QCC品管圈(同名25)課件

一、QCC品管圈的起源品質管理成長階段品質管理在日本的成長和發(fā)展QCC產生和發(fā)展日本富士電機株式會把16年QCC活動取得的63000個成果進行分析:提高品質30%,降低成本24%,提高生產效率20%,提高工作品質10%,標準化10%,安全生產6%QCC品管圈12/31/20221一、QCC品管圈的起源品質管理成長階段日本富士電機株式會把1二、QCC定義QualityControlCircle

石川馨:在車間內自發(fā)地進行質量管理活動的小組.這個小組作為全公司質量管理活動的一環(huán)，是由全體成員參加、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)、采用質量管理的方法不斷地加強和改善管理工作。包含以下含義：（1）同一現場人員所組成（2）強調自主管理（3）是一個小的組織（4）作為全公司質量管理的一個重要組成部分（5）要求全員參與（6）圍繞質量活動（7）強調人的積極性（8）相互啟發(fā)、群策群力（9）采用質量管理的思想和方法（10）要連續(xù)活動以改進工作。QCC品管圈12/31/20222二、QCC定義QualityControlCircle中國的QC小組定義：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。包含以下含義：從組成的人員看，凡是企業(yè)的員工都可自主組織起來成立QC小組QCC品管圈12/31/20223中國的QC小組定義：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，何謂品管圈（QCC）的活動：品管圈活動是一種小團隊的活動，這種小團隊的活動是由工作性質相近的5~7人所組成，組成后利用基本的品管和改善手法，從事各種問題的改善。品管圈活動是全面品管活動的一環(huán)，每位圈員是環(huán)上重要的一點，人人有了這種體認，將使整個活動持續(xù)推展。

QCC品管圈12/31/20224何謂品管圈（QCC）的活動：QCC品管圈12/27/2022何謂品管圈？

根據日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領」原版內容：「品管圈是同一工作現場的人員所組成，自動自發(fā)的持續(xù)進行改善活動的小團體?！挂痪啪帕晡逶滦抻喥饭苋Φ亩x，修訂版本如下：

品管圈是：

第一線的工作場所工作的員工持續(xù)地進行製品、服務、工作等的品質的管理、改善的「小團體」。

QCC品管圈12/31/20225何謂品管圈？

根據日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領QCC定義：同一工作現場的人員自動自發(fā)的進行所組成的小組，謂之品管圈品質管理活動

QCC活動：QCC只是公司品質管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用統(tǒng)計手法（QC方法），以全員參加的方式，不斷對自己的工作現場進行管理及改善活動，謂之品管圈活動。

QCC品管圈12/31/20226QCC定義：QCC品管圈12/27/20226三、QCC的精神QCC：簡單！有趣！又有效！*尊重人性建立光明愉快的場所*發(fā)揮潛能開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素質繁榮企業(yè)QCC品管圈12/31/20227三、QCC的精神QCC：簡單！有趣！又有效！QCC品管圈12四、實施QCC的好處個人：訓練成員的科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發(fā)潛能、提升能力增進良好人際關系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業(yè)發(fā)展

企業(yè)：落實QCC活動，做為品質保證提高現場士氣提高現場水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養(yǎng)員工自動自發(fā)意識QCC品管圈12/31/20228四、實施QCC的好處個人：企業(yè)：QCC品管圈12/27/20五、QCC的成果有形成果：可以用數據表示出來績效、不良、錯誤、成本、利潤、抱怨無形成果：很值得重視員工品質意識員工問題意識員工改善意識員工更愛公司員工更愛工作員工士氣更高員工享受成就感員工享受上班的喜悅QCC品管圈12/31/20229五、QCC的成果無形成果：很值得重視QCC品管圈12/27六、各階層人員的管理改善

總裁總監(jiān)總經理總監(jiān)總經理總監(jiān)總經理經理經理經理班組班組班組高層中層基層CWQC方針管理日常管理QCCQCC品管圈12/31/202210六、各階層人員的管理改善

QCC品管圈12/31/202211QCC品管圈12/27/202211QCC品管圈培訓第二章評估；品管圈的組建QCC品管圈12/31/202212QCC品管圈培訓第二章評估；品管圈的組建QCC品管圈12/2一、品管圈組建原則和方法三個自愿原則：自愿參加自愿結合自愿組建組建方法：自下而上自上而下上下結合自上而下上下結合子下而上初期發(fā)展期成熟期QC活動成熟度應成立專門的推行部門如QCC推進委員會)對QCC小組的活動進行統(tǒng)籌規(guī)劃、推進和指導。QCC品管圈12/31/202213一、品管圈組建原則和方法三個自愿原則：組建方法：自上而下二、品管圈組建的程序QCC品管圈12/31/202214二、品管圈組建的程序QCC品管圈12/27/202214部門品管圈（小組）名稱車間品管圈（小組）編號工序（拉）登記日期班組品管拳（小組）人數接收教育狀況小時品管圈（小組）類型圈長（組長）副圈長（組長）輔導員職務職務職務品管圈（小組）成員序號姓名性別工號職務備注本年度課程名稱目標值主管單位意見

