市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告課件

第七章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第七章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案1第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義二、方案設(shè)計(jì)三、方案撰寫第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義2一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義〔一〕調(diào)查方案的含義：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)展實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)展的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義〔一〕調(diào)查方案的含義：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)3〔二〕意義第一，從認(rèn)識(shí)上講，是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開場(chǎng)階段。第二，從工作上講，起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實(shí)踐要求上講，能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查開展的需要。〔二〕意義第一，從認(rèn)識(shí)上講，是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開4二、方案設(shè)計(jì)〔一〕確定調(diào)查目的〔二〕確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查單位〔三〕調(diào)查工程和調(diào)查表〔四〕調(diào)查方式和方法〔五〕調(diào)查工程定價(jià)與預(yù)算〔六〕數(shù)據(jù)分析方案〔七〕其他內(nèi)容二、方案設(shè)計(jì)〔一〕確定調(diào)查目的5〔一〕確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問(wèn)題?！惨弧炒_定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)6例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的目的1．了解手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)行狀況2．掌握消費(fèi)者對(duì)手機(jī)變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機(jī)提供市場(chǎng)依據(jù)例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的目的1．了解手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)行狀況7〔二〕確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上一樣的許多調(diào)查單位所組成的?！捕炒_定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)8調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查工程的承擔(dān)者。調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象9例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，調(diào)查的對(duì)象是某某市常住戶口，擁有手機(jī)或有手機(jī)購(gòu)置意向的消費(fèi)者。例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，10〔三〕確定調(diào)查工程調(diào)查工程是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查工程就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問(wèn)題，調(diào)查工程一般就是調(diào)查單位的各個(gè)標(biāo)志的名稱?！踩炒_定調(diào)查工程調(diào)查工程是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容11調(diào)查工程舉例在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等。調(diào)查工程舉例在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、民族、文化程度、年12例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查主要工程不同人群對(duì)手機(jī)顏色，外觀，功能的需求。手機(jī)品牌的認(rèn)同度等。例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查主要工程不同人群對(duì)手機(jī)顏色，外觀，功13〔四〕調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等?！菜摹痴{(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型14例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的根底上，應(yīng)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)展詢問(wèn)。具體為：對(duì)全市范圍內(nèi)的手機(jī)銷售點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳等進(jìn)展登記。然后按照一定的比列進(jìn)展隨機(jī)抽樣。對(duì)被抽中點(diǎn)采用問(wèn)卷訪問(wèn)法收集數(shù)據(jù)。例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的根底上，應(yīng)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查15〔五〕調(diào)查工程定價(jià)與預(yù)算〔五〕調(diào)查工程定價(jià)與預(yù)算16〔六〕數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS〔六〕數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚17〔七〕其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟、提交報(bào)告的方式及其善后處理等〔七〕其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的18第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例19摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查方案

