房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)3

2005年房地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)品牌建設(shè)研究2005中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌品牌公司品牌價(jià)值（億元）中海地產(chǎn)33.11萬(wàn)科32.082005中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10品牌品牌價(jià)值（億元）新世界中國(guó)地產(chǎn)18.98招商地產(chǎn)13.22華僑城13.06綠城12.84保利地產(chǎn)12.23大華11.05金地集團(tuán)10.71順馳9.86沿海綠色家園9.39北京城建地產(chǎn)9.052005中國(guó)房地產(chǎn)專業(yè)領(lǐng)先品牌TOP10品牌專業(yè)領(lǐng)域金融街商務(wù)地產(chǎn)華僑城旅游地產(chǎn)沿海綠色家園健康地產(chǎn)京津新城休閑地產(chǎn)新世界中國(guó)地產(chǎn)城市運(yùn)營(yíng)陽(yáng)光100連鎖地產(chǎn)頤景園園林地產(chǎn)百仕達(dá)·紅樹(shù)西岸科技人文上海城開(kāi)核心城區(qū)運(yùn)營(yíng)杭州開(kāi)元酒店&地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)品牌建設(shè)研究?jī)纱箢I(lǐng)導(dǎo)品牌及10大公司品牌都有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史，他們是中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)形成過(guò)程中，經(jīng)歷了多年考驗(yàn)而成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)。12家公司平均年齡為18年，年齡最小綠城集團(tuán)也超過(guò)了10年，長(zhǎng)久的歷史是品牌企業(yè)的顯著特征。中國(guó)地方公司品牌年齡明顯小于兩大領(lǐng)導(dǎo)品牌及10大公司品牌，平均年齡為8.6年。未有一家企業(yè)超過(guò)20年，15~20年的占8%；10~15年的占17%，而10年以下的占到了75%。房地產(chǎn)品牌年齡和品牌成長(zhǎng)速度

針對(duì)房地產(chǎn)品牌“認(rèn)知度”、“美譽(yù)度”和“忠誠(chéng)度”在全國(guó)及主要大中城市進(jìn)行了廣泛的問(wèn)卷調(diào)查。消費(fèi)者最認(rèn)可的公司品牌是中海地產(chǎn)和萬(wàn)科。兩公司在三度上的得票率均高于12%，萬(wàn)科在認(rèn)知度上高出中海地產(chǎn)2.4個(gè)百分點(diǎn)，而中海地產(chǎn)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度則分別高于萬(wàn)科3.4和0.8個(gè)百分點(diǎn)。10大公司品牌中，新世界中國(guó)的綜合得票率最高（5%），金地其次（3.6%）。兩大領(lǐng)導(dǎo)品牌與10大公司品牌的得票之和占到全國(guó)票數(shù)的一半以上，消費(fèi)者對(duì)于這些品牌的認(rèn)同感強(qiáng)烈且集中。除了全國(guó)性跨地域開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)公司，對(duì)單一地區(qū)發(fā)展的地方性公司和項(xiàng)目品牌進(jìn)行調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看，一些地方性公司由于專注于在一個(gè)地區(qū)開(kāi)發(fā)，規(guī)模集中度高于當(dāng)?shù)氐娜珖?guó)性公司，從而形成強(qiáng)勢(shì)的地區(qū)品牌。他們?cè)诘胤降牡闷甭势毡楹芨?，如正?yáng)集團(tuán)和上海城建在上海的綜合得票率分別為9.4%和6.8%，而萬(wàn)科、中海、新世界等全國(guó)性公司在上海的得票率則不足4%?；谙M(fèi)者的品牌三度調(diào)查

國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)眾多企業(yè)品牌建設(shè)不足的現(xiàn)狀：第一、品牌意識(shí)淡薄。在我國(guó)，許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，“搞房地產(chǎn)當(dāng)務(wù)之急是做銷量”、“做品牌是大企業(yè)的事”、“做房地產(chǎn)品牌就是做概念、做賣點(diǎn)”、“做房地產(chǎn)品牌就是做明星樓盤(pán)，只有樓盤(pán)項(xiàng)目才有品牌”……品牌意識(shí)的淡漠，使國(guó)內(nèi)許多房地產(chǎn)企業(yè)徘徊在品牌建設(shè)的大門(mén)之外，缺乏清晰連貫的品牌策略及行之有效的品牌管理架構(gòu)，這導(dǎo)致企業(yè)難以突破發(fā)展規(guī)模的瓶頸，更難達(dá)到品牌驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的“手未出而占先機(jī)”的境界。第二，重產(chǎn)品宣傳，輕品牌建設(shè)。許多開(kāi)發(fā)商都患有重銷售輕品牌的“近視癥”，片面重視對(duì)產(chǎn)品的宣傳，卻忽視品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，樓盤(pán)廣告鋪天蓋地，而企業(yè)品牌廣告卻鮮有露面。提到藍(lán)堡國(guó)際公寓、東方銀座、北京公園5號(hào)、星河灣等樓盤(pán)，我們往往耳熟能詳，但又有幾人能知道其背后的企業(yè)品牌。一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告投入動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)，但許多開(kāi)發(fā)商在開(kāi)辟下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，卻很少延用以前的樓盤(pán)名稱，樓盤(pán)往往名噪一時(shí)，卻難以積累、升華為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌效應(yīng)。第三，行業(yè)特點(diǎn)所限。許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，房屋屬于窄眾產(chǎn)品，其針對(duì)的目標(biāo)群體是相對(duì)的少數(shù)，不宜進(jìn)行大眾媒體傳播，這在一定程度上增加了品牌建立的難度。而且，房地產(chǎn)行業(yè)具有明顯的地域性，不同區(qū)域的地域文化、風(fēng)俗習(xí)慣、氣候特點(diǎn)、社會(huì)結(jié)構(gòu)等大不相同，因此不同區(qū)域的房地產(chǎn)項(xiàng)目之間也有較大的差異性，不可能實(shí)現(xiàn)工業(yè)化批量生產(chǎn)，較難貫穿統(tǒng)一的品牌訴求主題。然而，萬(wàn)科、富力等品牌的全國(guó)性擴(kuò)張已經(jīng)說(shuō)明，行業(yè)特點(diǎn)所限其實(shí)不是主要原因。首先，品牌能給消費(fèi)者帶來(lái)額外的心理滿足。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活品質(zhì)的提升，品牌價(jià)值對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的作用日益凸顯。房子不再是“鋼筋+混泥土”的遮風(fēng)避雨的縮影，而成為一種擁有者身份、地位、品位的標(biāo)識(shí)，而品牌賦予房屋“尊貴、典雅、時(shí)尚、溫馨、運(yùn)動(dòng)”等更人性化的價(jià)值內(nèi)涵，帶給人們精神和文化的體驗(yàn)，提高業(yè)主滿意度。其次，房地產(chǎn)品牌是克敵制勝的利器。

在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)樓盤(pán)好女不愁嫁。然而，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。建筑再新穎、規(guī)劃再科學(xué)、布局再合理，很快就會(huì)被對(duì)手“克隆”，產(chǎn)品的日益同質(zhì)化導(dǎo)致單靠產(chǎn)品本身難保長(zhǎng)久的魅力。而品牌所包含的不僅是房子本身，它還包含著情感和文化，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的情感溝通，往往“手未出而占先機(jī)”。隨著人們生活品質(zhì)的提高，選擇機(jī)會(huì)的增多，消費(fèi)者購(gòu)房行為日益挑剔。如今許多消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)，不再找樓盤(pán)買(mǎi)房，而熱衷于找有品牌的開(kāi)發(fā)商買(mǎi)房。當(dāng)房地產(chǎn)企業(yè)積累了較強(qiáng)品牌資產(chǎn)后，無(wú)疑為其后續(xù)項(xiàng)目打開(kāi)了一條綠色通道，在其它項(xiàng)目廣告投入不大的情況下，照樣可以借助母品牌效應(yīng)，獲取較大的市場(chǎng)影響，這大大降低了企業(yè)擴(kuò)張的成本，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

更重要的是，品牌能實(shí)現(xiàn)資本和產(chǎn)品的增值。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)地產(chǎn)品牌能夠讓產(chǎn)品規(guī)避單純的價(jià)格及硬件之爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，建立和培育品牌是房地產(chǎn)企業(yè)最經(jīng)濟(jì)的投資，能持續(xù)讓企業(yè)獲取超額收益。一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查表明，對(duì)于同質(zhì)樓盤(pán)，有品牌的開(kāi)發(fā)商比沒(méi)品牌的開(kāi)發(fā)商每平方米能多賣300元，而萬(wàn)科更是能多賣1500元。而且，在資本市場(chǎng)上，高品牌價(jià)值的企業(yè)更易為投資者所青睞，企業(yè)資本能實(shí)現(xiàn)更多的溢價(jià)。房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的必要性3、精益求精的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是建立房地產(chǎn)品牌的基礎(chǔ)，品牌形象的樹(shù)立其實(shí)是以質(zhì)量為根基的。質(zhì)量是品質(zhì)的綜合性概念，包括工程質(zhì)量、功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等等。一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)品牌應(yīng)該在住宅的建筑設(shè)計(jì)、使用功能、配套設(shè)施等多方面做到項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)質(zhì)，只有踏踏實(shí)實(shí)做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能贏得消費(fèi)者的口碑，才能建立品牌的信譽(yù)大廈。