審核批準品管圈（小組）注冊登記表QCC品管圈12/31/202215部門品管圈（小組）名稱車間品管圈（小組）編號工序（拉）登記日部門（車間）班組圈長（組長）品管圈（小組）名稱課題名稱副圈長（副組長）登記日期年月日計劃完成日期年月日問題現狀協(xié)助項目和內容審核批準品管圈（小組）課題登記表QCC品管圈12/31/202216部門（車間）班組圈長（組長）品管圈（小組）名稱課題名稱副圈長QCC品管圈12/31/202217QCC品管圈12/27/202217QCC品管圈12/31/202218QCC品管圈12/27/202218品管圈（QC小組）的分類現場型品管圈小組“攻關型”品管圈小組服務型品管圈小組管理型品管圈小組QCC品管圈12/31/202219品管圈（QC小組）的分類現場型品管圈小組QCC品管圈12/2QC小組的命名與注冊登記Qc小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命令。小組名稱可以各取所好，如以攻關為課題的“啄木烏”Qc小組，以安全管理為課題的“紅色警報”Qc4、組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風暴法(腦力激蕩法)。(2)Qc小組的注冊登記小組成立后，要報向、組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫《QCC小組注冊登記表》和《QCC小組課題登記表》。注冊登記不是永久件的，通常每年要經過一次重新登記和驗收。如果QCC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，即將予以注銷。QCC品管圈12/31/202220QC小組的命名與注冊登記QCC品管圈12/27/202220QC小組的組建形式(1)班組內組建。(2)跨班組織建。(3)按流水裝配線工位操作者組建。(4)按專業(yè)工種組建。(5)以工作項目組建。(6)聯(lián)合形式組建。QCC品管圈12/31/202221QC小組的組建形式(1)班組內組建。QCC品管圈12/2組長的職責和任務組織領導指導推行聯(lián)絡協(xié)調日常管理組員職責和任務參加活動完成任務支持組長配合組員QCC品管圈12/31/202222組長的職責和任務組員職責和任務QCC品管圈12/27/202QCC品管圈培訓第三章；品管圈的活動QCC品管圈12/31/202223QCC品管圈培訓第三章；品管圈的活動QCC品管圈12/27/一、品管圈活動的原則遵循PDCA循環(huán)以事實為依據，用數據說話。應用統(tǒng)計方法。

