領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)課件

卓越領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉與培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉與培養(yǎng)本次課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力；掌握增強(qiáng)組織執(zhí)行力和個(gè)體執(zhí)行力的方法和技巧；掌握提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧；通過(guò)課程后的“禪悟”和實(shí)踐提高執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

和管理能力。本次課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力；直面問(wèn)題：

管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力2.管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論直面問(wèn)題：管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)管理變革就是要先僵化、后優(yōu)化、再固化。在開(kāi)始的兩三年內(nèi)以理解消化為主，之后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，從而將艱難的管理變革持續(xù)地推進(jìn)下去。1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。管理變革就是要先僵化、后優(yōu)化、再固化。在開(kāi)始的兩三年內(nèi)以理解1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力楊元慶很正直，目的性強(qiáng)。從墻的這面到那面，他如果執(zhí)意要過(guò)去，過(guò)去可能會(huì)在墻壁上打一個(gè)洞，人就穿過(guò)去了?，F(xiàn)在則是努力去找到一扇門(mén)?！拔覀儾灰欢ㄔO(shè)置非常高的目標(biāo)，但說(shuō)到就要做到”，楊元慶透露自己會(huì)身體力行的領(lǐng)導(dǎo)一些項(xiàng)目來(lái)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，借此“去告訴同事，什么叫說(shuō)到做到”。1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力楊元慶很正直，目的性強(qiáng)。從墻的1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力董明珠規(guī)定“上班時(shí)間不許吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰五十，第二次罰一百，第三次走人”。大家都以為又是說(shuō)說(shuō)而已。一天，董明珠走進(jìn)辦公室，發(fā)現(xiàn)8名員工正在吃東西，僅過(guò)了10秒鐘，下班鈴就響了。董明珠毫不客氣，每人收了50元。對(duì)手們這樣形容她的厲害：“董姐走過(guò)的路；都長(zhǎng)不出草來(lái)。”1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力董明珠規(guī)定“上班時(shí)間不許吃東西直面問(wèn)題：

管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力2.管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論直面問(wèn)題：管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)2.1從日常生活看管理???思考：生活中為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？1、為什么凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢？2、排隊(duì)上車為什么要比擠著上車的效率高？3、為什么兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩？4、為什么他們的不愿承擔(dān)責(zé)任？2.1從日常生活看管理???思考：生活中為什么會(huì)出現(xiàn)這樣2.2什么是管理管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他們用最好的方法去干?！ダ椎吕锟?泰勒管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.

——亨利·法約爾管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。

——梅奧管理是管理人員的技巧，是一個(gè)持殊的、獨(dú)立的活動(dòng)和知識(shí)領(lǐng)域。管理者是用來(lái)幫助人發(fā)揮長(zhǎng)處的卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)

——彼得·德魯克2.2什么是管理管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使2.3管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力2.3管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力直面問(wèn)題：

企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)執(zhí)行力為何“執(zhí)而不行”？3.個(gè)體執(zhí)行力修煉原則

直面問(wèn)題：企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？決策計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)

能力+手段執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？決策計(jì)劃目標(biāo)能力+手段執(zhí)行執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的一環(huán)說(shuō)法一：執(zhí)行就是把事情做完。說(shuō)法二：執(zhí)行是有與公司的經(jīng)營(yíng)、構(gòu)想或規(guī)劃是相對(duì)的。執(zhí)行是去實(shí)踐我們的目標(biāo)。說(shuō)法三：所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)（韋爾奇語(yǔ)）。說(shuō)法四：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭士納語(yǔ)）?！皥?zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘缺失的一環(huán)’”?！秷?zhí)行》：“缺失的一環(huán)”：比喻為目標(biāo)和結(jié)果之間建立的關(guān)鍵但無(wú)法明確描述的聯(lián)系。從最基本的意義上來(lái)說(shuō)，執(zhí)行是達(dá)成目標(biāo)使結(jié)果與目標(biāo)一致的持續(xù)過(guò)程。執(zhí)行力就是在這一過(guò)程保證結(jié)果和目標(biāo)一致的能力執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的一環(huán)說(shuō)法一：執(zhí)行就是把事情做完?！皥?zhí)行有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行是一個(gè)說(shuō)得多做得少的問(wèn)題有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功在我創(chuàng)辦自己的第三家公司時(shí)，我已明確意識(shí)到了商業(yè)模式對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。后來(lái)，在總結(jié)我自己早年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我提出了企業(yè)發(fā)展的“2、3、5”模式：一家成功的企業(yè)，如果按百分比計(jì)算它的成功因素，商業(yè)模式占20%，市場(chǎng)機(jī)遇占30%，剩下的50%則是企業(yè)的執(zhí)行力。在創(chuàng)業(yè)和初始發(fā)展時(shí)期，沒(méi)有獨(dú)特的商業(yè)模式和良好的市場(chǎng)機(jī)遇，一家企業(yè)很難獲得成功，但最終讓這家企業(yè)做大，并發(fā)展成為一家優(yōu)秀乃至卓越的公司,一這是因?yàn)樗膱?zhí)行力.

——中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人唐駿《我的成功可以復(fù)制》P71執(zhí)行是一個(gè)說(shuō)得多做得少的問(wèn)題在我創(chuàng)辦自己的第三家公司時(shí)，我已明確意識(shí)到了商業(yè)模式對(duì)一個(gè)企直面問(wèn)題：

企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)執(zhí)行力為何“執(zhí)而不行”？3.個(gè)體執(zhí)行力修煉原則

直面問(wèn)題：企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力

經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做。只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。2.1從現(xiàn)象來(lái)看

經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。4???為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？

為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失2.1從現(xiàn)象來(lái)看許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！執(zhí)行力人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題2.2“執(zhí)而不行”的三大原因人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的“執(zhí)而不行”的四大真相1、真相一：戰(zhàn)略落地靠的是執(zhí)行，執(zhí)行落地靠的是結(jié)果2、真相二：執(zhí)行不僅是意識(shí)的問(wèn)題，更是方法和工具的問(wèn)題3、真相三：執(zhí)行不僅是能力的問(wèn)題，更是機(jī)制的問(wèn)題4、真相四：執(zhí)行不僅是員工的問(wèn)題，更是大小領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題“執(zhí)而不行”的四大真相1、真相一：戰(zhàn)略落地靠的是執(zhí)行，執(zhí)行落直面問(wèn)題：

管理者的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)執(zhí)行力為何“執(zhí)而不行”？3.個(gè)體執(zhí)行力修煉原則

直面問(wèn)題：管理者的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力執(zhí)行開(kāi)始前決心第一，成敗第二執(zhí)行過(guò)程中速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后結(jié)果第一，理由第二

執(zhí)行力修煉原則總原則：認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行開(kāi)始前執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行結(jié)束后執(zhí)行力修煉原則總原則：認(rèn)真第直面問(wèn)題：

管理者的領(lǐng)導(dǎo)力1.企業(yè)缺什么？2.管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉

直面問(wèn)題：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力1.企業(yè)缺什么？無(wú)論你遭遇了多少組織管理理論，歸根結(jié)底要實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、服務(wù)管理等，都必須面對(duì)“崗位角色”、“崗位技能”和“組織領(lǐng)導(dǎo)力”提升的系統(tǒng)性問(wèn)題，只有通過(guò)崗位能力的系統(tǒng)提升和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)角色的針對(duì)性訓(xùn)練這一過(guò)程，上述管理才能真正實(shí)現(xiàn)、落地。

關(guān)鍵之關(guān)鍵：崗位角色能力提升關(guān)鍵之關(guān)鍵：崗位角色能力提升任務(wù)導(dǎo)向以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力模型人際關(guān)系個(gè)人特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力模型是基于系統(tǒng)能力的，以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力的三維分析和開(kāi)發(fā)模型。管理人員的特質(zhì)和角色認(rèn)知管理人員的勝任特征（能力）后者包括以下兩個(gè)維度：人際關(guān)系和任務(wù)導(dǎo)向維度領(lǐng)導(dǎo)力模型核心素質(zhì)任務(wù)導(dǎo)向以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力模型人際關(guān)系個(gè)人特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)達(dá)成高績(jī)效的組織建設(shè)一支具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力力的管理干部隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)力修煉框架自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)達(dá)成高績(jī)效的組織建設(shè)一支具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力力態(tài)度很重要：對(duì)自己負(fù)責(zé)向前看：積極對(duì)待人生、生活和工作（大道）半杯水：學(xué)習(xí)、反思、自我超越務(wù)實(shí)者：從我做起、從現(xiàn)在做起、從崗位做起排以上？連以上？態(tài)度很重要：對(duì)自己負(fù)責(zé)向前看：積極對(duì)待人生、生活和工作（大道管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人

