企業(yè)文化第一章緒論課件

企業(yè)文化企業(yè)文化緒論企業(yè)文化的基本原理企業(yè)文化的基本體系企業(yè)文化的演變規(guī)律企業(yè)文化建設的主體企業(yè)文化建設的核心工程企業(yè)文化建設的延伸工程企業(yè)文化的比較與借鑒企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展目錄緒論企業(yè)文化的基本原理企業(yè)文化的基本體系企業(yè)文化的演變規(guī)律企該上課就上課，該休息就休息尊重他人也是尊重自己題外話該上課就上課，該休息就休息題外話理解和掌握企業(yè)文化的最基本概念，了解這一學科的基本架構和分析邏輯；能夠運用企業(yè)文化的基本原理去觀察、分析和解釋現(xiàn)實生活中比較簡單和典型的企業(yè)文化現(xiàn)象，解決企業(yè)實際問題；使學生樹立愛崗敬業(yè)、維護企業(yè)形象的意識，為畢業(yè)后成功地走上社會、參加企業(yè)經營管理實踐打下基礎。一.課程的教學目的與任務理解和掌握企業(yè)文化的最基本概念，了解這一學科的基本架構和分析本課程以“講授式”及“案例分析”為主。平時成績占40％（依據個人出勤、個人課堂表現(xiàn)），期末考試60%（隨堂考試，論文形式）。二.課程教學方法與考核方法本課程以“講授式”及“案例分析”為主。二.課程教學方法與考核在教學計劃中，本課程位于教學體系鏈條中的末端。它的前接基礎課程有：管理學、企業(yè)管理學、人力資源管理、管理心理學等。三

本課程與其他課程的聯(lián)系在教學計劃中，本課程位于教學體系鏈條中的末端。它的前接基礎課四.教學用書及主要參考書1《企業(yè)文化學教程》王成榮編中國人民大學出版社，2009年1月2《企業(yè)文化企業(yè)生活中的禮儀與儀式》特倫斯.迪爾，艾倫.肯尼迪著李原，孫健敏譯中國人民大學出版社，2008年11月3《10天讀懂企業(yè)文化》孟祥林著經濟科學出版社，2012年8月四.教學用書及主要參考書1《企業(yè)文化學教程》王成榮編四.教學用書及主要參考書4《企業(yè)文化》陳春花等編機械工業(yè)出版社，2014年8月2《企業(yè)文化案例教程》張巖松等編清華大學出版社，2012年7月3《中國傳統(tǒng)文化十五講》龔鵬程著北京大學出版社，2014年9月四.教學用書及主要參考書4《企業(yè)文化》陳春花等編第1章緒論

文化與企業(yè)文化為什么要做企業(yè)文化企業(yè)文化的主要內容及研究方法第1章緒論文化與企業(yè)文化小故事1一名國民黨軍官攜夫人去機場迎接來自美國的顧問。雙方見面后，美國顧問出于禮貌說:“您的夫人真漂亮!”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中國，這本是一句很普通的客套話，可是蹩腳的翻譯卻把這句話譯成：where?where?美國顧問聽了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱贊一下他的夫人，他居然問起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好說：“從頭到腳都漂亮!”小故事1一名國民黨軍官攜夫人去機場迎接來自美國的顧問。雙方見小故事2一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好?！庇蠇D一聽很生氣：“英語是我的母語，難道我的夸獎不夠中肯，不具有權威性嗎？”小故事2一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導游小姐評價頗小故事3一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船長根據商人們的不同文化背景，采取不同的方式一一說服他們。船長對德國商人說：“我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令！”德國人紀律嚴明，服從命令聽指揮。船長對英國商人說：“跳水是一種運動”，英國人崇尚運動，聽罷即跳。船長對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見有人在跳嗎？”法國人愛趕時髦，就跟著跳水了。船長對現(xiàn)實的美國人說：“跳吧，反正有人壽保險?！币獯罄硕嘤心娣葱睦?，于是船長對意大利商人說：“乘坐別人的船遇險可以跳水，但在我的船上不準跳?！痹捯粑绰洌獯罄艘烟胨?。最后船長對中國商人說“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么對得起家人呢？”小故事3一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開始下沉什么叫文化？？老百姓對文化的理解思考：為什么中國人過年的時候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團聚？為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？什么叫文化？？老百姓對文化的理解為什么中國人過年的時候，無論小知識：饋贈禮品的時機

饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當?shù)臅r機，可以使饋贈行為顯得親切自然。（1）節(jié)假日。如元旦、春節(jié)、五一國際勞動節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)，以及母親節(jié)、父親節(jié)等，都是選送適當?shù)亩Y物向親朋好友表示祝賀的好時機。（2）喜慶嫁娶。喬遷新居、過生日、結婚、升學、提職、調離等，親朋好友可考慮備禮相贈；一些公司的開業(yè)典禮、周年紀念，學校的校慶等，有關人士備禮相送表示祝賀與紀念，可以增加社交關系。小知識：饋贈禮品的時機饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當小知識：饋贈禮品的時機

饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當?shù)臅r機，可以使饋贈行為顯得親切自然。（3）拜訪、做客?？梢詡湫┒Y物送給主人，特別是可以考慮為小孩準備點禮物。（4）探病。親友、同事有病，可以到醫(yī)院或病人家中探望，帶去一些鮮花、水果、營養(yǎng)品等禮品，表示關心。（5）答謝。當你的生活或工作遇到困難得到了別人的幫助，或者為了對別人的饋贈等表示感謝，可以送些禮品酬謝。小知識：饋贈禮品的時機饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當“觀乎天文，以查時變；觀乎人文，以化成天下。”——《易經》“觀乎天文，以查時變；觀乎人文，以化成天下?！薄兑捉洝穫鹘y(tǒng)文化內涵隱藏在飲食中傳統(tǒng)文化內涵隱藏在飲食中百變穿著透出文化真諦百變穿著透出文化真諦建筑是濃縮了文化的“老人”建筑是濃縮了文化的“老人”文化文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化文化文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化民族文化不同的民族經過長期的繁衍生息，逐步形成了不同的民族文化，并直接影響著人的思維和行為模式。民族文化不同的民族經過長期的繁衍生息，逐步形成了不同例：1999年的10月，聯(lián)合國教科文組織在日本東京組織了一次國際中小學教師、學生聯(lián)歡活動，整個活動歷時6天，先后開展了5項活動，其中一項是評選最受歡迎的教育模式，主持者設計了一個問題：要求所有教師作出簡單回答，這個問題是：大、小杰克是孿生兄弟，都是14歲，在同一所學校讀書，由于離家較遠，父母為他們配了一兩輕型汽車作為交通工具，由于兄弟倆貪玩、好睡懶覺，經常遲到屢教不改，有一天上午考試，盡管老師事先警告他們不許遲到，但因為他們在路上貪玩，還是遲到了30分鐘，老師查問原因，他們謊稱汽車在路上爆胎，到維修店修補耽誤了時間，老師半信半疑，但并沒有發(fā)作，等他們進了教室后，老師悄悄的來到車庫檢查他們的汽車，并沒有發(fā)現(xiàn)拆卸、修補的痕跡。很明顯，他們撒了謊。問：假設你是大、小杰克的老師，你將怎么處理？例：1999年的10月，聯(lián)合國教科文組織在日本東京組織了一次回答一：一是當面進行嚴肅批評，責令寫出檢討；二是取消他們參加當年各種先進評比的資格；三是報告家長回答二：半年內不許他們踢足球回答三：開著玩笑對兄弟倆說：“假如今天不是考試，而是吃冰淇淋和熱狗，你們的車就不會在路上爆胎了”回答四：把兄弟倆分開詢問，對坦白者給予獎勵，對堅持說謊者給與處罰

這時，來自不同國家的老師，由于受不同民族文化的影響，說出了不同的答案，我將答案列舉出大家猜猜他們是來自哪個國家的回答?；卮鹨唬阂皇钱斆孢M行嚴肅批評，責令寫出檢討；二是取消他們參加民族文化具備以下幾個共同點：具備特定國家人士的顯著行為特征具有很強的傳統(tǒng)性和廣泛性可預見的重復性行為模式靠社會共有的價值觀來約束民族文化具備以下幾個共同點：具備特定國家人士的顯著行為特征地域文化一個民族由于生活地域、習慣的不同，產生了不同的地域文化，那么什么是地域文化，我們還是通過一個故事來說明：這個故事的發(fā)生地在我國：我國的一個科考團由（上海、北京、廣州）到新疆旅行時發(fā)現(xiàn)了一個人類從未見過的巨型動物，大家對這個“天外來客”的看法不一，于是考察團的團長讓所有的隊員分成三組進行討論，結果很快三個組將各自的處理意見報了上來。地域文化一個民族由于生活地域、習慣的不同，產第一組：將這個“天外來客”送到國家動物園養(yǎng)護，派專家進行研究，然后在國際專業(yè)雜志上發(fā)表論文，告訴人們中國在外星動物領域取得了突破性進展，以揚國名。第二組：將天外來客送到國內外大型動物園進行巡回展覽，收取高額門票以為國家賺取外匯，刺激國內經濟發(fā)展。第三組：將“天外來客”殺了，將肉做成上等的美味，供天下食客品嘗，將血秘制成調超級味品，將骨頭做成罐頭長期儲存供人們享用，以弘揚中國的美食文化。團長看過方案，一下明白為什么這么快都達成了一致的意見，原來每組都來自同一各大城市的人，我想問問大家，大家是否知道他們都是來自哪個城市的么？（北京、上海、廣州）第一組：將這個“天外來客”送到國家動物園養(yǎng)護，派專家進行研究

