咨詢工具管理咨詢方法

目錄管理咨詢概要分析與解決問(wèn)題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄12/29/20221目錄管理咨詢概要分析與解決問(wèn)題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄12/29/20222管理咨詢的發(fā)展歷史管理咨詢的定義管理咨詢的作用管理咨詢發(fā)展的前提條件管理咨詢?cè)谥袊?guó)的發(fā)展管理咨詢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理咨詢的工作內(nèi)容12/29/20223管理顧問(wèn)的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率阿瑟.李特泰勒第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌愛(ài)德華.德明1926麥肯錫1937科爾尼1946波士頓60–80年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理1973貝恩80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)

咨詢，國(guó)

際化12/29/20224以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。什么是管理咨詢？管理咨詢公司是處于行業(yè)和職業(yè)之間的狀態(tài)。從行業(yè)的角度，咨詢公司需要謀求利潤(rùn)；從職業(yè)角度，需要有道德，做到客戶利益高于公司利益、說(shuō)實(shí)話、只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)。12/29/20225中國(guó)管理咨詢行業(yè)的發(fā)展第一階段：80年代～90年代后期萌芽階段。有別于管理咨詢公司的點(diǎn)子公司和策劃公司逐步涌現(xiàn)。但是這些咨詢公

司只是解決了企業(yè)的一時(shí)之需，解決方案不系統(tǒng)，沒(méi)有解決企業(yè)的根本問(wèn)題。第二階段：90年代后期～中國(guó)進(jìn)入WTO，中國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)接軌。中國(guó)的企業(yè)家迫切需要了解世界先進(jìn)的

管理理念和企業(yè)的管理方法。中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和條件更為管理咨詢行業(yè)創(chuàng)

造了良好的發(fā)展的契機(jī)。12/29/20226管理咨詢的作用企業(yè)聘用咨詢公司簡(jiǎn)單說(shuō)就是他們需要咨詢公司完成他們無(wú)法（或者是不容易）在企業(yè)內(nèi)部由自己來(lái)做的事情。

“不是廬山真面目，只緣身在此山中”。企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有解決問(wèn)題的合適人才。推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的變革。保持與當(dāng)前最新管理理念與模式的接觸，選擇適合企業(yè)的管理模式。12/29/20227企業(yè)市場(chǎng)管理咨詢發(fā)展的前提管理咨詢不是在任何市場(chǎng)和企業(yè)背景下都可以發(fā)揮作用。例如，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下或者政府壟斷行業(yè)中，影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素不是企業(yè)管理水平。在這種環(huán)境下，咨詢公司的服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用有很大的局限性。管理咨詢的前提是具備相當(dāng)程度自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)也是完全以其自身的發(fā)展、價(jià)值增值為目的。只有在這樣的前提下，管理咨詢業(yè)和企業(yè)的發(fā)展才能相得益彰。12/29/20228中國(guó)的市場(chǎng)和企業(yè)分析以及對(duì)策中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)：中國(guó)是一個(gè)處在轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)大多是成長(zhǎng)型的企業(yè)。企業(yè)管理人員和咨詢?nèi)藛T的背景差距較大。企業(yè)管理者來(lái)自不同的背景：政府官員、教師、技術(shù)人員、軍人、農(nóng)民等等。管理咨詢行業(yè)在中國(guó)尚處在起步階段。咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)良莠不齊，咨詢的行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則尚未建立。企業(yè)的長(zhǎng)期管理咨詢服務(wù)：長(zhǎng)期咨詢服務(wù)的做法使得咨詢公司的利益和企業(yè)結(jié)合在一起。減輕了雙方在幾個(gè)月的時(shí)間里達(dá)到相互理解的難度。