例如，萬(wàn)科為了建筑高品質(zhì)的住宅，其“住宅標(biāo)準(zhǔn)”深入到了很細(xì)微的層面，如窗戶除了關(guān)注其材質(zhì)外，還考慮隔音能力、隔熱能力、水密性、氣密性等一系列硬性指標(biāo)需要，窗戶的執(zhí)手、密封膠條、鉸鏈等部件也予以重視。1、清晰精準(zhǔn)的定位要建立強(qiáng)有力的房地產(chǎn)品牌，精準(zhǔn)的定位是走向成功的關(guān)鍵。品牌定位應(yīng)該清晰明確，是普通住宅還是商業(yè)地產(chǎn)，是中產(chǎn)階級(jí)住所還是豪華公寓，是“運(yùn)動(dòng)、健康”的個(gè)性還是“家庭辦公一族”的特點(diǎn)等等。成功的房地產(chǎn)品牌都有自己明確的定位，如中海地產(chǎn)走大眾精品化的品牌之路;華僑城地產(chǎn)以注重生態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)為賣點(diǎn);金地地產(chǎn)以景觀住宅為特色;招商地產(chǎn)以區(qū)域標(biāo)志性住宅而聞名;玫瑰園則給人留下一種雍容華貴的不凡印象等等。模糊的品牌定位既鎖不住原品牌下的目標(biāo)人群，也難以攻入進(jìn)其它細(xì)分市場(chǎng)。目前我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)存在著高檔化、貴族化、奢華化的惡習(xí)，許多開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，名牌地產(chǎn)必然是高檔地產(chǎn)，其實(shí)事實(shí)并非如此，高檔公寓需要品牌，普通商品房同樣需要品牌，普通消費(fèi)是購(gòu)房的主體，更具市場(chǎng)潛力。2、持續(xù)一致的品牌策略品牌策略一旦確立，應(yīng)當(dāng)持之以恒，不可半途而廢。如果品牌形象、定位朝令夕改，將模糊自己的品牌個(gè)性，破壞了品牌精神氣脈的貫穿，最終使消費(fèi)者霧里看花，難以建立強(qiáng)勢(shì)品牌。萬(wàn)科“建筑無(wú)限生活”的價(jià)值主張貫穿其各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之中，奧林匹克花園“運(yùn)動(dòng)，健康”的理念一直在其不同項(xiàng)目上得以體現(xiàn)，這都是持之以恒的表現(xiàn)。房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素（1）6、優(yōu)化共同的文化

文化是品牌生根的土壤，品牌的擴(kuò)張實(shí)際上是一種文化擴(kuò)張。萬(wàn)科的擴(kuò)張穩(wěn)重理性，是因?yàn)槠淦髽I(yè)文化的專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范管理所致。良好的企業(yè)文化土壤是地產(chǎn)品牌得以升華和長(zhǎng)久的保證。

管理大師彼德·德魯克說(shuō)：“21世紀(jì)的組織只有依靠品牌競(jìng)爭(zhēng)了，因?yàn)槌酥馑麄円粺o(wú)所有”。創(chuàng)建名牌是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的系統(tǒng)工程，在這一過(guò)程中，如何打好房地產(chǎn)品牌這張牌，使座座樓盤(pán)凝聚升華為企業(yè)的長(zhǎng)久性品牌資產(chǎn)，我們將面臨諸多挑戰(zhàn)！4、優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)服務(wù)是商品的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、良好的物業(yè)管理，對(duì)企業(yè)品牌形象的塑造尤為重要。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、良好的物業(yè)管理可以彌補(bǔ)住宅建筑的不足，建立同購(gòu)房者的情感溝通，是打造房地產(chǎn)品牌的延續(xù)。住宅產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了其不可能白璧無(wú)瑕，但是服務(wù)卻是無(wú)止境的。例如，萬(wàn)科剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時(shí)，便以服務(wù)為突破點(diǎn)，在全國(guó)首創(chuàng)“物業(yè)管理”概念?！暗孛鏇](méi)有紙屑煙頭”、“游泳池的水可以喝”等點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)塑造了萬(wàn)科品牌的美譽(yù)度，也為萬(wàn)科贏得了一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)。

5、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新

優(yōu)質(zhì)品牌的本身就意味著創(chuàng)新，在日新月異的今天，品牌若要長(zhǎng)久不衰，必須與時(shí)俱進(jìn)。再好的建筑也有不足，也需改進(jìn)，所以企業(yè)應(yīng)把握時(shí)代脈搏，不斷采用新的設(shè)計(jì)理念、新的施工技術(shù)、新的建筑材料、新的科技成果、新的管理方法等。品牌的創(chuàng)新使自身充滿活力，不斷滿足了購(gòu)房者的消費(fèi)心理，使品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終領(lǐng)先。房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)關(guān)鍵要素（2）企業(yè)品牌建設(shè)的基本內(nèi)容品牌實(shí)現(xiàn)與各利益者的良好溝通，支持公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張發(fā)展－良好公民形象獲得社會(huì)與政府的認(rèn)可與支持－創(chuàng)新形象吸引投資者和戰(zhàn)略合作者－專業(yè)誠(chéng)信形象吸引目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)院品牌持續(xù)一致的品牌投資與管理：－品牌策略－品牌內(nèi)涵品牌內(nèi)涵的確立品牌內(nèi)涵的傳播品牌內(nèi)涵的維護(hù)與更新－品牌識(shí)別體系房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)張，需要良好的品牌策略積極推動(dòng)母品牌為核心品牌，為整個(gè)設(shè)計(jì)院、項(xiàng)目、服務(wù)提供信譽(yù)、價(jià)值和實(shí)力保證明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)價(jià)值訴求統(tǒng)一的品牌內(nèi)涵統(tǒng)一的品牌識(shí)別體系項(xiàng)目品牌設(shè)計(jì)院品牌業(yè)務(wù)品牌根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)空間和客戶群體，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，把典型項(xiàng)目塑造成業(yè)務(wù)品牌的重要支撐項(xiàng)目品牌內(nèi)涵把不同專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品，形成業(yè)務(wù)品牌，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)化、競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)品牌定位業(yè)務(wù)品牌功能、價(jià)值訴求業(yè)務(wù)品牌識(shí)別體系品牌內(nèi)內(nèi)涵代代表品品牌的的核心心價(jià)值值，是是品牌牌資產(chǎn)產(chǎn)的主主體部部分，，是品品牌保保持持持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的保保證利益屬性和和功能能客戶感感受到到的品品牌帶帶來(lái)的的情感感信仰仰和價(jià)價(jià)值產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)帶給給可戶戶的功功能或或情感感利益益產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)必須須具備備的功功能和和屬性性品牌內(nèi)內(nèi)涵是是企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)導(dǎo)或客客戶在在消費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品品或服服務(wù)的的過(guò)程程中形形成的的理念念：：品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵是是由由客客戶戶決決定定的的在客客戶戶心心目目中中塑塑造造某某種種內(nèi)內(nèi)涵涵或或改改變變某某種種內(nèi)內(nèi)涵涵是是非非常常困困難難的的品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵代代表表品品牌牌的的核核心心價(jià)價(jià)值值容易易向向客客戶戶傳傳遞遞和和解解釋釋，，但但也也容容易易被被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手模模仿仿核心心價(jià)價(jià)值值品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵對(duì)于于區(qū)區(qū)別別競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的品品牌牌具具有有重重要要的的意意義義；；但但是是向向可可戶戶始始終終一一致致的的傳傳遞遞品品牌牌核核心心價(jià)價(jià)值值具具有有一一定定難難度度企業(yè)業(yè)積積極極塑塑造造品品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵，，維維護(hù)護(hù)品品牌牌核核心心價(jià)價(jià)值值，，形形成成品品牌牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力內(nèi)涵涵的的確確立立內(nèi)涵涵的的傳傳播播內(nèi)涵涵的的維維護(hù)護(hù)和和創(chuàng)創(chuàng)新新競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品品牌牌調(diào)調(diào)查查競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品品牌牌的的內(nèi)內(nèi)涵涵及及被被接接受受程程度度市場(chǎng)場(chǎng)上上品品牌牌的的分分布布狀狀況況競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)的的特特點(diǎn)點(diǎn)、、檔檔次次確定定合合適適的的品品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵的的獨(dú)獨(dú)特特性性品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵與