2023年春管理學(xué)基礎(chǔ)成專開本保修

20232023年春期《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)

（成專、開本補修合用）一.名詞解釋概念技能一一管理者的概念技能是指管理者將自己的觀點提出來并且通過加工解決將關(guān)系抽象化、概念化的能力。行為科學(xué)—廣義的行為科學(xué)是指涉及類似運用自然科學(xué)的實驗和觀測方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。公司文化—是指一定歷史條件下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所發(fā)明的具有本公司特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。戰(zhàn)略一一一詞最早是軍事方面的概念。戰(zhàn)略的特性是發(fā)現(xiàn)智謀的大綱。在中國，戰(zhàn)略一詞歷史長遠，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”。春秋時期孫武的《孫子兵法》被認為是中國最早對戰(zhàn)略進行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟領(lǐng)域,其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝負的謀略、方案和對策。戰(zhàn)略管理—就是根據(jù)對公司經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析,擬定公司總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目的，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使公司達成經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目的所采用的一系列管理決策和行動。發(fā)展型戰(zhàn)略一一從公司發(fā)展的角度來看，任何成功的公司都應(yīng)當經(jīng)歷長短不一增長型戰(zhàn)略實行期，由于從本質(zhì)上說只有增長型戰(zhàn)略才干不斷的擴大公司規(guī)模，使公司從競爭力弱小的小公司發(fā)展成為實力雄厚的大公司。人員配備一是組織根據(jù)目的和任務(wù)對的選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完畢組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目的和各項任務(wù)完畢的職能活動。領(lǐng)導(dǎo)一是一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目的,運用其2023年6月修訂的過程。定規(guī)維度一一是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向，引導(dǎo)下屬為實現(xiàn)目的而努力的限度激勵一是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為A使之朝向預(yù)定目的的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。選擇性知覺一一是指人們在某一具體時刻只是以對象的部分特性作為知覺的內(nèi)容現(xiàn)場控制—是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進行的管理活動。反饋控制—管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出因素，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。工作質(zhì)量控制—是指公司為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。全面質(zhì)量管理—就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會計手段方法等結(jié)合起來，在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。二.判斷題.管理決策學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題。（錯，改為科學(xué)）法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目的.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專員對于雙因素理論缺少了解定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提高、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計?劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的盼望相差甚遠。員對于雙因素理論缺少了解一方面是設(shè)計師們對于計劃的反映很冷漠。他們認為他們的工作自身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，并且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說:“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學(xué)生了，我看你理論覺得太多了?！辈眉艄?、縫紉工，熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增長任何工資。并且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工作開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。本來對她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。問題：1、你認為新計劃失敗的重要因素是什么？2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？3、根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤在哪里？4、假如你是一位資深顧問，你認為應(yīng)采用什么可行的方法？答：.你認為新計劃失敗的重要因素有什么？(D)A高層管理者沒有參與計劃的制定和實行工作中來B公司中人C員工不配合D她忽視了各層次員工的需要不同的事實.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要有何不同？(B)A設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實現(xiàn)B大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求C設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需要DA和B.根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需要層次理論的理解錯誤最也許是：(B)A她認為保健因素不重要，激勵因素重要B她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的C她認為保健因素達成行業(yè)最高水平就足夠了D她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用.張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位自身顧問,假如你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取？