12/29/20229戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問(wèn)的分類(lèi)12/29/202210信息息資資料料收收集集分析析與與結(jié)結(jié)論論報(bào)告告提交交/實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢?cè)兊牡墓すぷ髯鲀?nèi)內(nèi)容容12/22/202211解決決問(wèn)問(wèn)題題的信心心程程度度0%100%初步步情情況況了了解解深度度分分析析項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估問(wèn)題題結(jié)結(jié)論論市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研最后后評(píng)評(píng)估估制定定解解決決方方案案項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估實(shí)施施方方案案介介紹紹項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估解決決問(wèn)問(wèn)題題的的旅旅程程實(shí)施施計(jì)劃劃/分分析析提交交12/22/202212目錄錄管理理顧顧問(wèn)問(wèn)概概要要分析析與與解解決決問(wèn)問(wèn)題題方方法法信息息與與資資料料搜搜集集方方法法客戶戶交交流流與與報(bào)報(bào)告告準(zhǔn)準(zhǔn)備備附錄錄12/22/202213客戶希望望達(dá)到的的位置明確問(wèn)題題客戶目前前的位置置解決問(wèn)題題溝通解決決問(wèn)題的的方案以問(wèn)題作作為關(guān)注注點(diǎn)12/22/202214明確問(wèn)題題明確問(wèn)題題的意義義明確問(wèn)題題的方法法明確問(wèn)題題的主人人明確問(wèn)題題的內(nèi)容容明確問(wèn)題題的范圍圍為企業(yè)提提供咨詢?cè)兎?wù)時(shí)時(shí)，必須須確保所所解決的的問(wèn)題是是真正的的問(wèn)題（（它可能能不是先先前客戶戶提出的的問(wèn)題））。最明明智的做做法是：：從整體體的戰(zhàn)略略分析開(kāi)開(kāi)始，對(duì)對(duì)企業(yè)的的產(chǎn)品、、所在行行業(yè)、客客戶的需需求有大大致的了了解。同同時(shí)，確確保關(guān)注注于那些些亟待解解決的問(wèn)問(wèn)題。溝通問(wèn)題的初初步診斷斷確定咨詢?cè)冺?xiàng)目的的受益者者和有決決定權(quán)的的人。在咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中對(duì)對(duì)問(wèn)題范范圍的確確定，就就是咨詢?cè)児敬_確定以自自身所具具備的能能力可以以從哪方方面入手手對(duì)客戶戶企業(yè)中中存在的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行解決決?？蛻籼岢龀鰡?wèn)題是是真正的的問(wèn)題。?？蛻籼岢龀鰡?wèn)題不不是真正正的問(wèn)題題?？蛻籼岢龀龅囊幌迪盗袉?wèn)題題，有的的是真正正需要要解決的的，有的的不是或或者只是是次次要要問(wèn)題。。12/22/202215解決問(wèn)題題的過(guò)程程組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法溝通產(chǎn)生想法法咨詢項(xiàng)目目開(kāi)始階階段，咨咨詢?nèi)藛T員需要產(chǎn)產(chǎn)生盡量量多的想想法。這這時(shí)不要要馬上開(kāi)開(kāi)始對(duì)已已有想法法進(jìn)行分分析，而而是應(yīng)盡盡可能多多收集想想法。組織想法法運(yùn)用結(jié)構(gòu)構(gòu)性思維維對(duì)各種種想法進(jìn)進(jìn)行有系系統(tǒng)的整整理。問(wèn)問(wèn)題樹(shù)是是幫助組組織想法法的有效效工具。。制定研究究計(jì)劃根據(jù)想法法，確定定需要收收集哪些些資料，，以及相相應(yīng)的時(shí)時(shí)間、人人員與費(fèi)費(fèi)用應(yīng)該該如何安安排。分析所獲獲得的資資料分析過(guò)程程可以利利用魚(yú)骨骨分析法法、決策策樹(shù)法等等。12/22/202216解決問(wèn)題題的思路路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根據(jù)事實(shí)實(shí)以假設(shè)為為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)結(jié)構(gòu)的邏邏輯推理理12/22/202217是否使我我們接近近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買(mǎi)電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我我們的目目標(biāo)細(xì)分分市場(chǎng)一一致？是否使我我們?cè)谑惺袌?chǎng)上與與眾不同同？產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用？潛在的銷(xiāo)銷(xiāo)售額？？是否與品品牌形象象一致？？可否保持持我們的的競(jìng)爭(zhēng)性性？總的市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模是是多少？？我們可能能的市場(chǎng)場(chǎng)份額？？增加的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用用？增加的運(yùn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用用？問(wèn)題子問(wèn)題子-子問(wèn)問(wèn)題首次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者的戰(zhàn)戰(zhàn)略是與與企業(yè)總總體相一一致？首次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者對(duì)我我們是否否是可獲獲利的？？