管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉哲學(xué)

管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管直面問(wèn)題：

管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力1、角色與認(rèn)知修煉2、管理責(zé)任力修煉3、有效溝通力修煉4、授權(quán)與激勵(lì)修煉5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉6、帶隊(duì)伍教練術(shù)修煉直面問(wèn)題：管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力1、角色與認(rèn)知修煉1：管理者角色認(rèn)知1：管理者角色認(rèn)知角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)中基層的角色中層管理者像什么？經(jīng)理是什么？角色實(shí)際行為與角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)中基層的角色中層管“評(píng)論員”：不執(zhí)行任務(wù)，對(duì)上級(jí)的決定品頭論足“領(lǐng)主”：“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，什么事都自己說(shuō)了算“自由人”：想議論誰(shuí)就議論誰(shuí)，想批評(píng)誰(shuí)就批評(píng)誰(shuí)“業(yè)務(wù)員”：專心于業(yè)務(wù)，不積極參與本部門(mén)的管理“管家”：事無(wú)巨細(xì)，親歷親為，事必躬親，大包大攬“和事佬”：在下屬面前當(dāng)老好人，不敢堅(jiān)持原則，是非不明“官僚”：高高在上，以勢(shì)壓人中層管理者：常見(jiàn)的角色錯(cuò)位現(xiàn)象“評(píng)論員”：不執(zhí)行任務(wù)，對(duì)上級(jí)的決定品頭論足中層管理者：常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工部門(mén)部門(mén)部門(mén)主管主管主管員工員工員工組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工部門(mén)主管主管主管員工員工員工從平面上來(lái)看，中層管理人員所處的位置是在由上司、同級(jí)、下屬三個(gè)因素構(gòu)建的圓形圓點(diǎn)上。我上司同級(jí)同級(jí)下屬我們應(yīng)該是誰(shuí)？自己與企業(yè)的關(guān)系？從平面上來(lái)看，中層管理人員所處的位置是在由上司、同級(jí)、下屬三執(zhí)行者：你的職權(quán)來(lái)自上司的委托或任命，你必須對(duì)上司負(fù)責(zé)，執(zhí)行上司的決議。協(xié)助者：你的職位存在的理由是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，你是上司的績(jī)效伙伴，是幫助上司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)助者。帶頭人：你是因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異才得以在管理的職位上，你是上司贊賞的人，是員工中的優(yōu)秀者。中層管理人員的角色定位：對(duì)上司我同級(jí)上司下屬同級(jí)市場(chǎng)環(huán)境

環(huán)境我們應(yīng)該是誰(shuí)？執(zhí)行者：你的職權(quán)來(lái)自上司的委托或任命，你必須對(duì)上司負(fù)責(zé)，執(zhí)行內(nèi)部客戶：業(yè)務(wù)總是作為流程而存在，每一道工序都是關(guān)鍵點(diǎn)，多骨諾效應(yīng)作為一個(gè)規(guī)律而存在，因此你應(yīng)當(dāng)為同級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)不要將事情推給下一道工序。配合者：組織中總會(huì)存大量不是你的職責(zé)范圍但沒(méi)有你的參與卻無(wú)法進(jìn)行的工作，此時(shí)你是配合者，配合同級(jí)管理人員達(dá)成目標(biāo)，成就別人就是成就自己。中層管理人員的角色定位：對(duì)同級(jí)我同級(jí)上司下屬同級(jí)市場(chǎng)環(huán)境

環(huán)境我們應(yīng)該是誰(shuí)？?jī)?nèi)部客戶：業(yè)務(wù)總是作為流程而存在，每一道工序都是關(guān)鍵點(diǎn)，多骨代言人：你是組織的代言人，代表了組織的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者和進(jìn)一步的授權(quán)者，在工作中你的一切行為會(huì)代表一種組織行為。教練：你應(yīng)是所在部門(mén)的業(yè)務(wù)專家，能夠幫助下屬解決他們所不能解決的問(wèn)題；你對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任，下屬能力不高不是你的責(zé)任，但下屬的能力得不到提高則肯定是你的責(zé)任。規(guī)劃者：你是部門(mén)戰(zhàn)術(shù)的制定者，你應(yīng)該告訴你的下屬未來(lái)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制定時(shí)間推進(jìn)表。中層管理人員的角色定位：對(duì)下屬我同級(jí)上司下屬同級(jí)市場(chǎng)環(huán)境

環(huán)境我們應(yīng)該是誰(shuí)？代言人：你是組織的代言人，代表了組織的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者作為下屬，應(yīng)當(dāng)是被管理者被領(lǐng)導(dǎo)者作為同事，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶作為上司，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練360定位：中基層管理者360定位：中基層管理者上層中層下層執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者·

執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)帶頭人團(tuán)隊(duì)責(zé)任人上級(jí)命令執(zhí)行者溝通協(xié)調(diào)者下級(jí)學(xué)習(xí)榜樣上層中層下層執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者·執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)帶頭人做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系正確處理管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中層管理者履行管理角色：三件事中層管理者履行管理角色：三件事管理者角色轉(zhuǎn)換

職責(zé)上的變化：從運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)方式的變化：從個(gè)人方式向組織化方式轉(zhuǎn)變工作技能的變化：從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變心理滿足方式的變化：從受人喜歡向受人尊敬轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)化：從個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變

基于專業(yè)，還是基于管理能力？管理者：50%的精力4？2？3？管理者角色轉(zhuǎn)換

職責(zé)上的變化：從運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變基于專業(yè)，

中層管理者角色修煉哲學(xué)

管理有技巧換位思考

管理無(wú)技巧以身作則聯(lián)航食品：山東話與普通話角色：管理家庭中層管理者角色修煉哲學(xué) 管理有2：管理者擔(dān)責(zé)力2：管理者擔(dān)責(zé)力企業(yè)是什么?職業(yè)是什么?幸福是什么?理解：三個(gè)重要的詞匯理解：三個(gè)重要的詞匯你因?yàn)槭裁磿x升？愿意與什么人合作？己所不欲，勿施于人——己所欲施于人

擔(dān)責(zé)！什么是最重要的職業(yè)品質(zhì)？什么是最重要的職業(yè)品質(zhì)？浮躁的職場(chǎng)和人生；歐洲的平靜和追求《財(cái)富》調(diào)查數(shù)據(jù)；《士兵突擊》的流行擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA？擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA？榜樣?千斤重?fù)?dān)?關(guān)鍵時(shí)刻?什么是責(zé)任和責(zé)任心？什么是責(zé)任和責(zé)任心？責(zé)任？任職。份內(nèi)事。擔(dān)當(dāng)造成的后果。責(zé)任心或責(zé)任感？態(tài)度。內(nèi)驅(qū)力。積極或主動(dòng)地承擔(dān)。責(zé)任？責(zé)任心或責(zé)任感？三問(wèn)：自我定位我是誰(shuí)？職業(yè)人——企業(yè)的中層我為什么而存在？夢(mèng)想——追求尊重與實(shí)現(xiàn)我如何實(shí)現(xiàn)自己？?jī)r(jià)值——為組織創(chuàng)造價(jià)值三問(wèn)：自我定位我是誰(shuí)？職業(yè)人——企業(yè)的知道沒(méi)有力量，相信才有力量。相信是成功的開(kāi)始，堅(jiān)持是成功的終點(diǎn)。“相信”多數(shù)人與少數(shù)人知道沒(méi)有力量，相信才有力量?！跋嘈拧倍鄶?shù)人與少數(shù)人播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)

斷語(yǔ)播下一種思想，收獲一種行為斷語(yǔ)激情敬業(yè)正確做事

為什么責(zé)任（心）如此重要？幸福感！為什么責(zé)任（心）如此重要？幸福

要改變?nèi)松?，須先改變觀念；要改變環(huán)境，須先改變心境。

鷹的再生：生死選擇要改變?nèi)松毾雀淖冇^念；鷹的再生：生死選擇責(zé)任心，就是“責(zé)任信”責(zé)任力，就是“責(zé)任里”責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”責(zé)任的職業(yè)特征想想周圍的人的生存狀態(tài)責(zé)任的職業(yè)特征想想周圍的人的生存狀態(tài)它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職業(yè)的態(tài)度?！柏?zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了偉大的事業(yè)、成功的人生；但缺失責(zé)任，則不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值人生，往往造成人生遺憾。結(jié)論：“責(zé)任價(jià)值觀”結(jié)論：“責(zé)任價(jià)值觀”責(zé)任價(jià)值觀1：用結(jié)果證明價(jià)值

