三大績(jī)效體系設(shè)計(jì)工具課件

文/華恒智信引言：人力資源管理正日益受到企業(yè)的重視，而績(jī)效考核作為人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，更加受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核方法選擇的合理與否直接決定了該文/華恒智信引言：人力資源管理正日益受到企業(yè)的重視，而績(jī)效考1企業(yè)在市場(chǎng)中的存亡。國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出，在某種意義上，企業(yè)管理就等同于績(jī)效管理。因此，可見(jiàn)績(jī)效管理的重要性。那么如何選擇一個(gè)科學(xué)的績(jī)效考核方法成為了一個(gè)難題，隨著經(jīng)企業(yè)在市場(chǎng)中的存亡。國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出，在某種意義上，企業(yè)管理就2濟(jì)的發(fā)展，不少關(guān)于績(jī)效管理的績(jī)效考核方法產(chǎn)生了。人力資源專家——華恒智信在這方面有著多年的關(guān)注和研究，本文為你提供了幾種績(jī)效考核方法的介紹與使用方法。過(guò)去，中國(guó)濟(jì)的發(fā)展，不少關(guān)于績(jī)效管理的績(jī)效考核方法產(chǎn)生了。人力資源專家3企業(yè)在績(jī)效考核上關(guān)注的是以事為中心，認(rèn)為員工和其設(shè)備、廠房一樣，僅僅是一種創(chuàng)造利潤(rùn)的工具，忽視人會(huì)主動(dòng)思考，有自己追求的特點(diǎn)。企業(yè)對(duì)于員工的管理方式僅僅是為了最企業(yè)在績(jī)效考核上關(guān)注的是以事為中心，認(rèn)為員工和其設(shè)備、廠房一4大限度的節(jié)約成本，會(huì)設(shè)置種種條條框框來(lái)控制員工的行為。既不鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，也不允許員工犯錯(cuò)誤。在這樣的績(jī)效考核下，員工往往抱著“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的心態(tài)工作，認(rèn)大限度的節(jié)約成本，會(huì)設(shè)置種種條條框框來(lái)控制員工的行為。既不鼓5為老板搞績(jī)效考核就是為了扣工資，少發(fā)獎(jiǎng)金。這種考核思想，在當(dāng)下的許多中國(guó)企業(yè)中依然存在，在筆者接觸的許多企業(yè)的老板中，很多老板常常因?yàn)閱T工沒(méi)有完成工作任務(wù)，而不為老板搞績(jī)效考核就是為了扣工資，少發(fā)獎(jiǎng)金。這種考核思想，在當(dāng)6分青紅皂白的一律扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，歐美地區(qū)的許多企業(yè)管理者和學(xué)者都認(rèn)識(shí)到人的因素的重要性，也因此產(chǎn)生了現(xiàn)代的績(jī)效管理的工具方法，其中最知名的莫過(guò)分青紅皂白的一律扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，歐美地區(qū)的7于MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC（平衡計(jì)分卡）。MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC（平衡計(jì)分卡）這三種工具其實(shí)是最常用的績(jī)效于MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC（平衡計(jì)8體系設(shè)計(jì)工具。要想切實(shí)地在企業(yè)中做好績(jī)效管理，首先就是要依據(jù)企業(yè)的具體情況做好績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)。然而，就是選擇哪一種績(jī)效工具呢？其實(shí)許多企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效體系時(shí)，是體系設(shè)計(jì)工具。要想切實(shí)地在企業(yè)中做好績(jī)效管理，首先就是要依據(jù)9沒(méi)有詳細(xì)考慮這些績(jī)效工具是否適應(yīng)該企業(yè)的實(shí)際情況的。那么這幾種績(jī)效設(shè)計(jì)工具到底有什么關(guān)系？我們?cè)谶\(yùn)用它們?cè)O(shè)計(jì)績(jī)效體系時(shí)應(yīng)該如何選擇呢？目標(biāo)管理（MBO）MBO被沒(méi)有詳細(xì)考慮這些績(jī)效工具是否適應(yīng)該企業(yè)的實(shí)際情況的。那么這幾10管理學(xué)界喻為像哥白尼日心說(shuō)一樣具有劃時(shí)代意義的管理工具，與學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)流程再造（BPR）并稱為20世紀(jì)最偉大的三大管理思想。目標(biāo)管理（MBO）是由管理學(xué)大師管理學(xué)界喻為像哥白尼日心說(shuō)一樣具有劃時(shí)代意義的管理工具，與學(xué)11彼得。德魯克在1954年首先提出來(lái)的，并率先在通用電氣公司（GE）實(shí)行，取得了巨大成功。MBO的特點(diǎn)在于以人為本，強(qiáng)調(diào)員工參與管理，能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。它基彼得。德魯克在1954年首先提出來(lái)的，并率先在通用電氣公司（12于員工的所完成工作來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。我國(guó)很多企業(yè)在運(yùn)用MBO時(shí)都陷入了一個(gè)誤區(qū)：把目標(biāo)管理用成了計(jì)劃管理。一般都是企業(yè)老板制定年度目標(biāo)，然后將工作任務(wù)強(qiáng)行分于員工的所完成工作來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。我國(guó)很多企業(yè)在運(yùn)用M13攤給各部門，部門再分?jǐn)偟矫總€(gè)員工。在這個(gè)過(guò)程中，始終沒(méi)有員工的參與。因而，目標(biāo)難以得到認(rèn)同，執(zhí)行起來(lái)自然大打折扣。在實(shí)施MBO上，我們?cè)陂L(zhǎng)期的管理咨詢實(shí)踐中，提攤給各部門，部門再分?jǐn)偟矫總€(gè)員工。在這個(gè)過(guò)程中，始終沒(méi)有員工14出了“四個(gè)共”的思想，即共識(shí)、共擔(dān)、共享和共贏。共識(shí)就是上級(jí)和下屬通過(guò)共同協(xié)商，就制定工作的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并簽訂契約，全力以赴地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。共擔(dān)是指為達(dá)成目標(biāo)或出了“四個(gè)共”的思想，即共識(shí)、共擔(dān)、共享和共贏。共識(shí)就是上級(jí)15者出現(xiàn)失誤時(shí)，一起承擔(dān)責(zé)任，并相互檢討。共享是指團(tuán)隊(duì)成員間的信息、知識(shí)、技能和資源等完全共享，各自發(fā)揮自己所長(zhǎng)，共同向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。通過(guò)共識(shí)、共擔(dān)和共享，最者出現(xiàn)失誤時(shí)，一起承擔(dān)責(zé)任，并相互檢討。