gè)人形象體系89三A法則三A法則90信息總效果=7%的文字+38%的語氣+55%的表情信息總效果=7%的文字+38%的語氣+55%的表情91原則原則92行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語言一、有聲語言

1、七種禮貌用語：?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)托語、致歉語、贊美語、祝賀語、致謝語、告別語

2、稱呼語

3、介紹語：自我介紹、第三者介紹4、交談?wù)Z

5、電話禮儀二、無聲語言

1、目光語言、距離、位置

2、手勢(shì)語言

3、首語、停頓

行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語言一、有聲語言

1、七種禮貌用語93問候語與寒喧標(biāo)準(zhǔn)式的問候：你好！您好！時(shí)效性的問候：上午好、下午好、晚上好習(xí)慣式的問候語：吃飯沒有？去哪里？無聲的問候：目光語、手勢(shì)語不同場(chǎng)所問候的區(qū)別寒喧：也指客套話，不表達(dá)特定的意思，是交往的開場(chǎng)白問候語與寒喧標(biāo)準(zhǔn)式的問候：你好！您好！94答謝與致歉語一、答謝語真誠(chéng)地道謝只要他人有心幫助就要道謝二、致歉語1、致歉是大度的表現(xiàn)2、致歉可以大事化小、小事化了3、他人未曾致歉最好作兩種思考：他正在找合適的時(shí)機(jī)正好可以表現(xiàn)出我有多么大度答謝與致歉語一、答謝語95告別與請(qǐng)托語一、請(qǐng)托語1、請(qǐng)求別人時(shí)“請(qǐng)”字在先2、不要輕易提出請(qǐng)求二、告別語分清不同情況下的告別語不要吝嗇多說幾句祝愿的話告別與請(qǐng)托語一、請(qǐng)托語96稱贊與祝賀語一、贊美語1、“三人行，必有吾師”2、贊美語表達(dá)的兩種方式：贊非所贊、第三者贊美3、接受贊美的表示：互酬式、謙虛式、感謝式、肯定式二、祝賀語1、既要“雪中送炭”也要“錦上添花”2、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示祝賀：肯定并承認(rèn)對(duì)方的實(shí)力。稱贊與祝賀語一、贊美語97稱呼語與介紹語一、稱呼語：1、敬稱：人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老師”、“大夫”等2、謙稱：稱呼自己及自己的家屬3、日常稱呼：4、注意：區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu)二、介紹語1、自我介紹及名片禮儀2、第三者介紹稱呼語與介紹語一、稱呼語：98自我介紹自我介紹時(shí)的態(tài)度：從容、積極、親切、全稱名片使用的場(chǎng)合：介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼名片的設(shè)計(jì)：淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少遞名片：正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò)接名片：可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管保管名片：放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西自我介紹自我介紹時(shí)的態(tài)度：從容、積極、親切、全稱99第三者介紹充當(dāng)介紹人時(shí)：對(duì)雙方的情況要了解受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利多人介紹時(shí)由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低介紹時(shí)保證彼此能稱呼對(duì)方作為被介紹人時(shí)：充滿興