新和物業(yè)公司各項管理制度匯編

樂山新和金管家物業(yè)管理公司管理制度全員管理原則一、物業(yè)管理原則：全員管理二、全員管理：全員安全、全員保潔、全員收費1、全員安全：安全管理不只是公共秩序管理員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。①任何一名物業(yè)人員，都是安全管理員，都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進(jìn)行提出、防范和制止。②任何一名管理員，都有權(quán)對安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。③保潔員、維修員在做好本職工作的同時，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時，應(yīng)及時查問或報告。2、全員保潔：小區(qū)的環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。①任何一名物業(yè)人員，都是環(huán)境維護(hù)員，都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。②任何一名管理員，都有權(quán)對環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時，也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。3、全員收費：物業(yè)服務(wù)費的收取，是物業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù)費用不能及時收取，將影響物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。全額收取物業(yè)服務(wù)費，是每一位物業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)。①財務(wù)是物業(yè)費的收繳人，是物業(yè)費收繳工作的管理者。②客戶服務(wù)人員（含經(jīng)理、各主管、管理員）是物業(yè)費的催繳責(zé)任人，經(jīng)理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費。員工守則1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽。2、服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。員工行為規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則：愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。三、企業(yè)經(jīng)營行為準(zhǔn)則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、和諧共生。四、內(nèi)外交往行為規(guī)范1、基本原則:禮儀無小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象，處處都在宣傳民安。2、個人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。（1）儀容①身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味。②頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。③面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過濃的香水。④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。⑤雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。（2）儀表①服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物，工號牌佩帶工整。②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。（3）儀態(tài)①站姿：姿勢應(yīng)端正，雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會面交談時，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。②坐姿：落座時，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。（1）工作①工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；②進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；③咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起；④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；⑤工作時，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；（2）電話①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，眾恒物業(yè)！”嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄。③叫人接聽電話時，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，說話時，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答，注意使用文明語言。④給客戶打電話要則：要控制打電話的時間，一般而言，以2-3分鐘為宜。（3）服務(wù)①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個階段，即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。②上門服務(wù)要給客戶一個確定的時段，如無法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達(dá)時間向客戶征求意見，如對方不同意，就仍按先前的約定時間派工。③借用客戶的物品或設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動過的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。④對服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實實去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉，誠懇解釋以沖淡客戶的不快。⑤當(dāng)客戶有情緒時，不要打斷對方，要耐心聆聽；當(dāng)需要說話時，頭腦要冷靜，語氣要溫和；遇到粗言穢語時，要用平和的語氣規(guī)勸對方。⑥遇到暴力時，要盡快離開現(xiàn)場，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；如情況嚴(yán)重，應(yīng)及時聯(lián)系警方。保密制度一、保密事項1、涉及公司的重要資料、調(diào)研報告；2、公司的重要文件、會議、招投標(biāo)資料等；3、公司財務(wù)計劃、預(yù)算、決算資料；4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報；5、公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案；6、公司物業(yè)管理方案；7、客戶的個人信息資料；8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。二、保密規(guī)定1、不該說的機(jī)密，絕對不說。2、不該知道的機(jī)密，絕對不問。3、不該看的機(jī)密，絕對不看。4、不該復(fù)印的材料，絕對不復(fù)印。5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。6、絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門、人員、時間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司。7、機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。8、泄密或遺失機(jī)要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。

辦公會議制度一、會議種類及時間1、公司月經(jīng)營例會定于每月1日9：00召開，部門負(fù)責(zé)人參加；2、各項目部周例會定于每周一下午14：00，每月第一次周例會要求班長（含）以上管理人員全部參加，以后周例會主管以上人員參加二、會議要求1、部門工作計劃和月報應(yīng)于每月28日12：00前報公司。每延誤一次罰款責(zé)任人50元。2、與會人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)，不得無故遲到、缺席。因故不能按時參加公司級會議時，須向總經(jīng)理請假，因故不能按時參加部門級會議時，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請假。無故遲到者，一次罰款20元；無故缺席者，一次罰款50元。3、如遇特殊情況，公司級會議開會時間、方式（地點）、參會者需要變更時，由行政部負(fù)責(zé)通知，通知不及時罰款10元/次·人。4、公司會議由行政部組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午18：00前整理出會議紀(jì)要并發(fā)至各部門郵箱。5、相關(guān)部門應(yīng)定期召開部門會議，時間、地點、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知行政部。6、與會人員在會議開始前應(yīng)將手機(jī)置于靜音和振動狀態(tài)。如因工作需要必須接聽，經(jīng)主持人同意后應(yīng)到室外接聽，否則罰款50元。手機(jī)每響鈴一次，罰款20元。7、會議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時向員工傳達(dá)；否則，對責(zé)任人處以100～500元的罰款。工裝、工牌管理規(guī)定