與產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)所所提提供供的的利利益益和和價(jià)價(jià)值值相相符符與企企業(yè)業(yè)品品牌牌的的關(guān)關(guān)系系傳播播過(guò)過(guò)程程中中品品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵信信息息的的一一致致和和有有效效性性建立立有有效效的的傳傳播播渠渠道道廣告告互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公共共關(guān)關(guān)系系…品牌牌傳傳播播的的階階段段性性認(rèn)知知度度階階段段美譽(yù)譽(yù)度度階階段段價(jià)值值度度階階段段品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵具具有有相相對(duì)對(duì)的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，需需要要維維護(hù)護(hù)品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵的的頻頻繁繁變變化化會(huì)會(huì)造造成成目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)對(duì)品品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵理理解解的的模模糊糊形成成新新的的品品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵具具有有一一定定的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，并并需需要要較較大大的的投投入入隨著著市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求、、技技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境等等的的重重大大變變化化，，品品牌牌內(nèi)內(nèi)涵涵需需要要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新建立立和和規(guī)規(guī)范范品品牌牌識(shí)識(shí)別別體體系系，，促促進(jìn)進(jìn)品品牌牌的的傳傳播播和和識(shí)識(shí)別別品牌牌的的目目的的是是形形成成與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的差差異異化化，，是是以以符符號(hào)號(hào)、、文文字字、、圖圖案案等等形形式式表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)，，以以便便于于目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)的的辨辨認(rèn)認(rèn)。。所所以以要要建建立立和和規(guī)規(guī)范范品品牌牌識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)，，促促進(jìn)進(jìn)品品牌牌的的傳傳播播和和識(shí)識(shí)別別?！，F(xiàn)有有有有關(guān)關(guān)品品牌牌識(shí)識(shí)別別體體系系的的審審視視和和判判斷斷：：品品牌牌識(shí)識(shí)別別體體系系中中的的符符號(hào)號(hào)、、文文字字、、圖圖案案不不能能與與品品牌牌的的內(nèi)內(nèi)涵涵沖沖突突。。固化化母母品品牌牌、、業(yè)務(wù)務(wù)品品牌牌、、項(xiàng)目目品品牌牌、、的的識(shí)識(shí)別別體體系系：：固固定定的的符符號(hào)號(hào)、、文文字字、、圖圖案案等等；；并并對(duì)對(duì)符符號(hào)號(hào)、、文文字字、、圖圖案案、、顏顏色色等等做做出出相相應(yīng)應(yīng)的的含含義義解解釋釋。。規(guī)定定品品牌牌識(shí)識(shí)別別體體系系的的使使用用規(guī)規(guī)范范規(guī)定定母母品品牌牌、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)品品牌牌、、項(xiàng)目目品品牌牌識(shí)別別體體系系組組合合使使用用時(shí)時(shí)的的規(guī)規(guī)范范眾口口稱稱贊贊，，相相互互推推薦薦客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)客戶戶滿滿意意潛在在客客戶戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成真真正正客客戶戶一個(gè)個(gè)正正面面形形象象有一一定定品品牌牌認(rèn)認(rèn)知知度度，，忠誠(chéng)誠(chéng)滿意意交易易信任任認(rèn)知知口碑碑企業(yè)業(yè)通通過(guò)過(guò)有有效效的的品品牌牌管管理理，，形形成成品品牌牌資資產(chǎn)產(chǎn)潛在在客客戶戶忠實(shí)實(shí)客客戶戶滿意意金地地集集團(tuán)團(tuán)1993年年開(kāi)開(kāi)始始正正式式進(jìn)進(jìn)入入房房地地產(chǎn)產(chǎn)，，企企業(yè)業(yè)堅(jiān)堅(jiān)持持以以產(chǎn)產(chǎn)品品為為核核心心，，在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)表表現(xiàn)現(xiàn)出出明明顯顯的的““專專業(yè)業(yè)之之道道，，惟惟精精惟惟一一””的的特特質(zhì)質(zhì)，，并并逐逐步步發(fā)發(fā)展展成成了了一一個(gè)個(gè)以以房房地地產(chǎn)產(chǎn)為為主主營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，物物業(yè)業(yè)管管理理、、地地產(chǎn)產(chǎn)中中介介同同步步發(fā)發(fā)展展的的綜綜合合產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，金金地地品品牌牌不不斷斷提提升升，，成成為為了了地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)極極富富特特色色與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的全全國(guó)國(guó)化化品品牌牌公公司司。。階段段三三：：品品牌牌系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)階階段段（2004年年————至至今今））通過(guò)過(guò)第第二二階階段段探探索索，，金金地地集集團(tuán)團(tuán)借借助助外外部部力力量量建建立立了了金金地地品品牌牌策策略略體體系系，，并并提提出出了了具具體體的的品品牌牌愿愿景景。。金金地地品品牌牌有有了了統(tǒng)統(tǒng)一一的的核核心心理理念念，，以以及及統(tǒng)統(tǒng)一一的的輸輸出出規(guī)規(guī)范范，，成成為為品品牌牌運(yùn)運(yùn)作作以以及及未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展方方向向判判斷斷的的依依據(jù)據(jù)。。金地地集集團(tuán)團(tuán)品品牌牌發(fā)發(fā)展展三三個(gè)個(gè)階階段段階段段一一：：非非系系統(tǒng)統(tǒng)性性子子品品牌牌建建設(shè)設(shè)階階段段（1993年年————2001年年））在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)房房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)，，金金地地是是少少數(shù)數(shù)幾幾個(gè)個(gè)無(wú)無(wú)意意識(shí)識(shí)的的開(kāi)開(kāi)始始企企業(yè)業(yè)品品牌牌美美譽(yù)譽(yù)度度積積累累的的，，從從1993年年開(kāi)開(kāi)始始進(jìn)進(jìn)入入房房地地產(chǎn)產(chǎn)以以來(lái)來(lái)，，金金地地在在單單個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目上上對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)的的追追求求，，無(wú)無(wú)意意識(shí)識(shí)地地為為企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行了了品品牌牌效效應(yīng)應(yīng)的的積積累累，，隨隨著著開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目的的增增多多，，慢慢慢慢就就有有了了項(xiàng)項(xiàng)目目品品牌牌組組合合之之后后的的企企業(yè)業(yè)品品牌牌效效應(yīng)應(yīng)。。階段段二二：：品品牌牌規(guī)規(guī)范范建建設(shè)設(shè)探探索索階階段段（2002年年————2003年年）2002年年初初金金地地完完成成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)上上的的全全國(guó)國(guó)性性布布局局，，以以深深圳圳、、北北京京、、上上海海為為中中心心的的華華南南、、華華北北、、華華東東的的區(qū)區(qū)域域擴(kuò)擴(kuò)張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略格格局局，，并并成成功功進(jìn)進(jìn)入入武武漢漢市市場(chǎng)場(chǎng)。。在在這這一一階階段段，，金金地地的的核核心心任任務(wù)務(wù)還還是是產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張張。。房地地產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌建建設(shè)設(shè)標(biāo)標(biāo)桿桿企企業(yè)業(yè)————金金地地集集團(tuán)團(tuán)2、、金金地地發(fā)發(fā)展展““規(guī)規(guī)模?；薄敝浦聘吒唿c(diǎn)點(diǎn)伴隨隨著著金金地地公公司司即即將將成成功功上上市市的的步步伐伐和和金金海海灣灣花花園園在在全全國(guó)國(guó)房房地地產(chǎn)產(chǎn)界界創(chuàng)創(chuàng)造造的的““轟轟動(dòng)動(dòng)效效應(yīng)應(yīng)””，，金金地地集集團(tuán)團(tuán)開(kāi)開(kāi)始始進(jìn)進(jìn)入入北北京京這這個(gè)個(gè)全全國(guó)國(guó)房房地地產(chǎn)產(chǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的制制高高點(diǎn)點(diǎn)，，金金地地把把此此舉舉當(dāng)當(dāng)作作是是““進(jìn)進(jìn)京京趕趕考考””、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)異異地地發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，北北京京金金地地也也被被看看作作是是““北北伐伐尖尖兵兵””的的代代言言人人。。