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑可適當(dāng)輔助自我介紹適當(dāng)寒喧第三者介紹充當(dāng)介紹人時(shí)：100交談?wù)Z做一個(gè)讓別人愿意聽你說話的人做一個(gè)會(huì)聽話的人：聽重點(diǎn)目光語言的運(yùn)用上半身前傾學(xué)會(huì)附合聽到最后交談?wù)Z做一個(gè)讓別人愿意聽你說話的人101交談視線禮儀公事目光：雙眼為底線、上頂角到前額社交目光：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間親密目光：嘴與下巴及胸間部位交談視線禮儀公事目光：雙眼為底線、上頂角到前額102電話禮儀電話準(zhǔn)備：左手聽筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)）通話禮貌：響兩聲就接、先說“您好”、聲音輕柔、主動(dòng)打電話也要主動(dòng)掛電話通話時(shí)間：一個(gè)電話最長(zhǎng)不超過3分鐘，工作電話通常是2分鐘，別浪費(fèi)別人的時(shí)間電話禁忌：電話禮儀電話準(zhǔn)備：左手聽筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（103手勢(shì)語言一、四種手勢(shì)語言:情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指式手勢(shì)、形象手勢(shì)二、世界各地的手勢(shì)語言拇指、食指、中指、小指叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑視手勢(shì)、憂愁手勢(shì)三、握手四、持物手勢(shì)語言一、四種手勢(shì)語言:104握手禮儀情景:友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解、信任、諒解、鼓勵(lì)、支持、保重距離：75公分順序：受尊敬的先伸手時(shí)間：3-5秒，最多不超過25秒視線：正視對(duì)方用力：適當(dāng)用力注意：不能交叉握手，需要積極響應(yīng)握手姿勢(shì)：上半身前傾15°握手禮儀情景:友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解105持物五指并攏取物、持物傳遞物品時(shí)，尖頭不能朝向?qū)Ψ絺鬟f書、名片、資料時(shí)正面向?qū)Ψ匠治镂逯覆n取物、持物106距離禮儀親密距離:0～46厘米0～15厘米是近位親密距離15～46厘米是遠(yuǎn)位親密距離私人距離:46～122厘米46～76厘米是近位私人距離76～122厘米遠(yuǎn)位私人距離社交距離:122～213厘米122～213厘米為近位社交距離213～610厘米為遠(yuǎn)位社交距離公眾距離或公共距離:610～800厘米610～800厘米為近位公共距離而800厘米之外的為遠(yuǎn)位公共距離距離禮儀親密距離:0～46厘米107B2AB1B3B4位置禮儀位置B2AB1B3B4位置禮儀位置108目光語言視線方向視線接觸的時(shí)間:30%---60%瞳孔變化目光語言視線方向109二、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為一、日常行為守時(shí):不遲到、不早到赴約：約定是一種機(jī)會(huì)；約定是別人對(duì)你的重視吸煙：不連續(xù)點(diǎn)3根煙；老人小孩面前不抽煙；注意衛(wèi)生喝酒：敬酒禮儀；斟酒禮儀送禮：選擇禮品；送禮時(shí)機(jī)；花卉禮儀迎送：機(jī)場(chǎng)、車站迎接；酒店住宿；陪車與陪行；乘電梯；送行二、行政日常實(shí)務(wù)禮儀三、行政專項(xiàng)活動(dòng)禮儀二、行政人員個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為一、日常行為110行政日常實(shí)務(wù)禮儀迎送與接待會(huì)見與會(huì)談工作拜訪饋贈(zèng)花