QCC品管圈12/31/202224一、品管圈活動的原則遵循PDCA循環(huán)QCC品管圈12/27/APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD一些簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）老七種工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調查表分層法新七種工具親和圖（也稱KJ法A型圖解）關聯(lián)圖系統(tǒng)圖（也稱樹圖）矩陣圖矩陣數據分析法PDPC法（也稱過程決策程序圖法）矢線圖此外，價值工程、正交試驗設計法等等QCC品管圈12/31/202225APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD一些簡易圖表分析現狀、找出存在的品質問題分析產生品質問題的各種原因或影響因素找出影響品質問題的主要因素針對主要因素，制定實施計劃按照計劃階段制定的措施計劃，進行實施根據實施計劃的情況，檢查效果，是否達到了預期的目標把成功的檢驗和方法進行標準化或規(guī)范化的總結。將本次活動遺留的問題或新的課題轉入下一個PDCA循環(huán)DPACQCC品管圈12/31/202226分析現狀、找出存在的品質問題按照計劃階段制定的措施計劃，進行二、品管圈（小組）活動的基本流程QCC品管圈12/31/202227二、品管圈（小組）活動的基本流程QCC品管圈12/27/20三、品管圈活動步驟中常見問題及其解決方法常見問題：課題用語錯誤課題與主體活動內容不相符課題牽涉到其它部門，自己本身無能力做到課題太大，需要完成時間過長課題、問題、目標三者不統(tǒng)一解決方法：課題要明確說明當前關鍵性的問題課題要經全員反復討論，并形成共識課題要選擇身邊的問題，先易后難1、選定主題（課題）QCC品管圈12/31/202228三、品管圈活動步驟中常見問題及其解決方法常見問題：解決方法：2、選題理由常見問題：選題理由不充分，沒有說明必要性選題理由偏離主題，說多余的話QCC品管圈12/31/2022292、選題理由QCC品管圈12/27/202229常見問題：目標值的設定應取積極謹慎的態(tài)度，應將已占有的數據或事實整理分析后，通過大家集思廣義的討論，再確定目標值，但往往是目標決定的太隨便而引發(fā)以下問題：目標確定的不明確，活動后無法考核，定性不定量目標值確定的過高或過低目標值與收集數據不符合，實際目標以超過確定的目標值目標未經過全員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標把活動后實際達到的目標，確定為目標值解決方法：目標確定要以收集的數據和事實位依據，須經過努力能達到的目標，即不能定的過高，也不能定的過低，要體現先進性和可行性目標的確定盡量將定性的目標轉換為定量的目標值確定目標值，盡量與同行業(yè)橫向比，與先進水準比提出的目標值理由要直接、清楚，說明必要性3、目標值的設定QCC品管圈12/31/202230常見問題：解決方法：3、目標值的設定QCC品管圈12/27/常見問題：利用現實掌握的情況和已經發(fā)生過的事實和統(tǒng)計資料來決定活動的目標。現狀沒有可收集利用的數據收集數據的情報太少，代表性差未查閱利用現有的統(tǒng)計資料和圖表對現場、現物、現實作觀察的不徹底把找要因步驟當作現狀分析分析所需用的技術和方法，并未真正了解解決方法：盡量對現有的數據、資料進行整理，包括要有一段時間的數據資料盡量以統(tǒng)計的圖、表表達現狀的狀況對現實工作、現場、產品應作詳細的觀察和分析掌握現狀與現實課題目標之間的關系4、現狀分析QCC品管圈12/31/202231常見問題：解決方法：4、現狀分析QCC品管圈12/27/20常見問題：未做徹底的追查主要原因未做人、機、物、法、環(huán)的深入分析分析過程簡單分析內容不明確分析結果成員沒有參與缺少有力的驗證工作分析問題與現狀把握沒有密切結合，前后不連貫解決方法：對要因再分析，從現狀的有關影響項目（如人機物法環(huán)）中尋找真正的要因用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現狀的細分化能用統(tǒng)一方法或實驗確定主因最好5、找問題，確定要因QCC品管圈12/31/202232常見問題：解決方法：5、找問題，確定要因QCC品管圈12/2常見問題：與現狀分析連貫不起來要因與對策之間的關系不對應采用形容詞內容表達不清楚（如，加強、注意、想、關心等），或表達的不具體工作改進的方法太理想化將全部原因不分主次，全部制訂對策對策內容太簡要對策與活動主題沒有關系沒有正確有效的應用QC\IE\VE等手法沒有經過群體成員討論決定6、制定對策QCC品管圈12/31/202233常見問題：6、制定對策QCC品管圈12/27/202233常見問題：對每一項實施措施沒有認真地落實在實施過程，對一般措施和主要措施沒有區(qū)別對待改進方法太籠統(tǒng)，不明確對策方法不符合實際情況實施中未做適時定期檢查沒有擬定的對策，但實施過程出現了新的對策和結果未依實施中的階段，定期收集數據沒有恰當使用手法，或使用不正確沒有實際的活動，僅以文字記錄應付對策實施沒有展開到每一個成果實施過程脫離了主題解決方法：對策制定后，根據計劃進度要求定期檢查，定期整理分析數據材料每個成員在執(zhí)行措施計劃前，應再規(guī)劃一個小的PDCA循環(huán)，以便自己掌握進度自我檢查、修正使用改善方法、發(fā)現異?；驘o效，應及時召開會議，以確定補救辦法活動中間一定要定時召開會議，并追蹤中間執(zhí)行措施執(zhí)行的成效組長、輔導員要特別關心活動的實施情況，隨時掌握發(fā)現的問題，及時指導7、實施步驟QCC品管圈12/31/202234常見問題：7、實施步驟QCC品管圈12/27/2022348、效果檢查

常見問題：效果的表達常常偏重于績效，而產生違反事實的數據。統(tǒng)計的績效與主題的關系看不出來統(tǒng)計的績效并非對策實施產生的效果績效核算方法不正確對活動課題提出的目標值沒有表示；沒有前后的比較成果沒有經過全員確認，只是組長或少數人知道課題、對策、實施、成果等四項系統(tǒng)聯(lián)系，缺乏連貫性收集的數據太少不具代表性。解決方法：以圖標表示績效，要采用活動前后對比的方法盡可能將品質的提高，核算出金額，用經濟語言說明效果無形效果要與有形效果融為一體考慮QCC品管圈12/31/2022358、效果檢查