一、調(diào)查目的1．了解手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)行狀況2．掌握消費(fèi)者對(duì)手機(jī)變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機(jī)提供市場(chǎng)依據(jù)二、調(diào)查對(duì)象及范圍本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，調(diào)查的對(duì)象是擁有某某市常住戶口，擁有手機(jī)或有手機(jī)購(gòu)置意向的消費(fèi)者。摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查方案一、調(diào)查目的20三、調(diào)查時(shí)間及主要內(nèi)容2007年10月1日為調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：不同人群對(duì)手機(jī)顏色，外觀，功能的需求。手機(jī)品牌的認(rèn)同度等。四、調(diào)查方式方法本次調(diào)查采用在摸底調(diào)查的根底上，應(yīng)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)展詢問(wèn)。具體為：對(duì)全市范圍內(nèi)的手機(jī)銷售點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳等進(jìn)展登記。然后按照一定的比列進(jìn)展隨機(jī)抽樣。對(duì)被抽中點(diǎn)采用問(wèn)卷訪問(wèn)法收集數(shù)據(jù)。五、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)與分工本次調(diào)查由某某大學(xué)市場(chǎng)調(diào)查研究所全權(quán)負(fù)責(zé)，由其負(fù)責(zé)設(shè)立督導(dǎo)，組織對(duì)調(diào)查人員進(jìn)展培訓(xùn)。三、調(diào)查時(shí)間及主要內(nèi)容21第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)三、調(diào)查報(bào)告的構(gòu)造四、調(diào)查報(bào)告案例第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么22一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么意義：1、是調(diào)查工作的最終成果。2、是感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)飛躍的反映。原那么：1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么2、符合市場(chǎng)規(guī)律及各項(xiàng)政策規(guī)定的原那么一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么意義：23二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)〔一〕針對(duì)性〔二〕時(shí)效性〔三〕新穎性二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)〔一〕針對(duì)性24三、調(diào)查報(bào)告的構(gòu)造標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件三、調(diào)查報(bào)告的構(gòu)造標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件25報(bào)告標(biāo)題報(bào)告標(biāo)題26要求：1、必須準(zhǔn)確提醒調(diào)查報(bào)告的主題思想，做到題文相符2、高度概括，具有較強(qiáng)的吸引力要求：27寫法：?jiǎn)螛?biāo)題與雙標(biāo)題單標(biāo)題：例：?2006年度全國(guó)電信效勞質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告?雙標(biāo)題：一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題那么具體說(shuō)明調(diào)查的單位和問(wèn)題。例：?“上帝〞心中的〈中國(guó)移動(dòng)〉?——?中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究報(bào)告?。寫法：?jiǎn)螛?biāo)題與雙標(biāo)題28標(biāo)題的形式：1、“直敘式〞的標(biāo)題。例：電信效勞品牌北京市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2、“說(shuō)明觀點(diǎn)式〞的標(biāo)題。例：關(guān)于增強(qiáng)貧困地區(qū)縣屬工業(yè)開展后勁的調(diào)查報(bào)告3、“提出問(wèn)題式〞。例：?中學(xué)生早戀問(wèn)題說(shuō)明了什么?標(biāo)題的形式：29概要概要30即調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容摘要，主要包括：第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的；第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題；第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。即調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容摘要，主要包括：31正文正文32正文是調(diào)查報(bào)告的主要局部。正文局部必須準(zhǔn)確說(shuō)明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出，引出結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法等。包括：引言和論述正文是調(diào)查報(bào)告的主要局部。正文局部必須準(zhǔn)確說(shuō)明全部有關(guān)論據(jù)，33引言形式有幾種：1)開門見(jiàn)山，提醒主題。例1：2)結(jié)論先行，逐步論證。例2：3)交待情況，逐層分析。例3：4)提出問(wèn)題，引入正題。例4：引言形式有幾種：34例12002年3月我們對(duì)2001級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)展有關(guān)心理障礙調(diào)查研究，目的是要有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)展安康教育，矯正疏導(dǎo)各種不良心理，使學(xué)生安康成長(zhǎng)。例12002年3月我們對(duì)2001級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)展有關(guān)35例22002年3月，我們對(duì)我校高一400名學(xué)生心理狀況進(jìn)展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以下幾類：……。