班組長(zhǎng)提升培訓(xùn)講義課件

建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)1?建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)1?團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理的原則團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)管理的制度團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中壓力管理團(tuán)隊(duì)中不滿管理2?團(tuán)隊(duì)管理2?道不同不相為謀團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)3?道不同團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)3?團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的方法相互承擔(dān)責(zé)任什么是真正的團(tuán)隊(duì)？4?團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自信和自尊主動(dòng)改善情況以身作則保持建設(shè)性關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理的原則5?對(duì)事不對(duì)人團(tuán)隊(duì)管理的原則5?如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？以人為本——承認(rèn)每個(gè)成員的不同，利用每個(gè)成員的不同！6?如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？以人為本6?熱情似火熄得快鼠目寸光陷瑣事章魚(yú)之爪到處抓天馬行空獨(dú)行俠埋頭死做癆黃牛有則改之，無(wú)則加勉團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)7?熱情似火熄得快鼠目寸光陷瑣事章魚(yú)之爪到處抓天馬行空獨(dú)行俠埋頭高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家?guī)椭鷤€(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能授權(quán)的要訣：你可以授權(quán)所有的工作，

但不能授權(quán)所有的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)管理中的授權(quán)8?高效授權(quán)的益處授權(quán)的要訣：你可以授權(quán)所有的工作，團(tuán)隊(duì)管理中的授權(quán)過(guò)多的原因不可接受的理由：不喜歡的任務(wù)懶得去做為證明自己的權(quán)威認(rèn)為所有的事都可以授權(quán)不會(huì)做的任務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)繼任計(jì)劃可接受的理由：9?授權(quán)過(guò)多的原因不可接受的理由：可接受的理由：9?授權(quán)不足的原因不可接受的原因：懶惰的團(tuán)隊(duì)不愿意告訴別人如何做自己不知道如何完成任務(wù)，故不讓其他人參與不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒(méi)有能力可接受的理由：工作量太大與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系10?授權(quán)不足的原因不可接受的原因：可接受的理由：10?授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)過(guò)多：引起怨恨失去尊重失去聯(lián)系，甚至失去控制授權(quán)不足：自己工作過(guò)多沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃沒(méi)有防備的方案當(dāng)他缺席時(shí)被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)利用11?授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)過(guò)多：授權(quán)不足：11?授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過(guò)多：團(tuán)隊(duì)工作量過(guò)多，效率低錯(cuò)誤增多團(tuán)隊(duì)怨恨主管員工流失率高授權(quán)不足：團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法發(fā)展激勵(lì)不足團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得不安12?授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過(guò)多：授權(quán)不足：12?授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)13?授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作13?經(jīng)濟(jì)人“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)一般人天性不喜歡工作并盡量逃避工作對(duì)大多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫、控制、指揮措施，以懲罰相威脅促使人們完成任務(wù)一般人不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，沒(méi)有雄心，求安穩(wěn)，愿受人管理基于“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)以“任務(wù)管理”為重點(diǎn)，目標(biāo)是完成任務(wù)，提高效率，而不考慮員工的心理因素激勵(lì)方法：大棒＋胡蘿卜精英管理，“命令與統(tǒng)一”的集權(quán)制，員工與管理者等級(jí)森嚴(yán)，員工的唯一職責(zé)是服從指揮老板猛于俺！14?經(jīng)濟(jì)人“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)社會(huì)人“社會(huì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)人所受到的主要激勵(lì)是社會(huì)性需要得到滿足，具有良好的人際關(guān)系和地位上的成就。許多工作本身的意義已不存在，人們?cè)趯ふ夜ぷ髦械纳鐣?huì)關(guān)系意義。