危機(jī)事件的公關(guān)手段

專題：危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對

及案例分析要討論的內(nèi)容危機(jī)概述、預(yù)警及計劃危機(jī)溝通策略及方法輿情管理：監(jiān)控及應(yīng)對一、何謂危機(jī)

在現(xiàn)代漢語中，“危機(jī)”的兩種意思：

一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

潛在風(fēng)險＋關(guān)鍵時刻“危機(jī)”：中國式解讀中國造字的玄妙：危＝危險、危難、危局機(jī)＝機(jī)會、機(jī)遇、商機(jī)

解決困局＋找到機(jī)會

海恩法則

每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患。

-事故背后有征兆

征兆背后有苗頭墨菲定律

■Ifanythingcangowrong,itwill.

會出錯的終將會出錯。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做出這種選擇。

只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！蝴蝶效應(yīng)

ButterflyEffect

一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯州爆發(fā)一場龍卷風(fēng)。

預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，管理好企業(yè)運營中的每一個細(xì)節(jié)，時刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，做好預(yù)測。

二、哪些企業(yè)容易發(fā)生危機(jī)?危機(jī)預(yù)防機(jī)制不健全危機(jī)管理=危機(jī)預(yù)防+危機(jī)處理知名度較高關(guān)注的人多廣告打的過多期望值高規(guī)模大容易顧此失彼成長迅速生長痛危機(jī)處理通用的目標(biāo)1、減輕壓力；2、表面問題正在處理中；3、告訴公眾正在發(fā)生什么；4、告訴人們他們能做什么來幫助解決問題；5、講出實情；危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱1、謊言；2、推測；3、責(zé)備；4、猜測；5、說出受害人的姓名；6、糾纏于消極的辯解上（要多談解決方案）7、失去冷靜；8、說“無可奉告”9、總希望自己“記錄在案”；10、準(zhǔn)備倉促（一定堅持你的戰(zhàn)略信息）；11、與記者爭辯；12、開不恰當(dāng)?shù)耐嫘Γ?3、延遲發(fā)布（要始終尊重記者的截稿時間）危機(jī)機(jī)處處理理的的三三個個策策略略起起點點爭取取更更多多時時間間獲得得更更多多信信息息最大大限限度度降降低低損損失失狹義義關(guān)關(guān)系系輿情情=輿論論廣義義關(guān)關(guān)系系輿情情輿論論輿輿論論輿論論杯子子水三、、輿輿情情概概念念及及理理論論“輿輿論論場場””的的概概念念A(yù).兩個個輿輿論論場場體制制內(nèi)內(nèi)輿輿論論場場：：黨黨報報、、國國家家電電視視臺臺、、網(wǎng)網(wǎng)站站新新聞聞民間間輿輿論論場場：：口口頭頭輿輿論論場場、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)““自自媒媒體體””B.三個個輿輿論論場場（（輿輿情情應(yīng)應(yīng)對對實實務(wù)務(wù)角角度度））傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體輿輿論論場場：：報報紙紙、、雜雜志志、、電電視視、、廣廣播播等等傳傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體輿輿論論場場：：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體，，商商業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站等等