消費者權(quán)益保護法2課時

第九章消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!第九章消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!第九章消費者權(quán)益保護法節(jié)消費者權(quán)益保護法概述第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)第三節(jié)消費者權(quán)益的法律保護機制消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一、消費者與消費者權(quán)益（一）消費者的概念（二）消費者權(quán)益（三）消費者問題與消費者保護運動消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!單選題消費者僅指為（）A.生活目的，購買商品或接受服務(wù)的人B.生活目的，使用商品或接受服務(wù)的人C.生活目的，購買、使用商品的人D.生活目的，購買、使用商品或接受服務(wù)的人消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!（二）消費者權(quán)益消費者權(quán)益是指消費者的權(quán)利和利益，它反映了消費者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間的物質(zhì)利益關(guān)系。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!《消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于１９９３年１０月３１日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!單選題肯定不是消費法律關(guān)系的客體的是（）A.小汽車B.卡車C.手機D.電腦消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)一、消費者的權(quán)利二、經(jīng)營者的義務(wù)消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!消費者的權(quán)利1、保障安全權(quán)2、知悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法求償權(quán)6、依法結(jié)社權(quán)7、求教獲知權(quán)8、維護尊嚴權(quán)9、監(jiān)督批評權(quán)消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!2、知悉真情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。代糧白酒標(biāo)糧食酒案筆記本電腦使用臺式電腦機芯案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!4、公平交易權(quán)消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。天宮美食城強制交易案“沒收假幣”案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!6、依法結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。如“消協(xié)”消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!7、求教獲知權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!9、監(jiān)督批評權(quán)消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。上海市最差商店被驅(qū)逐案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!“12315”是全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。

消費者權(quán)益保護

消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!結(jié)婚錄像遺失索賠償

鄂州工商據(jù)實合理調(diào)解

2005年1月11日,消費者洪老先生來到鄂州市局12315指揮中心，申訴某攝影城將其兒子結(jié)婚慶典的攝影資料遺失，造成無法挽回的精神損失，要求其賠償精神損失費28萬元。12315工作人員受理后，了解到被申訴方承接業(yè)務(wù)后進行了積極準(zhǔn)備，并派專業(yè)人員按申訴人的要求進行了拍攝。但由于保管不當(dāng)，至使攝影資料全部被盜，已向公安機關(guān)報了案。鑒于這一特殊情況，工商部門經(jīng)過四次調(diào)解，最后雙方達成協(xié)議，由被申訴方一次性補償消費者3600元。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!床板長白毛天天聞怪味

12315調(diào)解終退款

床才買來5個月，床板上竟然長了一層白毛，找經(jīng)銷商退貨被拒絕。2005年3月25日，消費者王某在禹州市工商局12315申訴舉報指揮中心的幫助下，獲得退款1400元。2004年8月，王某在禹州市某家具城花1500元錢購買了一張新床（屬高密度板）。2005年2月，王先生聞到臥室內(nèi)經(jīng)常有一股霉味，掀開床墊看時，發(fā)現(xiàn)床板上面竟長了一層白毛，霉味正是從這里發(fā)出的。王某找商家要求退貨，對方卻不斷推諉。工商人員了解情況后，認為床板發(fā)霉是木質(zhì)潮濕造成的，屬于質(zhì)量問題。工商人員對該家具城經(jīng)銷商作了耐心細致的工作后，王某終于拿到了1400元的退款。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!酒店強收“開瓶費”工商出面維權(quán)益

