班組長管理能力提升培訓(xùn)課件

班組長管理能力提升培訓(xùn)

2010.4.8易人制作培訓(xùn)內(nèi)容提要

第一部分：班組長地位、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長管理職責(zé)第三節(jié)：班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

第二部分：班組的管理及技巧

第一節(jié)：班組長的管理原則第二節(jié)：員工管理第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)安全管理

第五節(jié):定置管理（5S管理）第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第七節(jié):對員工的激勵方法

第一部分班組長地位、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.我國班組建設(shè)發(fā)展的五個階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個人為核心的模式——完全依賴

班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易

造成班組長與組員之間的對立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類

制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨立界定和推行。以知識管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動班組全員能力的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化.

2．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。3．班組的地位4.班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。（1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。

5.班組的作用（2）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。（3）班組長影響著決策的實施；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。1.在在車車間主主任的的直接接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，，負(fù)責(zé)責(zé)本班班組的的各項項管理理工作作。2.認(rèn)認(rèn)真真帶頭頭遵守守公司司、車車間各各項管管理制制度，，積極極完成成車間間領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦辦的各各項任任務(wù)和和各項項活動動。3.積積極極組織織班組組員工工完成成車間間下達(dá)達(dá)的產(chǎn)產(chǎn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備計計劃和和生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)計劃劃，做做好生生產(chǎn)任任務(wù)的的分配配與調(diào)調(diào)度，，及時時處理理工作作中存存在的的問題題。一、班班組長長管管理職職責(zé)第二節(jié)節(jié)班班組組長管管理職職責(zé)4.做做好班班組員員工的的績效效工資資的分分配工工作，，做到到分配配公平平合理理。5.組組織織本班班組員員工認(rèn)認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行““三三按””生產(chǎn)產(chǎn)和““三檢檢”制制度。。認(rèn)真真做好好相關(guān)關(guān)質(zhì)量量記錄錄。6.認(rèn)認(rèn)真真貫徹徹落實實安全全生產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任任制，，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行安安全操操作規(guī)規(guī)程。。負(fù)責(zé)責(zé)本班班組的的安全全教育育和安安全檢檢查，，做好好班組組安全全管理理工作作。7.加加強(qiáng)強(qiáng)班組組現(xiàn)場場定置置管理理，落落實好好本班班組人人員的的定置置管理理責(zé)任任，并并做好好督促促檢查查工作作。8.加加強(qiáng)強(qiáng)本本班班組組的的設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)與與保保養(yǎng)養(yǎng)，，做做好好設(shè)設(shè)備備保保養(yǎng)養(yǎng)的的督督促促檢檢查查工工作作。。做做好好工工裝裝工工具具的的使使用用與與保保管管工工作作。。9.做做好好圖圖紙紙資資料料的的使使用用保保管管工工作作。。10.組組織織本本班班組組員員工工進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量技技術(shù)術(shù)攻攻關(guān)關(guān)，，積積極極開開展展合合理理化化建建議議活活動動，，做做好好本本班班組組員員工工的的技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)和和傳傳幫幫帶帶。。11.加加強(qiáng)強(qiáng)本本班班組組勞勞動動紀(jì)紀(jì)律律管管理理，，做做好好考考勤勤工工作作。。關(guān)關(guān)心心、、幫幫助助、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)本本組組員員工工。。12.組組織織好好本本班班組組的的早早會會，，明明確確工工作作要要求求。。做做好好與與員員工工、、車車間間之之間間信信息息的的上上傳傳下下達(dá)達(dá)工工作作。。13.做做好好與與其其他他班班組組、、部部門門的的溝溝通通及及協(xié)協(xié)作作，，顧顧全全大大局局，，牢牢固固樹樹立立團(tuán)團(tuán)隊隊意意識識。。第三三節(jié)節(jié)班班組組長長對對自自己己角角色色、、權(quán)權(quán)利利和和義義務(wù)務(wù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握1.