第一章 總則第一條為樹立公司形象，工作時間員工須按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工號牌。第二條工作服﹙工號牌﹚的材質(zhì)、顏色、樣式由公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室對制作數(shù)量統(tǒng)計核實，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后制作、發(fā)放。第三條為了更好的對工作服﹙工號牌﹚的制作、發(fā)放、領(lǐng)用、穿著﹙佩戴﹚、退換實施管理，特制定本辦法 第二章 配發(fā)第五條各崗位相對應(yīng)的工作服配置標(biāo)準(zhǔn)1、管理人員及客服人員發(fā)放西服式工作服，報廢期為2年。2、工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部和接待部員工發(fā)放制式工作服，報廢期為2年。3、防寒大衣、雨衣、雨靴由公司按管理處崗位設(shè)置統(tǒng)一配置，報廢期暫定為3年。4、每個員工配發(fā)1各工號牌。第六條符合聘用條件的新員工，在試崗后期到項目管理處領(lǐng)取工作牌及工作服。如有特殊情況需新置工作服可由管理處提出申請報公司總經(jīng)理審批。 第三章 使用管理第七條工作服及工號牌的穿著、佩戴需規(guī)范。工裝需按時清洗，熨燙整齊。第八條正常上班時間都需按公司規(guī)定著裝，下班時間到項目開會可不穿工作服。第九條員工在維修設(shè)施設(shè)備時，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號牌。第十條 公司所有崗位工作服配置標(biāo)準(zhǔn)及折舊期間本規(guī)定第五條按月折舊。第十一條所有工作服穿用未滿報廢年限時，工作服丟失或人為損壞的，領(lǐng)用人必須及時向公司辦理報失﹙損﹚手續(xù)，可由辦公室代為安排重做或修補(bǔ)，無法修補(bǔ)的可配發(fā)新的工作服，但由此產(chǎn)生的所有費用由領(lǐng)用人承擔(dān)。報廢年限仍按原來使用期限計。如因執(zhí)行工作任務(wù)導(dǎo)致工作服損壞的，由部門主管當(dāng)場出示第十二條如有離開公司或崗位調(diào)換者，其工作服按下列規(guī)定處理1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領(lǐng)用人補(bǔ)回差價后自行處理。2、所有制式工作服由公司作回收處理。3、員工離職或調(diào)崗時制式工作服如有下列情況，按如下規(guī)定處理； ﹙1﹚遺失；如因個人原因遺失工裝，將按月折舊后補(bǔ)足剩余差價。 ﹙2﹚人為損壞；如因領(lǐng)用人穿著﹙洗滌﹚不當(dāng)導(dǎo)致工作服損壞或沾染上無法清洗的污漬的工作服，公司將不予收回，按月折舊后，由領(lǐng)用人補(bǔ)回差價后自行處理。 ﹙3﹚自然損壞；如因工作服自然損壞，達(dá)到報廢年限的，由公司根據(jù)實際情況進(jìn)行更新。 （4）員工因離職所交回的制式工作服必須清洗干凈，如未清洗或清洗不干凈的，公司將代為扣除清洗費30元∕套﹙按市場價格收取，若有變化可適當(dāng)調(diào)整﹚。（5）秩序維護(hù)員工作不滿一年的，離職時公司配發(fā)的長袖襯衣和陸戰(zhàn)靴由員工按購買價付款。工作滿一年的，不予收費，由員工帶走。第十三條員工工號牌管理1、員工首次向公司領(lǐng)取工號牌為免費，以后如有遺失需補(bǔ)領(lǐng)的，每次交制作費20元。 2、如有崗位變動的，需及時到項目部更換工號牌。3、工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，離職時工號牌一律交回項目部。第十四條防寒大衣、雨靴、雨衣由管理處集中保管，需要時領(lǐng)取、第十五條員工在休息或非工作時間不得穿著工作服。 第四章 處罰第十六章 公司行政辦公室將對工作服﹙工號牌﹚的穿著、佩戴進(jìn)行不定期檢查，對未按要求穿著、佩戴的作以下處理；1、員工未按規(guī)定穿著工作服或佩戴工號牌的，主管級以下員工樂捐10元∕次，主管﹙隊長，﹚級樂捐20元∕次。2、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定穿著工作服或佩戴工牌的，樂捐30元∕次。3、在一個月內(nèi)，如本管理處員工累計超過3人次﹙包含3次﹚不著工作服或佩戴工號牌的則所屬管理處負(fù)責(zé)人樂捐50元∕月。 第五章 附則第十七條本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。第十八條本規(guī)定由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋、檢查及考核。職員宿舍管理制度一、員工住宿原則：1、公司可視情況為無本地住房的員工提供住宿條件。2、本著福利性原則，員工住公司集體宿舍，公共秩序管理員、公共秩序班長、公共秩序員主管、廚師等必須住公司。3、公司為住宿員工只提供床鋪，其它床上用品自備；4、員工宿舍原則上不準(zhǔn)留宿外人，外地員工家屬探親，必須短時間（不超過3天）住宿的，必須經(jīng)行政部批準(zhǔn)；5、公司根據(jù)管理需要，在宿舍設(shè)立宿舍管理員兩名，所有住宿人員必須服從管理。二、管理制度：1、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁留宿外來人員，違者罰款50元。2、宿舍會客時間為18:00-21:00，節(jié)假日為8:00-22:00。3、所有人員住進(jìn)和遷出，均需向行政部報告?zhèn)浒?，并辦理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。4、宿舍內(nèi)配置的物品，任何人不得隨意變動，損壞公共物品需照價賠償。5、個人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。6、個人棉被、衣物等起床后須疊整齊。7、嚴(yán)禁裸體或只穿內(nèi)衣在公共走廊內(nèi)走動，嚴(yán)禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。8、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。9、禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款20元。10、自覺遵守休息時間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音，22:00后不得有影響他人休息的行為，違者罰款20元。11、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款50元。12、禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報主管部門批準(zhǔn)，由專職電工實施，如有違者罰款100元。13、禁止使用電爐、電飯煲等300W以上功率電器，如有違者罰款100元，并沒收其電器。14、員工自己承擔(dān)費用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向行政部申請，單獨安裝電表，承擔(dān)電費，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。15、住宿員工應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔，公司不定期對員工宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或提出問題不能及時整改者，罰款30元。16、宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設(shè)施的，開放時間7：30～22：00，且嚴(yán)格控制音量，不準(zhǔn)影響他人休息，否則每次罰款50元，發(fā)生三次后，公司強(qiáng)行將設(shè)施設(shè)備搬出宿舍。17、不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款50元，對管理人員出言不遜者，每次罰款200元，打管理員者，罰款500元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。18、宿舍管理員在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知當(dāng)事人，注意說話方式和用語，嚴(yán)禁使用侮辱、謾罵等不文明語言，發(fā)現(xiàn)首先使用不文明語言者，每次罰款50元，發(fā)現(xiàn)三次后，公司根據(jù)情節(jié)輕重將另行處理。19、所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對其進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知管理員或公司。20、公司將不定期對員工宿舍進(jìn)行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)：（1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。（2）書桌桌面整潔、干凈、有序，日常用品盡量放入抽屜內(nèi)。（3）衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長短順序依次放置。（4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng)一規(guī)定放置在指定的位置。（5）保持墻面清潔，不得亂釘、亂貼、亂掛，員工出門隨手關(guān)閉日用電器（電燈、電扇等）。（6）不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。同宿舍員工調(diào)動后，該宿舍員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆拼原有物品，若有損壞應(yīng)及時報修，若故意損壞，應(yīng)照價賠償。