說(shuō)實(shí)在的，沒(méi)有責(zé)任心，我走不到今天。不管領(lǐng)導(dǎo)怎么摸我的頭，如果不能承擔(dān)，走人的肯定是我領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)責(zé)任價(jià)值觀2：更大責(zé)任就是更大機(jī)會(huì)只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用勇于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用責(zé)任價(jià)值觀3：責(zé)任就是契約精神當(dāng)今社會(huì)交往是契約責(zé)任是契約精神核心領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)責(zé)任價(jià)值觀4：權(quán)力實(shí)質(zhì)是責(zé)任問(wèn)題組織不僅是權(quán)力系統(tǒng)，它首先是責(zé)任系統(tǒng)崗位責(zé)任是組織各級(jí)人員的責(zé)任基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)

任何一級(jí)管理者都必須三方面花時(shí)間：一是自我提高；二是幫助團(tuán)隊(duì)了解公司發(fā)展方向以及這一方向?qū)F(tuán)隊(duì)成員的意義；三是在績(jī)效方面給下屬成員進(jìn)行指導(dǎo)！DevelopyourbusinessDevelopyourteamDevelopyoursslf管理者工作責(zé)任：三大領(lǐng)域任何一級(jí)管理者都必須三方面花時(shí)間：一是自我提高你準(zhǔn)備好了嗎？——李嘉誠(chéng)致員工的一首詩(shī)當(dāng)你們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候，你有沒(méi)有刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候，你有沒(méi)有服務(wù)于人的謙卑？我們常常都想有所獲得，但我們有沒(méi)有付出的情操？我們都希望別人聽(tīng)到自己的說(shuō)話，我們有沒(méi)有耐心聆聽(tīng)別人？每一個(gè)人都希望自己快樂(lè)，我們對(duì)失落、悲傷的人有沒(méi)有憐憫？每一個(gè)人都希望站在人前，但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后？你們都知道自己追求什么，你們知道自己需要什么嗎？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？每個(gè)人都懂得批判別人，但不是每個(gè)人都知道怎樣自我反省。大家都看重面子，大家都希望擁有財(cái)富，你知道財(cái)富的意義嗎？各位同學(xué)，相信你們都有各種激情，但你知不知道什么是愛(ài)？每一位員工都是優(yōu)秀的，只要他得到正確的培訓(xùn)。每一位員工都會(huì)對(duì)工作付出、負(fù)責(zé)、用心的，只要他得到正確的理念。你準(zhǔn)備好了嗎？3：有效溝通力3：有效溝通力組織中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題一位優(yōu)秀的中層管理者要善于與各類人員打交道深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通組織中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題世界上沒(méi)有完美的溝通者，100%的領(lǐng)導(dǎo)者存在著溝通問(wèn)題，溝通能力的提升是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)的過(guò)程。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備深度溝通能力。不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)世界上沒(méi)有完美的溝通者，100%的領(lǐng)導(dǎo)者存在著溝通問(wèn)題，溝通發(fā)送者接受者編碼過(guò)程解碼過(guò)程傳遞信息解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接收到的信息計(jì)劃發(fā)送的信息溝通是一個(gè)過(guò)程溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。發(fā)送者接受者編碼解碼傳遞信息解碼編碼反饋信息接收到計(jì)劃發(fā)送的（）你在說(shuō)什么（）你是怎么說(shuō)的（

）你的身體語(yǔ)言講臺(tái)57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%7%38%55%溝通是一個(gè)過(guò)程（）你在說(shuō)什么講臺(tái)57%61%5溝通的四種境界不溝不通溝而不通一溝而通不溝而通溝通的四種境界不溝不通溝而不通一溝而通不溝而通公眾演講能力會(huì)議主持能力個(gè)體溝通能力不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)演講

=演+講演講：演講是“演”和“講”的結(jié)合。決定演講效果的一是內(nèi)容，二是呈現(xiàn)方式。演講=演+講演講：演講是“演”和“講”的結(jié)合。決

法則1：和你無(wú)關(guān)——你越是關(guān)注你的聽(tīng)眾就越顯得放松；你越是關(guān)注你自己你就越顯得不自信。

法則2：展開(kāi)你的身體——敞開(kāi)的、放松的身體表明一種強(qiáng)勢(shì)法則3：用眼睛去溝通——眼神溝通可以提供一條將你與別人相聯(lián)系的途徑，讀懂人心

法則4：抬起頭——謙恭的姿態(tài)，生動(dòng)的面部表情讓你看起來(lái)更加友好法則5：微笑——微笑為“終極姿態(tài)”：它絕對(duì)是全球化的，幾乎不會(huì)被誤解。法則6：讓語(yǔ)言和動(dòng)作相協(xié)調(diào)——當(dāng)你的姿態(tài)和言辭完全一致時(shí)，信息表達(dá)將顯得十分清晰和充分法則7：表達(dá)出真誠(chéng)——“無(wú)論是不是真的，請(qǐng)表達(dá)出你的真誠(chéng)。”法則8：通過(guò)非文字語(yǔ)言去鼓勵(lì)或者阻止——用鼓勵(lì)的或者阻止的姿勢(shì)或者眼神向和你一起工作的人（還有客戶和銷售人員）傳達(dá)你的意思。法則9：沉默的價(jià)值——沉默讓你更有威嚴(yán)，使你所想要傳遞的信息更加清晰。公眾演講能力法則1：和你無(wú)關(guān)——你越是關(guān)注你的聽(tīng)眾就越顯得引語(yǔ)——概括演講全部或部分內(nèi)容主題——排列要點(diǎn)順序，注意邏輯關(guān)聯(lián)過(guò)渡——讓聽(tīng)眾明確你下面要講的內(nèi)容總結(jié)——回顧和概括所講內(nèi)容聯(lián)系其它內(nèi)容——聯(lián)系演講前后或演講外的內(nèi)容聯(lián)系自身或聽(tīng)眾經(jīng)歷聯(lián)系聽(tīng)眾的興趣和需求例證：給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)引證：引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明類比：用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明口語(yǔ)化，用自己熟悉的話問(wèn)題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題，書(shū)面和口頭細(xì)節(jié)化：多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化：使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)場(chǎng)景簡(jiǎn)單化：多用簡(jiǎn)單句排比化：多用排比句結(jié)構(gòu)技巧聯(lián)系技巧論證技巧生動(dòng)技巧演講內(nèi)容組織技巧引語(yǔ)——概括演講全部或部分內(nèi)容聯(lián)系其它內(nèi)容——聯(lián)系演講前后或身體語(yǔ)言的使用及技巧眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿身體語(yǔ)言的使用及技巧眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿開(kāi)會(huì)最大的問(wèn)題是會(huì)議效率不高。會(huì)議開(kāi)會(huì)最大的問(wèn)題是會(huì)議效率不高。會(huì)議會(huì)議效率不高的原因表現(xiàn)在：項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)法正常進(jìn)行。（3）開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來(lái)的是一些可有可無(wú)的參加者。（4）主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的準(zhǔn)備工作開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖沓而無(wú)成效。（7）開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失敗。會(huì)議效率不高的原因表現(xiàn)在：項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安會(huì)議效率：按規(guī)矩開(kāi)會(huì)、按流程開(kāi)會(huì)會(huì)議效率：按規(guī)矩開(kāi)會(huì)、按流程開(kāi)會(huì)誰(shuí)（WHO）:

你的溝通對(duì)象是誰(shuí)？你希望你的信息給接收對(duì)象什么樣的印象？什么（WHAT）:

你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？何時(shí)(WHEN):

何時(shí)進(jìn)行？何時(shí)才能收到答復(fù)？哪里（WHERE）:

這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？為什么（WHY）:

為什么你會(huì)傳達(dá)這次信息？你希望這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？何種方式（HOW）：以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較合適？個(gè)體交流：5W1H個(gè)體交流：5W1H