金地項(xiàng)目目品牌發(fā)發(fā)展變遷遷1、金地地發(fā)展““專業(yè)化化”起點(diǎn)點(diǎn)金地花園園是1994年年金地地拿到房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)權(quán)后后涉足房房地產(chǎn)市市場(chǎng)的““學(xué)步之之作”，，基本上上是按著著別人的的樣子蓋蓋房子，，對(duì)金地地的意義義在于通通過(guò)這個(gè)個(gè)樓盤(pán)熟熟悉房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)的各個(gè)個(gè)流程，，積累開(kāi)開(kāi)發(fā)后續(xù)續(xù)樓盤(pán)的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，所以以在建筑筑風(fēng)格上上與周圍圍的樓盤(pán)盤(pán)并無(wú)二二致。3、金金地““異地地?cái)U(kuò)展展”重重頭戲戲2003年年先后后推出出的金金地格格林春春曉、、格林林春岸岸項(xiàng)目目取得得了很很好的的業(yè)績(jī)績(jī)，奠奠定了了金地地品牌牌在華華東市市場(chǎng)的的影響響力，，為金金地集集團(tuán)下下一步步向周周邊城城市拓拓展房房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)打下下了很很好的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。金地在在產(chǎn)品品上獲獲得了了巨大大的成成功。。從最最早的的金海海灣項(xiàng)項(xiàng)目獲獲得““創(chuàng)新新風(fēng)暴暴”設(shè)設(shè)計(jì)第第一名名和建建設(shè)部部施工工“魯魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)”，，成為為全國(guó)國(guó)唯一一獲得得設(shè)計(jì)計(jì)和施施工雙雙料大大獎(jiǎng)的的住宅宅項(xiàng)目目開(kāi)始始，金金地所所開(kāi)發(fā)發(fā)的每每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目都獲獲得了了專業(yè)業(yè)榮譽(yù)譽(yù)。金地的的品牌牌規(guī)劃劃主要要從兩兩個(gè)方方面考考慮：：一、、通過(guò)過(guò)準(zhǔn)確確定位位，與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手形成成品牌牌差異異。二二、借借助品品牌建建立與與目標(biāo)標(biāo)客戶戶的關(guān)關(guān)聯(lián)。。金地企企業(yè)品品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃金地企企業(yè)品品牌定定位目標(biāo)群群體定定位為為中等等偏高高收入入階層層，追追求生生活硬硬件和和軟件件的完完美結(jié)結(jié)合的的消費(fèi)費(fèi)群。。針對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶戶的需需求特特性，，金地地提出出“科科學(xué)筑筑家””的建建筑理理念，，要求求金地地建筑筑的家家園，，不僅僅是安安全所所在，，尊嚴(yán)嚴(yán)所在在，更更是希希望所所在。?！皩?shí)實(shí)現(xiàn)完完滿的的人性性，崇崇尚有有價(jià)值值的人人生””。品牌核核心：：用心做做事，，誠(chéng)信信做人人品牌承承諾：：我們們的服服務(wù)超超過(guò)你你的想想象品牌個(gè)個(gè)性：：高品品質(zhì)、、誠(chéng)信信、創(chuàng)創(chuàng)新、、專業(yè)業(yè)品牌使使命與與口號(hào)號(hào)：創(chuàng)創(chuàng)造生生活新新空間間、品品位優(yōu)優(yōu)質(zhì)環(huán)環(huán)境品牌定定位：：做品品質(zhì)與與價(jià)值值認(rèn)可可度最最高的的中國(guó)國(guó)房地地產(chǎn)品品牌金地企企業(yè)品品牌系系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成金地集集團(tuán)金地地地產(chǎn)金地置置業(yè)金地物物業(yè)城市海海景系系列城郊房房產(chǎn)系系列城市山山地系系列城市精精品系系列母品牌牌子品牌牌項(xiàng)目品品牌金地通通過(guò)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部營(yíng)營(yíng)造了了獨(dú)具具特色色的企企業(yè)文文化，，并依依靠在在全國(guó)國(guó)各地地開(kāi)發(fā)發(fā)的項(xiàng)項(xiàng)目品品牌美美譽(yù)度度支撐撐、反反哺、、提升升集團(tuán)團(tuán)企業(yè)業(yè)品牌牌形象象。并并打造造以下下品牌牌維護(hù)護(hù)體系系?！鰟?chuàng)新規(guī)規(guī)范的的管理理體制制■高品品質(zhì)的的產(chǎn)品品保障障■領(lǐng)先先的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新能能力■規(guī)范范、創(chuàng)創(chuàng)新的的品牌牌傳播播體系系金地產(chǎn)產(chǎn)品品品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略金地地地產(chǎn)一一向走走景觀觀住宅宅的品品牌之之路。。“金金地制制造””既是是金地地產(chǎn)品品制造造的過(guò)過(guò)程，，也是是金地地制造造產(chǎn)品品的獨(dú)獨(dú)特體體系，，更是是一個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)上的的價(jià)值值符號(hào)號(hào)，在在更深深層次次上，，也是是對(duì)金金地企企業(yè)品品牌的的最有有力最最直接接的動(dòng)動(dòng)力。。房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)只有有擁有有獨(dú)特特魅力力，才才有可可能吸吸引顧顧客并并獲得得青睞睞，這這種魅魅力體體現(xiàn)在在產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、質(zhì)質(zhì)量管管理、、成本本控制制、項(xiàng)項(xiàng)目宣宣傳、、物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)等整整條價(jià)價(jià)值鏈鏈的每每一環(huán)環(huán)節(jié)，，金地地的關(guān)關(guān)鍵在在于使使價(jià)值值鏈上上的各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)有有機(jī)地地、““科學(xué)學(xué)”地地結(jié)合合，實(shí)實(shí)現(xiàn)了了客戶戶價(jià)值值最大大化。。兩級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品策略一級(jí)是是高端端產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)以高端端產(chǎn)品品帶動(dòng)動(dòng)形象象一級(jí)是是中端端產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)以中端端產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)大眾眾金地產(chǎn)產(chǎn)品組組合策策略金地的的產(chǎn)品品發(fā)展展堅(jiān)持持“專專業(yè)之之道、、惟精精惟一一”，，秉持持專業(yè)業(yè)精神神，專專注核核心優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，精益益求精精，一一以貫貫之。。從產(chǎn)產(chǎn)品定定位到到規(guī)劃劃設(shè)計(jì)計(jì)、從從工程程設(shè)計(jì)計(jì)到環(huán)環(huán)境營(yíng)營(yíng)造、、從市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷到到物業(yè)業(yè)管理理，金金地一一切都都以滿滿足客客戶人人性化化的需需求為為目標(biāo)標(biāo)，體體現(xiàn)出出突出出的專專業(yè)能能力，，把客客戶的的表象象需求求、潛潛在需需求都都琢磨磨透，，進(jìn)而而轉(zhuǎn)化化為專專業(yè)的的細(xì)節(jié)節(jié)設(shè)計(jì)計(jì)。金地的的產(chǎn)品品項(xiàng)目目品牌牌發(fā)展展戰(zhàn)略略多項(xiàng)目目管理理制度度：由由經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理理轉(zhuǎn)向向流程程管理理2003年年4月月，，金地地推出出項(xiàng)目目管理理制，，將金金地的的產(chǎn)品品主義義的思思想貫貫穿到到組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的過(guò)過(guò)程中中，將將企業(yè)業(yè)隱形形經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)打造造為有有形的的管理理體系系。■組織織架構(gòu)構(gòu)：由由過(guò)去去職能能制管管理變變?yōu)橹敝本€制制；■管理理寬度度：由由過(guò)去去公司司總經(jīng)經(jīng)理直直接管管理一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，，變?yōu)闉楣舅究偨?jīng)經(jīng)理““授權(quán)權(quán)”幾幾個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中中心經(jīng)經(jīng)理分分別管管理幾幾個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目；；■項(xiàng)目目數(shù)量量：由由過(guò)去去一個(gè)個(gè)公司司集中中所有有資源源去完完成一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，，變成成現(xiàn)在在分配配資源源去同同時(shí)完完成幾幾個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目；；■流程程分段段：將將產(chǎn)品品研發(fā)發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)制制造分分開(kāi)，，但通通過(guò)下下派設(shè)設(shè)計(jì)師師擔(dān)任任基地地經(jīng)理理、營(yíng)營(yíng)銷策策劃師師擔(dān)任任銷售售經(jīng)理理保持持產(chǎn)品品的連連續(xù)性性?？蛻粞醒芯矿w體系：：深入入研究究客戶戶需求求客戶研研究包包括三三個(gè)層層面的的內(nèi)容容：■一般般客戶戶研究究：搞搞清楚楚一般般客戶戶對(duì)住住宅功功能特特點(diǎn)共共性的的需求求；■目標(biāo)標(biāo)客戶戶研究究：調(diào)調(diào)查目目標(biāo)客客戶的的特殊殊需求求和生生活情情趣、、個(gè)人人愛(ài)好好等背背景資資料；；■老客客戶動(dòng)動(dòng)態(tài)跟跟蹤調(diào)調(diào)查：：在收收集老老客戶戶對(duì)過(guò)過(guò)去公公司產(chǎn)產(chǎn)品的的優(yōu)、、劣勢(shì)勢(shì)評(píng)價(jià)價(jià)，以以及對(duì)對(duì)產(chǎn)品品需求求變化化的新新特點(diǎn)點(diǎn)。