例22002年3月，我們對(duì)我校高一400名學(xué)生心理狀況進(jìn)展調(diào)36例3?放眼未來(lái)之路--1011名專家人士眼里的中國(guó)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)?的開頭，“中國(guó)通信管理總局與北京新華信息商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理于今年4、5月間在北京、上海、廣東、廣州進(jìn)展一次大規(guī)模的抽樣調(diào)查，力圖考察我國(guó)通訊網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，并展望未來(lái)之路。"在這次調(diào)查中，除了涉及到特定專業(yè)問(wèn)題外，還圍繞著網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢(shì)設(shè)計(jì)了許多問(wèn)題，包括用戶目前的網(wǎng)絡(luò)使用情況、意見(jiàn)、需求等，調(diào)查對(duì)象是各種單位中通訊網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)人員……。例3?放眼未來(lái)之路--1011名專家人士眼里的中國(guó)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)37例4：2006中國(guó)大學(xué)生擇業(yè)價(jià)值觀調(diào)查報(bào)告引言2001年，114萬(wàn)；2002年，145萬(wàn)；2003年，212萬(wàn)；2004年，280萬(wàn)；2005年，338萬(wàn)；2006年，413萬(wàn)……這是一組來(lái)自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。然而，與之相對(duì)的是，就業(yè)率連年持續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超過(guò)80%，2002年底全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)率到達(dá)80%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地告訴人們：大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)目前很嚴(yán)峻，且在今后假設(shè)干年將會(huì)持續(xù)嚴(yán)峻……例4：2006中國(guó)大學(xué)生擇業(yè)價(jià)值觀調(diào)查報(bào)告引言2001年，38論述重點(diǎn)寫法主要內(nèi)容論述重點(diǎn)39論述局部的重點(diǎn)1)通過(guò)調(diào)查了解到的事實(shí)，分析說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的發(fā)生、開展和變化過(guò)程；2)調(diào)查的結(jié)果及存在的問(wèn)題；3)提出具體的意見(jiàn)和建議。論述局部的重點(diǎn)1)通過(guò)調(diào)查了解到的事實(shí)，分析說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的40論述局部的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長(zhǎng)，有時(shí)也可以用概括性或提示性的小標(biāo)題，突出文章的中心思想。論述局部的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長(zhǎng)，有時(shí)也可41論述局部的主要內(nèi)容論述局部大致分根本情況局部和分析局部?jī)删植績(jī)?nèi)容。1)根本情況局部要真實(shí)地反映客觀事實(shí)，對(duì)調(diào)查資料作客觀的介紹說(shuō)明；或者是提出問(wèn)題，其目的是要分析問(wèn)題。2)分析局部，要對(duì)資料進(jìn)展質(zhì)和量的分析，通過(guò)分析，了解情況，說(shuō)明問(wèn)題和解決問(wèn)題。分析有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類開展規(guī)律或趨勢(shì)分析。論述局部的主要內(nèi)容論述局部大致分根本情況局部和分析局部?jī)删植?2結(jié)尾結(jié)尾43結(jié)尾局部有三種形式：〔1〕概括全文?！?〕形成結(jié)論?！?〕提出看法和建議。結(jié)尾局部有三種形式：44附件附件45附件局部附件是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡的說(shuō)明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料、背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告。例如，調(diào)查問(wèn)卷。附件局部附件是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡的說(shuō)明，包括數(shù)據(jù)匯總表46四、調(diào)查報(bào)告案例?電信市場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查?報(bào)告簡(jiǎn)介四、調(diào)查報(bào)告案例?電信市場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查?報(bào)告簡(jiǎn)介47案例報(bào)告引言根據(jù)西方營(yíng)銷專家的研究和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，吸引一個(gè)新用戶所消耗的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保存現(xiàn)有用戶的本錢。同時(shí)，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%至85%。。在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的電信市場(chǎng)的環(huán)境下，如何爭(zhēng)取新增用戶，保存現(xiàn)有用戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。而保存顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。例如，如果顧客轉(zhuǎn)向使用其他運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來(lái)專門提供老顧客的折扣和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)效勞。二是提高顧客滿意程度，這是保持顧客的根本方法。研究用戶滿意度對(duì)政府宏觀行業(yè)指導(dǎo)和電信企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效益具有重要意義。本報(bào)告在介紹美國(guó)和英國(guó)等國(guó)家展開電信用戶滿意度調(diào)查根底上，總結(jié)分析電信用戶滿意度調(diào)查主要調(diào)查方法，主要調(diào)查指標(biāo)及相關(guān)結(jié)論分析，目的在于為電信監(jiān)管部門提高效勞質(zhì)量監(jiān)管效率提供參考思路，同時(shí)，為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自主開展用戶滿意度調(diào)查工作提供有力支持。案例報(bào)告引言根據(jù)西方營(yíng)銷專家的研究和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，吸引一個(gè)48報(bào)告目錄

