怎樣做好全面質量管理

怎樣做好全面品質管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問集團董事長）

一、前言：品質是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質開始。（二）再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.二、回歸原點再認識：

（一）品質是什麼？?、佟钙贰褂腥齻€口，必須眾人都說好，才算好。②「質」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。

③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。

(二)品質管理（QualityManagement）是什麼？①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動作。（三）左右企業(yè)生存的三大要素：①硬體②軟體③人（四）企業(yè)經營的三寶：①Q（Quality）：品質②C（Cost）：成本③D（Delivery）：交期

（五）品質管理發(fā)展重要步驟：（1）無知期

覺醒期

啟蒙期

懂事期

成熟期（以上爲品質質成熟方格，，請自我評價價，你是那一一階段的品管管主管）（2）品檢（（QI）品管（QC）品保（QA）ISO9000（國際品質保證證系統(tǒng)）①有序性推動：：Plan（品質是設計出出來的）D0（品質是製造出出來的）Check（（品質是依規(guī)定定、依標準、、依S、O、P查核出來的））Action（品質是改善出出來的）（3）SQC（統(tǒng)計品管）QCC（品管圈活動））TQC（全面品質管制制）CWQI（（全面品質改善善活動）TQM（全方位品質管管理）三、品質的改善——從影響品品質的五個M下手：建立查查核系統(tǒng)表（（CheckingList）四、品質的成成本：從品質質四大成本下手，掌握成成本優(yōu)勢：（一）預防成成本：投入規(guī)範設計+員員工教育的總成本本（二）鑒定成成本：投入檢檢驗儀器+品品管人員的成本（三）內部失失敗成本：在在廠內流程中中產生之不良品品的總損失成成本（四）外部失失敗成本：在在廠外發(fā)生不不良時的商譽掃掃地+品牌瓦瓦解+客戶索賠之總損損失成本。五、源流管理理：一切慎之之於始（一）品質三三不運動的開開展和競賽①不接不良②不做不良③不良（二）以目視視管理向員工工解釋TQC的哲學（以日本百點點公司的標語語產例）（1）行銷導向、顧顧客第一強調：①下一制程的人人是顧客。②如果你只顧把把產品推出去去，而不重視品質，公公司的名字不不久就會在市場上消失失。（2）永遠要有問題題意識強調：沒有問問題就沒有改改善。（3）管理始於規(guī)劃劃，計劃必須須與結果比較：強調：讓我們們推動PDCA轉輪，改進我們的工作作方法。（4）入得寶山，不不該空手而回回強調：久病成成良醫(yī)，不斷斷發(fā)現問題就就會不斷進步步。（5）透過結果來管管理過程強調：一再修修改工作是缺缺乏管理的表表現。（6）注意工廠的一一舉一動，根根據事實來管管理強調：根據資資料作判斷，，不可只憑靈靈感或直覺行行事。（7）留意所有不正正常的情況強調：先改正正偏差，維持持一定水準，，再設法進一一步提升水準準。（8）改善應從本身身的工作做起起強調：養(yǎng)成區(qū)區(qū)分本身工作作與他人工作作的習慣，而而從本身的工工作改善做起起。（9）先分類再觀察察：強調：分類有有助於我們瞭瞭解事情。（10）根除基本原因因，防止問題題的第二次發(fā)發(fā)生強調：不要將將病癥與病因因混淆不清。。（11）在制程中確保保品質強調：品質是是設計與製造造出來的，不不是檢驗出來來的。（12）不要忘了把作作業(yè)標準化強調：公司需需要保存好的的知識經驗和和作業(yè)方法。（13）將經驗傳遞分分享給其他部部門強調：要將個個人的經驗變變成公司全體體的經驗。（14）品質是良好習習慣的養(yǎng)成強調：從做人人品質到做事事品質到造物物品質的系統(tǒng)統(tǒng)化工程，缺缺一皆不可。。（15）TQC需要全員的參參與強調：活躍的的品管圈，IS9000國際認證有助助於相互啓發(fā)發(fā)與成長，而而創(chuàng)造出愉快快而有意義的的工作環(huán)境。。六、不流淚的的品管：課課長長的管理最高高境界（一）課長人人員的使命感感與責任感：：推展3—Mind運動（1）創(chuàng)造快快樂明朗的工工作場所。（2）增進員員工的健康和和情趣。（3）杜絕浪浪費、降低成成本，向不可可能挑戰(zhàn)。（4）尋求突突破，終結現現有問題，迎迎接新課題。（二）課長人人員的品質管管理三步曲：：（1）決心：：要做好就堅堅持到底，永永不妥協(xié)。（2）教育：：由不知而知知；由不願而而願；由不能能而能；由不不行而行。（3）執(zhí)行：：不做則已，，要做就要照照規(guī)範徹底去去做！七、結語：（1）品質是是人性尊嚴的的反射“幹不不好就該下臺臺”（2）千萬記住思思科（CISCO））總裁兼執(zhí)行長長錢伯斯（Mr.J.Chambers）的那一句話：：“在這個所所有事物都在在轉變的時代，不是大大的公司打敗敗小的；而是是動作快的打打敗動作慢的的。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:33:0013:33:0013:3312/29/20221:33:00PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2213:33:0013:33Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:33:0013:33:0013:33Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:33:0013:33:00December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。29十二月月20221:33:00下午13:33:0012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:33下下午午12月月-2213:33December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2913:33:0113:33:0129December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:33:01下下午1:33下下午午13:33:0112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:33:0113:33:0113:3312/29/20221:33:01PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2213:33:0113:33Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:33:0113:33:0113:33Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2213:33:0113:33:01December29,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20221:33:01下下午13:33:0112月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月221:33下午午12月-2213:33December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2913:33:0113:33:0129December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:33:01下下午午1:33下下午午13:33:0112月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。13:33:0113:33:0113:3312/29/20221:33:01PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2213:33:0113:33Dec-2229-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。13:33:0113:33:0113:33Thursday,December29,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2213:33:0113:33:01December29,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月20221:33:01下午13:33:0112月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月221:33下下午午12月月-2213:33December29,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2913:33:0113:33:0129Decembe