某通信公司企業(yè)文化診斷報告

中國網(wǎng)通集團(tuán)黑龍江通信公司

企業(yè)文化診斷報告北大縱橫管理咨詢公司二零零四年六月項(xiàng)目進(jìn)程第1天09/06第2－3天10/06-/11/06第4-5天12/06-13/06第6天14/06訪談階段概況介紹：4次省公司高層訪談：5人次省公司中層訪談：25人次下屬單位人員訪談：24人次電話訪談：5人次共計：54人次第23－25天01/07-03/07第7-12天15/06-20/06調(diào)查問卷發(fā)放問卷305份、回收問卷303份有效問卷296份第13－22天21/06-30/06報告初稿完成研討修改、定稿移交內(nèi)部研討撰寫報告內(nèi)部研討調(diào)查問卷發(fā)放和整理撰寫報告省公司高層訪談資料搜集整理內(nèi)部研討下屬單位訪談?wù){(diào)查問卷設(shè)計省公司訪談資料搜集整理內(nèi)部研討項(xiàng)目啟動省公司訪談資料搜集內(nèi)部研討導(dǎo)讀綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在。領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。基層員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。對于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工黑龍江通信是在一個無序而又迅速發(fā)展的市場中，克服了數(shù)次分拆給企業(yè)帶來的管理困難，依靠過硬的員工隊伍而扭轉(zhuǎn)困難局面的拆分及鐵通和聯(lián)通的成立，拆出了網(wǎng)通的幾個競爭對手，市場競爭日趨激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市場的混亂，市場無序競爭不但取得了扭虧為盈，增效減債的財務(wù)成績，而且，贏得了客戶的認(rèn)可，員工的認(rèn)同。內(nèi)部資源連續(xù)幾次分拆，導(dǎo)致企業(yè)很多資源分流，人員、資金、設(shè)備等。最重要的是市場不斷被分割，固有的市場如固話市場又陷于停滯一個有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)班子和一批具有優(yōu)良傳統(tǒng)的員工微觀競爭環(huán)境國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，通信行業(yè)快速發(fā)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷推出用戶不斷提出新的要求宏觀環(huán)境目前的成功關(guān)鍵要素網(wǎng)通集團(tuán)的上市、市場狀況等內(nèi)外部狀況對公司的管理提出了更高的要求運(yùn)營方面，由關(guān)注內(nèi)部的技術(shù)向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變財務(wù)方面，由關(guān)注建設(shè)規(guī)模向關(guān)注效益轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路方面由粗放式經(jīng)營，向集約管理的轉(zhuǎn)變營銷方面，屏棄坐商習(xí)慣，將服務(wù)界面向客戶推進(jìn)人力方面，由關(guān)注政治素質(zhì)，向關(guān)注能力，關(guān)注員工發(fā)展，關(guān)注業(yè)績轉(zhuǎn)變迫于集團(tuán)公司上市的需求，黑龍江網(wǎng)通必須加緊緩解資產(chǎn)負(fù)債情況，增強(qiáng)盈利能力，并適當(dāng)減員分流。關(guān)注員工滿意度，滿足員工自我發(fā)展的要求保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展通信服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，模仿速度加快用戶數(shù)量增長趨緩，靠增加用戶數(shù)的增長模式逐步失去效用政策多變數(shù)以價值鏈的形式，通過聯(lián)盟合作開展業(yè)務(wù)內(nèi)在要求外在要求對管理的要求缺漏適于企業(yè)運(yùn)作的體系制度，即硬件問題；包括戰(zhàn)略定位、組織制度和人力資源由于人的理解能力或心理因素，即軟件問題；包括組織類型、心理趨向和立場分析應(yīng)該從兩方面入手，屬于企業(yè)運(yùn)作的流程體系和規(guī)范制度設(shè)置缺漏，需要通過調(diào)整管理體系來解決；屬于人員心理原因?qū)е聢?zhí)行偏離指令，需要通過文化建設(shè)來解決問題產(chǎn)生的兩個源頭軟件問題硬件問題企業(yè)經(jīng)營管理體系所以必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上，對公司的文化進(jìn)行完善，補(bǔ)充，形成體系通過文化建設(shè)來促進(jìn)企業(yè)管理向更高的層次邁進(jìn)原有企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的總結(jié)新鮮文化元素的融入對環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部的分析吃苦耐勞服從命令……開放？協(xié)作？……內(nèi)部狀況外部環(huán)境……導(dǎo)讀綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念層面組織認(rèn)同性方面，基于對行業(yè)及公司前景的認(rèn)識24、本公司所處之行業(yè)前景很好30、在本行業(yè)中，本公司前景很好調(diào)查問卷顯示，61%的被訪問員工認(rèn)為公司所處之行業(yè)前景很好；49%的被訪問員工認(rèn)為在本行業(yè)中，本公司前景很好;同時還有部分被訪員工人為本公司的確前景不好;92%的被訪問員工認(rèn)為本公司的未來發(fā)展前景對個人有至關(guān)重要的影響。25、本公司的未來發(fā)展前景對我個人有至關(guān)重要的影響員工訪談：黑龍江整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，但是通信產(chǎn)業(yè)依然具有較好的前景；總經(jīng)理熱線、雙評、小靈通等幾個硬仗，以及人才庫、晉升路線的建設(shè)讓人看到了在企業(yè)工作的前景；固網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨萎縮，小靈通前景不明朗。以及對對公司司戰(zhàn)略略方向向和目目標(biāo)的的了解解7、公公司有有一個個清楚楚明確確的發(fā)發(fā)展方方向和和目標(biāo)標(biāo)15、、管理理者盡盡力使使員工工清楚楚公司司的發(fā)發(fā)展方方向和和目標(biāo)標(biāo)59、、我知知道公公司的的發(fā)展展方向向和目目標(biāo)的的內(nèi)容容問卷調(diào)調(diào)查顯顯示：：92%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為公公司有有一個個清楚楚明確確的發(fā)發(fā)展方方向和和目標(biāo)標(biāo)；89%的被被訪問問員工工認(rèn)為為管理理者盡盡力使使員工工清楚楚公司司的發(fā)發(fā)展方方向和和目標(biāo)標(biāo)；92%的被被訪問問員工工認(rèn)為為知道道公司司的發(fā)發(fā)展方方向和和目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容。。