商務(wù)經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤

商務(wù)經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤

——自我管理篇講師：中企動(dòng)力蘇州分公司劉丹2006年11月自我管理李嘉誠(chéng)說(shuō)：“在我看來(lái)，要成為好的管理者，首要任務(wù)是自我管理，在變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成為什么模樣，建立個(gè)人尊嚴(yán)。”1角色定位2價(jià)值觀(guān)3目標(biāo)與職責(zé)6情緒與壓力5學(xué)習(xí)與實(shí)踐4時(shí)間與計(jì)劃商務(wù)經(jīng)理的自我管理

1象商務(wù)代表一樣工作崗位改變，但責(zé)任意識(shí)和心態(tài)沒(méi)有隨之改變，沿用商務(wù)代表時(shí)的工作方式和習(xí)慣，不能自動(dòng)自發(fā)，需要“踢一腳”！商務(wù)經(jīng)理的角色定位責(zé)任商務(wù)代表商務(wù)經(jīng)理1）自我管理11+142）團(tuán)隊(duì)管理3）客戶(hù)管理心態(tài)商務(wù)代表商務(wù)經(jīng)理1）工作要求11+142）工作困難3）工作壓力經(jīng)理商務(wù)代表和商務(wù)經(jīng)理有什么不一樣？思考：醫(yī)生朋友教練商務(wù)經(jīng)理的角色定位教練的角色產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧等是部門(mén)中專(zhuān)業(yè)水平的權(quán)威；心胸開(kāi)闊、品德高尚，受到全體下屬的尊敬和愛(ài)戴；把自己的所長(zhǎng)無(wú)私地傳授給下屬，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力和才干。醫(yī)生的角色隨時(shí)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)部門(mén)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題或可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)采取有效措施予以化解，隨時(shí)保持團(tuán)隊(duì)健康的體魄和旺盛的戰(zhàn)斗力。朋友的角色既能帶領(lǐng)大家沖鋒陷陣，吃苦在前，享受在后，又能深入其中與他們促膝談心，真誠(chéng)地了解他們的思想動(dòng)態(tài)、工作生活、意見(jiàn)和建議等，盡其所能幫助他們，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性。