新員工入職工作規(guī)范一、應(yīng)聘手續(xù)：1、所有應(yīng)聘者都必須填寫《員工應(yīng)聘登記表》及附兩張免冠近照，并提供個人身份證、學(xué)歷證、崗位資格證及有關(guān)證明文件的原件復(fù)印件。2、應(yīng)聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，將隨時解聘、辭退，公司不作任何補(bǔ)償。3、受聘后若有個人資料發(fā)生變動，需在兩周內(nèi)通知行政部更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。4、聘用新員工的基本條件：①年滿18周歲，年齡在50周歲以下；②身體健康；③無不良記錄；④具備勞動部門要求的相關(guān)上崗證件。二、試用期：1、新聘員工實行5個工作日試崗期，試崗合格進(jìn)入1—3個月的試用期（試崗期出勤天數(shù)包含在試用期），特殊情況公司有權(quán)適當(dāng)延長試用期（但試用期最長不得超過六個月），但不能縮短試用期；試用期享受公司規(guī)定的薪酬待遇。2、新聘員工在試崗期間被證明不符合錄用條件的，公司可隨時解除工作關(guān)系，而不支付包括工資在內(nèi)的任何費用。3、新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可隨時辭退，按規(guī)定支付工資，而不作任何補(bǔ)償。4、試用期滿，由本人提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正，享受相應(yīng)的工資待遇。5、入職流程：①操作層員工（公共秩序員、保潔員、維修工、廚師）面試（填寫《員工應(yīng)聘登記表》）→復(fù)試→試崗5工作日（合格）→培訓(xùn)三天（合格）→行政部簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續(xù)→發(fā)放工牌及《派遣單》到部門→發(fā)放工裝轉(zhuǎn)入試用期→人事檔案存檔→試用期一個月合格后填寫《人員轉(zhuǎn)正表》成為正式員工。②管理層員工面試（填寫《員工應(yīng)聘登記表》）→復(fù)試（合格）→培訓(xùn)三天（合格）→總經(jīng)理簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續(xù)→定制工牌、工裝→品質(zhì)部見習(xí)15天→人事檔案存檔→崗位試用15天→試用期滿→個人工作總結(jié)→填《人員轉(zhuǎn)正表》→批準(zhǔn)后成為正式員工。三、轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會，也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部分。2、轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機(jī)會，幫助員工自我提高。3、操作層員工的轉(zhuǎn)正由主管、部門負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部和行政部進(jìn)行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。4、管理層員工的轉(zhuǎn)正由部門負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部、行政部審核，總經(jīng)理審批辦理有關(guān)手續(xù)。

被考核人試用期滿，撰寫試用期個人工作總結(jié)。轉(zhuǎn)正流程圖：被考核人試用期滿，撰寫試用期個人工作總結(jié)。

被考核人填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》自評，并寫評語被考核人填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》自評，并寫評語

被考核人將《員工轉(zhuǎn)正考核表》交主管上級，由直接上級考核并寫評語。上級在考評時要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可被考核人將《員工轉(zhuǎn)正考核表》交主管上級，由直接上級考核并寫評語。上級在考評時要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可

考核不合格，延長試用期或終止試用期考核不合格，延長試用期或終止試用期部門經(jīng)理確定考核結(jié)果，將《員工轉(zhuǎn)正考核表》報審批權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門經(jīng)理確定考核結(jié)果，將《員工轉(zhuǎn)正考核表》報審批權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

行政部根據(jù)審批意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告行政部根據(jù)審批意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告