我們總結上面這個故事的規(guī)律，可以給地域文化下個定義那就是：帶有濃厚的地域人色彩對同一地域群體的人有極強的吸引力非同一地域群體的價值取向差異性明顯我們總結上面這個故事的規(guī)律，可以給地域文化下個定義我們把地域文化再次縮小一個范圍，就是職業(yè)文化，那么什么是職業(yè)文化，我們還是通過一個故事來看：我們把地域文化再次縮小一個范圍，就是職業(yè)文化有一個人坐著熱氣球在天空中漂浮，迷了路，他把熱氣球降下少許向地面的一位路人問路。對不起，你能告我，我現(xiàn)在是在那里嗎？路人說：你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面大約30米。熱氣球上的人說：先生，我猜你一定是干IT的吧。對呀！你怎么知道？熱氣球上的人說：因為你給我的答復很技術性，但是完全沒用！路人說：先生，我也猜出你是干什么的了，你一定是一個管理者。對呀！你怎么會知道？路人說：喔，因為你不知道自己在哪？也不知道自己往哪個方向走，但卻希望我?guī)湍憬鉀Q問題。你現(xiàn)在的處境和先前沒有兩樣，但責任已經歸咎在我身上了。有一個人坐著熱氣球在天空中漂浮，迷了路，他把熱氣球降通過這個故事，大家都能夠看出，長期從事某一職業(yè)，會形成一定的職業(yè)習慣，那么我們總結一下什么是職業(yè)文化：長期從事某種職業(yè)，通過被訓練或自然形成的思維模式與行為習慣，為從事同一種職業(yè)的很多人所共同擁有。通過這個故事，大家都能夠看出，長期從事某一職業(yè)，會形文化廣義上的文化：人們在歷史實踐過程中所形成的物質財富和精神財富的總和。

文化廣義上的文化：在國外曾經有個科研團體，做過這樣一個實驗：他們將五只猴子關在一個籠子里，并且在籠子里面掛了一串香蕉。實驗人員安裝了一個自動裝置，一旦有猴子去拿香蕉，就會有水噴向籠子，籠子里的所有猴子身上都會被淋濕，這幾只猴子經過幾次嘗試之后，終于達成了共識：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋濕身體。一段時間之后，實驗人員釋放了其中的一只猴子，換進去另一只猴子。這只猴子看到香蕉馬上想去拿，結果，被其他四只猴子圍毆了一頓，當然，這五支猴子，就沒有被水噴到。又過了一段時間，實驗人員又釋放了最初試驗的一只猴子，換進了另一只新的猴子進去，這只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，結果又被其他四只猴子進行了圍毆，特別是，上次被圍毆的那只猴子，打的特別用力。