六大準(zhǔn)則：：規(guī)范產(chǎn)品品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則一：朝朝向，以坐坐北朝南為為主，使業(yè)業(yè)主搬進(jìn)新新屋能長(zhǎng)時(shí)時(shí)間享受““冬暖夏涼涼”的自然然環(huán)境；準(zhǔn)則二：采采光，要突突出重點(diǎn)、、兼顧一般般，客廳、、臥室自然然通透，廚廚房及衛(wèi)生生間盡可能能以自然光光采光，注注重“節(jié)能能”；準(zhǔn)則三：通通風(fēng)，使自自然風(fēng)自由由流動(dòng)，保保持室內(nèi)空空氣清新；；準(zhǔn)則四：房房?jī)?nèi)結(jié)構(gòu)以以“方正好好用”為落落腳點(diǎn)，給給業(yè)主以物物有所值之之感；準(zhǔn)則五：各各項(xiàng)設(shè)施要要科學(xué)合理理，水電氣氣供給應(yīng)暢暢通，處理理生活垃圾圾和排放生生活污水應(yīng)應(yīng)無(wú)阻；準(zhǔn)則六：陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)設(shè)置不不是簡(jiǎn)單的的裝飾物，，而應(yīng)是業(yè)業(yè)主茶余飯飯后觀賞外外景和乘涼涼休息的好好去處。四大管理措措施保障工工程質(zhì)量■措施一：：把好“進(jìn)進(jìn)門(mén)關(guān)””通過(guò)競(jìng)投的的方式，選選好工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)理單單位，不僅僅要考察參參與競(jìng)投者者的資質(zhì)，，更要了解解參與競(jìng)投投者的以前前業(yè)績(jī)和評(píng)評(píng)價(jià)?！龃胧┒海喊押谩胺址止りP(guān)””排除干擾，，堅(jiān)持原則則，支持監(jiān)監(jiān)理單位獨(dú)獨(dú)立自主地地履行職責(zé)責(zé)，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和制止止承建商違違規(guī)操作、、違規(guī)用料料等不良現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生。?！龃胧┤海喊押谩氨O(jiān)監(jiān)督關(guān)””抽調(diào)熟悉業(yè)業(yè)務(wù)的骨干干力量，配配合工程監(jiān)監(jiān)理人員，，深入施工工現(xiàn)場(chǎng)，切切實(shí)加強(qiáng)巡巡查，一旦旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，立即加加以解決，，使工程隱隱患解決于于萌芽狀態(tài)態(tài)之中?！龃胧┧模海喊押谩蔼?jiǎng)獎(jiǎng)懲關(guān)””如工程質(zhì)量量做得好，，則從預(yù)備備工程總款款中按比例例兌現(xiàn)獎(jiǎng)金金；如果發(fā)發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)監(jiān)理人員與與承建商聯(lián)聯(lián)手作秀，，只顧工程程進(jìn)度，不不顧工程質(zhì)質(zhì)量，必須須限期整改改，如敷衍衍了事，則則要通過(guò)法法律途徑或或克以經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰、、或予以終終止合同，，以確保工工程質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)。“精品服務(wù)真真情關(guān)愛(ài)””物業(yè)新理理念金地物業(yè)以以“精品服服務(wù)、真情情關(guān)愛(ài)”作作為企業(yè)的的服務(wù)理念念，是通過(guò)過(guò)深入把握握業(yè)戶需求求，將專業(yè)業(yè)化管理和和人性化服服務(wù)有機(jī)結(jié)結(jié)合，為業(yè)業(yè)主提供精精品服務(wù)。。精品意識(shí)執(zhí)執(zhí)行策略金地物業(yè)經(jīng)經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整后的精精品路線以以最優(yōu)性價(jià)價(jià)比來(lái)凝練練小區(qū)管理理，充分挖挖掘有限的的投入的無(wú)無(wú)限服務(wù)潛潛力，使每每個(gè)小區(qū)成成為金地物物業(yè)實(shí)施服服務(wù)品質(zhì)和和品牌的精精品，然后后由每個(gè)小小區(qū)構(gòu)成金金地品牌的的豐碑，形形成金地地地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)價(jià)值核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、確確立金地地地產(chǎn)和金地地物業(yè)共有有的金地集集團(tuán)的精品品名牌。金地物業(yè)管管理標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)品質(zhì)提提升品牌，，使品質(zhì)成成為品牌內(nèi)內(nèi)在的核心心要素，并并以品質(zhì)鍛鍛造自己的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，從而而確立市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展最終終的制高點(diǎn)點(diǎn)。以品質(zhì)質(zhì)來(lái)推動(dòng)發(fā)發(fā)展，創(chuàng)造造本身品牌牌，支持集集團(tuán)品牌發(fā)發(fā)展，這就就是金地物物業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)邏輯。金地物業(yè)管管理信奉““服務(wù)創(chuàng)造造價(jià)值”的的理念，以以“業(yè)主的的好管家、、開(kāi)發(fā)商的的好幫手””為職業(yè)目目標(biāo)，在行行業(yè)中率先先建立了覆覆蓋業(yè)務(wù)流流程每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)和每每一位員工工的1S09002質(zhì)量管管理體系，，大力推行行以“管理理處主任職職業(yè)化”為為核心的全全員增值培培訓(xùn)計(jì)劃。。金地物業(yè)管管理品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略金地的客戶戶關(guān)系管理理架構(gòu)未來(lái)的地產(chǎn)產(chǎn)將從產(chǎn)品品的性價(jià)比比競(jìng)爭(zhēng)，變變成產(chǎn)品價(jià)價(jià)值的客戶戶認(rèn)知度的的競(jìng)爭(zhēng)。這這就需要建建立客戶導(dǎo)導(dǎo)向型的地地產(chǎn)企業(yè)，，建立一個(gè)個(gè)開(kāi)放式的的企業(yè)一客客戶互動(dòng)系系統(tǒng)。金地地除了做好好產(chǎn)品質(zhì)量量，還緊密密圍繞客戶戶需求來(lái)創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品服服務(wù)。金地地在客戶關(guān)關(guān)系職能上上涵蓋以下下幾個(gè)方面面：金地的客戶戶關(guān)系管理理架構(gòu)客戶研究客戶組織引引導(dǎo)引導(dǎo)客戶參參與策劃建立客戶資資源數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)全程客戶服服務(wù)客戶研究在項(xiàng)目的前前期策劃中中，典型目目標(biāo)客戶和和領(lǐng)先型客客戶的研究究是非常重重要的，他他們的意見(jiàn)見(jiàn)非常重要要，甚至具具有超前的的市場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)意義。客戶組織引引導(dǎo)集中反映客客戶的意見(jiàn)見(jiàn)，提高客客戶溝通過(guò)過(guò)程的效率率。金地鼓鼓勵(lì)成立業(yè)業(yè)主管理委委員會(huì)、業(yè)業(yè)主工程監(jiān)監(jiān)理會(huì)等組組織，并提提供必要的的支持。引導(dǎo)客戶參參與策劃好的客戶是是最好的策策劃人員，，金地廣泛泛收集客戶戶關(guān)心的具具體問(wèn)題，，讓客戶參參與到策劃劃中來(lái)，將將客戶的需需求反映到到產(chǎn)品的總總體規(guī)劃理理念和具體體的產(chǎn)品利利益點(diǎn)上。。建立客戶資資源數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)通過(guò)大量的的調(diào)研和項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程，金地地逐步積累累目標(biāo)客戶戶對(duì)產(chǎn)品的的具體需求求信息，這這些信息不不僅涉及到到客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的整體體需求，也也會(huì)包括詳詳細(xì)的對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和和具體價(jià)值值點(diǎn)的描述述，為今后后的項(xiàng)巨發(fā)發(fā)展提供依依據(jù)。全程客戶服服務(wù)從購(gòu)房前的的咨詢顧問(wèn)問(wèn)，到購(gòu)房房過(guò)程中的的各種專業(yè)業(yè)服務(wù)，到到購(gòu)房入住住以后的70年長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)都都是金地客客戶導(dǎo)向化化的必要措措施。金地的客戶戶關(guān)系管理理架構(gòu)：金地企業(yè)品品牌管理策策略金地在2002年年完成了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)上的全全國(guó)布局之之后，企業(yè)業(yè)的品牌管管理進(jìn)入到到一個(gè)規(guī)范范持續(xù)的階階段，在管管理架構(gòu)上上主要以集集團(tuán)品牌為為主體，建建立了主品品牌、小品品牌、項(xiàng)目目品牌的三三級(jí)品牌管管理模式，，通過(guò)品牌牌再造，整整合管理的的策略，在在內(nèi)外部對(duì)對(duì)企業(yè)品牌牌進(jìn)行大力力推廣，取取得了非常常好的效果果。金地三級(jí)品品牌管理模模式：金地的品牌牌發(fā)展基本本前提：以以集團(tuán)品牌牌作為燈塔塔品牌，帶帶動(dòng)帶動(dòng)樓樓盤(pán)項(xiàng)目的的品牌建設(shè)設(shè)和營(yíng)銷。。集團(tuán)和子子公司明確確了品牌管管理的相應(yīng)應(yīng)職能部門(mén)門(mén)，并將品品牌管理與與業(yè)務(wù)流程程和績(jī)效掛掛鉤。2005年金金地企業(yè)品品牌策略在在集團(tuán)和各各子公司執(zhí)執(zhí)行。為了了確保品牌牌戰(zhàn)略的順順利執(zhí)行，，金地集團(tuán)團(tuán)同時(shí)還建建立了主品品牌、子品品牌、項(xiàng)目目品牌的相相關(guān)三級(jí)品品牌管理模模式。建立金地企企業(yè)品牌管管理機(jī)構(gòu)：：集團(tuán)高層集團(tuán)人力資資源部品牌牌文化小組組各一線公司司品推部視覺(jué)規(guī)范管理內(nèi)容：：行政事務(wù)務(wù)用品系統(tǒng)統(tǒng)、商業(yè)環(huán)環(huán)境空間系系統(tǒng)（售樓樓處、公司司接待處））、招牌指指示系統(tǒng)、、服飾配件件類、交通通運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)等。