班組長管理技能培訓(xùn)課件(一)

班組長管理技能培訓(xùn)

生產(chǎn)現(xiàn)場班組長培訓(xùn)講義◎班組長在企業(yè)管理中的作用◎班組長如何獲得權(quán)力和影響力◎班組長如何進(jìn)行分析工作中的人際網(wǎng)絡(luò)◎班組長如何提高溝通技能◎班組長如何激勵他人◎班組長如何進(jìn)行沖突管理◎班組長如何進(jìn)行時間管理◎班組長如何進(jìn)行團(tuán)隊管理◎班組長如何適應(yīng)企業(yè)變革

第一講：班組長在企業(yè)管理中的作用【本講重點(diǎn)】

●班組長的地位

●班組長的使命●班組長的重要作用●班組長的職責(zé)

班組長的地位①企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營層管理層執(zhí)行層企業(yè)組織的最高層，如董事長、總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。企業(yè)組織的中高層，如經(jīng)理、課長、主任等，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施最高層方針與指示。企業(yè)組織的基層，如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長，負(fù)責(zé)日常具體事務(wù)工作的具體實(shí)施。②班組長的地位：班組長的職位雖然不高，但決策不少，可謂“麻雀雖小”，但責(zé)任卻不?。　虬嘟M的地位：●班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本單位●班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織●企業(yè)所有的生產(chǎn)活動都在班中進(jìn)行●班組狀像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力◎班組長的地位：●班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者●班組長需充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)合作，均衡有效地生產(chǎn)，力求“1+1﹥2”效應(yīng)●在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，經(jīng)營政策勢必難以落實(shí)◎班組長三重立場：●面對員工：站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話●面對經(jīng)營者：站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話●面對直接上司：站在下屬和上司輔助人員的立場說話班組長的使命班組長的使命：●確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生班組長的重要作用三大作用：①班組長影響決策的實(shí)施與效果②班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶③班組長既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者，也是基層業(yè)務(wù)骨干，又是作業(yè)多面手班組組長長的的職職責(zé)責(zé)●勞務(wù)務(wù)管管理理●生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理●輔助助上上級級12變革革管理理理理念念引例例：：青蛙蛙與與池池塘塘的的故故事事一群群青青蛙蛙幸幸福福地地生生活活在在大大池池塘塘的的一一角角，，池池塘塘的的另另一一邊邊是是一一片片睡睡蓮蓮。。青青蛙蛙們們還還偶偶爾爾游游到到睡睡蓮蓮那那邊邊，，跳跳到到睡睡蓮蓮那那舒舒展展的的葉葉片片上上嬉嬉戲戲。。一天天，，池池塘塘里里流流進(jìn)進(jìn)了了一一些些刺刺激激睡睡蓮蓮生生長長的的化化學(xué)學(xué)污污染染物物，，它它們們可可以以讓讓睡睡蓮蓮每每24小時時增增多多1倍。。這這對對青青蛙蛙而而言言是是個個問問題題，，一一旦旦睡睡蓮蓮覆覆蓋蓋了了整整個個池池塘塘，，他他們們將將無無處處容容身身。。假定定：：如如果果睡睡蓮蓮可可以以在在50天內(nèi)內(nèi)覆覆蓋蓋整整個個池池塘塘，，而而青青蛙蛙有有一一種種阻阻止止睡睡蓮蓮生生長長的的方方法法，，但但是是，，需需要要10天時時間間來來將將這這個個方方法法付付諸諸實(shí)實(shí)施施，，因因此此，，為為了了避避免免無無處處容容身身，，青青蛙蛙必必須須在在第第40天結(jié)結(jié)束束之之前前開開始始行行動動。。