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)輿輿論論場場：：論論壇壇、、博博客客、、微微博博、、QQ、MSN等普遍遍性性觀觀點點三個個““輿輿論論場場””的的輿輿情情特特點點容易較容易困難高中低傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體輿輿論論場場網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體輿輿論論場場網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)輿輿論論場場控制制難難度度公信信力力度度傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體輿輿論論場場的的特特點點單向性空間小速度慢信息息單單向向傳傳播播，，缺缺乏乏互互動動性性和和可可逆逆性性；；傳播播速速度度較較慢慢，，流流程程具具有有較較大大操操作作空空間間；；信息息空空間間小小，，信信息息傳傳播播規(guī)規(guī)模模受受限限制制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體輿輿論論場場的的特特點點半互互動動性性：：網(wǎng)網(wǎng)友友可可采采用用新新聞聞跟跟帖帖等等模模式式發(fā)發(fā)表表自自己己的的看看法法；；傳播播速速度度很很快快：：操操作作流流程程快快，，新新聞聞轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載快快信息息空空間間巨巨大大：：信信息息傳傳播播規(guī)規(guī)模?；颈静徊皇苁芟尴拗浦瓶赡婺嫘孕裕海簣髨蟮赖篮秃娃D(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載的的信信息息可可刪刪除除可逆性半互動性空間大速度快網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)輿輿論論場場的的特特點點信息息傳傳播播具具有有完完全全互互動動性性，，網(wǎng)網(wǎng)友友可可采采用用多多種種方方式式發(fā)發(fā)表表、、交交流流、、溝溝通通自自己己的的看看法法；；傳播播速速度度很很快快：：空空間間和和時時間間非非常常隨隨意意；；信息息空空間間巨巨大大，，信信息息傳傳播播規(guī)規(guī)模?；颈静徊皇苁芟尴拗浦疲唬豢赡婺嫘孕?，，發(fā)發(fā)表表的的信信息息可可被被刪刪除除；；混亂亂性性：：海海量量信信息息，，混混亂亂復(fù)復(fù)雜雜；；混亂性速度快空間大完全互動可逆性企業(yè)業(yè)面面對對輿輿情情的的常常見見態(tài)態(tài)度度錯誤態(tài)度不知不會不屑企業(yè)業(yè)輿輿情情應(yīng)應(yīng)對對技技巧巧介介紹紹沉默默應(yīng)應(yīng)對對沉默默應(yīng)應(yīng)對對是是一一個個客客觀觀、、中中性性的的輿輿情情應(yīng)應(yīng)對對方方法法，，本本身身不不存存在在褒褒貶貶含含義義，，是是否否應(yīng)應(yīng)該該運運用用沉沉默默方方式式應(yīng)應(yīng)對對輿輿情情要要視視具具體體情情況況而而定定，，不不能能一一概概而而論論。。適用用沉沉默默應(yīng)應(yīng)對對的的幾幾個個參參考考條條件件規(guī)模模很很小小，，影影響響范范圍圍很很小小，，傳傳播播性性不不強(qiáng)強(qiáng)，，不不觸觸及及企企業(yè)業(yè)的的核核心心利利益益的的輿輿情情事事件件。。輿論論熱熱度度即即將將走走向向平平息息的的輿輿情情事事件件。。存在在特特別別原原因因，，影影響響巨巨大大，，不不能能公公開開披披露露信信息息的的輿輿情情事事件件。。4.全國國性性、、行行業(yè)業(yè)性性、、社社會會性性、、長長期期性性存存在在的的非非企企業(yè)業(yè)自自身身原原因因造造成成的的輿輿情情事事件件。。積極回回應(yīng)積極回回應(yīng)是是指，，在一一般輿輿情事事件發(fā)發(fā)生伊伊始，，突發(fā)發(fā)事件件在““黃金金四小小時””之內(nèi)內(nèi)，輿輿論主主體以以官方方身份份，通通過靈靈活的的方式式，主主動做做出公公開回回應(yīng)舉舉措。。