企業(yè)信息化融合-第5章scm、erp crm應(yīng)用與發(fā)展

2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第五章SCM、ERP、CRM應(yīng)用與發(fā)展熊勵(lì)李昱瑾編著清華大學(xué)出版社普通高校“十二五”規(guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)系列企業(yè)信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2第五章SCM、ERP、CRM應(yīng)用與發(fā)展SCM、ERP、CRM未來(lái)發(fā)展2SCM、ERP、CRM應(yīng)用現(xiàn)狀312022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3第五章SCM、ERP、CRM應(yīng)用與發(fā)展本章學(xué)習(xí)目標(biāo)● 了解SCM、ERP、CRM應(yīng)用現(xiàn)狀● 了解SCM、ERP、CRM應(yīng)用面臨問(wèn)題● 了解SCM、ERP、CRM未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4一、SCM、ERP、CRM應(yīng)用現(xiàn)狀SCM應(yīng)用現(xiàn)狀31.1ERP應(yīng)用現(xiàn)狀1.2CRM應(yīng)用現(xiàn)狀31.3SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀1.42022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》51.1SCM應(yīng)用現(xiàn)狀SCM應(yīng)用是基于ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，集成化供應(yīng)鏈管理主要應(yīng)用于四個(gè)主要過(guò)程：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)作業(yè)（Scheduleplan）、物流（Logistics）和需求（Demand）。近幾年，協(xié)同計(jì)劃、綠色供應(yīng)鏈理論，將環(huán)境保護(hù)意識(shí)貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用和報(bào)廢處理的整個(gè)產(chǎn)品生命周期過(guò)程；同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，RFID技術(shù)應(yīng)用將成為SCM未來(lái)發(fā)展重要方向。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》61.1SCM應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用SCM的部分公司情況1號(hào)店（合資企業(yè)，電子商務(wù)零售業(yè)）2010年應(yīng)用SCM后主要效益：“一站式購(gòu)物”定位、“半日達(dá)”供應(yīng)承諾、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、端至端優(yōu)化SCM。福特汽車公司（合資企業(yè)，汽車制造業(yè)）2009年升級(jí)SCM后主要效益：“日?qǐng)?bào)交貨”系統(tǒng)、JIT供貨標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包、全球資源配置策略、維修配件SCM。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》71.1SCM應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用SCM的部分公司情況惠普公司（外資企業(yè)，資訊科技業(yè)）2005年應(yīng)用2009年升級(jí)SCM后主要效益：合同制造模式、縱向整合高速供應(yīng)鏈、全球供應(yīng)鏈協(xié)同、延遲化策略、分銷中心本地化。雀巢公司（外資企業(yè)，食品業(yè)）2001年應(yīng)用SCM后主要效益：VMI（VenderManagementInventory）供貨管理庫(kù)存系統(tǒng)、EDI（ElectronicDataInterchange）連線方式。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》81.1SCM應(yīng)用現(xiàn)狀企業(yè)引進(jìn)SCM之后，企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生很大的變化，這些變化的綜合結(jié)果是為企業(yè)帶來(lái)效益，這些應(yīng)用效果集中表現(xiàn)在如下方面：1．快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，降低供應(yīng)鏈上的原材料、零部件和成品庫(kù)存水平，提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力；2．利用SCM技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化；3．加強(qiáng)組織之間的協(xié)調(diào)與合作，由內(nèi)及外向合作伙伴延伸，實(shí)現(xiàn)信息共享；4．促進(jìn)生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，使物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》91.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀ERP系統(tǒng)自1981年第一次從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)，我國(guó)ERP的應(yīng)用經(jīng)歷了起步、探索到逐步成熟的發(fā)展歷程。世界500強(qiáng)企業(yè)中，80%的企業(yè)使用ERP軟件進(jìn)行日常工作的管理。截止到2011年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)約有近20000家企業(yè)正在應(yīng)用ERP，但僅占國(guó)有及規(guī)模以上非國(guó)有企業(yè)的總數(shù)的4%，且大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP只是單項(xiàng)應(yīng)用，系統(tǒng)集成應(yīng)用較為局限。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》101.