問(wèn)題樹(shù)（（IssueTree）是是幫助解解決問(wèn)題題的最有有效的辦辦法之一一12/22/202218一棵好的的問(wèn)題樹(shù)樹(shù)（IssueTree））MECE（獨(dú)立立、完全全）邏輯性符合實(shí)際際洞察力問(wèn)題分解解，直到到清楚所所需要的的信息為為止12/22/202219魚(yú)骨圖解解法目前是咨咨詢?nèi)藛T員進(jìn)行因因果分析析常用的的一種技技巧，其其目的是是用來(lái)尋尋找所有有可能導(dǎo)導(dǎo)致所有有可能導(dǎo)導(dǎo)致某一一問(wèn)題的的原因。。關(guān)鍵路徑徑法對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行流程程分析，，找出其其中的關(guān)關(guān)鍵路徑徑，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成成本最小小化。價(jià)值樹(shù)法法用在財(cái)務(wù)務(wù)分析和和績(jī)效考考核方面面?？偟牡恼f(shuō)來(lái)，，它的作作用是通通過(guò)對(duì)綜綜合指標(biāo)標(biāo)的分解解，解釋釋指標(biāo)變變動(dòng)的原原因和變變化趨勢(shì)勢(shì)，并為為采取的的措施指指明方向向。多因素評(píng)評(píng)分法這種方法法主要用用于對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行整體評(píng)評(píng)價(jià)以及及企業(yè)進(jìn)進(jìn)行跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)時(shí)對(duì)東道道國(guó)投資資環(huán)境所所進(jìn)行的的評(píng)價(jià)中中。12/22/202220最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題假設(shè)會(huì)不不斷被否否定，新新的想法法會(huì)不斷斷出現(xiàn)12/22/202221ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意意的解決決方案的的形成12/22/202222ValueofIdeas頭腦風(fēng)暴暴（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)產(chǎn)生各種種想法提前作準(zhǔn)準(zhǔn)備了解背景景準(zhǔn)備/說(shuō)說(shuō)明進(jìn)行歸類(lèi)整理理解釋歸類(lèi)細(xì)化不批評(píng)多多益善善延伸、組組合、交交叉確認(rèn)含義義專(zhuān)人作記記錄12/22/202223分析模型12/22/202224環(huán)境分析12/22/202225PEST經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值值價(jià)格水平可支配收入國(guó)際收支狀況況利率、匯率投資率、稅率率社會(huì)社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)風(fēng)俗和信信仰價(jià)值觀念生活方式文化傳統(tǒng)人口規(guī)模政治政局的穩(wěn)定性性政策的連續(xù)性性政府的工作效效率對(duì)商業(yè)利益的的鼓勵(lì)保保護(hù)政策技術(shù)科技體制科技政策科技水平科技發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)PEST12/22/202226SWOT分析析SWOT分析析過(guò)程：確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前前實(shí)行的戰(zhàn)略略。確認(rèn)企業(yè)外部部環(huán)境中關(guān)鍵鍵因素的變化化，把握可能能出出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和和威脅。一般般不超過(guò)8個(gè)個(gè)因素。由企業(yè)的資源源組合狀況確確認(rèn)企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，，同同樣，關(guān)鍵鍵因素最好不不要超過(guò)8個(gè)個(gè)。對(duì)所列出的外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件的各各關(guān)鍵因素進(jìn)進(jìn)行行逐項(xiàng)打分，，然后按照各各因素的重要要程度加權(quán)并并求求出代數(shù)和。。將上述結(jié)果在在SWOT分分析圖中找出出具體位置，，從而而確定企企業(yè)戰(zhàn)略能力力。機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略防御型戰(zhàn)略12/22/202227行業(yè)分析析12/22/202228進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量12/22/202229購(gòu)買(mǎi)者的的力量客戶：客戶市場(chǎng)場(chǎng)的細(xì)分分定位和和容量大大小、客客戶的需需要、企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)如何何滿足客客戶的需需要、客客戶能夠夠承受的的價(jià)格水水平、可可支配收收入、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)方式式及影響響因素。。經(jīng)銷(xiāo)商：：經(jīng)銷(xiāo)渠道道結(jié)構(gòu)、、不同渠渠道的的銷(xiāo)售比比重、不不同渠道道覆蓋的的客戶類(lèi)類(lèi)型、對(duì)對(duì)客戶的的影響力力、盈利利狀況和和所能提提供的服服務(wù)類(lèi)型型。供應(yīng)商的的力量對(duì)上游供供應(yīng)商的的分析主主要包括括一下方方面：供供應(yīng)商行行業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)、企企業(yè)對(duì)供供應(yīng)商的的依賴程程度、企企業(yè)轉(zhuǎn)換換供應(yīng)商商的成本本等等。。