班班組組長長要要代代表表三三個個立立場場：：面對對下下級級代代表表經(jīng)經(jīng)營營者者的的立立場場，，面對對經(jīng)經(jīng)營營者者代代表表生生產(chǎn)產(chǎn)者者的的立立場場，，面對對上上級級時時，，既既代代表表部部下下又又輔輔助助上上級級。。2.如如果果班班組組長長不不清清楚楚這這一一規(guī)規(guī)范范，，也也不不知知道道自自己己究究竟竟有多少權(quán)權(quán)利、義義務(wù)、職職責(zé)，應(yīng)應(yīng)扮演何何種角色色，那么么他雖然然占據(jù)著著班組長長的位置置，卻未未能發(fā)揮揮班組長長的作用，是是沒有有實際價價值的班班組長。。當(dāng)然，，在對自自己角色的把把握上也也不可過過激。3．了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的期期望值作為下級級，必須須準(zhǔn)確地地了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示，以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指示的的背景、、環(huán)境和和領(lǐng)導(dǎo)的的風(fēng)格。。有時候作作為下級級的你費費了很大大的力氣氣做某事事，但并并不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所希希望的，，結(jié)果費費了力氣氣反而沒沒有達(dá)到到應(yīng)有的的效果。。當(dāng)然也也有可能能你是正正確的的，但是是領(lǐng)導(dǎo)不不了解，，怎么辦辦呢？這時要選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r機(jī)機(jī)把自己己的建議議呈上，，讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)比較全全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確地接接受或者者采納你你的建議議。即要要了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)風(fēng)格，才才能更好好地協(xié)調(diào)調(diào)好關(guān)系系，開開展好工工作。4.了解下級級對你的的期望值值下級對上上級有以以下六個個方面的的期望：：（1）辦辦事要公公道辦事要公公道說起起來容易易，但做做起來卻卻非常難難。我國國由于過過去長期期受傳統(tǒng)統(tǒng)的小農(nóng)農(nóng)經(jīng)濟(jì)和和計劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)的影影響，公公平常常常被錯當(dāng)當(dāng)成平均均主義。。所以需需要班組組長在分分配工作作中做做到辦事事公道，，獎罰分分明，分分配利益益時也要要做到公公道，只只有這樣樣才能夠夠服眾。。（2）關(guān)關(guān)心部下下缺乏對員員工在工工作、生生活上的的關(guān)心和和了解，，員工自自然也會會不滿意意你。（3）目目標(biāo)明確確目標(biāo)明確確是做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的一一個最重重要和最最起碼的的前提。。作為一一個班組組長，目目標(biāo)也應(yīng)應(yīng)非常明明確，否否則就純純粹是一一個糊涂涂官。（4）準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)布布命令班組長作作為一線線的指揮揮者，發(fā)發(fā)布命令令的準(zhǔn)確確程度應(yīng)應(yīng)像機(jī)場場上的管管制員給給飛行員員發(fā)布命命令一樣樣的準(zhǔn)確確，否則則容易產(chǎn)產(chǎn)生歧義義，在命命令的傳傳播過程程中必然然會出現(xiàn)現(xiàn)這樣或或那樣樣的失誤誤，造成成工作中中的事故故。（5）及及時指導(dǎo)導(dǎo)工作中，，下屬總總是希望望自己能能時常得得到上司司的及時時指導(dǎo)，，因為上上司的及及時指導(dǎo)導(dǎo)就是對對下屬的的關(guān)注和和培訓(xùn)。。（6）需需要榮譽(yù)譽(yù)作為班組組長還應(yīng)應(yīng)做到非非?？犊匕褬s榮譽(yù)和獎獎金分給給大家，，你部下下的勞動動模范越越多，你你的工作作就能做做得越好好。班組長自自我角色色認(rèn)知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事班組長第四節(jié)：：班組長長的素質(zhì)質(zhì)要求專業(yè)能力力：對自自己的業(yè)業(yè)務(wù)（人人員、技技能、材材料、方方法、環(huán)環(huán)境）嫻嫻熟。目標(biāo)管理理能力：：具備使使P-D-C-A這一一循環(huán)不不斷地周周而復(fù)始始的能力力。問題解決決能力：：善于用用“為什什么？為為什么？？為什么么？”的的三問組織能力力：使部部門運作作達(dá)到1+1≥≥2的效效應(yīng)。交流、交交際能力力：具備備高度的的說話、、傾聽、、疏通及及說服對對方的能能力。傾聽的能能力：善善于傾聽聽還有其其它兩大大好處：：一是讓讓別人感感覺到你你很謙虛虛；二是是你會了了解更多多的事情情。⑦幽默的能能力：幽幽默可以以使工作作氣氛變變得輕松松，使人人感到親親切。1.能力力要求⑧激勵的能能力：就就要把員員工的““要我去去做”變變成“我我要去做做”。⑨指導(dǎo)員工工的能力力：傳授授必要的的知識及及方式。。⑩培養(yǎng)能力力：部下下的培養(yǎng)養(yǎng)是管理理人員的的重要任任務(wù)。⑾控制情緒緒的能力力：當(dāng)你你成為一一個管理理者的時時候，你你的情緒緒已經(jīng)不不單單是是自己私私人的事事情了，，會影響響到你的的下屬及及其他部部門的員員工；而而你的職職務(wù)越高高，影響響力越大大⑿自我約束束的能力力：了解解自己的的長處與與短處，，在有限限的時間間有效地地活用，，努力增增進(jìn)自己己的知識識、人格格、健康康的能能力。PDCA是管理理的循環(huán)環(huán)四階段段。PDCA循環(huán)一一定要按按順序進(jìn)進(jìn)行，它它靠組織織的力量量來推動動，像車車輪一樣樣向前滾滾進(jìn)，周周而復(fù)始始，不斷斷循環(huán)。。