如何構(gòu)筑有效的執(zhí)行力課件

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司1Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班M13高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(yíng)(團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1-2天)2東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：2如何構(gòu)筑有效的執(zhí)行力3如何構(gòu)筑有效的執(zhí)行力3全球500強(qiáng) 40－50歲30歲11－12歲7－8歲3.5歲全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司中國(guó)企業(yè)圖1 全球企業(yè)的平均壽命440－50歲30歲11－12歲7－8歲3.5歲全球1000強(qiáng) 1955年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，今天仍然存在的還不到一半；全球華人家族企業(yè)的壽命為10.3年；中國(guó)企業(yè)的平均壽命為3.5歲；缺乏執(zhí)行能力正是眾多中外企業(yè)失敗的根本原因。《財(cái)富》雜志認(rèn)為：“只有10％的有效戰(zhàn)略得到了有效執(zhí)行”；“70％企業(yè)失敗的原因不是因?yàn)槿狈玫膽?zhàn)略，而是缺乏有效的執(zhí)行?！? 中國(guó)企業(yè)絕對(duì)不缺少偉大的經(jīng)營(yíng)理念，而是缺少持之以恒的信仰、承諾和執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行或執(zhí)行不到位，這就是問(wèn)題的關(guān)鍵。5 1955年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，今天仍然存在的還不到一半；一、為什么要構(gòu)筑有效的執(zhí)行力1、基于戰(zhàn)略、組織與執(zhí)行之間的 相互作用

傳統(tǒng)的全球化方法是：制定一種總體性戰(zhàn)略，然后設(shè)計(jì)所需的組織結(jié)構(gòu)，最后保證公司具備讓該戰(zhàn)略形成活力的能力。 我們將這種能力稱為執(zhí)行能力。（見(jiàn)圖2）6一、為什么要構(gòu)筑有效的執(zhí)行力1、基于戰(zhàn)略、組織與執(zhí)行之間的6戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的配合產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略通過(guò)組織來(lái)強(qiáng)化戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織建立執(zhí)行能力關(guān)鍵性能力人員管理流程文化

全球化應(yīng)當(dāng)遵循的三個(gè)步驟圖27戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的配合關(guān)鍵能力： 關(guān)鍵能力并不是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)本身。而是用來(lái)發(fā)展、影響和更新這種產(chǎn)品或服務(wù)的流程。當(dāng)這樣一種能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源時(shí)，那么它便是關(guān)鍵性的能力，這種能力是難以復(fù)制的。8關(guān)鍵能力：8問(wèn)題在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為前提的條件下，“管理的最高境界”是什么？9問(wèn)題在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為前提的條件下，“管理的最高境界”是什么？9案例1 2000年友阿集團(tuán)的總體戰(zhàn)略是在全國(guó)發(fā)展120家連鎖店，實(shí)際上到2004年9月底共計(jì)發(fā)展了9家。是什么原因?qū)е逻@一戰(zhàn)略無(wú)法完全落地？10案例1 2000年友阿集團(tuán)的總體戰(zhàn)略是在全國(guó)發(fā)展120家連鎖店長(zhǎng)食品、生鮮區(qū)經(jīng)理非食品區(qū)經(jīng)理財(cái)務(wù)處經(jīng)理收貨處經(jīng)理管理處經(jīng)理采購(gòu)處經(jīng)理洗化課干雜、糧油課液體課非熟食制品（肉品、水產(chǎn)、蔬菜、日配）熟食制品家電課休閑、文體課百貨課鞋、服課收銀課財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)結(jié)算電腦課防損課客服課人事課資產(chǎn)課工程課家潤(rùn)多朝陽(yáng)店的組織架構(gòu)圖11店長(zhǎng)食品、生鮮非食品區(qū)財(cái)務(wù)處收貨處管理處采購(gòu)處洗化從全球企業(yè)在2000年－2004年的統(tǒng)計(jì)分析制定了有效的戰(zhàn)略，所產(chǎn)生的績(jī)效收益為40％；有效的組織結(jié)構(gòu)，所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)為10％；有50％的績(jī)效依賴于執(zhí)行能力；這種執(zhí)行能力包括了人力資源、管理流程、公司的企業(yè)文化。分析12從全球企業(yè)在2000年－2004年的統(tǒng)計(jì)分析分析12分析根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是：執(zhí)行能力是取得全球性成功的發(fā)動(dòng)機(jī)；執(zhí)行能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素；只有有效的執(zhí)行能力才能讓?xiě)?zhàn)略落地；只有有效的執(zhí)行能力才能讓組織運(yùn)行；只有有效的執(zhí)行能力才能讓文化扎根。13分析根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是：13分析根據(jù)分析得出的結(jié)論 沒(méi)有必要遵循舊的“戰(zhàn)略——組織結(jié)構(gòu)——執(zhí)行能力”的順序； 公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮扭轉(zhuǎn)這一次序。 因?yàn)榈却粋€(gè)管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出一種將公司與那些影響其產(chǎn)業(yè)的外部力量配合起來(lái)的戰(zhàn)略。重新組織公司結(jié)構(gòu)來(lái)支持這一戰(zhàn)略，并設(shè)置落實(shí)這一結(jié)構(gòu)的管理流程，將失去太多的時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將失去。14分析根據(jù)分析得出的結(jié)論14概念界定什么是執(zhí)行？ 說(shuō)法一：執(zhí)行就是把事情做完。 說(shuō)法二：執(zhí)行是有關(guān)于公司的經(jīng)營(yíng)，與 構(gòu)想或規(guī)劃相對(duì)的。 執(zhí)行是去實(shí)踐我們的目標(biāo)。 說(shuō)法三：所謂執(zhí)行就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié) （韋爾奇語(yǔ)）。15概念界定什么是執(zhí)行？15 說(shuō)法四：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì) 劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭 士納語(yǔ)）。 目前最流行的說(shuō)法來(lái)自拉里·博西迪和拉姆·查蘭的闡述：