常見問題：解決方法：QCC品管圈12/27/2常見問題：有標準化的說明，但沒有進入標準化文件標準寫出來，但沒有堅持執(zhí)行建立的標準化作業(yè)方法在對策實施中找不出憑證標準化的內容不具體，看不出標準化的要點是什么成員對標準化的活動步驟沒有參與標準化缺少進一步的教育解決方法：把有效的改進方法，納入有關的技術標準，管理標準或作業(yè)標準中。標準的起草，可由措施執(zhí)行人書寫為好，以加深對標準的印象及重視標準化作業(yè)完成后，一定要說明標準前后修改的差異，并明確更改的時間9、總結步驟QCC品管圈12/31/202236解決方法：9、總結步驟QCC品管圈12/27/202236常見問題：沒有經過全員相互啟發(fā)述說活動中的酸甜苦辣沒有總結本課題和本次PDCA活動的特點對活動成功的檢驗和失敗的教訓沒有歸納幾條，做為今后活動的借鑒報喜不報憂輔導員沒有盡到指導教育的責任解決方法：總結及以后的打算集中全員意見，討論活動中的酸甜苦辣對成功和失敗的總結，便于以后活動的參考對活動的缺陷提出今后改進的意見10、總結QCC品管圈12/31/202237常見問題：解決方法：10、總結QCC品管圈12/27/202常見問題：活動的過程脫離了PDCA循環(huán)原始記錄，數據整理，每次會議的議題，不易看出依活動的客觀步驟進行應用工具不準確、失效、活動程序不明顯，前后內容不連貫數據代表性不理想，不充分組長對組員組織活動不嚴密組員對每一活動階段了解不夠解決方法：注意PDCA循環(huán)各階段和步驟之間的接口，邏輯清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性活動事實和數據清洗，前后相互呼應記錄要完整，活動要寫實運用QC手法要了解每個工具的功能和適用性，然后在有效性上下下功夫組長隨時關心組員活動中的困難，參與程度，并稽核有關活動資料和數據。隨時掌握活動步驟，按時召開小組會議，撰寫成果，按時做好統(tǒng)計報表。11、整體活動中的問題QCC品管圈12/31/202238常見問題：解決方法：11、整體活動中的問題QCC品管圈12/QCC活動的評估指標QCC小組普及率（%）=（QCC小組注冊人數/員工總數）×100%QCC小組活動率（%）=（堅持活動的QCC小組數/QCC小組注冊數）×100%QCC小組成果率（%）=（有成果的QCC小組數/QCC小組注冊數）×100%QCC品管圈12/31/202239QCC活動的評估指標QCC小組普及率（%）QCC品管圈12/如何開展好QCC活動？QCC品管圈12/31/202240如何開展好QCC活動？QCC品管圈12/27/202240QCC品管圈培訓第四章評估；品管圈活動成果總結與發(fā)表QCC品管圈12/31/202241QCC品管圈培訓第四章評估；品管圈活動成果總結與發(fā)表QCC品一、活動成果發(fā)表的作用提高員工總結能力和講演能力交流經驗、相互啟發(fā)、共同提高評選各級優(yōu)秀QCC小組鼓舞士氣、滿足小組自我價值實現的需要宣傳推廣，增強集體的參與意識有利于促進團隊合作QCC品管圈12/31/202242一、活動成果發(fā)表的作用提高員工總結能力和講演能力QCC品管圈一、品管圈(QC小組)活動成果類型一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。

“有形成果”，主要是指那些可以用物質或價值形式表現出來，通常能直接計算其濟效益的成果?！盁o形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質或價值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。QCC品管圈12/31/202243一、品管圈(QC小組)活動成果類型一類是“有形成果”，一類是二、品管圈(QC小組)活動成果報告的整理整理成果報告要注意以下幾個問題：（1）嚴格按活動程序進行總結；（2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。（3）成果報告要以圖、表、數據為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數據化；（4）不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語。QCC品管圈12/31/202244二、品管圈(QC小組)活動成果報告的整理整理成果報告要注意以成果發(fā)表發(fā)表前準備QCC小組發(fā)表前準備：制片/確定發(fā)表形式/推選發(fā)表人/演練/糾正/準備發(fā)表部門發(fā)表前準備：制定評審方案/組織評審小組/擬發(fā)通知，上報小組成果材料/組織初評成果材料/確定發(fā)表組織形式/會前準備/召開會議成果發(fā)表形式：現場發(fā)表型：實物對比發(fā)表示、活動階段重點發(fā)表式、集體發(fā)表式、大會發(fā)表型：評選表彰式、發(fā)表分析式、專家員工結合式、經驗交流式、文娛發(fā)表式、演講發(fā)表式成果發(fā)表遵循原則：形式為目的服務、分層要求區(qū)別對待、不拘一格形式多樣（演講，對口詞，小品，自由論談，答辯等）、共同參與、求實簡化QCC品管圈12/31/202245成果發(fā)表發(fā)表前準備QCC品管圈12/27/202245QCC品管圈培訓第五章品管圈(QC小組)活動成果的評審與激勵

QCC品管圈12/31/202246QCC品管圈培訓第五章QCC品管圈12/27/202246一、評審的目的與基本要求

評審的目的為了肯定取得的成績，總結成功的經驗，指出不足，以不斷提高品管圈(QC小組)活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使品管圈(QC小組)活動扎扎實實地開展下去。