人們對(duì)所處非正式團(tuán)體的社會(huì)力量所受的影響，比對(duì)正式團(tuán)體的激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大?；凇吧鐣?huì)人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)管理者不應(yīng)只注重工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會(huì)需要上。管理者不應(yīng)只注重計(jì)劃、組織、控制等，而應(yīng)更重視員工間的人際關(guān)系，培養(yǎng)和形成他們的歸屬感和整體凝聚力。管理者不應(yīng)只實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)措施，而更提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理者的工作職責(zé)更需在溝通上下功夫，注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，了解員工需要和想法，并及時(shí)向上反映。Hello,,mayIhelpyou?15?社會(huì)人“社會(huì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)成就人“成就人”人性假設(shè)的代表人物：馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家；赫茲伯格，麥格雷戈，美國(guó)管理心理學(xué)家。生存需要安全需要社會(huì)歸屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛：需要層次理論16?成就人“成就人”人性假設(shè)的代表人物：馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家；赫需求層次激勵(lì)需求表現(xiàn)組織層面（制度）主管層面（措施）自我實(shí)現(xiàn)能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)節(jié)，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度允許工作中高度自治給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。通過(guò)持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度對(duì)員工提出的問(wèn)題要積極反饋，表?yè)P(yáng)要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們才智根據(jù)業(yè)績(jī)大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。征求員工的意見(jiàn)，讓其他人參與計(jì)劃過(guò)程。經(jīng)常說(shuō)“謝謝你”歸屬和愛(ài)友誼、團(tuán)體接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、、互助金制度、娛樂(lè)制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)給團(tuán)員提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門(mén)合作的機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度、職業(yè)病勞動(dòng)保護(hù)始終如一和公正地對(duì)待每位員工。用安全條例和有關(guān)政策來(lái)保護(hù)員工。采用額外措施，人身安全定期溝通信息。生存需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健、工作休息、假期制度、住房福利、其他辦公或工作資源配備、福利為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向他們表明他們不必將自己的個(gè)性置于門(mén)外。提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。為那些需要更多錢(qián)的員工提供多掙錢(qián)機(jī)會(huì)，如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。17?需求層次激勵(lì)需求表現(xiàn)組織層面（制度）主管層面（措施）自我實(shí)現(xiàn)成就人“成就人”人性假設(shè)要點(diǎn)人們總是勤奮、上進(jìn)的。人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中能夠自我指導(dǎo)與自我控制，不需要外來(lái)的控制和懲罰的威脅。人們進(jìn)入組織和工作的目標(biāo)是為了滿足成就感。人們不但能學(xué)會(huì)承受責(zé)任，還能主動(dòng)尋求責(zé)任。人們?cè)趧?chuàng)造力等方面還有很多潛力，但在實(shí)際工作中只用了其中一小部分?；凇俺删腿恕比诵约僭O(shè)的管理特點(diǎn)管理的重點(diǎn)是為員工創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境，使人們能充分挖掘自己的潛力、發(fā)揮自己的才能。管理的職能是為員工減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙。獎(jiǎng)勵(lì)方式是員工內(nèi)在的激勵(lì)，例如在工作中獲得知識(shí)、提高能力，發(fā)揮潛能。管理制度能幫助員工實(shí)現(xiàn)自己才能，例如允許員工適度犯錯(cuò)或鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。好好干，老板為你加油！18?成就人復(fù)雜人“復(fù)雜人”人性假設(shè)的代表人物：薛恩、莫爾斯、洛爾施，美國(guó)心理學(xué)家?！皬?fù)雜人”人性假設(shè)要點(diǎn)人們的需要是豐富而復(fù)雜的。人們懷著各種需要進(jìn)公司工作，而且人的需要伴隨著人的發(fā)展和客觀環(huán)境的變化而變化，每人的需要內(nèi)容不同，層次不同。人們?cè)谕粫r(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，相互作用形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人在公司中的工作和生活的情況不斷變化，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。人在不同公司和同一公司的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同需要。由于人的需要的差異性，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同反映。