在國外曾經有個科研團體，做過這樣一個實驗：我們從這個故事可以看出：具有群體意識的行為特征當事者高度認同的價值觀具有可觀察到的規(guī)律性

這就是——文化我們從這個故事可以看出：具有群體意識的行為特征★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。在文化交融中體會價值觀念的差別從一種文化進入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應這種做法文化，就要按照這里的習慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。在文化交融中體會價值觀念的差別從一種文化進入到另一種文化，如中國民俗文化中國民俗文化企業(yè)文化第一章緒論什么叫企業(yè)文化？？有一家公司要招聘10名員工，在300多個應聘者中通過考試選出10名優(yōu)秀者，開榜那天小強看到榜上沒有自己的名字，悲痛欲絕，回到家中想要自殺，幸好被鄰居及時發(fā)現(xiàn)搶救了過來。這時，公司傳來好消息，小強的成績原本名列前茅，因為公司的電腦出現(xiàn)故障錯誤，導致了小強的落選，正當這意外消息傳來之時，發(fā)生了以下的事情。大家能否根據以下事情猜猜小強應聘的是哪個國家的企業(yè)嗎？先給出提示（中國、美國、日本、法國）什么叫企業(yè)文化？？有一家公司要招聘10名員工，在300多個應一、這時公司又傳來消息，小強最終還是被除名了，因為老板說連這么點小挫折都不能承受的人，不是公司想要的員工。二、這時當?shù)氐暮芏嗦蓭焷淼叫娂依?，千方百計的說服小強的父母要到法院控告這家公司，討要巨額的精神賠償。三、小強得知自己考試成績優(yōu)秀非常高興，這時小強父母得到消息后趕來公司給老板跪下，含著眼淚說：“多虧你們救了我兒子，我們家世世代代感謝你們的大恩大德”四、公司又傳來消息，公司更正了原來的錯誤，小強被重新錄取，但小強的父母堅決反對兒子加入這家公司，理由是工作質量如此差勁的企業(yè)對兒子成長毫無益處。一、這時公司又傳來消息，小強最終還是被除名了，因為老板說連這企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化尚無公認的定義。企業(yè)文化尚無公認的定義。20世紀70年代中后期，世界經濟史上最震撼人心的事情莫過于日本經濟的迅速崛起。日本作為二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，在一片廢墟上重建自己的國家。戰(zhàn)后30年，日本經濟總量增長了55倍，日本的汽車、電器、鋼鐵產業(yè)異軍突起，風靡世界。這股突如其來且異常強勁的“日本沖擊波”迅速影響著全球幾乎所有的市場，改變了世界經濟的大格局。日本經濟崛起的秘密何在？西方國家，尤其是美國的企業(yè)界和管理學界陷入了深深的反思之中。企業(yè)文化的起源20世紀70年代中后期，世界經濟史上最震撼人心的事情莫過于日各國眾多致力于企業(yè)經營管理研究的學者在考察研究了日本企業(yè)的許多成功經驗后一致認為：僅注重“硬”的方面，強調理性管理的時代已經過去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“軟”的方面的管理時代已經來臨。這“軟”的方面，便是企業(yè)文化！企業(yè)文化學是一門管理學科，是管理理論的重要組成部分。但中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，中國企業(yè)文化研究嚴重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實踐。各國眾多致力于企業(yè)經營管理研究的學者在考察研究了日本企業(yè)的許企業(yè)文化與作秀企業(yè)文化與作秀小故事管理學專家余世維博士在去上海人壽做講座的時候看到墻上掛了個《企業(yè)文化》，中國人壽的文化一共有六個，第六個叫勤學，他一針見血地說了一句話：“上海有幾千個兄弟姐妹，我很想知道有幾個人出去的時候包里面擺本書？不曉得有多少個中國人壽的兄弟姐妹每天在上海地鐵里跑來跑去，有幾個坐地鐵的時候會拿本書出來看？中國人壽的業(yè)務員一天到晚都在拜訪客戶，有幾個去拜訪客戶的時候，客戶還沒出來以前，坐在人家的會客室把書拿出來讀？中國人壽在上海那棟大樓很漂亮，有22層樓，這么大的一棟大樓里面有幾個圖書館，有沒有一個圖書中心，每個部門里面有沒有一個信息中心給大家閱讀，如果以上的答案都是否定的，那么勤學不是你們的文化，那是一個口號”。小故事管理學專家余世維博士在去上海人壽做講座的時候看到墻上掛他們何總不知道是不愉快還是惱羞成怒，最后上完課，他站起來對余先生說：“余先生講得對，我們沒有文化！”就把大堂上的六個字撤掉了……。他們何總不知道是不愉快還是惱羞成怒，最后上完課，他站起來對余講明確一點，如果公司已經有文化并且已經將文化寫出來了。那么我們講三個問題。第一個問題，公司全體員工都覺得這個事情很重要嗎？如果回答是yes,那表示這是你們的價值觀。第二個問題，大家每天都想到這個事情嗎？如果答案是yes,那表示它已經融入了你們的思想。第三個問題，公司里面的每一個人每天都會用這一方法去做事情嗎？或者這一方法能表現(xiàn)在他的行為上嗎？如果答案是yes,那表示公司已經落實了。這三句話如果都做到了，我們就可以說那就是公司的文化。講明確一點，如果公司已經有文化并且已經將文化寫出來了。那么我企業(yè)文化第一章緒論說明文化應與產業(yè)或產品特性有關