在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中中，為了了在市場(chǎng)場(chǎng)上獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，我我們可以以建議客客戶與其其供應(yīng)商商結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟。新進(jìn)入者者的力量量進(jìn)入者的的威脅取取決于進(jìn)進(jìn)入壁壘壘和原有有競(jìng)爭(zhēng)者者的反應(yīng)應(yīng)。對(duì)于于市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)放的行行業(yè)，進(jìn)進(jìn)入障礙礙表現(xiàn)在在規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)、資資金要求求、轉(zhuǎn)換換成本、、產(chǎn)品特特色和分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的可獲獲性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的力量量一般而言言，對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的分析析包括三三個(gè)方面面：1.確確認(rèn)相相關(guān)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。2.建建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手檔案。。

3.競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手比較和和地位分分析。替代品的的力量替代產(chǎn)品品是那些些能夠滿滿足消費(fèi)費(fèi)者同樣樣需求的的其他產(chǎn)產(chǎn)品。替替代品產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為該該行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠索取的的價(jià)格設(shè)設(shè)定了上上線。12/22/202230行業(yè)結(jié)構(gòu)矩矩陣分析離散數(shù)量多，沒(méi)有突出者。每家企業(yè)都是低利潤(rùn)。比如：小賣(mài)店專(zhuān)業(yè)很多競(jìng)爭(zhēng)者；最成功者壟斷某一特別市場(chǎng)。特別市場(chǎng)壟斷者具有高利潤(rùn)率。比如：化妝品對(duì)峙數(shù)量少，沒(méi)有企業(yè)占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。行業(yè)周期性明顯；一家投資成長(zhǎng)，其余的很快跟進(jìn)。比如：國(guó)外造紙、航空。規(guī)模數(shù)量少，前一兩家占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。前一兩家利潤(rùn)極高，而其他的利潤(rùn)很低。比如：半導(dǎo)體芯片競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的程度小大競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量量多少12/22/202231行業(yè)生命周周期分析成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力12/22/202232行業(yè)價(jià)值鏈鏈分析行業(yè)價(jià)值鏈鏈?zhǔn)且幌盗辛袃r(jià)值創(chuàng)造造活動(dòng)的集集合，它從從由供應(yīng)商商處獲取原原材料開(kāi)始始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)與與營(yíng)銷(xiāo)等增增值活動(dòng)，，直至經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商把最終終產(chǎn)品送至至最終的消消費(fèi)者手中中。在分析析一個(gè)行業(yè)業(yè)的整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈時(shí)，，雖然一個(gè)個(gè)企業(yè)可能能同時(shí)在各各個(gè)環(huán)節(jié)都都進(jìn)行經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)，但但是它通常常在自己的的主要活動(dòng)動(dòng)上有最大大的專(zhuān)長(zhǎng)。。公司的重重心就是對(duì)對(duì)公司最重重要的那部部分價(jià)值鏈鏈，在這部部分中公司司擁有最大大的專(zhuān)長(zhǎng)與與能力，即即核心能力力。公司成成功地基于于這種核心心競(jìng)爭(zhēng)力使使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)得以建立立之后，馬馬上要采取取的戰(zhàn)略行行動(dòng)就是在在價(jià)值鏈上上前向或后后向一體化化，以降低低成本、確確保關(guān)鍵原原材料工藝藝功能或分分銷(xiāo)渠道，，這個(gè)過(guò)程程即為垂直直一體化。。