卉行政日常實(shí)務(wù)禮儀迎送與接待111司機(jī)132吉普車司機(jī)321轎車商務(wù)車司機(jī)87321654車行方向陪車禮儀陪車禮儀司機(jī)132吉普車司機(jī)321轎車商務(wù)車司機(jī)87321654車行112陪行禮儀引導(dǎo)：左前方一步，伸左手130°上下樓梯：上樓梯時(shí)在前，送時(shí)在后主陪：并排走在左側(cè)，隨行陪同則走在后面換行方向：立于一邊先作說明乘電梯：無人電梯先進(jìn)后出，有人電梯后進(jìn)后出進(jìn)門：門向內(nèi)先進(jìn)，門向外后進(jìn)陪行禮儀引導(dǎo)：左前方一步，伸左手130°113會(huì)見與會(huì)談會(huì)見：一方主動(dòng)，一方被動(dòng)會(huì)談：雙方地位平等會(huì)見、會(huì)談過程中：工作人員退出，記者采訪安排在談話前，談話中的采訪需要拉隔離帶座位安排合影安排會(huì)見會(huì)談的組織安排：人員、時(shí)間、地點(diǎn)、資料、迎送等會(huì)見與會(huì)談會(huì)見：一方主動(dòng)，一方被動(dòng)114⒇⒅⒃⒁⑿⑽⑾⒀⒂⒄⒆⒃⒁⑿⑽⑼⑾⒀⒂⒁⑿⑽⑻⑺⑼⑾⒀⒂⑤③①主人②④⑥⑧⑥④②①③⑤⑦⑨⑦⑤③①②④⑥⑧照相機(jī)Ａ照相機(jī)照相機(jī)BC合影排位示意圖合影禮儀⒇⒅⒃⒁⑿⑽⑾⒀⒂⒄⒆⒃⒁⑿⑽⑼⑾⒀⒂⒁⑿⑽⑻⑺⑼⑾⒀⒂⑤③115客方⑥④②①③⑤⑦會(huì)談桌主方⑦⑤③①②④⑥門主方⑥④②①③⑤⑦客方⑥④②①③⑤⑦會(huì)談桌門客方桌子主方門主方桌子客方門客方主方門客方主方門會(huì)談座位禮儀客方會(huì)談桌主方門主方客方會(huì)談桌門客方桌子主方門主方桌子客方門116工作拜訪聯(lián)系：人員、時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、守約：禮數(shù)周全：注意“禁區(qū)”控制進(jìn)度：一般為半小時(shí)主動(dòng)辭行工作拜訪聯(lián)系：人員、時(shí)間、地點(diǎn)117饋贈(zèng)禮品區(qū)別商務(wù)禮品與做客禮品禮品也是一種品牌：注重禮品的品質(zhì)禮品選擇：對(duì)象、興趣愛好、意義注意送禮禁忌：風(fēng)俗、宗教或個(gè)人禁忌禮物輕重適當(dāng)：小、巧、少、輕、特重視禮物的精神價(jià)值：思想、情感、友誼選擇好送禮的由頭：慶典、節(jié)日、喬遷、探視饋贈(zèng)禮品區(qū)別商務(wù)禮品與做客禮品118花卉禮儀花語：草、花、果、葉、木等組合表達(dá)的語言花語：盆景、束花、支花、花籃、胸花中國(guó)花語、歐美花語組合花語送花禁忌花卉禮儀花語：草、花、果、葉、木等組合表達(dá)的語言119行政專項(xiàng)實(shí)務(wù)禮儀國(guó)旗懸掛宴請(qǐng)：中式、西式宴請(qǐng)(西式宴請(qǐng))工作餐自助餐酒會(huì)茶話會(huì)舞會(huì)文藝演出及電影招待會(huì)參觀、游覽公關(guān)會(huì)議慶典新聞發(fā)布會(huì)電視采訪談判演講簽字儀式剪彩、揭幕儀式行政專項(xiàng)實(shí)務(wù)禮儀國(guó)旗懸掛120國(guó)旗懸掛禮儀國(guó)旗國(guó)旗懸掛禮儀國(guó)旗121中式宴請(qǐng)一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng)柬、訂菜、席位（桌次、位次禮儀）、座位圖、現(xiàn)場(chǎng)布置、宴會(huì)過程的控制二、出席宴請(qǐng)：答復(fù)、準(zhǔn)時(shí)、向主人問好、注重穿著、進(jìn)食文雅、致謝及告辭三、筷子的使用及面條的吃法中式宴請(qǐng)一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng)柬、訂菜、席位（桌122①②門①②門②①③門①②③門A二桌橫排B二桌豎排C三桌橫排D三桌豎排③①②④門E四桌橫排①③④②門F四桌花排①②③④⑤門G五桌橫排②③④①⑤門H五桌花排中餐桌排列②①③⑤④⑥門I六桌