企業(yè)業(yè)每個科科室、車車間、工工段、班班組，直直至個人人的工作作，均有有一個PDCA循環(huán)，，這樣一一層一層層地解決決問題，，PDCA是指以以下四個個階段，，這四個個階段是是環(huán)環(huán)相相扣的，，這個周周期是周周而復(fù)始始的P（Plan）計計劃、D（Do））實施施、C（Check））檢查、、A（（Action））總結(jié)、、再優(yōu)化化。PDCA分以下下八上步步驟：：一、計計劃階段段：1、分析析現(xiàn)狀2、找找出問題題的原因因3、、分析產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因4、、找出其其中的主主要原因因；5、擬訂訂措施計計劃；；二、實實施階段段：6、執(zhí)行行技術(shù)組組織措施施計劃。。三、、檢查階階段：7、檢查執(zhí)行行效果，，把執(zhí)行結(jié)結(jié)果與預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)對比。。四、、總結(jié)、、再優(yōu)化化階段：：8、、(7)鞏鞏固成績績。(8)尋找找遺留問問題，為為下一個個PDCA循環(huán)環(huán)提供依依據(jù)。PDCA循循環(huán)是由由美國統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)家家戴明博博士提出出來的，，它反映映了質(zhì)量量管理活活動的規(guī)規(guī)律。PDCA循環(huán)是是提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，改善善企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理的重要要方法，，是質(zhì)量量保證體體系運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的基本本方式。。管理小知知識：什什么叫PDCA循環(huán)APDC計劃實施檢查總結(jié)管理PDCA循循環(huán)1、分析析現(xiàn)狀2、找找出問題題的原因因3、、分析產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因4、、找出其其中的主主要原因因；5、擬訂訂措施計計劃6、執(zhí)行行技術(shù)組組織措施施計劃7、檢查查執(zhí)行效效果。把把執(zhí)行結(jié)結(jié)果與預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)對比(7)鞏鞏固成績績。(8)尋尋找遺留留問題，，為下一一個PDCA循循環(huán)提供供依據(jù)。。2.班班組長要要有成就就動機(jī)根據(jù)馬斯斯洛需求求層次理理論，可可以把管管理者的的成功與與否分為為三個層層次（見見下圖））：成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不成功的的領(lǐng)導(dǎo)者者根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次理論，，人有五五個需求求層次，，從低到到高依次次是：生理需求求安全需求求社交需求求尊重需求求自我實現(xiàn)現(xiàn)需求當(dāng)人的一一個最基基本的需需求滿足足之后又又會有另另外一個個新的需需求產(chǎn)生生。班組長要要有成就就動機(jī)當(dāng)好班組組長，除除了有較較明確的的決策認(rèn)認(rèn)知之外外，還應(yīng)應(yīng)具備強(qiáng)強(qiáng)烈的成成就動機(jī)機(jī)。成就動動機(jī)是是組織織行為為學(xué)上上的一一個名名詞，，把它它和馬馬斯洛洛的需需求層層次論論結(jié)合合起來來，如上圖圖所示示，凡凡是成成功的的班組組長其其需求求層次次也相相應(yīng)地地都比比較高高，通通常都都有較較強(qiáng)的自自我價價值實實現(xiàn)和和尊重重的需需求。。如果果擔(dān)任任班組組長的的職務(wù)務(wù)僅僅僅是為為了追追求以以下的愿望望：每每個月月多拿拿幾十十塊錢錢的崗崗位津津貼、、漲點點工資資這些些最基基本的的生理理上的的需求求和安安全上上的需需求，，這樣樣的班班組長長就不不是一一名成成功的的管理理者。。【第一一部分分小結(jié)結(jié)】班組是是企業(yè)業(yè)組織織生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動動中的的基層層單位位，是是企業(yè)業(yè)最基基礎(chǔ)的的生產(chǎn)產(chǎn)管理理組織織。企業(yè)的的所有有生產(chǎn)產(chǎn)活動動都在在班組組中進(jìn)進(jìn)行，，所以以班組組工作作的好好壞直直接關(guān)關(guān)系著著企業(yè)業(yè)經(jīng)營營的成成敗，，只有有班組組充滿滿了勃勃勃生生機(jī)，，企業(yè)業(yè)才能能有旺旺盛的的活力力并能能在激激烈的的市場場競爭爭中長長久地地立于于不敗敗之地地。班組中中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者就是是班組組長，，他是是班組組生產(chǎn)產(chǎn)管理理的直直接指指揮和和組織織者，，肩負(fù)負(fù)著提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率、降降低成成本、、防止止工傷傷和重重大事事故的的使命命，以以及勞勞動管管理、、生產(chǎn)產(chǎn)管理理、輔輔助上上級的的職責(zé)責(zé)。總之，，班組組長職職位不不高，，決策策不少少，““麻雀雀”雖雖小，，責(zé)任任卻不不?。?！作為為一名名班組組長，，一定定要明明確自自己的的地位位、使使命和和職責(zé)責(zé)，確確保班班組這這一企企業(yè)““細(xì)胞胞”的的健康康。請請牢記記，有有了健健康的的“細(xì)細(xì)胞””，企企業(yè)才才會充充滿活活力。。第二部部分：：班組組的管管理及及技巧巧第一節(jié)節(jié)：班班組長長的管管理原原則案例：：一、班班組長長的管管理水水平現(xiàn)現(xiàn)狀隨著時時代的的發(fā)展展和工工作的的需要要，越越來越越多的的年輕輕人走走上了了班組組長的的崗位位，但但他們們大部部分都都是靠靠師傅傅帶徒徒弟的的方式式或靠靠自己己平時時摸索索，積積累經(jīng)經(jīng)驗來來了解解、感感悟什什么是是管理理，因因此缺缺乏系系統(tǒng)的的管理理知識識。經(jīng)經(jīng)驗很很重要要，但但是經(jīng)經(jīng)驗畢畢竟不不系統(tǒng)統(tǒng)，存存在一一些盲盲區(qū)，，所以以必須須經(jīng)過過系統(tǒng)統(tǒng)的理理論培培訓(xùn)來來提高高管理理水平平，使使管理理工作作由自自發(fā)上上升到到自覺覺的層層次?！