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外企業(yè)ERP應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，在商業(yè)銀行、保險(xiǎn)、投資、電信運(yùn)營(yíng)商和石油化工企業(yè)相繼實(shí)施ERP；分銷、零售、食品、紡織和交通運(yùn)輸企業(yè)正逐步放開(kāi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；以航空、汽車等制造業(yè)ERP利用率也大幅提升，近幾年，我國(guó)ERP應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度超過(guò)世界大多數(shù)國(guó)家，位居世界前列。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》111.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用ERP的部分公司情況中國(guó)鐵路物資股份有限公司（國(guó)有企業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)）2011年應(yīng)用ERP后主要效益：設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)集成。上海國(guó)藥控股有限公司（國(guó)有企業(yè)，制藥業(yè)）2010年應(yīng)用ERP后主要效益：零售管理、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)模塊。北京電力公司（國(guó)有企業(yè)，電力業(yè)）2007年應(yīng)用ERP后主要效益：財(cái)務(wù)管理。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》121.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用ERP的部分公司情況中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司（國(guó)有企業(yè)，鋁行業(yè)）2007年應(yīng)用ERP后主要效益：項(xiàng)目管理、庫(kù)存管理。富奧汽車零部件有限公司（合資企業(yè)，汽車制造業(yè)）2005年應(yīng)用ERP后主要效益：生產(chǎn)管理、銷售額提高。中石化勝利油田公司（國(guó)有企業(yè)，石油業(yè)）2005年應(yīng)用ERP后主要效益：財(cái)務(wù)管理、計(jì)劃管理、銷售管理、物資管理。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》131.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中主要存在以下幾方面問(wèn)題：1．ERP系統(tǒng)應(yīng)用功能、成熟度、產(chǎn)品的可擴(kuò)展性以及個(gè)性化程度是制約ERP順利實(shí)施的關(guān)鍵；2．ERP各功能模塊應(yīng)用水平不平衡，且系統(tǒng)咨詢、開(kāi)發(fā)整合、軟件實(shí)施和模塊管理四個(gè)階段的投入比例不合理；3．應(yīng)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，數(shù)據(jù)不全。大多數(shù)企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中，缺乏對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，或者沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，直接影響了ERP的應(yīng)用效果；2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》141.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中主要存在以下幾方面問(wèn)題：4．ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。ERP實(shí)施過(guò)程中，存在投資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣、系統(tǒng)復(fù)雜與實(shí)施結(jié)果不確定性等風(fēng)險(xiǎn)因素，大多數(shù)企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)抵御和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力較差，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，建設(shè)目標(biāo)不明確等問(wèn)題，使ERP系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法避免；5．與現(xiàn)行管理模式差距，缺乏對(duì)員工有效的專業(yè)培訓(xùn)；6．隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)ERP的應(yīng)用提出了新的要求，而目前大多數(shù)企業(yè)將ERP與新技術(shù)的發(fā)展相割裂，使企業(yè)成本大大增加，造成資源嚴(yán)重浪費(fèi)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》151.2ERP應(yīng)用現(xiàn)狀而對(duì)于以中小規(guī)模企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中存在的問(wèn)題，還表現(xiàn)在如下方面：1．ERP實(shí)施的失敗率很高，大多數(shù)中小企業(yè)自身資金鏈緊張，容易只看到成本和短期資源占用，看不到長(zhǎng)期效益。尤其是中小型企業(yè)更注重短期利益，重視看得見(jiàn)的回報(bào)，而實(shí)施ERP不僅具有高風(fēng)險(xiǎn)，而且投資不能短時(shí)期獲得回報(bào)，成為阻礙中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的最大原因；2．大多數(shù)中小型企業(yè)以家族式管理為主，企業(yè)決策權(quán)大多掌握在家族管理者手上，企業(yè)決策多數(shù)依靠感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)，具有偶然性、隨意性的特點(diǎn)，缺乏科學(xué)論證、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和連貫性的規(guī)劃；3．缺乏適合中小企業(yè)實(shí)際需求的成熟ERP軟件。目前國(guó)內(nèi)較成熟的ERP軟件多屬高端產(chǎn)品，復(fù)雜的軟件操作流程與中小企業(yè)的實(shí)際需求差距甚遠(yuǎn)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》161.