“執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。”16 說(shuō)法四：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì) 劃，并對(duì)其結(jié)果概念界定什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分。 執(zhí)行的核心是三個(gè)流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程。 我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。17概念界定什么是執(zhí)行？17什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。 具體地說(shuō)，就是在統(tǒng)一的價(jià)值觀指導(dǎo)下，上下一致，全力以赴地做事。概念界定18什么是執(zhí)行力？概念界定18什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 一個(gè)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”就是一個(gè)企業(yè)有別于其他企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，或曰“異質(zhì)優(yōu)勢(shì)”。什么是“異質(zhì)優(yōu)勢(shì)”？ 指其他企業(yè)必須同時(shí)具有，但企業(yè)與企業(yè)之間又有顯著差異的優(yōu)勢(shì)。它是難以復(fù)制的。概念界定19什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 一個(gè)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”就是一個(gè)什么是企業(yè)文化？ 一個(gè)企業(yè)思維和行事的習(xí)慣。什么是習(xí)慣？ 習(xí)慣就是一種習(xí)以為常的慣例。當(dāng)遇到某事的時(shí)候，企業(yè)的人自覺(jué)不自覺(jué)地按照企業(yè)習(xí)以為常的慣例去處理，這種處理的方式就是習(xí)慣。概念界定20什么是企業(yè)文化？ 一個(gè)企業(yè)思維和行事的習(xí)慣。什么是習(xí)慣？ 案 例從科索沃事件來(lái)看北約組織成員國(guó)的不同態(tài)度如何理解文化是一種思維方式21案 例從科索沃事件來(lái)看北約組織成員國(guó)的不同態(tài)度如何理解文化是分組討論題1、愿景與戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)化為全員行動(dòng)？2、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的文化、企業(yè)異質(zhì)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的做事習(xí)慣、執(zhí)行力這幾個(gè)概念有什么區(qū)別？3、企業(yè)的CEO與總裁的區(qū)別是什么？為什么稱張瑞敏為首席執(zhí)行官？22分組討論題22鼓勵(lì)人人全力以赴。以贊美和金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境。建立并奉行明確的公司價(jià)值。2、基于建立以績(jī)效為導(dǎo)向的

企業(yè)文化23鼓勵(lì)人人全力以赴。2、基于建立以績(jī)效為導(dǎo)向的

企案 例通用電氣公司的績(jī)效文化24案 例24埃里公司的短暫輝煌案 例25埃里公司的案 例25

通用前總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)組織就像一幢房子，當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí)，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)，你必須把這些門和墻拆除?！?6 通用前總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)組織就郴電國(guó)際組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)秘書(shū)財(cái)務(wù)總監(jiān)總工程師各副總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部審計(jì)部證券事務(wù)部調(diào)度中心信息中心生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部用電管理部企業(yè)管理部國(guó)際合作部宜章分公司郴州分公司臨武分公司汝城分公司永興分公司27郴電國(guó)際組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)秘書(shū)財(cái)務(wù)總監(jiān)有效溝通的定義

有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有意運(yùn)用信息的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中又受到溝通者習(xí)慣的影響和制約。習(xí)慣有優(yōu)有劣，有效的溝通就是克服不良習(xí)慣對(duì)溝通所造成的障礙，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使溝通得到改善。28有效溝通的定義28溝通的十戒

溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣主要表現(xiàn)在十個(gè)方面，克服這些不良習(xí)慣，是改善溝通的重要內(nèi)容：對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；分心于別的事情，心不在焉；對(duì)較難的言辭不求甚解；當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此 失彼。29溝通的十戒 溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣主要表現(xiàn)在十個(gè)方面，克服這溝通的十益溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；研究環(huán)境和人的性格等情況；聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；及時(shí)獲取下屬的反饋；保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；言行一致；聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意。30溝通的十益溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則去除多余的組織層級(jí)及官僚化結(jié)構(gòu)和行為，簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。促進(jìn)全公司的合作和信息交流。讓最好的人才上前線，讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所。3、基于造就扁平迅速的執(zhí)行力組織31去除多余的組織層級(jí)及官僚化結(jié)構(gòu)和行為，簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。3討論在一個(gè)組織的內(nèi)部管理上“恐龍癥”所帶來(lái)的弊端是什么？對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)大企業(yè)病時(shí)，為什么要重建組織？32討論在一個(gè)組織的內(nèi)部管理上“恐龍癥”所帶來(lái)的弊端是什么？324、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)流程必須毫無(wú)瑕疵持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。授權(quán)第一線員工回應(yīng)顧客的需求。不斷努力提高生產(chǎn)力，消除所有形式的冗余和浪費(fèi)。334、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)流程必須毫無(wú)瑕疵持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)顧客期望統(tǒng)計(jì) 假如我們因?yàn)閱T工服務(wù)或未能處理好顧客服務(wù)，而失去一位顧客，則： 此顧客平均每周在本商場(chǎng)購(gòu)物次數(shù) 2次 一年平均周數(shù)52周 平均每次購(gòu)物金額100元 顧客與商場(chǎng)的購(gòu)物關(guān)系20年 損失的總金額2×52×100×20＝208000元 假設(shè)顧客影響其朋友人數(shù)10人 總的損失金額 208000×10＝2080000元 （約210萬(wàn)元）34顧客期望統(tǒng)計(jì) 假如我們因?yàn)閱T工服務(wù)或未能處理好顧客服務(wù)，而失美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查投訴對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講意味著什么？對(duì)于一個(gè)顧客，如果不滿意又不投訴，而且還會(huì)在你那兒購(gòu)買商品的比例為9％，而91％的人不會(huì)再回來(lái)。投訴但沒(méi)有得到解決的顧客有81％不會(huì)再回來(lái)。投訴過(guò)并得到解決的顧客回頭率上升到54％。而投訴迅速得到解決的顧客，則有高達(dá)82％的人愿意繼續(xù)回來(lái)購(gòu)買商品。4％的不滿意的顧客會(huì)向你投訴； 96％的不滿意的顧客不會(huì)向你投訴； 但是會(huì)將不滿告訴16－20個(gè)人。35美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查投訴對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講意味著什么？對(duì)于一企業(yè)的效能＝外部行銷/內(nèi)部行銷 其中外部行銷是指你花多少力氣在開(kāi)發(fā)客戶、滿足客戶的需求； 內(nèi)部行銷是你要推動(dòng)一個(gè)行動(dòng)，要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)上。36企業(yè)的效能＝外部行銷/內(nèi)部行銷36為什么沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍可以在全世界的范圍內(nèi)連鎖發(fā)展？案 例37為什么沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍可以在全世界的范圍內(nèi)連鎖發(fā)展？案 任何一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，必須首先要有一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)支撐，也就是“系統(tǒng)化”。“系統(tǒng)化”靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立，也就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化是靠制度做出來(lái)的，是靠“規(guī)范化”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，規(guī)范的制定是“三化”理論的第一塊基石，規(guī)范的執(zhí)行是“三化”理論的第一基礎(chǔ)實(shí)踐，同時(shí)規(guī)范的執(zhí)行過(guò)程必須毫無(wú)瑕疵。38 任何一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，必須首先要有一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)討論一個(gè)組織維持基本顧客群的必要條件是什么？毫無(wú)瑕疵的執(zhí)行必須依賴哪些運(yùn)營(yíng)流程？39討論一個(gè)組織維持基本顧客群的必要條件是什么你要依據(jù)顧客的需求來(lái)制定戰(zhàn)略。確定你的戰(zhàn)略是建立在清晰的顧客價(jià)值主張上。根據(jù)事實(shí)由外向內(nèi)發(fā)展你的戰(zhàn)略，要確定自己真正的知道顧客、合伙人與投資人會(huì)怎么想，以及他們會(huì)怎么做，不要只依賴直覺(jué)。沒(méi)有事實(shí)作為基礎(chǔ)的愿景只是一個(gè)幻覺(jué)。5、基于設(shè)計(jì)并維持專注而明確的戰(zhàn)略40你要依據(jù)顧客的需求來(lái)制定戰(zhàn)略。確定你的戰(zhàn)略是建立在清晰的顧客根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地微調(diào)你的戰(zhàn)略。盡可能讓更多的人了解你的戰(zhàn)略。持續(xù)不斷地發(fā)展你的核心業(yè)務(wù)，并當(dāng)心你不熟悉的業(yè)務(wù)。41根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地微調(diào)你的戰(zhàn)略。41集團(tuán)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位的診斷與評(píng)價(jià)