積極回回應(yīng)的的參考考條件件信息在在事實實上無無法掩掩蓋，，在法法律法法規(guī)上上不能能掩蓋蓋的輿輿情事事件。。通過積積極、、及時時回應(yīng)應(yīng)可迅迅速平平息的的輿情情事件件。能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)的核核心利利益造造成損損害的的謠言言、誹誹謗和和報道道等。。涉及到到公眾眾利益益、社社會利利益的的輿情情事件件。需要公公開透透明處處理的的輿情情事件件。刪帖刪帖是是指輿輿論對對象或或主體體通過過各種種方式式將互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上關(guān)關(guān)于自自己的的信息息刪除除的舉舉措。。刪帖方式官方申請私人關(guān)系公關(guān)公司官方申申請：：企業(yè)業(yè)以官官方身身份，，發(fā)送送公函函或者者是律律師函函要求求相關(guān)關(guān)網(wǎng)站站刪除除信息息。私人關(guān)關(guān)系：：企業(yè)業(yè)工作作人員員通過過自己己與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體工工作人人員的的私人人關(guān)系系刪除除信息息。公關(guān)公公司刪刪除：：付費費給公公關(guān)公公司，，委托托其辦辦理刪刪帖事事宜。。刪帖的的弊端端和參參考條條件刪帖的的弊端端手段比比較暴暴力，，損害害企業(yè)業(yè)形象象。容易引引起輿輿論反反彈和和網(wǎng)友友的憤憤怒情情緒，，不利利于輿輿論引引導(dǎo)。?？赡鼙槐还P(guān)關(guān)公司司利用用，掉掉進(jìn)圈圈錢陷陷阱，，給企企業(yè)造造成多多重?fù)p損失。。刪帖的的參考考條件件違背事事實，，能夠夠影響響企業(yè)業(yè)核心心利益益的謠謠言、、傳言言和誹誹謗等等信息息。影響社社會穩(wěn)穩(wěn)定、、損害害企業(yè)業(yè)和公公共利利益的的違法法、違違規(guī)信信息。。淫穢、、色情情、暴暴力、、反動動等違違法內(nèi)內(nèi)容的的信息息。能充分分證明明屬于于競爭爭對手手等惡惡意競競爭，，蓄意意制造造的違違法、、違規(guī)規(guī)信息息。危機(jī)期期間有有效傳傳播的的通用用準(zhǔn)則則1、始終終保持持口徑徑統(tǒng)一一，避避免說說出相相互對對立的的言論；；2、不要要給出出未被被授權(quán)權(quán)或者者不切切實際際的承承諾；；3、始終終表現(xiàn)現(xiàn)出對對公眾眾的關(guān)關(guān)注和和理解解；4、始終終強(qiáng)調(diào)調(diào)為解解決問問題而而正在在實施施的行行動；；5、盡快快控制制負(fù)面面留言言；6、始終終對媒媒體、、公眾眾以及及本組組織內(nèi)內(nèi)部的的人即使傳傳遞最最新信信息。。危機(jī)中中媒體體公關(guān)關(guān)的具具體路路徑1、泄洪洪模式式2、信息息加工工3、新聞聞發(fā)言言人1、泄洪洪模式式“泄洪洪”模模式的的采納納與實實施，，應(yīng)注注意五個問問題：1、企業(yè)業(yè)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確、、及時時地向向媒介介發(fā)布布信息息，讓讓自身身成為為媒介介的的主要要信息息源。。2、避免免同媒媒介發(fā)發(fā)生沖沖突，，合作作而非非對抗抗是壓壓倒一一切的的任務(wù)務(wù)3、啟動動“清清淤””工程程，提提供關(guān)關(guān)鍵信信息，，解答答關(guān)鍵鍵問題題4、就事事論事事，謹(jǐn)謹(jǐn)慎發(fā)發(fā)布意意見5、控制制媒體體活動動范圍圍，減減少信信息““滲漏漏”：：特定定時間間、特特定地點點與特特定人人物。。2、信息息加工工企業(yè)提提供給給媒體體的信信息，，是在在有效效監(jiān)測測、科科學(xué)評評估和和系系統(tǒng)處處理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上得得來的的。這這一個個加工工信息息的過過程程，包包含兩兩方面面的內(nèi)內(nèi)容：：1、確定定信息息題材材和內(nèi)內(nèi)容；；2、規(guī)劃劃信息息發(fā)布布形式式。