基于“復(fù)雜人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)沒(méi)有適應(yīng)一切環(huán)境的管理法則和組織法則。結(jié)合上述三種理論，靈活運(yùn)用相關(guān)理論，運(yùn)用之妙，存乎一心。同時(shí)考慮各項(xiàng)因素及相互關(guān)系，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。慢慢爬，小心跌倒！大膽地飛去吧！19?復(fù)雜人“復(fù)雜人”人性假設(shè)的代表人物：薛恩、莫爾斯、洛爾施，美個(gè)人原因：身體適應(yīng)興趣薪資家庭競(jìng)爭(zhēng)沖突工作原因：過(guò)多的工作過(guò)長(zhǎng)的工作過(guò)難的工作簡(jiǎn)單重復(fù)的工作單調(diào)機(jī)械的工作環(huán)境不好的工作沒(méi)有挑戰(zhàn)的工作壓力原因20?個(gè)人原因：工作原因：壓力原因20?向“可怕”的上司匯報(bào)工作處理復(fù)雜部門(mén)關(guān)系完成難及的年度指標(biāo)其他壓力趕制各種繁瑣報(bào)表安排“釘子”手下工作老板的苦惱21?向處理復(fù)雜趕制各種安排老板的苦惱21?工資少，沒(méi)動(dòng)力缺少地位和沒(méi)有成就感工作量大，來(lái)不及做工作簡(jiǎn)單重復(fù)沒(méi)興趣前途黯淡位高權(quán)重責(zé)任輕錢(qián)多事少離家近白日夢(mèng)好做，這樣的工作難找?。∠聦俚目鄲?2?工資少，沒(méi)動(dòng)力缺少地位和沒(méi)有成就感工作量大，來(lái)不及做工作簡(jiǎn)單他人激勵(lì)通過(guò)贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心；表現(xiàn)出耐心和關(guān)心；了解需求并為其做點(diǎn)什么；讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的能力；既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工；說(shuō)出你的觀點(diǎn)并征求他人的意見(jiàn)；培養(yǎng)他人獨(dú)立工作的能力；人員的提升是與業(yè)績(jī)掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流；鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法；通過(guò)告訴員工他們的工作對(duì)組織的意義，讓明白他們的努力是十分有意義的；與員工交流給員工意外的驚喜?！?3?他人激勵(lì)通過(guò)贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心；23?團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣有奔頭：對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同、共同愿景有甜頭：合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、薪酬體系有干頭：工作本身滿足感、人崗匹配信心：能勝任工作，被賞識(shí)和認(rèn)同順心：優(yōu)秀的管理人員、合理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理制度安心：良好意見(jiàn)溝通、處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化舒心：同事間關(guān)系和睦、沒(méi)有分裂敵對(duì)的小團(tuán)體熱心：獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)，體現(xiàn)人性、公正、合理開(kāi)心：良好的工作、心理環(huán)境雄心：接受培訓(xùn)、實(shí)踐提高，個(gè)人發(fā)展能力不斷提高24?團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣有奔頭：對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同、共同愿景24?處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題人物“恃才傲物”“惹禍大王”部分原因：體系或方法不佳