員工普普遍對對企業(yè)業(yè)有較較高的的認(rèn)同同感，，且愿愿意在在公司司長期期工作作60、、我很很愿意意告訴訴別人人我在在黑龍龍江省省通信信公司司工作作35、、我個個人認(rèn)認(rèn)為自自己在在本職職工作作上有有發(fā)展展前景景調(diào)查問問卷顯顯示，，90%的被被訪問問員工工認(rèn)為為自己己很愿愿意告告訴別別人自自己在黑龍龍江省省通信信公司司工作作；74%的被被訪問問員工工認(rèn)為為自己己在本本職工工作上上有發(fā)發(fā)展前前景；；84%的被被訪問問員工工表示示愿意意在公公司長長期工工作。。員工訪訪談：：原有人人員：：我們們公司司跳槽槽的很很少，，個別別有的的去了了別的的運(yùn)營營商。。原來來也有有人挖挖我，，但是是我沒沒有去去，主主要是是考慮慮到企企業(yè)還還是比比較有有前途途的，，我們們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也很很好；；招聘人人員：：我現(xiàn)現(xiàn)在也也參與與到營營業(yè)的的管理理上面面，公公司給給我們們的機(jī)機(jī)會很很多，，給我我們這這樣的的政策策對我我們來來說不不錯。。4-6．您您是否否愿意意在公公司長長期工工作？？同時員員工普普遍具具有較較高的的工作作積極極性16、、雖然然我達(dá)達(dá)到了了崗位位要求求，我我還想想做得得更好好96%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為雖雖然自自己達(dá)達(dá)到了了崗位位要求求，但但是還還想做做得更更好4-9．如如果公公司業(yè)業(yè)務(wù)太太多，，需要要加班班，你你將會會：89%的被被訪問問員工工認(rèn)為為如果公公司業(yè)業(yè)務(wù)太太多，，需要要加班班，會會主動動留下下，不不計報報酬23、、如果果需要要，員員工也也會主主動做做自己己份外外的事事情80%的被被訪問問員工工認(rèn)為為如果需需要,會主主動做做自己己分外外的事事情員工訪訪談：：加班沒沒有怨怨言，，周六六日都都沒有有概念念；現(xiàn)在大大家都都自愿愿加班班加點(diǎn)點(diǎn)；我我們單單位每每周末末都有有很多多的員員工過過來加加班，，他們們認(rèn)為為自己己的工工作還還沒有有做得得最好好。。且積極極向上上，目目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大4-12．．您是否否愿意意承擔(dān)擔(dān)難度度更大大、責(zé)責(zé)任更更大、、壓力力更大大的工工作？？76%的被被訪問問員工工認(rèn)為為愿意意承擔(dān)擔(dān)難度度更大大、責(zé)責(zé)任更更大、、壓力力更大大的工工作4-17．．您是是否希希望通通過進(jìn)進(jìn)一步步的努努力，，干一一番更更大的的事業(yè)業(yè)？84%的被被訪問問員工工認(rèn)為為希望望通過過進(jìn)一一步的的努力力，干干一番番更大大的事事業(yè)分析：：員工愿愿意留留在公公司繼繼續(xù)工工作，，且普普遍具具有較較高的的企業(yè)業(yè)認(rèn)同同感和和工作作積極極性，，說明明公司司有一一支非非常穩(wěn)穩(wěn)定，，凝聚聚力較較強(qiáng)，，素質(zhì)質(zhì)過硬硬的人人才隊隊伍，，對企企業(yè)今今后的的發(fā)展展具有有非常常重要要的意意義。。組織職職責(zé)和和溝通通協(xié)作作方面面：部部門內(nèi)內(nèi)部的的職責(zé)責(zé)比較較清楚楚，且且部門門內(nèi)部部合作作較好好，但但是部部門之之間的的工作作流程程不夠夠簡單單流暢暢50、、我所所在的的部門門，職職責(zé)劃劃分很很清楚楚79%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為所所在的的部門門，職職責(zé)劃劃分很很清楚楚29、、在公公司，，跨部部門的的工作作流程程既簡簡單又又流暢暢47%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為在在公司司，跨跨部門門的工工作流流程既既復(fù)雜雜又不不流暢暢員工訪訪談：：現(xiàn)在與與我們們配合合的幾幾個部部門配配合比比較好好，但但也有有一些些問題題，如如現(xiàn)在在在付付款流流程上上有些些不暢暢；每人都都有計計劃，，將部部門職職責(zé)分分解到到每人人每周周的工工作中中；部門之之間的的配合合比較較好，，公司司現(xiàn)在在向流流程化化方向向發(fā)展展。企企業(yè)的的幾次次變革革使得得我們們當(dāng)中中的一一些流流程更更加復(fù)復(fù)雜了了。52、、我所所在的的部門門團(tuán)結(jié)結(jié)一致致，彼彼此合合作愉愉快88%的被被訪問問員工工認(rèn)為為所在在的部部門團(tuán)團(tuán)結(jié)一一致，，彼此此合作作愉快快且部門之之間協(xié)作作意識淡淡薄，存存在推諉諉扯皮的的現(xiàn)象3-33．據(jù)您了解解，目前前公司部部門之間間是否具具有協(xié)作作意識？？3-32．就您所知知，公司司各部門門之間是是否存在在推諉扯扯皮現(xiàn)象象？3-34．據(jù)您了解解，目前前公司各各職能部部室對一一線單位位的服務(wù)務(wù)意識如如何？員工訪談?wù)劊汗疽恢敝毙枰_開會才能能協(xié)調(diào)，，經(jīng)常需需要有副副總參加加，一個個禮拜要要開1-2次會會很正常常；部門之間間的配合合按理來來講應(yīng)該該有執(zhí)行行流程支支持，現(xiàn)現(xiàn)在的情情況有偏偏差，現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)合作中中經(jīng)常受受到非流流程的影影響。超過45%的的員工認(rèn)認(rèn)為公司司內(nèi)部缺缺乏協(xié)作作意識近90%的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為公司司內(nèi)存在在推諉扯扯皮的現(xiàn)現(xiàn)象三成以上上的員工工認(rèn)為公公司職能能部門服服務(wù)意識識淡薄員工普遍遍清楚自自己的工工作職責(zé)責(zé)，但在在日常工工作中沒沒有充分分的自主主權(quán)，越越級管理理和多頭頭領(lǐng)導(dǎo)的的現(xiàn)象普普遍存在在43、我我對個人人日常工工作有充充分的自自主權(quán)54%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為自己己對個人人日常工工作有充充分的自自主權(quán)；；同時41%的被訪問問員工不不同意這這種觀點(diǎn)點(diǎn)67%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為，公司是是存在越越級管理理的現(xiàn)象象3-30．據(jù)您了解解，公司司是否存存在越級級管理的的現(xiàn)象？？3-31．據(jù)您了解解，公司司是否存存在多頭頭管理的的現(xiàn)象？？84%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為存在多頭頭管理的的現(xiàn)象69、我我清楚我我的工作作職責(zé)98%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為自己己清楚自自己的工工作職責(zé)責(zé)公司有正式溝溝通渠道道，但是是員工獲獲得的相相關(guān)信息息并不充充分，上上下級之之間溝通通也不充充分41、我我主要靠靠“小道道消息””獲得有有關(guān)工作作的信息息87%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為自己己不需要要靠“小小道消息息”獲得得有關(guān)工工作的信信息34、有有問題時時，我知知道如何何通過正正式渠道道向上反反映70%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為有問問題時，，知道如如何通過過正式渠渠道向上上反映員工訪談?wù)劊簽榱藢?shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)，，我們的的信息反反饋系統(tǒng)統(tǒng)建立起起來，經(jīng)經(jīng)常溝通通，書面面溝通，，每年兩兩次；由于上下下溝通不不夠，服服務(wù)理念念沒有能能夠貫徹徹下去，，下級對對上級的的意圖不不理解。。