溝通的方式有效溝通行為比例：40%——

傾聽(tīng)35%——

交談16%——

閱讀

9%——

書(shū)寫(xiě)用自己的真心去溝通才是真正的技巧！真正的高手溝通的方式用自己的真心去溝通才是真正的技巧！真正的高手聽(tīng)傾聽(tīng)：listen靜默：silent元素相同用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)提醒注意：溝通的本質(zhì)聽(tīng)傾聽(tīng)：listen靜默：silent元素相同用耳朵溝通指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通，沉默傳達(dá)了態(tài)度溝通是組織的生命線，傳遞企業(yè)發(fā)展方向、期望、過(guò)程和態(tài)度溝通氛圍將會(huì)促成鼓勵(lì)性溝通和防御性溝通，影響管理效率企業(yè)中的管理者對(duì)溝通氛圍有著重要影響。管理溝通：提請(qǐng)注意管理溝通：提請(qǐng)注意4：授權(quán)與激勵(lì)4：授權(quán)與激勵(lì)韋爾奇說(shuō)：

“當(dāng)時(shí)我在任總裁的時(shí)候，75％的時(shí)間都花在挑選、評(píng)估、授權(quán)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)”，“我不會(huì)設(shè)計(jì)，也不會(huì)制造，我全要靠他們?！?/p>

管理是什么：媽媽與孩子？韋爾奇說(shuō)：管理是什么：媽媽與孩子？1、完整計(jì)劃授權(quán)2、謹(jǐn)慎選擇授權(quán)對(duì)象3、充分解釋授權(quán)內(nèi)容4、排定支持措施5、做到真正授權(quán)6、進(jìn)行追蹤和檢討提請(qǐng)注意諸葛亮：聰明絕頂?shù)娜?？?qiáng)將弱兵：因?yàn)閮?yōu)秀而不能升職？提請(qǐng)注意諸葛亮：聰明絕頂?shù)娜?？?qiáng)將弱兵：因?yàn)閮?yōu)秀而不能升能力意愿低高低高授權(quán)對(duì)象：能力意愿低高低高授權(quán)對(duì)象：授權(quán)三角形愿意做●意愿●動(dòng)力●培養(yǎng)要去做●復(fù)雜性●時(shí)間●期望值●資源能夠做●技術(shù)●經(jīng)驗(yàn)●培訓(xùn)授權(quán)授權(quán)的任務(wù)是：＿＿＿授權(quán)的候選人：＿＿＿授權(quán)三角形愿意做要去做能夠做授權(quán)授權(quán)的任務(wù)是：＿＿＿授權(quán)復(fù)雜性這項(xiàng)任務(wù)有多簡(jiǎn)單或復(fù)雜？時(shí)間長(zhǎng)度天數(shù)：周數(shù)：月數(shù)：期望我的期望（目標(biāo)）是：１２３他的期望是：１２３要去做可獲得性作為授權(quán)人什么時(shí)候有時(shí)間去培訓(xùn)？作為被授權(quán)人什么時(shí)間可以接受培訓(xùn)？資源有沒(méi)有足夠的資源去支持被授權(quán)人？可利用的資源：１．＿＿２．＿＿３．＿＿１２３４５要去做１２３４５意愿被授權(quán)人有無(wú)意愿完成這項(xiàng)任務(wù)？愿望：有沒(méi)有不知道好奇心：有沒(méi)有不知道意志：有沒(méi)有不知道精力：有沒(méi)有不知道愿意做動(dòng)力：對(duì)于被授權(quán)者，可能的動(dòng)力：學(xué)習(xí)提高工作能力賺錢面對(duì)更多挑戰(zhàn)其它———培養(yǎng)：被授權(quán)者在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)是否感到安全？安全因素：是不是不知道愿意做技術(shù)：有無(wú)專業(yè)技術(shù)和個(gè)人技術(shù)完成這項(xiàng)任務(wù)？專業(yè)技術(shù)：有沒(méi)有不知道個(gè)人技術(shù)：有沒(méi)有不知道經(jīng)驗(yàn)：是否具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)？先前經(jīng)驗(yàn)：有沒(méi)有不知道能夠做培訓(xùn)：為了完成任務(wù)，被授權(quán)人有無(wú)機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)：可能的培訓(xùn)有：工作中培訓(xùn)：有沒(méi)有不知道專門(mén)培訓(xùn)：有沒(méi)有不知道導(dǎo)師培訓(xùn)：有沒(méi)有不知道其它培訓(xùn)：————————————能夠做激勵(lì)激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務(wù)、去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。南風(fēng)與北風(fēng)激勵(lì)激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的自我實(shí)現(xiàn)地位或受人尊重歸屬需要（友誼、感情等）安全需要（工作、醫(yī)療、福利等）生理需要（衣、食、住等）馬斯洛：需求層級(jí)自我實(shí)現(xiàn)地位或受人尊重歸屬需要（友誼、感情等）安全需要（工作贊賞是一項(xiàng)很多組織極少使用的重要資源。每個(gè)人都渴望它，因?yàn)槲覀兌几惺艿绞艿街匾暡⑶蚁Ｍ覀兊呐δ塬@得肯定。贊賞在很大程度上能激勵(lì)我們加倍的努力。贊賞：被遺忘的資源孩子：考了95！100？妻子：口味如何？贊賞是一項(xiàng)很多組織極少使用的重要資源。贊賞：被遺忘的資源孩子1、“我一直都想贊賞他人，但總是太忙——機(jī)會(huì)總是這樣溜走?！?、“給予贊賞總是令我感到很窘迫——對(duì)我和對(duì)其他人來(lái)說(shuō)都如此。”3、“我從沒(méi)有給予別人贊賞，如果現(xiàn)在做的話，可能會(huì)認(rèn)為我另有企圖?！?、“我總是忙于完成我自己的工作，以致不能關(guān)注其他人在干些什么?！?、“眾所周知，當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，他們是不需要從我這兒得到贊賞的?！?、“人們只是做他們的工作，有什么大不了的？”7、“我們有贊賞員工的方案，我不視它為我的責(zé)任。”8、“我把我贊賞給予真正的大成就，那樣的話，贊賞才會(huì)更有意義?！?、“我不是總在那兒看著小組成員的日常表現(xiàn)?！比藗儾唤o予贊賞的理由1、“我一直都想贊賞他人，但總是太忙——機(jī)會(huì)總是這樣溜走?！秉S金定律你想讓別人對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人！白金定律用他喜歡的方式對(duì)待別他！激勵(lì)定律激勵(lì)定律■

明確你想要加強(qiáng)的行為■尋找給予贊賞的機(jī)會(huì)

接受觀點(diǎn)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作與小組其他成員分享資料■尋找里程碑及小成功■探詢個(gè)人及團(tuán)體的貢獻(xiàn)

在探詢個(gè)人成就時(shí)，有時(shí)會(huì)遺漏團(tuán)隊(duì)的成就?！龃_定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆椒ê头绞浇o予贊賞

當(dāng)著他人的面、一對(duì)一的談話、留言電話、備忘錄？單單表?yè)P(yáng)是否足夠？是否應(yīng)該采用其他的形式？那種形式對(duì)他們有吸引力？避免用“一刀切”的方式給予贊賞識(shí)別給予贊賞的機(jī)會(huì)■明確你想要加強(qiáng)的行為識(shí)別給予贊賞的機(jī)會(huì)真誠(chéng)地、毫不吝嗇地贊賞他人不僅給人快樂(lè)，也給自己快樂(lè)。更重要的是實(shí)現(xiàn)了管理的目標(biāo)！真誠(chéng)地、毫不吝嗇地贊賞他人5：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力5：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。口才團(tuán)隊(duì)耳人團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)角色分析-唐僧

-孫悟空?

-豬八戒?

-沙和尚?