(B)A進行培訓(xùn)I,幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可B停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價C爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃D安撫一線員工,給予一定的物質(zhì)補償家出版了他享譽世界之作一一《第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》。（對的）.公司再造又稱業(yè)務(wù)流程重組,是20世紀80年代末90年代初發(fā)展起來的管理新理論。1993年，邁克爾.海默與解姆斯,錢皮合著了《公司再造工程》一書。（對的）.組織外部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它由組織外部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。（對的）.在組織資源中，最重要的是人力資源。（對的）.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。歸納起來,管理者要協(xié)調(diào)的重要還是人的活動及人與人之間的關(guān)系。（對的）.管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動中的具體體現(xiàn)。（對的）.控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃的規(guī)定，計劃是控制的標準。（對的）.縱向看，各個管理層次都要充足重視控制職能，愈是高層的管理者，控制規(guī)定的時效性和綜合性愈強。（對的）.按管理者所處的層次劃分，可以將管理者劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。（對的）.基層管理者花在計劃、組織和控制職能上的時間要比高層管理者多，而高層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比基層管理者多。（錯，基礎(chǔ)管理者和高層管理者對換）.按管理者所處的活動領(lǐng)域劃分,管理者可以分為：公司管理者、政府部門管理者、其他部門管理者。（對的）.技術(shù)技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。（對的）4.概念技能對于中層管理者尤為重要，對高層管理者較為重要，對于基層管理者則不是很重要。（錯，中層管理者和高層管理者.組織環(huán)境一般分為兩大部分：即組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。（對的）16.經(jīng)濟環(huán)境對營利性組織有影響，但是對非營利性組織不會產(chǎn)生影響。（錯，不會改為也會）.組織文化環(huán)境至少有兩個層面的內(nèi)容，一是組織的制度文化,二是組織的精神文化。一個良好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。（對的）.環(huán)境的不擬定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。（對的）9.科學(xué)管理的核心是只規(guī)定管理人員實行重大的精神變革。而對工人沒有這樣的規(guī)定。（錯，對工人也有規(guī)定）0.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。因此,提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點。（對的）.192023法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾被譽為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。也被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。（對的）.法約爾認為公司的經(jīng)營有六項不同的活動:技術(shù)活動,商業(yè)活動,財務(wù)活動,安全活動，會計活動，管理活動。在這六項活動中，商業(yè)活動處在核心地位。（錯，改為管理活動）.韋伯對管理理論的奉獻重要是提出了抱負的行政組織體系,這一理論重要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。因此被稱為“組織理論之父”。（對的）24.霍桑實驗分為四個階段：工廠照明實驗、繼電器裝配實驗、談話研究、觀測實驗。（對的）25.公司的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。（對的）對換）26.非正式組織與正式組織有重大區(qū)別，在正式組織中以情感對換）的邏輯為重要標準，而在非正式組織中則以效率的邏輯為重要標制）準。（錯,情感和效率前后對換）27.戰(zhàn)略遠景就是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當?shù)慕巧拓?zé)任。（對的）28.資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素，同時，資源也是把一家組織與另一家組織區(qū)別開來的重要標志。（對的）29.人員配備是戰(zhàn)略三角形的“底邊”，它指的是人員配置與管理體制等要素。（錯,人員配備改為組織）.管理層層戰(zhàn)略也稱為競爭戰(zhàn)略。（錯,管理層層戰(zhàn)略改為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）.對外部環(huán)境的分析可以分為宏觀環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析兩個層次。（對的）.外部環(huán)境分析的核心是對組織核心能力的分析。（錯,外部環(huán)境分析改為內(nèi)部環(huán)境分析）.多元化發(fā)展戰(zhàn)略可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種類型。（對的）.人員配備涉及管理人員的配備和普通員工的配備,其中管理人員的配備最為關(guān)鍵。（對的）.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容涉及:業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。（對的）.領(lǐng)導(dǎo)的工作績效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何表現(xiàn)出來的。（對的）.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的重要差別在于權(quán)力的來源。（對的）38.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。（對的）39.每一次信息溝通至少涉及三個基本要素:信息源、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道和解碼時溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（對的）.現(xiàn)場控制是控制的最高境界。（錯，現(xiàn)場控制改為前饋控.控制主體是指各級管理人員及其所屬的職能部門。（對的）42.控制工作的基本過程涉及三個環(huán)節(jié)：制定控制標準；衡量工作績效；糾正偏差。（對的）43,控制僅僅是監(jiān)督或績效考評。（錯，僅僅改為不僅僅）44.控制標準類型可以分為：實物標準與價值標準；成本標準與收益標準；歷史標準與計劃標準；有形標準和無形標準。（對的）45.