橫排①②③④⑤⑥門J六桌豎排④⑤②③⑥⑦①門K七桌橫排②①③④⑤⑥⑦門L七桌豎排中餐桌①②門①②門②①③門①②③門A二桌橫排B二桌豎排C123主賓客主主人門A方桌位次排列⑤①主人③⑦⑧④第二主人②⑥門B西餐桌位次排列第二主人主人⑷⑻⑿⑼⑸⑴⑵⑹⑽⑾⑺⑶門C西餐桌位次排列主⑴⑸⑼人⑵⑹⑽⑺⑶人主二第⑻⑷門E圓桌位次排列⑼⑸⑴主人⑵⑹⑽⑿⑻⑷第二主人⑶⑺⑾門D西餐桌位次排列位次主賓客主主人門A方桌位次排列⑤①主人124西式宴請(qǐng)(一)預(yù)約：人數(shù)、時(shí)間、座位、目的及預(yù)算穿著：規(guī)范、禮貌、正式入座：左邊入座(座位安排)用餐姿勢(shì)：雙臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一個(gè)拳頭的距離酒與食物的搭配：白葡萄酒—海鮮、魚類紅葡萄酒—肉類酒的喝法：上菜前點(diǎn)香檳、雪利酒等較淡的酒；低溫飲用葡萄酒；三根手指握住杯腳餐巾使用：對(duì)折或內(nèi)折2/3，折口朝自己平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分咖啡禮儀西式宴請(qǐng)(一)預(yù)約：人數(shù)、時(shí)間、座位、目的及預(yù)算125西式宴請(qǐng)(二)湯的喝法：不能吸、湯匙由內(nèi)向外舀起、湯匙與嘴部呈45°角、身體向前傾、剩下的湯可將拿起喝面包的吃法：用手撕成小塊、硬面包可用刀切成兩半再用手撕開吃魚的吃法：用刀在魚鰓附近切一條直線，從魚頭開始將魚劃開，將魚骨頭剔掉并挪到盤子的一角、魚尾切掉。由左至右邊切邊吃餐后咖啡：餐后適宜的是濃縮咖啡、先加入奶及糖左搖前先小飲一口，品嘗純咖啡的香氣。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不傷及內(nèi)飾地輕輕攪拌，一般需時(shí)20-30分鐘，不能一手拿點(diǎn)心一手端咖啡，咖啡匙放加托盤餐具使用須知：左手拿叉右手拿刀或匙、由外向內(nèi)取餐具、輕握尾端食指按在柄上、休息時(shí)將刀叉擺放成八字狀于盤子中間，不要突出于盤子外面，說話時(shí)不能舞動(dòng)餐具、用餐后將餐具擺放成四點(diǎn)鐘或平行并列于盤子上、餐巾折好放在餐桌上西式宴請(qǐng)(二)湯的喝法：不能吸、湯匙由內(nèi)向外舀起、湯匙與嘴部126A西餐桌位排列一B西餐桌位排列二C西餐桌位排列三D西餐桌位排列四西餐餐桌排列西餐桌A西餐桌位排列一B西餐桌位排列二C西餐桌位排列三127工作餐時(shí)間:中午12:00左右,一小時(shí)為宜，時(shí)間由主人控制，適時(shí)結(jié)束地點(diǎn):由提議方定,飯店、賓館、俱樂部、咖啡廳、快餐店等訂座：座位、時(shí)間、人數(shù)、付費(fèi)的方式付費(fèi)：主人付費(fèi)或各付其費(fèi)（AA制，需要事先說明）座位：往往不分主次，適當(dāng)?shù)匕才胖髻e以最佳座位菜、酒：簡(jiǎn)單為主，不準(zhǔn)備烈性酒，一般采取分餐制交談：交談進(jìn)入越早越好，也可安排在點(diǎn)菜后、就餐前工作餐時(shí)間:中午12:00左右,一小時(shí)為宜，時(shí)間由主人控制，128自助餐（冷餐會(huì)）時(shí)間：各種正式的商務(wù)活動(dòng)后，一般不拘束于時(shí)間地點(diǎn)：提供足夠的餐桌和座椅、就餐者感覺環(huán)境宜人食物：冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果及酒水接待：招呼好主賓、充當(dāng)引見者、安排服務(wù)（大規(guī)模的自助餐需要專門提供服務(wù)人員，最好是健康而敏捷的男性）進(jìn)餐：排隊(duì)取菜、循序取菜（冷菜、湯、熱菜、甜品和水果）、少量多次交談：尋找機(jī)會(huì)與主人交談、請(qǐng)求主人介紹、自己主動(dòng)加入別人交談、征求別人同意后自己作介紹自助餐（冷餐會(huì)）時(shí)間：各種正式的商務(wù)活動(dòng)后，一般不拘束于時(shí)間129茶話會(huì)邀請(qǐng)：非正