工作知識(shí)不足或不當(dāng)錯(cuò)誤歸因缺乏訓(xùn)練缺乏信心健康情況不佳壓力或情緒問(wèn)題責(zé)任太重或太輕

家庭問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)壓力工作情況或工作量問(wèn)題

文化差異25?處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題人物“恃才傲物”“惹禍大王”25?處理問(wèn)題人物的解決辦法解決方法

先查明其他團(tuán)隊(duì)成員是否也認(rèn)為此人難纏

最好的解決之道，應(yīng)該由大家一起想辦法

改變關(guān)鍵通常在該問(wèn)題人物身上

光抱怨沒(méi)有用，解決問(wèn)題才是重點(diǎn)

最好不要“懲罰”不當(dāng)行為，而應(yīng)誘使問(wèn)題人物自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤

分析導(dǎo)致當(dāng)事人作對(duì)的動(dòng)機(jī)與心態(tài)

試圖找出當(dāng)事人的作對(duì)行為對(duì)他有何好處

私下探查其他人是否也認(rèn)為作對(duì)者行為不當(dāng)

公開(kāi)談?wù)撃阗澰S的行為，而不是抱怨你討厭的行為26?處理問(wèn)題人物的解決辦法解決方法26?

“情緒”及其特點(diǎn)情緒是情感的一種表達(dá)形式，是對(duì)情境的一種心理反應(yīng)。情緒的特點(diǎn)：沖動(dòng)性——非理性情境性——與特定情境有關(guān)感染性——相互影響彌散性——在一定時(shí)空內(nèi)持續(xù)發(fā)生影響處理員工不滿的工作情緒27?“情緒”及其特點(diǎn)情緒是情感的一種表達(dá)形式，是對(duì)情境的一種心處理不滿情緒的原則和程序平息沖突，脫離接觸解決問(wèn)題，以身作則了解原因，溝通傾聽(tīng)采取措施，反思堵漏28?處理不滿情緒的原則和程序平息沖突，脫離接觸28?處理不滿情緒的常用方法傾聽(tīng)：最低限度做到中性的傾聽(tīng)支持：立即肯定/采納員工合理意見(jiàn)解釋：不改變立場(chǎng)，但說(shuō)明“為什么”讓步：尋求雙方都能接受的方案擱置：在上述方法無(wú)效時(shí)，進(jìn)行冷處理命令：運(yùn)用行政手段，規(guī)范人的行為29?處理不滿情緒的常用方法傾聽(tīng)：最低限度做到中性的傾聽(tīng)29?根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)制訂規(guī)范和準(zhǔn)則，這些規(guī)則決定團(tuán)隊(duì)成員的行為適當(dāng)與否。準(zhǔn)則一旦形成，就無(wú)一例外的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范和準(zhǔn)則30?根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)制訂規(guī)范和準(zhǔn)則，這些規(guī)則決定團(tuán)隊(duì)成員的行為適當(dāng)集思廣益，持續(xù)改進(jìn)我們當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人象我們?nèi)w這樣聰明！31?集思廣益，持續(xù)改進(jìn)我們當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人象我們?nèi)w這樣聰明！31生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:59:1709:59:1709:5912/29/20229:59:17AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2209:59:1709:59Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。09:59:1709:59:1709:59Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2209:59:1709:59:17December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:59上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20229:59:17上午09:59:1712月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月229:59上午12月-2209:59December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/299:59:1709:59:1729December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:59:17上午9:59上午09:59:1712月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2209:5909:59:1709:59:17Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/299:59:17Thursday,December29,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/299:59:1712月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)33?建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)1?團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理的原則團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)管理的制度團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中壓力管理團(tuán)隊(duì)中不滿管理34?團(tuán)隊(duì)管理2?道不同不相為謀團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)35?道不同團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)3?團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的方法相互承擔(dān)責(zé)任什么是真正的團(tuán)隊(duì)？36?團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自信和自尊主動(dòng)改善情況以身作則保持建設(shè)性關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理的原則37?對(duì)事不對(duì)人團(tuán)隊(duì)管理的原則5?如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？以人為本——承認(rèn)每個(gè)成員的不同，利用每個(gè)成員的不同！38?如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？以人為本6?熱情似火熄得快鼠目寸光陷瑣事章魚(yú)之爪到處抓天馬行空獨(dú)行俠埋頭死做癆黃牛有則改之，無(wú)則加勉團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)39?熱情似火熄得快鼠目寸光陷瑣事章魚(yú)之爪到處抓天馬行空獨(dú)行俠埋頭高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家?guī)椭鷤€(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能授權(quán)的要訣：你可以授權(quán)所有的工作，