，F(xiàn)在在企業(yè)業(yè)的班班組長長的管管理水水平現(xiàn)現(xiàn)狀主主要有有以下下幾大大類型型：1．生生產(chǎn)技技術(shù)型型生產(chǎn)技技術(shù)型型的班班組長長往往往都是是些業(yè)業(yè)務(wù)尖尖子，，但缺缺乏人人際關(guān)關(guān)系的的協(xié)調(diào)調(diào)能力力，工工作方方法通通常都都比較較簡單單，常常常用用對待待機(jī)器器的方方法來來對待待人，，用對對待自自然科科學(xué)的的方式式對待待很多多社會會現(xiàn)象象和人人際關(guān)關(guān)系，，因此此對這這一類類的班班組長長有必必要進(jìn)進(jìn)行人人際關(guān)關(guān)系方方面的的培訓(xùn)訓(xùn)。2．盲盲目執(zhí)執(zhí)行型型盲目執(zhí)執(zhí)行型型的班班組長長帶有有比較較濃厚厚的計計劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)時時期的的特點點，他他們往往往缺缺乏創(chuàng)創(chuàng)新和和管理理能力力，常常常表表現(xiàn)為為態(tài)度度和作作風(fēng)生生硬，，給人人一種種官僚僚主義義的感感覺。。3．大大撒把把型在企業(yè)業(yè)中，，有些些班組組長本本身不不是很很樂意意擔(dān)任任這一一職務(wù)務(wù)，所所以上上任后后往往往采取取無為為而治治的做做法，，在工工作中中往往往表現(xiàn)現(xiàn)為得得過且且過，，對工工作沒沒有責(zé)責(zé)任心心。所以這這樣的的班組組長實實際上上完全全是徒徒有虛虛名，，因此此在班班組成成員中中勢必必也沒沒有任任何威威信。。4．勞勞動模模范型型在工作作中，，勞動動模范范型的的班組組長一一般能能踏踏踏實實實、勤勤勤懇懇懇，，但卻卻不適適合擔(dān)擔(dān)任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工工作，，因此此對這這部分分人如如果不不進(jìn)行行管理理能力力方面面的培培訓(xùn)是是很難難勝任任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作作的。。5．哥哥們義義氣型型哥們義義氣型型的班班組長長對待待班組組成員員常常常是稱稱兄道道弟，，像哥哥們一一樣，，在工工作中中自然然也容容易義義氣、、感情情用事事，缺缺乏原原則性性，實實際上上早已已把自自己混混同于于非正正式的的小團(tuán)團(tuán)體的的小頭頭目，，沒有有發(fā)揮揮應(yīng)有有的班班組長長的作作用。?？傊?，現(xiàn)在在的班班組長長由于于種種種原因因，普普遍缺缺乏令令人滿滿意的的管理理能力力和處處理突突發(fā)事事件的的能力力，所所以導(dǎo)導(dǎo)致了了很好好的企企業(yè)決決策在在最基基層卻卻得不不到有有效的的貫徹徹和執(zhí)執(zhí)行，，嚴(yán)重重地影影響了了企業(yè)業(yè)的最最終效效益，，甚至至還嚴(yán)嚴(yán)重地地?fù)p害害了企企業(yè)的的良好好形象象。二、班班組長長管理理的五五項工工作及及五項項內(nèi)容容1．管管理的的五項項工作作◆計劃劃。做做好計計劃，，包括括年度度計劃劃、月月計劃劃、每每天的的計劃劃，做做到有有條不不紊。?！艚M織織。組組織生生產(chǎn)，，在組組織生生產(chǎn)中中應(yīng)注注意如如何用用好班班組的的全體體成員員，如如何堅堅持嚴(yán)嚴(yán)格的的班組組規(guī)規(guī)章制制度。。◆協(xié)調(diào)調(diào)。協(xié)協(xié)調(diào)好好員工工之間間的關(guān)關(guān)系，，以提提高員員工的的主觀觀能動動性和和工作作積極極性。?！艨刂浦??？乜刂粕a(chǎn)的的進(jìn)度度、目目標(biāo)。?！舯O(jiān)督督。監(jiān)監(jiān)督生生產(chǎn)的的全過過程，，對生生產(chǎn)結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評評估。。2．管管理的的五項項內(nèi)容容◆人。。對人人的管管理，，也就就是對對員工工的管管理。?！糌敗?。對財財進(jìn)行行管理理，比比如成成本核核算，，資金金流向向?！粑铩?。對物物品的的管理理，也也就是是對生生產(chǎn)的的管理理。物物品主主要是是指生生產(chǎn)資資料。?！粜畔⑾?。對對信息息的管管理包包括：：生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度度方面面的信信息，，上級級給下下級下下達(dá)的的指示示，下下級向向上級級反饋饋的意意見等等?！魰r間間。管管理好好時間間就是是處理理好事事情，，管理理者應(yīng)應(yīng)對每每天的的工作作按其其輕重重緩急急和主主次的的不同同來劃劃分，，進(jìn)行行時間間管理理。一一名好好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者在時時間上上是有有條不不紊的的。三.班班組長長管理理特征征“麻雀雀雖小小，五五臟據(jù)據(jù)全””，作作為企企業(yè)的的基層層管理理人員員同樣樣有其其特定定的管管理對對象及及職能能，與與中高高層管管理相相比，，基層層管理理有以以下特特點：：基層管管理的的管理理的對對象是是工作作與員員工；；是真真正的的“父父母官官”，，技術(shù)術(shù)所占占的權(quán)權(quán)重較較高；；作為為一個個兵頭頭將尾尾，一一定要要是業(yè)業(yè)務(wù)的的尖子子，只只有如如此才才能說說話有有分量量、有有權(quán)威威；基層管管理人人員需需具備備較強(qiáng)強(qiáng)的人人際協(xié)協(xié)調(diào)能能力；；計劃所所占的的權(quán)重重最低低；基基層管管理人人員也也需要要計劃劃，但但是其其工作作精力力主要要應(yīng)用用管理理的執(zhí)執(zhí)行及及控制制的職職能上上；四、班班組的的管理理原則則————管管理無無小事事對于高高層管管理者者而言言，其其工作作原則則是““行政政長官官不過過問瑣瑣事””，其其主要要精力力應(yīng)放放在管管理企企業(yè)的的戰(zhàn)略略發(fā)展展方向向、重重大政政策的的調(diào)整整上。。對于于一名名班組組長而而言，，根據(jù)據(jù)其定定位，，要求求關(guān)注注現(xiàn)場場工作作中的的每一一個環(huán)環(huán)節(jié)，，絕不不能有有絲毫毫的疏疏忽，，否則則就可可能造造成某某種失失誤、、事故故，甚甚至出出現(xiàn)重重大的的事故故。