評審的基本要求（1）有利于調動積極性；（2）有利于提高品管圈(QC小組)的活動水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據（三）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖四）不要單純以經濟效益為依據評選優(yōu)秀品管圈(QC小組QCC品管圈12/31/202247一、評審的目的與基本要求評審的目的評審的基本要求二、評審原QCC小組的評價日常評價現場實地評價成果發(fā)表評價QCC品管圈12/31/202248QCC小組的評價日常評價QCC品管圈12/27/202248品管圈(QC小組)的激勵

一、激勵概述管理的基本對象是人，實現企業(yè)方針目標要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性形成，并按預定方向發(fā)展。

人的積極性產生于自身的需要。QCC品管圈12/31/202249品管圈(QC小組)的激勵一、激勵概述管理的美國心理學家馬斯洛（A.H.Maslow）在1943年發(fā)表了《人的動機理論》，其中提出的“需要層次論”認為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出現更高層次的需要，如圖5-1所示。

QCC品管圈12/31/202250美國心理學家馬斯洛（A.H.Maslow）在圖5-1馬斯洛的需要層次理論

生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實現的需要

低

高

QCC品管圈12/31/202251圖5-1馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交需（1）生理需要 （2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實現的需要“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力?！?/p>

QCC品管圈12/31/202252（1）生理需要 （2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要由需要產生動機，動機產生行為，為達到需要的目標去奮斗。正確處理人的需要、認識、環(huán)境和行為效果反饋的關系，就能得到最有效的激勵，充分地調動人的積極性，并轉化為物質力量。

QCC品管圈12/31/202253由需要產生動機，動機產生行為，為達到需要的目QCC品管圈12/31/202254QCC品管圈12/27/202254一、QCC品管圈的起源品質管理成長階段品質管理在日本的成長和發(fā)展QCC產生和發(fā)展日本富士電機株式會把16年QCC活動取得的63000個成果進行分析:提高品質30%,降低成本24%,提高生產效率20%,提高工作品質10%,標準化10%,安全生產6%QCC品管圈12/31/202255一、QCC品管圈的起源品質管理成長階段日本富士電機株式會把1二、QCC定義QualityControlCircle

石川馨:在車間內自發(fā)地進行質量管理活動的小組.這個小組作為全公司質量管理活動的一環(huán)，是由全體成員參加、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)、采用質量管理的方法不斷地加強和改善管理工作。包含以下含義：（1）同一現場人員所組成（2）強調自主管理（3）是一個小的組織（4）作為全公司質量管理的一個重要組成部分（5）要求全員參與（6）圍繞質量活動（7）強調人的積極性（8）相互啟發(fā)、群策群力（9）采用質量管理的思想和方法（10）要連續(xù)活動以改進工作。QCC品管圈12/31/202256二、QCC定義QualityControlCircle中國的QC小組定義：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。包含以下含義：從組成的人員看，凡是企業(yè)的員工都可自主組織起來成立QC小組QCC品管圈12/31/202257中國的QC小組定義：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，何謂品管圈（QCC）的活動：品管圈活動是一種小團隊的活動，這種小團隊的活動是由工作性質相近的5~7人所組成，組成后利用基本的品管和改善手法，從事各種問題的改善。品管圈活動是全面品管活動的一環(huán)，每位圈員是環(huán)上重要的一點，人人有了這種體認，將使整個活動持續(xù)推展。

QCC品管圈12/31/202258何謂品管圈（QCC）的活動：QCC品管圈12/27/2022何謂品管圈？

根據日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領」原版內容：「品管圈是同一工作現場的人員所組成，自動自發(fā)的持續(xù)進行改善活動的小團體?！挂痪啪帕晡逶滦抻喥饭苋Φ亩x，修訂版本如下：

品管圈是：

第一線的工作場所工作的員工持續(xù)地進行製品、服務、工作等的品質的管理、改善的「小團體」。

QCC品管圈12/31/202259何謂品管圈？

根據日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領QCC定義：同一工作現場的人員自動自發(fā)的進行所組成的小組，謂之品管圈品質管理活動

QCC活動：QCC只是公司品質管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用統(tǒng)計手法（QC方法），以全員參加的方式，不斷對自己的工作現場進行管理及改善活動，謂之品管圈活動。

QCC品管圈12/31/202260QCC定義：QCC品管圈12/27/20226三、QCC的精神QCC：簡單！有趣！又有效！*尊重人性建立光明愉快的場所*發(fā)揮潛能開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素質繁榮企業(yè)QCC品管圈12/31/202261三、QCC的精神QCC：簡單！有趣！又有效！QCC品管圈12四、實施QCC的好處個人：訓練成員的科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發(fā)潛能、提升能力增進良好人際關系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業(yè)發(fā)展