-這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)?案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)重要結(jié)論:

1.每一種角色都很重要

2.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)

3.尊重團(tuán)隊(duì)角色差異

4.合作能彌補(bǔ)能力不足沒(méi)有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)！重要結(jié)論:

團(tuán)隊(duì)通過(guò)其成員的共同努力來(lái)產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，不是個(gè)體集合團(tuán)隊(duì)是有規(guī)則的，不是自由烏托邦團(tuán)隊(duì)是有定位的，不是英雄集合團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是化學(xué)反應(yīng)，不是數(shù)學(xué)運(yùn)算什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)通過(guò)其成員的共同努力來(lái)產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比

好團(tuán)隊(duì)的特征

①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)②共享③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色④良好的溝通⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范⑥歸屬感⑦有效授權(quán)差團(tuán)隊(duì)的特征①?zèng)]有共同的目標(biāo)②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享③團(tuán)隊(duì)中角色單一④溝通不暢⑤沒(méi)有共同的價(jià)值觀⑥一盤(pán)散沙⑦不授權(quán)砸石頭與毀石頭好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比好團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征砸石頭與信任：因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真正的信任！溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！激勵(lì)：動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為自己，是激勵(lì)的死敵！團(tuán)隊(duì)要訣大鎖與小鑰真正的高手：同意嗎？團(tuán)隊(duì)要訣大鎖與小鑰真正的高手：同意嗎？雁行的啟示觀點(diǎn)分享與討論觀摩思考雁行的啟示觀摩思考在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有失敗的人在一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有成功的人狼狽搭配——用于進(jìn)攻、精于算計(jì)在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有失敗的人在一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有成功的人

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高六步法1、第一步：定目標(biāo)——給團(tuán)隊(duì)以贏的理由2、第二步：建團(tuán)隊(duì)——實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)3、第三步：樹(shù)規(guī)則——構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共存的機(jī)制4、第四步：做動(dòng)員——實(shí)現(xiàn)上下同欲者勝5、第五步：明賞罰——克服人的天然惰性6、第六步：勤總結(jié)——學(xué)會(huì)站在巨人的肩上團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高六步法1、第一步：定目標(biāo)——給團(tuán)隊(duì)以贏的理由第一步：定目標(biāo)第一步：定目標(biāo)

有了目標(biāo)不一定嬴，沒(méi)有目標(biāo)一定輸有了目標(biāo)不一定嬴，沒(méi)有目標(biāo)一定輸S—Specific：明確具體的目標(biāo)一定是明確具體的，不能是模糊的，粗略的，一定要把管理變成最簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，越復(fù)雜越成問(wèn)題，目標(biāo)制定一定要明確簡(jiǎn)單。M—Measurable：可衡量的能量化的目標(biāo)一定是量化的，不能量化的目標(biāo)一定要具體化、清晰化。

好目標(biāo)的原則:SMARTA—Action-oriented：具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)一定要有挑戰(zhàn)性，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠逼迫員工進(jìn)步，他是100分的能力，就要制定105或110的目標(biāo)。R—Realistic：切實(shí)可行的目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，切實(shí)可行，通過(guò)切實(shí)的努力可以達(dá)到的。T—Time-related：有時(shí)間期限的目標(biāo)是有時(shí)間限制的，任何目標(biāo)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不能讓目標(biāo)遙遙無(wú)期。S—Specific：明確具體的M—Measurable第二步：建團(tuán)隊(duì)——實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由一定數(shù)量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”第二步：建團(tuán)隊(duì)——實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)TogetherG

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)需要的三種人第一、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（實(shí)干）第二、需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)需要的三種人第一、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和默契是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這一過(guò)程中它需要團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效與默契，其團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有以下六大理念：技能共享溝通責(zé)任包容信任優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大理念團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和默契是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這一過(guò)程中它需要團(tuán)隊(duì)第三步：樹(shù)規(guī)則——構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共存的機(jī)制1、原則一：執(zhí)行重要，制訂更重要2、原則二：制訂重要，培訓(xùn)更重要2、原則三：制度重要，誠(chéng)信更重要3、原則四：?jiǎn)T工重要，領(lǐng)導(dǎo)更重要4、原則五：行為重要，習(xí)慣更重要第三步：樹(shù)規(guī)則——構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共存的機(jī)制1、原則一：執(zhí)行重要，制第四步：做動(dòng)員——實(shí)現(xiàn)上下同欲者勝凱旋回家后，今天在座的弟兄們都會(huì)獲得一種值得夸耀的資格。二十年后，你會(huì)慶幸自己參加了此次世界大戰(zhàn)。到那時(shí)，當(dāng)你在壁爐邊，孫子坐在你的膝蓋上，問(wèn)你：“爺爺，你在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)干什么呢？”你不用尷尬地干咳一聲，把孫子移到另一個(gè)膝蓋上，吞吞吐吐地說(shuō)：“啊……爺爺我當(dāng)時(shí)在路易斯安那鏟糞。”與此相反，弟兄們，你可以直盯著他的眼睛，理直氣壯地說(shuō)：“孫子，爺爺我當(dāng)年在第三集團(tuán)軍和那個(gè)狗娘養(yǎng)的喬治·巴頓并肩作戰(zhàn)！”第四步：做動(dòng)員——實(shí)現(xiàn)上下同欲者勝凱旋回家后，今天在座的弟

任何一個(gè)人都需要激勵(lì)和約束第五步：明賞罰——克服人的天然惰性約束機(jī)制激勵(lì)機(jī)制績(jī)效管理體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系薪酬體系職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度分權(quán)與授權(quán)規(guī)則任何一個(gè)人都需要激勵(lì)和約束第五步：明賞罰——克服人的天然激勵(lì)牛根生的“散財(cái)說(shuō)”：沒(méi)錢的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)分錢，越是沒(méi)錢，越要分錢！約束人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的，你考核什么他做什么，你獎(jiǎng)勵(lì)他什么他做什么。-----杰克·韋爾奇激勵(lì)牛根生的“散財(cái)說(shuō)”：沒(méi)錢的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)分錢，越是沒(méi)錢，第六步：勤總結(jié)——學(xué)會(huì)站在巨人的肩上事情沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有結(jié)束，好的總結(jié)是進(jìn)步的階梯！任正非在一次高層會(huì)議上提問(wèn)：“我的水平為什么比你們高？”，大家回答：不知道。任正非說(shuō)：“因?yàn)槲覐拿恳患虑椋ǔ晒蚴。┲?，都能比你們多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然就提高了?！钡诹剑呵诳偨Y(jié)——學(xué)會(huì)站在巨人的肩上事情沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有結(jié)束6：帶隊(duì)伍教練術(shù)6：帶隊(duì)伍教練術(shù)管理如何帶領(lǐng)一群人去達(dá)到既定的目標(biāo)并能持續(xù)保持這種能力管理如何帶領(lǐng)一群人用人的境界

三等管理者

一等管理者

二等管理者

用自己

用人才

用組織用人的境界三等管理者一等管理者二等管理者1：“有下屬就是管理者”——“沒(méi)有下屬也可成為管理者”。2：“在管理崗位就是管理者”——“有成果才是管理者”。管理者的兩個(gè)誤區(qū)管理者的三層境界“管理者關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)”——低層次管理者“管理者關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)”——中間層次管理者“管理者關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績(jī)”——高層次管理者1：“有下屬就是管理者”——“沒(méi)有下屬也可成為管理者”。做教練式的中層經(jīng)理

：導(dǎo)師制

現(xiàn)代組織中：一個(gè)管理者，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。

做教練式的中層經(jīng)理：導(dǎo)師制現(xiàn)代組織中：權(quán)力戒律

戒律一：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律二：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律三：權(quán)力不能濫用慎用權(quán)力！權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能使人自覺(jué)從管理到領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)

管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；管理是解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。從管理到領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事從領(lǐng)導(dǎo)到權(quán)威

影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力是一種追隨是一種自覺(jué)是一種認(rèn)同意見(jiàn)領(lǐng)袖從領(lǐng)導(dǎo)到權(quán)威影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬教練式管理的要點(diǎn)1.言傳身教2.教練目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做做看做得好，夸獎(jiǎng)他做不好，再改善反復(fù)做，成習(xí)慣彈鋼琴……教練式管理的要點(diǎn)1.言傳身教說(shuō)給他聽(tīng)彈鋼琴……今天的監(jiān)督者/管理者職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者/權(quán)威的角色監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需資源解決問(wèn)題顧問(wèn)、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功今天的監(jiān)督者/管理者職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者/權(quán)威的角色監(jiān)督者有教練你會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo)沒(méi)教練你會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力：做教練帶隊(duì)伍！領(lǐng)導(dǎo)力：做教練帶隊(duì)伍！問(wèn)對(duì)問(wèn)題教練輔導(dǎo)找對(duì)真問(wèn)題解決問(wèn)題支持措施傳統(tǒng)方法——”給”教練方法——”取”過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)如何“說(shuō)”教練領(lǐng)導(dǎo)如何“問(wèn)”問(wèn)對(duì)問(wèn)題教練輔導(dǎo)找對(duì)真問(wèn)題解決問(wèn)題支持措施傳統(tǒng)方法——”給”用“耳”管理：有效對(duì)話?cǎi)雎?tīng)——愿意講——愿意想

——愿思考——智慧呈現(xiàn)