因因此班班組長長在管管理中中必須須要遵遵循““管理理無小小事””的原原則。。做到到班前前布置置，中中間控控制，，事后后檢查查。班班前要要對員員工們們進(jìn)行行工作作布置置和重重視講講明注注意事事項，，中間間要對對班組組生產(chǎn)產(chǎn)的進(jìn)進(jìn)度、、質(zhì)量量、方方向等等幾個個方面面進(jìn)行行恰當(dāng)當(dāng)?shù)募凹皶r控控制，，事后后還要要進(jìn)行行檢查查和總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗。。五．如如何提提高班班組長長個人人影響響力◆力服服力服是是只靠靠權(quán)力力使人人服從從，是是被迫迫服從從。力力服的的優(yōu)點點是解解決問問題迅迅速、、簡單單，特特別是是對付付混亂亂局面面時尤尤為有有效，，缺點點是下下級容容易形形成口口服而而心不不服，，不能能持久久，一一旦上上級權(quán)權(quán)威減減弱，，下屬屬便會會不服服并反反抗。?！舨欧欧且宰约杭旱牟拍芤龑?dǎo)導(dǎo)下屬，讓其其理智地服從從，但難于使使能力超過自自己的下屬成成員服從，甚甚至?xí)獾接杏心芰ο聦俚牡拿暌暋！舻路路强孔约杭焊呱械娜烁窀袷瓜聦傩姆诜?dāng)前前尤為強(qiáng)調(diào)班班組長要以身身作則，有奉奉獻(xiàn)和犧牲的的精神。一名名班組長只有有把以上三者者有機(jī)地結(jié)合合起來，才能能使自己的管管理成功，才才能成為一個個班組的靈魂魂與核心?！舴菣?quán)力因素素影響著班組組長的權(quán)力。。同樣是一名班班組長，為什什么有的班組組長能夠一呼呼百應(yīng)，而有有的班組長卻卻使員工口服服心不服，甚甚至當(dāng)面頂撞撞，除了職位位權(quán)力之外，，還有一個作作用很大的因因素———非非權(quán)力因素，，影響著班組組長的權(quán)力。。非權(quán)力因素與與職位權(quán)力沒沒有密切的關(guān)關(guān)系，但是非非權(quán)力因素卻卻能有效地間間接影響著權(quán)權(quán)力因素的運運用。非權(quán)力力因素包括專專長權(quán)和個人人的影響力。。所謂專長權(quán)權(quán)是指懂技術(shù)術(shù)，會管理。。個人影響力力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)科學(xué)中尤為為強(qiáng)調(diào)的一種種領(lǐng)導(dǎo)能力，，它并非強(qiáng)制制性的權(quán)力，，而是指管理理者靠個人的的人格魅力影影響員工的工工作。本節(jié)小節(jié)與高層管理不不同，班組管管理必須遵循循“管理無小小事”的原則則，因此班組組長必須嚴(yán)格格做好管理的的五項工作和和五項內(nèi)容，，這是班組長長的義務(wù)。同同時，班組長長也被賦予了了一定的職位位權(quán)力，班組組長利用這些些權(quán)力，行使使班組管理的的職能。但同同時我們又常常?？吹搅硪灰环N現(xiàn)象：同同是一名班組組長，為什么么有的班組長長能夠一呼百百應(yīng)，而有的的班組長卻只只能使員工口口服而心不服服，甚至當(dāng)面面頂撞？這就就是非權(quán)力因因素作用的結(jié)結(jié)果。非權(quán)力力因素與職位位權(quán)力沒有密密切的關(guān)系，，但是非權(quán)力力因素卻能有有效地間接影影響著權(quán)力因因素的運用。。非權(quán)力因素素包括專長權(quán)權(quán)和個人影響響力。一名班班組長只有把把職位權(quán)力和和非權(quán)力因素素有機(jī)地密切切結(jié)合，才能能成為一個班班組的靈魂與與核心。第二節(jié)員員工教育與培培訓(xùn)“管理，始于于教育，終于于教育?！?、新員工的的教育訓(xùn)練（1）指導(dǎo)新員員工有以下基基本步驟：第一步消消除新員工的的心理緊張第二步解解說和示范第三步一一起做和單獨獨做第四步確確認(rèn)和創(chuàng)新（2）新員工工指導(dǎo)必講項項目員工須知員工必做有關(guān)工作的基基本知識必會基本技能能產(chǎn)品知識其他2、在職人員員的訓(xùn)練與學(xué)學(xué)習(xí)（1）在職人人員的訓(xùn)練與與學(xué)習(xí)——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上上司對部下所所擔(dān)負(fù)的工作作內(nèi)容進(jìn)行培培訓(xùn)指導(dǎo)，使使部下掌握工工作上所必須須具備的能力力。運用OJT指指導(dǎo)部下時的的注意事項a.由基礎(chǔ)到到應(yīng)用b.從簡簡單到復(fù)雜c.讓其動手手看看d.間其其積極地提問問e.不停地關(guān)心心、鼓勵(2)培養(yǎng)員員工的要點a.注重人格格的培養(yǎng)b.注重員員工的精神教教育和常識培培養(yǎng)c.要培養(yǎng)員員工的專業(yè)知知識和正確的的判斷能力d.訓(xùn)練員工工的細(xì)心e.培養(yǎng)員員工的競爭意意識f.注重員工工心理素質(zhì)建建設(shè)g.理論與實踐踐相結(jié)合第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)1、影響質(zhì)量量的要素產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)料原質(zhì)品制造品質(zhì)2、質(zhì)量改善善的途徑1-從設(shè)計中中防止犯錯2-嚴(yán)格檢驗驗原料質(zhì)量3-做好制造造過程控制4-在制程中中發(fā)現(xiàn)缺點在制程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷品質(zhì)是制造出出來的我無法使用它！哦！喔！顧客是最佳的的品檢員3.員工在現(xiàn)現(xiàn)場生產(chǎn)過程程中要做到：：（1）三檢：：自檢、互檢檢、專檢（2）三按：：按工藝藝、按圖紙、、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作（3）“確認(rèn)認(rèn)上道工序零零部件的加工工質(zhì)量是否合合格”。（4）“確認(rèn)認(rèn)本工序加工工的產(chǎn)品是否否符合技術(shù)、、工藝和質(zhì)量量要求”。。（5）“確認(rèn)認(rèn)交付到下道道工序的完成成品質(zhì)量是否否合格。第四節(jié)安全全管理安全生產(chǎn)方針針安全生產(chǎn)管理理，堅持安全全第一、預(yù)防防為主的方針針。——《中華人民共和和國安全生產(chǎn)產(chǎn)法》1、危險評估估