共享是指團(tuán)隊(duì)成員間的16終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與公司共贏的局面。MBO有許多優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與公司共贏的局面。MBO有許17，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。（2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于18果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。（3）目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等19人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。（4）目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。然而，雖然MBO對(duì)于管理學(xué)界具有劃時(shí)代的意義，在實(shí)際操作中人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。（4）目標(biāo)管理20，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)難以制定。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化越來(lái)越快，導(dǎo)致企業(yè)面臨的外部可變因素越來(lái)越多，企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)日益，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)難以制21復(fù)雜，企業(yè)活動(dòng)的不確定性也越來(lái)越大。這使得企業(yè)原來(lái)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；很多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上聯(lián)系非常緊密，甚至可以說(shuō)是不可分解的；這些都使得企業(yè)的許多活復(fù)雜，企業(yè)活動(dòng)的不確定性也越來(lái)越大。這使得企業(yè)原來(lái)的許多目標(biāo)22動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是非常困難的。（2）目標(biāo)管理的理論前提不一定在所有組織中都存在。目標(biāo)管理得思想是基于人性假設(shè)Y理論，而Y理論對(duì)于人的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，在現(xiàn)動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是非常困難的。（2）目標(biāo)管理的理論前提不一定23實(shí)中，許多企業(yè)對(duì)員工行為都存在監(jiān)督不力的現(xiàn)象，而同時(shí)很多員工是具有“投機(jī)主義”心理的。因此，許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。（3）目標(biāo)實(shí)中，許多企業(yè)對(duì)員工行為都存在監(jiān)督不力的現(xiàn)象，而同時(shí)很多員工24之間的權(quán)重難以確定。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，企業(yè)往往難以確定目標(biāo)之間的權(quán)重。常常出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。（4）目標(biāo)管理的協(xié)調(diào)成本比較高。目標(biāo)管理要求上下級(jí)之間之間的權(quán)重難以確定。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，企業(yè)往往難25充分溝通，達(dá)成共識(shí)，而這個(gè)過(guò)程很浪費(fèi)時(shí)間的。另外，每個(gè)部門、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向充分溝通，達(dá)成共識(shí)，而這個(gè)過(guò)程很浪費(fèi)時(shí)間的。另外，每個(gè)部門、26。（5）目標(biāo)管理對(duì)管理者的素質(zhì)要求比較高。在許多企業(yè)中，很多管理者難以充分提取下屬的意見(jiàn)，專斷獨(dú)行，自大的現(xiàn)象非常普遍。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KP。（5）目標(biāo)管理對(duì)管理者的素質(zhì)要求比較高。在許多企業(yè)中，很多27I）被稱為第二代目標(biāo)管理，它是用來(lái)衡量某崗位任職者工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)目標(biāo)完成效果最直接的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定是在公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成I）被稱為第二代目標(biāo)管理，它是用來(lái)衡量某崗位任職者工作績(jī)效表28共識(shí)之后，通過(guò)價(jià)值樹(shù)或者任務(wù)樹(shù)或者魚(yú)骨分析或九宮圖分析法來(lái)分解成關(guān)鍵成功因素（KSC），再分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），再把KPI按部門和崗位向下分解，是自上而共識(shí)之后，通過(guò)價(jià)值樹(shù)或者任務(wù)樹(shù)或者魚(yú)骨分析或九宮圖分析法來(lái)分29下的。制定KPI的主要目的是明確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行為上，及時(shí)了解判斷企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措下的。制定KPI的主要目的是明確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在能30施。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵循SMART原則，即具體化、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性以及時(shí)限性。具體來(lái)看KPI有助于：（1）根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人施。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵循SMART原則，即具體化、可度量31的業(yè)績(jī)指標(biāo)（2）監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門/個(gè)人。（4）KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。