總體印象：

集團(tuán)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是機(jī)會(huì)導(dǎo)向、整合資源導(dǎo)向、巧妙運(yùn)作導(dǎo)向2002年以前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還很不完善的環(huán)境，作為企業(yè)家的易總憑著超人的商業(yè)特質(zhì)，忍辱負(fù)重，耐勞敬業(yè)，深諳市場(chǎng)特色，在機(jī)遇面前精于跟進(jìn)并勇于冒險(xiǎn)，把握住了各種機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了值得稱道的業(yè)績(jī)近年來(lái)，在某種程度上集團(tuán)決策者的商業(yè)思維還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，過(guò)分相信自己巧妙運(yùn)作的能力和控制局面的能力，以為自己的經(jīng)營(yíng)模式不存在結(jié)構(gòu)性的缺陷，還能適應(yīng)正在改變的商業(yè)環(huán)境企業(yè)家剛性跨地域、跨行業(yè)的盲目多元化投資經(jīng)營(yíng)結(jié)果42集團(tuán)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位的診斷與評(píng)價(jià)總體印象：集團(tuán)商業(yè)模式的基集團(tuán)的發(fā)展歷程分析圖時(shí)間價(jià)值曲線圖企業(yè)價(jià)值時(shí)間（年份）90年96年6月底02年尋找轉(zhuǎn)折點(diǎn)04年底拐點(diǎn)汽車服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的慢爬坡過(guò)程汽車服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展增值過(guò)程跨行業(yè)、跨地域的多元化資本運(yùn)營(yíng)、規(guī)模擴(kuò)張快速減值過(guò)程成功經(jīng)營(yíng)價(jià)值遞減43集團(tuán)的發(fā)展歷程分析圖時(shí)間價(jià)值曲線圖企業(yè)價(jià)值時(shí)間（年份）90集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位分析現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略資本運(yùn)營(yíng)手段用別人（銀行）的錢辦自己的事目的低成本擴(kuò)張靠高負(fù)債發(fā)展結(jié)果現(xiàn)象投機(jī)經(jīng)營(yíng)短融長(zhǎng)投追求短期成功綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降資金壓力增加35家分支機(jī)構(gòu)表面繁榮沉淀了大量不良資產(chǎn)高成本運(yùn)作實(shí)質(zhì)導(dǎo)致44集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位分析現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略資本運(yùn)營(yíng)手段用別人（銀行）的集團(tuán)商業(yè)模式診斷分析資本資金結(jié)構(gòu)單一融資渠道（銀行）靠短融長(zhǎng)投支撐融資成本高財(cái)務(wù)成本高債務(wù)結(jié)構(gòu)脆弱投資結(jié)構(gòu)投資價(jià)值大量投資成了資產(chǎn)，活錢變成了死錢對(duì)一些國(guó)企而言，集團(tuán)變成了一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)融資成本居高不下資源嚴(yán)重分散對(duì)銀行的依賴越來(lái)越重粗放式的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張不創(chuàng)造價(jià)值的多元化擴(kuò)張選擇產(chǎn)業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)品牌經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)結(jié)果產(chǎn)融結(jié)合的資本運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式舉債人是易總裁債權(quán)人是銀行沒(méi)有支柱產(chǎn)業(yè)沒(méi)有品牌支撐靠舉債到處投資出現(xiàn)粗放型、分散型、消耗型、投機(jī)型的短融長(zhǎng)投項(xiàng)目缺乏整體的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略構(gòu)思各產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性不大，互補(bǔ)性差,無(wú)法發(fā)揮整合效應(yīng)難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集團(tuán)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越做越差整合難度和經(jīng)營(yíng)難度越來(lái)越大表現(xiàn)結(jié)果表現(xiàn)結(jié)果45集團(tuán)商業(yè)模式診斷分析資本單一融資渠道（銀行）靠短融長(zhǎng)投支撐集團(tuán)沒(méi)有做到風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程序沒(méi)有有效的過(guò)程控制能力