用“耳”管理：有效對(duì)話1、發(fā)生了什么事？看事實(shí)——恢復(fù)到真相上去2、當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？事實(shí)與演繹——看得越全面越真實(shí)。3、這種情況，你有什么建議？取——向員工索要4、那么，讓我們一起來(lái)分析吧！共同探索5、這樣的話我們會(huì)取得什么樣的效果？成果導(dǎo)向——若發(fā)現(xiàn)與你想的目標(biāo)差異太大，再激發(fā)6、你的分析非常好，那你決定則么做呢？鼓勵(lì)——責(zé)任、任務(wù)都過(guò)去了7、好，你準(zhǔn)備什么時(shí)候給我結(jié)果呢？促成承諾（內(nèi)在的）——什么時(shí)間具體化，避免陷阱如何“取”的技術(shù)——挖掘真相1、發(fā)生了什么事？如何“取”的技術(shù)——挖掘真相帶隊(duì)伍教練技術(shù)1——精準(zhǔn)目標(biāo)帶隊(duì)伍教練技術(shù)2——理清現(xiàn)狀帶隊(duì)伍教練技術(shù)3——關(guān)鍵價(jià)值連帶隊(duì)伍教練技術(shù)4——行動(dòng)目標(biāo)帶隊(duì)伍教練技術(shù)5——行動(dòng)計(jì)劃帶隊(duì)伍教練技術(shù)6——行動(dòng)帶隊(duì)伍教練技術(shù)7——行動(dòng)后跟進(jìn)帶隊(duì)伍：教練技術(shù)帶隊(duì)伍：教練技術(shù)

結(jié)束：請(qǐng)閉目冥想三分鐘，回憶課堂內(nèi)容。結(jié)束：請(qǐng)閉目冥想三分鐘，回憶課堂內(nèi)容。做一個(gè)專業(yè)的管理者要修煉執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力審視：護(hù)士——大夫——管理者——1、角色與認(rèn)知修煉2、管理責(zé)任力修煉3、有效溝通力修煉4、授權(quán)與激勵(lì)修煉5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉6、帶隊(duì)伍教練術(shù)修煉做一個(gè)專業(yè)的管理者審視：護(hù)士——大夫——謝謝！謝謝！卓越領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉與培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉與培養(yǎng)本次課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力；掌握增強(qiáng)組織執(zhí)行力和個(gè)體執(zhí)行力的方法和技巧；掌握提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧；通過(guò)課程后的“禪悟”和實(shí)踐提高執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

和管理能力。本次課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力；直面問(wèn)題：

管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力2.管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論直面問(wèn)題：管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)管理變革就是要先僵化、后優(yōu)化、再固化。在開(kāi)始的兩三年內(nèi)以理解消化為主，之后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，從而將艱難的管理變革持續(xù)地推進(jìn)下去。1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。管理變革就是要先僵化、后優(yōu)化、再固化。在開(kāi)始的兩三年內(nèi)以理解1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力楊元慶很正直，目的性強(qiáng)。從墻的這面到那面，他如果執(zhí)意要過(guò)去，過(guò)去可能會(huì)在墻壁上打一個(gè)洞，人就穿過(guò)去了?，F(xiàn)在則是努力去找到一扇門(mén)?！拔覀儾灰欢ㄔO(shè)置非常高的目標(biāo)，但說(shuō)到就要做到”，楊元慶透露自己會(huì)身體力行的領(lǐng)導(dǎo)一些項(xiàng)目來(lái)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，借此“去告訴同事，什么叫說(shuō)到做到”。1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力楊元慶很正直，目的性強(qiáng)。從墻的1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力董明珠規(guī)定“上班時(shí)間不許吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰五十，第二次罰一百，第三次走人”。大家都以為又是說(shuō)說(shuō)而已。一天，董明珠走進(jìn)辦公室，發(fā)現(xiàn)8名員工正在吃東西，僅過(guò)了10秒鐘，下班鈴就響了。董明珠毫不客氣，每人收了50元。對(duì)手們這樣形容她的厲害：“董姐走過(guò)的路；都長(zhǎng)不出草來(lái)。”1、從商業(yè)領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力董明珠規(guī)定“上班時(shí)間不許吃東西直面問(wèn)題：

管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力2.管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論直面問(wèn)題：管理力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力1.從商界領(lǐng)袖看執(zhí)2.1從日常生活看管理???思考：生活中為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？1、為什么凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢？2、排隊(duì)上車為什么要比擠著上車的效率高？3、為什么兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩？4、為什么他們的不愿承擔(dān)責(zé)任？2.1從日常生活看管理???思考：生活中為什么會(huì)出現(xiàn)這樣2.2什么是管理管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他們用最好的方法去干?！ダ椎吕锟?泰勒管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.

——亨利·法約爾管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。

——梅奧管理是管理人員的技巧，是一個(gè)持殊的、獨(dú)立的活動(dòng)和知識(shí)領(lǐng)域。管理者是用來(lái)幫助人發(fā)揮長(zhǎng)處的卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)

——彼得·德魯克2.2什么是管理管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使2.3管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力2.3管理力的雙輪驅(qū)動(dòng)理論執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力直面問(wèn)題：

企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)執(zhí)行力為何“執(zhí)而不行”？3.個(gè)體執(zhí)行力修煉原則

直面問(wèn)題：企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？決策計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)

能力+手段執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？決策計(jì)劃目標(biāo)能力+手段執(zhí)行執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的一環(huán)說(shuō)法一：執(zhí)行就是把事情做完。說(shuō)法二：執(zhí)行是有與公司的經(jīng)營(yíng)、構(gòu)想或規(guī)劃是相對(duì)的。執(zhí)行是去實(shí)踐我們的目標(biāo)。說(shuō)法三：所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)（韋爾奇語(yǔ)）。說(shuō)法四：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭士納語(yǔ)）?！皥?zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘缺失的一環(huán)’”?！秷?zhí)行》：“缺失的一環(huán)”：比喻為目標(biāo)和結(jié)果之間建立的關(guān)鍵但無(wú)法明確描述的聯(lián)系。從最基本的意義上來(lái)說(shuō)，執(zhí)行是達(dá)成目標(biāo)使結(jié)果與目標(biāo)一致的持續(xù)過(guò)程。執(zhí)行力就是在這一過(guò)程保證結(jié)果和目標(biāo)一致的能力執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的一環(huán)說(shuō)法一：執(zhí)行就是把事情做完?！皥?zhí)行有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行是一個(gè)說(shuō)得多做得少的問(wèn)題有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功在我創(chuàng)辦自己的第三家公司時(shí)，我已明確意識(shí)到了商業(yè)模式對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。后來(lái)，在總結(jié)我自己早年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我提出了企業(yè)發(fā)展的“2、3、5”模式：一家成功的企業(yè)，如果按百分比計(jì)算它的成功因素，商業(yè)模式占20%，市場(chǎng)機(jī)遇占30%，剩下的50%則是企業(yè)的執(zhí)行力。在創(chuàng)業(yè)和初始發(fā)展時(shí)期，沒(méi)有獨(dú)特的商業(yè)模式和良好的市場(chǎng)機(jī)遇，一家企業(yè)很難獲得成功，但最終讓這家企業(yè)做大，并發(fā)展成為一家優(yōu)秀乃至卓越的公司,一這是因?yàn)樗膱?zhí)行力.