當(dāng)公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)（2）監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛32、部門乃至職位確定了明晰的KPI體系后，可以：（1）把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；（2）對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門/個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和、部門乃至職位確定了明晰的KPI體系后，可以：（1）把個(gè)人和33控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；（3）集中測(cè)量公司所需要的行為；（4）定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。但是，在遵循SMART原則進(jìn)行KPI指控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；（3）集中測(cè)量公司所需要的行為；34標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)用過(guò)程中，由于對(duì)SMART原則的理解偏差可能導(dǎo)致指標(biāo)過(guò)分細(xì)化、關(guān)鍵指標(biāo)遺漏與“中庸”以及考核目標(biāo)偏離和考核周期過(guò)短等問(wèn)題。同時(shí)，KPI雖然能夠良好的突出標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)用過(guò)程中，由于對(duì)SMART原則的理解偏差可能導(dǎo)致指標(biāo)35公司發(fā)展的要點(diǎn)，并且實(shí)施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關(guān)系與權(quán)重。而且，KPI的要素基本是相互獨(dú)立的，沒(méi)有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系，公司發(fā)展的要點(diǎn)，并且實(shí)施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門之間的平衡36在時(shí)間的維度上也沒(méi)有超前與滯后之分。它的分解與落實(shí)都是以既定目標(biāo)為核心的，因而不能突出部門或個(gè)人的特色及職能。平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡（BalanceS在時(shí)間的維度上也沒(méi)有超前與滯后之分。它的分解與落實(shí)都是以既定37coreCard，簡(jiǎn)稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特。卡普蘭和大衛(wèi)。諾頓，在總結(jié)多家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績(jī)coreCard，簡(jiǎn)稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？?8效管理工具。它與KPI最大的不同在于：BSC是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設(shè)置的，更具有戰(zhàn)略管理意義。平衡記分卡包括以下六種要素：維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指效管理工具。它與KPI最大的不同在于：BSC是以總體戰(zhàn)略為核39標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)，并且把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)部分：財(cái)務(wù)角度、客戶、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)，并且把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為40期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)41。核心內(nèi)容：財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收。核心內(nèi)容：財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯42入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量?？蛻魧用嬖谄胶庥浄挚ǖ目蛻魧用妫芾碚叽_立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造43客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻魧涌蛻艉褪袌?chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？?4面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)層面在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的45，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。成長(zhǎng)學(xué)習(xí)層面它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)46期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來(lái)成功的關(guān)鍵因素47差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順48標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。BSC在理論研究上具有如下的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；（2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能有效地將組織標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。BSC在理論研究上具有如下的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)49的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；（5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；（6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)50（7）通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。缺點(diǎn)：（1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；（2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組（7）通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。缺點(diǎn)：（1）克服51織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；（5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；（6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（7）通過(guò)實(shí)施織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略52BSC，提高組織整體管理水平。