2004年12月上旬，襄樊市消費者李某在酒店宴請賓朋，在結(jié)帳時發(fā)生的事情讓其非常掃興。原來，李某自己帶去的兩瓶“五糧液”酒，該酒店卻要強行收取市價40%的“開瓶費”計208元。李某感到難以接受，但酒店聲稱是“規(guī)矩”，不交“開瓶費”別想走人。為了不耽誤時間，李某當(dāng)場支付了208元的“開瓶費”。回去后，李某心里始終不舒服，喝自己帶去的酒，卻被酒店莫名其妙宰了208元所謂的“開瓶費”，氣憤之余，李某第二天趕到襄樊市局12315消費者申訴舉報指揮中心，申訴酒店應(yīng)退還“開瓶費”。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!二、經(jīng)營者的義務(wù)1、依法定或約定履行義務(wù)2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)3、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)4、如實介紹情況的義務(wù)5、出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)6、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)7、公平合理交易的義務(wù)8、尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)9、履行承諾的義務(wù)消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!接受消費者的監(jiān)督經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。北京地鐵取消車廂廣告案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!提供真實信息經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。南京克立公司的“8位洋博士”案某電器公司標(biāo)價不實案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!保證質(zhì)量經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!不得侵犯消費者的人身權(quán)經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!（一）國家對消費者權(quán)益的保護立法保護行政保護司法保護消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!消費者協(xié)會的法定職能根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，中國消費者協(xié)會及其指導(dǎo)下的各級協(xié)會履行以下七項職能：1．向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；2．參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3．就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4．受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；5．投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)告知鑒定結(jié)論；6．就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴；7．對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!一、消費者權(quán)益的保護（一）國家對消費者權(quán)益的保護（二）消費者組織對消費者權(quán)益的保護消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!二、消費權(quán)益爭議的解決第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!二、消費權(quán)益爭議的解決第三十八條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不得提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!三、損害消費者權(quán)益的法律責(zé)任欺詐行為的民事責(zé)任：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!單選題假一罰二是某法的一種違法責(zé)任形式，該法是（）A.合同法B.消費者權(quán)益保護法C.產(chǎn)品質(zhì)量法D.公司法消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!謹防短信服務(wù)五大陷阱一、短信中獎陷阱主要表現(xiàn)形式是：以活動名義，以短信、電話、信件等方式，以大獎為誘餌，以騙取郵寄費、托運費、手續(xù)費等為手段，設(shè)置中獎騙局。如：“某集團公司近期舉辦××慶典或＋SIM卡抽獎活動”，短信告知消費者中大獎，指定銀行帳號匯款，款到消費者既收不到大獎，該公司也無處可查。提醒：消費者對并未主動參加的抽獎活動要慎重，可以通過當(dāng)?shù)?14臺查詢該公司電話登記情況，也可以向其所在地工商部門核查該企業(yè)登記注冊資料，確認活動主辦方身份，辨別中獎短信真?zhèn)巍ＯM者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!謹防短信服務(wù)五大陷阱三、網(wǎng)絡(luò)短信活動陷阱一是一些網(wǎng)絡(luò)吸引消費者加入短信活動，實際引誘消費者進入信息訂閱陷阱。如網(wǎng)絡(luò)只是告知“發(fā)送××到××”，就可以獲得某短信游戲的玩法或幫助等信息，卻不告知此種行為即是“訂閱”信息，需要付費。二是網(wǎng)絡(luò)以“個人交友”、“結(jié)伴旅游”等名義不斷發(fā)出邀請短信，消費者一旦回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)即視為該手機號碼在其網(wǎng)站上注冊，收取標(biāo)準(zhǔn)不明的注冊費及信息費。提醒：謹慎處理各類短信活動的邀請和不明號碼發(fā)來的短信，可以先向發(fā)信方咨詢，再做決定。部分短信活動及時回復(fù)“0000”至原發(fā)信號碼，可以取消注冊。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!謹防短信服務(wù)五大陷阱五、短信中介服務(wù)陷阱一是提供虛假的“完美情人”、“情感測試”、“同城約會”等中介服務(wù)，以軟件人員事先編寫好的火辣赤裸的甜言蜜語，騙取消費者注冊。二是以