——中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人唐駿《我的成功可以復(fù)制》P71執(zhí)行是一個(gè)說(shuō)得多做得少的問(wèn)題在我創(chuàng)辦自己的第三家公司時(shí)，我已明確意識(shí)到了商業(yè)模式對(duì)一個(gè)企直面問(wèn)題：

企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)執(zhí)行力為何“執(zhí)而不行”？3.個(gè)體執(zhí)行力修煉原則

直面問(wèn)題：企業(yè)的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力

經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做。只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。2.1從現(xiàn)象來(lái)看

經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家“正常活著”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。4???為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？

為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失2.1從現(xiàn)象來(lái)看許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！執(zhí)行力人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題2.2“執(zhí)而不行”的三大原因人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的“執(zhí)而不行”的四大真相1、真相一：戰(zhàn)略落地靠的是執(zhí)行，執(zhí)行落地靠的是結(jié)果2、真相二：執(zhí)行不僅是意識(shí)的問(wèn)題，更是方法和工具的問(wèn)題3、真相三：執(zhí)行不僅是能力的問(wèn)題，更是機(jī)制的問(wèn)題4、真相四：執(zhí)行不僅是員工的問(wèn)題，更是大小領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題“執(zhí)而不行”的四大真相1、真相一：戰(zhàn)略落地靠的是執(zhí)行，執(zhí)行落直面問(wèn)題：

管理者的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)執(zhí)行力為何“執(zhí)而不行”？3.個(gè)體執(zhí)行力修煉原則

直面問(wèn)題：管理者的執(zhí)行力1.什么是執(zhí)行力執(zhí)行開(kāi)始前決心第一，成敗第二執(zhí)行過(guò)程中速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后結(jié)果第一，理由第二

執(zhí)行力修煉原則總原則：認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行開(kāi)始前執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行結(jié)束后執(zhí)行力修煉原則總原則：認(rèn)真第直面問(wèn)題：

管理者的領(lǐng)導(dǎo)力1.企業(yè)缺什么？2.管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉

直面問(wèn)題：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力1.企業(yè)缺什么？無(wú)論你遭遇了多少組織管理理論，歸根結(jié)底要實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、服務(wù)管理等，都必須面對(duì)“崗位角色”、“崗位技能”和“組織領(lǐng)導(dǎo)力”提升的系統(tǒng)性問(wèn)題，只有通過(guò)崗位能力的系統(tǒng)提升和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)角色的針對(duì)性訓(xùn)練這一過(guò)程，上述管理才能真正實(shí)現(xiàn)、落地。

關(guān)鍵之關(guān)鍵：崗位角色能力提升關(guān)鍵之關(guān)鍵：崗位角色能力提升任務(wù)導(dǎo)向以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力模型人際關(guān)系個(gè)人特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力模型是基于系統(tǒng)能力的，以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力的三維分析和開(kāi)發(fā)模型。管理人員的特質(zhì)和角色認(rèn)知管理人員的勝任特征（能力）后者包括以下兩個(gè)維度：人際關(guān)系和任務(wù)導(dǎo)向維度領(lǐng)導(dǎo)力模型核心素質(zhì)任務(wù)導(dǎo)向以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力模型人際關(guān)系個(gè)人特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)達(dá)成高績(jī)效的組織建設(shè)一支具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力力的管理干部隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)力修煉框架自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)達(dá)成高績(jī)效的組織建設(shè)一支具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力力態(tài)度很重要：對(duì)自己負(fù)責(zé)向前看：積極對(duì)待人生、生活和工作（大道）半杯水：學(xué)習(xí)、反思、自我超越務(wù)實(shí)者：從我做起、從現(xiàn)在做起、從崗位做起排以上？連以上？態(tài)度很重要：對(duì)自己負(fù)責(zé)向前看：積極對(duì)待人生、生活和工作（大道管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人

管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉哲學(xué)

管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管直面問(wèn)題：

管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力1、角色與認(rèn)知修煉2、管理責(zé)任力修煉3、有效溝通力修煉4、授權(quán)與激勵(lì)修煉5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉6、帶隊(duì)伍教練術(shù)修煉直面問(wèn)題：管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力1、角色與認(rèn)知修煉1：管理者角色認(rèn)知1：管理者角色認(rèn)知角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)中基層的角色中層管理者像什么？經(jīng)理是什么？角色實(shí)際行為與角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)中基層的角色中層管“評(píng)論員”：不執(zhí)行任務(wù)，對(duì)上級(jí)的決定品頭論足“領(lǐng)主”：“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，什么事都自己說(shuō)了算“自由人”：想議論誰(shuí)就議論誰(shuí)，想批評(píng)誰(shuí)就批評(píng)誰(shuí)“業(yè)務(wù)員”：專心于業(yè)務(wù)，不積極參與本部門(mén)的管理“管家”：事無(wú)巨細(xì)，親歷親為，事必躬親，大包大攬“和事佬”：在下屬面前當(dāng)老好人，不敢堅(jiān)持原則，是非不明“官僚”：高高在上，以勢(shì)壓人中層管理者：常見(jiàn)的角色錯(cuò)位現(xiàn)象“評(píng)論員”：不執(zhí)行任務(wù)，對(duì)上級(jí)的決定品頭論足中層管理者：常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工部門(mén)部門(mén)部門(mén)主管主管主管員工員工員工組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工部門(mén)主管主管主管員工員工員工從平面上來(lái)看，中層管理人員所處的位置是在由上司、同級(jí)、下屬三個(gè)因素構(gòu)建的圓形圓點(diǎn)上。我上司同級(jí)同級(jí)下屬我們應(yīng)該是誰(shuí)？自己與企業(yè)的關(guān)系？從平面上來(lái)看，中層管理人員所處的位置是在由上司、同級(jí)、下屬三執(zhí)行者：你的職權(quán)來(lái)自上司的委托或任命，你必須對(duì)上司負(fù)責(zé)，執(zhí)行上司的決議。協(xié)助者：你的職位存在的理由是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，你是上司的績(jī)效伙伴，是幫助上司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)助者。帶頭人：你是因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異才得以在管理的職位上，你是上司贊賞的人，是員工中的優(yōu)秀者。中層管理人員的角色定位：對(duì)上司我同級(jí)上司下屬同級(jí)市場(chǎng)環(huán)境

環(huán)境我們應(yīng)該是誰(shuí)？執(zhí)行者：你的職權(quán)來(lái)自上司的委托或任命，你必須對(duì)上司負(fù)責(zé)，執(zhí)行內(nèi)部客戶：業(yè)務(wù)總是作為流程而存在，每一道工序都是關(guān)鍵點(diǎn)，多骨諾效應(yīng)作為一個(gè)規(guī)律而存在，因此你應(yīng)當(dāng)為同級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)不要將事情推給下一道工序。配合者：組織中總會(huì)存大量不是你的職責(zé)范圍但沒(méi)有你的參與卻無(wú)法進(jìn)行的工作，此時(shí)你是配合者，配合同級(jí)管理人員達(dá)成目標(biāo)，成就別人就是成就自己。中層管理人員的角色定位：對(duì)同級(jí)我同級(jí)上司下屬同級(jí)市場(chǎng)環(huán)境

環(huán)境我們應(yīng)該是誰(shuí)？?jī)?nèi)部客戶：業(yè)務(wù)總是作為流程而存在，每一道工序都是關(guān)鍵點(diǎn)，多骨代言人：你是組織的代言人，代表了組織的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者和進(jìn)一步的授權(quán)者，在工作中你的一切行為會(huì)代表一種組織行為。教練：你應(yīng)是所在部門(mén)的業(yè)務(wù)專家，能夠幫助下屬解決他們所不能解決的問(wèn)題；你對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任，下屬能力不高不是你的責(zé)任，但下屬的能力得不到提高則肯定是你的責(zé)任。規(guī)劃者：你是部門(mén)戰(zhàn)術(shù)的制定者，你應(yīng)該告訴你的下屬未來(lái)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制定時(shí)間推進(jìn)表。中層管理人員的角色定位：對(duì)下屬我同級(jí)上司下屬同級(jí)市場(chǎng)環(huán)境

環(huán)境我們應(yīng)該是誰(shuí)？代言人：你是組織的代言人，代表了組織的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者作為下屬，應(yīng)當(dāng)是被管理者被領(lǐng)導(dǎo)者作為同事，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶作為上司，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練360定位：中基層管理者360定位：中基層管理者上層中層下層執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者·

執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)帶頭人團(tuán)隊(duì)責(zé)任人上級(jí)命令執(zhí)行者溝通協(xié)調(diào)者下級(jí)學(xué)習(xí)榜樣上層中層下層執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者·執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)帶頭人做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系正確處理管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中層管理者履行管理角色：三件事中層管理者履行管理角色：三件事管理者角色轉(zhuǎn)換

職責(zé)上的變化：從運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)方式的變化：從個(gè)人方式向組織化方式轉(zhuǎn)變工作技能的變化：從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變心理滿足方式的變化：從受人喜歡向受人尊敬轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)化：從個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變

基于專業(yè)，還是基于管理能力？管理者：50%的精力4？2？3？管理者角色轉(zhuǎn)換

職責(zé)上的變化：從運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變基于專業(yè)，

中層管理者角色修煉哲學(xué)

管理有技巧換位思考

管理無(wú)技巧以身作則聯(lián)航食品：山東話與普通話角色：管理家庭中層管理者角色修煉哲學(xué) 管理有2：管理者擔(dān)責(zé)力2：管理者擔(dān)責(zé)力企業(yè)是什么?職業(yè)是什么?幸福是什么?理解：三個(gè)重要的詞匯理解：三個(gè)重要的詞匯你因?yàn)槭裁磿x升？愿意與什么人合作？己所不欲，勿施于人——己所欲施于人