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥便利店人壽保險健康與關愛快速與便捷信賴與可靠說明文化應與產業(yè)或產品特性有關健康與關愛快速與便捷信賴企業(yè)文化第一章緒論小故事《南方都市報》是國內非常有名的一家報刊。這家報刊向來講話比較大膽，比較敢于冒犯。那這家報刊的文化應該是什么呢？《南方都市報》之所以講話這么直爽，如此大膽，偶爾還有所冒犯。是因為他們的企業(yè)文化只有兩句話。第一句是：我沒有那個勇氣說真話，第二句：我就會有那個道德不說假話。追求事實，追求真相便是他們的核心文化。小故事《南方都市報》是國內非常有名的一家報刊。這家報刊向來講企業(yè)文化的四個層次物質文化行為文化制度文化精神文化企業(yè)文化的四個層次物質文化企業(yè)文化的四個層次--物質文化企業(yè)文化的四個層次--物質文化企業(yè)文化第一章緒論企業(yè)文化的四個層次--行為文化麥當勞規(guī)定，在服務的六個基本步驟上，微笑必須貫徹始終，并使用微笑檢查和微笑比賽的方式來加以保證。企業(yè)文化的四個層次--行為文化麥當勞規(guī)定，在服務的六個基本步企業(yè)文化的四個層次--制度文化、精神文化企業(yè)制度文化是指企業(yè)中的各項“正式制度”，是企業(yè)精神文化的具體化。企業(yè)精神文化是制度文化、行為文化和物質文化之根本，它包括企業(yè)價值觀及與之相關的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風和管理風格。企業(yè)文化的四個層次--制度文化、精神文化企業(yè)制度文化是指企業(yè)戴爾靈魂客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。我們力求與客戶保持直接關系，向其提供基于行業(yè)標準技術的最佳產品及服務，從而為其帶來非凡的客戶體驗。戴爾靈魂客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值戴爾靈魂戴爾團隊：我們相信持續(xù)的成功來自團隊的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。直接關系：我們在公司業(yè)務的方方面面中貫徹直接經營模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應商開誠布公地交流并建立有效關系，在經營管理中消除造成低效率的多層機構及官僚作風。戴爾靈魂戴爾團隊：我們相信持續(xù)的成功來自團隊的緊密協(xié)作以及每全球公民：我們在全球主動承擔起社會義務。我們力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。致勝精神：我們對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。戴爾靈魂全球公民：我們在全球主動承擔起社會義務。我們力求理解并尊重我企業(yè)文化的特征獨特性滲透性既定性人文性強制性民族性實踐性系統(tǒng)性企業(yè)文化的特征獨特性強制性凝聚功能導向功能激勵功能約束功能優(yōu)化功能教化功能輻射功能示范功能企業(yè)文化的基本功能凝聚功能企業(yè)文化的基本功能民族文化因素制度文化因素外來文化因素企業(yè)傳統(tǒng)因素企業(yè)文化的影響因素個人文化因素行業(yè)文化因素企業(yè)發(fā)展階段因素地域文化因素民族文化因素企業(yè)文化的影響因素個人文化因素企業(yè)文化企業(yè)文化緒論企業(yè)文化的基本原理企業(yè)文化的基本體系企業(yè)文化的演變規(guī)律企業(yè)文化建設的主體企業(yè)文化建設的核心工程企業(yè)文化建設的延伸工程企業(yè)文化的比較與借鑒企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展目錄緒論企業(yè)文化的基本原理企業(yè)文化的基本體系企業(yè)文化的演變規(guī)律企該上課就上課，該休息就休息尊重他人也是尊重自己題外話該上課就上課，該休息就休息題外話理解和掌握企業(yè)文化的最基本概念，了解這一學科的基本架構和分析邏輯；能夠運用企業(yè)文化的基本原理去觀察、分析和解釋現(xiàn)實生活中比較簡單和典型的企業(yè)文化現(xiàn)象，解決企業(yè)實際問題；使學生樹立愛崗敬業(yè)、維護企業(yè)形象的意識，為畢業(yè)后成功地走上社會、參加企業(yè)經營管理實踐打下基礎。一.課程的教學目的與任務理解和掌握企業(yè)文化的最基本概念，了解這一學科的基本架構和分析本課程以“講授式”及“案例分析”為主。平時成績占40％（依據個人出勤、個人課堂表現(xiàn)），期末考試60%（隨堂考試，論文形式）。二.課程教學方法與考核方法本課程以“講授式”及“案例分析”為主。二.課程教學方法與考核在教學計劃中，本課程位于教學體系鏈條中的末端。它的前接基礎課程有：管理學、企業(yè)管理學、人力資源管理、管理心理學等。三

本課程與其他課程的聯(lián)系在教學計劃中，本課程位于教學體系鏈條中的末端。它的前接基礎課四.教學用書及主要參考書1《企業(yè)文化學教程》王成榮編中國人民大學出版社，2009年1月2《企業(yè)文化企業(yè)生活中的禮儀與儀式》特倫斯.迪爾，艾倫.肯尼迪著李原，孫健敏譯中國人民大學出版社，2008年11月3《10天讀懂企業(yè)文化》孟祥林著經濟科學出版社，2012年8月四.教學用書及主要參考書1《企業(yè)文化學教程》王成榮編四.教學用書及主要參考書4《企業(yè)文化》陳春花等編機械工業(yè)出版社，2014年8月2《企業(yè)文化案例教程》張巖松等編清華大學出版社，2012年7月3《中國傳統(tǒng)文化十五講》龔鵬程著北京大學出版社，2014年9月四.教學用書及主要參考書4《企業(yè)文化》陳春花等編第1章緒論