員工內(nèi)部調(diào)動制度一、目的：通過人事調(diào)整，協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，合理使用公司人力資源，達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配，以提高工作績效和工作滿意度。二、人員工作流動方向：1、晉升：員工考核成績優(yōu)秀，工作任務(wù)完成出色，業(yè)務(wù)、專業(yè)知識提高迅速，部門經(jīng)理、同事反映良好，多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎，為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽做出較大貢獻(xiàn)的，公司給予其晉升機(jī)會。2、調(diào)崗：因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要，或為符合員工工作能力和發(fā)展意向，挖掘員工潛力，調(diào)動其積極性，公司可安排員工調(diào)崗，員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。3、借調(diào)：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或個別職位暫缺，公司可把員工借調(diào)到其他部門。4、解聘：員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求時，部門可向行政部提出安排其解聘。三、工作流動程序：1、晉升①績效考核中成績歷次優(yōu)秀，工作任務(wù)完成出色，為公司做出較大貢獻(xiàn)者，可由其本人向行政部提出晉升申請，填寫資料備案，也可由部門經(jīng)理或行政部提出晉升要求；②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀，由行政部和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象；③公司由行政部組織，相關(guān)部門配合制定重點培養(yǎng)計劃，為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，及各方面鍛煉提高的實踐平臺；④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后，由行政部下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。2、調(diào)崗①當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外，亦考慮平級調(diào)崗；公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。②公司提出調(diào)崗的，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。③員工提出的調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后，寫出評估意見，由行政部參照員工聘用審批程序辦理。④行政部向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。3、借調(diào)①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向行政部提出借調(diào)申請，并經(jīng)行政部與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。②用人部門或行政部填制“人事變動表”，相關(guān)部門會簽后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。③行政部發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。4、解職①員工績效考核不合格，工作能力不能勝任本崗工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達(dá)到要求時，部門主管可向行政部提出對員工的解職申請。②行政部接到解職申請及時與部門主管交流溝通，然后對其進(jìn)行觀察考核。③經(jīng)觀察考核后，確認(rèn)其能力欠缺，不能勝任本職崗位的，由行政部對其調(diào)崗或進(jìn)行專職培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。④調(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達(dá)到崗位要求的，由行政部向其本人和部門下發(fā)解職通知，并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限①公司操作層員工（不含班長）的調(diào)整由部門提出意見，行政部批準(zhǔn)。②公司管理層員工（含班長）的調(diào)整由品質(zhì)部、行政部提出意見，總經(jīng)理批準(zhǔn)。③部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。④有員工的調(diào)整，行政部要有調(diào)整記錄備案，并適時報知總經(jīng)理。