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商務(wù)經(jīng)理責(zé)任大，困難多，要求高，錢(qián)還不比商務(wù)代表賺得多，當(dāng)經(jīng)理有什么好？?jī)r(jià)值觀(guān)失去方向商務(wù)經(jīng)理的價(jià)值觀(guān)我為什么在中企動(dòng)力做商務(wù)經(jīng)理？思考：行業(yè)價(jià)值——企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)企業(yè)價(jià)值——中國(guó)IT服務(wù)十強(qiáng)職業(yè)價(jià)值——人生何處不營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)人脈經(jīng)驗(yàn)光環(huán)身價(jià)薪資——付出就有回報(bào)個(gè)人發(fā)展3不善于分解達(dá)成目標(biāo)只見(jiàn)單，只見(jiàn)業(yè)績(jī)，不見(jiàn)其他，只看結(jié)果，不重過(guò)程……制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會(huì)迷失方向，也難免觸礁。RMASTSpecific——明確性Measurable——衡量性Acceptable——可接受性Realistic——實(shí)際性Timed——時(shí)限性制定目標(biāo)須避免一些陷阱：(1)不要制定高不可攀的目標(biāo)。(2)不要低估你的團(tuán)隊(duì)成員的潛力。(3)不要用文字或數(shù)字。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。(4)不要保密。通過(guò)會(huì)議、個(gè)別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。商務(wù)經(jīng)理的目標(biāo)與職責(zé)如何分解達(dá)成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)？思考：數(shù)字刷新歷史記錄（部、司）第一（部、司、區(qū)、國(guó)）業(yè)績(jī)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)人才培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃職責(zé)＝達(dá)成目標(biāo)客戶(hù)維護(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓團(tuán)體個(gè)人SMART4想到哪里做到哪里想到哪件事就做哪件事，沒(méi)想起來(lái)就不做了……沒(méi)有計(jì)劃，何談執(zhí)行商務(wù)經(jīng)理的時(shí)間與計(jì)劃工作日休息日月/季/半/年早上1）調(diào)整精神面貌、氣氛；2）檢查昨晚布置的任務(wù)；3）安排今天一天的工作。1）養(yǎng)精蓄銳；2）放松心情；3）學(xué)習(xí)充電。1）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；2）培訓(xùn)計(jì)劃；3）人才培養(yǎng)計(jì)劃；4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃；5）自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。上下午1）監(jiān)督、指導(dǎo)打電話(huà)；2）監(jiān)督、指導(dǎo)見(jiàn)客戶(hù)；3）電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)；4）隨時(shí)做工作筆記。中午1）找問(wèn)題商務(wù)代表溝通；2）調(diào)整精神面貌、氣氛；3）重點(diǎn)指導(dǎo)下午的工作。晚上1）溝通、學(xué)習(xí)、交流；2）營(yíng)銷(xiāo)策劃；3）自我學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)、書(shū)報(bào)、電視等渠道獲取知識(shí)。5讓員工學(xué)自己不學(xué)要求員工學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售政策，自己不學(xué)每天往外“倒貨”，不往里面“裝貨”不與時(shí)俱進(jìn)，犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤商務(wù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)與實(shí)踐行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品政策營(yíng)銷(xiāo)技能行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)分析決策三級(jí)協(xié)調(diào)放權(quán)授權(quán)激勵(lì)控制組織指揮溝通傾聽(tīng)反饋學(xué)習(xí)與實(shí)踐故事《兩個(gè)和尚》在工作領(lǐng)域，經(jīng)理人即使薪水拿得再多，那也只是挑水，可別忘記把握下班后的時(shí)間不斷充實(shí)自己，挖一口屬于自己的井，培養(yǎng)自己一方面的實(shí)力。所謂白天求生存，晚上求發(fā)展，昨天的努力就是今天的收獲，今天的努力就是未來(lái)的希望，多年前不分伯仲的同窗好友，如今的境遇不可能相同。歲月不饒人，當(dāng)年齡大了，挑不動(dòng)水時(shí)，你還會(huì)有水喝嗎？別忘了現(xiàn)在就行動(dòng)！啟示：6把情緒帶到工作中受個(gè)人感情問(wèn)題、家庭問(wèn)題、業(yè)績(jī)問(wèn)題等等產(chǎn)生的不良情緒控制，無(wú)法全身心投入工作……商務(wù)經(jīng)理的情緒控制什么原因讓你產(chǎn)生情緒？思考：愛(ài)情個(gè)人家庭工作……情緒問(wèn)題依舊工作質(zhì)、效低下情緒不能解決問(wèn)題情緒影響工作調(diào)整情緒工作行動(dòng)解決問(wèn)題行動(dòng)情緒由自己來(lái)控制成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度要想有巔峰的成就，就要持續(xù)保持巔峰的情緒弱者任思緒控制行為強(qiáng)者讓行為控制思緒7用逃避塞責(zé)應(yīng)對(duì)壓力逃避，追求暫時(shí)的舒解，為自己的行為辯護(hù)，或歸咎他人，依照舊的方法去解決問(wèn)題，把注意力放在可能失敗的情況上！商務(wù)經(jīng)理的壓力管理0分……從未發(fā)生1分……有時(shí)發(fā)生2分……經(jīng)常發(fā)生壓力小測(cè)試注意：上述測(cè)試主要是引發(fā)大家對(duì)精神健康的關(guān)注，若發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)不理想或不切合你的狀況，請(qǐng)不必介懷。分析結(jié)果：0-10分精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡(jiǎn)單沉悶，個(gè)人做事的動(dòng)力不強(qiáng)。11-15分精神壓力程度中等，雖然有些時(shí)候感到壓力較大，仍可應(yīng)付。

16分或以上精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來(lái)源和尋求解決方法。商務(wù)經(jīng)理的壓力管理恐慌，夸張及擴(kuò)大問(wèn)題把注意力放在可能失敗的情況上逃避，追求暫時(shí)的舒解消極，認(rèn)為命運(yùn)操縱一切走進(jìn)問(wèn)題的死胡同因挫敗而時(shí)常沮喪吸煙、酗酒、濫用藥物為自己行為辯護(hù)，或歸咎他人依照舊的方法去解決問(wèn)題獨(dú)自面對(duì)沉著冷靜，認(rèn)真確切分析問(wèn)題核心把注意