文化與企業(yè)文化為什么要做企業(yè)文化企業(yè)文化的主要內容及研究方法第1章緒論文化與企業(yè)文化小故事1一名國民黨軍官攜夫人去機場迎接來自美國的顧問。雙方見面后，美國顧問出于禮貌說:“您的夫人真漂亮!”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中國，這本是一句很普通的客套話，可是蹩腳的翻譯卻把這句話譯成：where?where?美國顧問聽了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱贊一下他的夫人，他居然問起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好說：“從頭到腳都漂亮!”小故事1一名國民黨軍官攜夫人去機場迎接來自美國的顧問。雙方見小故事2一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好?！庇蠇D一聽很生氣：“英語是我的母語，難道我的夸獎不夠中肯，不具有權威性嗎？”小故事2一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導游小姐評價頗小故事3一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船長根據商人們的不同文化背景，采取不同的方式一一說服他們。船長對德國商人說：“我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令！”德國人紀律嚴明，服從命令聽指揮。船長對英國商人說：“跳水是一種運動”，英國人崇尚運動，聽罷即跳。船長對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見有人在跳嗎？”法國人愛趕時髦，就跟著跳水了。船長對現(xiàn)實的美國人說：“跳吧，反正有人壽保險。”意大利人多有逆反心理，于是船長對意大利商人說：“乘坐別人的船遇險可以跳水，但在我的船上不準跳。”話音未落，意大利人已跳入水中。最后船長對中國商人說“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么對得起家人呢？”小故事3一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開始下沉什么叫文化？？老百姓對文化的理解思考：為什么中國人過年的時候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團聚？為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？什么叫文化？？老百姓對文化的理解為什么中國人過年的時候，無論小知識：饋贈禮品的時機

饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當?shù)臅r機，可以使饋贈行為顯得親切自然。（1）節(jié)假日。如元旦、春節(jié)、五一國際勞動節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)，以及母親節(jié)、父親節(jié)等，都是選送適當?shù)亩Y物向親朋好友表示祝賀的好時機。（2）喜慶嫁娶。喬遷新居、過生日、結婚、升學、提職、調離等，親朋好友可考慮備禮相贈；一些公司的開業(yè)典禮、周年紀念，學校的校慶等，有關人士備禮相送表示祝賀與紀念，可以增加社交關系。小知識：饋贈禮品的時機饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當小知識：饋贈禮品的時機

饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當?shù)臅r機，可以使饋贈行為顯得親切自然。（3）拜訪、做客?？梢詡湫┒Y物送給主人，特別是可以考慮為小孩準備點禮物。（4）探病。親友、同事有病，可以到醫(yī)院或病人家中探望，帶去一些鮮花、水果、營養(yǎng)品等禮品，表示關心。（5）答謝。當你的生活或工作遇到困難得到了別人的幫助，或者為了對別人的饋贈等表示感謝，可以送些禮品酬謝。小知識：饋贈禮品的時機饋贈禮品的時機有很多，選擇恰當“觀乎天文，以查時變；觀乎人文，以化成天下?！薄兑捉洝贰坝^乎天文，以查時變；觀乎人文，以化成天下?！薄兑捉洝穫鹘y(tǒng)文化內涵隱藏在飲食中傳統(tǒng)文化內涵隱藏在飲食中百變穿著透出文化真諦百變穿著透出文化真諦建筑是濃縮了文化的“老人”建筑是濃縮了文化的“老人”文化文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化文化文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化民族文化不同的民族經過長期的繁衍生息，逐步形成了不同的民族文化，并直接影響著人的思維和行為模式。民族文化不同的民族經過長期的繁衍生息，逐步形成了不同例：1999年的10月，聯(lián)合國教科文組織在日本東京組織了一次國際中小學教師、學生聯(lián)歡活動，整個活動歷時6天，先后開展了5項活動，其中一項是評選最受歡迎的教育模式，主持者設計了一個問題：要求所有教師作出簡單回答，這個問題是：大、小杰克是孿生兄弟，都是14歲，在同一所學校讀書，由于離家較遠，父母為他們配了一兩輕型汽車作為交通工具，由于兄弟倆貪玩、好睡懶覺，經常遲到屢教不改，有一天上午考試，盡管老師事先警告他們不許遲到，但因為他們在路上貪玩，還是遲到了30分鐘，老師查問原因，他們謊稱汽車在路上爆胎，到維修店修補耽誤了時間，老師半信半疑，但并沒有發(fā)作，等他們進了教室后，老師悄悄的來到車庫檢查他們的汽車，并沒有發(fā)現(xiàn)拆卸、修補的痕跡。很明顯，他們撒了謊。問：假設你是大、小杰克的老師，你將怎么處理？例：1999年的10月，聯(lián)合國教科文組織在日本東京組織了一次回答一：一是當面進行嚴肅批評，責令寫出檢討；二是取消他們參加當年各種先進評比的資格；三是報告家長回答二：半年內不許他們踢足球回答三：開著玩笑對兄弟倆說：“假如今天不是考試，而是吃冰淇淋和熱狗，你們的車就不會在路上爆胎了”回答四：把兄弟倆分開詢問，對坦白者給予獎勵，對堅持說謊者給與處罰