員工離職制度一、目的：規(guī)范公司與離職員工的離職結(jié)算活動，方便工作的交接，以利于公司工作的延續(xù)性，保護(hù)公司免于陷入離職糾紛，提高公司管理水平。二、適用范圍：公司所有員工離職（辭職、解聘）。三、操作規(guī)程1、辭職程序：①公司員工因個人原因辭職，操作層員工應(yīng)提前半個月提交辭職申請，管理層員工應(yīng)提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認(rèn)為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。辭職申請?zhí)峤黄洳块T經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)審批。上崗少于10天（包括10天），個人提出離職，公司不予結(jié)算工資。②部門經(jīng)理在收到辭職申請后當(dāng)天，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。如若無法挽留，要征詢其對公司的建議或意見，同時報行政部，由行政部視情況決定是否與其面談，管理層員工要報總經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)需要決定是否面談或派品質(zhì)部面談或落實情況。③員工提交的辭職申請按審批權(quán)限獲準(zhǔn)，操作層員工由部門經(jīng)理、品質(zhì)部、行政部獲準(zhǔn)；管理層員工要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。④員工辭職獲準(zhǔn)后，應(yīng)到行政部領(lǐng)取《員工離職手續(xù)單》并由相關(guān)部門填寫，做好交接工作，需交接物品：A本部門：文件資料交接、工作交接；B倉庫：工作用品、物品、工具、設(shè)備；C行政部：工資結(jié)算、人事關(guān)系辦理、檔案調(diào)轉(zhuǎn)、統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移；D財務(wù)部：借款、票據(jù)、工資及統(tǒng)籌等；E各部門手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交行政部存檔。2、解聘①公司用人倡導(dǎo)優(yōu)勝劣汰，對于不適應(yīng)公司發(fā)展，不符合公司發(fā)展需要的員工，公司將予以解聘。②試用期內(nèi)，員工不適應(yīng)崗位工作，公司有權(quán)隨時予以解聘。③解聘員工由部門經(jīng)理及公司行政部考核討論后予以決定，報知總經(jīng)理。④主管以上人員的解聘由公司總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。⑤員工若有下列情形之一者（可參照《獎懲條例》中有關(guān)除名的情節(jié)），公司將予以解聘：A隨公司發(fā)展，不能勝任崗位工作要求，經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)后，仍不能適應(yīng)工作者；B違反考勤紀(jì)律，月內(nèi)無故遲到、早退5次（含5次），經(jīng)批評教育無效者；月內(nèi)無故曠工達(dá)3天以上，經(jīng)批評教育無效者；C不服從工作分配和調(diào)動，聚眾鬧事，打架斗毆、賭博，經(jīng)批評教育無效者；D玩忽職守，工作自由散漫，不負(fù)責(zé)任，影響公司團(tuán)結(jié)，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；E濫用職權(quán)，假公濟(jì)私，給公司形象、聲譽造成極大損害者；F違犯工作紀(jì)律，多次教育批評無效者；G在其他單位有兼職者；H工作時間利用工具、設(shè)備、名譽做私活者；I身體不適應(yīng)崗位工作要求，或長期請病假，無法正常上班者；J泄露公司重要商業(yè)機(jī)密，給公司經(jīng)濟(jì)，名譽造成重大損失者；K觸犯國家法律，被刑事拘留或批捕者。①決定解聘的員工由部門經(jīng)理寫明解聘原因報行政部，經(jīng)行政部或總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理相關(guān)手續(xù)（手續(xù)同辭職）。四、相關(guān)規(guī)定1、凡不按公司離職規(guī)定程序而離職者，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任。2、離職人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)，及時交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。3、離職人員在相關(guān)手續(xù)未辦理完畢前應(yīng)繼續(xù)堅持崗位，正常上班，否則按曠工記錄考勤。員工晉升制度一、員工晉升1、目的：員工晉升是指員工的行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職稱和技術(shù)人員的技術(shù)等級由低層次向高層次的變動，是公司及時發(fā)現(xiàn)人才，激勵員工、滿足員工成就感的一項行之有效的重要手段，兼有物質(zhì)獎勵與精神獎勵的雙重功能。2、員工晉升形式①破格晉升：對有特殊才能或做出突出貢獻(xiàn)的員工，不受年資、學(xué)歷、經(jīng)歷等條件的限制，可以越級加以晉升。②功績晉升：以員工實際工作成績的大小作為晉升的主要依據(jù)，充分體現(xiàn)公司多勞多得，重視績效的原則。③能力晉升：根據(jù)員工各種能力的大小決定晉升，全面反映員工現(xiàn)有及潛在的能力，做到合理使用人才。④綜合晉升：兼顧年資、功績和能力多方面的因素，作為晉升的依據(jù)。3、晉升條件：①熟悉現(xiàn)職位的工作技能，已具備較高職位的素質(zhì)要求；②曾有較高職位的優(yōu)秀工作經(jīng)歷二至三年；③對現(xiàn)職位的接任人員已進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)和培訓(xùn)，確認(rèn)其完全可以接替現(xiàn)工作；④連續(xù)二至三年的年度績效考核結(jié)果在同級間名列前三位；⑤已完成較高職位所需的培訓(xùn)課程，經(jīng)測試達(dá)標(biāo)后競聘成功；⑥提出了對現(xiàn)職位或較高職位具有很大經(jīng)濟(jì)效益的工作建議，需要親自付諸實施。4、晉升程序：①員工符合晉升條件的，應(yīng)由部門經(jīng)理以書面形式提出申請，填制“晉升審批表”，上報行政部，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)考察，行政部組織綜合考評；②晉升部門經(jīng)理的面試結(jié)果合格，晉升崗位要求的筆試測試合格，如需競聘時，各項測試達(dá)標(biāo)；③總經(jīng)理根據(jù)晉升記錄批準(zhǔn)晉升報告；④工作交接后，新崗位的上崗培訓(xùn)或培訓(xùn)資料的發(fā)放；⑤員工晉升后，可享受晉升工資，如調(diào)至上一級崗位，被賦予更重要工作職責(zé)，崗位工資應(yīng)相應(yīng)調(diào)整；⑥員工晉升相關(guān)資料一律由行政部存檔備查。二、員工晉級1、目的：晉級是指公司對工作績效顯著、工作態(tài)度端正的員工工資予以合理上浮。2、具體規(guī)定：①員工工資晉級按照公司薪酬體系中的職等、薪級進(jìn)行，員工工資晉級一次最多不超過3級。②員工晉級由公司定期評定，由行政部具體負(fù)責(zé)，非特殊情況，公司原則上平時不針對個別員工進(jìn)行晉級，以克服工作中的隨意性。③對晉級后工作渙散、不積極進(jìn)取上進(jìn)、不全力做好本職工作或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失、安全事故的員工，公司有權(quán)隨時取消其晉升工資。④經(jīng)公司評定予以工資晉級的員工，其晉級工資從次月起開始發(fā)放。⑤工晉級相關(guān)資料一律由行政部存檔備查。

考勤管理制度1、員工上下班須按規(guī)定時間、方式打卡或者簽到。2、遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣罰10元，10分鐘至1小時扣罰20元，超過半天者按曠工處理。每月遲到、早退3次以上5次以下者（含5次），罰款100元，經(jīng)多次警告不改者予以除名。3、所有員工必須按規(guī)定的要求打卡、簽到。任何人不得代替他人打卡，否則扣發(fā)雙方當(dāng)事人當(dāng)天工資。4、當(dāng)月曠工3天(含3天)以下者，每曠工一天，除當(dāng)日工資外，另扣發(fā)兩天工資；超過3天者予以解聘。5、如因公赴外地出差，應(yīng)到行政部辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。6、公司、部門原則上不要求員工加班，但安排的值班不算加班，因必須要安排加班的，員工必須服從安排，否則視為曠工。正式加班，部門有權(quán)安排本月內(nèi)調(diào)休，不能在異月調(diào)休，但調(diào)休不能影響正常工作，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。7、考勤逐級審核，發(fā)現(xiàn)問題一級對一級負(fù)責(zé)。8、離職人員的考勤務(wù)必在辦理離職手續(xù)時一同呈報，否則公司不予受理，離職人員應(yīng)發(fā)工資部門經(jīng)理自行負(fù)責(zé)解決。