——現(xiàn)代代安全管理的的核心實施程序：第一步是危害害辨別，第二步是危險險評估，第三步是危險險控制。2、事故發(fā)生生的基本特點點孕育——發(fā)展展——發(fā)生———傷害（損損失）因果性偶然性必然性潛伏期突變性3、引發(fā)事故故的基本要素素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故（1）人的不不安全行為我國的研究結(jié)結(jié)果說，85%的事事故由于人的的不安全行為為引起。這些些數(shù)字表明，，人的不安全全行為非常重重要，必須糾糾正、使安全全的行為習(xí)慣慣變成我們的的日常習(xí)慣，，我們才能在在生產(chǎn)、生活活中享受安全全。（2）物有哪哪些不安全的的狀態(tài)？①機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具具、附件有缺缺陷；②工具、制品、、材料堆放不不安全；③個人防護(hù)用品品用具有缺陷陷（如防護(hù)服服、手套、護(hù)護(hù)目鏡、面罩罩、安全帶、、安全帽、安安全鞋等）；；④危險物品沒沒有按規(guī)章制制度要求存放放或沒有明顯顯的標(biāo)識。（3）環(huán)境有有哪些不安全全的條件？①照明光線不不良，照度不不足，光線過過強(qiáng)；②空氣的溫度度、濕度過高高或過低，通通風(fēng)不良或通通風(fēng)系統(tǒng)效率率低；③作業(yè)場所狹狹窄，作業(yè)場場地雜亂；④作業(yè)場地?zé)煙熿F、粉塵、、有害氣體；；⑤作業(yè)場地或或倉庫漏雨、、滲水；⑥缺少應(yīng)具備備的安全防護(hù)護(hù)設(shè)備，如消防器材材、避雷電裝裝置、防盜報報警裝置等。。4.事故預(yù)防防與控制技術(shù)Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施第五節(jié)制造現(xiàn)場5S管理5S管理是企企業(yè)各項管理理的基礎(chǔ)活動動，它有助于于消除企業(yè)在在生產(chǎn)過程中中可能面臨的的各類不良現(xiàn)現(xiàn)象。5S管管理在推行過過程中，通過過開展整理、整頓、、清掃、安全等基本本活動，使之之成為制度性性的清潔，最終提高員員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對企業(yè)業(yè)的作用是基基礎(chǔ)性的，也也是不可估量量的。整理、整頓、、清掃、清潔、素養(yǎng)養(yǎng)為何是重要的的呢？推行5S管理理的誤區(qū)把5S活動當(dāng)當(dāng)作大掃除5S管理已經(jīng)經(jīng)在國內(nèi)推行行了相當(dāng)長一一段時間，但但是，真正能能夠體驗到5S管理益處處的企業(yè)卻非非常少。有些些企業(yè)的干部部、工人在本本企業(yè)推行5S管理幾年年以后，甚至至認(rèn)為5S管管理就是全面面的、徹底的的大掃除。這這種觀點顯然然是不正確的的。導(dǎo)致上述誤區(qū)區(qū)的原因在于于很多企業(yè)的的干部并沒有有真正理解什什么是5S管管理。他們對對5S管理的的理解僅僅停停留在表面上上，只知道簡簡單、機(jī)械地地照搬5S管管理的內(nèi)容，，將時間和精精力浪費在清清掃活動中，，卻沒有思考考如何對企業(yè)業(yè)管理進(jìn)行根根本改善。這這樣推行5S肯定是不可可能獲得成效效的。5S管理推進(jìn)進(jìn)實務(wù)5S實施要領(lǐng)領(lǐng)：1S—整整理整理的含義與與流程1.整理的含含義整理是指區(qū)分分需要與不需需要的事、物物，再對不需需要的事、物物加以處理。。在現(xiàn)場工作作環(huán)境中，區(qū)區(qū)分需要的和和不需要的工工具及文件等等物品對于提提高工作效率率是很有必要要的。整理如圖3-1所所示，整理的的流程大致可可分為分類、、歸類、制定定基準(zhǔn)、判斷斷要與不要、、處理以及現(xiàn)現(xiàn)場的改善6個步驟。對對于5S管理理來說，整理理的流程中最最為重要的步步驟就是制定定“要不要””、“留不留留”的判斷基基準(zhǔn)。如果判判斷基準(zhǔn)沒有有可操作性，，那么整理就就無從下手。。整理的要點整理的實施要要點就是對生生產(chǎn)現(xiàn)場中擺擺放和停置的的物品進(jìn)行分分類，然后按按照判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)區(qū)分出物品品的使用等級級。可見，整整理的關(guān)鍵在在于制定合理理的判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)。在整理中有三個非常重要要的基準(zhǔn)：第一、“要與與不要”的基基準(zhǔn)；第二、“場所所”的基準(zhǔn)；；第三、廢棄處處理的原則。。誰做什么怎么做2S—整頓整頓的含義整頓是把需要要的事、物加加以定量和定定位。通過上上一步整理后后，對生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場需要留下下的物品進(jìn)行行科學(xué)合理的的布置和擺放放，以便最快快速地取得所所要之物，在在最簡捷、有有效的規(guī)章、、制度、流程程下完成工作作。生產(chǎn)現(xiàn)場物品品的合理擺放放使得工作場場所一目了然然，整齊的工工作環(huán)境有利利于提高工作作效率，提高高產(chǎn)品質(zhì)量，，保障生產(chǎn)安安全。整頓的推行如何推行排除除（找東西））的麻煩1撤除不用的的東西按照“整理””項，所述要要領(lǐng)推行。2整備放置空空間經(jīng)整理后所騰騰出來的棚架架，工具柜須須加以重新配配用，如尚需需增加空間時時應(yīng)在最低限限度內(nèi)添加棚棚架以備用。。3.規(guī)劃放置空間間4.放置標(biāo)志志5.放置物品品本身，亦應(yīng)應(yīng)有標(biāo)志整頓—3要素素放置場所

