質(zhì)量意識提高培訓(xùn)

質(zhì)量培訓(xùn)

Qualitytraining湖南天宏材料科技有限公司

2015年6月19日1所有企業(yè)都面臨的危機(jī)1)客戶的流失2)市場占有率的下降3)品質(zhì)成本的擴(kuò)大4)經(jīng)常返工再修造成的交期延誤5)退貨,索賠6)質(zhì)量信譽(yù)損失(好事不出門,壞事傳千里)2質(zhì)量名言品質(zhì),始于教育,終于教育

------日本品管大師石川馨3質(zhì)量名言●

質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證

。

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。

——美國著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。

——日本經(jīng)營之神松下幸之助全世界沒一個(gè)質(zhì)量差、光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。

——華碩總經(jīng)理徐世明質(zhì)量等于利潤。

——管理思想家湯姆·彼得斯將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。

——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯4質(zhì)量的定義質(zhì)量是一組固有特性滿足客戶要求的程度1)服務(wù)和產(chǎn)品的購買者2)客戶的要求包含明確的和潛在的要求.3)產(chǎn)品的生命周期中的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶.5品質(zhì)的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。靠操作者自己保證班組長保證檢驗(yàn)員保證2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理。6σ，SPC，控制圖，抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用3)全面質(zhì)量管理階段強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量，以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過讓顧客滿意和組織相關(guān)方受益達(dá)到長期成功的一種管理途徑（全員，全過程，全企業(yè)）6全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者是某些人的專責(zé).品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事情,也不是某些人的專責(zé)任,上自最高主管,下到每一個(gè)基層成員,把每件事做對,把每一件事做好,這就是對品質(zhì)負(fù)責(zé),也就是對每一件事,不光是”做”而且要盡力去”做好”。如何引導(dǎo)占大多數(shù)比例的基層員工參與管理,參與工作改善.這更加是一個(gè)公司競爭能力強(qiáng)弱的最大靠驗(yàn).企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作以外,還要考慮如何訓(xùn)練自己,如何訓(xùn)練下屬,不斷地學(xué)習(xí),不斷地改善,不斷地進(jìn)步。7企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在”人”合適的人,做合適的事情,第一次就把事情做好品質(zhì)代表企業(yè)的生命.產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,服務(wù)品質(zhì)的好壞,往往要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對品質(zhì)的認(rèn)識及心態(tài),品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體成員樹立”品質(zhì)意識”及”危機(jī)意識”8樹立正確的質(zhì)量意識9樹立正確的質(zhì)量意識10品質(zhì)意識差差是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？