員工培訓(xùn)制度一、入職培訓(xùn)1、所有新入職員工在正式上崗前都要接受入職培訓(xùn)及考核。2、培訓(xùn)時間不少于3天。3、培訓(xùn)內(nèi)容主要為：①公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。②公司的理念、宗旨、目標(biāo)等企業(yè)文化。③員工手冊、企業(yè)基本規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。④職業(yè)道德和服務(wù)意識教育。⑤對員工的期望和要求。4、新員工入職培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)組織，到職后上崗培訓(xùn)由各部門具體負(fù)責(zé)，并保存記錄。5、入職培訓(xùn)不合格者不予錄、聘用。二、上崗培訓(xùn)1、員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于1周。2、上崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：①應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)，人員及崗位配置等）。②應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。3、上崗培訓(xùn)由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)記錄由各部門保存并上報人力資源主管。4、新上崗培訓(xùn)不合格的給予解聘。5、換崗培訓(xùn)不合格的不予換崗。三、在職培訓(xùn)1、特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。2、定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，消防安全知識等方面培訓(xùn)。3、定期或不定期地組織員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。4、根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和提高技能。5、培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)組織的部門保存。6、公司出資參加外部培訓(xùn)的員工須和公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。7、在職培訓(xùn)不合格的，降低工資級別；一年內(nèi)兩次在職培訓(xùn)不合格的降低職務(wù)及工資級別；公司出資外部培訓(xùn)不合格的，費用自負(fù)。