物品的的放置場所原原則上要100%設(shè)定

物品的的保管要定定點、定容、、定量

生產(chǎn)線線附近只能放放真正需要的的物品放置方法

易取

不超出出所規(guī)定的范范圍

在放置置方法上多下下工夫標(biāo)識方法

放置場場所和物品原原則上一對一一表示

現(xiàn)物的的表示和放置置場所的表示示

某些表表示方法全公公司要統(tǒng)一

在表示示方法上多下下工夫3S——清掃掃清掃的含義清掃是將工作作場所內(nèi)看得得見和看不見見的地方打掃掃干凈，當(dāng)設(shè)設(shè)備出現(xiàn)異常常時馬上及時時進(jìn)行修理，，使之恢復(fù)正正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)態(tài)。清掃過程程是根據(jù)整理理、整頓的結(jié)結(jié)果，將不需需要的部分清清除出去，或或者標(biāo)示出來來放在倉庫之之中。現(xiàn)場在生產(chǎn)過過程中會產(chǎn)生生灰塵、油污污、鐵屑、垃垃圾等，從而而使現(xiàn)場變臟臟。臟的設(shè)備備會使設(shè)備精精度下降，故故障多發(fā)，影影響產(chǎn)品質(zhì)量量，使安全事事故防不勝防防；臟的現(xiàn)場場更會影響人人們的工作情情緒。因此，，必須通過清清掃活動來清清除那些雜物物，創(chuàng)建一個個明快、舒暢暢的工作環(huán)境境，以保證安安全、優(yōu)質(zhì)、、高效率地工工作。清掃的典型問問題只在上下班時時間清掃，平平時見到污漬漬和臟物也不不當(dāng)一回事；；認(rèn)為清掃只是是清潔工的事事，與操作工工無關(guān)；清掃對象過高高、過遠(yuǎn)，手手不容易夠著著，于是死角角很少或干脆脆就不打掃；；清掃工具太簡簡單，許多臟臟物無法清除除。4S—清潔潔清潔的含義清潔是在整理理、整頓、清清掃、安全等等管理工作之之后，認(rèn)真維維護(hù)已取得的的成果，使其其保持完美和和最佳狀態(tài)。。因此，清潔潔的目的是為為了堅持前3S幾個管理理環(huán)節(jié)的成果果?！罢怼?、整頓、清掃掃、安全”一一時做到并不不難，但要長長期維持就不不容易了，若若能經(jīng)常保持持3S的狀態(tài)態(tài)，也就做到到達(dá)到了清潔潔管理的要求求了。清潔并不是能能單純從字面面上來理解，，它是對前四四項管理活動動的堅持和深深入，從而創(chuàng)創(chuàng)造一個良好好的工作環(huán)境境，使員工能能愉快地工作作。這對幫助助企業(yè)提高生生產(chǎn)效率、改改善整體的績績效是很有幫幫助的。清潔的注意點點在產(chǎn)品企業(yè)生生產(chǎn)過程、在在和日常工作作過程中，永永遠(yuǎn)總會伴隨隨著不斷有沒沒用的物品產(chǎn)產(chǎn)生，這就需需要不斷對其其進(jìn)行整理、、整頓、清掃掃等管理工作作。需要注意意的是，清潔潔還是對整理理、整頓和清清掃、安全的的制度化，通通過標(biāo)準(zhǔn)化來來保持前面的的3S。此外，清潔還還應(yīng)注重定期期檢查和對新新人的教育。。5S—素養(yǎng)素養(yǎng)的含義所謂素養(yǎng)，是是指通過晨會會等手段，提提高全員文明明禮貌水準(zhǔn)，，促使每位成成員養(yǎng)成良好好的習(xí)慣，并并遵守規(guī)則。。5S管理始始于素質(zhì)，也也終于素質(zhì)，，5S管理的的核心是提高高參與者的品品質(zhì)。如果人人的素養(yǎng)沒有有提高，5S管理將無法法長期堅持下下去。因此，，提高素養(yǎng)的的目的是為了了培養(yǎng)擁有良良好習(xí)慣、遵遵守規(guī)則的員員工，培養(yǎng)文文明的人，營營造團(tuán)隊精神神。素養(yǎng)形成的基本過程具備了成功的的素養(yǎng)成為他人的榜榜樣努力遵守規(guī)章章制度理解規(guī)章制度度學(xué)習(xí)公司的規(guī)規(guī)章制度總結(jié)“人造環(huán)境環(huán)環(huán)境育人”，，員工通過對對整理、整頓頓、清掃、清清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，，使自己成為為一個有道德德素養(yǎng)的公司司人，整個公公司的環(huán)境面貌也隨之之改觀。沒有有人能完全改改變世界，但但我們可以使使她的一小部分變的更更美好。通過過對地域、人人類的貢獻(xiàn)，，公司藉此為為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯壯大下去。素養(yǎng)10條1、問候———從“早晨好好”開始2、服裝———規(guī)定的服裝裝3、說話———用普通話、、不言他人隱隱私4、電話———3聲鈴響接接聽，通話不不超過3分鐘鐘5、衛(wèi)生———干凈整潔、、工作區(qū)符合合6S要求6、健康———保有充分的的睡眠、精力力充沛7、工作———遵章守紀(jì)、、嚴(yán)肅認(rèn)真8、休息———不高聲喧嘩嘩、追逐嬉戲戲9、會議———盡量短，不不遲到、不早早退10、管理者者——起表率率作用長期堅持5S管理需要要長期的堅持持實施。5S管理通過整整理、整頓、、清掃、清潔潔等一系列活活動來培養(yǎng)員員工良好的工工作習(xí)慣，最最終內(nèi)化為優(yōu)優(yōu)良的素質(zhì)。。如果連5S管理都做不不好、不能堅堅持下去的話話，其他的先先進(jìn)管理都是是空話。目前前，日本企業(yè)業(yè)已經(jīng)推行了了幾十年的5S管理，依依舊在堅持，，因而為企業(yè)業(yè)帶來了巨大大的利益。第六節(jié)信信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)1、如何進(jìn)行行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是是指管理人員員為調(diào)整大家家的工作方向向，達(dá)到觀點點、理念的基基本一致，或或者為了任務(wù)務(wù)更好地完成成，而對某一一特定問題與與有關(guān)有人員員聯(lián)系，彼此此交換意見，，保持雙方的的和諧與融洽洽。要有高度的自自信心避開拒絕的鋒鋒芒要有靈活多變變的策略要解決他人拒拒絕時提出的的理由2.溝通三原則:先聽後後說;歡迎不同的意意見;感謝別人的建建議?？隙ㄗ约?否否定別人：自自高自大,目目中無人否定自己,肯肯定自己：缺缺乏自信,悲悲觀盲從否定自己,否否定別人：沒沒有目標(biāo),沒沒有希望肯定自己,肯肯定別人：互互相鼓勵,相相得益彰3、與上司溝通（1）確認(rèn)上司指令令，不要遺漏漏工作；（2）學(xué)會尊尊重上司，幫幫上司樹立權(quán)權(quán)威；（3）謹(jǐn)守分分寸不逾越，，一般情況只接接受直屬上司司的命令,不不要越級；（4）協(xié)助上司工作作；（5）多傾聽上司的的看法和意見見；（6）了解上上司的處境，，換位思考；；（7）經(jīng)常常向上司報告告工作；（8）讓計劃劃和數(shù)據(jù)說話話；4、與部屬的溝通通（1）參與與──凡和其其事業(yè)有關(guān)之之事務(wù)﹐盡可可能讓部屬參參與決策。（2）授權(quán)權(quán)──凡日常常性管理工作作或項目計劃劃執(zhí)行﹐可充充分授權(quán)給部部屬﹐班組長長僅負(fù)定期查查核之責(zé)。（3）明確───遇到產(chǎn)品品或組織活動動異常時﹐溝溝通事務(wù)要明明確﹐不要讓讓下屬無所依依循（4）關(guān)切切──對人溫溫和﹐對事守守原則?？陬^頭上關(guān)切的話話可多說﹐要要求做事則多多管制些﹐「「關(guān)心」與「「管制」相輔輔相成。(5)平易易──視職務(wù)務(wù)不同選擇合合適的溝通方方式。(6)了解───對難纏﹑﹑愛鬧事的部部屬可采「藝藝術(shù)化」的溝溝通。(7)包容容──避免與與部屬在公共共場合「吵架架」。(8)溫馨馨──對原為為同事現(xiàn)在部部屬﹐或原上上司成部屬的的人﹐公眾場場合還是以職職位稱之﹐私私下里可叫聲聲「老哥」﹑﹑「學(xué)長」﹐﹐對方會感到到溫馨﹐而更更支持你。