那那么么，，第第40天的的時時候候池池塘塘?xí)槐凰徤徃哺采w蓋多多少少呢呢？？解決這個個問題的的最簡單單方法是是倒推。。我們知知道，到到50天結(jié)束時時，池塘塘?xí)凰復(fù)耆采w，，第49天，池塘塘將會被被覆蓋1/2；第48天，被覆覆蓋1/4；第47天，被覆覆蓋1/8；以此類類推。在在第40天結(jié)束時時，也就就是青蛙蛙們能夠夠采取行行動的最最晚時間間，池塘塘被睡蓮蓮覆蓋了了的比例例是1/2的10次方。這是一個個非常小小非常小小的數(shù)字字，還不不到千分分之一。。這意味味著，如如果青蛙蛙們要想想避免陷陷入無處處容身的的危險境境地，他他們必須須在睡蓮蓮所覆蓋蓋的面積積還不到到整個池池塘的千千分之一一時就采采取行動動。也就就是說，，他們必必須對在在很遠(yuǎn)的的地方發(fā)發(fā)生的非非常小非非常小的的事情保保持足夠夠的警惕惕，并及及時采取取行動。。問題：睡睡蓮覆蓋蓋池塘千千分之一一時，青青蛙會感感覺到問問題的嚴(yán)嚴(yán)重性嗎嗎？青蛙靠“感覺”能夠成功功的阻止止睡蓮的的侵襲嗎嗎？睡蓮的覆蓋速速度其實(shí)是有有規(guī)律的，青青蛙知道利用用這個規(guī)律阻阻止睡蓮嗎？？如果告訴青蛙蛙，40天時，它必須須行動，否則則將無容身之之處，青蛙會會相信嗎？青青蛙蛙能躲過這一一劫嗎？答答案非非常清楚：不不可能！這個青蛙就是是我們的企業(yè)業(yè)管理層，這這個池塘就是是我們的企業(yè)業(yè)。睡蓮的覆覆蓋速度就是是我們的企業(yè)業(yè)面臨的競爭爭對手趕超我我們的速度，，我們企業(yè)的池池塘里一樣充充滿了不利因因素將加速我我們的“競爭失利”，目前感性管管理時代的“各種不利競爭爭因素”也正好把我們們企業(yè)的衰退退速度增加了了1倍。當(dāng)衰忒達(dá)達(dá)到某種情況況的時候，就就像睡蓮覆蓋蓋了整個池塘塘，迫使我們們的企業(yè)管理理層如青蛙一一樣面臨絕境境-死亡。16只有靠數(shù)字的的方法，我們們才可以清晰晰的知道，“睡蓮”在第幾天會覆覆蓋多少池塘塘，我們在什什么時候采取取行動，才會會游刃有余地地阻止其覆蓋蓋。而且我們要非非常清楚，即即使晚一天，，企業(yè)就將不不復(fù)存在，而而提前一天，，命運(yùn)就將徹徹底改變。感性管理時代代，我們靠“動物”的感覺無法判判斷自己所面面臨的危險，，輕視我們周周圍所面臨的的“危險”，無法對周圍圍環(huán)境和企業(yè)業(yè)不利的微小小變化保持高高度警惕，是是企業(yè)夭折的的根本原因。。因?yàn)槭苋祟惛懈杏X的局限，，只有靠數(shù)字字的方法才能能判斷和解決決這種危險。。而且，企業(yè)業(yè)所面臨的環(huán)環(huán)境要復(fù)雜得得多、惡劣得得多，決不只只是“一片睡蓮”在侵蝕企業(yè)，，而且也不只只是一種“刺激睡蓮生長長的化學(xué)物質(zhì)質(zhì)”，即企業(yè)所面面臨的危險要要比青蛙高成成千上萬倍。。這個故事清楚楚的說明：用用動物式的感感覺，企業(yè)的的管理是注定定要出“大問題”的。只有用“數(shù)字化”的方法，來盡盡量精準(zhǔn)解決決企業(yè)面臨的的各種問題，，關(guān)注企業(yè)自自身和環(huán)境的的任何“微小變化”，才是企業(yè)發(fā)發(fā)展壯大的唯唯一出路。18換位思考當(dāng)促進(jìn)有利的的變動時，這這一故事的意意義是類似的的一開始，大家家都差不多，，但是系統(tǒng)性性的變化是呈呈現(xiàn)指數(shù)增長長的忽然之間，我我們看到一家家大的企業(yè)崛崛起了；之前前為了崛起的的系統(tǒng)性工作作并不那么顯顯眼信息化對企業(yè)業(yè)帶來的變化化有此特點(diǎn)。。19第二講：班組組長的現(xiàn)狀和和基本標(biāo)準(zhǔn)【本講重點(diǎn)】班組長的管理理水平現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動機(jī)技能要求主管和班組長長的管理水平平現(xiàn)狀：生產(chǎn)技術(shù)管理理盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型角色認(rèn)知角色認(rèn)知包括括三個層面：：對自己的角色色的規(guī)范、權(quán)權(quán)利和義務(wù)的的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期期望值了解下級對你你的期望值自我檢驗(yàn)：你對自己的角角色認(rèn)知有多多深？填寫下下表，明確自自己的角色定定位，并在工工作中不斷地地改進(jìn)和提高高自己的角色色認(rèn)知能力。。對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值