忽視小的缺缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)節(jié)決定成敗敗)認(rèn)真不過三三天,缺乏乏持續(xù)認(rèn)真真的態(tài)度(差不多就就行了)憑感覺做事事,相信經(jīng)經(jīng)驗(yàn),過分分依賴經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(數(shù)據(jù)的的證言)視規(guī)章制度度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在在沒有人管管,大家都都這樣)不嚴(yán)格執(zhí)行行作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書,簡化化操作,敷敷衍了事說寫做不一一致(有程程序不執(zhí)行行,程序不不好不修改改)11“變”-----日本漢漢學(xué)大師安安岡正篤心態(tài)變則態(tài)態(tài)度變態(tài)度變則習(xí)習(xí)慣變習(xí)慣變則人人格隨之變變?nèi)烁褡儎t人人生也變態(tài)度決定一一切12誰是客戶?1)產(chǎn)品和和服務(wù)的購購買者2)產(chǎn)品及及服務(wù)的下下一個(gè)工序序的下一個(gè)個(gè)流程13衡量產(chǎn)品及及服務(wù)的三三指標(biāo)QQuality質(zhì)量CCost成成本DDelivery交交貨期14客戶滿意你所做的工工作,自己己是否滿意意?你所做的工工作,后工工序的人是是否滿意?你所做的工工作自己滿滿意及后續(xù)續(xù)人的滿意意是你的責(zé)責(zé)任15經(jīng)常需要反反復(fù)強(qiáng)調(diào)的的問題1)購入不不好的材料料,難有好好的成品2)不依照照標(biāo)準(zhǔn)的方方法作業(yè),不良率會會增高3)工作場場所不講究究(清理),會造成成更多的不不良品4)機(jī)器,工具平時(shí)時(shí)不保養(yǎng),生產(chǎn)不出出好產(chǎn)品5)不良品品多,效率率就低,生生產(chǎn)績效受影響6)不良品品多,經(jīng)常常返修補(bǔ)貨貨,交期有有問題,就就的加班趕生產(chǎn)7)不良品品多,是一一種不光榮榮的事情16現(xiàn)場質(zhì)量管管理的任務(wù)務(wù)缺陷預(yù)防:防止不合格格的發(fā)生或或者是重復(fù)復(fù)發(fā)生質(zhì)量保持:保證符合性性質(zhì)量,穩(wěn)穩(wěn)定在已經(jīng)經(jīng)達(dá)到的水水平上質(zhì)量改進(jìn):堅(jiān)持改進(jìn),不斷提高高產(chǎn)品的制制造質(zhì)量質(zhì)量評定:正確及時(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)地評定定質(zhì)量,做到不接收收不良,不不生產(chǎn)不良良,不流出出不良17影響質(zhì)量的的要因4M1EMan:人人----員員工是企業(yè)業(yè)所有品質(zhì)質(zhì)作業(yè)、活活動的執(zhí)行行者M(jìn)achine:機(jī)機(jī)----機(jī)機(jī)器設(shè)備、、工模夾具具是生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的利刃刃Material料料----材材料品質(zhì)往往往是現(xiàn)場場品質(zhì)異常常的主要原原因Method法----企企業(yè)文化、、行事原則則、技術(shù)手手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范Environment環(huán)----工工作環(huán)境、、工作現(xiàn)場場及氛圍將管結(jié)結(jié)果果變?yōu)闉楣芤蛞驍?shù)數(shù),將事后后把把關(guān)關(guān)轉(zhuǎn)向?yàn)轭A(yù)防為主主18如何管理理影響質(zhì)質(zhì)量的要要因確保每位位員工理理解了他他的工位位WI，，并熟悉悉他相關(guān)關(guān)的工位位WI（（互檢要要求），，給予員員工足夠夠的培訓(xùn)訓(xùn)，使其其形成良良好的質(zhì)質(zhì)量意識識；做好確機(jī)機(jī)器設(shè)備備、工模模夾具、、儀器的的點(diǎn)檢，，確保其其運(yùn)行、、使用正正常；確保物料料得到了了正確的的標(biāo)識、、存儲和和運(yùn)輸，，確保員員工使用用了正確確的物料料；理解產(chǎn)品品的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)及及檢驗(yàn)要要求，熟熟悉制程程中各工工序的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及檢驗(yàn)驗(yàn)要求（（ISS、WI）；確保員工工總是按按WI要要求作業(yè)業(yè)；確保生產(chǎn)產(chǎn)線整潔潔，有序序，無其其它物料料.19三不原原則不制造造不良良，不傳遞遞不良良，不接收收不良良。