63、我我能夠充充分地獲獲得與工工作有關(guān)的各各方面信信息32%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為自己己不能夠夠充分地地獲得與與工作有有關(guān)的各各方面信信息4-33．您和和您的上上級之間間經(jīng)常溝溝通和交交流嗎？？60%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為自己己和自己己的上級級之間不不能夠經(jīng)經(jīng)常充分分溝通和和交流組織職責(zé)責(zé)和溝通通協(xié)作問問題分析析存在問題題：從公司、、部門、、個人三三個層次次上來看看，在部部門這一一層次上上存在程程序很亂亂、職責(zé)責(zé)不清的的問題，，而員工工個人相相對清楚楚自身責(zé)責(zé)任，但但工作無無自主權(quán)權(quán)。公司司強(qiáng)調(diào)合合作，但但在部門門之間和和部門內(nèi)內(nèi)部卻存存在不同同的情況況；另外外由于不不同上級級管理人人員對下下屬員工工有不同同要求，，因而員員工個人人工作亦亦會無所所適從。。總的來說說，公司司基本上上鼓勵溝溝通，但但在上下下級之間間、部門門之間的的溝通并并不好，，存在妨妨礙溝通通的因素素；另一一方面，，員工個個人主要要通過正正式渠道道獲得信信息，但但這一渠渠道發(fā)揮揮的作用用有限，，大部分分員工未未能充分分獲得與與自己有有關(guān)的信信息。解決方式式：首先進(jìn)行行業(yè)務(wù)流流程再造造，樹立立流程責(zé)責(zé)任觀念念，改變變部門職職能觀念念，從而而很好地地解決公公司、部部門、個個人三個個層次的的銜接問問題；提提倡、推推行團(tuán)隊隊建設(shè)，，破除部部門主義義觀念，，出現(xiàn)問問題時各各部門要要本著一一切為公公司整體體目標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度主動動承擔(dān)責(zé)責(zé)任。另另一方面面，明確確管理人人員和員員工的職職責(zé)，提提高管理理人員的的管理水水平，鼓鼓勵管理理人員充充分授權(quán)權(quán)下屬員員工，逐逐步推動動公司工工作的高高效開展展。其次，建建立多途途徑、暢暢通有效效的溝通通渠道是是公司今今后應(yīng)努努力的一一個方向向，尤其其是上下下級、部部門間的的溝通不不能依賴賴于高層層領(lǐng)導(dǎo)的的仲裁，，要推行行開誠布布公的溝溝通。值值得強(qiáng)調(diào)調(diào)的是：：溝通是是為了有有效的為為客戶（（無論是是內(nèi)部還還是外部部）服務(wù)務(wù)，是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的整體目目標(biāo)，而而不是相相互挑刺刺和推卸卸責(zé)任。。人力資源源方面，，員工對對目前的的薪資福福利滿意意度不高高，且認(rèn)認(rèn)為目前前的工資資與福利利很難吸吸引到優(yōu)優(yōu)秀人才才4-20．您對公司司目前提提供的福福利保障障（養(yǎng)老老、醫(yī)療療等）滿滿意嗎？？超過一半半的被訪訪問員工工對公司司目前提提供的福福利保障障（養(yǎng)老老、醫(yī)療療等）不不滿意4-19．您對對目前的的收入水水平還滿滿意嗎？？過半數(shù)的的員工沒沒有對目目前的收收入表示示滿意11、公公司的工工資與福福利不能能吸引到到優(yōu)秀的的人才51%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公司司的工資資與福利利不能吸吸引到優(yōu)優(yōu)秀的人人才3-22．您是否清清楚現(xiàn)階階段自己己的薪酬酬構(gòu)成結(jié)結(jié)構(gòu)？有70%多的員員工不完完全清楚楚自己的的薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)薪酬及考考核制度度不能充充分體現(xiàn)現(xiàn)公平公公正的原原則，工工資發(fā)放放沒有基基于績效效3-21．您認(rèn)為目目前的薪薪酬及考考核制度度是否體體現(xiàn)了公公平、公公正原則則？66、員員工并不不知道他他們的工工作表現(xiàn)現(xiàn)是如何何被衡量量的39、我我認(rèn)為我我的工資資和我的的工作付付出相吻吻合53%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為自己己的工資資和自己己的工作作付出相相吻合；；同時37%的被訪問問員工不不同意這這種觀點(diǎn)點(diǎn)只有不到到半數(shù)的的員工清清楚自己己的工作作表現(xiàn)是是如何被被衡量的的三成以上上的員工工認(rèn)為薪薪酬績考考核制度度沒有完完全體現(xiàn)現(xiàn)公平公公正的原原則員工訪談?wù)劊涸u價與考考核如何何結(jié)合，，今年下下一步的的任務(wù)就就應(yīng)該考考慮如何何公平公公正的考考核。現(xiàn)現(xiàn)在看來來分配還還是大鍋鍋飯；現(xiàn)在招聘聘的員工工薪酬并并不高。。分公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為工工資低是是天經(jīng)地地義的，，不干可可以走。。企業(yè)的的薪酬應(yīng)應(yīng)該公平平，一視視同仁。。招聘過程程公開透透明程度度不夠，，憑關(guān)系系進(jìn)來的的人中占占了一定定比例，，很少從從外部招招聘42、我我們公司司常常從從外部招招聘管理理人員僅有18%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公司司常常從從外部招招聘管理理人員12、公公司的招招聘是公公開且透透明的38%的被訪問問員工不不認(rèn)為公公司的招招聘是公公開且透透明的8、憑借借關(guān)系進(jìn)進(jìn)來的員員工占一一定比重重48%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為憑借借關(guān)系進(jìn)進(jìn)來的員員工占一一定比重重員工訪談?wù)劊汗纠锩婷鎿Q血比比較差,幾乎沒沒有什么么新的員員工進(jìn)入入裙帶關(guān)系系比較多多，在選選擇崗位位，升遷遷方面比比較有優(yōu)優(yōu)勢。老老企業(yè)的的特點(diǎn)。。第一代代主要是是靠關(guān)系系；第二二代，也也主要是是學(xué)通信信的大學(xué)學(xué)生，在在選拔人人才的時時候會考考慮技術(shù)術(shù)水平，，但在同同比的條條件下是是優(yōu)先選選擇有關(guān)關(guān)系的。。員工對培培訓(xùn)有較較高的需需求，但但公司提提供的培培訓(xùn)數(shù)量量不足，，員工對對培訓(xùn)的的滿意度度不高9、公司司所提供供的培訓(xùn)訓(xùn)既充足足又有效效45%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公司司所提供供的培訓(xùn)訓(xùn)既充足足又有效效；同時時40%的被訪問問員工不不同意這這種觀點(diǎn)點(diǎn)4-21．您對對公司的的培訓(xùn)是是否滿意意？42%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為對公公司的培培訓(xùn)比較較滿意2、我必必須不斷斷學(xué)習(xí)才才能將工工作干得得更好95%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為必須須不斷學(xué)學(xué)習(xí)才能能將工作作干得更更好員工訪談?wù)劊杭夹g(shù)培訓(xùn)訓(xùn)比較多多，但是是管理方方面的培培訓(xùn)機(jī)會會比較少少；省公司機(jī)機(jī)關(guān)的培培訓(xùn)機(jī)會會比較多多，但是是直屬單單位的培培訓(xùn)機(jī)會會比較少少。