具體而言，BSC在中國(guó)的實(shí)施有著以下的困難和局限性：首先，BSC的實(shí)施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)BSC，提高組織整體管理水平。具體而言，BSC在中國(guó)的實(shí)施有53略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿；其次，BSC的工作量極大。除了對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時(shí)間把它分解到部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)；略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿；其次，54再次，BSC不適用于個(gè)人。相比較于成本和收益，沒(méi)有必要把平衡記分卡分解到個(gè)人層面。對(duì)于個(gè)人而言，要求績(jī)效考核易于理解、易于操作、易于管理，而B(niǎo)SC并不具備這些特再次，BSC不適用于個(gè)人。相比較于成本和收益，沒(méi)有必要把平衡55點(diǎn)。企業(yè)在使用BSC時(shí)要注意，其只適用于特定的組織：（1）高層管理者有短期行為，或換了幾任總經(jīng)理仍然業(yè)績(jī)不良（2）缺乏有效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)（3）對(duì)分公司業(yè)績(jī)管點(diǎn)。企業(yè)在使用BSC時(shí)要注意，其只適用于特定的組織：（1）高56理存在諸多問(wèn)題：虛假利潤(rùn)、短期行為等（4）希望實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)（5）需要轉(zhuǎn)型或變革的國(guó)營(yíng)企業(yè)（6）希望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，打造百年品牌（7）規(guī)范化管理，提高整體管理水平理存在諸多問(wèn)題：虛假利潤(rùn)、短期行為等（4）希望實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)57（8）提高組織戰(zhàn)略管理能力（9）二次創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)（10）希望對(duì)市場(chǎng)有更快的反應(yīng)速度綜上所述。平衡記分卡作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略和績(jī)效管理模式，它是歐美最先進(jìn)企業(yè)的（8）提高組織戰(zhàn)略管理能力（9）二次創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)（10）希58管理經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，但它卻不可能解決我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中遇到的所有問(wèn)題。分析與總結(jié)在實(shí)踐中，目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡積分卡管理經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，但它卻不可能解決我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)59（BSC）實(shí)際上代表了不同的管理水平，這三者之間實(shí)際存在一個(gè)層層遞進(jìn)的發(fā)展關(guān)系。例如，企業(yè)要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，必須首先引入目標(biāo)管理，將員工的工作方向統(tǒng)一到為達(dá)（BSC）實(shí)際上代表了不同的管理水平，這三者之間實(shí)際存在一個(gè)60成公司總目標(biāo)而展開(kāi)，并且控制關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)槟繕?biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施平衡計(jì)分卡的兩大基石。但是，無(wú)論是目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）還是平衡積分卡（成公司總目標(biāo)而展開(kāi)，并且控制關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)槟繕?biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指61BSC）都有其本身的缺點(diǎn)和局限性，它們所適用的公司類型和規(guī)模也是不同的。另外，不同的文化背景下對(duì)其有效性也有所影響。比如，某家企業(yè)，提到績(jī)效考核，首先就想到必須BSC）都有其本身的缺點(diǎn)和局限性，它們所適用的公司類型和規(guī)模62給每個(gè)崗位設(shè)置KPI，于是往往把工作精力放在KPI如何設(shè)置得科學(xué)合理上，可是，問(wèn)題就來(lái)了，人力資源部門不可能比各個(gè)部門的直線經(jīng)理更了解如何設(shè)置各個(gè)崗位的KPI指給每個(gè)崗位設(shè)置KPI，于是往往把工作精力放在KPI如何設(shè)置得63標(biāo)，直線經(jīng)理如果以“應(yīng)付”的態(tài)度來(lái)設(shè)置KPI，多數(shù)人力資源管理者是不容易辨別的。又如，某一家企業(yè)，80%以上的管理者都還沒(méi)有使用KPI、BSC、MBO等工具的實(shí)標(biāo)，直線經(jīng)理如果以“應(yīng)付”的態(tài)度來(lái)設(shè)置KPI，多數(shù)人力資源管64踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)卻堅(jiān)持要推行KPI考核系統(tǒng)，甚至只是在給管理者安排了一個(gè)KPI的培訓(xùn)課程后就馬上開(kāi)始實(shí)施。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有必要刻意去追求或刻意模仿那些世界先踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)卻堅(jiān)持要推行KPI考核系統(tǒng)，甚至只是在給管理者安65進(jìn)企業(yè)的績(jī)效工具，關(guān)鍵是吃透企業(yè)自身的管理實(shí)際，選擇最適合自己的績(jī)效管理工具。適合的才是最有效的。比如一家大型港資商貿(mào)零售企業(yè)，在外界看來(lái)是一個(gè)比較好設(shè)定KPI進(jìn)企業(yè)的績(jī)效工具，關(guān)鍵是吃透企業(yè)自身的管理實(shí)際，選擇最適合自66的行業(yè)，但是該企業(yè)并沒(méi)有實(shí)施KPI考核系統(tǒng)，而是實(shí)施比較傳統(tǒng)的工作匯報(bào)制度。該企業(yè)采用每周召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)的方式，會(huì)上每個(gè)人匯報(bào)上周的工作完成情況并制定下周的工作的行業(yè)，但是該企業(yè)并沒(méi)有實(shí)施KPI考核系統(tǒng)，而是實(shí)施比較傳統(tǒng)67計(jì)劃，周而復(fù)始，年復(fù)一年。該企業(yè)的人力資源總監(jiān)比較深的體會(huì)是，他們的這種“周報(bào)”方式，比那些實(shí)施KPI的企業(yè)，員工的壓力感明顯要大很多，在整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)中起到了計(jì)劃，周而復(fù)始，年復(fù)一年。