“服務(wù)當(dāng)月免費”或“免費進入服務(wù)大廳”為誘餌，引誘消費者訂制，在注冊后再按條目及期限收取信息費。三是化整為零，少量多次進行收費。如：將“訂制”的短信，一條能說清的分成多條多次發(fā)送，消費者每收到一條短信就要付一次費。提醒：按有關(guān)規(guī)定，非經(jīng)消費者主動訂制，運營商主動向用戶發(fā)送的短信是不允許收費的。消費者如果對話費產(chǎn)生懷疑，應(yīng)當(dāng)及時索要話費單據(jù)核查。注意信息資費標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)及時處理。如果要取消一些短信服務(wù)，可以與短信服務(wù)提供方聯(lián)系。無法聯(lián)系，也無法取消的，可以向相關(guān)電信運營商或通信管理局投訴，也可以撥打“12315”向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭只蛳M者協(xié)會申訴、投訴。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!單項選擇題1、李某承包了市清真飯館，先將飯館裝飾一新，然后打出清真飯館的牌子開始營業(yè)。一天，回民丁某來該飯館用餐，發(fā)現(xiàn)李某并沒有以清真的方式和要求進行營業(yè)，違反了回民飲食禁忌。丁某非常氣憤。丁某下列哪種權(quán)利受到了不法侵害？（）A．人格尊嚴受尊重權(quán)B．自主選擇權(quán)C．民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)D．公平交易權(quán)消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!單項選擇題3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A．?dāng)?shù)量不足B．可能危及人身、財產(chǎn)安全C．未經(jīng)檢驗D．不合理消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!單項選擇題5、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（）A．丙只能向乙索賠B．丙只能向甲索賠C．丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D．丙可向甲、乙中的一個索賠消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!單項選擇題7、《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的對象是下列哪項？（）

A．

消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系

B．

各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C．

消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．

消費者為營利而進行的購銷活動

消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!多項選擇題2、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，（）A．可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償B．可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償C．展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償D．可以向房屋出租者要求賠償消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!多項選擇題4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的（）。A．消費者可以向侵權(quán)人要求賠償B．消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償C．消費者可以向消費者協(xié)會要求賠償D．消費者可以向營業(yè)執(zhí)照管理部門要求賠償消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!多項選擇題6、為了保障消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以下列哪些方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定？（）A．格式合同方式B．通知方式C．聲明方式D．店堂告示方式消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!多項選擇題8、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）等費用.A．生活補足費B．喪葬費C．死亡賠償金D．由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!多項選擇題10、賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？（）A．

與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解

B．

請求消費者協(xié)會調(diào)解

C．

向有關(guān)行政部門申訴

D．

向人民法院起訴

消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!案例分析2、某市商場在迎春節(jié)銷售活動中，在四樓開設(shè)服裝自選市場，并且租給個體營業(yè)者甲某經(jīng)營。消費者乙某2月7日在甲某處以2000元購得皮裝是以舊皮服刷漆方式制成的假冒偽劣產(chǎn)品，于2月11日到商場找甲某退貨時發(fā)現(xiàn)甲某已租賃期已滿而遷離商場。問：乙某可否要求商場承擔(dān)責(zé)任？為什么？消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!節(jié)消費者權(quán)益保護法概述一、消費者與消費者權(quán)益二、消費者權(quán)益保護法的概念和宗旨三、消費者權(quán)益保護法的基本原則消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!（一）消費者的概念指為生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體?！巴鹾！爆F(xiàn)象消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!“王海”現(xiàn)象消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!二、消費者權(quán)益保護法的概念和宗旨（一）消費者權(quán)益保護法的概念（二）消費者權(quán)益保護法的宗旨消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!消費者權(quán)益保護法的適用范圍消費者為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供的服務(wù)，其行為受該法規(guī)范；農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費活動，也受該法保護。我國《消費者權(quán)益保護法》于1994年1月1日生效。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!三、消費者權(quán)益保護法的基本原則（一）對消費者特別保護的原則（二）國家保護原則（三）全社會保護原則（四）消費者保護與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的原則消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!保護消費者權(quán)益所形成的權(quán)利義務(wù)的特點保護消費者權(quán)益所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是單向的。消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)關(guān)系是在消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的生活消費過程中形成的。保護消費者權(quán)益所形成的消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的關(guān)系是多方面的。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!1、保障安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。銷售劣質(zhì)羽絨服被查處案有毒化妝品傷人案顧客在商場摔傷案（是否購買商品？）乘客在車門口摔傷案（未買票）菜刀在商場傷人案與嚴重肝炎患者一起旅游案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!3、自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。限定消費者使用信用卡案殯儀館硬性搭售案旅游公司限定旅游線路案強制購買“保險”案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!5、依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者訴美容院毀容案劣質(zhì)燃氣灶傷害消費者案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!單選題結(jié)社權(quán)（）A.僅為消費者的權(quán)利B.僅為經(jīng)營者的權(quán)利C.是消費者和經(jīng)營者的權(quán)利D.是合同買方的權(quán)利消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!8、維護尊嚴權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。超市“搜身”案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁!國際消費者權(quán)益日1983隼3月15日，國際消費者聯(lián)盟確定每年的3月15日為國際消費者權(quán)益日。美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪曾于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出消費者的“四項權(quán)利”，即消費者有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費意見。從這以后，“四項權(quán)利”逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標(biāo)。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁!客車兩次誤點乘客據(jù)理索賠