集團(tuán)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理體系無(wú)重要風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別方式，特別是引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方式無(wú)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試的先進(jìn)工具集團(tuán)沒(méi)有金融風(fēng)險(xiǎn)的控制手段易總關(guān)注最多的是公司是否在浪費(fèi)資源，企業(yè)上上下下抓得最多的是成本控制——“節(jié)約”，甚至將節(jié)約做到了極致未深刻地對(duì)擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)成本進(jìn)行過(guò)有效的評(píng)估集團(tuán)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)的思考與診斷分析★信用危機(jī)擔(dān)憂

★人力危機(jī)擔(dān)憂集團(tuán)需要緊急控制風(fēng)險(xiǎn)，加大力度處理風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)研究產(chǎn)融之間、產(chǎn)業(yè)方面、人力資源方面設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)防火墻問(wèn)題擔(dān)憂措施一旦信用受到挑戰(zhàn)就可能引起崩盤，這是目前集團(tuán)的腫結(jié)易總為保持管理團(tuán)隊(duì)的平衡而無(wú)法進(jìn)行正確、高效的決策管理團(tuán)隊(duì)因無(wú)法認(rèn)同導(dǎo)致成本加大46集團(tuán)沒(méi)有做到風(fēng)險(xiǎn)管理集團(tuán)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)的思考與診斷分析★信用危美國(guó)安然公司案 例47美國(guó)安然公司案 例47總結(jié)：

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

有效的執(zhí)行力取決于：戰(zhàn)略必須清楚專注執(zhí)行必須毫無(wú)瑕疵企業(yè)文化要以績(jī)效為導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)要保持扁平迅速48總結(jié)：

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

有效的執(zhí)行力取決于：481、構(gòu)筑有效的執(zhí)行力應(yīng)遵循的七 個(gè)行為準(zhǔn)則（以日本為例）認(rèn)真與質(zhì)量服從與管理學(xué)習(xí)與技術(shù)進(jìn)步時(shí)間觀念與計(jì)劃集體主義與團(tuán)隊(duì)精神勤勞與發(fā)展二、怎樣構(gòu)筑有效的執(zhí)行力491、構(gòu)筑有效的執(zhí)行力應(yīng)遵循的七 個(gè)行為準(zhǔn)則（以日本為例螞蟻是如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高績(jī)效的？規(guī)則一

如果發(fā)現(xiàn)大宗食物,帶回一塊回到蟻穴,并且一路留下氣味。規(guī)則二

如果發(fā)現(xiàn)氣味，就向氣味逐漸消退而不是反方向進(jìn)行追蹤。規(guī)則三

如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上述情況，那就繼續(xù)四處尋找。50螞蟻是如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高績(jī)效的？規(guī)則一如果發(fā)現(xiàn)大宗雁行理論當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著V字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加71個(gè)百分比的飛行距離。當(dāng)一只雁鳥(niǎo)脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。51雁行理論當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)整個(gè)鳥(niǎo)雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它，直到它健康或死亡為止。然后它們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行，努力去追趕上原來(lái)的雁群。52雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接分組討論：

作為一名管理者，你認(rèn)為通過(guò)什么樣的辦法才能有效的改變企業(yè)中的一些不良的行為習(xí)慣？53分組討論：532、建立以執(zhí)行力為重點(diǎn)的薪酬和獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)的執(zhí)行力是由員工的執(zhí)行力決定的。只有員工積極提高自己的執(zhí)行力，企業(yè)的執(zhí)行力才會(huì)提高，而要想激勵(lì)員工提高執(zhí)行力，企業(yè)必須建立起以執(zhí)行力為重點(diǎn)的薪酬和獎(jiǎng)懲制度。542、建立以執(zhí)行力為重點(diǎn)的薪酬和獎(jiǎng)懲制度54IBM公司獎(jiǎng)勵(lì)最具執(zhí)行力員工的辦法案 例55IBM公司獎(jiǎng)勵(lì)最具案 例55獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題： 獎(jiǎng)罰分明才能有效執(zhí)行； 獎(jiǎng)罰不明會(huì)失掉公司的優(yōu)秀人才； “通貨膨脹”式獎(jiǎng)勵(lì)； 錯(cuò)位獎(jiǎng)勵(lì)； 無(wú)共振獎(jiǎng)勵(lì)； 不公平獎(jiǎng)勵(lì)。56獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題：56討論怎樣理解組織在制定制度時(shí)必須是以順從人性的貪婪為原則？我們從“蛇與青蛙”的寓言故事中，從激勵(lì)的角度分析，應(yīng)該得到什么啟示？57討論怎樣理解組織在制定制度時(shí)必須是以順從人性的貪婪為原則3、人員的選聘需以其執(zhí)行力為重點(diǎn) 選聘人員時(shí)只考慮其學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最關(guān)鍵的是考查他是否具有務(wù)實(shí)精神和執(zhí)行品質(zhì)。如果不對(duì)其執(zhí)行力進(jìn)行衡量，那只會(huì)招回空想家。 無(wú)論是從外部招攬人才，還是從企業(yè)內(nèi)部挖掘、晉升人才（很多時(shí)候是兩者并用），都必須以執(zhí)行力為考查的重點(diǎn)。只有嚴(yán)格選聘那些執(zhí)行能力強(qiáng)的人，企業(yè)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力才會(huì)提高。583、人員的選聘需以其執(zhí)行力為重點(diǎn) 選聘人員時(shí)只考慮其學(xué)歷和案 例思科公司招納人才的理念“我們永遠(yuǎn)在雇人，對(duì)優(yōu)秀人才思科永遠(yuǎn)有興趣。”59案 例思科公司招納人才的理念594、有效的戰(zhàn)略必須由執(zhí)行者作出 在制定戰(zhàn)略時(shí)，最有決定權(quán)的是執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者只需對(duì)最核心的部分加以把握，而具體的行動(dòng)方案應(yīng)該由具體執(zhí)行人員根據(jù)實(shí)際情況加以制定。604、有效的戰(zhàn)略必須由執(zhí)行者作出 在制定戰(zhàn)略時(shí)，最有決定權(quán)的諾基亞公司的決策機(jī)制案 例61諾基亞公司的案 例615、讓合適的人做合適的事 企業(yè)所需的人才有時(shí)就像企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需的材料一樣，必須十分合適，如果所選人才不合適，還是無(wú)法滿足企業(yè)的需要。 松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)運(yùn)用人才主要是合適，小材大用、大材小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，惟有適才專用，才能使人的才能發(fā)揮到極致。625、讓合適的人做合適的事 企業(yè)所需的人才有時(shí)就像企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)西門子公司的用人之道“只有適當(dāng)?shù)娜瞬挪拍軇?chuàng)造出偉大的事業(yè)”案 例63西門子公司的用人之道案 例636、建立一種著眼于未來(lái)的人員流程 要想提高企業(yè)的執(zhí)行能力，就必須把人員流程同戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)流程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)各階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的要求，尋找對(duì)預(yù)定戰(zhàn)略具有執(zhí)行潛力的人員。646、建立一種著眼于未來(lái)的人員流程 要想提高企業(yè)的執(zhí)行能力，岳陽(yáng)九鼎集團(tuán)未來(lái)的人員流程計(jì)劃案 例65岳陽(yáng)九鼎集團(tuán)案 例657、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須了解