該企業(yè)的人力資源總監(jiān)比較深的體會(huì)是68非常大的作用。所以，對(duì)于績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核，不要盲目追風(fēng)和刻意模仿，一定要深入分析每一種績(jī)效考核方法，選擇最適合企業(yè)的。非常大的作用。所以，對(duì)于績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考69三大績(jī)效體系設(shè)計(jì)工具課件70每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。12:43:3012:43:3012:4312/27/202212:43:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:43:3012:43Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:43:3012:43:3012:43Tuesday,December27,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:43:3012:43:30December27,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月27日12:43下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。27十二月202212:43:30下午12:43:3012月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十二月2212:43下午12月-2212:43December27,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2712:43:3012:43:3027December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:43:30下午12:43下午12:43:3012月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2212:4312:43:3012:43:30Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2712:43:30Tuesday,December27,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2712:43:3012月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-71文/華恒智信引言：人力資源管理正日益受到企業(yè)的重視，而績(jī)效考核作為人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，更加受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核方法選擇的合理與否直接決定了該文/華恒智信引言：人力資源管理正日益受到企業(yè)的重視，而績(jī)效考72企業(yè)在市場(chǎng)中的存亡。國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出，在某種意義上，企業(yè)管理就等同于績(jī)效管理。因此，可見(jiàn)績(jī)效管理的重要性。那么如何選擇一個(gè)科學(xué)的績(jī)效考核方法成為了一個(gè)難題，隨著經(jīng)企業(yè)在市場(chǎng)中的存亡。國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出，在某種意義上，企業(yè)管理就73濟(jì)的發(fā)展，不少關(guān)于績(jī)效管理的績(jī)效考核方法產(chǎn)生了。人力資源專家——華恒智信在這方面有著多年的關(guān)注和研究，本文為你提供了幾種績(jī)效考核方法的介紹與使用方法。過(guò)去，中國(guó)濟(jì)的發(fā)展，不少關(guān)于績(jī)效管理的績(jī)效考核方法產(chǎn)生了。人力資源專家74企業(yè)在績(jī)效考核上關(guān)注的是以事為中心，認(rèn)為員工和其設(shè)備、廠房一樣，僅僅是一種創(chuàng)造利潤(rùn)的工具，忽視人會(huì)主動(dòng)思考，有自己追求的特點(diǎn)。企業(yè)對(duì)于員工的管理方式僅僅是為了最企業(yè)在績(jī)效考核上關(guān)注的是以事為中心，認(rèn)為員工和其設(shè)備、廠房一75大限度的節(jié)約成本，會(huì)設(shè)置種種條條框框來(lái)控制員工的行為。既不鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，也不允許員工犯錯(cuò)誤。在這樣的績(jī)效考核下，員工往往抱著“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的心態(tài)工作，認(rèn)大限度的節(jié)約成本，會(huì)設(shè)置種種條條框框來(lái)控制員工的行為。既不鼓76為老板搞績(jī)效考核就是為了扣工資，少發(fā)獎(jiǎng)金。這種考核思想，在當(dāng)下的許多中國(guó)企業(yè)中依然存在，在筆者接觸的許多企業(yè)的老板中，很多老板常常因?yàn)閱T工沒(méi)有完成工作任務(wù)，而不為老板搞績(jī)效考核就是為了扣工資，少發(fā)獎(jiǎng)金。這種考核思想，在當(dāng)77分青紅皂白的一律扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，歐美地區(qū)的許多企業(yè)管理者和學(xué)者都認(rèn)識(shí)到人的因素的重要性，也因此產(chǎn)生了現(xiàn)代的績(jī)效管理的工具方法，其中最知名的莫過(guò)分青紅皂白的一律扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，歐美地區(qū)的78于MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC（平衡計(jì)分卡）。MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC（平衡計(jì)分卡）這三種工具其實(shí)是最常用的績(jī)效于MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC（平衡計(jì)79體系設(shè)計(jì)工具。要想切實(shí)地在企業(yè)中做好績(jī)效管理，首先就是要依據(jù)企業(yè)的具體情況做好績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)。然而，就是選擇哪一種績(jī)效工具呢？其實(shí)許多企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效體系時(shí)，是體系設(shè)計(jì)工具。要想切實(shí)地在企業(yè)中做好績(jī)效管理，首先就是要依據(jù)80沒(méi)有詳細(xì)考慮這些績(jī)效工具是否適應(yīng)該企業(yè)的實(shí)際情況的。那么這幾種績(jī)效設(shè)計(jì)工具到底有什么關(guān)系？我們?cè)谶\(yùn)用它們?cè)O(shè)計(jì)績(jī)效體系時(shí)應(yīng)該如何選擇呢？目標(biāo)管理（MBO）MBO被沒(méi)有詳細(xì)考慮這些績(jī)效工具是否適應(yīng)該企業(yè)的實(shí)際情況的。