原材料初級(jí)加工零部件制造造產(chǎn)成品生產(chǎn)產(chǎn)商分銷(xiāo)商零售商服務(wù)制造行業(yè)典典型價(jià)值鏈鏈12/22/202233企業(yè)分析12/22/202234BCG矩陣陣相關(guān)經(jīng)營(yíng)或或產(chǎn)品之間間現(xiàn)金流量量的平衡問(wèn)問(wèn)題低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金金)10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)瘦狗類(lèi)市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金金)高12/22/202235業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)矩矩陣市場(chǎng)吸引力力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低發(fā)展區(qū)選擇發(fā)展區(qū)區(qū)退出區(qū)市場(chǎng)規(guī)模、、平均利潤(rùn)潤(rùn)率、增長(zhǎng)長(zhǎng)速度、市市場(chǎng)生命周周期、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)強(qiáng)度。銷(xiāo)售額、絕絕對(duì)市場(chǎng)份份額、市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)率、、投資回報(bào)報(bào)率。12/22/202236業(yè)務(wù)投資回回報(bào)率/相相對(duì)市場(chǎng)份份額矩陣相對(duì)市場(chǎng)份份額投資回報(bào)率率高低高低脆弱區(qū)正常區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)12/22/202237企業(yè)價(jià)值鏈鏈分析內(nèi)向后勤采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管管理公司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售售售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部能能力分析12/22/202238麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/22/202239關(guān)鍵成功因因素工業(yè)部門(mén)類(lèi)別關(guān)鍵成功因素行業(yè)成功因因素表如何確認(rèn)行行業(yè)的關(guān)鍵鍵因素：消費(fèi)者在同同類(lèi)產(chǎn)品的的各個(gè)品牌牌之間做出出選擇的依依據(jù)是什么么？行業(yè)中賣(mài)方方廠家要在在競(jìng)爭(zhēng)中取取得成功需需要什么樣樣的資源和和能力？12/22/202240行業(yè)生命周期期各階段成功功因素表階段投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期關(guān)鍵成功因素銷(xiāo)售、消費(fèi)者的信任、市場(chǎng)份額。對(duì)市場(chǎng)需求的敏感、推銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?；厥胀顿Y、縮減生產(chǎn)能力。12/22/202241分析模型價(jià)格 餐飲休休息室艙艙位選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù)速速度 航班班頻率指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要素底高12/22/202242“如果你手上上拿的是把錘錘子，所有的的問(wèn)題都可能被看成成釘子”12/22/202243目錄管理顧問(wèn)概要要分析與解決問(wèn)問(wèn)題方法信息與資料搜搜集方法客戶交流與報(bào)報(bào)告準(zhǔn)備附錄12/22/202244問(wèn)題假設(shè)所需要的分析數(shù)據(jù)及來(lái)源問(wèn)題的解決依依賴于事實(shí)的的支持12/22/202245信息搜集行動(dòng)動(dòng)前的準(zhǔn)備工工作資料搜集的目目的？需要什么樣的的資料？（定量/定性性，涉及領(lǐng)域域）可能的資料來(lái)來(lái)源？什么時(shí)候需要要？需要花多少錢(qián)錢(qián)？這個(gè)信息有多多么重要？信息的可靠程程度？書(shū)面的資料搜搜集計(jì)劃負(fù)責(zé)人規(guī)范格式……12/22/202246資料信息的類(lèi)類(lèi)型產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品的的暢銷(xiāo)程度2.產(chǎn)品的的技術(shù)水平3.各個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品品的主要特點(diǎn)點(diǎn)4.產(chǎn)品線線5.產(chǎn)品價(jià)價(jià)格●消費(fèi)者對(duì)價(jià)價(jià)格的認(rèn)同同程度●廠商的目的的●考慮消費(fèi)者者的價(jià)格彈彈性消費(fèi)者信息息1.消費(fèi)費(fèi)者結(jié)構(gòu)（（找出主流流的消費(fèi)群群體）2.消費(fèi)費(fèi)者變化（（口味、權(quán)權(quán)益意識(shí)增增加等）3.消費(fèi)費(fèi)者期望4.消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)習(xí)慣5.消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力力市場(chǎng)信息1.商業(yè)業(yè)訊息2.消費(fèi)費(fèi)者心理預(yù)預(yù)期3.行業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r況4.地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展?fàn)顩r競(jìng)爭(zhēng)者信息息和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息管理方面生產(chǎn)方面財(cái)務(wù)方面產(chǎn)品方面企業(yè)概況歷史和沿革組織結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情