這時，來自不同國家的老師，由于受不同民族文化的影響，說出了不同的答案，我將答案列舉出大家猜猜他們是來自哪個國家的回答。回答一：一是當面進行嚴肅批評，責令寫出檢討；二是取消他們參加民族文化具備以下幾個共同點：具備特定國家人士的顯著行為特征具有很強的傳統(tǒng)性和廣泛性可預見的重復性行為模式靠社會共有的價值觀來約束民族文化具備以下幾個共同點：具備特定國家人士的顯著行為特征地域文化一個民族由于生活地域、習慣的不同，產生了不同的地域文化，那么什么是地域文化，我們還是通過一個故事來說明：這個故事的發(fā)生地在我國：我國的一個科考團由（上海、北京、廣州）到新疆旅行時發(fā)現(xiàn)了一個人類從未見過的巨型動物，大家對這個“天外來客”的看法不一，于是考察團的團長讓所有的隊員分成三組進行討論，結果很快三個組將各自的處理意見報了上來。地域文化一個民族由于生活地域、習慣的不同，產第一組：將這個“天外來客”送到國家動物園養(yǎng)護，派專家進行研究，然后在國際專業(yè)雜志上發(fā)表論文，告訴人們中國在外星動物領域取得了突破性進展，以揚國名。第二組：將天外來客送到國內外大型動物園進行巡回展覽，收取高額門票以為國家賺取外匯，刺激國內經濟發(fā)展。第三組：將“天外來客”殺了，將肉做成上等的美味，供天下食客品嘗，將血秘制成調超級味品，將骨頭做成罐頭長期儲存供人們享用，以弘揚中國的美食文化。團長看過方案，一下明白為什么這么快都達成了一致的意見，原來每組都來自同一各大城市的人，我想問問大家，大家是否知道他們都是來自哪個城市的么？（北京、上海、廣州）第一組：將這個“天外來客”送到國家動物園養(yǎng)護，派專家進行研究

我們總結上面這個故事的規(guī)律，可以給地域文化下個定義那就是：帶有濃厚的地域人色彩對同一地域群體的人有極強的吸引力非同一地域群體的價值取向差異性明顯我們總結上面這個故事的規(guī)律，可以給地域文化下個定義我們把地域文化再次縮小一個范圍，就是職業(yè)文化，那么什么是職業(yè)文化，我們還是通過一個故事來看：我們把地域文化再次縮小一個范圍，就是職業(yè)文化有一個人坐著熱氣球在天空中漂浮，迷了路，他把熱氣球降下少許向地面的一位路人問路。對不起，你能告我，我現(xiàn)在是在那里嗎？路人說：你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面大約30米。熱氣球上的人說：先生，我猜你一定是干IT的吧。對呀！你怎么知道？熱氣球上的人說：因為你給我的答復很技術性，但是完全沒用！路人說：先生，我也猜出你是干什么的了，你一定是一個管理者。對呀！你怎么會知道？路人說：喔，因為你不知道自己在哪？也不知道自己往哪個方向走，但卻希望我?guī)湍憬鉀Q問題。你現(xiàn)在的處境和先前沒有兩樣，但責任已經歸咎在我身上了。有一個人坐著熱氣球在天空中漂浮，迷了路，他把熱氣球降通過這個故事，大家都能夠看出，長期從事某一職業(yè)，會形成一定的職業(yè)習慣，那么我們總結一下什么是職業(yè)文化：長期從事某種職業(yè)，通過被訓練或自然形成的思維模式與行為習慣，為從事同一種職業(yè)的很多人所共同擁有。通過這個故事，大家都能夠看出，長期從事某一職業(yè)，會形文化廣義上的文化：人們在歷史實踐過程中所形成的物質財富和精神財富的總和。

文化廣義上的文化：在國外曾經有個科研團體，做過這樣一個實驗：他們將五只猴子關在一個籠子里，并且在籠子里面掛了一串香蕉。實驗人員安裝了一個自動裝置，一旦有猴子去拿香蕉，就會有水噴向籠子，籠子里的所有猴子身上都會被淋濕，這幾只猴子經過幾次嘗試之后，終于達成了共識：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋濕身體。一段時間之后，實驗人員釋放了其中的一只猴子，換進去另一只猴子。這只猴子看到香蕉馬上想去拿，結果，被其他四只猴子圍毆了一頓，當然，這五支猴子，就沒有被水噴到。又過了一段時間，實驗人員又釋放了最初試驗的一只猴子，換進了另一只新的猴子進去，這只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，結果又被其他四只猴子進行了圍毆，特別是，上次被圍毆的那只猴子，打的特別用力。

