房地產(chǎn)公司前期物業(yè)管理控制工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)公司前期物業(yè)管理控制工作程序房地產(chǎn)公司前期物業(yè)管理操縱工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:前期物業(yè)管理操縱程序1.目的通過對前期物業(yè)管理的操縱,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶供給良好的居住環(huán)境,得志住戶的需要。2.范圍本程序適用于公司開發(fā)工...

房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:前期物業(yè)管理操縱程序

1.目的

通過對前期物業(yè)管理的操縱,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶供給良好的居住環(huán)境,得志住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發(fā)工程工程的前期物業(yè)管理工作。

3.職責(zé)

3.1計劃與營銷中心負責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

3.2工程部負責(zé)聯(lián)系施工單位舉行工程質(zhì)量問題的處理工作。

4.操縱程序

4.1計劃與營銷中心參與工程工程的竣工驗收工作,掌管工程的根本處境和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等概括處境,組織物業(yè)管理機構(gòu)。

4.2接納驗收

4.2.1由計劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安置,組織前期物業(yè)管理機構(gòu)、工程部和有關(guān)的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位舉行物業(yè)的接納驗收。

4.2.2物業(yè)接納驗收各方共同清點房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對檢查驗收中察覺的問題,由工程部組織在規(guī)定的期限內(nèi)舉行整改。物業(yè)管理機構(gòu)負責(zé)對檢查整改處境在“物業(yè)管理接納驗收記錄表”中舉行記錄。

4.2.3接納驗收合格后,由加入驗收各方在“物業(yè)管理接納驗收記錄表”中簽署驗收合格觀法,辦理工程工程的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程工程的整套技術(shù)資料;

b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。

4.3由物業(yè)管理機構(gòu)負責(zé)組織物業(yè)管理隊伍,制定有關(guān)的管理制度:

4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構(gòu)和崗位設(shè)置,得志前期物業(yè)管理的要求。

4.3.2組建清潔、保安、綠化、修理等管理隊伍,對雇用人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。

4.3.3制定各項管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。

4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教導(dǎo)、公用事業(yè)和文化消遣等部門,建立代辦服務(wù)工程的管理網(wǎng)絡(luò)。

4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

4.5.1實時向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費通知書”。

4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作:

a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的處境,接收住戶的接洽;

b)住戶簽定“管理公約”;

c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后舉行房屋的移交;

d)根據(jù)房屋的設(shè)計布局處境以及國家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂“裝修管理規(guī)定”,做好對住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

4.6由計劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:

4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理手段》。

4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安好管理手段》。

4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

4.6.4物業(yè)管理機構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費。

4.7依據(jù)Q/TZH-WI-041《顧客合意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客觀法投訴的處理工作。

5.質(zhì)量記錄

5.1QR23-01物業(yè)管理接納驗收登記表

5.2QR23-02入伙通知書

5.3QR23-03入伙手續(xù)書

6.支持性文件

6.1Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安好管理手段》。

6.2Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理手段》

6.3Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制