20持續(xù)改改善《改善善—日日本企企業(yè)成成功的的關(guān)鍵鍵》----日日本持持續(xù)改改進(jìn)之之父今今井正正明質(zhì)量恩恩澤““質(zhì)質(zhì)”勝勝千里里21質(zhì)量環(huán)環(huán)DO實(shí)施CHECK檢查核對PLAN計(jì)劃策劃ACTION改善①P（Plan））———計(jì)劃劃。包包括方方針和和目標(biāo)標(biāo)的確確定以以及活活動計(jì)計(jì)劃的的制定定；②D（DO））———執(zhí)行行。執(zhí)執(zhí)行就就是具具體運(yùn)運(yùn)作，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃劃中的的內(nèi)容容；③C（Check）———檢檢查。。就是是要總總結(jié)執(zhí)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的的結(jié)果果，分分清哪哪些對對了，，哪些些錯(cuò)了了，明明確效效果，，找出出問題題；④A（Act）———行行動（（或處處理））。對對總結(jié)結(jié)檢查查的結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行處處理，，成功功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加加以肯肯定，，并予予以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化，或或制定定作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，，便于于以后后工作作時(shí)遵遵循；；對于于失敗敗的教教訓(xùn)也也要總總結(jié)，，以免免重現(xiàn)現(xiàn)。對對于沒沒有解解決的的問題題，應(yīng)應(yīng)提給給下一一個(gè)PDCA循循環(huán)中中去解解決。。22三現(xiàn)原原則現(xiàn)場-----解決決問題題要到到問題題發(fā)生生的場場所去去把現(xiàn)場場看作作問題題發(fā)生生的根根源、、管理理水平平提升升的基基石。。與其其費(fèi)盡盡心思思追求求制度度的““完美美”,不如如踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)搞好好現(xiàn)場場,才才有“水到到渠成成”的的效果果。現(xiàn)物-----對發(fā)發(fā)生問問題的的對象象進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)現(xiàn)場的的問題題往往往有形形有據(jù)據(jù)，哪哪里發(fā)發(fā)生了了問題題，對對什么么造成成影響響，都都應(yīng)加加以明明確.“涓涓涓細(xì)細(xì)流,匯聚成河河”不不注意意小事事、細(xì)細(xì)節(jié)，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以以找出出問題題根源源現(xiàn)實(shí)-----依據(jù)據(jù)事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)找找出問問題的的根源源拋棄完全憑憑經(jīng)驗(yàn)和感感覺，工作作中注重?cái)?shù)數(shù)據(jù)和事實(shí)實(shí)。比如發(fā)發(fā)生了不良良品，不是是去討論誰誰的責(zé)任,而是了解“不不良品的數(shù)數(shù)量、比率率、什么樣樣?在哪里里發(fā)生?怎怎樣發(fā)生?”事實(shí)勝勝于雄辯，，事實(shí)勝于于猜測,就就是現(xiàn)實(shí)的意意識.23描述問題的的基本要素素5W2HWHO:什什么人WHEN:什么時(shí)候候WHERE:在什么么地方WHAT:發(fā)生什么么事WHY:為為什么HOW:如如何發(fā)生的的HOWMUCH:有多少這個(gè)就涉及及到后面的的質(zhì)量描述述問題。24檢查檢驗(yàn)1)質(zhì)量檢檢驗(yàn)是質(zhì)量量管理的基基礎(chǔ)2)檢驗(yàn)過過程：明確標(biāo)準(zhǔn)測量或試試驗(yàn)比較較判定處理記記錄反饋2.1明確確標(biāo)準(zhǔn):熟熟悉和掌握握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),檢驗(yàn)方方法,并將將其作為測測量和試驗(yàn)驗(yàn),比較和和判定的依依據(jù)2.2測量量和試驗(yàn):采用一定定的測量器器具或設(shè)備備,按照規(guī)規(guī)定的方法法,對產(chǎn)品品的特性進(jìn)進(jìn)行測量,得出具體體的數(shù)據(jù)或或結(jié)果2.3把檢檢驗