那么這幾81管理學(xué)界喻為像哥白尼日心說(shuō)一樣具有劃時(shí)代意義的管理工具，與學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)流程再造（BPR）并稱為20世紀(jì)最偉大的三大管理思想。目標(biāo)管理（MBO）是由管理學(xué)大師管理學(xué)界喻為像哥白尼日心說(shuō)一樣具有劃時(shí)代意義的管理工具，與學(xué)82彼得。德魯克在1954年首先提出來(lái)的，并率先在通用電氣公司（GE）實(shí)行，取得了巨大成功。MBO的特點(diǎn)在于以人為本，強(qiáng)調(diào)員工參與管理，能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。它基彼得。德魯克在1954年首先提出來(lái)的，并率先在通用電氣公司（83于員工的所完成工作來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。我國(guó)很多企業(yè)在運(yùn)用MBO時(shí)都陷入了一個(gè)誤區(qū)：把目標(biāo)管理用成了計(jì)劃管理。一般都是企業(yè)老板制定年度目標(biāo)，然后將工作任務(wù)強(qiáng)行分于員工的所完成工作來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。我國(guó)很多企業(yè)在運(yùn)用M84攤給各部門，部門再分?jǐn)偟矫總€(gè)員工。在這個(gè)過(guò)程中，始終沒(méi)有員工的參與。因而，目標(biāo)難以得到認(rèn)同，執(zhí)行起來(lái)自然大打折扣。在實(shí)施MBO上，我們?cè)陂L(zhǎng)期的管理咨詢實(shí)踐中，提攤給各部門，部門再分?jǐn)偟矫總€(gè)員工。在這個(gè)過(guò)程中，始終沒(méi)有員工85出了“四個(gè)共”的思想，即共識(shí)、共擔(dān)、共享和共贏。共識(shí)就是上級(jí)和下屬通過(guò)共同協(xié)商，就制定工作的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并簽訂契約，全力以赴地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。共擔(dān)是指為達(dá)成目標(biāo)或出了“四個(gè)共”的思想，即共識(shí)、共擔(dān)、共享和共贏。共識(shí)就是上級(jí)86者出現(xiàn)失誤時(shí)，一起承擔(dān)責(zé)任，并相互檢討。共享是指團(tuán)隊(duì)成員間的信息、知識(shí)、技能和資源等完全共享，各自發(fā)揮自己所長(zhǎng)，共同向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。通過(guò)共識(shí)、共擔(dān)和共享，最者出現(xiàn)失誤時(shí)，一起承擔(dān)責(zé)任，并相互檢討。共享是指團(tuán)隊(duì)成員間的87終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與公司共贏的局面。MBO有許多優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與公司共贏的局面。MBO有許88，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。（2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于89果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。（3）目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等90人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。（4）目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。然而，雖然MBO對(duì)于管理學(xué)界具有劃時(shí)代的意義，在實(shí)際操作中人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。（4）目標(biāo)管理91，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)難以制定。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化越來(lái)越快，導(dǎo)致企業(yè)面臨的外部可變因素越來(lái)越多，企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)日益，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)難以制92復(fù)雜，企業(yè)活動(dòng)的不確定性也越來(lái)越大。這使得企業(yè)原來(lái)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；很多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上聯(lián)系非常緊密，甚至可以說(shuō)是不可分解的；這些都使得企業(yè)的許多活復(fù)雜，企業(yè)活動(dòng)的不確定性也越來(lái)越大。這使得企業(yè)原來(lái)的許多目標(biāo)93動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是非常困難的。（2）目標(biāo)管理的理論前提不一定在所有組織中都存在。目標(biāo)管理得思想是基于人性假設(shè)Y理論，而Y理論對(duì)于人的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，在現(xiàn)動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是非常困難的。（2）目標(biāo)管理的理論前提不一定94實(shí)中，許多企業(yè)對(duì)員工行為都存在監(jiān)督不力的現(xiàn)象，而同時(shí)很多員工是具有“投機(jī)主義”心理的。因此，許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。（3）目標(biāo)實(shí)中，許多企業(yè)對(duì)員工行為都存在監(jiān)督不力的現(xiàn)象，而同時(shí)很多員工95之間的權(quán)重難以確定。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，企業(yè)往往難以確定目標(biāo)之間的權(quán)重。常常出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。（4）目標(biāo)管理的協(xié)調(diào)成本比較高。目標(biāo)管理要求上下級(jí)之間之間的權(quán)重難以確定。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，企業(yè)往往難96充分溝通，達(dá)成共識(shí)，而這個(gè)過(guò)程很浪費(fèi)時(shí)間的。另外，每個(gè)部門、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向充分溝通，達(dá)成共識(shí)，而這個(gè)過(guò)程很浪費(fèi)時(shí)間的。另外，每個(gè)部門、97。（5）目標(biāo)管理對(duì)管理者的素質(zhì)要求比較高。在許多企業(yè)中，很多管理者難以充分提取下屬的意見(jiàn)，專斷獨(dú)行，自大的現(xiàn)象非常普遍。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KP。（5）目標(biāo)管理對(duì)管理者的素質(zhì)要求比較高。