信息發(fā)發(fā)布的的內(nèi)容容，要要視媒媒體的的需要要、公公眾的的需要要和和危機(jī)機(jī)演進(jìn)進(jìn)的現(xiàn)現(xiàn)實情情況而而定：：1、主題題先行行；2、巧選選角度度；3、注重重時效效；4、受眾眾本位位；5、權(quán)威威評價價；信息發(fā)發(fā)布的的內(nèi)容容3、應(yīng)對對記者者的三三個要要求1、吃透透記者者、避避免緊緊張；；2、態(tài)度度真誠誠、話話無漏漏洞；；3、掌握握技巧巧、從從容應(yīng)應(yīng)答；；案例例分分析析篇篇案例一一：UT斯達(dá)康康行賄賄事件件2009年12月31日，美美國司司法部部和證證券交交易委委員會會發(fā)布布消息息稱，，電信信設(shè)備備制造造商UT斯達(dá)康康公司司將支支付300萬美元元罰金金來和和解其其賄賂賂中國國國有有電信信公司司官員員一案案。據(jù)據(jù)稱，，UT斯達(dá)康康為了了商業(yè)業(yè)利益益，花花重金金邀請請中國國電信信有關(guān)關(guān)公司司官員員出國國旅游游，所所到之之地包包括紐紐約、、拉斯斯韋加加斯和和夏威威夷，，UT斯達(dá)康康將官官員在在這些些城市市的旅旅游花花銷作作為培培訓(xùn)費費用入入賬。。至至今，，UT斯達(dá)康康方面面尚沒沒有就就“行賄事事件”做出正正面回回應(yīng)。事件點點評:借助助行行賄賄的的非非正正常常手手段段來來開開展展商商業(yè)業(yè)活活動動，，UT斯達(dá)達(dá)康康的的作作法法既既違違反反了了有有關(guān)關(guān)法法律律，，也也觸觸犯犯了了有有關(guān)關(guān)商商業(yè)業(yè)道道德德的的底底限限，，受受到到有有關(guān)關(guān)方方面面的的懲懲罰罰是是很很自自然然的的。。從從危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)對對的的角角度度來來看看，，作作為為納納斯斯達(dá)達(dá)克克上上市市公公司司，，UT斯達(dá)達(dá)康康方方面面至至少少有有正正視視問問題題、、做做出出正正面面事事件件回回應(yīng)應(yīng)的的勇勇氣氣，，以以此此來來承承擔(dān)擔(dān)事事件件責(zé)責(zé)任任，，爭爭取取獲獲得得廣廣大大公公眾眾的的諒諒解解，，度度過過行行賄賄事事件件給給企企業(yè)業(yè)帶帶來來的的難難關(guān)關(guān)。。案例例二二：：乳乳業(yè)業(yè)三三聚聚氰氰胺胺““死死灰灰復(fù)復(fù)燃燃””2008年“三鹿鹿事事件件”的罪罪魁魁禍禍?zhǔn)资住劬矍枨璋钒芬l(fā)發(fā)了了國國內(nèi)內(nèi)乳乳業(yè)業(yè)大大地地震震，，直直接接重重創(chuàng)創(chuàng)了了國國內(nèi)內(nèi)乳乳制制品品產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的健健康康發(fā)發(fā)展展。。2010年初初，，消消失失一一年年多多的的“三聚聚氰氰胺胺”陰影影再再次次籠籠罩罩國國內(nèi)內(nèi)乳乳品品市市場場。。近近日日，，全全國國食食品品安安全全整整頓頓工工作作辦辦公公室室曝曝光光上上海海熊熊貓貓乳乳業(yè)業(yè)有有限限公公司司、、陜陜西西金金橋橋乳乳業(yè)業(yè)有有限限公公司司等等5家乳乳制制品品企企業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品三三聚聚氰氰胺胺超超標(biāo)標(biāo)。。事件件點點評評：：受受08年行行業(yè)業(yè)事事件件的的影影響響，，現(xiàn)現(xiàn)在在網(wǎng)網(wǎng)上上洋洋奶奶粉粉熱熱銷銷，，而而中中國國乳乳業(yè)業(yè)復(fù)復(fù)蘇蘇難難，，誰誰知知眼眼下下，，曾曾經(jīng)經(jīng)影影響響眾眾多多孩孩子子健健康康的的三三聚聚氰氰胺胺卻卻又又死死灰灰復(fù)復(fù)燃燃，，這這種種現(xiàn)現(xiàn)象象不不得得不不引引發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)的的深深思思。。中中國國乳乳業(yè)業(yè)正正處處在在復(fù)復(fù)蘇蘇階階段段，，“毒奶奶粉粉”卻重重出出江江湖湖。。