企業(yè)：落實QCC活動，做為品質保證提高現場士氣提高現場水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養(yǎng)員工自動自發(fā)意識QCC品管圈12/31/202262四、實施QCC的好處個人：企業(yè)：QCC品管圈12/27/20五、QCC的成果有形成果：可以用數據表示出來績效、不良、錯誤、成本、利潤、抱怨無形成果：很值得重視員工品質意識員工問題意識員工改善意識員工更愛公司員工更愛工作員工士氣更高員工享受成就感員工享受上班的喜悅QCC品管圈12/31/202263五、QCC的成果無形成果：很值得重視QCC品管圈12/27六、各階層人員的管理改善

總裁總監(jiān)總經理總監(jiān)總經理總監(jiān)總經理經理經理經理班組班組班組高層中層基層CWQC方針管理日常管理QCCQCC品管圈12/31/202264六、各階層人員的管理改善

QCC品管圈12/31/202265QCC品管圈12/27/202211QCC品管圈培訓第二章評估；品管圈的組建QCC品管圈12/31/202266QCC品管圈培訓第二章評估；品管圈的組建QCC品管圈12/2一、品管圈組建原則和方法三個自愿原則：自愿參加自愿結合自愿組建組建方法：自下而上自上而下上下結合自上而下上下結合子下而上初期發(fā)展期成熟期QC活動成熟度應成立專門的推行部門如QCC推進委員會)對QCC小組的活動進行統(tǒng)籌規(guī)劃、推進和指導。QCC品管圈12/31/202267一、品管圈組建原則和方法三個自愿原則：組建方法：自上而下二、品管圈組建的程序QCC品管圈12/31/202268二、品管圈組建的程序QCC品管圈12/27/202214部門品管圈（小組）名稱車間品管圈（小組）編號工序（拉）登記日期班組品管拳（小組）人數接收教育狀況小時品管圈（小組）類型圈長（組長）副圈長（組長）輔導員職務職務職務品管圈（小組）成員序號姓名性別工號職務備注本年度課程名稱目標值主管單位意見

審核批準品管圈（小組）注冊登記表QCC品管圈12/31/202269部門品管圈（小組）名稱車間品管圈（小組）編號工序（拉）登記日部門（車間）班組圈長（組長）品管圈（小組）名稱課題名稱副圈長（副組長）登記日期年月日計劃完成日期年月日問題現狀協(xié)助項目和內容審核批準品管圈（小組）課題登記表QCC品管圈12/31/202270部門（車間）班組圈長（組長）品管圈（小組）名稱課題名稱副圈長QCC品管圈12/31/202271QCC品管圈12/27/202217QCC品管圈12/31/202272QCC品管圈12/27/202218品管圈（QC小組）的分類現場型品管圈小組“攻關型”品管圈小組服務型品管圈小組管理型品管圈小組QCC品管圈12/31/202273品管圈（QC小組）的分類現場型品管圈小組QCC品管圈12/2QC小組的命名與注冊登記Qc小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命令。小組名稱可以各取所好，如以攻關為課題的“啄木烏”Qc小組，以安全管理為課題的“紅色警報”Qc4、組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風暴法(腦力激蕩法)。(2)Qc小組的注冊登記小組成立后，要報向、組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫《QCC小組注冊登記表》和《QCC小組課題登記表》。注冊登記不是永久件的，通常每年要經過一次重新登記和驗收。如果QCC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，即將予以注銷。QCC品管圈12/31/202274QC小組的命名與注冊登記QCC品管圈12/27/202220QC小組的組建形式(1)班組內組建。(2)跨班組織建。(3)按流水裝配線工位操作者組建。(4)按專業(yè)工種組建。(5)以工作項目組建。(6)聯(lián)合形式組建。QCC品管圈12/31/202275QC小組的組建形式(1)班組內組建。QCC品管圈12/2組長的職責和任務組織領導指導推行聯(lián)絡協(xié)調日常管理組員職責和任務參加活動完成任務支持組長配合組員QCC品管圈12/31/202276組長的職責和任務組員職責和任務QCC品管圈12/27/202QCC品管圈培訓第三章；品管圈的活動QCC品管圈12/31/202277QCC品管圈培訓第三章；品管圈的活動QCC品管圈12/27/一、品管圈活動的原則遵循PDCA循環(huán)以事實為依據，用數據說話。應用統(tǒng)計方法。