式茶話會(huì)可以電話邀請(qǐng)，正式則以書面邀請(qǐng)為好時(shí)間：上午10：00；下午4：00地點(diǎn)：一般在會(huì)議室，也可在室外布置：設(shè)桌子或茶幾、座椅，桌面鋪白臺(tái)布茶具：陶瓷器皿、茶壺、茶盤、小餐巾、可略備點(diǎn)心、水果茶道：核心是茶德，體現(xiàn)清、美、禮、敬功夫茶：嗅茶、溫茶、裝茶、潤(rùn)茶、沖泡、澆壺、溫杯、運(yùn)壺、倒茶、敬茶、品茶茶話會(huì)邀請(qǐng)：非正式茶話會(huì)可以電話邀請(qǐng)，正式則以書面邀請(qǐng)為好130酒會(huì)（雞尾酒會(huì)）時(shí)間：下午５：00～７：00，一般是在大型活動(dòng)前后舉辦。酒水、食品：酒水為主，略備小食品，如三明治、小面包、小香腸、咸肉卷等，置于小桌或茶幾上，供客人取用請(qǐng)柬：注明起止時(shí)間，客人可在此期間任何時(shí)間入席，來去自由，不受限制。座椅：不設(shè)座椅，僅設(shè)桌子、茶幾等，因此要端著盤子站著進(jìn)餐。進(jìn)食：客人需要自己去吧臺(tái)取酒，服務(wù)生也會(huì)端著托盤走動(dòng)，客人可選擇小食品或飲品，雞尾酒會(huì)不設(shè)刀叉，小食品有的可用牙簽取食，沒有牙簽的可用手拿，因此紙巾必不可少。注意：因?yàn)橛袝r(shí)用手直接拿食品，比如小點(diǎn)心、餅干之類，而又經(jīng)常需要和人握手，因此保持手的清潔非常重要，餐巾紙必不可少，以便隨時(shí)擦手。用完的餐巾紙可丟進(jìn)垃圾箱或在服務(wù)生經(jīng)過時(shí)交給他們。酒會(huì)（雞尾酒會(huì)）時(shí)間：下午５：00～７：00，一般是在大型活131文藝演出（電影招待會(huì)）發(fā)出請(qǐng)柬：請(qǐng)柬數(shù)量與場(chǎng)地容量相符選定節(jié)目：考慮客人的風(fēng)俗，避免因政治或宗教問題產(chǎn)生產(chǎn)不快座位安排：文藝節(jié)目以第6～10排為好；電影則以15排前后為佳入席：安排其他觀眾先入席，客人入席時(shí)起立鼓掌獻(xiàn)花：演出后可向演員獻(xiàn)花，由客人做主說明書：以主客方文字印刷，提前交給客人退席：全體起立向演員鼓掌表示感謝，一般觀眾等貴賓退席后再離去文藝演出（電影招待會(huì)）發(fā)出請(qǐng)柬：請(qǐng)柬數(shù)量與場(chǎng)地容量相符132參觀、游覽選擇好主題：公關(guān)參觀與游覽的目的是什么準(zhǔn)備工作：宣傳資料、劃定路線、陪同人員、接待茶水或飲料、交通安全、衣食住行等項(xiàng)目選擇：來賓興趣、專業(yè)及特點(diǎn)、季節(jié)與時(shí)間的可行性日程安排：列出時(shí)間表陪同安排：身份相當(dāng)?shù)娜伺阃?、解說員及導(dǎo)游接待參觀：事先準(zhǔn)備書面材料介紹：數(shù)字、資料準(zhǔn)確，體現(xiàn)特色翻譯：忠實(shí)原意參觀、游覽選擇好主題：公關(guān)參觀與游覽的目的是什么133舞會(huì)組織舞會(huì)：男女成比例、一般已婚者邀請(qǐng)夫婦、請(qǐng)柬注明延續(xù)時(shí)間，可任意選擇時(shí)間進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)；舞廳裝飾；樂隊(duì)伴奏；地板打蠟；備好休息室。出席舞會(huì)：儀表整齊；儀容整潔；第一支舞由固定舞伴共舞；同性一般不宜共舞。