禮儀培訓(xùn)初課件

成都格林威斯登酒店禮儀培訓(xùn)成都格林威斯登酒店1課時安排：禮儀培訓(xùn)課程上午時間內(nèi)容09:30—10:30課堂紀(jì)律、禮儀的重要性10:50—11:50禮貌用語、儀容儀表下午01:00—01:45儀容儀表02:00—02:45儀態(tài)禮儀03:00—03:45儀態(tài)禮儀04:00—04:45儀態(tài)禮儀課時安排：禮儀培訓(xùn)課程上午時間內(nèi)容09:30—10:30課堂2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象1、塑造組織形象2、傳播溝通信息3、提高辦事效率第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?3

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本5自尊1、自尊（自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。）2、尊重自己的職業(yè)。（“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”）3、尊重自己的公司。自尊1、自尊6尊他1、接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

2、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。3、贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊他1、接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對7目錄

一、禮貌用語

二、儀容儀表

三、儀態(tài)禮儀

目錄8禮貌用語禮貌用語9禮貌用語十字你好請謝謝對不起再見禮貌用語十字你好請謝謝對不起再見10見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。禮貌用語見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高11接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮貌用語接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請12演練場景：1、第一天到公司上班。2、值班的時候一位女士向你問路。3、請同事代收郵件。4、在電梯里與客人（領(lǐng)導(dǎo)）偶遇。5、客人離店。禮貌用語演練場景：禮貌用語13儀容儀表儀容儀表1415

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象15聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)儀容儀表——面部修飾胡子養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露耳注意耳朵的清潔，無耳屎，女性不帶耳環(huán)口飯后及時刷牙保持口氣清潔儀容儀表——面部修飾胡子16儀容儀表——發(fā)飾、手部頭發(fā)：男士：前不覆額、后不及領(lǐng)、側(cè)不掩耳，長度不超過兩公分。女士：頭發(fā)長度不能到肩膀，否則的話一定要優(yōu)雅專業(yè)扎起來。（如：綁成馬尾狀、盤成發(fā)髻。)染發(fā)：白發(fā)及染過的頭發(fā)要隨時注意有否褪色，以便維持其美觀。染發(fā)只能選與自然色相近的顔色，不能染夸張的顔色。手部：

清潔、不使用醒目指甲油。不蓄長指甲（指甲的長度不超過指尖）。儀容儀表——發(fā)飾、手部頭發(fā)：手部：17禮儀培訓(xùn)初18儀容儀表——化妝修飾的規(guī)范：1、潔凈、衛(wèi)生、規(guī)范化妝修飾：1、自然、美化、協(xié)調(diào)、莊重、避短2、以淡妝為主

禁忌：濃妝艷抹、離奇出眾、技法出錯、殘妝示人、剛上化妝化妝的最高境界就是讓人看不出妝底

儀容儀表——化妝修飾的規(guī)范：19儀容儀表——裝飾原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色（頭飾需使用黑色、褐色、深藍(lán)色等與發(fā)色接近的顔色）原則三：以少為宜,數(shù)量不超過三件儀容儀表——裝飾原則一：符合身份20服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾的“TPO”原則Time時間Occasion21儀容儀表——服飾（男士篇）一、男士的基本要求：（一）不求華麗、鮮艷，“三色”原則

（二）著西裝八忌：1、西褲過短2、襯衫放在西褲外3、不扣西裝扣4、西服袖子長于襯衫袖子5、領(lǐng)帶太短6、西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）7、西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊8、西服配便鞋儀容儀表——服飾（男士篇）一、男士的基本要求：22

“三色原則”

“三一定律”

“三個禁忌”

西服禮規(guī)

--三個三“三色原則”西服禮規(guī)23

西服禮規(guī)

--三個三三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色、次選灰色、再選黑色)三一定律：穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。西服禮規(guī)三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系24

三個禁忌：1、袖口的商標(biāo)沒有拆。2、在非常重要場合，穿夾克或短袖打領(lǐng)帶，如果內(nèi)部活動還可以，在正規(guī)場合此種穿法不夠正式。3、襪子出現(xiàn)問題，在重要場合白色襪子與呢絨絲襪是不能夠與西裝搭配的。西服禮規(guī)

--三個三三個禁忌：西服禮規(guī)25

一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花和殘破的絲襪（隨身帶—備用襪）襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿著裝要求：整潔、利落商務(wù)著裝的要求五不準(zhǔn)：儀容儀表——服飾（女士篇）著裝要求：整潔、利落儀容儀表——服飾（女士篇）26禮儀培訓(xùn)初27禮儀培訓(xùn)初28儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀29微笑微笑的意義練習(xí)

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠30親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言31眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑32儀態(tài)禮儀——站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿33儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位34（三）腳位

站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。(男）（3）小“丁”字型。（女）儀態(tài)禮儀——站姿（三）腳位儀態(tài)禮儀——站姿35儀態(tài)禮儀——坐姿操作標(biāo)準(zhǔn)：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），頭平正，挺胸、直腰。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。操作標(biāo)準(zhǔn)：36儀態(tài)禮儀——坐姿基本坐姿：1、雙腿垂直式2、開膝抬手式（男）