但不能授權(quán)所有的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)管理中的授權(quán)40?高效授權(quán)的益處授權(quán)的要訣：你可以授權(quán)所有的工作，團(tuán)隊(duì)管理中的授權(quán)過(guò)多的原因不可接受的理由：不喜歡的任務(wù)懶得去做為證明自己的權(quán)威認(rèn)為所有的事都可以授權(quán)不會(huì)做的任務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)繼任計(jì)劃可接受的理由：41?授權(quán)過(guò)多的原因不可接受的理由：可接受的理由：9?授權(quán)不足的原因不可接受的原因：懶惰的團(tuán)隊(duì)不愿意告訴別人如何做自己不知道如何完成任務(wù)，故不讓其他人參與不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒(méi)有能力可接受的理由：工作量太大與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系42?授權(quán)不足的原因不可接受的原因：可接受的理由：10?授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)過(guò)多：引起怨恨失去尊重失去聯(lián)系，甚至失去控制授權(quán)不足：自己工作過(guò)多沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃沒(méi)有防備的方案當(dāng)他缺席時(shí)被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)利用43?授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)過(guò)多：授權(quán)不足：11?授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過(guò)多：團(tuán)隊(duì)工作量過(guò)多，效率低錯(cuò)誤增多團(tuán)隊(duì)怨恨主管員工流失率高授權(quán)不足：團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法發(fā)展激勵(lì)不足團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得不安44?授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過(guò)多：授權(quán)不足：12?授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)45?授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作13?經(jīng)濟(jì)人“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)一般人天性不喜歡工作并盡量逃避工作對(duì)大多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫、控制、指揮措施，以懲罰相威脅促使人們完成任務(wù)一般人不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，沒(méi)有雄心，求安穩(wěn)，愿受人管理基于“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)以“任務(wù)管理”為重點(diǎn)，目標(biāo)是完成任務(wù)，提高效率，而不考慮員工的心理因素激勵(lì)方法：大棒＋胡蘿卜精英管理，“命令與統(tǒng)一”的集權(quán)制，員工與管理者等級(jí)森嚴(yán)，員工的唯一職責(zé)是服從指揮老板猛于俺！46?經(jīng)濟(jì)人“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)社會(huì)人“社會(huì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)人所受到的主要激勵(lì)是社會(huì)性需要得到滿足，具有良好的人際關(guān)系和地位上的成就。許多工作本身的意義已不存在，人們?cè)趯ふ夜ぷ髦械纳鐣?huì)關(guān)系意義。人們對(duì)所處非正式團(tuán)體的社會(huì)力量所受的影響，比對(duì)正式團(tuán)體的激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大?；凇吧鐣?huì)人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)管理者不應(yīng)只注重工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會(huì)需要上。管理者不應(yīng)只注重計(jì)劃、組織、控制等，而應(yīng)更重視員工間的人際關(guān)系，培養(yǎng)和形成他們的歸屬感和整體凝聚力。管理者不應(yīng)只實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)措施，而更提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理者的工作職責(zé)更需在溝通上下功夫，注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，了解員工需要和想法，并及時(shí)向上反映。Hello,,mayIhelpyou?47?社會(huì)人“社會(huì)人”人性假設(shè)要點(diǎn)成就人“成就人”人性假設(shè)的代表人物：馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家；赫茲伯格，麥格雷戈，美國(guó)管理心理學(xué)家。生存需要安全需要社會(huì)歸屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛：需要層次理論48?成就人“成就人”人性假設(shè)的代表人物：馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家；赫需求層次激勵(lì)需求表現(xiàn)組織層面（制度）主管層面（措施）自我實(shí)現(xiàn)能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)節(jié)，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度允許工作中高度自治給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。通過(guò)持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度對(duì)員工提出的問(wèn)題要積極反饋，表?yè)P(yáng)要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們才智根據(jù)業(yè)績(jī)大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。征求員工的意見(jiàn)，讓其他人參與計(jì)劃過(guò)程。經(jīng)常說(shuō)“謝謝你”歸屬和愛(ài)友誼、團(tuán)體接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、、互助金制度、娛樂(lè)制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)給團(tuán)員提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門(mén)合作的機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度、職業(yè)病勞動(dòng)保護(hù)始終如一和公正地對(duì)待每位員工。用安全條例和有關(guān)政策來(lái)保護(hù)員工。采用額外措施，人身安全定期溝通信息。生存需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健、工作休息、假期制度、住房福利、其他辦公或工作資源配備、福利為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向他們表明他們不必將自己的個(gè)性置于門(mén)外。提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。為那些需要更多錢(qián)的員工提供多掙錢(qián)機(jī)會(huì)，如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。49?需求層次激勵(lì)需求表現(xiàn)組織層面（制度）主管層面（措施）自我實(shí)現(xiàn)成就人“成就人”人性假設(shè)要點(diǎn)人們總是勤奮、上進(jìn)的。人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中能夠自我指導(dǎo)與自我控制，不需要外來(lái)的控制和懲罰的威脅。人們進(jìn)入組織和工作的目標(biāo)是為了滿足成就感。人們不但能學(xué)會(huì)承受責(zé)任，還能主動(dòng)尋求責(zé)任。人們?cè)趧?chuàng)造力等方面還有很多潛力，但在實(shí)際工作中只用了其中一小部分?；凇俺删腿恕比诵约僭O(shè)的管理特點(diǎn)管理的重點(diǎn)是為員工創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境，使人們能充分挖掘自己的潛力、發(fā)揮自己的才能。管理的職能是為員工減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙。獎(jiǎng)勵(lì)方式是員工內(nèi)在的激勵(lì)，例如在工作中獲得知識(shí)、提高能力，發(fā)揮潛能。管理制度能幫助員工實(shí)現(xiàn)自己才能，例如允許員工適度犯錯(cuò)或鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。好好干，老板為你加油！50?成就人復(fù)雜人“復(fù)雜人”人性假設(shè)的代表人物：薛恩、莫爾斯、洛爾施，美國(guó)心理學(xué)家?！皬?fù)雜人”人性假設(shè)要點(diǎn)人們的需要是豐富而復(fù)雜的。人們懷著各種需要進(jìn)公司工作，而且人的需要伴隨著人的發(fā)展和客觀環(huán)境的變化而變化，每人的需要內(nèi)容不同，層次不同。人們?cè)谕粫r(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，相互作用形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人在公司中的工作和生活的情況不斷變化，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。人在不同公司和同一公司的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同需要。由于人的需要的差異性，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同反映。