2005年2月19日,消費者李某在宜昌市大公橋客運站購買了兩張當(dāng)天到寧波的臥鋪車票，計票款800元。客運站原定中午12點發(fā)車，因客車不能及時到位延誤了3個小時，至潛江時又出現(xiàn)故障，換車期間又耽擱了6個小時，直到第二天下午才抵達寧波。消費者李某認為耽誤了正常上班時間，自己合法權(quán)益受到侵害，遂向宜昌市局12315指揮中心遞交了申訴材料，要求客運站給予賠償。12315工作人員通過核實相關(guān)證據(jù)，認為客運合同自承運人向旅客交付客票時成立，承運人應(yīng)當(dāng)按照約定將旅客運送到約定地點；若客運站在履行合同義務(wù)時不符合約定給消費者造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，由客運站賠償消費者李某兩張返程車票款800元。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁!MP3起風(fēng)波仙桃3·15討說法

2004年3月，消費者袁某在仙桃市商城大廈以800元價格購買了一款新潮的MP3，二個月內(nèi)因質(zhì)量問題連換2次仍未解決，商家為此承諾返廠維修，讓其耐心等待。時隔大半年，袁某在多次找商家索要無果的情況下，按捺不住心頭的煩惱，在今年3·15期間向工商部門申訴。12315工作人員經(jīng)過調(diào)查，認為袁某申訴情況屬實。經(jīng)多次調(diào)解，在商家不能提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品調(diào)換的情況下，由其退款800元給消費者。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁!煤氣管道意外破裂消費者中毒獲賠償

湖北省荊州市工商局成功調(diào)處一起煤氣中毒事件

2004年底，荊州市沙市區(qū)某宿舍院內(nèi)突發(fā)煤氣泄漏事件，致使楊某、方某等四位居民煤氣中毒住院治療。荊州市局12315消費者申訴舉報指揮中心接訴后，及時與市燃氣公司取得聯(lián)系，立即趕赴事故現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事故原因系小區(qū)煤氣管道銹蝕穿孔泄漏所致。在查清事故原因后，12315工作人員多次前往該居民小區(qū)及燃氣公司了解情況，并三次與雙方進行協(xié)商，最終達成調(diào)解協(xié)議，由市燃氣公司一次性賠償楊某、方某等四位居民醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、交通費等各項損失6300元。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁!酒店強收“開瓶費”工商出面維權(quán)益