在許多企業(yè)中，很多98I）被稱為第二代目標(biāo)管理，它是用來(lái)衡量某崗位任職者工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)目標(biāo)完成效果最直接的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定是在公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成I）被稱為第二代目標(biāo)管理，它是用來(lái)衡量某崗位任職者工作績(jī)效表99共識(shí)之后，通過(guò)價(jià)值樹(shù)或者任務(wù)樹(shù)或者魚(yú)骨分析或九宮圖分析法來(lái)分解成關(guān)鍵成功因素（KSC），再分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），再把KPI按部門和崗位向下分解，是自上而共識(shí)之后，通過(guò)價(jià)值樹(shù)或者任務(wù)樹(shù)或者魚(yú)骨分析或九宮圖分析法來(lái)分100下的。制定KPI的主要目的是明確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行為上，及時(shí)了解判斷企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措下的。制定KPI的主要目的是明確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在能101施。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵循SMART原則，即具體化、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性以及時(shí)限性。具體來(lái)看KPI有助于：（1）根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人施。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵循SMART原則，即具體化、可度量102的業(yè)績(jī)指標(biāo)（2）監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門/個(gè)人。（4）KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。當(dāng)公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)（2）監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛103、部門乃至職位確定了明晰的KPI體系后，可以：（1）把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；（2）對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門/個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和、部門乃至職位確定了明晰的KPI體系后，可以：（1）把個(gè)人和104控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；（3）集中測(cè)量公司所需要的行為；（4）定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。但是，在遵循SMART原則進(jìn)行KPI指控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；（3）集中測(cè)量公司所需要的行為；105標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)用過(guò)程中，由于對(duì)SMART原則的理解偏差可能導(dǎo)致指標(biāo)過(guò)分細(xì)化、關(guān)鍵指標(biāo)遺漏與“中庸”以及考核目標(biāo)偏離和考核周期過(guò)短等問(wèn)題。同時(shí)，KPI雖然能夠良好的突出標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)用過(guò)程中，由于對(duì)SMART原則的理解偏差可能導(dǎo)致指標(biāo)106公司發(fā)展的要點(diǎn)，并且實(shí)施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關(guān)系與權(quán)重。而且，KPI的要素基本是相互獨(dú)立的，沒(méi)有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系，公司發(fā)展的要點(diǎn)，并且實(shí)施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門之間的平衡107在時(shí)間的維度上也沒(méi)有超前與滯后之分。它的分解與落實(shí)都是以既定目標(biāo)為核心的，因而不能突出部門或個(gè)人的特色及職能。平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡（BalanceS在時(shí)間的維度上也沒(méi)有超前與滯后之分。它的分解與落實(shí)都是以既定108coreCard，簡(jiǎn)稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？ㄆ仗m和大衛(wèi)。諾頓，在總結(jié)多家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績(jī)coreCard，簡(jiǎn)稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？?09效管理工具。它與KPI最大的不同在于：BSC是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設(shè)置的，更具有戰(zhàn)略管理意義。平衡記分卡包括以下六種要素：維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指效管理工具。它與KPI最大的不同在于：BSC是以總體戰(zhàn)略為核110標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)，并且把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)部分：財(cái)務(wù)角度、客戶、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)，并且把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為111期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)112。核心內(nèi)容：財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收。核心內(nèi)容：財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯113入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量?？蛻魧用嬖谄胶庥浄挚ǖ目蛻魧用妫芾碚叽_立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造114客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻魧涌蛻艉褪袌?chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？?15面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)層面在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的116，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。