基于“復(fù)雜人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn)沒(méi)有適應(yīng)一切環(huán)境的管理法則和組織法則。結(jié)合上述三種理論，靈活運(yùn)用相關(guān)理論，運(yùn)用之妙，存乎一心。同時(shí)考慮各項(xiàng)因素及相互關(guān)系，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。慢慢爬，小心跌倒！大膽地飛去吧！51?復(fù)雜人“復(fù)雜人”人性假設(shè)的代表人物：薛恩、莫爾斯、洛爾施，美個(gè)人原因：身體適應(yīng)興趣薪資家庭競(jìng)爭(zhēng)沖突工作原因：過(guò)多的工作過(guò)長(zhǎng)的工作過(guò)難的工作簡(jiǎn)單重復(fù)的工作單調(diào)機(jī)械的工作環(huán)境不好的工作沒(méi)有挑戰(zhàn)的工作壓力原因52?個(gè)人原因：工作原因：壓力原因20?向“可怕”的上司匯報(bào)工作處理復(fù)雜部門(mén)關(guān)系完成難及的年度指標(biāo)其他壓力趕制各種繁瑣報(bào)表安排“釘子”手下工作老板的苦惱53?向處理復(fù)雜趕制各種安排老板的苦惱21?工資少，沒(méi)動(dòng)力缺少地位和沒(méi)有成就感工作量大，來(lái)不及做工作簡(jiǎn)單重復(fù)沒(méi)興趣前途黯淡位高權(quán)重責(zé)任輕錢(qián)多事少離家近白日夢(mèng)好做，這樣的工作難找??！下屬的苦惱54?工資少，沒(méi)動(dòng)力缺少地位和沒(méi)有成就感工作量大，來(lái)不及做工作簡(jiǎn)單他人激勵(lì)通過(guò)贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心；表現(xiàn)出耐心和關(guān)心；了解需求并為其做點(diǎn)什么；讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的能力；既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工；說(shuō)出你的觀點(diǎn)并征求他人的意見(jiàn)；培養(yǎng)他人獨(dú)立工作的能力；人員的提升是與業(yè)績(jī)掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流；鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法；通過(guò)告訴員工他們的工作對(duì)組織的意義，讓明白他們的努力是十分有意義的；與員工交流給員工意外的驚喜?！?5?他人激勵(lì)通過(guò)贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心；23?團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣有奔頭：對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同、共同愿景有甜頭：合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、薪酬體系有干頭：工作本身滿足感、人崗匹配信心：能勝任工作，被賞識(shí)和認(rèn)同順心：優(yōu)秀的管理人員、合理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理制度安心：良好意見(jiàn)溝通、處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化舒心：同事間關(guān)系和睦、沒(méi)有分裂敵對(duì)的小團(tuán)體熱心：獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)，體現(xiàn)人性、公正、合理開(kāi)心：良好的工作、心理環(huán)境雄心：接受培訓(xùn)、實(shí)踐提高，個(gè)人發(fā)展能力不斷提高56?團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣有奔頭：對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同、共同愿景24?處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題人物“恃才傲物”“惹禍大王”部分原因：體系或方法不佳

工作知識(shí)不足或不當(dāng)錯(cuò)誤歸因缺乏訓(xùn)練缺乏信心健康情況不佳壓力或情緒問(wèn)題責(zé)任太重或太輕

家庭問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)壓力工作情況或工作量問(wèn)題

文化差異57?處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題人物“恃才傲物”“惹禍大王”25?處理問(wèn)題人物的解決辦法解決方法

先查明其他團(tuán)隊(duì)成員是否也認(rèn)為此人難纏

最好的解決之道，應(yīng)該由大家一起想辦法

改變關(guān)鍵通常在該問(wèn)題人物身上

光抱怨沒(méi)有用，解決問(wèn)題才是重點(diǎn)

最好不要“懲罰”不當(dāng)行為，而應(yīng)誘使問(wèn)題人物自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤

分析導(dǎo)致當(dāng)事人作對(duì)的動(dòng)機(jī)與心態(tài)

試圖找出當(dāng)事人的作對(duì)行為對(duì)他有何好處

私下探查其他人是否也認(rèn)為作對(duì)者行為不當(dāng)

公開(kāi)談?wù)撃阗澰S的行為，而不是抱怨你討厭的行為58?處理問(wèn)題人物的解決辦法解決方法26?

“情緒”及其特點(diǎn)情緒是情感的一種表達(dá)形式，是對(duì)情境的一種心理反應(yīng)。情緒的特點(diǎn)：沖動(dòng)性——非理性情境性——與特定情境有關(guān)感染性——相互影響彌散性——在一定時(shí)空內(nèi)持續(xù)發(fā)生影響處理員工不滿的工作情緒59?“情緒”及其特點(diǎn)情緒是情感的一種表達(dá)形式，是對(duì)情境的一種心