襄樊市局12315消費者申訴舉報指揮中心的工作人員接訴后，及時與被申訴方取得聯(lián)系，核實調(diào)查消費者李某申訴情況屬實，遂要求該酒店退還多收的“開瓶費”。但酒店方拒絕退回，聲稱已將收取“開瓶費”的規(guī)定制成宣傳標(biāo)語在店堂內(nèi)多處張貼，消費者就餐時已有知情權(quán)；若仍在酒店就餐，表示已接受該規(guī)定，應(yīng)該支付“開瓶費”。對此，襄樊市局12315工作人員依法告知被申訴方，該酒店所謂的“規(guī)矩”是其單方面的約定，與《消費者權(quán)益保護法》相抵觸，不符合公平原則，屬無效條款，強行收取消費者的“開瓶費”屬違法行為。在工商部門的調(diào)解下，該酒店退還了多收的“開瓶費”208元。同時，襄樊市局12315消費者申訴舉報指揮中心還責(zé)令該酒店及時清除店堂內(nèi)張貼的有關(guān)收取“開瓶費”的標(biāo)語，杜絕類似侵權(quán)行為再次發(fā)生，得到了消費者的好評。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第63頁!消費者的義務(wù)守法義務(wù)自我保護義務(wù)正確使用商品和接受服務(wù)的義務(wù)投訴和舉證義務(wù)消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第64頁!依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。農(nóng)機公司拒絕兌獎案取消航班案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第65頁!保證商品和服務(wù)安全經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第66頁!出具憑證和單據(jù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第67頁!不得從事不公平、不合理的交易經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。照相底片案消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第68頁!第三節(jié)消費者權(quán)益的法律保護機制一、消費者權(quán)益的保護二、消費權(quán)益爭議的解決三、損害消費者權(quán)益的法律責(zé)任消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第69頁!（二）消費者組織對消費者權(quán)益的保護消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第70頁!消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第71頁!二、消費權(quán)益爭議的解決消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第72頁!二、消費權(quán)益爭議的解決第三十六條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第73頁!二、消費權(quán)益爭議的解決1、與經(jīng)營者協(xié)商和解2、請求消費者協(xié)會調(diào)解3、向有關(guān)行政部門申訴4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁5、向人民法院提起訴訟消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第74頁!單選題《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，其數(shù)額為消費者購買商品的價款或者按受服務(wù)的費用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第75頁!消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第76頁!消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第77頁!謹防短信服務(wù)五大陷阱二、贈送話費陷阱“為慶祝某單位用戶突破一億，請您將此消息轉(zhuǎn)發(fā)10位用戶，你的帳戶上將增加188元話費”。一些消費者照辦后，非但沒有增加話費，反而要付出10條短信信息費。提醒：出現(xiàn)此類情況，消費者應(yīng)當(dāng)向慶祝單位查詢核實。如：移動通信公司可以咨詢“1860”，聯(lián)通公司可以咨詢“1001”。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第78頁!謹防短信服務(wù)五大陷阱四、“捆綁”短信話費陷阱手機卡中“捆綁”或內(nèi)嵌“××夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，使用該卡就會收到“××夢網(wǎng)”發(fā)來的短信，按鍵進入點擊游戲娛樂項目，即可啟動游戲。而此業(yè)務(wù)的短信并非每條0.1元，而是按月收費30元。提醒：部分手機卡中已經(jīng)“捆綁”或內(nèi)嵌了由網(wǎng)站提供短信服務(wù)的業(yè)務(wù)，進入發(fā)短信查詢或點播時，要慎重選擇，并咨詢清楚收費。另外，在網(wǎng)上申請郵箱或通過手機短信下載鈴聲和圖片等服務(wù)時也要慎重。消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第79頁!消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第80頁!單項選擇題2、王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何解決？（）A．王某只能要求再次修理B．王某只能要求調(diào)換其他型號或予以更換C．電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換D．電腦公司應(yīng)予以退貨，但可以抵銷折舊費消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第81頁!單項選擇題4、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的多少倍？（）A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第82頁!單項選擇題6、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？（）A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償C．王某既可以向該商品的銷售者要求賠償，也可以向該商品的生產(chǎn)者要求賠償D．若銷售者有證據(jù)證明表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第83頁!多項選擇題1、依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會不得（）A．從事商品經(jīng)營B．從事咨詢服務(wù)C．從事營利性服務(wù)D．以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)消費者權(quán)益保護法2課時共90頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第84頁!多項選擇題3、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者