自己的企業(yè)和員工搭建與員工溝通的橋梁；多提問(wèn)、多傾聽(tīng)；敞開(kāi)大門，暢所欲言；鼓勵(lì)全方位公開(kāi)交流。667、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須了解

自己的企業(yè)和員工搭建與員工溝通8、培訓(xùn)，

以提高員工的執(zhí)行力為重點(diǎn) 對(duì)于執(zhí)行力薄弱或缺失的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅靠薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)的推動(dòng)還不足以改變員工對(duì)執(zhí)行的態(tài)度，企業(yè)還需有一個(gè)“拉”的力量，也就是開(kāi)展面向全體員工的，以執(zhí)行力為重點(diǎn)的教育和培訓(xùn)。678、培訓(xùn)，

以提高員工的執(zhí)行力為重點(diǎn) 對(duì)于執(zhí)行力薄弱或缺西門子公司認(rèn)為所謂人才開(kāi)發(fā)，就是“為員工獲取和保持專業(yè)知識(shí)、能力而服務(wù)的措施，使其完成當(dāng)今和未來(lái)的工作?！卑?例68西門子公司認(rèn)為所謂人才開(kāi)發(fā)，就是“為員工獲取和保持專業(yè)知識(shí)、9、企業(yè)要有執(zhí)行力，

管理隊(duì)伍必須首先具有執(zhí)行力 作為一個(gè)執(zhí)行型企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，注重實(shí)際、領(lǐng)導(dǎo)能力、用人能力以及跟蹤能力不是任選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。只有每一位管理者都具備了以上的四種能力，企業(yè)才能建立起真正重視執(zhí)行的管理隊(duì)伍，企業(yè)的執(zhí)行力才能得到提高。699、企業(yè)要有執(zhí)行力，

管理隊(duì)伍必須首先具有執(zhí)行力 作10、實(shí)行著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理 必須在績(jī)效管理中加入執(zhí)行力的內(nèi)容，并把這一內(nèi)容作為考核的重點(diǎn)，此外還要求各級(jí)管理者在績(jī)效管理的全過(guò)程中起到榜樣作用，否則企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工行為方式的改變。7010、實(shí)行著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理 必須在績(jī)效管理中加入與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)71與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)71Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司72Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班M13高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(yíng)(團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1-2天)73東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：2如何構(gòu)筑有效的執(zhí)行力74如何構(gòu)筑有效的執(zhí)行力3全球500強(qiáng) 40－50歲30歲11－12歲7－8歲3.5歲全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司中國(guó)企業(yè)圖1 全球企業(yè)的平均壽命7540－50歲30歲11－12歲7－8歲3.5歲全球1000強(qiáng) 1955年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，今天仍然存在的還不到一半；全球華人家族企業(yè)的壽命為10.3年；中國(guó)企業(yè)的平均壽命為3.5歲；缺乏執(zhí)行能力正是眾多中外企業(yè)失敗的根本原因。《財(cái)富》雜志認(rèn)為：“只有10％的有效戰(zhàn)略得到了有效執(zhí)行”；“70％企業(yè)失敗的原因不是因?yàn)槿狈玫膽?zhàn)略，而是缺乏有效的執(zhí)行。” 中國(guó)企業(yè)絕對(duì)不缺少偉大的經(jīng)營(yíng)理念，而是缺少持之以恒的信仰、承諾和執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行或執(zhí)行不到位，這就是問(wèn)題的關(guān)鍵。76 1955年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，今天仍然存在的還不到一半；一、為什么要構(gòu)筑有效的執(zhí)行力1、基于戰(zhàn)略、組織與執(zhí)行之間的 相互作用

傳統(tǒng)的全球化方法是：制定一種總體性戰(zhàn)略，然后設(shè)計(jì)所需的組織結(jié)構(gòu)，最后保證公司具備讓該戰(zhàn)略形成活力的能力。 我們將這種能力稱為執(zhí)行能力。（見(jiàn)圖2）77一、為什么要構(gòu)筑有效的執(zhí)行力1、基于戰(zhàn)略、組織與執(zhí)行之間的6戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的配合產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略通過(guò)組織來(lái)強(qiáng)化戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織建立執(zhí)行能力關(guān)鍵性能力人員管理流程文化