(yàn)的結(jié)果果與規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)要求求做比較2.4判定定:依據(jù)比比較的結(jié)果果,判定產(chǎn)產(chǎn)品是否合合格2.5處理理,將合格格的接收,作上相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)識,不合格的的重新處理理并標(biāo)識(拒收或返返修等)2.6記錄錄反饋:將將檢驗(yàn)或檢檢查的數(shù)據(jù)據(jù)做好記錄錄,整理,統(tǒng)計(jì),計(jì)計(jì)算分析等等,并按照照一定的程程序向上級級匯報(bào)和相相關(guān)的部門門反饋質(zhì)量量信息,作作為今后改改進(jìn)工作和和提高質(zhì)量量制定措施施的依據(jù)25檢查檢驗(yàn)的的目的1)判定產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量是否合格格2)確定產(chǎn)產(chǎn)品的缺陷陷的嚴(yán)重程程度3)監(jiān)督工工序的質(zhì)量量4)獲取質(zhì)質(zhì)量信息5)仲裁質(zhì)質(zhì)量的糾紛紛26檢查檢驗(yàn)的的類型和特特征1)從體制制上分為自自檢,互檢檢,專檢.自檢:生產(chǎn)員工對對自己加工工的的產(chǎn)品品進(jìn)行自我我檢查,自自我把關(guān)互檢:生產(chǎn)工人間間的對加工工的產(chǎn)品和和完成的工工作進(jìn)行相相互檢查檢檢驗(yàn),專檢:專門從事檢檢驗(yàn)檢查工工作的,不不參與實(shí)際際生產(chǎn).現(xiàn)實(shí)的狀況況是,都找找別人的問問題,不檢檢討自己的的問題2)從流程程上分為:進(jìn)貨,生生產(chǎn)過程,最終檢查查檢驗(yàn)3)從工作作方式上分分為:定點(diǎn)點(diǎn)和巡回檢檢查檢驗(yàn)4從檢驗(yàn)數(shù)數(shù)量分為:全數(shù)和抽抽樣檢查檢檢驗(yàn)5)檢查檢檢驗(yàn)時(shí)機(jī)分分為:首末末件和統(tǒng)計(jì)計(jì)檢查檢驗(yàn)驗(yàn),27缺陷劃分缺陷等級劃劃分為極嚴(yán)重缺陷陷（致命缺缺陷）-----英語為Critical，，是指產(chǎn)品品由于不安安全或有害害而對使用用者可能造造成傷害的的缺陷，或或者是產(chǎn)品品的極重要要品質(zhì)特性性不符合規(guī)規(guī)定或品質(zhì)質(zhì)特性嚴(yán)重重不符合規(guī)規(guī)定的缺陷陷。嚴(yán)重缺陷-----英語為Major，是指產(chǎn)產(chǎn)品由于功功能上損壞壞而有可能能導(dǎo)致顧客客退貨的缺缺陷，或者者導(dǎo)致商品品價(jià)值重下下降的產(chǎn)品品外觀上的的缺陷。輕微缺陷-----英語為Minor，是指輕輕微影響商商品價(jià)值、、可被顧客客覺察出來來但不會導(dǎo)導(dǎo)致顧客退退貨的缺陷陷。28檢查檢驗(yàn)的的注意事項(xiàng)項(xiàng)1)開始前前需要確認(rèn)認(rèn)設(shè)備儀器器功能是否否完備有效效.2)確確認(rèn)認(rèn)檢檢查查檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的方方法法及及驗(yàn)驗(yàn)收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否完完全全了了解解,如如果果不不了了解解是是否否有有相相應(yīng)應(yīng)的的文文件件供供快快速速的的參參考考查查看看.如如果果對對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和方方法法有有疑疑問問一一定定要要及及時(shí)時(shí)反反映映和和溝溝通通.3)記記錄表表單是是否在在手上上,是是否是是一邊邊檢查查一邊邊記錄錄,而而不是是為了了應(yīng)付付,者者檢查查等將將很多多天的的檢查查結(jié)果果才一一起憑憑記憶憶補(bǔ)出出來,這樣樣會造造成記記錄失失真,質(zhì)量量記錄錄不用用形容容詞.記錄需需要清清晰明明確,質(zhì)量量記錄錄不用用形容容詞.用數(shù)數(shù)據(jù)說說話,對于外外觀等等品質(zhì)質(zhì)屬性性的描描述最最好以以實(shí)物物對比比方式式.4)發(fā)現(xiàn)問問題必必須快快速合合適地地通報(bào)報(bào),以以及時(shí)時(shí)采取取措施施,避避免問問題累累積,生產(chǎn)產(chǎn)更多多的不不合格格品.5)對對檢查查檢驗(yàn)驗(yàn)完畢畢的對對象產(chǎn)產(chǎn)品需需要明明確的的標(biāo)識識其合合格和和不合合格狀狀態(tài)區(qū)區(qū)分放放置,避免免合格格和不不合格格品的的混淆淆.6)重重大質(zhì)質(zhì)量問問題及及時(shí)匯匯報(bào).