在公司經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量針對的是產(chǎn)品質(zhì)量；工作質(zhì)量不在考慮之中。（錯，工作質(zhì)量也在考慮中）46.全面質(zhì)量管理的含義重要涉及兩方面：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。（對的）.成本控制的目的是要將作業(yè)成本控制在一定限度之內(nèi)，并連續(xù)地減少成本水平。（對的）.采購控制的一項重要工作就是對供應(yīng)商進行評價和挑選，以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（對的）三.填空題.管理的對象是組織資源和組織活動°.目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看，可提成三個層次，即個體行為、團隊行為和組織行為。.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利法約爾。他認為管理的職能有五種，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制。.計劃是事先對未來行為所作的安排。是管理的首要職能。.組織由三個基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系（部門及其活動的聯(lián)系方式）。6.20世紀60年代末期，加拿大學(xué)者明茨伯格提出了管理者角色理論。.依據(jù)環(huán)境的不擬定性，即環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度，可以講組織環(huán)境劃分為四種類型：簡樸穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境、簡樸動態(tài)環(huán)境、復(fù)雜動態(tài)環(huán)境。.亞當.斯密是最早研究行為科學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家。.梅奧的重要著作有_《工業(yè)文明的人類問題》_和《工業(yè)文明的社會問題》。10.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡。1.一般來說，戰(zhàn)略遠景涉及兩方面的內(nèi)容:經(jīng)營理念和宗旨O.組織資源可以分為有形資源和無形資源兩大類。13.一般來說，一個組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。14.總體戰(zhàn)略重要有三種類型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展性戰(zhàn)略和收縮性戰(zhàn)略O(shè)15.收縮型戰(zhàn)略重要有三種形式:抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整型戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略O(shè).邁克爾?波特提出的一般性競爭戰(zhàn)略，它們分別是—總體成本領(lǐng)先差異化戰(zhàn)略、和集中化戰(zhàn)略。.組織的管理人員重要來自兩方面：內(nèi)部提高和外部招聘o.管理人員的考評重要涉及兩方面的內(nèi)容：奉獻考建和能力考評o.管理人員培訓(xùn)的方法涉及：在職培、脫產(chǎn)培訓(xùn)o20.領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)涉及：政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)O21.激勵理論中的內(nèi)容型激勵理論是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何推動人們行動的理論。具有代表性的理論有：g要層次理論、雙因素理論和成就需要激勵理論等。22.強化理論是由美國心理學(xué)家斯金納一方面提出的。.信息溝通的過程分為六個環(huán)節(jié)：信息源、綢碣、溝通通道、接受者、W碼、反饋o.按照功能不同，可以將溝通分為工具式溝通和情感式溝通o.按照溝通方式不同，可以將溝通分為口頭方式溝1、書面方式溝通、語言方式溝通和電子媒介溝通等。.按照組織系統(tǒng)不同，可以將溝通分為正式溝通和非正式溝通O.溝通障礙涉及組織障礙和個體障礙兩方面。.管理沖突一?般涉及診斷沖突、分析沖突、選擇最佳方案解決沖突三個環(huán)節(jié)。29.制定控制標準的規(guī)定是：目的性；多元性;可檢查性；可行性；協(xié)調(diào)一致性。四.簡答題.簡述管理的性質(zhì)。管理是管理者為有效地達成組織目的，對組織資源和活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)：1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。一方面，管理具有生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。?請簡述管理者角色理論。加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色（1）人際關(guān)系角色。精神領(lǐng)袖接待來訪者、參與剪彩典禮等社會活動、宴請重要客戶；領(lǐng)導(dǎo)者通過各種活動，培訓(xùn)和激勵員工；組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)。（2）信息角色。信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報告,獲取外部信息和內(nèi)部信息；信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為;發(fā)言人把信息傳遞給外界。（3）決策角色。公司家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機會參與決策方案的設(shè)計與選擇;干擾應(yīng)對者解決組織內(nèi)外的沖突或解決各種問題；資源分派者負責(zé)分派組織內(nèi)的各種資源，涉及信息資源;談判者與供應(yīng)商、客戶等談判，調(diào)解員工間及下屬部門間的紛爭。.簡述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。答：科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其重要內(nèi)容有：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人⑶實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則4.請簡述現(xiàn)代管理論的內(nèi)容。1）管理過程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其重要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（2）經(jīng)驗學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過度析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。不少學(xué)者認為，經(jīng)驗學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實踐證明，這是哺育學(xué)生分析和解決問題的一種很有效的途徑。