全球化應(yīng)當(dāng)遵循的三個(gè)步驟圖278戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的配合關(guān)鍵能力： 關(guān)鍵能力并不是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)本身。而是用來(lái)發(fā)展、影響和更新這種產(chǎn)品或服務(wù)的流程。當(dāng)這樣一種能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源時(shí)，那么它便是關(guān)鍵性的能力，這種能力是難以復(fù)制的。79關(guān)鍵能力：8問(wèn)題在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為前提的條件下，“管理的最高境界”是什么？80問(wèn)題在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為前提的條件下，“管理的最高境界”是什么？9案例1 2000年友阿集團(tuán)的總體戰(zhàn)略是在全國(guó)發(fā)展120家連鎖店，實(shí)際上到2004年9月底共計(jì)發(fā)展了9家。是什么原因?qū)е逻@一戰(zhàn)略無(wú)法完全落地？81案例1 2000年友阿集團(tuán)的總體戰(zhàn)略是在全國(guó)發(fā)展120家連鎖店長(zhǎng)食品、生鮮區(qū)經(jīng)理非食品區(qū)經(jīng)理財(cái)務(wù)處經(jīng)理收貨處經(jīng)理管理處經(jīng)理采購(gòu)處經(jīng)理洗化課干雜、糧油課液體課非熟食制品（肉品、水產(chǎn)、蔬菜、日配）熟食制品家電課休閑、文體課百貨課鞋、服課收銀課財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)結(jié)算電腦課防損課客服課人事課資產(chǎn)課工程課家潤(rùn)多朝陽(yáng)店的組織架構(gòu)圖82店長(zhǎng)食品、生鮮非食品區(qū)財(cái)務(wù)處收貨處管理處采購(gòu)處洗化從全球企業(yè)在2000年－2004年的統(tǒng)計(jì)分析制定了有效的戰(zhàn)略，所產(chǎn)生的績(jī)效收益為40％；有效的組織結(jié)構(gòu)，所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)為10％；有50％的績(jī)效依賴于執(zhí)行能力；這種執(zhí)行能力包括了人力資源、管理流程、公司的企業(yè)文化。分析83從全球企業(yè)在2000年－2004年的統(tǒng)計(jì)分析分析12分析根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是：執(zhí)行能力是取得全球性成功的發(fā)動(dòng)機(jī)；執(zhí)行能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素；只有有效的執(zhí)行能力才能讓?xiě)?zhàn)略落地；只有有效的執(zhí)行能力才能讓組織運(yùn)行；只有有效的執(zhí)行能力才能讓文化扎根。84分析根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是：13分析根據(jù)分析得出的結(jié)論 沒(méi)有必要遵循舊的“戰(zhàn)略——組織結(jié)構(gòu)——執(zhí)行能力”的順序； 公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮扭轉(zhuǎn)這一次序。 因?yàn)榈却粋€(gè)管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出一種將公司與那些影響其產(chǎn)業(yè)的外部力量配合起來(lái)的戰(zhàn)略。重新組織公司結(jié)構(gòu)來(lái)支持這一戰(zhàn)略，并設(shè)置落實(shí)這一結(jié)構(gòu)的管理流程，將失去太多的時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將失去。85分析根據(jù)分析得出的結(jié)論14概念界定什么是執(zhí)行？ 說(shuō)法一：執(zhí)行就是把事情做完。 說(shuō)法二：執(zhí)行是有關(guān)于公司的經(jīng)營(yíng)，與 構(gòu)想或規(guī)劃相對(duì)的。 執(zhí)行是去實(shí)踐我們的目標(biāo)。 說(shuō)法三：所謂執(zhí)行就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié) （韋爾奇語(yǔ)）。86概念界定什么是執(zhí)行？15 說(shuō)法四：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì) 劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭 士納語(yǔ)）。 目前最流行的說(shuō)法來(lái)自拉里·博西迪和拉姆·查蘭的闡述：

“執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。”87 說(shuō)法四：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì) 劃，并對(duì)其結(jié)果概念界定什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分。 執(zhí)行的核心是三個(gè)流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程。 我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。88概念界定什么是執(zhí)行？17什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。 具體地說(shuō)，就是在統(tǒng)一的價(jià)值觀指導(dǎo)下，上下一致，全力以赴地做事。概念界定89什么是執(zhí)行力？概念界定18什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 一個(gè)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”就是一個(gè)企業(yè)有別于其他企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，或曰“異質(zhì)優(yōu)勢(shì)”。什么是“異質(zhì)優(yōu)勢(shì)”？ 指其他企業(yè)必須同時(shí)具有，但企業(yè)與企業(yè)之間又有顯著差異的優(yōu)勢(shì)。它是難以復(fù)制的。概念界定90什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 一個(gè)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”就是一個(gè)什么是企業(yè)文化？ 一個(gè)企業(yè)思維和行事的習(xí)慣。什么是習(xí)慣？ 習(xí)慣就是一種習(xí)以為常的慣例。當(dāng)遇到某事的時(shí)候，企業(yè)的人自覺(jué)不自覺(jué)地按照企業(yè)習(xí)以為常的慣例去處理，這種處理的方式就是習(xí)慣。概念界定91什么是企業(yè)文化？ 一個(gè)企業(yè)思維和行事的習(xí)慣。什么是習(xí)慣？ 案 例從科索沃事件來(lái)看北約組織成員國(guó)的不同態(tài)度如何理解文化是一種思維方式92案 例從科索沃事件來(lái)看北約組織成員國(guó)的不同態(tài)度如何理解文化是分組討論題1、愿景與戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)化為全員行動(dòng)？2、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的文化、企業(yè)異質(zhì)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的做事習(xí)慣、執(zhí)行力這幾個(gè)概念有什么區(qū)別？3、企業(yè)的CEO與總裁的區(qū)別是什么？為什么稱張瑞敏為首席執(zhí)行官？93分組討論題22鼓勵(lì)人人全力以赴。以贊美和金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境。建立并奉行明確的公司價(jià)值。2、基于建立以績(jī)效為導(dǎo)向的

企業(yè)文化94鼓勵(lì)人人全力以赴。2、基于建立以績(jī)效為導(dǎo)向的

企案 例通用電氣公司的績(jī)效文化95案 例24埃里公司的短暫輝煌案 例96埃里公司的案 例25

通用前總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)組織就像一幢房子，當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí)，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)，你必須把這些門和墻拆除?！?7 通用前總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)組織就郴電國(guó)際組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)秘書(shū)財(cái)務(wù)總監(jiān)總工程師各副總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部審計(jì)部證券事務(wù)部調(diào)度中心信息中心生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部用電管理部企業(yè)管理部國(guó)際合作部宜章分公司郴州分公司臨武分公司汝城分公司永興分公司98郴電國(guó)際組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)秘書(shū)財(cái)務(wù)總監(jiān)有效溝通的定義