QCC品管圈12/31/202278一、品管圈活動的原則遵循PDCA循環(huán)QCC品管圈12/27/APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD一些簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）老七種工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調查表分層法新七種工具親和圖（也稱KJ法A型圖解）關聯(lián)圖系統(tǒng)圖（也稱樹圖）矩陣圖矩陣數據分析法PDPC法（也稱過程決策程序圖法）矢線圖此外，價值工程、正交試驗設計法等等QCC品管圈12/31/202279APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD一些簡易圖表分析現狀、找出存在的品質問題分析產生品質問題的各種原因或影響因素找出影響品質問題的主要因素針對主要因素，制定實施計劃按照計劃階段制定的措施計劃，進行實施根據實施計劃的情況，檢查效果，是否達到了預期的目標把成功的檢驗和方法進行標準化或規(guī)范化的總結。將本次活動遺留的問題或新的課題轉入下一個PDCA循環(huán)DPACQCC品管圈12/31/202280分析現狀、找出存在的品質問題按照計劃階段制定的措施計劃，進行二、品管圈（小組）活動的基本流程QCC品管圈12/31/202281二、品管圈（小組）活動的基本流程QCC品管圈12/27/20三、品管圈活動步驟中常見問題及其解決方法常見問題：課題用語錯誤課題與主體活動內容不相符課題牽涉到其它部門，自己本身無能力做到課題太大，需要完成時間過長課題、問題、目標三者不統(tǒng)一解決方法：課題要明確說明當前關鍵性的問題課題要經全員反復討論，并形成共識課題要選擇身邊的問題，先易后難1、選定主題（課題）QCC品管圈12/31/202282三、品管圈活動步驟中常見問題及其解決方法常見問題：解決方法：2、選題理由常見問題：選題理由不充分，沒有說明必要性選題理由偏離主題，說多余的話QCC品管圈12/31/2022832、選題理由QCC品管圈12/27/202229常見問題：目標值的設定應取積極謹慎的態(tài)度，應將已占有的數據或事實整理分析后，通過大家集思廣義的討論，再確定目標值，但往往是目標決定的太隨便而引發(fā)以下問題：目標確定的不明確，活動后無法考核，定性不定量目標值確定的過高或過低目標值與收集數據不符合，實際目標以超過確定的目標值目標未經過全員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標把活動后實際達到的目標，確定為目標值解決方法：目標確定要以收集的數據和事實位依據，須經過努力能達到的目標，即不能定的過高，也不能定的過低，要體現先進性和可行性目標的確定盡量將定性的目標轉換為定量的目標值確定目標值，盡量與同行業(yè)橫向比，與先進水準比提出的目標值理由要直接、清楚，說明必要性3、目標值的設定QCC品管圈12/31/202284常見問題：解決方法：3、目標值的設定QCC品管圈12/27/常見問題：利用現實掌握的情況和已經發(fā)生過的事實和統(tǒng)計資料來決定活動的目標?，F狀沒有可收集利用的數據收集數據的情報太少，代表性差未查閱利用現有的統(tǒng)計資料和圖表對現場、現物、現實作觀察的不徹底把找要因步驟當作現狀分析分析所需用的技術和方法，并未真正了解解決方法：盡量對現有的數據、資料進行整理，包括要有一段時間的數據資料盡量以統(tǒng)計的圖、表表達現狀的狀況對現實工作、現場、產品應作詳細的觀察和分析掌握現狀與現實課題目標之間的關系4、現狀分析QCC品管圈12/31/202285常見問題：解決方法：4、現狀分析QCC品管圈12/27/20常見問題：未做徹底的追查主要原因未做人、機、物、法、環(huán)的深入分析分析過程簡單分析內容不明確分析結果成員沒有參與缺少有力的驗證工作分析問題與現狀把握沒有密切結合，前后不連貫解決方法：對要因再分析，從現狀的有關影響項目（如人機物法環(huán)）中尋找真正的要因用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現狀的細分化能用統(tǒng)一方法或實驗確定主因最好5、找問題，確定要因QCC品管圈12/31/202286常見問題：解決方法：5、找問題，確定要因QCC品管圈12/2常見問題：與現狀分析連貫不起來要因與對策之間的關系不對應采用形容詞內容表達不清楚（如，加強、注意、想、關心等），或表達的不具體工作改進的方法太理想化將全部原因不分主次，全部制訂對策對策內容太簡要對策與活動主題沒有關系沒有正確有效的應用QC\IE\VE等手法沒有經過群體成員討論決定6、制定對策QCC品管圈12/31/202287常見問題：6、制定對策QCC品管圈12/27/202233常見問題：對每一項實施措施沒有認真地落實在實施過程，對一般措施和主要措施沒有區(qū)別對待改進方法太籠統(tǒng)，不明確對策方法不符合實際情況實施中未做適時定期檢查沒有擬定的對策，但實施過程出現了新的對策和結果未依實施中的階段，定期收集數據沒有恰當使用手法，或使用不正確沒有實際的活動，僅以文字記錄應付對策實施沒有展開到每一個成果實施過程脫離了主題解決方法：對策制定后，根據計劃進度要求定期檢查，定期整理分析數據材料每個成員在執(zhí)行措施計劃前，應再規(guī)劃一個小的PDCA循環(huán)，以便自己掌握進度自我檢查、修正使用改善方法、發(fā)現異?；驘o效，應及時召開會議，以確定補救辦法活動中間一定要定時召開會議，并追蹤中間執(zhí)行措施執(zhí)行的成效組長、輔導員要特別關心活動的實施情況，隨時掌握發(fā)現的問題，及時指導7、實施步驟QCC品管圈12/31/202288常見問題：7、實施步驟QCC品管圈12/27/2022348、效果檢查