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀全球CRM系統(tǒng)應(yīng)用以北美和西歐區(qū)域市場(chǎng)最為廣泛，主流的CRM軟件包括Siebel，Oracle，IBM，SAP等。CRM系統(tǒng)自1998年引入我國(guó)，CRM的應(yīng)用經(jīng)歷了概念導(dǎo)入期、產(chǎn)品摸索期、產(chǎn)品應(yīng)用期到逐步成熟的發(fā)展歷程，國(guó)內(nèi)CRM軟件提供商有金蝶、用友等軟件公司。CRM經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單客戶服務(wù)、復(fù)雜客戶服務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心、銷售力自動(dòng)化、前臺(tái)辦公室、客戶關(guān)系分析等應(yīng)用系統(tǒng)直至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》171.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀從應(yīng)用領(lǐng)域上看，CRM解決方案適用于眾多行業(yè)市場(chǎng)，以金融業(yè)的探索較早，尤其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用最為廣泛，隨著全球信息技術(shù)的不斷發(fā)展和客戶資源的共享，逐漸在零售業(yè)、電子商務(wù)、制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、物流業(yè)、能源業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和其它高技術(shù)行業(yè)得到顯著應(yīng)用，并逐步擴(kuò)展至各地區(qū)政府部門。其中，零售和制造業(yè)的CRM應(yīng)用最為廣泛。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》181.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用CRM的部分公司情況上海通用汽車公司（合資企業(yè)，汽車制造業(yè)）2009年升級(jí)CRM后主要效益：呼叫中心、客戶信息系統(tǒng)、“客戶獲取-驗(yàn)證-培育-銷售”流程管理。攜程旅游網(wǎng)（合資企業(yè)，旅游業(yè)）2005年應(yīng)用CRM后主要效益：呼叫中心、用戶體驗(yàn)平臺(tái)、VIP專區(qū)、客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》191.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用CRM的部分公司情況中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（合資企業(yè)，金融業(yè)）2005年應(yīng)用CRM后主要效益：服務(wù)渠道、客戶協(xié)作系統(tǒng)（CCS）、e-CRM平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。上?；菔现扑幑荆ㄍ赓Y企業(yè)，制藥業(yè)）2004年應(yīng)用CRM后主要效益：全國(guó)客戶服務(wù)中心、細(xì)分客戶、客戶營(yíng)銷、客戶信息資源庫(kù)。索尼公司（外資企業(yè)，電子業(yè)）2004年應(yīng)用CRM后主要效益：客戶訪問(wèn)平臺(tái)、索尼互動(dòng)中心、網(wǎng)上訂單系統(tǒng)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》201.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀CRM的核心是以客戶為中心。應(yīng)用主旨是與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期的、良好的伙伴關(guān)系，幫助企業(yè)掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，提供滿意的客戶服務(wù)等。企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM，有效地管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，保持和提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，同時(shí)通過(guò)流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，以此增加企業(yè)收益。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》211.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀企業(yè)引進(jìn)CRM軟件之后，企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生很大的變化，這些變化的綜合結(jié)果是為企業(yè)帶來(lái)效益，這些應(yīng)用效果集中表現(xiàn)在如下方面：1．掌握客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷；2．發(fā)掘客戶讓渡價(jià)值；3．?dāng)U大市場(chǎng)規(guī)模，強(qiáng)化成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，形成差異化優(yōu)勢(shì)。CRM幫助企業(yè)與客戶之間建立并保持長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，降低客戶流失率，把握老客戶而進(jìn)行二次營(yíng)銷，提升客戶價(jià)值，發(fā)掘和擴(kuò)展新用戶，通過(guò)CRM對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的客戶提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，形成企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)。