3、雙腿斜放式基本坐姿：37儀態(tài)禮儀——行姿（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。（一）正確的走姿要求38操作標(biāo)準(zhǔn)：

1.上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺35度，后擺15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲

3.起步時身體稍向前傾3—5度，身體重心落在前腳掌上，膝蓋伸直儀態(tài)禮儀——行姿操作標(biāo)準(zhǔn)：394.步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字”或“內(nèi)八字”

5.步幅適度，男職員步幅一般在40厘米左右，女職員步幅一般不超過30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長的1—1.5倍

6.步速均勻，男職員每分鐘一般保持100—110步之間，女職員每分鐘一般保持110—120之間，約每兩秒三步

儀態(tài)禮儀——行姿4.步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字40儀態(tài)禮儀——行姿變向時的行走規(guī)范：1、后退步向他人告辭時，應(yīng)先向退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去2、側(cè)身步引導(dǎo)來賓時，盡量走在賓客的左前方并保持兩三步的距離變向時的行走規(guī)范：41儀態(tài)禮儀——蹲姿蹲姿：上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏

操作標(biāo)準(zhǔn)：１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩的２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下蹲姿：上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏

42忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩基本蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿儀態(tài)禮儀——蹲姿忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩基43忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩交叉式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下。高低式蹲姿儀態(tài)禮儀——蹲姿忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩交44ENDEND45微笑微笑的意義練習(xí)

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠46親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言47眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑48儀態(tài)禮儀——站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿49儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位50（三）腳位

站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。(男）（3）小“丁”字型。（女）儀態(tài)禮儀——站姿（三）腳位儀態(tài)禮儀——站姿51儀態(tài)禮儀——坐姿操作標(biāo)準(zhǔn)：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），頭平正，挺胸、直腰。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。操作標(biāo)準(zhǔn)：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝52儀態(tài)禮儀——坐姿基本坐姿：1、雙腿垂直式2、開膝抬手式（男）

3、雙腿斜放式基本坐姿：53儀態(tài)禮儀——行姿（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。（一）正確的走姿要求54操作標(biāo)準(zhǔn)：

1.上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺35度，后擺15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲

3.起步時身體稍向前傾3—5度，身體重心落在前腳掌上，膝蓋伸直儀態(tài)禮儀——行姿操作標(biāo)準(zhǔn)：554.步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字”或“內(nèi)八字”

5.步幅適度，男職員步幅一般在40厘米左右，女職員步幅一般不超過30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長的1—1.5倍

6.步速均勻，男職員每分鐘一般保持100—110步之間，女職員每分鐘一般保持110—120之間，約每兩秒三步

儀態(tài)禮儀——行姿4.步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字56儀態(tài)禮儀——行姿變向時的行走規(guī)范：1、后退步向他人告辭時，應(yīng)先向退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去2、側(cè)身步引導(dǎo)來賓時，盡量走在賓客的左前方并保持兩三步的距離變向時的行走規(guī)范：57儀態(tài)禮儀——蹲姿蹲姿：上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏

操作標(biāo)準(zhǔn)：１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩的２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下蹲姿：上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏

58忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩基本蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿儀態(tài)禮儀——蹲姿忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩基59忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩交叉式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下。高低式蹲姿儀態(tài)禮儀——蹲姿忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩交60ENDEND61成都格林威斯登酒店禮儀培訓(xùn)成都格林威斯登酒店62課時安排：禮儀培訓(xùn)課程上午時間內(nèi)容09:30—10:30課堂紀(jì)律、禮儀的重要性10:50—11:50禮貌用語、儀容儀表下午01:00—01:45儀容儀表02:00—02:45儀態(tài)禮儀03:00—03:45儀態(tài)禮儀04:00—04:45儀態(tài)禮儀課時安排：禮儀培訓(xùn)課程上午時間內(nèi)容09:30—10:30課堂63現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象1、塑造組織形象2、傳播溝通信息3、提高辦事效率第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?64

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分65禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本66自尊1、自尊（自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。）2、尊重自己的職業(yè)。（“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”）3、尊重自己的公司。自尊1、自尊67尊他1、接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

2、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。3、贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊他1、接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對68目錄

一、禮貌用語

二、儀容儀表

三、儀態(tài)禮儀

目錄69禮貌用語禮貌用語70禮貌用語十字你好請謝謝對不起再見禮貌用語十字你好請謝謝對不起再見71見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。禮貌用語見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高72接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮貌用語接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請73演練場景：1、第一天到公司上班。2、值班的時候一位女士向你問路。3、請同事代收郵件。4、在電梯里與客人（領(lǐng)導(dǎo)）偶遇。5、客人離店。禮貌用語演練場景：禮貌用語74儀容儀表儀容儀表7576