一、核心理念－充分理解用戶滿意度二、實(shí)證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析三、實(shí)證分析－中立機(jī)構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查四、總結(jié)分析報(bào)告目錄一、核心理念－充分理解用戶滿意度49一、核心理念－充分理解用戶滿意度1.1釋義1.2影響因素1.3測(cè)評(píng)指標(biāo)1.4研究模型1.5研究必要性一、核心理念－充分理解用戶滿意度50二、實(shí)證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析2.1調(diào)查目的及其調(diào)查范圍2.2主要調(diào)查設(shè)計(jì)方法2.3主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論2.4現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義2.5典型案例例如二、實(shí)證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析51三、實(shí)證分析－中立機(jī)構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查3.1主要調(diào)查目的及其調(diào)查范圍3.2主要調(diào)查設(shè)計(jì)方法3.3主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論3.4對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義3.5典型案例例如三、實(shí)證分析－中立機(jī)構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查52四、總結(jié)分析4.1電信市場(chǎng)用戶滿意度調(diào)查意義重大4.2有目的、有選擇性地對(duì)待國(guó)際調(diào)查成果四、總結(jié)分析53訓(xùn)練題根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計(jì)的調(diào)研課題，編寫調(diào)研方案。訓(xùn)練題根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計(jì)的調(diào)研課題，編寫調(diào)研方案。54第七章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第七章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案55第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義二、方案設(shè)計(jì)三、方案撰寫第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義56一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義〔一〕調(diào)查方案的含義：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)展實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)展的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義〔一〕調(diào)查方案的含義：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)57〔二〕意義第一，從認(rèn)識(shí)上講，是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開場(chǎng)階段。第二，從工作上講，起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實(shí)踐要求上講，能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查開展的需要?！捕骋饬x第一，從認(rèn)識(shí)上講，是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開58二、方案設(shè)計(jì)〔一〕確定調(diào)查目的〔二〕確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查單位〔三〕調(diào)查工程和調(diào)查表〔四〕調(diào)查方式和方法〔五〕調(diào)查工程定價(jià)與預(yù)算〔六〕數(shù)據(jù)分析方案〔七〕其他內(nèi)容二、方案設(shè)計(jì)〔一〕確定調(diào)查目的59〔一〕確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問(wèn)題?！惨弧炒_定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)60例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的目的1．了解手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)行狀況2．掌握消費(fèi)者對(duì)手機(jī)變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機(jī)提供市場(chǎng)依據(jù)例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的目的1．了解手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)行狀況61〔二〕確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上一樣的許多調(diào)查單位所組成的?！捕炒_定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)62調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查工程的承擔(dān)者。調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象63例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，調(diào)查的對(duì)象是某某市常住戶口，擁有手機(jī)或有手機(jī)購(gòu)置意向的消費(fèi)者。例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，64〔三〕確定調(diào)查工程調(diào)查工程是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查工程就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問(wèn)題，調(diào)查工程一般就是調(diào)查單位的各個(gè)標(biāo)志的名稱?！