2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》221.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀根據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，CRM在全球的實(shí)施成功率約30%，而在我國(guó)的應(yīng)用成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于30%。歸納多數(shù)企業(yè)CRM應(yīng)用失敗的原因，主要包括以下幾方面：1．與應(yīng)用企業(yè)管理水平不完全匹配。CRM涉及企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的改革，包涵人、技術(shù)和流程三方面要素，企業(yè)文化、管理理念、員工認(rèn)知、員工培訓(xùn)與CRM應(yīng)用的不充分匹配限制了CRM的應(yīng)用效果；2．忽視流程的改進(jìn)和系統(tǒng)集成。企業(yè)信息化模塊間存在信息的傳輸瓶頸，忽視整體流程的改進(jìn)，CRM系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成困難，在一定程度上影響了CRM系統(tǒng)的應(yīng)用推廣；2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》231.3CRM應(yīng)用現(xiàn)狀根據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，CRM在全球的實(shí)施成功率約30%，而在我國(guó)的應(yīng)用成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于30%。歸納多數(shù)企業(yè)CRM應(yīng)用失敗的原因，主要包括以下幾方面：3．缺乏對(duì)使用CRM系統(tǒng)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核。隨著CRM系統(tǒng)不斷地完善，已具備比較完整的客戶細(xì)分、客戶篩選、客戶營(yíng)銷、理財(cái)規(guī)劃、咨詢服務(wù)等功能，但由于缺乏對(duì)使用CRM系統(tǒng)實(shí)施考核，缺乏對(duì)客戶活動(dòng)的有效追蹤與阻礙營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展；4．行業(yè)特性影響CRM的實(shí)施效果。零售業(yè)業(yè)務(wù)凌亂繁多，顧客群零散且多不愿留下個(gè)人信息，客戶數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)薄弱，缺乏個(gè)性化的營(yíng)銷方案；制藥業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同步化、運(yùn)作超前化和競(jìng)爭(zhēng)透明化等特點(diǎn)，顧客與零售企業(yè)接觸渠道較單一，輔助決策功能利用率低等。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》241.4SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀ERP、CRM與SCM各自應(yīng)用無(wú)論從實(shí)施成本、企業(yè)資源配置和應(yīng)用效果上都無(wú)法達(dá)到企業(yè)的發(fā)展需求和目標(biāo)，獨(dú)立應(yīng)用制約了企業(yè)的發(fā)展，降低了企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。ERP、CRM與SCM三大系統(tǒng)的融合在物流、信息流、資金流、服務(wù)流上實(shí)現(xiàn)全方位、立體的管理，使上下游的企業(yè)、供應(yīng)商、客戶之間建立緊密的合作關(guān)系，這種效益的提高是整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的整體提高。SCM、CRM及ERP的融合，是對(duì)原來(lái)自身系統(tǒng)功能擴(kuò)充和完善的創(chuàng)新，以求改善某些模塊、增強(qiáng)局部功能的目的。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》251.4SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀在融合模型中，從客戶到供應(yīng)商相連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，融合效果如下：1．通過(guò)融合的SCM，可以節(jié)約交易成本，共享網(wǎng)絡(luò)資源，降低存貨，使供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)內(nèi)合作伙伴可作為一個(gè)整體進(jìn)行即時(shí)快捷地交流信息；2．融合的CRM實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷，快速響應(yīng)客戶個(gè)性化要求，提供便捷購(gòu)買和良好的售后服務(wù)；3．融合模型中的ERP將企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理與管理網(wǎng)絡(luò)化鏈接，使ERP前后端成為一體化交易的中樞。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》261.4SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用SCM、ERP、CRM集成的部分公司情況法國(guó)巴黎銀行（外資企業(yè)，金融服務(wù)業(yè)）2011年應(yīng)用系統(tǒng)集成后主要效益：基于OracleExadata云服務(wù)的BNP信息化融合解決方案。德國(guó)拜耳集團(tuán)（外資企業(yè)，醫(yī)藥業(yè)）2011年應(yīng)用系統(tǒng)集成后主要效益：協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給（CPFR）流程模式、“ProgramOne”項(xiàng)目。沃爾瑪（外資企業(yè)，零售業(yè)）2009年升級(jí)集成應(yīng)用后主要效益：“一站式”購(gòu)物、“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)、沃爾瑪衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》271.4SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀2001-2011年國(guó)內(nèi)外使用SCM、ERP、CRM集成的部分公司情況聯(lián)想電腦公司（合資企業(yè)，IT業(yè)）2009年升級(jí)系統(tǒng)集成后主要效益：面向訂單的生產(chǎn)模式、供應(yīng)環(huán)境改變反應(yīng)機(jī)制、內(nèi)部流程一體化。寶鋼集團(tuán)（國(guó)有企業(yè)，鋼鐵業(yè)）2009年應(yīng)用系統(tǒng)集成后主要效益：“寶鋼在線”、“寶鋼采購(gòu)”、“寶鋼國(guó)際”等平臺(tái)、BI平臺(tái)和KM/OA協(xié)同管理信息平臺(tái)。上海通用（合資企業(yè)，汽車制造業(yè)）2005年應(yīng)用集成應(yīng)用后主要效益：經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(e-SupplySystem)、工廠底層管理系統(tǒng)（PlantFloorSystem）。