邀舞：立正、點(diǎn)頭并伸出右手，上半身向前傾斜15°拒絕邀請(qǐng)：拒絕時(shí)應(yīng)稍作解釋，同一支舞不能接受任何其他人的邀請(qǐng)舞步：正規(guī)、是好不要中途離場(chǎng)舞曲結(jié)束：向樂隊(duì)致謝，向舞伴致謝，男士將舞伴送回原來座位舞會(huì)組織舞會(huì)：男女成比例、一般已婚者邀請(qǐng)夫婦、請(qǐng)柬注明延續(xù)時(shí)134會(huì)議組織公關(guān)會(huì)議：會(huì)議計(jì)劃、時(shí)間、場(chǎng)地、光線、設(shè)備、提早5～7天通知、確定與會(huì)者情況、主持、熱情、耐心周到、控制會(huì)議進(jìn)程出席公關(guān)會(huì)議：衣著整齊、主席臺(tái)就座后姿態(tài)端正且不能擅自離席、發(fā)言時(shí)適中、遵守會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議討論時(shí)不宜保持沉默、反駁時(shí)不能打退別人的發(fā)言會(huì)議的位次安排：發(fā)言席、主席團(tuán)會(huì)議組織公關(guān)會(huì)議：會(huì)議計(jì)劃、時(shí)間、場(chǎng)地、光線、設(shè)備、提早5～135主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席門A會(huì)議位次安排一B會(huì)議位次安排二主席團(tuán)⑽⑻⑹⑺⑼⑸⑶⑴⑵⑷門門C會(huì)議主席團(tuán)排位一主席團(tuán)⑥⑤⑦④②①③門D會(huì)議主席團(tuán)排位二主席臺(tái)主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席主席團(tuán)發(fā)言席觀眾席門A會(huì)議位次安排一B136新聞發(fā)布會(huì)一、與記者打交道應(yīng)該注意的十個(gè)問題二、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作1、時(shí)間:符合記者的工作時(shí)間、避免重大節(jié)假日、最好在周末、上午10～11時(shí)。2、地點(diǎn)：記者適于較快地到達(dá)，交通方便；擁有良好的會(huì)議設(shè)備；空間足夠大但不冷清。3、確定新聞發(fā)布會(huì)的主持人及發(fā)言人4、準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱5、準(zhǔn)備宣傳輔助資料6、制作費(fèi)用預(yù)算7、確定來賓名單8、預(yù)演三、會(huì)后工作四：新聞發(fā)布會(huì)的禮儀稱呼稱呼、節(jié)奏簡(jiǎn)潔、儀表正規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇新聞發(fā)布會(huì)一、與記者打交道應(yīng)該注意的十個(gè)問題137和記者交往的十個(gè)問題記者在通常情況下都是大忙人，沒有時(shí)間從草叢中尋找獵物記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智記者不是下級(jí)也不是上級(jí)，不可能得到他的忠順或命令記者的好奇心是無限制的，從不羞怯或講究衣著記者很少被人愚弄，記者不會(huì)嘲弄自己的記者寫稿子就是為了掙錢記者不會(huì)在意你的職銜，不會(huì)特別地尊重別人，這不合適但不是無禮記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ髋c記者交往不能要求保密，因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶嘤浾甙l(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國(guó)家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴和記者交往的十個(gè)問題記者在通常情況下都是大忙人，沒有時(shí)間從草138簽字儀式準(zhǔn)備工作：1、文本：內(nèi)容定稿、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆??；2、文具3、國(guó)旗布置簽字場(chǎng)所：莊重、嚴(yán)肅，簽字桌背景高掛帷幕（也可采取電腦噴畫）涉外簽字儀式的國(guó)旗擺放按國(guó)際慣例。雙方國(guó)旗以旗面為準(zhǔn)，以右為上、左為下（自家國(guó)旗優(yōu)先也如此）；國(guó)旗必須同比例，國(guó)旗與企業(yè)或團(tuán)體的旗幟不能并掛。舉行儀式：采取國(guó)際通行的輪換制，簽字處在文本左邊的首位處，先簽自己保管的文本，再簽對(duì)方保管的文本。相互祝賀、握手、開香檳酒慶祝，觀禮者起立鼓掌；最后合影留念。簽字儀式準(zhǔn)備工作：1、文本：內(nèi)容定稿、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火1398964752321011.簽字桌2.雙方國(guó)旗3.簽字用文具4.客方簽字人5.主方簽字人6.客方助簽人