下級對你的期望值

成就動機(jī)根據(jù)馬斯洛需需要層次理論論，可以把管管理者的成功功與否分為三三個層次：成成功的領(lǐng)導(dǎo)者者、一般的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和不成成功的領(lǐng)導(dǎo)者者。根據(jù)馬斯洛的的需求層次理理論，人有五五個需要層次次，從低到高高依次是：生生理需求、安安全需求、社社交需求、尊尊重需求以及及自我實(shí)現(xiàn)需需求。當(dāng)人的的一個最基本本的需求滿足足之后又會有有另外一個新新的需求產(chǎn)生生。自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者者一般的領(lǐng)導(dǎo)者者不成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者技能要求對于管理層技技能的三類要要求：⊕見識、判判斷事物本質(zhì)質(zhì)和預(yù)見未來來的能力（概概念技能）⊕人情、人人際協(xié)調(diào)和人人際溝通的能能力（人際技技能）⊕技術(shù)和專專業(yè)技術(shù)的能能力（技術(shù)技技能）不同管理層的的三項(xiàng)技能的的權(quán)重比例見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（經(jīng)理、主任一級）314227基層（班組長一級）183547中國傳統(tǒng)思想想對管理者的的要求中國傳統(tǒng)思想想對管理者的的要求是德、、法、術(shù)。新時期的班組組長，要德、、法、術(shù)三者者兼具，才是是一名好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。自檢：請你根據(jù)A、B、C三人的三項(xiàng)技技能權(quán)重的不不同，判斷他他們分別屬于于哪一層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者見識人情技術(shù)所屬層次A473518□高層□中層□基層B314227□高層□中層□基層C183547□高層□中層□基層第三講：如何何做計劃【本講重點(diǎn)】如何做好計劃劃計劃的實(shí)施如何做好計劃劃做計劃的原則則：本著增收與與節(jié)支的的原則，按質(zhì)質(zhì)按量地完成成任務(wù)。做計劃的基本本程序：先謀后斷，反反對無謀而斷斷，先斷后謀謀。做計劃的基本本程序:調(diào)查研究，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計劃擬定計劃的制定計劃的實(shí)施調(diào)查研究，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題問題要分清楚楚是常見的還還是偶發(fā)的，，常見的要提提到政策的水水平上處理，，偶發(fā)的具體體情況具體處處理。1.弄清楚問題的的性質(zhì)對于問題首先先要弄清楚問問題的性質(zhì)，，看看這一問問題是常見問問題，還是純純屬個案，根根據(jù)不同的情情況制定不同同的策略。。2.查找影響問題題的主要原因因這一步驟稱之之為為本部門門進(jìn)行診斷并并確診的過程程。

決定定事物性質(zhì)的的是主要矛盾盾，主要矛盾盾一旦解決，，其它矛盾都都會迎刃而解解。確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合明明確、具體、、協(xié)調(diào)、可行行的要求。班組長一級的的計劃，一般般來說屬于戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性的計劃劃，因此需要要量化的盡量量量化，不能能量化的也要要說明結(jié)果。。計劃擬定征求部屬意見見的兩個原則則：獨(dú)立性原則排斥性原則擬定計劃盡量量多征求部屬屬的意見員工的參與度度在車間、班組組管理中我們們提倡員工積積極參與，這這是一個總的的原則。怎樣判斷讓員員工參與的程程度呢？我們們看看下圖：：A/Q類高認(rèn)可，低質(zhì)量ⅡAQ/O類高認(rèn)可，高質(zhì)量Ⅰ

O/AQ類低認(rèn)可，低質(zhì)量ⅢQ/A類高質(zhì)量，低認(rèn)可Ⅳ決策質(zhì)量-Q決策的認(rèn)可-A自檢：

請你你判斷以下說說法的正誤。。關(guān)于過年的值值班安排，下下午全班組集集體討論。正確□錯錯誤□班組要新進(jìn)一一臺機(jī)床設(shè)備備供小王和小小李使用，班班組長召集了了小王和小李李對購買何種種性能、型號號、品牌的機(jī)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行行討論。正確□錯錯誤□班組的生產(chǎn)線線要進(jìn)行技術(shù)術(shù)升級改造，，由于這一改改造影響到班班組的每一個個成員，所以以班組長召集集全班組成員員進(jìn)行集體研研討。正確□錯錯誤□公司要進(jìn)行分分配制度的改改革，要求每每個班組拿出出一個方案，，于是，班組組長決定召開開班組全體會會議來討論此此事。正確□錯錯誤□計劃的制定當(dāng)方案擬定之之后，就應(yīng)對對方案進(jìn)行制制定。此時，，就需要班組組長定奪。這時班組長要要避免成為人人云亦云的群群眾的尾巴。。計劃的實(shí)施:計劃制定好了了，實(shí)施更重重要，如果實(shí)實(shí)施不力，再再好的計劃也也不能發(fā)揮作作用。圖3－2浴浴盆曲線規(guī)律律縱軸是失效率率，橫軸是過過程。在整個計劃實(shí)實(shí)施的過程中中，早期的失失效率比較高高。早期失效效率較高是正正?，F(xiàn)象。中期的失效率率則降低了，，即計劃的有有利條件和優(yōu)優(yōu)越性已經(jīng)充充分顯示出來來。后期的失效率率又會升高，，因?yàn)橛媱澮岩呀?jīng)老化，需需要被新的計計劃所取代。。改變計劃的原原則積極原則慎重原則9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:33:4521:33:4521:3312/28/20229:33:45PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:33:4521:33Dec-2228-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:33:4521:33:4521:33Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:33:4521:33:45December28,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。28十十二二月月20229:33:45下下午午21:33:4512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:33下下午午12月月-2221:33December28,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2821:33:4521:33:4528December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:33:45下下午9:33下下午午21:33:4512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:33:4521:33:4521:3312/28/20229:33:45PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2221:33:4521:33Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:33:4521:33:4521:33Wednesday,December28,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:33:4521:33:45December28,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。28十二月月20229:33:45下午21:33:4512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:33下下午12月-2221:33December28,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2821:33:4521:33:4528December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:33:45下下午9:33下下午午21:33:4512月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202