按照照流程程程序序做事事.盡盡量不不用形形容詞詞.29不合格格品的的處理理標(biāo)識(良品品也需需要標(biāo)標(biāo)識狀狀態(tài),不單單強(qiáng)調(diào)調(diào)標(biāo)識識不良良品)隔離(從物物理空空間上上區(qū)隔隔開放放置,防止止不合合格混混入良良品)記錄(檢查查項(xiàng)填填寫一一項(xiàng),記憶憶會錯(cuò)錯(cuò),邊邊檢查查邊記記錄不不會錯(cuò)錯(cuò)）處理（全檢檢、修修理、、報(bào)廢廢、讓讓步接接收））再次確確認(rèn)改進(jìn)進(jìn)30“三三不不放放過過””的的原原則則一旦旦出出現(xiàn)現(xiàn)不不合合格格品品，，則則應(yīng)應(yīng)：：1））不不查查清清不不合合格格的的原原因因不不放放過過。。因因?yàn)闉椴徊徊椴榍迩逶蛞?，，就就無無法法進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)防防和和糾糾正正，，不不能能防防止止再再現(xiàn)現(xiàn)或或重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生。。2））不不查查清清責(zé)責(zé)任任者者不不放放過過。。這這樣樣做做，，不不只只是是為為了了懲懲罰罰，，而而主主要要是是為為了了預(yù)預(yù)防防，，提提醒醒責(zé)責(zé)任任者者提提高高全全面面素素質(zhì)質(zhì)，，改改善善工工作作方方法法和和態(tài)態(tài)度度，，以以保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。3））不不落落實(shí)實(shí)改改進(jìn)進(jìn)的的措措施施不不放放過過。。不不管管是是查查清清不不合合格格的的原原因因，，還還是是查查清清責(zé)責(zé)任任者者，，其目目的的都都是是為為了了落落實(shí)實(shí)改改進(jìn)進(jìn)的的措措施施?！叭环欧胚^”原原則，是是質(zhì)量檢檢驗(yàn)工作作中的重重要指導(dǎo)導(dǎo)思想，，堅(jiān)持這這種指導(dǎo)導(dǎo)思想，，才能真真正發(fā)揮揮檢驗(yàn)工工作的把把關(guān)和預(yù)預(yù)防的職職能。31各工藝段段質(zhì)量描描述規(guī)范針對公司司前階段段各工藝藝段質(zhì)量量描述較為籠統(tǒng)統(tǒng)和含糊糊，不能準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄板面存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題，不利利于下工工序的選選擇。為為提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量描述述精準(zhǔn)度度，保證證質(zhì)量描描述清晰晰明了化化，現(xiàn)對對各工藝藝段質(zhì)量量描述做做以下規(guī)規(guī)定：工藝段質(zhì)量描描述要求精準(zhǔn)準(zhǔn)詳盡，不能能出現(xiàn)誤登記記和漏登記，，板材正反兩兩面都要進(jìn)行行質(zhì)檢并記錄錄。質(zhì)量描述述必須包含以以下幾個(gè)內(nèi)容容：①質(zhì)量缺陷名名稱；②質(zhì)量缺陷程程度及對應(yīng)鋼鋼帶位置及出出現(xiàn)頻率；③出現(xiàn)質(zhì)量缺缺陷段重量；④質(zhì)量缺陷對對品質(zhì)造成了了何種影響；⑤根據(jù)質(zhì)量描描述對下工藝藝段選擇做出出判定。32各工藝段質(zhì)量量描述規(guī)范①質(zhì)量缺陷名名稱：缺陷名稱必須須明確，如：：脫皮點(diǎn)、脫脫皮線、劃傷傷、裂紋等，，不能出現(xiàn)誤誤記錄缺陷名名稱的情況。。②質(zhì)量缺陷程程度及對應(yīng)鋼鋼帶位置及出出現(xiàn)頻率：缺陷對應(yīng)鋼帶帶位置和頻率率要數(shù)字化、、明確化。如如：鋼卷正面面200至400米距操操作側(cè)55厘厘米處有一條條5毫米寬的的縱向連續(xù)脫脫皮線，打磨磨后有明顯手手感，反面距距操作側(cè)約60厘米處有有約間隔2厘厘米的不規(guī)則則分布的多處處挫傷，打磨磨后有明顯手手感。③出現(xiàn)質(zhì)量缺缺陷段重量：：出現(xiàn)質(zhì)量缺陷陷要根據(jù)計(jì)米米器和板材厚厚度及寬度核核算理論重量量。如：②中中所描述脫皮皮線質(zhì)量問題題以厚度為0.58mm，寬度為1242mm鋼帶為例計(jì)計(jì)算，約重171Kg。。33各工藝段質(zhì)量量描述規(guī)范④質(zhì)量缺陷對對品質(zhì)造成了了何種影響：：質(zhì)量缺陷對品品質(zhì)造成的影影響要明確描描述，如②③