公司注重重從內(nèi)部部提拔管管理者，，給員工工發(fā)展的的機(jī)會，，但是能能力強(qiáng)的的人不見見得就會會被提拔拔28、在在公司，，只要能能力強(qiáng)，，就會被被提升31、在在我們公公司，表表現(xiàn)好的的員工會會有發(fā)展展機(jī)會10、公公司注重重從內(nèi)部部選拔管管理者問卷調(diào)查查顯示：：74%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為在公公司，表表現(xiàn)好的的員工會會有發(fā)展展機(jī)會；；82%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公司司注重從從內(nèi)部選選拔管理理者；43%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為在公公司，能能力強(qiáng)，，不見得得就會被被提升。。訪談：雖然在重重大人事事的任免免上做到到了任人人唯賢，，但公司司內(nèi)部裙裙帶關(guān)系系依然存存在。同時員工工對公司司人才衡衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價價不一，，存在骨骨干員工工留不住住的現(xiàn)象象，人才才儲備狀狀況有待待優(yōu)化22、公公司管理理者不清清楚誰是是人才67、假假設(shè)我辭辭職，公公司內(nèi)能能有合適適的人選選接替13、公公司的骨骨干員工工留不住住員工訪談?wù)劊壕W(wǎng)通現(xiàn)在在最缺乏乏優(yōu)秀的的經(jīng)營管管理者，，原因是是原先企企業(yè)對人人才是只只用不培培養(yǎng)，造造成了人人才的缺缺乏。非非常缺乏乏經(jīng)營型型一把手手和管理理型的中中層干部部；我們公司司技術(shù)骨骨干已經(jīng)經(jīng)去了電電信工作作的有10多個個；大學(xué)生希希望工作作有發(fā)展展，在這這里工作作，因?yàn)闉榧夹g(shù)單單一，公公司給予予的機(jī)會會少，所所以走了了，到機(jī)機(jī)會多的的地方。。56%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公司司管理者者清楚誰誰是人才才60%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為假設(shè)設(shè)自己辭辭職，公公司內(nèi)能能有合適適的人選選接替39%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公司司的骨干干員工留留不住人力資源源問題分分析評價一個個報酬體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為競競爭力、、公平合合理、基基于績效效。以這這個尺度度來評價價報酬體體系，可可以看出出公司的的工資并并不一定定具有競競爭力的的，同時時欠公平平合理，，績效評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也不是是很明確確，工資資發(fā)放沒沒有基于于績效，，沒有建建立科學(xué)學(xué)的績效效管理體體系。這這種報酬酬體系使使得公司司一方面面很難留留住關(guān)鍵鍵員工和和優(yōu)秀的的員工，，另一方方面對使使公司對對外部候候選人沒沒有太強(qiáng)強(qiáng)的吸引引力，同同時，作作為保健健因素的的福利““缺位””使員工工存在不不滿情緒緒。由于于公公司司在在選選拔拔人人員員方方面面可可能能存存有有任任人人唯唯親親的的傾傾向向，，嚴(yán)嚴(yán)重重打打擊擊了了員員工工積積極極性性；；由由于于公公司司用用人人不不當(dāng)當(dāng)，，造造成成關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工流流失失；；雖雖然然公公司司內(nèi)內(nèi)部部人人員員接接替替狀狀況況較較好好，，但但是是公公司司管管理理者者并并不不一一定定能能““識識才才””，，也也沒沒有有注注意意從從外外部部招招聘聘管管理理者者。。這這是是公公司司高高層層管管理理應(yīng)應(yīng)該該注注意意的的一一個個重重要要問問題題。。公司司注注重重培培訓(xùn)訓(xùn)，，但但培培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量令令人人堪堪憂憂；；所所有有這這些些表表明明公公司司形形式式主主義義的的東東西西太太多多，，工工作作難難于于落落到到實(shí)實(shí)處處。。表表現(xiàn)現(xiàn)好好的的員員工工一一般般會會有有發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會會，，公公司司也也注注重重從從內(nèi)內(nèi)部部選選拔拔管管理理人人員員，，但但是是能能力力強(qiáng)強(qiáng)的的不不一一定定會會被被提提升升，，這這表表明明公公司司在在用用人人上上還還注注重重其其他他因因素素。。人力力資資源源問問題題建建議議公司司應(yīng)應(yīng)逐逐步步向向員員工工提提供供各各種種福福利利，，改改善善員員工工工工作作條條件件，，建建立立基基于于職職位位、、能能力力和和績績效效的的科科學(xué)學(xué)報報酬酬體體系系。。在在報報酬酬體體系系設(shè)設(shè)計計上上應(yīng)應(yīng)兼兼顧顧經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利利益益、、非非經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利利益益，，短短期期利利益益應(yīng)應(yīng)與與長長期期利利益益相相結(jié)結(jié)合合。。建建立立具具有有強(qiáng)強(qiáng)競競爭爭力力的的薪薪酬酬體體系系，，以以提提高高員員工工滿滿意意度度和和工工作作積積極極性性，，增增加加公公司司的的競競爭爭力力。。公司司應(yīng)應(yīng)盡盡快快建建立立績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，對對績績效效考考核核、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)、、改改進(jìn)進(jìn)、、報報酬酬進(jìn)進(jìn)行行總總體體設(shè)設(shè)計計，，使使管管理理者者承承擔(dān)擔(dān)起起培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬的的責(zé)責(zé)任任，，共共同同地地促促進(jìn)進(jìn)績績效效提提升升。。建立立科科學(xué)學(xué)的的招招聘聘系系統(tǒng)統(tǒng)，，對對公公司司的的管管理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高其其““識識人人””““用用人人””的的水水平平；；對對從從事事招招聘聘的的有有關(guān)關(guān)人人員員進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高公公司司的的招招聘聘選選拔拔水水平平；；開開辟辟多多條條招招聘聘渠渠道道，，確確保保公公司司及及時時、、高高效效地地獲獲得得有有關(guān)關(guān)人人選選；；對對憑憑特特殊殊關(guān)關(guān)系系上上崗崗的的候候選選人人，，要要經(jīng)經(jīng)過過面面試試和和匿匿名名評評審審；；建建立立賽賽馬馬機(jī)機(jī)制制，，在在用用人人中中識識人人，，摒摒棄棄““用用人人不不疑疑，，疑疑人人不不用用””的的落落后后思思想想；；針針對對關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工的的不不同同的的偏偏好好，，找找準(zhǔn)準(zhǔn)激激勵勵點(diǎn)點(diǎn)，，通通過過多多種種激激勵勵手手段段來來保保留留他他們們。。