況財(cái)務(wù)狀況市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告策略和

產(chǎn)品促銷(xiāo)外部環(huán)境分

析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

評(píng)價(jià)國(guó)家政策與與法規(guī)熟悉咨詢項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)域相相關(guān)的政策策和法規(guī)12/22/202247資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問(wèn)題清楚后后，開(kāi)始考考慮所需要要的是怎樣樣的資料12/22/202248資料收集過(guò)過(guò)程中，需需要靈活并并立即作出出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可可能的資料料來(lái)源對(duì)資料的真真實(shí)性要有有判斷資料搜集是是一個(gè)互動(dòng)動(dòng)的過(guò)程12/22/202249定性分析定量分析需要了解的的是態(tài)度、、原因、行行為等等需要了解的的是程度等等等人們做什么么，為什么么做，如何何做？有多少人做做什么，等等等？確定你是需需要描述與與刻畫(huà)某件件事情，還還是需要將將其量化，，或者兩者者都需要12/22/202250時(shí)間是關(guān)鍵鍵為資料搜集集預(yù)留足夠夠的時(shí)間定期了解進(jìn)進(jìn)展情況明確輕重緩緩急12/22/202251記住，資料料搜集技巧巧與資料來(lái)來(lái)源只是研研究的工具具，而不是是研究的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力12/22/202252訪談––幫助你掌握握第一手資資料12/22/202253訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹坎糠纸M成訪談設(shè)計(jì)與與安排12/22/202254確定目標(biāo)標(biāo)確定訪談?wù)劮绞绞占尘熬百Y料擬訂問(wèn)題題大綱模擬訪談?wù)勁c修改改訪談設(shè)計(jì)計(jì)12/22/202255自我介紹紹情況說(shuō)明明提問(wèn)與答答復(fù)結(jié)束與下下一步會(huì)前準(zhǔn)備備筆記訪談進(jìn)行行12/22/202256例如，訪訪談日志志可包括括:會(huì)議日志志關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)可改善領(lǐng)領(lǐng)域強(qiáng)處未來(lái)計(jì)劃劃變化的障障礙競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)其它它訪談?wù)勅杖罩局局髦饕浻涗涗浽L訪談?wù)勚兄蝎@獲得得的的關(guān)關(guān)鍵鍵信信息息，，這這些些信信息息將將用用于于支支持持后后面面的的分分析析與與結(jié)結(jié)論論12/22/202257計(jì)劃劃提綱綱筆記記日志志訪談?wù)劦牡乃乃膫€(gè)個(gè)重重要要文文件件12/22/202258問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查小組組座座談?wù)剷?huì)會(huì)（（FocusGroup））其它它方方法法12/22/202259財(cái)務(wù)務(wù)信信息息12/22/202260財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告通通常常包包括括什什么么？？計(jì)劃劃運(yùn)營(yíng)營(yíng)投資資融資資庫(kù)存存土地地物業(yè)業(yè)員工工無(wú)形形資資產(chǎn)產(chǎn)貸款企業(yè)債債券股東證證券研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人工12/22/202261財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告不不含哪哪些信信息？？財(cái)務(wù)方方面創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)方方面客戶方方面企業(yè)內(nèi)內(nèi)部公司是是否在在為股股東創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？？客戶對(duì)對(duì)公司司的滿滿意程程度如如何？？公司主主要商商業(yè)流流程的的運(yùn)作作在質(zhì)質(zhì)量、、速度度及生生產(chǎn)效效率方方面表表現(xiàn)任任何？？財(cái)務(wù)分分析只只是間間接地地度量量其它它方面面公司在在產(chǎn)品品和服服務(wù)方方面有有什么么改善善與創(chuàng)創(chuàng)新？？