流程診斷、優(yōu)化培訓課件

績效管理項目系列培訓之三：流程診斷、優(yōu)化培訓績效管理項目系列培訓之三：流程診斷、優(yōu)化培訓1企業(yè)流程常見問題歸類4大類問題執(zhí)行人

動作邏輯關系部門權限不清、權力過大、過小部門職責不清不清、責任過大、過小崗位權限不清、權力過大、過小崗位職責不清、責任過大、過小部門動作繁瑣或者缺少相應的環(huán)節(jié)手工操作過多或者部門之間來回動作繁瑣動作缺乏相應的規(guī)范約束順序動作過多，缺乏并行動作信息不能正常流轉、信息不共享物流在途時間、在途線路過長資金流周轉較慢或者產生沉淀等待時間長操作時間長類型常見問題時限企業(yè)流程常見問題歸類4執(zhí)行人動作邏輯關系部門權限不清、2業(yè)務流程重組或改進分析的角度實施BPR首先可以從分析企業(yè)的信息流著手，找到阻礙企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系有效發(fā)揮作用的地方，找到那些使企業(yè)信息流不通暢的環(huán)節(jié)，便能很好地規(guī)劃出進行業(yè)務流程重組的目標，也能為企業(yè)信息化找到建設發(fā)展的入口。對物流的分析是著手業(yè)務流程重組的重要手段，在引入新的庫房管理系統(tǒng)比如自動貨倉、新建倉庫或建立物流配送中心的同時，企業(yè)便需要圍繞這些變動的資源展開業(yè)務流程重組，把原來不合理的、資源消耗大的流程改變過來。進行物流分析的具體方法包括： 分析是否能用信息流代替物流，比如為客戶直接發(fā)貨到生產現場。 分析是否需要就近存放，縮短為客戶供貨的時間，比如在客戶所在地租用庫房。 分析現代物流手段的利用價值，比如建立自動貨倉及零部件配送體系。信息流資金流資金流分析首先要找出那些出現資金沉淀或阻礙的環(huán)節(jié)，引起的原因主要包括信息不暢、不全面，或作業(yè)效率低下等等。在企業(yè)內部主要是通過提升財務、會計、采購、銷售部門的工作效率，來改變資金流動狀況。在企業(yè)外部主要是監(jiān)管應收應付款的往來，比如規(guī)定應收款的回款周期。物流物流資金流信息流流程改進業(yè)務流程重組或改進分析的角度實施BPR首先可以從分析企業(yè)的信3業(yè)務流程優(yōu)化的方法刪除過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間過度生產內部運輸\重復加工\存儲轉換格式簡化

形式程序溝通渠道處理過程表格問題區(qū)域集成

工作部門客戶供應商ESI自動化數據收集數據傳輸數據分析乏味工作A以顧客為中心、以員工為中心、以效益和效率為中心業(yè)務流程優(yōu)化的思路和方法方法思路業(yè)務流程優(yōu)化的方法刪除過度控制簡化形式集成工4刪除E（expurgate）

舉例：減少內部運輸公司外部質檢部庫房質量檢查入庫入庫、質量檢查刪除E（expurgate）

舉例：減少內部運輸公司外部質檢5簡化S（simplify）

舉例：避免太多不同的人同客戶直接接觸部門1部門2部門3….外部客戶外部客戶部門1部門2部門3….公司內部公司內部簡化S（simplify）

舉例：避免太多不同的人同客戶直接6集成I（integrate）

舉例：集成客戶和供應商供應商“狹義”企業(yè)

分銷商客戶采購存儲銷售供應商“采購”

“廣義”企業(yè)分銷商客戶“銷售”采購存儲銷售“狹義”企業(yè)

集成I（integrate）

舉例：集成客戶和供應商供應商7自動化A（automatization）

舉例：電腦和網絡的運用自動化A（automatization）

舉例：電腦和網絡的8謝謝大家！謝謝大家！9績效管理項目系列培訓之三：流程診斷、優(yōu)化培訓績效管理項目系列培訓之三：流程診斷、優(yōu)化培訓10企業(yè)流程常見問題歸類4大類問題執(zhí)行人

動作邏輯關系部門權限不清、權力過大、過小部門職責不清不清、責任過大、過小崗位權限不清、權力過大、過小崗位職責不清、責任過大、過小部門動作繁瑣或者缺少相應的環(huán)節(jié)手工操作過多或者部門之間來回動作繁瑣動作缺乏相應的規(guī)范約束順序動作過多，缺乏并行動作信息不能正常流轉、信息不共享物流在途時間、在途線路過長資金流周轉較慢或者產生沉淀等待時間長操作時間長類型常見問題時限企業(yè)流程常見問題歸類4執(zhí)行人動作邏輯關系部門權限不清、11業(yè)務流程重組或改進分析的角度實施BPR首先可以從分析企業(yè)的信息流著手，找到阻礙企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系有效發(fā)揮作用的地方，找到那些使企業(yè)信息流不通暢的環(huán)節(jié)，便能很好地規(guī)劃出進行業(yè)務流程重組的目標，也能為企業(yè)信息化找到建設發(fā)展的入口。對物流的分析是著手業(yè)務流程重組的重要手段，在引入新的庫房管理系統(tǒng)比如自動貨倉、新建倉庫或建立物流配送中心的同時，企業(yè)便需要圍繞這些變動的資源展開業(yè)務流程重組，把原來不合理的、資源消耗大的流程改變過來。進行物流分析的具體方法包括： 分析是否能用信息流代替物流，比如為客戶直接發(fā)貨到生產現場。 分析是否需要就近存放，縮短為客戶供貨的時間，比如在客戶所在地租用庫房。 分析現代物流手段的利用價值，比如建立自動貨倉及零部件配送體系。信息流資金流資金流分析首先要找出那些出現資金沉淀或阻礙的環(huán)節(jié)，引起的原因主要包括信息不暢、不全面，或作業(yè)效率低下等等。在企業(yè)內部主要是通過提升財務、會計、采購、銷售部門的工作效率，來改變資金流動狀況。在企業(yè)外部主要是監(jiān)管應收應付款的往來，比如規(guī)定應收款的回款周期。物流物流資金流信息流流程改進業(yè)務流程重組或改進分析的角度實施BPR首先可以從分析企業(yè)的信12業(yè)務流程優(yōu)化的方法刪除過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間過度生產內部運輸\重復加工\存儲轉換格式簡化

形式程序溝通渠道處理過程表格問題區(qū)域集成

工作部門客戶供應商ESI自動化數據收集數據傳輸數據分析乏味工作A以顧客為中心、以員工為中心、以效益和效率為中心業(yè)務流程優(yōu)化的思路和方法方法思路業(yè)務流程優(yōu)化的方法刪除過度控制簡化形式集成工13刪除E（expurgate）

舉例：減少內部運輸公司外部質檢部庫房質量檢查入庫入庫、質量檢查刪除E（expurgate）

舉例：減少內部運輸公司外部質檢14簡化S（simplify）

舉例：避免太多不同的人同客戶直接接觸部門1部門2部門3….外部客戶外部客戶部門1部門2部門3….公司內部公司內部簡化S（simplify）

舉例：避免太多不同的人同客戶直接15集成I（integrate）

舉例：集成客戶和供應商供應商“狹義”企業(yè)

分銷商客戶采購存儲銷售供應商“采購”

“廣義”企業(yè)分銷商客戶“銷售”采購存儲