建議議公公司司將將培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作提提高高到到人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)的的高高度度上上來來認(rèn)認(rèn)識識，，建建立立和和規(guī)規(guī)范范培培訓(xùn)訓(xùn)系系統(tǒng)統(tǒng)；；逐逐步步為為員員工工設(shè)設(shè)計計職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展道道路路，，使使員員工工的的長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展展與與企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展緊緊密密結(jié)結(jié)合合在在一一起起。。只只有有這這樣樣，，才才有有助助于于形形成成學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，最最終終實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)。。管理理風(fēng)風(fēng)格格和和組組織織氛氛圍圍方方面面，，員員工工普普遍遍對對管管理理人人員員評評價價較較高高54、、我我的的上上級級既既能能干干又又專專業(yè)業(yè)82%的被被訪訪問問員員工工認(rèn)認(rèn)為為自自己己的的上上級級既既能能干干又又專專業(yè)業(yè)53、、我我的的上上級級非非常常信信任任我我80%的被被訪訪問問員員工工認(rèn)認(rèn)為為自自己己的的上上級級非非常常信信任任自自己己55、、我我的的上上級級給給予予我我足足夠夠的的支支持持和和指指導(dǎo)導(dǎo)83%的被被訪訪問問員員工工認(rèn)認(rèn)為為自自己己的的上上級級給給予予自自己己足足夠夠的的支支持持和和指指導(dǎo)導(dǎo)但是是上上級級面面對對問問題題時時有有推推卸卸責(zé)責(zé)任任之之嫌嫌，，且且不不能能經(jīng)經(jīng)常常的的鼓鼓勵勵下下屬屬58、、我我的的同同事事經(jīng)經(jīng)常常受受到到上上級級的的鼓鼓勵勵57、、出出現(xiàn)現(xiàn)錯錯誤誤，，我我只只受受到到嚴(yán)嚴(yán)厲厲處處罰罰，，而而沒沒得得到到改改進(jìn)進(jìn)建建議議問卷卷調(diào)調(diào)查查顯顯示示：：62%的的被被訪訪問問員員工工認(rèn)認(rèn)為為出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題時時，，上上級級能能主主動動承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，同同時時有有近近40%的的員員工工認(rèn)認(rèn)為為上上級級在在主主動動承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任方方面面做做得得還還不不夠夠；；40%的的被被訪訪問問員員工工認(rèn)認(rèn)為為同同事事沒沒有有經(jīng)經(jīng)常常受受到到上上級級的的鼓鼓勵勵；；三成成的的被被訪訪問問員員工工認(rèn)認(rèn)為為出出現(xiàn)現(xiàn)錯錯誤誤時時只只受受到到嚴(yán)嚴(yán)厲厲處處罰罰，，沒沒有有得得到到改改進(jìn)進(jìn)建建議議。。32、、出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題時時，，上上級級能能主主動動承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任公司司有有良良好好的的創(chuàng)創(chuàng)新新意意識識19、、公公司司鼓鼓勵勵員員工工發(fā)發(fā)表表個個人人意意見見20、、公司司鼓勵勵和提提倡員員工改改進(jìn)工工作方方法26、、創(chuàng)新新是我我們公公司成成功的的重要要因素素27、、同事事們對對不斷斷創(chuàng)新新的人人給予予很高高的評評價69%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為公公司鼓鼓勵員員工發(fā)發(fā)表個個人意意見82%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為公公司鼓鼓勵和和提倡倡員工工改進(jìn)進(jìn)工作作方法法84%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為創(chuàng)創(chuàng)新是是公司司成功功的重重要因因素80%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為同同事們們對不不斷創(chuàng)創(chuàng)新的的人給給予很很高的的評價價員工訪訪談：：創(chuàng)新在在我們們部門門表現(xiàn)現(xiàn)還可可以，，員工工對于于創(chuàng)新新的意意識比比較濃濃，對對工作作會去去思考考如何何會使使我們們的工工作做做得最最好；；因?yàn)榫W(wǎng)網(wǎng)通開開展服服務(wù)工工作的的員工工非常常多，，只有有創(chuàng)新新，才才能有有效地地監(jiān)察察服務(wù)務(wù)工作作的開開展情情況，，通過過向行行業(yè)內(nèi)內(nèi)的公公司學(xué)學(xué)習(xí)，，采用用如神神秘客客戶監(jiān)監(jiān)察的的方式式進(jìn)行行監(jiān)察察，改改自己己監(jiān)察察為組組織監(jiān)監(jiān)察。。又如如，在在地方方聘任任監(jiān)察察員，，了解解各地地市窗窗口的的情況況。市市場推推動大大家創(chuàng)創(chuàng)新。。但實(shí)際際執(zhí)行行中集集權(quán)的的管理理風(fēng)格格，使使很多多人不不能放放心的的表達(dá)達(dá)不同同的想想法，，一定定程度度上抑抑制了了公司司內(nèi)部部的創(chuàng)創(chuàng)新活活動33、、當(dāng)我我有不不同看看法時時，我我可以以很放放心地地表達(dá)達(dá)出來來超過半半數(shù)的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為當(dāng)當(dāng)自己己有不不同看看法時時，不不能很很放心心地表表達(dá)出出來員工訪訪談：：有的經(jīng)經(jīng)營者者不能能適應(yīng)應(yīng)市場場競爭爭，害害怕競競爭，，害怕怕承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任，只只能原原原本本本地地執(zhí)行行上級級指令令，不不敢對對例外外事件件作出出決策策，在在遇到到市場場競爭爭的時時候沒沒有招招法；；領(lǐng)導(dǎo)沒沒有形形成這這種風(fēng)風(fēng)氣,員工工不能能夠毫毫無保保留的的把自自己的的建議議提出出,合合理化化建議議的活活動比比較少少；創(chuàng)新我我們單單位并并沒有有做到到，無無論是是技術(shù)術(shù)，機(jī)機(jī)制，，管理理等都都沒有有做到到，機(jī)機(jī)制這這是與與集團(tuán)團(tuán)的有有關(guān)，，我自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)是每每個還還節(jié)都都是沒沒有從從客戶戶考慮慮的，，不從從根本本上改改變；；下屬能能夠如如實(shí)上上報老老總的的少，，報喜喜不報報憂，，不同同意見見沒有有人能能夠反反映。。