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認為，組織是由一個互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目的和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點,應(yīng)當綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切重要的分系統(tǒng)及其互相關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對管理學(xué)的發(fā)展做出了奉獻。（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認為，管理就是決策。管理活動的所有過程都是決策的過程，管理是以決策為特性的；決策是管理人員的重要任務(wù)，管理人員應(yīng)當集中研究決策問題。（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的互相作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對對的的方法，也不存在普遍合用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定5.簡述彼得.圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能。.請簡述差異化戰(zhàn)略的利弊。利：（1）建立起顧客對組織和組織所生產(chǎn)產(chǎn)品的信賴和忠誠，形成差異化的競爭優(yōu)勢。（2）顧客的信賴和忠誠形成強有力的行業(yè)進入壁壘。（3）差異化可以使組合字制定高價格，進而獲取高額收益。弊（1）由于增長研發(fā)費用、采購高檔原材料或作大量廣告等因素，實行差異化戰(zhàn)略的組織成本往往都比較高。（2）假如競爭對手也推行差異化戰(zhàn)略，并且在質(zhì)量、性能、形象等方面不斷推出差異性,也會使得本組織的差異化優(yōu)勢大大減少。.簡述人員配備的原則。答：（1）經(jīng)濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉(zhuǎn)。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛惜人才,重視和使用確有真才實學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為標準,選拔、錄用各類人員。（4）量才使用原則。簡樸地說，量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上，才干干得最佳。⑸程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才干選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出奉獻的人才。.簡述擬定管理人員需要量應(yīng)考慮哪些因素？答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機構(gòu)設(shè)立層次越多，耿能分工越細致,管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲備需要。防止管理人員因種種因素出現(xiàn)忽然空缺或為將來規(guī)模擴張做準備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，并且需要管理人員的儲備，以應(yīng)付管理人員變動、業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。.簡述管理人員培訓(xùn)的作用。答：（1）提高管理人員的管理水平（2）提高組織的運作效率（3）增強組織的競爭力（4）增強組織的發(fā)展后勁.簡述領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源。答:領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。第一,法定權(quán)力法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提,具有明顯的強制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免去而終止。它既受法律、規(guī)章制度的保護，又受法律、規(guī)章制度的制約，在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位。它們涉及：（1）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實行決策的過程，決策對的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2）組織權(quán)：重要涉及：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，擬定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。（3）指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，假如沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完畢其使命。（4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)數(shù)量也就越多。配、任免等權(quán)力。大量事實說明，假如人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生數(shù)量也就越多。直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5）獎懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根14.簡述組織沖突產(chǎn)生的具體因素。根據(jù)公式：Q=好處。萬元，固定成本為根據(jù)公式：Q=好處。萬元，固定成本為400萬元。問：盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？盈虧第二，自身影響力自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”，不具強制性。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，涉及下述幾方面：L品德。2.學(xué)識。3.能力。4.情感。.請簡述激勵過程的內(nèi)容。答：激勵的過程是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映.當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在碰到可以滿足需要的目的時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機,并在動機的驅(qū)動下向目的努力，目的達成后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除.隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為.12.簡述工作豐富化的方法。答：（1）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給員工以更大的自由，或讓他們呢自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。（2）鼓勵員工參與管理，鼓勵人們之間互相交往，（3）放心大膽地任用員工，以增強其責(zé)任感。（4）采用措施以保證員工可以看到自己為工作和組織所作出的奉獻。（5）最佳是在基層管理人員的得到反饋以前,把工作完畢的情況反饋給員工。（6）在改善工作環(huán)境和工作條件方面,如辦公室或廠房,照明和清潔衛(wèi)生等，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見或建議.13.