企企業(yè)業(yè)為為了了盲盲目目追追求求利利潤潤，，不不顧顧社社會會責(zé)責(zé)任任，，拿拿孩孩子子的的健健康康乃乃至至性性命命為為兒兒戲戲。。在在利利潤潤誘誘惑惑面面前前，，將將所所以以法法律律與與道道德德準(zhǔn)準(zhǔn)則則拋拋之之腦腦后后，，由由此此帶帶來來的的一一切切嚴(yán)嚴(yán)重重后后果果，，有有關(guān)關(guān)企企業(yè)業(yè)純純屬屬糾糾由由自自取取。。案例例三三：：恒恒源源祥祥商商標(biāo)標(biāo)侵侵權(quán)權(quán)風(fēng)風(fēng)波波在兩兩年年前前的的奧奧運運年年春春節(jié)節(jié)期期間間，，因因十十二二生生肖肖廣廣告告倍倍受受質(zhì)質(zhì)疑疑的的恒恒源源祥祥，，眼眼下下又又受受困困于于“羊”商標(biāo)標(biāo)。。2009年8月，，該該商商標(biāo)標(biāo)專專用用人人發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，恒恒源源祥祥擅擅自自在在部部分分T恤、、襯襯衣衣等等服服裝裝上上印印有有“羊”商標(biāo)標(biāo)，，遂遂于于當(dāng)當(dāng)年年11月，，將將恒恒源源祥祥起起訴訴至至法法院院索索賠賠上上千千萬萬元元。。恒恒源源祥祥則則指指責(zé)責(zé)對對方方惡惡意意搶搶注注，，反反訴訴對對方方侵侵犯犯著著作作權(quán)權(quán)，，并并向向國國家家工工商商總總局局提提起起商商標(biāo)標(biāo)異異議議，，1月4日，，恒恒源源祥祥集集團(tuán)團(tuán)副副總總陳陳忠忠偉偉就就事事件件做做出出正正面面回回應(yīng)應(yīng)，，稱稱該該事事件件系系起起訴訴方方惡惡意意注注冊冊行行為為所所致致，，公公司司有有權(quán)權(quán)利利追追回回使使用用權(quán)權(quán)。。事事件件當(dāng)當(dāng)事事雙雙方方各各執(zhí)執(zhí)一一詞詞，，交交戰(zhàn)戰(zhàn)不不斷斷升升級級，，據(jù)據(jù)稱稱糾糾紛紛索索賠賠已已達(dá)達(dá)千千萬萬。。事件件點點評評：：作作為為中中國國馳馳名名商商標(biāo)標(biāo)，，恒恒源源祥祥的的商商標(biāo)標(biāo)侵侵權(quán)權(quán)風(fēng)風(fēng)波波自自然然引引發(fā)發(fā)了了廣廣大大公公眾眾與與媒媒體體的的關(guān)關(guān)注注。。從從危危機(jī)機(jī)事事件件應(yīng)應(yīng)對對角角度度看看，，恒恒源源祥祥方方面面能能夠夠在在第第一一時時間間內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行行事事件件聲聲明明，，是是值值的的肯肯定定的的。。但但從從整整個個事事件件來來看看，，恒恒源源祥祥則則要要保保持持與與媒媒體體、、公公眾眾的的及及時時溝溝通通，，牢牢牢牢把把握握住住事事件件的的媒媒體體話話語語權(quán)權(quán)，，從從而而可可以以獲獲得得事事件件應(yīng)應(yīng)對對的的主主動動。。如如果果實實屬屬““商商標(biāo)標(biāo)侵侵權(quán)權(quán)””，，則則要要制制定定好好應(yīng)應(yīng)對對方方案案，，避避免免失失信信于于廣廣大大用用戶戶，，以以使使品品牌牌聲聲譽(yù)譽(yù)免免受受重重創(chuàng)創(chuàng)。。案例四：：百度被被黑事件件案例五：：谷歌““關(guān)閉門門”美國當(dāng)?shù)氐貢r間1月12日，谷歌歌高管在在谷歌官官方博客客發(fā)文表表示，谷谷歌集團(tuán)團(tuán)考慮關(guān)關(guān)閉“谷歌中國國”網(wǎng)站以及及中國辦辦事處。。據(jù)媒體體報道，，谷歌這這一決策策源于其其郵箱賬賬戶資料料曾遭受受黑客攻攻擊。由于涉及及因素多多，因此此關(guān)于谷谷歌中國國“關(guān)閉門”原因、動動機(jī)的說說法眾說說紛紜，，而事件件也引起起了各方方的關(guān)注注與回應(yīng)應(yīng)：14日，美國國白宮與與中國外外交部分分別就事事件做出出回應(yīng);事件引發(fā)發(fā)了微軟軟、HP等全球知知名IT企業(yè)的關(guān)關(guān)注，但但各方觀觀點褒貶貶不一;與此同時時，事件件也引發(fā)發(fā)了廣大大中國網(wǎng)網(wǎng)民的關(guān)關(guān)注，質(zhì)質(zhì)疑與力力挺谷歌歌的兩方方聲音都都很激烈烈。