有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有意運(yùn)用信息的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中又受到溝通者習(xí)慣的影響和制約。習(xí)慣有優(yōu)有劣，有效的溝通就是克服不良習(xí)慣對(duì)溝通所造成的障礙，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使溝通得到改善。99有效溝通的定義28溝通的十戒

溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣主要表現(xiàn)在十個(gè)方面，克服這些不良習(xí)慣，是改善溝通的重要內(nèi)容：對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；分心于別的事情，心不在焉；對(duì)較難的言辭不求甚解；當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此 失彼。100溝通的十戒 溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣主要表現(xiàn)在十個(gè)方面，克服這溝通的十益溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；研究環(huán)境和人的性格等情況；聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；及時(shí)獲取下屬的反饋；保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；言行一致；聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意。101溝通的十益溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則去除多余的組織層級(jí)及官僚化結(jié)構(gòu)和行為，簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。促進(jìn)全公司的合作和信息交流。讓最好的人才上前線，讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所。3、基于造就扁平迅速的執(zhí)行力組織102去除多余的組織層級(jí)及官僚化結(jié)構(gòu)和行為，簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。3討論在一個(gè)組織的內(nèi)部管理上“恐龍癥”所帶來(lái)的弊端是什么？對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)大企業(yè)病時(shí)，為什么要重建組織？103討論在一個(gè)組織的內(nèi)部管理上“恐龍癥”所帶來(lái)的弊端是什么？324、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)流程必須毫無(wú)瑕疵持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。授權(quán)第一線員工回應(yīng)顧客的需求。不斷努力提高生產(chǎn)力，消除所有形式的冗余和浪費(fèi)。1044、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)流程必須毫無(wú)瑕疵持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)顧客期望統(tǒng)計(jì) 假如我們因?yàn)閱T工服務(wù)或未能處理好顧客服務(wù)，而失去一位顧客，則： 此顧客平均每周在本商場(chǎng)購(gòu)物次數(shù) 2次 一年平均周數(shù)52周 平均每次購(gòu)物金額100元 顧客與商場(chǎng)的購(gòu)物關(guān)系20年 損失的總金額2×52×100×20＝208000元 假設(shè)顧客影響其朋友人數(shù)10人 總的損失金額 208000×10＝2080000元 （約210萬(wàn)元）105顧客期望統(tǒng)計(jì) 假如我們因?yàn)閱T工服務(wù)或未能處理好顧客服務(wù)，而失美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查投訴對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講意味著什么？對(duì)于一個(gè)顧客，如果不滿意又不投訴，而且還會(huì)在你那兒購(gòu)買商品的比例為9％，而91％的人不會(huì)再回來(lái)。投訴但沒(méi)有得到解決的顧客有81％不會(huì)再回來(lái)。投訴過(guò)并得到解決的顧客回頭率上升到54％。而投訴迅速得到解決的顧客，則有高達(dá)82％的人愿意繼續(xù)回來(lái)購(gòu)買商品。4％的不滿意的顧客會(huì)向你投訴； 96％的不滿意的顧客不會(huì)向你投訴； 但是會(huì)將不滿告訴16－20個(gè)人。106美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查投訴對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講意味著什么？對(duì)于一企業(yè)的效能＝外部行銷/內(nèi)部行銷 其中外部行銷是指你花多少力氣在開(kāi)發(fā)客戶、滿足客戶的需求； 內(nèi)部行銷是你要推動(dòng)一個(gè)行動(dòng)，要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)上。107企業(yè)的效能＝外部行銷/內(nèi)部行銷36為什么沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍可以在全世界的范圍內(nèi)連鎖發(fā)展？案 例108為什么沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍可以在全世界的范圍內(nèi)連鎖發(fā)展？案 任何一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，必須首先要有一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)支撐，也就是“系統(tǒng)化”?！跋到y(tǒng)化”靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立，也就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化是靠制度做出來(lái)的，是靠“規(guī)范化”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，規(guī)范的制定是“三化”理論的第一塊基石，規(guī)范的執(zhí)行是“三化”理論的第一基礎(chǔ)實(shí)踐，同時(shí)規(guī)范的執(zhí)行過(guò)程必須毫無(wú)瑕疵。109 任何一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，必須首先要有一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)討論一個(gè)組織維持基本顧客群的必要條件是什么？毫無(wú)瑕疵的執(zhí)行必須依賴哪些運(yùn)營(yíng)流程？110討論一個(gè)組織維持基本顧客群的必要條件是什么你要依據(jù)顧客的需求來(lái)制定戰(zhàn)略。確定你的戰(zhàn)略是建立在清晰的顧客價(jià)值主張上。根據(jù)事實(shí)由外向內(nèi)發(fā)展你的戰(zhàn)略，要確定自己真正的知道顧客、合伙人與投資人會(huì)怎么想，以及他們會(huì)怎么做，不要只依賴直覺(jué)。沒(méi)有事實(shí)作為基礎(chǔ)的愿景只是一個(gè)幻覺(jué)。5、基于設(shè)計(jì)并維持專注而明確的戰(zhàn)略111你要依據(jù)顧客的需求來(lái)制定戰(zhàn)略。確定你的戰(zhàn)略是建立在清晰的顧客根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地微調(diào)你的戰(zhàn)略。盡可能讓更多的人了解你的戰(zhàn)略。持續(xù)不斷地發(fā)展你的核心業(yè)務(wù)，并當(dāng)心你不熟悉的業(yè)務(wù)。112根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地微調(diào)你的戰(zhàn)略。41集團(tuán)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位的診斷與評(píng)價(jià)