品牌宣傳品品使用規(guī)范范管理內(nèi)容：：企業(yè)簡(jiǎn)介介、企業(yè)廣廣告宣傳片片、品牌海海報(bào)、品牌牌展板、宣宣傳宣傳冊(cè)冊(cè)等企業(yè)宣宣傳品的相相關(guān)制作、、使用等方方面。品牌傳播管管理管理內(nèi)容：：效果審核核、執(zhí)行規(guī)規(guī)范、內(nèi)容容審核，對(duì)對(duì)集團(tuán)高層層傳播的內(nèi)內(nèi)容和媒體體審核。金地品牌管管理內(nèi)容金地企業(yè)品品牌傳播策策略金地企業(yè)品品牌內(nèi)部傳傳播渠道：：《金地之之道》、《《金地》、、《金地物物業(yè)》以及及每一年策策劃的主題題年活動(dòng)。。主要應(yīng)用用金地主題題年活動(dòng)和和金地社區(qū)區(qū)文化營(yíng)造造策略。金地企業(yè)品品牌外部傳傳播渠道一級(jí)公司推推廣報(bào)紙形象戶外廣告行業(yè)論壇、、評(píng)獎(jiǎng)會(huì)等等互聯(lián)網(wǎng)站企業(yè)書(shū)籍、、刊物傳播播外部媒體報(bào)報(bào)道房地產(chǎn)品牌牌建設(shè)標(biāo)桿桿企業(yè)———萬(wàn)科地產(chǎn)產(chǎn)萬(wàn)科的企業(yè)業(yè)品牌建設(shè)設(shè)歷經(jīng)了從從無(wú)到有，，從無(wú)序到到有序、從從分散到系系統(tǒng)整合的的過(guò)程。萬(wàn)萬(wàn)科企業(yè)以以項(xiàng)目（產(chǎn)產(chǎn)品）子品品牌和物業(yè)業(yè)管理副品品牌引導(dǎo)出出企業(yè)品牌牌系統(tǒng)整合合。在品牌牌傳播上，，萬(wàn)科通過(guò)過(guò)精準(zhǔn)的品品牌定位，，完善的品品牌形象輸輸出，使企企業(yè)品牌的的內(nèi)、外兩兩條傳播主主線快速、、有效。在在企業(yè)品牌牌與項(xiàng)目品品牌的運(yùn)作作上，采取取以項(xiàng)目品品牌帶動(dòng)企企業(yè)品牌，，企業(yè)品牌牌帶動(dòng)多項(xiàng)項(xiàng)目集約化化互動(dòng)發(fā)展展模式。萬(wàn)科企業(yè)品品牌建設(shè)歷歷程第一階段（（1988—2001年年）———子品牌建建設(shè)（產(chǎn)品品和物業(yè)管管理）■在全國(guó)各各地建立知知名項(xiàng)目，，異地復(fù)制制產(chǎn)品。■學(xué)習(xí)索尼尼售后服務(wù)務(wù)塑造物業(yè)業(yè)管理品牌牌，集中資資源創(chuàng)立物物業(yè)管理品品牌。第二階段（（2001—2005年年）———系統(tǒng)品牌牌整合■圍繞品牌牌展開(kāi)全面面的調(diào)研■品牌核心心理念的提提出■概括萬(wàn)科科品牌的個(gè)個(gè)性■建立系統(tǒng)統(tǒng)的品牌傳傳播體系1、按子品品牌建設(shè)與與品牌整合合分為兩個(gè)個(gè)階段：第一階段（（1984—1994年年）———塑造物業(yè)業(yè)管理品牌牌萬(wàn)科企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的的第一個(gè)十十年，學(xué)習(xí)習(xí)日本索尼尼公司的““營(yíng)銷”和和“售后服服務(wù)”理念念。萬(wàn)科借鑒索索尼先進(jìn)的的客戶服務(wù)務(wù)理念和售售后服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)立品牌的的模式，率率先在國(guó)內(nèi)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)業(yè)引入專業(yè)業(yè)售后服務(wù)務(wù)體系———物業(yè)管理理。第二階段（（1994—2004年年）———客戶服務(wù)務(wù)維系企業(yè)業(yè)品牌萬(wàn)科企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的的第二個(gè)十十年里，即即從多元化化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)業(yè)化的進(jìn)程程中，學(xué)習(xí)習(xí)全香港最最優(yōu)秀發(fā)展展商之一的的新鴻基。。重視產(chǎn)品品品質(zhì)和對(duì)對(duì)客戶的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念，，學(xué)習(xí)新鴻鴻基“新地地會(huì)”，成成立國(guó)內(nèi)第第一個(gè)維護(hù)護(hù)客戶關(guān)系系、提供增增值服務(wù)的的“萬(wàn)客會(huì)會(huì)”。第三階段（（2004年—至至今）———提高品牌牌的忠誠(chéng)度度萬(wàn)科企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的的第二個(gè)十十年里，開(kāi)開(kāi)始美國(guó)最最大的房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企企業(yè)PulteHomes（普爾特特住宅集團(tuán)團(tuán)）。具體體表現(xiàn)為：：學(xué)習(xí)普爾爾特11類類客戶細(xì)分分、鎖定終終身客戶、、延長(zhǎng)產(chǎn)品品線，以及及提供細(xì)分分的產(chǎn)品以以滿足客戶戶不同階段段的置業(yè)需需求。萬(wàn)科科學(xué)習(xí)普爾爾特，盡量量提高客戶戶忠誠(chéng)度，，塑造持續(xù)續(xù)的企業(yè)品品牌。2、、按按企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃分分為為三三個(gè)個(gè)階階段段：：萬(wàn)科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌建建設(shè)設(shè)歷歷程程萬(wàn)科科品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的背背景景基于于企企業(yè)業(yè)自自身身狀狀況況和和外外部部環(huán)環(huán)境境，，萬(wàn)萬(wàn)科科提提出出了了全全國(guó)國(guó)化化品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。其其外外部部環(huán)環(huán)境境體體現(xiàn)現(xiàn)在在，，品品牌牌建建設(shè)設(shè)的的第第一一階階段段面面臨臨著著十十分分嚴(yán)嚴(yán)重重的的品品牌牌““空空心心化化””和和““稀稀釋釋化化””危危機(jī)機(jī)。。品品牌牌空空心心化化主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)：：品品牌牌單單純純的的符符號(hào)號(hào)化化，，有有廣廣泛泛的的知知名名度度而而沒(méi)沒(méi)有有差差異異化化地地忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度，，品品牌牌沒(méi)沒(méi)有有個(gè)個(gè)性性化化的的內(nèi)內(nèi)涵涵，，品品牌牌對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決決策策的的影影響響力力非非常常有有限限。。萬(wàn)科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的具具體體目目標(biāo)標(biāo)萬(wàn)科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌的的中中長(zhǎng)長(zhǎng)期期發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，與與企企業(yè)業(yè)的的中中長(zhǎng)長(zhǎng)期期發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是吻吻合合且且互互動(dòng)動(dòng)的的。。萬(wàn)萬(wàn)科科企企業(yè)業(yè)通通過(guò)過(guò)品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與與消消費(fèi)費(fèi)者者的的密密切切溝溝通通，，并并與與消消費(fèi)費(fèi)者者建建立立起起長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的、、雙雙向向的的、、維維系系不不散散的的關(guān)關(guān)系系。?！龆潭唐谄谀磕繕?biāo)標(biāo)是是建建立立萬(wàn)萬(wàn)科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌鮮鮮明明的的個(gè)個(gè)性性形形象象，，增增加加消消費(fèi)費(fèi)者者的的偏偏愛(ài)愛(ài)度度；；■中中期期目目標(biāo)標(biāo)是是將將萬(wàn)萬(wàn)科科發(fā)發(fā)展展成成中中國(guó)國(guó)地地產(chǎn)產(chǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率第第一一的的品品牌牌；；■長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)是是建建立立萬(wàn)萬(wàn)科科超超級(jí)級(jí)強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)企企業(yè)業(yè)品品牌牌萬(wàn)科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略萬(wàn)科科品品牌牌架架構(gòu)構(gòu)分分析析企業(yè)業(yè)品品牌牌系系統(tǒng)統(tǒng)子品品牌牌1：：產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌子品品牌牌2：：物物業(yè)業(yè)管管理理品品牌牌城市市花花園園系系列列四季季花花城城系系列列高檔檔精精品品系系列列城市市精精品品系系列列品牌牌建建設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)：：企企業(yè)業(yè)文文化化硬件件系系統(tǒng)統(tǒng)：：客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理萬(wàn)科科品品牌牌包包涵涵企企業(yè)業(yè)品品牌牌與與產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌和和物物業(yè)業(yè)品品牌牌。。兩兩者者之之間間是是集集體體與與個(gè)個(gè)體體的的關(guān)關(guān)系系。。萬(wàn)萬(wàn)科科的的產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌和和物物業(yè)業(yè)品品牌牌是是單單個(gè)個(gè)子子品品牌牌，，通通過(guò)過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目目品品牌牌建建立立后后，，逐逐步步形形成成了了企企業(yè)業(yè)品品牌牌，，企企業(yè)業(yè)品品牌牌對(duì)對(duì)各各地地項(xiàng)項(xiàng)目目也也有有促促進(jìn)進(jìn)銷銷售售作作用用，，形形成成了了企企業(yè)業(yè)品品牌牌與與項(xiàng)項(xiàng)目目子子品品牌牌的的互互動(dòng)動(dòng)模模式式。。萬(wàn)科企業(yè)品牌牌定位1、萬(wàn)科企業(yè)業(yè)品牌構(gòu)成萬(wàn)科品牌由萬(wàn)萬(wàn)科地產(chǎn)品牌牌與萬(wàn)科物業(yè)業(yè)品牌兩大部部分組成。