19日下午6點，谷歌歌中國首首次就關(guān)關(guān)閉事件件做出回回應(yīng)，一一封由谷谷歌中國國高層的的澄清公公告在谷谷歌中國國博客發(fā)發(fā)表，公公告否認(rèn)認(rèn)谷歌關(guān)關(guān)閉中國國辦公室室等傳聞聞，事件件趨于平平息。事件點評評：不管管出于何何種原因因與目的的，作為為全球最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索索引擎，，谷歌中中國的退退出，必必定會成成為媒體體與公眾眾關(guān)注的的焦點事事件。就就整個“谷歌關(guān)閉閉門”事件來看看，各方方對于事事件的基基本態(tài)度度與立場場，在一一定程度度上影響響了事態(tài)態(tài)的發(fā)展展;對于谷歌歌中國高高層來說說，以“關(guān)閉”與“退出”為借口出出爾反爾爾的企業(yè)業(yè)決策，，不利于于自身品品牌美譽(yù)譽(yù)度的建建立，進(jìn)進(jìn)而也不不會博得得廣大中中國網(wǎng)友友的同情情與支持持。案例六：：茅臺喬喬洪受賄賄事件1月15日，曾引引發(fā)“貴州茅臺臺”股市多次次波動的的喬洪事事件——貴州茅臺臺原總經(jīng)經(jīng)理喬洪洪受賄、、巨額資資產(chǎn)來源源不明案案終于宣宣判，喬喬洪一審審被判處處死刑緩緩期兩年年執(zhí)行。。法院審審理查明明，喬洪洪于2000年底至2007年3月期間，，利用職職務(wù)便利利，先后后一百余余次收受受賄賂，，額度高高達(dá)1千萬余元元以上。。被尊稱稱為“國酒”的貴州茅茅臺在近近期被質(zhì)質(zhì)疑“抬價”的同時，，再次面面臨“受賄門”風(fēng)波考驗驗。喬洪事件件起于2007年，當(dāng)年年多家媒媒體報道道稱喬洪洪在4月底被“雙規(guī)”。之后，，茅臺集集團(tuán)及其其上市公公司始終終保持沉沉默，貴貴州茅臺臺5月10日被交易易所停牌牌，至5月14日，貴州州茅臺突突然發(fā)布布公告，，稱公司司總經(jīng)理理喬洪“因工作原原因調(diào)任任貴州省省國資委委副主任任”。在對事事件保持持沉默后后，5月下旬，，茅臺集集團(tuán)當(dāng)家家人、董董事長季季克良首首度回應(yīng)應(yīng)“喬洪事件件”稱：“這件事情情會對茅茅臺短期期內(nèi)有不不利影響響，但最最終不會會對茅臺臺有影響響”。事件點評評：作為為上市公公司，貴貴州茅臺臺對于喬喬洪事件件前期的的低調(diào)處處理與同同當(dāng)事人人及早撇撇清干系系的作法法，在很很大程度度上化解解了事件件對于茅茅臺品牌牌美譽(yù)度度的沖擊擊?，F(xiàn)在在喬洪案案終于劃劃上句號號，而茅茅臺方面面還應(yīng)該該加強(qiáng)企企業(yè)宣傳傳、品牌牌推廣力力度，以以稀釋“喬洪事件件”給整個集集團(tuán)帶來來的不利利影響。。對于眾眾多企業(yè)業(yè)來說，，通過喬喬洪事件件以及UT斯達(dá)康、、家樂福福、西門門子等眾眾多國內(nèi)內(nèi)外品牌牌的系列列“賄賂門”事件，我我們可以以看出，，借助賄賄賂手段段，以破破壞商業(yè)業(yè)規(guī)則為為代價的的商業(yè)模模式，顯顯然是不不利于企企業(yè)品牌牌形象與與美譽(yù)度度的，而而其對于于各上市市公司來來說影響響更甚，，必須引引以為戒戒。案例七：雪雪碧“汞毒毒門”據(jù)報道，近近日在北京京市連續(xù)出出現(xiàn)兩次飲飲用雪碧汞汞中毒事件件。就此，，北京可口口可樂飲料料有限公司司對媒體堅堅稱“提供供給消費者者的飲料絕絕對安全可可靠”，同同時表示雪雪碧“生產(chǎn)產(chǎn)過程絕無無含汞環(huán)節(jié)節(jié)”，公司司正全力配配合警方進(jìn)進(jìn)行調(diào)查，，核實飲料料產(chǎn)品出處處。但如此此回應(yīng)卻存存在明顯的的不足之處處。為徹底查清清“問題雪雪碧”的包包裝安全性性，位于天天津開發(fā)區(qū)區(qū)的中國包包裝科研測測試中心對對“問題雪雪碧”飲料料罐進(jìn)行密密封性檢測測。由于此此次汞中毒毒事件事關(guān)關(guān)重大，市市場也十分分關(guān)注報告告的最終結(jié)結(jié)果，此次次檢測的最最終結(jié)果將將由北京警警方于近日日正式發(fā)布布，并公之之于眾。