12/22/202262盲人摸摸象12/22/202263目錄管理顧顧問(wèn)概概要分析與與解決決問(wèn)題題方法法信息與與資料料搜集集方法法客戶交交流與與報(bào)告告準(zhǔn)備備附錄12/22/202264咨詢報(bào)報(bào)告的的內(nèi)容容咨詢報(bào)報(bào)告的的準(zhǔn)備備咨詢報(bào)報(bào)告的的提交交12/22/202265咨詢報(bào)報(bào)告的的內(nèi)容容項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度報(bào)報(bào)告最終報(bào)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展概概要項(xiàng)目背背景目前的的位置置主要結(jié)結(jié)果下一步步工作作問(wèn)題封面目錄摘要正文附錄12/22/202266報(bào)告格格式主要論論點(diǎn)支持論論據(jù)12/22/202267關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)應(yīng)用-定定量量分析析或或或12/22/202268流程相互作作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)應(yīng)用-定定性性分析析12/22/202269圖表應(yīng)應(yīng)用12/22/202270目錄管理顧顧問(wèn)概概要分析與與解決決問(wèn)題題方法法信息與與資料料搜集集方法法客戶交交流與與報(bào)告告準(zhǔn)備備附錄12/22/202271IssueTree練練習(xí)習(xí)某國(guó)際際電訊訊公司司希望望明年年進(jìn)入入中國(guó)國(guó)呼叫叫中心心外包包服務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)。請(qǐng)請(qǐng)完完成下下面的的IssueTree:該公司司是否否應(yīng)該明明年進(jìn)入中中國(guó)呼叫中中心外包服服務(wù)市場(chǎng)？？12/22/202272項(xiàng)目管理理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理12/22/202273項(xiàng)目管理理項(xiàng)目范圍圍確定項(xiàng)目目范圍，，和客戶戶進(jìn)行溝溝通，達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)用問(wèn)題樹(shù)樹(shù)將項(xiàng)目目范圍細(xì)細(xì)分后，，再制定定項(xiàng)目時(shí)時(shí)間表和和確定項(xiàng)項(xiàng)目成員員讓所有成成員了解解并承諾諾相應(yīng)的的項(xiàng)目范范圍，同同時(shí)明確確客戶對(duì)對(duì)最終報(bào)報(bào)告的要要求學(xué)會(huì)管理理和引導(dǎo)導(dǎo)客戶的的需求，，避免在在項(xiàng)目過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)移動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)從項(xiàng)目成成員獲得得所有的的子項(xiàng)目目報(bào)告，，并對(duì)照照項(xiàng)目范范圍檢查查。最后后整合成成最終報(bào)報(bào)告在可能的的情況下下，盡量量順帶為為客戶多多做一些些他們需需要的事事情，這這也就是是營(yíng)銷(xiāo)中中所提倡倡的“給給客戶一一點(diǎn)驚喜喜”項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202274項(xiàng)目管理項(xiàng)目成員挑選能勝任的的項(xiàng)目成員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能背景成成本費(fèi)用成成員的的時(shí)間安排個(gè)個(gè)性避免使用同一一類(lèi)型的人，，鼓勵(lì)多角度度多思維看問(wèn)問(wèn)題，避免產(chǎn)產(chǎn)生盲點(diǎn)激發(fā)項(xiàng)目成員員的參與感，，調(diào)動(dòng)積極性性。讓項(xiàng)目成成員盡可能參參與項(xiàng)目的計(jì)計(jì)劃過(guò)程，而而不僅僅是執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)目開(kāi)始后，，要十分慎重重對(duì)待項(xiàng)目成成員的調(diào)整。。如不得不調(diào)調(diào)整，必須充充分得到客戶戶的支持，并并盡量減少對(duì)對(duì)項(xiàng)目的影響響項(xiàng)目完成后，，給予項(xiàng)目成成員評(píng)估。同同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取取項(xiàng)目成員的的反饋?lái)?xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202275項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間安排排制定有明確時(shí)時(shí)間段的項(xiàng)目目時(shí)間表控制制項(xiàng)目進(jìn)度在項(xiàng)目時(shí)間表表中預(yù)留機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間，妥善善安排節(jié)假日日明確每個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目需要遞交交的內(nèi)容。同同時(shí)保證子項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的的理解時(shí)間表表，并獲得承承諾。關(guān)鍵子子項(xiàng)目的時(shí)間間段要特別標(biāo)標(biāo)明如果出現(xiàn)任何何項(xiàng)目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間間表有任何修修改，立即通通知項(xiàng)目成員員如果出現(xiàn)項(xiàng)目目延誤，對(duì)客客戶作出充分分的解釋如果客戶需要要提前拿到報(bào)報(bào)告，可以要要求增加相關(guān)關(guān)加班費(fèi)用，，或者提供一一個(gè)精簡(jiǎn)的報(bào)報(bào)告，積極應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶的要要求。