萬(wàn)萬(wàn)科企業(yè)品牌牌又由以下部部份組成：■品牌識(shí)別系系統(tǒng)（VI））■品牌管理體體系■市場(chǎng)定位■傳播策略及及計(jì)劃■行銷服務(wù)萬(wàn)科的目標(biāo)群群體定位為：：中高等收入入的白領(lǐng)階層層，這一階層層渴望的不僅僅限于作為建建筑本身的硬硬件，更追求求硬件和作為為生活文化形形態(tài)的軟件的的完美結(jié)合。。2、萬(wàn)科品牌牌定位的目標(biāo)標(biāo)受眾萬(wàn)科品牌內(nèi)涵涵：良好的品品牌、卓越的的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物業(yè)、豐豐富的生活，，即建筑無(wú)限限生活。在原原“以人為本本”的客戶理理念和企業(yè)文文化基礎(chǔ)上延延伸和擴(kuò)展到到“以您的生生活為本”核核心內(nèi)涵，展展現(xiàn)了貼近客客戶、了解客客戶和尊重客客戶的傳統(tǒng)，，更深層次體體現(xiàn)了萬(wàn)科對(duì)對(duì)滿足客戶個(gè)個(gè)性化內(nèi)涵的的延伸。3、萬(wàn)科企業(yè)業(yè)品牌的內(nèi)涵涵萬(wàn)科企業(yè)品牌牌管理1、萬(wàn)科企業(yè)業(yè)品牌管理機(jī)機(jī)構(gòu)集團(tuán)總經(jīng)理各子、分公司司營(yíng)銷部（兼兼職品牌對(duì)接接人）集團(tuán)企劃部品品牌小組■視覺(jué)規(guī)范行政事務(wù)用品品系統(tǒng)、商業(yè)業(yè)環(huán)境空間系系統(tǒng)（售樓處處、公司接待待處）招牌指指示系統(tǒng)、服服飾配件類、、交通運(yùn)輸系系統(tǒng)、對(duì)外廣廣告?zhèn)鞑グ?、、LOGO及及品牌口號(hào)號(hào)應(yīng)用等?！鲰?xiàng)目命名規(guī)規(guī)范品牌宣傳品使使用規(guī)范：企企業(yè)廣告片、、品牌海報(bào)、、品牌展板、、導(dǎo)旗、圍板板、宣傳導(dǎo)報(bào)報(bào)等所有有關(guān)關(guān)企業(yè)宣傳品品的制作、作作用場(chǎng)合、內(nèi)內(nèi)容、色彩規(guī)規(guī)范。品牌傳播管理理：項(xiàng)目品牌牌背書(shū)、項(xiàng)目目傳播中品牌牌策略與個(gè)性性體現(xiàn)不違背背原則、執(zhí)行行每年集團(tuán)制制定的品牌傳傳播計(jì)劃、根根據(jù)一線公司司需求的合作作傳播、新城城市進(jìn)入的推推薦性傳播規(guī)規(guī)范。2、萬(wàn)科企業(yè)業(yè)品牌管理內(nèi)內(nèi)容萬(wàn)科建立了系系統(tǒng)的母、子子品牌和主、、副品牌的關(guān)關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)規(guī)范了品牌管管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)內(nèi)容。萬(wàn)科的的企業(yè)品牌系系統(tǒng)包含四個(gè)個(gè)模塊：企業(yè)業(yè)文化、企業(yè)業(yè)產(chǎn)品，客戶戶服務(wù)和物業(yè)業(yè)管理。通過(guò)過(guò)這四個(gè)模塊塊的建設(shè)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌牌戰(zhàn)略的執(zhí)行行。萬(wàn)科企業(yè)品牌牌戰(zhàn)略執(zhí)行（（1）一、萬(wàn)科品牌牌建設(shè)的企業(yè)業(yè)文化戰(zhàn)略解解析要點(diǎn)1：萬(wàn)科科的企業(yè)文化化——企業(yè)品品牌的根基萬(wàn)科的企業(yè)文文化締造了萬(wàn)萬(wàn)科的品牌，，萬(wàn)科的企業(yè)業(yè)文化是萬(wàn)科科品牌管理能能力的根基，，同時(shí)企業(yè)文文化的持續(xù)建建設(shè)發(fā)展引領(lǐng)領(lǐng)著企業(yè)品牌牌不斷達(dá)到新新的高度。萬(wàn)萬(wàn)科企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略、品品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行都是是以萬(wàn)科的企企業(yè)文化為出出發(fā)點(diǎn)的。要點(diǎn)2：企業(yè)業(yè)文化全面融融入品牌戰(zhàn)略略執(zhí)行在奠定品牌建建設(shè)根基戰(zhàn)略略地位的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，萬(wàn)科把把企業(yè)文化全全面融入到企企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略之中中，滲入到企企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理的每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，進(jìn)而在在市場(chǎng)上通過(guò)過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，，最終形成了了獨(dú)特的品牌牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。二、萬(wàn)科品牌牌建設(shè)的產(chǎn)品品戰(zhàn)略萬(wàn)科企業(yè)品牌牌戰(zhàn)略執(zhí)行（（2）萬(wàn)科住宅項(xiàng)目目產(chǎn)品經(jīng)歷了了三代發(fā)展，，其已經(jīng)形成成了一套比較較成熟的品牌牌運(yùn)作模式。。在系列產(chǎn)品品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)中，萬(wàn)科形形成了堅(jiān)持以以住宅產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)為主體，，品牌建設(shè)為為導(dǎo)向，產(chǎn)品品創(chuàng)新為核心心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目品牌牌運(yùn)營(yíng)體系。。萬(wàn)科住宅項(xiàng)目目升級(jí)三代迄今為止，萬(wàn)萬(wàn)科的住宅產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)歷了了三代：■第一代產(chǎn)品品：起步階段段，從最早的的天景花園，，到榮獲“魯魯班獎(jiǎng)”的荔荔景大廈?！龅诙a(chǎn)品品：成長(zhǎng)階段段，從圍合式式、人車分流流的城市花園園，到四季花花城、金色家家園、水榭花花都、西山庭庭院等?！龅谌a(chǎn)品品：創(chuàng)造階段段，從金域藍(lán)藍(lán)灣、東海岸岸、17英英里，到萬(wàn)萬(wàn)科城、第五五園等，產(chǎn)品品更為成熟，，風(fēng)格日趨細(xì)細(xì)致，每一個(gè)個(gè)多是不能重重復(fù)的精品。。萬(wàn)科產(chǎn)品品牌牌管理架構(gòu)萬(wàn)科產(chǎn)品品牌牌管理架構(gòu)源源于其四大管管理主線之二二：產(chǎn)品線。。其產(chǎn)品線主主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)產(chǎn)品的客戶分分析，規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)，到工程程管理，營(yíng)銷銷的全過(guò)程。。圍繞產(chǎn)品線線，萬(wàn)科內(nèi)部部建立起了創(chuàng)創(chuàng)新研究部、、產(chǎn)品品類部部和項(xiàng)目管理理部等三個(gè)部部門(mén)。要點(diǎn)一：研究究客戶未來(lái)的的生活需求萬(wàn)科已經(jīng)經(jīng)歷歷了20年年的房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)歷程，制制定未來(lái)十年年的發(fā)展戰(zhàn)略略已顯得極為為重要，其中中最主要的是是對(duì)未來(lái)十年年人們生活的的研究。重視視研究市場(chǎng)消消費(fèi)形態(tài)，才才能了解所制制定的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略是基于怎怎樣的基礎(chǔ)之之上。要點(diǎn)二：在細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的基基礎(chǔ)上細(xì)化品品牌萬(wàn)科集團(tuán)的品品牌將進(jìn)行分分類，同時(shí)在在項(xiàng)目品牌上上也要做出細(xì)細(xì)致分類。萬(wàn)萬(wàn)科在研究國(guó)國(guó)外先進(jìn)的房房產(chǎn)公司時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)：越是成成熟的市場(chǎng)，，目標(biāo)市場(chǎng)分分得越細(xì)，出出現(xiàn)了首次置置業(yè)、二次置置業(yè)、多次置置業(yè)等分類市市場(chǎng)，萬(wàn)科將將在這方面加加強(qiáng)品牌建設(shè)設(shè)，持續(xù)品牌牌競(jìng)爭(zhēng)力，保保持核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要點(diǎn)三：產(chǎn)品品精細(xì)化品牌牌戰(zhàn)略萬(wàn)科城市花園園、萬(wàn)科四季季花城等產(chǎn)品品系列精品的的全國(guó)化復(fù)制制給萬(wàn)科企業(yè)業(yè)品牌帶來(lái)了了巨大的效應(yīng)應(yīng)，萬(wàn)科一直直致力于建筑筑產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)構(gòu)研發(fā)，從其其專利產(chǎn)品情情景洋房到V-house等，萬(wàn)科科在走一條產(chǎn)產(chǎn)品精細(xì)化的的發(fā)展戰(zhàn)略。。未來(lái)，這一一戰(zhàn)略仍然貫貫穿于萬(wàn)科產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略略之中。要點(diǎn)四：產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化品牌牌戰(zhàn)略萬(wàn)科建立了包包括節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、水環(huán)境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、空氣質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等體體系的《萬(wàn)科科生態(tài)住宅標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，目標(biāo)標(biāo)是在5年內(nèi)內(nèi)讓生態(tài)全面面進(jìn)入萬(wàn)科開(kāi)開(kāi)發(fā)的住宅。。作為《萬(wàn)萬(wàn)科生態(tài)住宅宅標(biāo)準(zhǔn)》的突突破，萬(wàn)科正正同時(shí)開(kāi)展兩兩方面的工作作：一是選擇擇“東麗湖?萬(wàn)科城”項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行全方方位的生態(tài)實(shí)實(shí)踐；二是結(jié)結(jié)合各區(qū)域的的節(jié)能實(shí)踐，，開(kāi)始建立《《萬(wàn)科住宅節(jié)節(jié)能成果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》。