在拿拿出東東西的的時候候前思思后想想，不不敢實(shí)實(shí)事求求是的的反映映情況況。3-28．．您認(rèn)為為公司司目前前是一一種怎怎樣的的管理理風(fēng)格格？近三成成的被被訪問問員工工認(rèn)為為公司司的管管理風(fēng)風(fēng)格是是集權(quán)權(quán)式的的公司內(nèi)內(nèi)部對對員工工的尊尊重沒沒有做做到一一視同同仁，，存在在等級級差異異，且且人際際關(guān)系系復(fù)雜雜4、公公司對對任何何崗位位員工工的尊尊重都都是一一視同同仁的的4-24．．您認(rèn)認(rèn)為公公司在在尊重重員工工方面面是怎怎樣的的？3-35．．您認(rèn)為為公司司內(nèi)部部是否否存在在著等等級差差異？？47%的被被訪問問員工工認(rèn)為為覺得得公司司目前前的人人際關(guān)關(guān)系的的情況況是比比較復(fù)復(fù)雜4-26．．您您覺得得公司司目前前的人人際關(guān)關(guān)系的的情況況是：：90%的被被訪問問員工工認(rèn)為為公司內(nèi)內(nèi)部是是存在在著等等級差差異有接近近40%的的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為公公司沒沒有做做到一一視同同仁；；40%的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為受受到的的尊重重不夠夠管理風(fēng)風(fēng)格和和組織織氛圍圍總結(jié)結(jié)分析：：公司管管理者者的管管理風(fēng)風(fēng)格傾傾向于于強(qiáng)制制型、、依靠靠命令令推行行工作作，在在面對對責(zé)任任時有有推卸卸責(zé)任任之嫌嫌，沒沒有意意識到到下屬屬的錯錯誤亦亦有上上級的的責(zé)任任，相相反下下屬員員工對對上級級管理理人員員持正正面積積極態(tài)態(tài)度。。管理人人員并并不一一定能能一視視同仁仁地對對待所所有的的下屬屬員工工，由由于裙裙帶關(guān)關(guān)系、、等級級差異異等復(fù)復(fù)雜人人際關(guān)關(guān)系的的存在在，使使員工工很難難有公公平的的感覺覺；公公司能能鼓勵勵創(chuàng)新新，但但并沒沒有創(chuàng)創(chuàng)造一一種支支持創(chuàng)創(chuàng)新的的組織織氣氛氛；公公司愿愿意讓讓員工工發(fā)表表自己己的看看法，，卻沒沒有采采取相相應(yīng)的的實(shí)際際行動動。這這意味味著公公司并并沒有有真正正貫徹徹“以以人為為本””，在在以后后公司司應(yīng)采采用實(shí)實(shí)際行行動來來貫徹徹“以以人為為本””的管管理思思想。。建議：：必須在在全公公司明明確：：管理理者負(fù)負(fù)有培培養(yǎng)下下屬的的責(zé)任任，下下屬的的成績績與過過失上上級均均有責(zé)責(zé)任，，雙方方之間間是一一種信信任、、合作作及雙雙贏的的關(guān)系系。在在實(shí)際際工作作中，，管理理人員員應(yīng)根根據(jù)具具體情情況，，采取取相應(yīng)應(yīng)的管管理措措施和和手段段，盡盡量鼓鼓勵、、激勵勵下屬屬員工工，并并對下下屬員員工的的工作作方法法和態(tài)態(tài)度進(jìn)進(jìn)行指指導(dǎo)，，給以以下屬屬人員員必要要的支支持。。今后，，公司司首先先要樹樹立““尊重重人””的核核心價價值觀觀，并并將之之作為為最根根本的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)則則，否否則““以人人為本本”將將成為為無源源之水水，無無本之之木；；公司司應(yīng)采采取切切實(shí)有有效的的多種種正向向激勵勵手段段鼓勵勵員工工發(fā)表表不同同看法法，通通過心心與心心的交交流激激發(fā)真真正意意義上上的創(chuàng)創(chuàng)新，，一視視同仁仁的對對待、、尊重重員工工，創(chuàng)創(chuàng)造真真正的的公平平環(huán)境境。導(dǎo)讀文化綜綜述文化盤盤點(diǎn)文化總總結(jié)和和建議議行為和和物質(zhì)質(zhì)層面面制度層層面理念層層面經(jīng)過長長期的的積累累和完完善，，黑龍龍江通通信公公司已已經(jīng)有有一系系列相相對健健全的的制度度3-9．您認(rèn)為為公司司現(xiàn)有有的管管理制制度中中是否否存在在無用用制度度（即即制度度所約約束的的內(nèi)容容早已已不復(fù)復(fù)存在在，而而制度度文本本依然然存在在）？？3-5．您認(rèn)為為公司司制度度是否否反映映了公公司的的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益和根根本利利益？？3-7．您認(rèn)為為公司司制度度是否否體現(xiàn)現(xiàn)了公公平公公正的的原則則？調(diào)查問問卷顯顯示，，有近近80%的的員工工認(rèn)為為在公公司現(xiàn)現(xiàn)存的的管理理制度度中不不存在在或很很少存存在無無用制制度；；90%多多的員員工認(rèn)認(rèn)為公公司的的制度度反映映了公公司的的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益和根根本利利益；；且公公司的的制度度體現(xiàn)現(xiàn)了公公平公公正的的原則則。但是在在現(xiàn)階階段還還或多多或少少的存存在制制度缺缺失、、更新新不及及時等等現(xiàn)象象，制制度在在考慮慮員工工利益益方面面做得得也不不夠3-8．您認(rèn)為為公司司在各各項(xiàng)管管理中中是否否存在在制度度缺失失？3-10．．在制度度環(huán)境境變化化的時時候，，公司司的制制度是是否會會及時時更新新？3-6．您認(rèn)為為公司司制度度在反反映公公司利利益的的同時時，是是否考考慮了了員工工個人人的利利益？？調(diào)查問問卷顯顯示，，有近近40%的的員工工認(rèn)為為公司司在各各項(xiàng)管管理中中較多多或大大量存存在制制度缺缺失；；3/4的的被調(diào)調(diào)查者者認(rèn)為為公司司存在在制度度更新新不及及時的的現(xiàn)象象；且且超過過40%的的員工工認(rèn)為為公司司的制制度很很少或或者沒沒有考考慮員員工個個人的的利益益。薪酬制制度沒沒有很很好地地體現(xiàn)現(xiàn)責(zé)任任和利利益的的對等等關(guān)系系，考考核制制度不不能充充分反反映多多勞多多得的的分配配原則則3-24．．您認(rèn)認(rèn)為目目前工工作努努力一一點(diǎn)或或松懈懈一點(diǎn)點(diǎn)對收收入會會有影影響嗎嗎？工資等等級示示意圖圖公司現(xiàn)現(xiàn)在的的薪酬酬制度度僅僅僅反映映了不不同職職位的的工資資差距距，沒沒有充充分體體現(xiàn)出出崗位位的內(nèi)內(nèi)在價價值，，很容容易導(dǎo)導(dǎo)致官官本位位的意意識，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)越來來越多多，員員工越越來越越少。。調(diào)查問問卷顯顯示，，很多多員工工認(rèn)為為現(xiàn)在在的分分配方方式?jīng)]沒有完完全體體現(xiàn)多多勞多多得的的分配配原則則，工工作努努力一一點(diǎn)或或松懈懈一點(diǎn)點(diǎn)對收收入的的影響響不大大。員工訪訪談：：干多干少差差不多，每每月最多相相差100元；員工之間收收入不透明明，但差距距不大；我們的收入入和考核有有掛鉤，但但是影響非非常小。另一方面雖雖然公司中中有較好的的制度意識識，絕大部部分員工對對違反公司司制度的行行為會采取取相應(yīng)措施施3-2．所謂制度意意識是指要要求健全制制度并嚴(yán)格格遵循制度度進(jìn)行管理理的意識；；在您看來來，就公司司整體而言言，制度意意識處于怎怎樣的狀態(tài)態(tài)？