(9)激勵勵──多給員員工以激勵，，勉勵他們多多完成任務(wù)。。5、與同事溝通（1）協(xié)調(diào)───就事論事事﹐協(xié)調(diào)出對對雙方有利的的結(jié)果（2）招呼呼──與對方方高階者溝通通時﹐如能先先請本單位其其同階者打電電話或拜會一一下對方會會感到高興些些﹐不然會造造成「矮化」」對方的誤誤解。（3）禮貌貌──同事因因無上司部屬屬之間的上下下關(guān)系﹐溝通通時應(yīng)多注意意禮貌。（4）調(diào)解解──與同事事有爭議﹐避避免大吵特吵吵﹐可請有「「公信力」的的同事或上司司調(diào)解﹐也也可利用會議議溝通方式解解決問題（5）學(xué)習(xí)習(xí)──單位在在廠外組織舉舉辦溝通方面面活動時﹐多多與同事相約約﹐共同學(xué)習(xí)習(xí)溝通﹐并應(yīng)應(yīng)用在工作上上。（6）敬業(yè)業(yè)──多培養(yǎng)養(yǎng)工作實力﹐﹐了解法令規(guī)規(guī)章﹐溝通的的對方會因佩佩服你的敬業(yè)業(yè)而更容易溝溝通。第七節(jié)對對員工的激激勵方法1.激勵方式式管理上將激勵勵方式分為兩兩類：物資激勵與精精神激勵。如果一個人人的積極性按按100%計計算，用物質(zhì)質(zhì)激勵只能提提高其60%的積極性，，而另外40%的積極性性要靠精神激激勵，尤其是是年輕的員工工，更多的要要通過精神激激勵來承認(rèn)他他的價值，尊尊重他。作為為一名班組長長，應(yīng)該通過過自己手中的的權(quán)力把這兩兩種激勵方法法有機(jī)地密切切結(jié)合，調(diào)動動員工的主觀觀能動性和工工作積極性。2.精神激激勵的方法（1）領(lǐng)導(dǎo)對對員工的賞識識是一種成本最最低的激勵方方式。賞識識是是一一種種成成本本最最低低的的激激勵勵方方式式，，有有時時一一個個眼眼神神、、動動作作、、一一句句話話都都會會給給員員工工以以極極大大的的激激勵勵。。例如如““小小王王你你干干得得不不錯錯””，，聽聽到到這這句句話話，，小小王王今今天天上上午午的的心心情情一一定定會會非非常常好好。。上級級一一個個贊贊許許的的目目光光，，甚甚至至在在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡膱鰣龊虾现兄袑ο孪录壖壿p輕輕拍拍一一拍拍肩肩膀膀，，會會讓讓下下級級覺覺得得工工作作得得到到了了充充分分肯肯定定。。（2））班班組組會會上上對對完完成成某某項項工工作作出出色色，，給給予予口口頭頭表表揚揚，，換來來員員工工的的認(rèn)認(rèn)同同感感。（3））.工作作本本身身對對下下級級也也有有激激勵勵作作用用工作作的的新新穎穎性性、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性和和責(zé)責(zé)任任感感等等因因素素對對于于年年輕輕員員工工具具有有激激勵勵的的作作用用。。a.新新穎穎性性有些些人人好好不不容容易易找找到到工工作作之之所所以以時時間間不不長長跳跳槽槽，，其其中中的的原原因因之之一一就就是是其其重重復(fù)復(fù)性性地地從從事事一一些些單單調(diào)調(diào)的的工工作作，，缺缺乏乏新新鮮鮮感感。。在在工工作作分分配配上上可可以以適適當(dāng)當(dāng)采采取取輪輪崗崗的的方方法法，，讓讓員員工工不不斷斷地地有有一一種種新新鮮鮮感感挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性有些些人人由由于于個個性性的的原原因因，，喜喜歡歡從從事事富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作。。感感到到了了一一種種自自我我價價值值的的實實現(xiàn)現(xiàn)，，有有一一種種成成就就感感。。b.責(zé)責(zé)任任感感把責(zé)責(zé)任任較較大大的的工工作作交交給給下下屬屬下下屬屬去去做做，，責(zé)責(zé)任任感感本本身身能能提提高高下下屬屬的的積積極極性性。。（4））為員員工工提提供供更更多多的的培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)會會，，增增加加企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源的的價價值值和和員員工工自自身身的的價價值值。（5））建立立員員工工參與與管管理理、、提提出出合合理理化化建建議議的的機(jī)機(jī)制制，，提提高高員員工工主主人人翁翁參參與與意意識識。。（6））讓讓員員工工快快樂樂工工作作，，激激勵勵員員工工積積極極性性a.讓讓員員工工快快樂樂工工作作的的意意義義員工工快快樂樂了了，，有有一一個個良良好好的的精精神神狀狀態(tài)態(tài)，，工工作作效效率率才才能能提提高高；；員工快樂樂了，工工作態(tài)度度就會認(rèn)認(rèn)真，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量就會提提高；員工快樂樂了，能能降低流流失率；；員工快樂樂了，員員工的創(chuàng)創(chuàng)造力就就能得到到發(fā)揮；；員工快樂樂了，組組織就和和諧，減減少了管管理成本本；日前，深深圳一家家人力資資源調(diào)查查機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)現(xiàn)，目目前75%以上上的員工工跳槽并并不是因因為待遇遇問題，，而是不不快樂的的“工作作體驗””。b.員工工如何才才能快樂樂？1、有一一個健康康的身體體2、有一一個寬裕裕的經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會會公正、、民主，，家庭和和睦4、有一一份自己己喜歡的的職業(yè)5、有一一個良好好的心態(tài)態(tài)6、有一一個整潔潔的工作作環(huán)境與與和諧的的人際關(guān)關(guān)系c.員工工快樂也也是生產(chǎn)產(chǎn)力在現(xiàn)代企企業(yè)制度度下，員員工的士士氣和歸歸屬感是是影響企企業(yè)管理理乃至發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的關(guān)鍵鍵元素，，而企業(yè)業(yè)能否擁擁有這些些，一個個很具體體的外在在表現(xiàn)，，便是員員工在工工作中是是否快樂樂。換言言之，““員工的的快樂也也是企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)力”，，它會直直接影響響到員工工的精神神面貌，，影響到到團(tuán)隊的的進(jìn)取心心。d.員工工為何不不快樂？？員工如果果不快樂樂,可能能是兩方方面的因因素：（1）是是對報酬酬不滿意意；（2）對對氛圍不不滿意。。一個企業(yè)業(yè)能夠讓讓員工快快樂,必必須讓他他在這個個企業(yè)中中有成就就感,要要給他創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會會,同時時要給他他一個發(fā)發(fā)展的空空間和舞舞臺,要要關(guān)心員員工,包包括員工工的健康康。e.如何何讓員工工快樂的的工作？？1、快樂樂工作是是指員工工和員工工之間、、員工和和管理層層之間融融洽相處處，工作作環(huán)境和和諧。任任何人長長期在嚴(yán)嚴(yán)格、壓壓抑的環(huán)環(huán)境下工工作，都都會逐漸漸喪失激激情和創(chuàng)創(chuàng)造力，，因此企企業(yè)有必必要盡量量減輕每每一個人人的壓力力感，讓讓他們心心情愉悅悅。2、公公司制制度應(yīng)應(yīng)當(dāng)人人性化化而非非等級級化，，要在在公司司內(nèi)部部創(chuàng)造造一個個平等等相處處的工工作環(huán)環(huán)境，，員工工面對對決策策層時時可以以自由由地表表達(dá)自自己的的思想想，