踩炒_定調(diào)查工程調(diào)查工程是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容65調(diào)查工程舉例在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等。調(diào)查工程舉例在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、民族、文化程度、年66例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查主要工程不同人群對(duì)手機(jī)顏色，外觀，功能的需求。手機(jī)品牌的認(rèn)同度等。例：摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查主要工程不同人群對(duì)手機(jī)顏色，外觀，功67〔四〕調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等?！菜摹痴{(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型68例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的根底上，應(yīng)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)展詢問(wèn)。具體為：對(duì)全市范圍內(nèi)的手機(jī)銷售點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳等進(jìn)展登記。然后按照一定的比列進(jìn)展隨機(jī)抽樣。對(duì)被抽中點(diǎn)采用問(wèn)卷訪問(wèn)法收集數(shù)據(jù)。例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的根底上，應(yīng)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查69〔五〕調(diào)查工程定價(jià)與預(yù)算〔五〕調(diào)查工程定價(jià)與預(yù)算70〔六〕數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS〔六〕數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚71〔七〕其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟、提交報(bào)告的方式及其善后處理等〔七〕其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的72第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例73摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查方案

一、調(diào)查目的1．了解手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)行狀況2．掌握消費(fèi)者對(duì)手機(jī)變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機(jī)提供市場(chǎng)依據(jù)二、調(diào)查對(duì)象及范圍本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，調(diào)查的對(duì)象是擁有某某市常住戶口，擁有手機(jī)或有手機(jī)購(gòu)置意向的消費(fèi)者。摩托羅拉手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查方案一、調(diào)查目的74三、調(diào)查時(shí)間及主要內(nèi)容2007年10月1日為調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：不同人群對(duì)手機(jī)顏色，外觀，功能的需求。手機(jī)品牌的認(rèn)同度等。四、調(diào)查方式方法本次調(diào)查采用在摸底調(diào)查的根底上，應(yīng)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)展詢問(wèn)。具體為：對(duì)全市范圍內(nèi)的手機(jī)銷售點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳等進(jìn)展登記。然后按照一定的比列進(jìn)展隨機(jī)抽樣。對(duì)被抽中點(diǎn)采用問(wèn)卷訪問(wèn)法收集數(shù)據(jù)。五、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)與分工本次調(diào)查由某某大學(xué)市場(chǎng)調(diào)查研究所全權(quán)負(fù)責(zé)，由其負(fù)責(zé)設(shè)立督導(dǎo)，組織對(duì)調(diào)查人員進(jìn)展培訓(xùn)。三、調(diào)查時(shí)間及主要內(nèi)容75第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)三、調(diào)查報(bào)告的構(gòu)造四、調(diào)查報(bào)告案例第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么76一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么意義：1、是調(diào)查工作的最終成果。2、是感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)飛躍的反映。原那么：1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么2、符合市場(chǎng)規(guī)律及各項(xiàng)政策規(guī)定的原那么一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義與原那么意義：77二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)〔一〕針對(duì)性〔二〕時(shí)效性〔三〕新穎性二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)〔一〕針對(duì)性78三、調(diào)查報(bào)告的構(gòu)造標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件三、調(diào)查報(bào)告的構(gòu)造標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件79報(bào)告標(biāo)題報(bào)告標(biāo)題80要求：1、必須準(zhǔn)確提醒調(diào)查報(bào)告的主題思想，做到題文相符2、高度概括，具有較強(qiáng)的吸引力要求：81寫法：?jiǎn)螛?biāo)題與雙標(biāo)題單標(biāo)題：例：?2006年度全國(guó)電信效勞質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告?雙標(biāo)題：一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題那么具體說(shuō)明調(diào)查的單位和問(wèn)題。例：?“上帝〞心中的〈中國(guó)移動(dòng)〉?——?中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究報(bào)告?。