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象15聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)儀容儀表——面部修飾胡子養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露耳注意耳朵的清潔，無耳屎，女性不帶耳環(huán)口飯后及時刷牙保持口氣清潔儀容儀表——面部修飾胡子77儀容儀表——發(fā)飾、手部頭發(fā)：男士：前不覆額、后不及領(lǐng)、側(cè)不掩耳，長度不超過兩公分。女士：頭發(fā)長度不能到肩膀，否則的話一定要優(yōu)雅專業(yè)扎起來。（如：綁成馬尾狀、盤成發(fā)髻。)染發(fā)：白發(fā)及染過的頭發(fā)要隨時注意有否褪色，以便維持其美觀。染發(fā)只能選與自然色相近的顔色，不能染夸張的顔色。手部：

清潔、不使用醒目指甲油。不蓄長指甲（指甲的長度不超過指尖）。儀容儀表——發(fā)飾、手部頭發(fā)：手部：78禮儀培訓(xùn)初79儀容儀表——化妝修飾的規(guī)范：1、潔凈、衛(wèi)生、規(guī)范化妝修飾：1、自然、美化、協(xié)調(diào)、莊重、避短2、以淡妝為主

禁忌：濃妝艷抹、離奇出眾、技法出錯、殘妝示人、剛上化妝化妝的最高境界就是讓人看不出妝底

儀容儀表——化妝修飾的規(guī)范：80儀容儀表——裝飾原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色（頭飾需使用黑色、褐色、深藍(lán)色等與發(fā)色接近的顔色）原則三：以少為宜,數(shù)量不超過三件儀容儀表——裝飾原則一：符合身份81服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾的“TPO”原則Time時間Occasion82儀容儀表——服飾（男士篇）一、男士的基本要求：（一）不求華麗、鮮艷，“三色”原則

（二）著西裝八忌：1、西褲過短2、襯衫放在西褲外3、不扣西裝扣4、西服袖子長于襯衫袖子5、領(lǐng)帶太短6、西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）7、西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊8、西服配便鞋儀容儀表——服飾（男士篇）一、男士的基本要求：83

“三色原則”

“三一定律”

“三個禁忌”

西服禮規(guī)

--三個三“三色原則”西服禮規(guī)84

西服禮規(guī)

--三個三三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色、次選灰色、再選黑色)三一定律：穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。西服禮規(guī)三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系85

三個禁忌：1、袖口的商標(biāo)沒有拆。2、在非常重要場合，穿夾克或短袖打領(lǐng)帶，如果內(nèi)部活動還可以，在正規(guī)場合此種穿法不夠正式。3、襪子出現(xiàn)問題，在重要場合白色襪子與呢絨絲襪是不能夠與西裝搭配的。西服禮規(guī)

--三個三三個禁忌：西服禮規(guī)86

一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花和殘破的絲襪（隨身帶—備用襪）襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿著裝要求：整潔、利落商務(wù)著裝的要求五不準(zhǔn)：儀容儀表——服飾（女士篇）著裝要求：整潔、利落儀容儀表——服飾（女士篇）87禮儀培訓(xùn)初88禮儀培訓(xùn)初89儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀90微笑微笑的意義練習(xí)

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠91親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言92眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑93儀態(tài)禮儀——站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿94儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位95（三）腳位

站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。(男）（3）小“丁”字型。（女）儀態(tài)禮儀——站姿（三）腳位儀態(tài)禮儀——站姿96儀態(tài)禮儀——坐姿操作標(biāo)準(zhǔn)：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），頭平正，挺胸、直腰。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。操作標(biāo)準(zhǔn)：97儀態(tài)禮儀——坐姿基本坐姿：1、雙腿垂直式2、開膝抬手式（男）

3、雙腿斜放式基本坐姿：98儀態(tài)禮儀——行姿（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。（一）正確的走姿要求99操作標(biāo)準(zhǔn)：

1.上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺35度，后擺15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲

3.起步時身體稍向前傾3—5度，身體重心落在前腳掌上，膝蓋伸直儀態(tài)禮儀——行姿操作標(biāo)準(zhǔn)：1004.步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字”或“內(nèi)八字”

5.步幅適度，男職員步幅一般在40厘米左右，女職員步幅一般不超過30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長的1—1.5倍

6.步速均勻，男職員每分鐘一般保持100—110步之間，女職員每分鐘一般保持110—120之間，約每兩秒三步

儀態(tài)禮儀——行姿4.步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字101儀態(tài)禮儀——行姿變向時的行走規(guī)范：1、后退步向他人告辭時，應(yīng)先向退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去2、側(cè)身步引導(dǎo)來賓時，盡量走在賓客的左前方并保持兩三步的距離變向時的行走規(guī)范：102儀態(tài)禮儀——蹲姿蹲姿：上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏

操作標(biāo)準(zhǔn)：１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩的２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下蹲姿：上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏

103忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩基本蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿儀態(tài)禮儀——蹲姿忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩基104忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩交叉式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下。高低式蹲姿儀態(tài)禮儀——蹲姿忌：1、突然下蹲2、不要離人太近3、不要毫無遮掩交105ENDEND106微笑微笑的意義練習(xí)

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠107親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言108眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑109儀態(tài)禮儀——站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿110儀態(tài)禮儀——站姿（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。