請假制度一、病假1、病假三天（含）以上者，需出具醫(yī)院的有效證明（急診除外）；2、申請病假手續(xù)：憑醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病歷本辦理病假手續(xù)；3、凡連續(xù)病假超過一個月，在病愈返回工作時，必須持有醫(yī)院開出的健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作；4、病假無薪。二、婚假1、婚假：正常5天,晚婚15天，婚假不扣發(fā)薪金；2、公司轉(zhuǎn)正管理層員工，可持證獲有薪婚假；3、婚假必須提前15天向公司申請。三、產(chǎn)假1、轉(zhuǎn)正后的管理層女員工可以享產(chǎn)假90天；2、產(chǎn)假期間享受基本工資；3、懷孕假在直接對客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿8個月者，一律離崗回家休息并且在休假前填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。四、恩恤假1、轉(zhuǎn)正的員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，享有喪假；2、喪假（直系親屬）：省內(nèi)5天，外省7天；3、公司批準(zhǔn)的恩恤假不扣發(fā)薪金。五、個人事假1、個人事假為無薪假期；2、個人事假由員工本人持充分理由提出申請。3、個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標(biāo)，事假天數(shù)多少將影響員工績效考核、評先、年度獎金。六、申請假期程序：1、員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)；2、員工請假，須提前一天填寫《請假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；未請假或請假未批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者，視為曠工。3、批假權(quán)限：①主管（含）以下員工請假一天以內(nèi)（含一天）的經(jīng)主管同意、部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報行政部備案；二至三天的請假由部門經(jīng)理簽署意見后，報行政部批準(zhǔn)；四天（含）以上的請假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；②部門經(jīng)理（含）以上請假，經(jīng)行政部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請假者，必須在第一時間致電本部門主管或經(jīng)理，按上述權(quán)限逐級上報，并于上班后第一工作日補(bǔ)辦請假手續(xù)。5、婚假、恩恤假、計生假、產(chǎn)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、員工經(jīng)批準(zhǔn)的假期，必須續(xù)假時，應(yīng)在假滿當(dāng)天以前向公司提出續(xù)假申請，否則續(xù)假作曠工處理。人事監(jiān)察制度一、基本原則：1、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德；2、職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的；任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)；3、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任；4、在職員招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境。二、經(jīng)營活動：公司員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動，除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4、代表公司出席公眾活動。三、兼職：職員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作；禁止下列情形的兼職：1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；3、所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。四、個人投資：職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：1、參與經(jīng)營管理的；2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。五、利益：1、公司員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。2、只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受；接受后應(yīng)交納到公司，并進(jìn)行登記。3、職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益；未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。4、職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。5、不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。六、傭金和回扣：公司員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。七、交際應(yīng)酬：1、公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費；嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。2、公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。3、職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。八、保護(hù)公司資產(chǎn)：1、職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。2、職員對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。九、行為的自我判斷與咨詢：職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時，可按以下方法處理：1、以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷?biāo)準(zhǔn)；2、向公司行政部提出咨詢；3、接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。獎懲制度獎勵沒有做不到，只有想不到！凡是努力對公司的發(fā)展做出成績，有貢獻(xiàn)的員工，都會得到適當(dāng)?shù)莫剟罨驎x升。員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，給予以下獎勵：1、工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績良好，且連續(xù)工作2年以上者；2、為物業(yè)公司做出顯著功績者；3、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者；4、在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者；5、協(xié)助其它部門工作，使問題得以及時解決，受到公司表揚者；團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者；6、為公司或所在項目節(jié)約資金和能源有顯著成效者；7、服務(wù)命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息，主動頂班補(bǔ)缺，并有工作實效，經(jīng)公司或所在項目表揚者；8、積極做好人好事或為客戶提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚者；有以上1-8條表現(xiàn)者，獎勵10-50元。9、對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者；10、在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使公司或所在項目在經(jīng)營管理中取得顯著成效者；11、被公司或所在項目評為先進(jìn)（優(yōu)秀）員工或被表彰、嘉獎?wù)撸?2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使公司或所在項目和住戶免受重大損失者。13、勇于負(fù)責(zé)，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務(wù)者；14、愛護(hù)公物，并能與損壞公物之行為作斗爭者；有以上9-14條表現(xiàn)者，獎勵50-100元。15、拾金（物）不昧，及時主動上交者，視其金額大?。?6、廉潔奉公，拒收賄賂者，視其金額大??；17、敢于堅持原則，主動維護(hù)公司或所在項目尊嚴(yán)和形象，同不良傾向、不正之風(fēng)及違法亂紀(jì)行為作斗爭并卓有成效者；有以上15-17條表現(xiàn)者，獎勵100-200元。處罰1、一般過失1.1無故遲到或早退1.2當(dāng)值班制服穿戴不齊、不按規(guī)定著裝或儀容不整1.3工作時間玩弄手機(jī)，看書報，吃零食等1.4大聲喧嘩，違反工作規(guī)定的1.5未能保持儲物柜的整潔1.6隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭等破壞衛(wèi)生整潔1.7工作散漫，粗心大意1.8不正確地使用任何設(shè)備、用具或違反安全守則1.9在工作時間使用不規(guī)范語言1.10工作時間打盹1.11未請示私自會客1.12私下議論員工1.13其它違反公司管理規(guī)定有類似情況者有以上行為者處以警告并視情節(jié)輕重處以10-50元罰款。2、嚴(yán)重過失2.1重犯一般過失2.2工作散漫，經(jīng)常遲到或早退2.3當(dāng)值時睡覺2.4對客戶或業(yè)主不尊重、表現(xiàn)不禮貌，遭到業(yè)主投訴，情況屬實2.5疏忽、粗心大意損毀或損壞公司物品、安全衛(wèi)生設(shè)施或他人財物2.6在當(dāng)值時間、公共場所或指定非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙2.7不服從主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務(wù)2.8非因工作需要穿著制服離開物業(yè)公司管轄范圍2.9挑拔或煸動、參與物業(yè)公司內(nèi)的吵架事件或斗毆滋事2.10發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響物業(yè)公司、客人或其他員工的聲譽2.11在儲物柜內(nèi)或物業(yè)公司其他地方存放未經(jīng)批準(zhǔn)的物品2.12遇到情況不及時上報請示，造成不良影響和后果2.13對上司安排工作時，不滿安排隨意頂撞上司2.14其它違反工作紀(jì)律及公司管理規(guī)定有類似情況者有以上行為者，給予書面警告并處以50-100元的罰款3、重大過失3.1惡意恐嚇、危害物業(yè)公司員工、客人或其他人員3.2蓄意破壞、盜竊物業(yè)公司或客戶財物3.3撤離職守，以權(quán)謀私，監(jiān)守自盜，損害物業(yè)公司或他人利益3.4蓄意違反或疏忽物業(yè)公司發(fā)出的合理指令3.5經(jīng)常違反物業(yè)管理公司規(guī)則，屢教不改3.6無充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)3.7做出行騙或不忠實的行為或拾遺不報3.8攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸易燃品、淫穢刊物等）3.9上班時睡覺，兩次以上3.10觸犯國家刑法而被判有罪者3.11連續(xù)曠工三天者、月累計三天者、年累計五天者3.12蓄意違抗合理指揮或侮辱上級之行為者3.13對外泄漏物業(yè)公司機(jī)密，情節(jié)重大者3.14惡意盜竊、毀損物業(yè)公司財物或辦公設(shè)備等行為者3.15利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受到損害3.16其它違規(guī)事件案情重大，本物業(yè)公司認(rèn)定應(yīng)予辭退處分者有以上行為者，將予以辭退，公司保留追究其相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。⑥獎罰標(biāo)準(zhǔn)：A公共秩序員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)：序號檢查項目?????扣分標(biāo)準(zhǔn)（次）1儀容禮節(jié)按規(guī)定著裝，佩戴齊全3分舉止端正，精神振作3分服務(wù)用語文明、規(guī)范2分嚴(yán)禁與業(yè)主/客戶發(fā)生爭吵10分遇見業(yè)主/客戶或上級須行禮或問好2分上班期間禁止佩戴飾物、手機(jī)鑰匙不得外露2分禁止留長發(fā)、燙染發(fā)、蓄胡須3分與經(jīng)理、各部門主管、隊長、班長、同事打招呼時禮貌相稱，以示尊重3分2工作紀(jì)律按時交接班，交接規(guī)范、清楚5分嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及標(biāo)準(zhǔn)5分上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物2分嚴(yán)禁睡崗、脫崗、打聲訊電話10分不準(zhǔn)私自罰款、收款歸己所有15分愛護(hù)和正確使用設(shè)施、設(shè)備10分遵守公司及服務(wù)中心的各項制度，不做有損公司形象和業(yè)主利益的事情10分掌握火災(zāi)、消防、治安等方面的突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生基本常識3分服從服務(wù)中心經(jīng)理及部門主管、隊長、班長的管理和指揮，令行禁止5分值班期間禁止喝酒、吃東西、聽收音機(jī)、吸煙、嬉戲、打鬧、看書報、打瞌睡，以及其它與值勤無關(guān)的事5分值班期間確實需要離開崗位時，應(yīng)先請示或通知相臨崗位予以協(xié)助，時間不得超過3分鐘，超過規(guī)定時間必須有人代班；未經(jīng)允許不得擅自調(diào)班、換崗5分值班期間不準(zhǔn)在崗上會友聊天，私自帶親友進(jìn)入工作場所5分禁止非值班人員在崗上無故滯留3分嚴(yán)禁利用職務(wù)之便對業(yè)主/客戶或外來務(wù)工人員吃、拿、卡、要，牟取私利15分未經(jīng)允許，禁止非內(nèi)部人員留宿5分工作場所禁止光背、穿短褲、穿拖鞋3分未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用工作場所的器材工具3分值班期間嚴(yán)禁打私人電話，接聽私人電話不超過1分鐘3分對講機(jī)使用管理規(guī)范，文明用語、嚴(yán)禁非工作事情閑談5分記錄完整、規(guī)范，代辦事項清楚5分積極參加培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平3分掌握值班區(qū)域內(nèi)的基本情況，及時發(fā)現(xiàn)、處置和報告異常情況5分搞好團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派、不打架斗毆、不賭博或變相賭博，不傳播小道消息10分外出要逐級請假，按時銷假5分嚴(yán)格車輛、人員出入登記、報告制度，及時收發(fā)出入證，及時收取臨時停車費5分接到報警信號在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場5分完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5分其他情況需扣罰的15分3生活秩序床上除規(guī)定的物品外無其它雜物2分被褥折疊整齊按規(guī)定放置2分衣物入柜，桌面干凈無雜物，臉盆擺放有序2分床下除規(guī)定擺放的鞋、小凳子外無其它雜物2分值日人員責(zé)任區(qū)衛(wèi)生按規(guī)定打掃和清理2分室內(nèi)無人時注意檢查燈、門是否關(guān)好2分因個人原因，影響集體或他人生活、工作秩序2分