在國外曾經有個科研團體，做過這樣一個實驗：我們從這個故事可以看出：具有群體意識的行為特征當事者高度認同的價值觀具有可觀察到的規(guī)律性

這就是——文化我們從這個故事可以看出：具有群體意識的行為特征★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。在文化交融中體會價值觀念的差別從一種文化進入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應這種做法文化，就要按照這里的習慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。在文化交融中體會價值觀念的差別從一種文化進入到另一種文化，如中國民俗文化中國民俗文化企業(yè)文化第一章緒論什么叫企業(yè)文化？？有一家公司要招聘10名員工，在300多個應聘者中通過考試選出10名優(yōu)秀者，開榜那天小強看到榜上沒有自己的名字，悲痛欲絕，回到家中想要自殺，幸好被鄰居及時發(fā)現(xiàn)搶救了過來。這時，公司傳來好消息，小強的成績原本名列前茅，因為公司的電腦出現(xiàn)故障錯誤，導致了小強的落選，正當這意外消息傳來之時，發(fā)生了以下的事情。大家能否根據以下事情猜猜小強應聘的是哪個國家的企業(yè)嗎？先給出提示（中國、美國、日本、法國）什么叫企業(yè)文化？？有一家公司要招聘10名員工，在300多個應一、這時公司又傳來消息，小強最終還是被除名了，因為老板說連這么點小挫折都不能承受的人，不是公司想要的員工。二、這時當?shù)氐暮芏嗦蓭焷淼叫娂依?，千方百計的說服小強的父母要到法院控告這家公司，討要巨額的精神賠償。三、小強得知自己考試成績優(yōu)秀非常高興，這時小強父母得到消息后趕來公司給老板跪下，含著眼淚說：“多虧你們救了我兒子，我們家世世代代感謝你們的大恩大德”四、公司又傳來消息，公司更正了原來的錯誤，小強被重新錄取，但小強的父母堅決反對兒子加入這家公司，理由是工作質量如此差勁的企業(yè)對兒子成長毫無益處。一、這時公司又傳來消息，小強最終還是被除名了，因為老板說連這企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化尚無公認的定義。企業(yè)文化尚無公認的定義。20世紀70年代中后期，世界經濟史上最震撼人心的事情莫過于日本經濟的迅速崛起。日本作為二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，在一片廢墟上重建自己的國家。戰(zhàn)后30年，日本經濟總量增長了55倍，日本的汽車、電器、鋼鐵產業(yè)異軍突起，風靡世界。這股突如其來且異常強勁的“日本沖擊波”迅速影響著全球幾乎所有的市場，改變了世界經濟的大格局。日本經濟崛起的秘密何在？西方國家，尤其是美國的企業(yè)界和管理學界陷入了深深的反思之中。企業(yè)文化的起源20世紀70年代中后期，世界經濟史上最震撼人心的事情莫過于日各國眾多致力于企業(yè)經營管理研究的學者在考察研究了日本企業(yè)的許多成功經驗后一致認為：僅注重“硬”的方面，強調理性管理的時代已經過去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“軟”的方面的管理時代已經來臨。這“軟”的方面，便是企業(yè)文化！企業(yè)文化學是一門管理學科，是管理理論的重要組成部分。但中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，中國企業(yè)文化研究嚴重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實踐。各國眾多致力于企業(yè)經營管理研究的學者在考察研究了日本企業(yè)的許企業(yè)文化與作秀企業(yè)文化與作秀小故事管理學專家余世維博士在去上海人壽做講座的時候看到墻上掛了個《企業(yè)文化》，中國人壽的文化一共有六個，第六個叫勤學，他一針見血地說了一句話：“上海有幾千個兄弟姐妹，我很想知道有幾個人出去的時候包里面擺本書？不曉得有多少個中國人壽的兄弟姐妹每天在上海地鐵里跑來跑去，有幾個坐地鐵的時候會拿本書出來看？中國人壽的業(yè)務員一天到晚都在拜訪客戶，有幾個去拜訪客戶的時候，客戶還沒出來以前，坐在人家的會客室把書拿出來讀？中國人壽在上海那棟大樓很漂亮，有22層樓，這么大的一棟大樓里面有幾個圖書館，有沒有一個圖書中心，每個部門里面有沒有一個信息中心給大家閱讀，如果以上的答案都是否定的，那么勤學不是你們的文化，那是一個口號”。小故事管理學專家余世維博士在去上海人壽做講座的時候看到墻上掛他們何總不知道是不愉快還是惱羞成怒，最后上完課，他站起來對余先生說：“余先生講得對，我們沒有文化！”就把大堂上的六