寫法：?jiǎn)螛?biāo)題與雙標(biāo)題82標(biāo)題的形式：1、“直敘式〞的標(biāo)題。例：電信效勞品牌北京市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2、“說(shuō)明觀點(diǎn)式〞的標(biāo)題。例：關(guān)于增強(qiáng)貧困地區(qū)縣屬工業(yè)開展后勁的調(diào)查報(bào)告3、“提出問(wèn)題式〞。例：?中學(xué)生早戀問(wèn)題說(shuō)明了什么?標(biāo)題的形式：83概要概要84即調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容摘要，主要包括：第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的；第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題；第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。即調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容摘要，主要包括：85正文正文86正文是調(diào)查報(bào)告的主要局部。正文局部必須準(zhǔn)確說(shuō)明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出，引出結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法等。包括：引言和論述正文是調(diào)查報(bào)告的主要局部。正文局部必須準(zhǔn)確說(shuō)明全部有關(guān)論據(jù)，87引言形式有幾種：1)開門見(jiàn)山，提醒主題。例1：2)結(jié)論先行，逐步論證。例2：3)交待情況，逐層分析。例3：4)提出問(wèn)題，引入正題。例4：引言形式有幾種：88例12002年3月我們對(duì)2001級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)展有關(guān)心理障礙調(diào)查研究，目的是要有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)展安康教育，矯正疏導(dǎo)各種不良心理，使學(xué)生安康成長(zhǎng)。例12002年3月我們對(duì)2001級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)展有關(guān)89例22002年3月，我們對(duì)我校高一400名學(xué)生心理狀況進(jìn)展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以下幾類：……。例22002年3月，我們對(duì)我校高一400名學(xué)生心理狀況進(jìn)展調(diào)90例3?放眼未來(lái)之路--1011名專家人士眼里的中國(guó)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)?的開頭，“中國(guó)通信管理總局與北京新華信息商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理于今年4、5月間在北京、上海、廣東、廣州進(jìn)展一次大規(guī)模的抽樣調(diào)查，力圖考察我國(guó)通訊網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，并展望未來(lái)之路。"在這次調(diào)查中，除了涉及到特定專業(yè)問(wèn)題外，還圍繞著網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢(shì)設(shè)計(jì)了許多問(wèn)題，包括用戶目前的網(wǎng)絡(luò)使用情況、意見(jiàn)、需求等，調(diào)查對(duì)象是各種單位中通訊網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)人員……。例3?放眼未來(lái)之路--1011名專家人士眼里的中國(guó)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)91例4：2006中國(guó)大學(xué)生擇業(yè)價(jià)值觀調(diào)查報(bào)告引言2001年，114萬(wàn)；2002年，145萬(wàn)；2003年，212萬(wàn)；2004年，280萬(wàn)；2005年，338萬(wàn)；2006年，413萬(wàn)……這是一組來(lái)自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。然而，與之相對(duì)的是，就業(yè)率連年持續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超過(guò)80%，2002年底全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)率到達(dá)80%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地告訴人們：大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)目前很嚴(yán)峻，且在今后假設(shè)干年將會(huì)持續(xù)嚴(yán)峻……例4：2006中國(guó)大學(xué)生擇業(yè)價(jià)值觀調(diào)查報(bào)告引言2001年，92論述重點(diǎn)寫法主要內(nèi)容論述重點(diǎn)93論述局部的重點(diǎn)1)通過(guò)調(diào)查了解到的事實(shí)，分析說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的發(fā)生、開展和變化過(guò)程；2)調(diào)查的結(jié)果及存在的問(wèn)題；3)提出具體的意見(jiàn)和建議。論述局部的重點(diǎn)1)通過(guò)調(diào)查了解到的事實(shí)，分析說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的94論述局部的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長(zhǎng)，有時(shí)也可以用概括性或提示性的小標(biāo)題，突出文章的中心思想。論述局部的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長(zhǎng)，有時(shí)也可95論述局部的主要內(nèi)容論述局部大致分根本情況局部和分析局部?jī)删植績(jī)?nèi)容。1)根本情況局部要真實(shí)地反映客觀事實(shí)，對(duì)調(diào)查資料作客觀的介紹說(shuō)明；或者是提出問(wèn)題，其目的是要分析問(wèn)題。2)分析局部，要對(duì)資料進(jìn)展質(zhì)和量的分析，通過(guò)分析，了解情況，說(shuō)明問(wèn)題和解決問(wèn)題。分析有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類開展規(guī)律或趨勢(shì)分析。論述局部的主要內(nèi)容論述局部大致分根本情況局部和分析局部?jī)删植?6結(jié)尾結(jié)尾97結(jié)尾局部有三種形式：〔1〕概括全文?！?〕形成結(jié)論?！?〕提出看法和建議。結(jié)尾局部有三種形式：98附件附件99附件局部附件是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡的說(shuō)明，包括數(shù)據(jù)