常見問題：效果的表達常常偏重于績效，而產生違反事實的數據。統(tǒng)計的績效與主題的關系看不出來統(tǒng)計的績效并非對策實施產生的效果績效核算方法不正確對活動課題提出的目標值沒有表示；沒有前后的比較成果沒有經過全員確認，只是組長或少數人知道課題、對策、實施、成果等四項系統(tǒng)聯(lián)系，缺乏連貫性收集的數據太少不具代表性。解決方法：以圖標表示績效，要采用活動前后對比的方法盡可能將品質的提高，核算出金額，用經濟語言說明效果無形效果要與有形效果融為一體考慮QCC品管圈12/31/2022898、效果檢查

常見問題：解決方法：QCC品管圈12/27/2常見問題：有標準化的說明，但沒有進入標準化文件標準寫出來，但沒有堅持執(zhí)行建立的標準化作業(yè)方法在對策實施中找不出憑證標準化的內容不具體，看不出標準化的要點是什么成員對標準化的活動步驟沒有參與標準化缺少進一步的教育解決方法：把有效的改進方法，納入有關的技術標準，管理標準或作業(yè)標準中。標準的起草，可由措施執(zhí)行人書寫為好，以加深對標準的印象及重視標準化作業(yè)完成后，一定要說明標準前后修改的差異，并明確更改的時間9、總結步驟QCC品管圈12/31/202290解決方法：9、總結步驟QCC品管圈12/27/202236常見問題：沒有經過全員相互啟發(fā)述說活動中的酸甜苦辣沒有總結本課題和本次PDCA活動的特點對活動成功的檢驗和失敗的教訓沒有歸納幾條，做為今后活動的借鑒報喜不報憂輔導員沒有盡到指導教育的責任解決方法：總結及以后的打算集中全員意見，討論活動中的酸甜苦辣對成功和失敗的總結，便于以后活動的參考對活動的缺陷提出今后改進的意見10、總結QCC品管圈12/31/202291常見問題：解決方法：10、總結QCC品管圈12/27/202常見問題：活動的過程脫離了PDCA循環(huán)原始記錄，數據整理，每次會議的議題，不易看出依活動的客觀步驟進行應用工具不準確、失效、活動程序不明顯，前后內容不連貫數據代表性不理想，不充分組長對組員組織活動不嚴密組員對每一活動階段了解不夠解決方法：注意PDCA循環(huán)各階段和步驟之間的接口，邏輯清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性活動事實和數據清洗，前后相互呼應記錄要完整，活動要寫實運用QC手法要了解每個工具的功能和適用性，然后在有效性上下下功夫組長隨時關心組員活動中的困難，參與程度，并稽核有關活動資料和數據。隨時掌握活動步驟，按時召開小組會議，撰寫成果，按時做好統(tǒng)計報表。11、整體活動中的問題QCC品管圈12/31/202292常見問題：解決方法：11、整體活動中的問題QCC品管圈12/QCC活動的評估指標QCC小組普及率（%）=（QCC小組注冊人數/員工總數）×100%QCC小組活動率（%）=（堅持活動的QCC小組數/QCC小組注冊數）×100%QCC小組成果率（%）=（有成果的QCC小組數/QCC小組注冊數）×100%QCC品管圈12/31/202293QCC活動的評估指標QCC小組普及率（%）QCC品管圈12/如何開展好QCC活動？QCC品管圈12/31/202294如何開展好QCC活動？QCC品管圈12/27/202240QCC品管圈培訓第四章評估；品管圈活動成果總結與發(fā)表QCC品管圈12/31/202295QCC品管圈培訓第四章評估；品管圈活動成果總結與發(fā)表QCC品一、活動成果發(fā)表的作用提高員工總結能力和講演能力交流經驗、相互啟發(fā)、共同提高評選各級優(yōu)秀QCC小組鼓舞士氣、滿足小組自我價值實現的需要宣傳推廣，增強集體的參與意識有利于促進團隊合作QCC品管圈12/31/202296一、活動成果發(fā)表的作用提高員工總結能力和講演能力QCC品管圈一、品管圈(QC小組)活動成果類型一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。

“有形成果”，主要是指那些可以用物質或價值形式表現出來，通常能直接計算其濟效益的成果。“無形成果”，是