3-4．看到有人違違反公司制制度，假如如不在您的的職權(quán)職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)，，您會堅決決制止并向向有關(guān)部門門反映嗎？？調(diào)查問卷顯顯示，80%以上的的員工對違違反公司制制度的行為為會制止，，16%的的員工對違違反公司制制度的行為為不會制止止但會反映映，說明制制度意識在在黑龍江通通信公司已已經(jīng)深入人人心。但制度還要要通過嚴(yán)格格管理來強(qiáng)強(qiáng)化，如果果沒有外在在約束，很很多員工還還不能自覺覺遵守制度度3-3．就現(xiàn)有制度度而言，不不論您是否否認(rèn)同，如如果沒有外外在約束，，您是否能能夠自覺遵遵守？3-16．．您如何看待待目前的嚴(yán)嚴(yán)格管理在在強(qiáng)化管理理方面的作作用調(diào)查問卷顯顯示，目前前情況下，，嚴(yán)格管理理還是比較較有效的管管理方式；；如果沒有有約束，有有近半數(shù)的的員工不能能自覺遵守守公司的制制度。分析：通過前后的的對比可以以發(fā)現(xiàn)，雖雖然員工的的制度意識識相對較強(qiáng)強(qiáng)，但是還還處于“嚴(yán)嚴(yán)于律人，，寬以待己己”的階段段。另外，還存存在制度執(zhí)執(zhí)行不嚴(yán)格格的現(xiàn)象，，在制度執(zhí)執(zhí)行中還不不能充分體體現(xiàn)“制度度面前人人人平等”的的原則3-11．公司現(xiàn)有有制度是是否得到到了嚴(yán)格格的貫徹徹執(zhí)行？？3-12．制度執(zhí)行行當(dāng)中是是否充分分體現(xiàn)了了“制度度面前人人人平等等”的原原則？調(diào)查問卷卷顯示，，近80%的員員工認(rèn)為為存在制制度沒能能嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的現(xiàn)現(xiàn)象；過過半數(shù)的的員工認(rèn)認(rèn)為“制制度面前前人人平平等”的的原則在在制度執(zhí)執(zhí)行中沒沒能很好好的體現(xiàn)現(xiàn)。員工訪談?wù)?ISO對對每一個個工作都都進(jìn)行了了工作改改進(jìn)，我我們的ISO在在某種程程度上是是為了做做而做。。職責(zé)上上面，流流程方面面還是比比較欠缺缺；公司的制制度基本本體現(xiàn)了了我們的的文化理理念，但但是現(xiàn)階階段還處處在制度度為主，，文化為為輔的階階段，須須加強(qiáng)文文化建設(shè)設(shè)3-1．．文化（理理念）與與制度相相比，您您認(rèn)為公公司目前前在管理理中所體體現(xiàn)的是是：3-13．您認(rèn)為在在公司的的制度是是否體現(xiàn)現(xiàn)了公司司所提倡倡宣揚(yáng)的的管理理理念？3-14．您認(rèn)為公公司在制制度與管管理中是是否體現(xiàn)現(xiàn)了“無無情制度度、有情情管理””的理念念？大部分員員工都認(rèn)認(rèn)為公司司的制度度體現(xiàn)了了公司所所提倡宣宣揚(yáng)的管管理理念念，且基基本體現(xiàn)現(xiàn)了“無無情制度度，有情情管理””的理念念；但公公司現(xiàn)在在在管理理上基本本上還是是以制度度為主，，文化為為輔，須須加強(qiáng)文文化建設(shè)設(shè)。導(dǎo)讀文化綜述述文化盤點(diǎn)點(diǎn)文化總結(jié)結(jié)和建議議行為和物物質(zhì)層面面制度層面面理念層面面企業(yè)發(fā)展展的靈魂魂是企業(yè)業(yè)文化，，企業(yè)文文化最核核心的內(nèi)內(nèi)容是價價值觀體體系核心價值觀公司使命愿景公司精神經(jīng)營理念追尋愿景景（Vision)，，也就是是追尋一一個大家家希望共共同創(chuàng)造造的未來來景象(SharedVision)。。企業(yè)的目目的或使使命，是是組織在在的根源源。有使使命感的的組織有有高于滿滿足股東東與員工工需求的的目的；；他們希希望對這這世界有有所貢獻(xiàn)獻(xiàn)。在達(dá)成愿愿景（Vision））的過程程，核心心價值觀觀是一切切行動、、任務(wù)的的最高依依據(jù)和準(zhǔn)準(zhǔn)則。這這些價值值可能包包括正直直、開放放、誠信信、機(jī)會會均等、、精簡、、實(shí)質(zhì)成成效、忠忠實(shí)等。。追尋什么么？為何追尋尋？如何追尋尋？價值觀需需回答三三個基本本性問題題黑龍江通通信公司司在長期期的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營實(shí)實(shí)踐發(fā)展展中積累累了豐富富的文化化內(nèi)涵，，通過自自發(fā)到自自覺的企企業(yè)文化化建設(shè)，，已經(jīng)取取得了初初步成果果1-13．就您您所了解解，消費(fèi)費(fèi)者和社社會公眾眾對黑龍龍江通信信文化的的評價是是：2-2．．您認(rèn)為為黑龍江江省通信信公司的的現(xiàn)有““服務(wù)為為本、創(chuàng)創(chuàng)新為先先、追求求卓越、、奉獻(xiàn)社社會”的的企業(yè)精精神概括括得如何何？調(diào)查問卷卷顯示，，其中九九成以上上的員工工認(rèn)為公公司的經(jīng)經(jīng)營理念念總結(jié)的的比較貼貼切；且且80%以上的的員工認(rèn)認(rèn)為消費(fèi)費(fèi)者和社社會對黑黑龍江通通信文化化的評價價較好。。經(jīng)營理念念：服務(wù)為本本，創(chuàng)新新為先，，追求卓卓越，奉奉獻(xiàn)社會會工作準(zhǔn)則則：高效、求求實(shí)、務(wù)務(wù)正、清清廉質(zhì)量方針針：服務(wù)求特特色、上上水平、、創(chuàng)最佳佳并且在日日常經(jīng)營營活動中中發(fā)揮了了積極的的指導(dǎo)作作用堅持“以以服務(wù)求求生存、、促發(fā)展展、創(chuàng)效效益”的的理念，，在全國國首創(chuàng)了了三級服服務(wù)熱線線，組建建了用戶戶投訴、、咨詢、、求助快快速處理理系統(tǒng)，，受到社社會歡迎迎和客戶戶的信賴賴，成為為省內(nèi)知知名服務(wù)務(wù)品牌；；向全社會會公開承承諾：當(dāng)當(dāng)企業(yè)利利益與用用戶利益益發(fā)生矛矛盾時，，只要用用戶不是是苛刻要要求，企企業(yè)利益益就要服服從用戶戶利益，，直至用用戶滿意意為止””，增強(qiáng)強(qiáng)了全員員抓好服服務(wù)工作作的責(zé)任任感和緊緊迫感；；提出“服服務(wù)求特特色、上上水平、、創(chuàng)最佳佳”的質(zhì)質(zhì)量方針針，引入入國際質(zhì)質(zhì)量管理理先進(jìn)思思想，完完成了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證，使使體系覆覆蓋到全全省各級級通信企企業(yè)；針對管理理弊端和和深層矛矛盾，推推進(jìn)了系系統(tǒng)、持持續(xù)改革革，建立立了集約約型管理理新體系系，通過過體制、、機(jī)制和和管理創(chuàng)創(chuàng)新，提提高了市市場反應(yīng)應(yīng)速度和和運(yùn)行效效率，激激發(fā)了員員工積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。在省委、、省政府府組織的的“雙評評”中，，連續(xù)兩兩年獲得得服務(wù)行行業(yè)第一一名，2003年獲獲得“正正行風(fēng)、、促發(fā)展展”活動動先進(jìn)單單位稱號號；省公司先先后獲得得全國精精神文明明建設(shè)工工作先進(jìn)進(jìn)單位、、全國五五一勞動動獎狀、、全省模模范單位位、省級級文明行行業(yè)標(biāo)兵兵等稱號號；在網(wǎng)通集集團(tuán)組織織的客戶戶綜合滿滿意度測測評中，，黑龍江江通信綜綜合服務(wù)務(wù)水平居居第2位位，其中中大客戶戶服務(wù)居居第1位位；黑龍江省省通信公公司的市市場占有有率穩(wěn)中中有升，，業(yè)務(wù)收收入持續(xù)續(xù)增長，，資本運(yùn)運(yùn)營水平平明顯提提高、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)差異異化優(yōu)勢勢更為顯顯著，核核心競爭爭能力進(jìn)進(jìn)一步增增強(qiáng)。