事件點評：：從危機(jī)事事件應(yīng)對角角度來看，，北京可口口可樂方面面的反應(yīng)確確實比較及及時，但也也存在明顯顯硬傷。一是推卸事事件責(zé)任與與非真誠溝溝通：雖然在官官方聲明時時一再強(qiáng)調(diào)調(diào)雪碧的安安全性，卻卻沒有向兩兩位受傷消消費者以及及廣大忠實實消費者正正式道歉，，沒有通過過媒體與之之進(jìn)行真誠誠的溝通。。二是權(quán)威證證實問題：：北京可口可可樂方面有有過這方面面的努力，，獲得了北北京市朝陽陽區(qū)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢檢驗所出具具的產(chǎn)品安安全證明，，但僅僅一一個縣區(qū)級級質(zhì)監(jiān)部門門的檢測結(jié)結(jié)果難以獲獲得廣大公公眾的認(rèn)同同，難免陷陷于輿論的的指責(zé)之中中。三是存在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移公眾注注意力之嫌嫌：在回應(yīng)““雪碧絕對對安全可靠靠”的同時時，北京可可口可樂用用較大的音音量聲稱““流通環(huán)節(jié)節(jié)人為惡意意添加”，，即使這樣樣的觀點最最終被證實實，但在此此時也會被被人認(rèn)為是是在轉(zhuǎn)移公公眾注意力力，難免陷陷于更大的的被動之中中。案例十：豐豐田汽車召召回案據(jù)報道，自自1月28日起，天津津一汽豐田田召回2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛RAV4車輛?；谟谕瑯拥脑?，豐田田已在美國國、歐洲進(jìn)進(jìn)行了召回回，召回總總量逾800萬輛，已超過過豐田2009年781萬輛的全球總總銷量。豐田公司預(yù)計計，今年年初初至3月，其有史以以來最大的汽汽車召回事件件帶來的成本本和銷售損失失總計將達(dá)20億美元;而另據(jù)有關(guān)媒媒體報道，美美國政府考慮慮對日本汽車車制造商豐田田汽車公司罰罰款，作為對對其大規(guī)模召召回汽車的懲懲罰，豐田汽汽車召回事件件的負(fù)作用已已經(jīng)開始顯現(xiàn)現(xiàn)出來。事件分析：首首先，作為全全球汽車第一一品牌，豐田田公司在全球球范圍內(nèi)主動動進(jìn)行問題車車召回的勇氣氣是值得肯定定的。但是，，在數(shù)百萬輛輛汽車召回行行為，顯然會會直接沖擊到到豐田品牌在在全球用戶心心目中的美譽(yù)譽(yù)度，因此，，豐田在扎實實做好問題車車召回工作的的同時，一定定要及時通過過媒體等多種種有效手段，，與廣大用戶戶進(jìn)行真誠溝溝通，以最大大可能的維持持豐田品牌的的良好聲譽(yù)。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。19:21:4819:21:4819:2112/21/20227:21:48PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2219:21:4819:21Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:21:4819:21:4819:21Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2219:21:4819:21:48December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20227:21:48下下午午19:21:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:21下下午12月-2219:21December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2119:21:4819:21:4821December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。7:21:48下午7:21下下午19:21:4812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有