擔(dān)責(zé)！什么是最重要的職業(yè)品質(zhì)？什么是最重要的職業(yè)品質(zhì)？浮躁的職場(chǎng)和人生；歐洲的平靜和追求《財(cái)富》調(diào)查數(shù)據(jù)；《士兵突擊》的流行擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA？擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA？榜樣?千斤重?fù)?dān)?關(guān)鍵時(shí)刻?什么是責(zé)任和責(zé)任心？什么是責(zé)任和責(zé)任心？責(zé)任？任職。份內(nèi)事。擔(dān)當(dāng)造成的后果。責(zé)任心或責(zé)任感？態(tài)度。內(nèi)驅(qū)力。積極或主動(dòng)地承擔(dān)。責(zé)任？責(zé)任心或責(zé)任感？三問(wèn)：自我定位我是誰(shuí)？職業(yè)人——企業(yè)的中層我為什么而存在？夢(mèng)想——追求尊重與實(shí)現(xiàn)我如何實(shí)現(xiàn)自己？?jī)r(jià)值——為組織創(chuàng)造價(jià)值三問(wèn)：自我定位我是誰(shuí)？職業(yè)人——企業(yè)的知道沒(méi)有力量，相信才有力量。相信是成功的開(kāi)始，堅(jiān)持是成功的終點(diǎn)?！跋嘈拧倍鄶?shù)人與少數(shù)人知道沒(méi)有力量，相信才有力量?！跋嘈拧倍鄶?shù)人與少數(shù)人播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)

斷語(yǔ)播下一種思想，收獲一種行為斷語(yǔ)激情敬業(yè)正確做事

為什么責(zé)任（心）如此重要？幸福感！為什么責(zé)任（心）如此重要？幸福

要改變?nèi)松?，須先改變觀念；要改變環(huán)境，須先改變心境。

鷹的再生：生死選擇要改變?nèi)松?，須先改變觀念；鷹的再生：生死選擇責(zé)任心，就是“責(zé)任信”責(zé)任力，就是“責(zé)任里”責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”責(zé)任的職業(yè)特征想想周圍的人的生存狀態(tài)責(zé)任的職業(yè)特征想想周圍的人的生存狀態(tài)它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職業(yè)的態(tài)度。“責(zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了偉大的事業(yè)、成功的人生；但缺失責(zé)任，則不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值人生，往往造成人生遺憾。結(jié)論：“責(zé)任價(jià)值觀”結(jié)論：“責(zé)任價(jià)值觀”責(zé)任價(jià)值觀1：用結(jié)果證明價(jià)值

說(shuō)實(shí)在的，沒(méi)有責(zé)任心，我走不到今天。不管領(lǐng)導(dǎo)怎么摸我的頭，如果不能承擔(dān)，走人的肯定是我領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)責(zé)任價(jià)值觀2：更大責(zé)任就是更大機(jī)會(huì)只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用勇于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用責(zé)任價(jià)值觀3：責(zé)任就是契約精神當(dāng)今社會(huì)交往是契約責(zé)任是契約精神核心領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)責(zé)任價(jià)值觀4：權(quán)力實(shí)質(zhì)是責(zé)任問(wèn)題組織不僅是權(quán)力系統(tǒng)，它首先是責(zé)任系統(tǒng)崗位責(zé)任是組織各級(jí)人員的責(zé)任基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與培養(yǎng)

任何一級(jí)管理者都必須三方面花時(shí)間：一是自我提高；二是幫助團(tuán)隊(duì)了解公司發(fā)展方向以及這一方向?qū)F(tuán)隊(duì)成員的意義；三是在績(jī)效方面給下屬成員進(jìn)行指導(dǎo)！DevelopyourbusinessDevelopyourteamDevelopyoursslf管理者工作責(zé)任：三大領(lǐng)域任何一級(jí)管理者都必須三方面花時(shí)間：一是自我提高你準(zhǔn)備好了嗎？——李嘉誠(chéng)致員工的一首詩(shī)當(dāng)你們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候，你有沒(méi)有刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候，你有沒(méi)有服務(wù)于人的謙卑？我們常常都想有所獲得，但我們有沒(méi)有付出的情操？我們都希望別人聽(tīng)到自己的說(shuō)話，我們有沒(méi)有耐心聆聽(tīng)別人？每一個(gè)人都希望自己快樂(lè)，我們對(duì)失落、悲傷的人有沒(méi)有憐憫？每一個(gè)人都希望站在人前，但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后？你們都知道自己追求什么，你們知道自己需要什么嗎？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？每個(gè)人都懂得批判別人，但不是每個(gè)人都知道怎樣自我反省。大家都看重面子，大家都希望擁有財(cái)富，你知道財(cái)富的意義嗎？各位同學(xué)，相信你們都有各種激情，但你知不知道什么是愛(ài)？每一位員工都是優(yōu)秀的，只要他得到正確的培訓(xùn)。每一位員工都會(huì)對(duì)工作付出、負(fù)責(zé)、用心的，只要他得到正確的理念。你準(zhǔn)備好了嗎？3：有效溝通力3：有效溝通力組織中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題一位優(yōu)秀的中層管理者要善于與各類人員打交道深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通組織中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題世界上沒(méi)有完美的溝通者，100%的領(lǐng)導(dǎo)者存在著溝通問(wèn)題，溝通能力的提升是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)的過(guò)程。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備深度溝通能力。不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)世界上沒(méi)有完美的溝通者，100%的領(lǐng)導(dǎo)者存在著溝通問(wèn)題，溝通發(fā)送者接受者編碼過(guò)程解碼過(guò)程傳遞信息解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接收到的信息計(jì)劃發(fā)送的信息溝通是一個(gè)過(guò)程溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。發(fā)送者接受者編碼解碼傳遞信息解碼編碼反饋信息接收到計(jì)劃發(fā)送的（）你在說(shuō)什么（）你是怎么說(shuō)的（

）你的身體語(yǔ)言講臺(tái)57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%7%38%55%溝通是一個(gè)過(guò)程（）你在說(shuō)什么講臺(tái)57%61%5溝通的四種境界不溝不通溝而不通一溝而通不溝而通溝通的四種境界不溝不通溝而不通一溝而通不溝而通公眾演講能力會(huì)議主持能力個(gè)體溝通能力不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)演講

=演+講演講：演講是“演”和“講”的結(jié)合。決定演講效果的一是內(nèi)容，二是呈現(xiàn)方式。演講=演+講演講：演講是“演”和“講”的結(jié)合。決

法則1：和你無(wú)關(guān)——你越是關(guān)注你的聽(tīng)眾就越顯得放松；你越是關(guān)注你自己你就越顯得不自信。

法則2：展開(kāi)你的身體——敞開(kāi)的、放松的身體表明一種強(qiáng)勢(shì)法則3：用眼睛去溝通——眼神溝通可以提供一條將你與別人相聯(lián)系的途徑，讀懂人心

法則4：抬起頭——謙恭的姿態(tài)，生動(dòng)的面部表情讓你看起來(lái)更加友好法則5：微笑——微笑為“終極姿態(tài)”：它絕對(duì)是全球化的，幾乎不會(huì)被誤解。法則6：讓語(yǔ)言和動(dòng)作相協(xié)調(diào)——當(dāng)你的姿態(tài)和言辭完全一致時(shí)，信息表達(dá)將顯得十分清晰和充分法則7：表達(dá)出真誠(chéng)——“無(wú)論是不是真的，請(qǐng)表達(dá)出你的真誠(chéng)?！狈▌t8：通過(guò)非文字語(yǔ)言去鼓勵(lì)或者阻止——用鼓勵(lì)的或者阻止的姿勢(shì)或者眼神向和你一起工作的人（還有客戶和銷售人員）傳達(dá)你的意思。法則9：沉默的價(jià)值——沉默讓你更有威嚴(yán)，使你所想要傳遞的信息更加清晰。公眾演講能力法則1：和你無(wú)關(guān)——你越是關(guān)注你的聽(tīng)眾就越顯得引語(yǔ)——概括演講全部或部分內(nèi)容主題——排列要點(diǎn)順序，注意邏輯關(guān)聯(lián)過(guò)渡——讓聽(tīng)眾明確你下面要講的內(nèi)