項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202276項(xiàng)目管理項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍圍細(xì)分，制定定費(fèi)用計(jì)劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項(xiàng)項(xiàng)目，并與子子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)預(yù)留應(yīng)急費(fèi)用用十分重要按費(fèi)用計(jì)劃，，每周、月檢檢查費(fèi)用使用用情況如項(xiàng)目預(yù)算超超支，立即與與客戶討論，，解釋其原因因按時(shí)送送發(fā)付付款通通知與與發(fā)票票，跟跟蹤客客戶付付款情情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202277項(xiàng)目管管理項(xiàng)目溝溝通準(zhǔn)備項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃（（項(xiàng)目目組織織圖、、相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人、、聯(lián)系系電話話/e-mail以以及及相關(guān)關(guān)規(guī)定定/約約定））確定溝溝通形形式（（會(huì)議議，備備忘錄錄、電電話/e-mail、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展通通報(bào)））與溝溝通頻頻率，，并讓讓所有有相關(guān)關(guān)人員員了解解用數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)工工具幫幫助項(xiàng)項(xiàng)目工工作人人員溝溝通召開(kāi)項(xiàng)項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)會(huì)議，，包括括所有有項(xiàng)目目成員員與客客戶相相關(guān)成成員在項(xiàng)目目進(jìn)行行中，，鼓勵(lì)勵(lì)所有有成員員及時(shí)時(shí)提醒醒可能能出現(xiàn)現(xiàn)的任任何問(wèn)問(wèn)題與所有有成員員通報(bào)報(bào)項(xiàng)目目進(jìn)展展情況況及客客戶的的關(guān)心心問(wèn)題題提前預(yù)預(yù)約與與客戶戶的會(huì)會(huì)議，，確定定參加加會(huì)議議成員員，會(huì)會(huì)議目目的、、議題題，充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所所需的的材料料通過(guò)各各種渠渠道與與客戶戶溝通通、解解釋項(xiàng)項(xiàng)目可可能的的結(jié)論論，提提前得得到反反饋?lái)?xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通溝通技技巧：：1.選選準(zhǔn)溝溝通對(duì)對(duì)象2.掌掌握溝溝通深深度和和頻度度12/22/202278項(xiàng)目管管理項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制制定項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制計(jì)計(jì)劃確保所所有項(xiàng)項(xiàng)目成成員具具備必必需的的技能能培訓(xùn)訓(xùn)明確數(shù)數(shù)據(jù)管管理、、資料料整理理、報(bào)報(bào)告母母板等等規(guī)定定（訪訪談?dòng)浻涗浀牡母袷绞?、?bào)報(bào)告告編號(hào)號(hào)）收集整整理客客戶反反饋報(bào)報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202279SPIN銷(xiāo)銷(xiāo)售售方式式情況了了解提問(wèn)問(wèn)題探探索提問(wèn)可能后后果提問(wèn)價(jià)值探探索提問(wèn)隱含的的需求明顯的的需求SPIN12/22/202280項(xiàng)目建建議書(shū)書(shū)項(xiàng)目背背景與與范圍圍項(xiàng)目方方法項(xiàng)目時(shí)時(shí)間與與費(fèi)用用項(xiàng)目人人員12/22/202281資料查詢?cè)兙W(wǎng)站12/22/2022829、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:02:2203:02:2203:0212/22/20223:02:22AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2203:02:2203:02Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:02:2203:02:2203:02Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:02:2203:02:22December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20223:02:22上上午午03:02:2212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/223:02:2203:02:2222December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:02:22上午午3:02上午午03:02:2212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:02:2203:02:2203:0212/22/20223:02:22AM11、