萬(wàn)科品牌建設(shè)設(shè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略略解析：萬(wàn)科企業(yè)品牌牌戰(zhàn)略執(zhí)行（（3）圍繞客戶，萬(wàn)萬(wàn)科建立了客客戶服務(wù)中心心，客戶問(wèn)題題將在這里得得到最大限度度的解決。在在客戶服務(wù)問(wèn)問(wèn)題上，萬(wàn)科科走的是兩條條路線，一條條是通過(guò)投訴訴、咨詢等方方式的即時(shí)解解決；另一條條是通過(guò)“萬(wàn)萬(wàn)客會(huì)”及相相關(guān)活動(dòng)等形形式進(jìn)行長(zhǎng)期期溝通。三、萬(wàn)科品牌牌建設(shè)的客戶戶關(guān)系管理戰(zhàn)戰(zhàn)略客戶是萬(wàn)科永永遠(yuǎn)的伙伴：■客戶是最稀稀缺的資源，，是萬(wàn)科存在在的全部理由由。■尊重客戶戶，理解客戶戶，持續(xù)提供供超越客戶期期望的產(chǎn)品和和服務(wù)，引導(dǎo)導(dǎo)積極、健康康的現(xiàn)代生活活方式。這是是萬(wàn)科一直堅(jiān)堅(jiān)持和倡導(dǎo)的的理念?！鲈诳蛻粞壑兄?，萬(wàn)科每一一位員工都代代表萬(wàn)科?！鋈f(wàn)科1%的的失誤，對(duì)對(duì)于客戶而言言，就是100%的損損失?！龊饬咳f(wàn)科成成功與否的最最重要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是萬(wàn)科讓讓客戶滿意的的程度?！雠c客戶一起起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)萬(wàn)科在投訴中中完美。萬(wàn)科客戶服務(wù)務(wù)理念：萬(wàn)科堪稱中國(guó)國(guó)房地產(chǎn)業(yè)客客戶關(guān)系管理理的成功典范范，但萬(wàn)科并并沒(méi)有全面導(dǎo)導(dǎo)入以CRM系統(tǒng)軟件件為主體的CRM系統(tǒng)。。萬(wàn)科突破了了傳統(tǒng)的客戶戶關(guān)系管理的的局限性，把把員工關(guān)系管管理和合作伙伙伴關(guān)系管理理也導(dǎo)入了企企業(yè)的客戶關(guān)關(guān)系管理范疇疇。萬(wàn)科的客戶關(guān)關(guān)系管理制度度員工對(duì)外對(duì)內(nèi)商業(yè)合作伙伴伴（政府部門(mén)門(mén)、供應(yīng)商、、生長(zhǎng)商、合合作商等）、、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成成員、業(yè)主、、萬(wàn)客會(huì)會(huì)員員、潛在客戶戶對(duì)內(nèi)客戶管理理：萬(wàn)科集團(tuán)客戶戶關(guān)系中心作作為集團(tuán)各地地分公司的投投訴督導(dǎo)和客客戶關(guān)系管理理研究部門(mén)，，主要職責(zé)在在于為一線公公司投宿處理理提供支持，，促進(jìn)客戶系系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)識(shí)共享，并引引導(dǎo)一線公司司創(chuàng)建持續(xù)改改進(jìn)的客戶關(guān)關(guān)系管理模式式，推動(dòng)客戶戶關(guān)系管理的的專業(yè)化進(jìn)程程。萬(wàn)科在客客戶關(guān)系管理理的模式上采采取的是集團(tuán)團(tuán)客戶關(guān)系中中心全面統(tǒng)籌籌管理，區(qū)域域公司客戶服服務(wù)中心重在在執(zhí)行。對(duì)外客戶管理理：尊重客戶，理理解客戶，持持續(xù)提供超越越客戶期望的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，引導(dǎo)積極極、健康的現(xiàn)現(xiàn)代生活方式式，是萬(wàn)科一一直堅(jiān)持和倡倡導(dǎo)的理念。?？蛻舴?wù)是客客戶認(rèn)識(shí)萬(wàn)科科的一個(gè)重要要渠道，也是是萬(wàn)科傳播企企業(yè)文化及品品牌形象的一一個(gè)重要方式式。萬(wàn)科在客客戶服務(wù)的建建設(shè)上，從兩兩方面來(lái)建設(shè)設(shè)：■一方面是從從內(nèi)部建設(shè)開(kāi)開(kāi)始，通過(guò)讓讓企業(yè)員工滿滿意來(lái)讓他們們樹(shù)立起客戶戶服務(wù)意識(shí)，，權(quán)力和責(zé)任任明確，加強(qiáng)強(qiáng)客戶服務(wù)理理念的管理，，建立客戶服服務(wù)平臺(tái)?！隽硪环矫妫?，通過(guò)客戶服服務(wù)平臺(tái)實(shí)行行外部管理，，對(duì)合作伙伴伴、業(yè)主及潛潛在客戶實(shí)行行管理，保障障客戶利益。。其有效地導(dǎo)導(dǎo)入管理信息息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多問(wèn)題的群群策解決。在在外部管理中中，通過(guò)萬(wàn)客客會(huì)向客戶灌灌輸企業(yè)文化化，組織客戶戶活動(dòng)，及吸吸取客戶有建建設(shè)性的意見(jiàn)見(jiàn)。萬(wàn)科品牌建設(shè)設(shè)的客戶關(guān)系系管理戰(zhàn)略解解析萬(wàn)科物業(yè)管理理服務(wù)定位萬(wàn)科首先把房房地產(chǎn)定位為為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，，物業(yè)管理即即產(chǎn)品售后服服務(wù)。這種理念的背背景是來(lái)自日日本索尼產(chǎn)品品的售后服務(wù)務(wù)模式。萬(wàn)科科做房地產(chǎn)，，就把物業(yè)管管理當(dāng)做一個(gè)個(gè)重要方面考考慮進(jìn)去。一一個(gè)是考慮物物業(yè)的服務(wù)，，一個(gè)考慮的的是物業(yè)的管管理。萬(wàn)科的物業(yè)管管理服務(wù)理念念■員工——先先有滿意的員員工，后有滿滿意的顧客■顧客——尊尊重顧客，讓讓顧客滿意■社會(huì)——真真誠(chéng)回報(bào)■管理——專專業(yè)、規(guī)范、、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新新■經(jīng)營(yíng)——誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)穩(wěn)健增長(zhǎng)■企業(yè)目標(biāo)———持續(xù)保持持在中國(guó)物業(yè)業(yè)管理行業(yè)中中的領(lǐng)先地位位萬(wàn)科企業(yè)品牌牌戰(zhàn)略執(zhí)行（（4）四、萬(wàn)科品牌牌建設(shè)的物業(yè)業(yè)管理戰(zhàn)略在中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，萬(wàn)科首首創(chuàng)了以物業(yè)業(yè)管理來(lái)統(tǒng)一一解決房地產(chǎn)產(chǎn)的售后服務(wù)務(wù)問(wèn)題。在多多年的物業(yè)管管理經(jīng)營(yíng)實(shí)踐踐中，萬(wàn)科得得出一個(gè)結(jié)論論：“得客戶戶者得天下??！”2005年，萬(wàn)科科把各區(qū)域的的項(xiàng)目物業(yè)管管理處更名為為物業(yè)管理中中心，這不僅僅僅體現(xiàn)萬(wàn)科科加大了物業(yè)業(yè)管理的力度度，而且也為為萬(wàn)科進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)化開(kāi)了了個(gè)好頭。萬(wàn)科物業(yè)管理理的運(yùn)作模式式總結(jié)萬(wàn)科的物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)主要分四個(gè)個(gè)層面：專業(yè)業(yè)、規(guī)范、學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。。專業(yè)化管理服服務(wù)作為國(guó)內(nèi)最早早從事物業(yè)管管理的機(jī)構(gòu)之之一，萬(wàn)科物物業(yè)一直致力力于通過(guò)自己己的實(shí)踐推動(dòng)動(dòng)物業(yè)管理行行業(yè)的發(fā)展，，并不斷開(kāi)辟辟新的業(yè)務(wù)服服務(wù)領(lǐng)域，更更加豐富物業(yè)業(yè)管理的內(nèi)涵涵。規(guī)范化管理服服務(wù)■規(guī)范的內(nèi)部部運(yùn)作機(jī)制和和各項(xiàng)操作流流程萬(wàn)科一向堅(jiān)持持企業(yè)行為規(guī)規(guī)范化，具體體業(yè)務(wù)管理上上，萬(wàn)科物業(yè)業(yè)已建立了完完善的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作制度度和各項(xiàng)操作作流程，人事事管理、財(cái)務(wù)務(wù)管理及房屋屋維修基金的的管理和使用用等各項(xiàng)工作作都做到了有有章可循。■內(nèi)、外市場(chǎng)場(chǎng)化萬(wàn)科在市場(chǎng)上上的物業(yè)管理理服務(wù)遵循標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)化化，執(zhí)行方面面規(guī)范、透明明、公開(kāi)、專專業(yè)、人性化化。萬(wàn)科地產(chǎn)產(chǎn)是萬(wàn)科物業(yè)業(yè)的客戶，雙雙方之間的服服務(wù)都有契約約，沒(méi)有契約約的都有文件件批示。對(duì)萬(wàn)科科地產(chǎn)產(chǎn)提供供的所所有服服務(wù)除除成本本之外外都是是有管管理酬酬金的的。萬(wàn)萬(wàn)科物物業(yè)與與萬(wàn)科科地產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)關(guān)系形形成一一個(gè)內(nèi)內(nèi)部市市場(chǎng)化化的關(guān)關(guān)系，，以規(guī)規(guī)范、、透明明、公公開(kāi)、、專業(yè)業(yè)的精精神對(duì)對(duì)待。。建立一一種學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織，持持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)是是由個(gè)個(gè)人和和集體體的不不斷學(xué)學(xué)習(xí)促促成的的，一一方面面應(yīng)對(duì)對(duì)組織織內(nèi)部部的知知識(shí)加加以拓拓展，，另一一方面面要汲汲取外外部業(yè)業(yè)已成成熟的的知識(shí)識(shí)。提提倡信信息資資源共共享，，坦誠(chéng)誠(chéng)溝通通，共共同提提高，，持續(xù)續(xù)核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。萬(wàn)科物物業(yè)管管理的的持續(xù)續(xù)創(chuàng)新新萬(wàn)科在在物業(yè)業(yè)管理理模式式、物物業(yè)管管理服服務(wù)顧顧問(wèn)、、物業(yè)業(yè)管理理服務(wù)務(wù)理念念上進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新。。在對(duì)對(duì)客戶戶需求求理論論深入入理解解和提提煉的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，推出出具有有萬(wàn)科科特色色的物物業(yè)服服務(wù)方方法論論———萬(wàn)科科物業(yè)業(yè)“五五步一一