7.主方助簽人8.客方參加簽字儀式人員9.主方參加簽字儀式人員10.吸墨器簽字儀式圖示簽字儀式8964752321011.簽字桌2.雙方國(guó)旗3.簽字用140剪彩、揭幕儀式一、揭幕儀式：揭幕人在彩幕前站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交給對(duì)方，揭幕人目視彩幕，雙手拉啟彩索令其展開彩幕。全場(chǎng)佳賓鼓掌并奏樂；主人陪同來賓依次進(jìn)入幕門；主人致詞答謝；來賓表示祝賀；主人陪同參觀并開始正式接待顧客或?qū)ν庹褂[。二、剪彩儀式：1、會(huì)場(chǎng)布置：建筑物入口處或工程現(xiàn)場(chǎng)，鮮花、橫幅、彩旗、紅地毯2、剪彩用具：紅色的緞帶，結(jié)花朵數(shù)是人數(shù)加一；新剪刀；干凈的手套；盛放剪刀、花球、手套的托盤。3、剪彩人員：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、司儀、禮儀小姐（引導(dǎo)入場(chǎng)和退場(chǎng)、拉直彩帶并捧托盤接住剪下的花球）4、剪彩者：講究著裝、穩(wěn)健、精神飽滿，面帶微笑，落落大方。從托盤里取過剪刀時(shí)左右向工作人員致意，全神貫注地將彩帶一刀剪斷，放下剪刀后向四周鼓掌的人致意。5、剪彩程序：司儀宣布開始、禮儀人員從左后方遞上剪刀和手套、剪彩人相互示意后一齊剪斷彩帶、樂隊(duì)奏樂、觀禮者鼓掌。禮儀人員接過手套、剪刀后與拉彩帶及捧花球禮儀人員一起左轉(zhuǎn)，從左后側(cè)退出。剪彩人員與觀禮者一起鼓掌，和其他來賓及領(lǐng)導(dǎo)握手表示祝賀。禮儀人員上場(chǎng)引導(dǎo)人們從左側(cè)退出。6、會(huì)后安排剪彩、揭幕儀式一、揭幕儀式：揭幕人在彩幕前站立，禮儀小姐雙手141演講一、演講的準(zhǔn)備：充分準(zhǔn)備、事先演練、調(diào)整語調(diào)二、演講程序1、開場(chǎng)白：稱呼與問候（提綱式、提問式、即興式、懸念式）、不可說“事先未作準(zhǔn)備”2、正文：邏輯性、扣題、有一定的余地3、結(jié)束語：概述式、激情式、幽默式、稱贊式4、演講結(jié)束后提問三、演講中手勢(shì)的使用簡(jiǎn)潔明快、因人制宜、協(xié)調(diào)一致、雅觀自然手掌、手指、拳頭四、演講者的著裝與儀表演講一、演講的準(zhǔn)備：充分準(zhǔn)備、事先演練、調(diào)整語調(diào)142美國(guó)十大精典演講1、《我有一個(gè)夢(mèng)想》，馬丁·路德·金，1963.8.282、《就職演說》，約翰·肯尼迪，1961.1.203、《就職演說》，福蘭克林·羅斯福,1933.3.44、《戰(zhàn)爭(zhēng)的信號(hào)》，福蘭克林·羅斯福,1941.12.85、《民主國(guó)家的民主方針》，芭芭拉·齊丹，1976.7.126、《跳棋演說》，尼查德·尼克松，1952.9.237、《民主還是暴政》，麥肯姆，1964.4.38、《挑戰(zhàn)者演說》，羅納德·里根，1986.1.289、《休斯頓部門協(xié)會(huì)演說》，約翰·肯尼迪,1960.9.1210、《投票權(quán)演說》，林頓·約翰遜，19655.3.15美國(guó)十大精典演講1、《我有一個(gè)夢(mèng)想》，馬丁·路德·金，196143談判一、談判的階段1、準(zhǔn)備階段：談判人員、書面資料2、談判之初：注重姿態(tài)動(dòng)作，創(chuàng)造友好輕松的氣氛3、談判之中：