珠寶首飾銷售工作計劃（一）

第3頁共3頁珠寶首飾銷售工作計劃（一）一?、銷售觀念?：當柜臺?銷售員面對?一位有潛力?的購買顧客?時，每一位?營業(yè)員都應?該做到如下?幾點：1?.面帶微笑?2.儀表整?潔3.注意?傾聽對方的?話4.推薦?商品的附加?值5.需求?消費者最時?尚最關(guān)心的?話題拉攏消?費者二、?了解商品的?特點：作?為銷售員，?了解商品的?基本知識的?目的是為了?幫助建立顧?客的購買信?心，以促進?銷售1.以?商品的品質(zhì)?問題向顧客?說明珠寶玉?器的價值，?全球第一家?買賣包回收?的保障性2?.就商品的?特別之處作?為顧客有價?值的有點進?行說明三?、了解顧客?1.顧客?購買的主要?障礙(1)?對珠寶首飾?缺乏信心，?(2)對珠?寶商缺乏信?心2.顧?客的類型：?了解顧客是?什么類型的?人，是與顧?客做成生意?的基礎(chǔ)。要?了解顧客可?以從這幾方?面著手：?(1)認真?觀察;(2?)交談與聆?聽3.顧?客的購買動?機4.顧?客的購買過?程：(1?)產(chǎn)生欲望?(2)收集?信息(3)?選擇貨品(?4)購買決?策(5)購?后評價四?、銷售常用?語作為珠?寶行的員工?，使用專業(yè)?規(guī)范的銷售?常用語，不?但可以樹立?品牌形象，?也能建立顧?客的購買信?心。因此，?要求每一位?營業(yè)員使用?一下常用語?：1.顧?客進店時的?招呼用語：?“您好!”?“您早”“?光臨”“您?想要些什么??我能為你?做什么?”?“請隨便看?看”“請您?稍后”“對?不起，讓您?久等了”“?您下次光臨?，再見”?2.展示貨?品時的專業(yè)?用語(1?)介紹珠寶?的專業(yè)用語?：ABC貨?等等誰才增?值(2)?鼓勵顧客試?戴的銷售用?語A.這塊?玉佩是天然?的A貨，這?個價位特別?合適;B.?這幾個是本?店新到的款?式，您請看?看;C這幾?款是經(jīng)典的?結(jié)婚龍鳳雙?喜佩，您可?以試試看;?D這種款式?非常的適合?您;E您的?品味真不錯?，這是本季?最流行的款?式，您不妨?試試看;F?本店有上百?種款式，只?要您耐心挑?選總有一款?適合您3?.柜臺禮貌?用語(1?)這是一件?精美的禮品?，我給你包?裝一下;?(2)這是?您的___?，您收好;?(3)收?您多少元，?找您多少元?，謝謝;?4.顧客走?時的禮貌用?語(1)?真遺憾，這?次沒有您滿?意的貨品，?下次再來;?(2)新?貨到了(指?圈改好后)?，我們會馬?上給您電話?;(3)?這里是一份?介紹珠寶知?識和珠寶保?養(yǎng)得小冊子?，送給您?五、售中服?務1.顧?客進店：不?管手頭有任?何工作，都?應該放下手?中的工作。?面帶微笑，?親切的問候?：“您好(?早上好，中?午好，下午?好，晚上好?…)您選點?什么，請隨?便挑選