總體印象：

集團(tuán)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是機(jī)會(huì)導(dǎo)向、整合資源導(dǎo)向、巧妙運(yùn)作導(dǎo)向2002年以前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還很不完善的環(huán)境，作為企業(yè)家的易總憑著超人的商業(yè)特質(zhì)，忍辱負(fù)重，耐勞敬業(yè)，深諳市場(chǎng)特色，在機(jī)遇面前精于跟進(jìn)并勇于冒險(xiǎn)，把握住了各種機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了值得稱道的業(yè)績(jī)近年來(lái)，在某種程度上集團(tuán)決策者的商業(yè)思維還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，過(guò)分相信自己巧妙運(yùn)作的能力和控制局面的能力，以為自己的經(jīng)營(yíng)模式不存在結(jié)構(gòu)性的缺陷，還能適應(yīng)正在改變的商業(yè)環(huán)境企業(yè)家剛性跨地域、跨行業(yè)的盲目多元化投資經(jīng)營(yíng)結(jié)果113集團(tuán)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位的診斷與評(píng)價(jià)總體印象：集團(tuán)商業(yè)模式的基集團(tuán)的發(fā)展歷程分析圖時(shí)間價(jià)值曲線圖企業(yè)價(jià)值時(shí)間（年份）90年96年6月底02年尋找轉(zhuǎn)折點(diǎn)04年底拐點(diǎn)汽車服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的慢爬坡過(guò)程汽車服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展增值過(guò)程跨行業(yè)、跨地域的多元化資本運(yùn)營(yíng)、規(guī)模擴(kuò)張快速減值過(guò)程成功經(jīng)營(yíng)價(jià)值遞減114集團(tuán)的發(fā)展歷程分析圖時(shí)間價(jià)值曲線圖企業(yè)價(jià)值時(shí)間（年份）90集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位分析現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略資本運(yùn)營(yíng)手段用別人（銀行）的錢辦自己的事目的低成本擴(kuò)張靠高負(fù)債發(fā)展結(jié)果現(xiàn)象投機(jī)經(jīng)營(yíng)短融長(zhǎng)投追求短期成功綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降資金壓力增加35家分支機(jī)構(gòu)表面繁榮沉淀了大量不良資產(chǎn)高成本運(yùn)作實(shí)質(zhì)導(dǎo)致115集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位分析現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略資本運(yùn)營(yíng)手段用別人（銀行）的集團(tuán)商業(yè)模式診斷分析資本資金結(jié)構(gòu)單一融資渠道（銀行）靠短融長(zhǎng)投支撐融資成本高財(cái)務(wù)成本高債務(wù)結(jié)構(gòu)脆弱投資結(jié)構(gòu)投資價(jià)值大量投資成了資產(chǎn)，活錢變成了死錢對(duì)一些國(guó)企而言，集團(tuán)變成了一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)融資成本居高不下資源嚴(yán)重分散對(duì)銀行的依賴越來(lái)越重粗放式的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張不創(chuàng)造價(jià)值的多元化擴(kuò)張選擇產(chǎn)業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)品牌經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)結(jié)果產(chǎn)融結(jié)合的資本運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式舉債人是易總裁債權(quán)人是銀行沒(méi)有支柱產(chǎn)業(yè)沒(méi)有品牌支撐靠舉債到處投資出現(xiàn)粗放型、分散型、消耗型、投機(jī)型的短融長(zhǎng)投項(xiàng)目缺乏整體的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略構(gòu)思各產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性不大，互補(bǔ)性差,無(wú)法發(fā)揮整合效應(yīng)難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集團(tuán)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越做越差整合難度和經(jīng)營(yíng)難度越來(lái)越大表現(xiàn)結(jié)果表現(xiàn)結(jié)果116集團(tuán)商業(yè)模式診斷分析資本單一融資渠道（銀行）靠短融長(zhǎng)投支撐集團(tuán)沒(méi)有做到風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程序沒(méi)有有效的過(guò)程控制能力

集團(tuán)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理體系無(wú)重要風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別方式，特別是引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方式無(wú)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試的先進(jìn)工具集團(tuán)沒(méi)有金融風(fēng)險(xiǎn)的控制手段易總關(guān)注最多的是公司是否在浪費(fèi)資源，企業(yè)上上下下抓得最多的是成本控制——“節(jié)約”，甚至將節(jié)約做到了極致未深刻地對(duì)擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)成本進(jìn)行過(guò)有效的評(píng)估集團(tuán)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)的思考與診斷分析★信用危機(jī)擔(dān)憂

★人力危機(jī)擔(dān)憂集團(tuán)需要緊急控制風(fēng)險(xiǎn)，加大力度處理風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)研究產(chǎn)融之間、產(chǎn)業(yè)方面、人力資源方面設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)防火墻問(wèn)題擔(dān)憂措施一旦信用受到挑戰(zhàn)就可能引起崩盤，這是目前集團(tuán)的腫結(jié)易總為保持管理團(tuán)隊(duì)的平衡而無(wú)法進(jìn)行正確、高效的決策管理團(tuán)隊(duì)因無(wú)法認(rèn)同導(dǎo)致成本加大117集團(tuán)沒(méi)有做到風(fēng)險(xiǎn)管理集團(tuán)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)的思考與診斷分析★信用危美國(guó)安然公司案 例118美國(guó)安然公司案 例47總結(jié)：

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

有效的執(zhí)行力取決于：戰(zhàn)略必須清楚專注執(zhí)行必須毫無(wú)瑕疵企業(yè)文化要以績(jī)效為導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)要保持扁平迅速119總結(jié)：

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

有效的執(zhí)行力取決于：481、構(gòu)筑有效的執(zhí)行力應(yīng)遵循的七 個(gè)行為準(zhǔn)則（以日本為例）認(rèn)真與質(zhì)量服從與管理學(xué)習(xí)與技術(shù)進(jìn)步時(shí)間觀念與計(jì)劃集體主義與團(tuán)隊(duì)精神勤勞與發(fā)展二、怎樣構(gòu)筑有效的執(zhí)行力1201、構(gòu)筑有效的執(zhí)行力應(yīng)遵循的七 個(gè)行為準(zhǔn)則（以日本為例螞蟻是如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高績(jī)效的？規(guī)則一

如果發(fā)現(xiàn)大宗食物,帶回一塊回到蟻穴,并且一路留下氣味。規(guī)則二

如果發(fā)現(xiàn)氣味，就向氣味逐漸消退而不是反方向進(jìn)行追蹤。規(guī)則三

如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上述情況，那就繼續(xù)四處尋找。121螞蟻是如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高績(jī)效的？規(guī)則一如果發(fā)現(xiàn)大宗雁行理論當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著V字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加71個(gè)百分比的飛行距離。當(dāng)一只雁鳥(niǎo)脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。122雁行理論當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)整個(gè)鳥(niǎo)雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它，直到它健