服務(wù)理念念、顧客客意識已已經(jīng)深入入人心1-14．就您您所了解解，公司司現(xiàn)實(shí)文文化中把把哪方面面的利益益與價值值放在了了第一位位：2-4．．您認(rèn)為為黑龍江江通信公公司目前前是什么么樣的價價值取向向？（限限選4項(xiàng)項(xiàng)）調(diào)查問卷卷顯示，，絕大部部分員工工都認(rèn)為為黑龍江江通信公公司顯示示文化中中把顧客客的利益益與價值值放在了了第一位位；公司司目前的的價值取取向是服服務(wù)領(lǐng)先先、利潤潤至上、、敢于創(chuàng)創(chuàng)新等。。但是我們們還沒有有對公司司存在的的各種價價值觀念念進(jìn)行總總結(jié)提煉煉，形成成統(tǒng)一的的核心價價值觀，，也無法法衍生與與之匹配配的核心心理念體體系企業(yè)的價價值觀，，又稱作作企業(yè)共共同價值值觀或者者群體價價值觀。。企業(yè)價價值觀是是在企業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)和和成長過過程中形形成的，，為企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理者和和員工群群體所持持有的，，對經(jīng)營營管理具具有規(guī)范范作用的的價值觀觀念體系系。核心心價值觀觀決定了了公司的的使命、、精神和和愿景，，并影響響著公司司的經(jīng)營營理念和和戰(zhàn)略、、制度及及行為準(zhǔn)準(zhǔn)則等。。核心價值觀使命愿景公司精神神核心理念念團(tuán)隊意識識誠實(shí)守信信意識愛崗敬業(yè)業(yè)意識調(diào)查問卷卷顯示，，公司在在團(tuán)隊意意識、誠誠實(shí)守信信意識、、愛崗敬敬業(yè)意識識等方面面在員工工身上體體現(xiàn)得很很明顯。。公司首先先是人的的集合，，因此如如何界定定與主要要利益相相關(guān)者的的關(guān)系，，是決定定公司使使命的重重要因素素公司使命命：是企業(yè)存存在的價價值和對對各方面面的責(zé)任任義務(wù)公司的發(fā)發(fā)展對社社會有沒沒有意義義？公司司是否承承擔(dān)對社社會的某某種責(zé)任任？公司的員員工在公公司的地地位如何何？對公公司發(fā)展展起什么么作用？？公司的的發(fā)展會會對員工工帶來何何種價值值？公司的股股東是誰誰？公司司與股東東是什么么關(guān)系？？公司對對股東承承擔(dān)什么么責(zé)任？？公司通通過什么么方式對對股東實(shí)實(shí)現(xiàn)回報報？公司的客客戶是誰誰？公司司怎樣認(rèn)認(rèn)識自己己與客戶戶的關(guān)系系？公司司能為客客戶帶來來何種價價值？公公司如何何實(shí)現(xiàn)客客戶價值值？對客戶負(fù)負(fù)責(zé)對上級、、股東負(fù)負(fù)責(zé)對社會負(fù)負(fù)責(zé)對員工負(fù)負(fù)責(zé)缺乏對公公司使命命的系統(tǒng)統(tǒng)思考，，一段時時間找不不準(zhǔn)自己己的定位位，不能能很好的的處理公公司同員員工、客客戶、社社會、股股東等相相關(guān)利益益者的關(guān)關(guān)系且沒有明明確的公公司愿景景引導(dǎo)，，使我們們現(xiàn)階段段只能作作為網(wǎng)通通成員中中的追隨隨者，而而不是領(lǐng)領(lǐng)先者企業(yè)愿景景表明企企業(yè)全體體員工的的共同追追求，它它既是一一切活動動的目標(biāo)標(biāo)，也是是凝聚人人心的根根本。用三年的的時間將將網(wǎng)通集集團(tuán)建設(shè)設(shè)成為亞亞洲一流流的通信信運(yùn)營商商，進(jìn)而而成為世世界一流流運(yùn)營商商近期的目目標(biāo)上市市…網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)的愿景景？我們要成成為一家家什么樣樣的企業(yè)業(yè)？……黑龍江通通信的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景一年扭虧虧為盈，，兩年減減債增效效，三年年與集團(tuán)團(tuán)同步發(fā)發(fā)展。…黑龍江通通信的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)三年以后后呢？我我們靠什什么指引引我們的的方向，，難道永永遠(yuǎn)做集集團(tuán)成員員中的追追隨者？？…黑龍江通通信的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)另一方面面，雖然然我們有有很多優(yōu)優(yōu)良的傳傳統(tǒng)精神神和作風(fēng)風(fēng),但是是并沒有有及時地地進(jìn)行提提煉，形形成公司司的統(tǒng)一一精神，，對員工工進(jìn)行正正面的引引導(dǎo)行為常規(guī)、習(xí)習(xí)慣傳統(tǒng)公司精神神企業(yè)是社社會的一一個重要要子系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)過過歷史的的積淀，，由于行行為反復(fù)復(fù)發(fā)生，，必然會會形成一一些常規(guī)規(guī)、習(xí)慣慣、傳統(tǒng)統(tǒng)。為了了更好地地促進(jìn)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，經(jīng)經(jīng)過整理理、提煉煉就會形形成公司司精神。。而公司司精神又又會反作作用于傳傳統(tǒng)、習(xí)習(xí)慣、常常規(guī)，最最終影響響員工的的行為吃苦耐勞勞對企業(yè)認(rèn)認(rèn)同感強(qiáng)強(qiáng)自愿加班班做事有原原則性做事嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)合作意識識強(qiáng)……………企業(yè)精神神需要通通過不斷斷總結(jié)，，提煉，，貫徹加加強(qiáng)循環(huán)環(huán)，強(qiáng)化化導(dǎo)向作作用富強(qiáng)中華華的共同同理想？？以人為本本的管理理思想?科技興企企的發(fā)展展思路?開拓創(chuàng)新新的變革革精神?誠心誠意意的服務(wù)務(wù)態(tài)度?追求卓越越的競爭爭意識?合法求利利的效益益觀念?艱苦奮斗斗的優(yōu)良良傳統(tǒng)?走向世界界的戰(zhàn)略略眼光?……………公司中還還存在各各種與戰(zhàn)戰(zhàn)略不相相匹配的的觀念，，如創(chuàng)新新意識不不強(qiáng)、成成本觀念念淡薄，，危機(jī)意意識還有有待加強(qiáng)強(qiáng)2-3．．在您看看來，創(chuàng)創(chuàng)新精神神意識在在黑龍江江省通信信公司員員工身上上體現(xiàn)的的程度如如何？2-3．．在您看看來，成成本觀念念意識在在黑龍江江省通信信公司員員工身上上體現(xiàn)的的程度如如何？2-3．．在您看看來，危危機(jī)意識識在黑龍龍江省通通信公司司員工身身上體現(xiàn)現(xiàn)的程度度如何？？員工訪談?wù)劊涸谖覀儸F(xiàn)現(xiàn)在討論論問題的的時候沒沒有談?wù)撜撟龅酶?，而而是簡單單的?zhí)行行，能執(zhí)執(zhí)行好就就不錯了了，還沒沒有做到到自己的的超出服服務(wù)規(guī)范范之內(nèi)的的怎么做做。主觀性的的東西有有時很難難發(fā)揮，，技術(shù)員員工很難難進(jìn)行一一些創(chuàng)造造性的東東西，即即使創(chuàng)在在了也不不知如何何去