B保潔員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)：序號檢查項目?????評分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全3分上班可化淡妝（女工），不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）項鏈不外露2分指甲外露不超過1毫米、不涂指甲油2分頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型3分上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物2分2禮貌禮節(jié)與業(yè)主/客戶四目相對時點頭微笑2分若遇到業(yè)主/客戶詢問,立即停下手中工作,耐心聽,認(rèn)真回答,如遇不能回答,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門2分與業(yè)主/客戶相遇立即停下手中工作,給顧客讓路2分微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動，熱情、周到2分不準(zhǔn)與業(yè)主/客戶發(fā)生爭吵15分不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴15分3工作紀(jì)律積極參加培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平3分遵守公司、服務(wù)中心的各項規(guī)定，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情10分愛護(hù)工具，正確使用3分按時上、下班，遵守請、銷假制度5分上班期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情5分值班期間嚴(yán)禁串崗，聚堆、聊天3分值班期間未經(jīng)允許不準(zhǔn)會友、帶親屬3分4清潔標(biāo)準(zhǔn)所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行5分垃圾桶無污漬、手印、無灰塵、桶內(nèi)無異味2分燈柱、燈罩無污跡、無蟲尸、無灰塵等，地?zé)舾蓛裘髁?分園區(qū)地面目視清潔，無死角、無污漬、無紙屑、果皮、煙頭等雜物2分樓梯干凈，無雜物、無污垢、無灰塵2分樓道內(nèi)地面、剔腳線、扶手、玻璃、開關(guān)盒、信報箱、電表箱、管線、消防箱等干凈、無灰塵、蛛網(wǎng)、無污漬2分園區(qū)信報箱群、宣傳欄、雕塑小品、體育、游樂設(shè)施、休閑椅、凳及綠地內(nèi)標(biāo)識牌干凈，無積塵、污漬2分保持水系清澈見底，池底無污泥凳雜物，水面無漂浮物，無蚊、蠅2分定期進(jìn)行消殺，徹底杜絕蚊、蠅孳生，垃圾日產(chǎn)日清，無異味3分電梯間保持清潔，目視無灰塵，剔角線干凈5分轎箱壁面無手印，無污漬，無灰塵、無亂貼亂畫，無煙頭等雜物5分大堂地面及擺設(shè)目視無灰塵，無雜物，隨時保持干凈5分地下車庫、地下室地面保持無雜物，無死角5分衛(wèi)生間地面無污漬，便池?zé)o垢，無特殊異味2分各項清潔工作，30分鐘巡視一遍3分完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)5分其他情況需扣罰的15分5樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)上班后15分鐘內(nèi)對物品巡視一遍發(fā)現(xiàn)丟失、損壞立即上報2分客人看房發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時及時進(jìn)行有禮貌勸止2分當(dāng)客人離開后對房間內(nèi)所有物品巡視一遍2分隨時保持所有家具、門窗、玻璃、地板、花木盆景、各種擺設(shè)干凈明亮2分

C綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)：序號檢查項目?????評分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全3分不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項鏈不外露2分指甲外露不準(zhǔn)超過1毫米、不涂指甲油2分頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型2分上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物2分2禮貌禮節(jié)與業(yè)主/客戶四目相對時點頭微笑2分若遇到業(yè)主/客戶詢問,立即停下手中工作,耐心聽,認(rèn)真回答,如遇不能回答,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門2分與業(yè)主/客戶相遇立即停下手中工作,給其讓路2分微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動，熱情、周到2分不準(zhǔn)與業(yè)主/客戶發(fā)生爭吵5分不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴5分3工作紀(jì)律積極參加培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平3分服從公司、服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情10分愛護(hù)工具，妥善保管好各種工具和肥料，藥品等5分按時上、下班，遵守請、銷假制度5分工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情5分工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天5分值班期間未經(jīng)允許會友、帶親屬3分4工作標(biāo)準(zhǔn)所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行5分熟悉小區(qū)綠化面積的布局，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量3分定期進(jìn)行培