成長(zhǎng)學(xué)習(xí)層面它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)117期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來(lái)成功的關(guān)鍵因素118差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順119標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。BSC在理論研究上具有如下的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；（2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能有效地將組織標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。BSC在理論研究上具有如下的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)120的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；（5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；（6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)121（7）通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。缺點(diǎn)：（1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；（2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組（7）通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。缺點(diǎn)：（1）克服122織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；（5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；（6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（7）通過(guò)實(shí)施織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略123BSC，提高組織整體管理水平。具體而言，BSC在中國(guó)的實(shí)施有著以下的困難和局限性：首先，BSC的實(shí)施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)BSC，提高組織整體管理水平。具體而言，BSC在中國(guó)的實(shí)施有124略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿；其次，BSC的工作量極大。除了對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時(shí)間把它分解到部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)；略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿；其次，125再次，BSC不適用于個(gè)人。相比較于成本和收益，沒(méi)有必要把平衡記分卡分解到個(gè)人層面。對(duì)于個(gè)人而言，要求績(jī)效考核易于理解、易于操作、易于管理，而B(niǎo)SC并不具備這些特再次，BSC不適用于個(gè)人。相比較于成本和收益，沒(méi)有必要把平衡126點(diǎn)。企業(yè)在使用BSC時(shí)要注意，其只適用于特定的組織：（1）高層管理者有短期行為，或換了幾任總經(jīng)理仍然業(yè)績(jī)不良（2）缺乏有效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)（3）對(duì)分公司業(yè)績(jī)管點(diǎn)。企業(yè)在使用BSC時(shí)要注意，其只適用于特定的組織：（1）高127理存在諸多問(wèn)題：虛假利潤(rùn)、短期行為等（4）希望實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)（5）需要轉(zhuǎn)型或變革的國(guó)營(yíng)企業(yè)（6）希望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，打造百年品牌（7）規(guī)范化管理，提高整體管理水平理存在諸多問(wèn)題：虛假利潤(rùn)、短期行為等（4）希望實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)128（8）提高組織戰(zhàn)略管理能力（9）二次創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)（10）希望對(duì)市場(chǎng)有更快的反應(yīng)速度綜上所述。平衡記分卡作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略和績(jī)效管理模式，它是歐美最先進(jìn)企業(yè)的（8）提高組織戰(zhàn)略管理能力（9）二次創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)（10）希129管理經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，但它卻不可能解決我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中遇到的所有問(wèn)題。分析與總結(jié)在實(shí)踐中，目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡積分卡管理經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，但它卻不可能解決我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)130（BSC）實(shí)際上代表了不同的管理水平，這三者之間實(shí)際存在一個(gè)層層遞進(jìn)的發(fā)展關(guān)系。例如，企業(yè)要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，必須首先引入目標(biāo)管理，將員工的工作方向統(tǒng)一到為達(dá)（BSC）實(shí)際上代表了不同的管理水平，這三者之間實(shí)際存在一個(gè)131成公司總目標(biāo)而展開(kāi)，并且控制關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)槟繕?biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施平衡計(jì)分卡的兩大基石。但是，無(wú)論是目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）還是平衡積分卡（成公司總目標(biāo)而展開(kāi)，并且控制關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)槟繕?biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指132BSC）都有其本身的缺點(diǎn)和局限性，它們所適用的公司類型和規(guī)模也是不同的。