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》281.4SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀通過(guò)融合模型，客戶的采購(gòu)和要求可以即時(shí)傳遞至整個(gè)供應(yīng)鏈，交易、供給、運(yùn)輸和服務(wù)幾乎同時(shí)進(jìn)行。這種一體化融合滿足了客戶、生產(chǎn)者、銷售者和供應(yīng)商各方的需求，將極大地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力。如何有效地融合三個(gè)系統(tǒng)，擴(kuò)充各自的覆蓋范圍，從原先關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源到將企業(yè)內(nèi)外資源鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的全面優(yōu)化，已經(jīng)成為當(dāng)前研究中的突出問(wèn)題。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》291.4SCM、ERP、CRM融合應(yīng)用現(xiàn)狀SCM、ERP及CRM系統(tǒng)融合在探索到發(fā)展的過(guò)程中，暴露出一系列問(wèn)題，集中表現(xiàn)在如下方面：1.SCM、ERP、CRM融合兼容問(wèn)題突出；2.SCM、ERP、CRM融合核心業(yè)務(wù)不明確，重復(fù)建設(shè)；3.SCM、ERP、CRM融合實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；4.SCM、ERP、CRM融合與現(xiàn)行管理模式差距。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》30二、SCM、ERP、CRM未來(lái)發(fā)展以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化為發(fā)展方向32.12.232.3云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM融合

與新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合走新型企業(yè)信息化建設(shè)之路2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》312.1智能化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化隨著企業(yè)信息化的不斷深入，新興技術(shù)的不斷應(yīng)用，SCM、ERP、CRM三者融合必將呈現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化的發(fā)展趨勢(shì)。商務(wù)智能（BusinessIntelligence，BI）的引入，將彌補(bǔ)SCM、ERP、CRM在業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)處理方面的不足，將海量數(shù)據(jù)智能化的進(jìn)行識(shí)別、存儲(chǔ)、建模、轉(zhuǎn)化，并分析和預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的走勢(shì)和趨勢(shì)，打造全新智能型企業(yè)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》322.1智能化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社區(qū)、無(wú)線服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的突破性快速應(yīng)用，SCM、ERP、CRM系統(tǒng)已經(jīng)不再是單一的在企業(yè)局域內(nèi)服務(wù)，尤其在電子商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM三者的融合將呈現(xiàn)多方合作、在線交互、無(wú)線運(yùn)營(yíng)、協(xié)同辦公的發(fā)展趨勢(shì)，使e-SCM、e-ERP和e-CRM的整合逐步成熟化，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展成為主流。SCM、ERP、CRM與BI、PDM（ProductDataManagement）、PLM（productlifecyclemanagement）等不同系統(tǒng)的融合，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等多模塊在不同應(yīng)用平臺(tái)上的集成，使企業(yè)融合運(yùn)營(yíng)成為未來(lái)的發(fā)展方向。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》332.2云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)隨著工作手段和工具的進(jìn)步，涌現(xiàn)了諸如移動(dòng)電子商務(wù)、3G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等商務(wù)類型和技術(shù)形式，SCM、ERP、CRM融合抓住這些新興領(lǐng)域的研究，進(jìn)而在整個(gè)融合過(guò)程中占據(jù)重要地位。預(yù)計(jì)未來(lái)SCM、ERP、CRM融合將產(chǎn)生“企業(yè)自主性、生產(chǎn)移動(dòng)性、供應(yīng)鏈智能跟蹤、廠商與使用者的共有平臺(tái)、固定及移動(dòng)平臺(tái)的串連整合”等發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM的融合是新的增長(zhǎng)點(diǎn)，未來(lái)企業(yè)可以利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)是無(wú)線射頻識(shí)別RFID技術(shù)，隨著RFID技術(shù)的深入應(yīng)用，將大大降低錯(cuò)誤操作、重復(fù)錄入或者刪除造成的系統(tǒng)錯(cuò)誤，為企業(yè)決策提供了重要的數(shù)據(jù)支撐；隨著云計(jì)算、BI等新技術(shù)的發(fā)展，SCM、ERP、CRM系統(tǒng)可管理、融合服務(wù)可運(yùn)營(yíng)，最終呈現(xiàn)企業(yè)多源數(shù)據(jù)、多源系統(tǒng)云融合發(fā)展趨勢(shì)。2022/12/21《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》342.3新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨著移動(dòng)互