簡述增強工作豐富化激勵效果的措施。答：（1）更好地了解援用需要什么，做到有的放矢。（2）管理人員要真正關(guān)心員工的福利并讓員工感覺到管理人員正在關(guān)注他們。⑶人們樂意參與管理，歡迎上級同他們商議問題并給予他們提出建議的機會。（4）讓員工了解工作豐富化的重要目的及由此帶來的答：（1）目的不同引起沖突（2）利益分派引起沖突（3）執(zhí)行方法不同引起沖突⑷角色不同引起沖突（5）管理強勢引起沖突（6）溝通不暢引起沖突15.有效的現(xiàn)場控制需要具有的條件。答：（1）較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行進一步細致的思考，也很少有機會和別人一起分析討論，經(jīng)常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗,甚至是“直覺”'及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。⑵下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強,注重問題的細枝末節(jié)。管理者在按照計劃對下屬實行控制過程中，必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。（3）適當?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當也不能事事都向上級請示，以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機。所以，提負現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當擁有相應(yīng)的職權(quán)。（4）層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，也許同時存在多個管理層級,有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實行，這樣才干保證全面進一步了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。五.計算題.某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位售價80元,單位可變成本40元。若公司目的利潤為30萬元，問：該公司應(yīng)完畢多少經(jīng)銷量？解:F=50萬元P=80元V二40元口二30萬元51.出口。。。。。吻23°件P-V80-40答：略.某公司產(chǎn)品的單位銷售額為10萬/臺，單位變動成本為6平衡點的銷售收入為多少？若計劃完畢200臺的銷售量能否賺3、這一管理理論重要有哪些內(nèi)容?錢？如能賺錢，賺錢額為多少？解：F=400萬元P=10萬元V=6萬元根據(jù)公式盈虧平衡點的產(chǎn)量：F4000000/Q=二=100（臺）P-V100000-60000盈虧平衡點銷售收入=10義100=1000（萬元）若計劃完畢200臺的銷售量能賺錢則：F400一賺錢額為：s=—――===1000（萬元）19i-AP10六、案例分析題（一）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均天天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡也許高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對其中運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位天天中工作的具體時間標準。為了完畢天天取送130件包裹的目的，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭,關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文獻夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完畢登錄工作。1、本文重要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的？4、你如何評價這一管理理論？答.科學(xué)管理理論，泰羅.這一管理理論的指導(dǎo)思想重要有：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；實現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3o這一管理理論重要有哪些內(nèi)容？⑴制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）在管理上實行例外原則。4o如何評價這一管理理論，重要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進性等）、負面（剝削性等）兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。正面：泰羅第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入管理實踐創(chuàng)建了科學(xué)管理，首開西方管理理論研究之先河，使管理從此真正成為一門科學(xué)并得到發(fā)展。泰羅的管理思想之所以較之前人有了奔騰性的進步,重要的因素的確是由于其中包含了真正的“科學(xué)成分”。同任何一個思想家同樣,泰羅的理論具有鮮明的時代特性，在實踐經(jīng)驗中得來并又被重新運用到實踐中取得的。科學(xué)管理理論中的標準化重要表現(xiàn)在量化的定額以及規(guī)范化的工具、機器、材料和工作環(huán)境等。負面：當人們從科學(xué)管理帶來的興奮中冷靜下來的時候，對科學(xué)管理理論的爭議就接踵而來。泰羅像看待機器同樣看待工人，科學(xué)管理是建立在缺少信任、缺少價值、才干和個人智力尊重的基礎(chǔ)上的,2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?在科學(xué)管理理論的指導(dǎo)下，人們認為工人在工作中想得越少工作效率越高,工作不需要思考,員工之間也不必進行溝通，工人們無需知道其他地方發(fā)生了什么，他們應(yīng)當忽視除工作以外任何事情泰羅的理論否認了人類社會的基本行為習(xí)慣和倫理觀念。這一切使得一旦人們運用科學(xué)管理理論來管理知識員工就會產(chǎn)生劫難性的后果。（二）某市“白雪”冰箱廠在廠長周冰的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于新產(chǎn)品開發(fā)。近年冰箱市場供大于求，銷售不暢。但白雪廠新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，因其物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，白雪廠不僅保住了原有的市場，并且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，規(guī)定補償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其因素,本來問題重要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好,有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺,該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢查沒有嚴格把關(guān),特別是外協(xié)件的質(zhì)量經(jīng)常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題,影響了白雪廠的銷售收入，本來較好的產(chǎn)品形象也有一定限度的破壞。這種狀況如不及時改變,該廠幾年