第21課時.電子教案教學(xué)課件

第八章電子商務(wù)物流

運(yùn)作管理華中師范大學(xué)信息管理系主講桂學(xué)文副教授E-mail:guixuewe@電話：027－63568256第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）本課時主要內(nèi)容1.電子商務(wù)物流的定義2.物流在電子商務(wù)活動中的作用3.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)4.電子商務(wù)物流的原則5.電子商務(wù)物流的方法華中師范大學(xué)信息管理系

1.1物流的定義

“物流”的含義可以表述為：物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中各個生產(chǎn)階段之間的流動和從生產(chǎn)場所到消費(fèi)場所之間的全部運(yùn)動過程，包括運(yùn)動過程中的空間位移及與之相關(guān)聯(lián)的一系列生產(chǎn)技術(shù)性活動。

1.2電子商務(wù)物流的定義電子商務(wù)物流指的是服務(wù)于電子商務(wù)活動的物流。在本質(zhì)上，它從屬于現(xiàn)代物流，是現(xiàn)代物流的重要組成部分。與其他物流不同的是，他更強(qiáng)調(diào)物流的電子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。1電子商務(wù)物流的定義第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）華中師范大學(xué)信息管理系

2物流在電子商務(wù)活動中的作用2.1物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

2.2物流效率是客戶評價(jià)電子商務(wù)滿意度的重要指標(biāo)2.3物流擴(kuò)大了電子商務(wù)的市場范圍

第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）2物流在電子商務(wù)活動中的作用華中師范大學(xué)信息管理系2.1物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)和基本保證，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：◆

物流保障電子商務(wù)生產(chǎn)◆物流服務(wù)于商流◆物流集成信息流和資金流

第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）2物流在電子商務(wù)活動中的作用華中師范大學(xué)信息管理系

2.2物流效率是客戶評價(jià)電子商務(wù)滿意度的重要指標(biāo)

隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的增加，網(wǎng)上購物的選擇余地變得越來越大，而商品信息透明度空前提高使得客戶在能獲取足夠的決策信息，當(dāng)不同的網(wǎng)站出售相同的商品時，在商品質(zhì)量、款式、價(jià)格、支付方式完全相同的情況下，客戶選擇在哪一家購買，恐怕決定因素只有一個，那就是物流服務(wù)的承諾及其實(shí)現(xiàn)。

第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）2物流在電子商務(wù)活動中的作用華中師范大學(xué)信息管理系2.3物流擴(kuò)大了電子商務(wù)的市場范圍

基于Internet的電子商務(wù)為企業(yè)和客戶提供了面向全球的商務(wù)平臺，而商務(wù)活動的最終成功與否，涉及商品的最終交付和貿(mào)易額的交割，如果電子商務(wù)的物流體系無法滿足商務(wù)本身所涉及的地理位置，則其市場范圍也還是有限的?，F(xiàn)代化的電子商務(wù)物流活動，尤其是運(yùn)輸活動，能有效的幫助企業(yè)和客戶擴(kuò)大市場范圍，從而充分發(fā)揮電子商務(wù)的效能。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）2物流在電子商務(wù)活動中的作用華中師范大學(xué)信息管理系3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)物流相比，電子商務(wù)物流具有以下幾個特點(diǎn)◆

信息化◆自動化◆網(wǎng)絡(luò)化◆柔性化第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)華中師范大學(xué)信息管理系3.1信息化在電子商務(wù)物流的實(shí)際運(yùn)作過程中，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理等技術(shù)與觀念得到了普遍的應(yīng)用，所有電子商務(wù)物流的一個首要特點(diǎn)就是信息化。其外在表現(xiàn)就是物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)華中師范大學(xué)信息管理系3.2自動化在電子商務(wù)物流運(yùn)作過程中，各種自動化的設(shè)施也得到了充分的應(yīng)用，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施有效的擴(kuò)大了物流作業(yè)能力、提高了勞動生產(chǎn)率、減少了物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的基礎(chǔ)是物流信息化，其核心是機(jī)電一體化，外在表現(xiàn)是無人化。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)華中師范大學(xué)信息管理系3.3網(wǎng)絡(luò)化一是電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游客戶之間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信。二是電子商務(wù)物流組織的網(wǎng)絡(luò)化，即通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)籌式的產(chǎn)銷模式，按照全球客戶的訂單組織分散式的生產(chǎn)，調(diào)動全球的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)所利用，然后通過全球物流網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品發(fā)送出去。

3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）華中師范大學(xué)信息管理系3.4柔性化在電子商務(wù)活動中，企業(yè)往往需要根據(jù)客戶需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的電子商務(wù)物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。自20世紀(jì)90年代以來,ERP\SCM\CRM\CIMS等系統(tǒng)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用,使得電子商務(wù)物流充分滿足了企業(yè)柔性化生產(chǎn)的需要。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)華中師范大學(xué)信息管理系4電子商務(wù)物流運(yùn)作的原則◆

充分利用現(xiàn)有資源原則◆前瞻性原則◆客戶至上的服務(wù)原則◆講究效益原則

第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）4電子商務(wù)物流運(yùn)作的原則華中師范大學(xué)信息管理系4電子商務(wù)物流運(yùn)作的原則4.1充分利用現(xiàn)有資源原則

由于資源的稀缺性，企業(yè)在進(jìn)行物流方式的選擇時，必須以充分利用現(xiàn)有資源為前提；又由于分工的社會化程度和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)化程度高，企業(yè)往往在某一方面具備資源優(yōu)勢，結(jié)合這兩方面考慮，必須以充分利用現(xiàn)有資源為基本原則。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）華中師范大學(xué)信息管理系4電子商務(wù)物流運(yùn)作的原則4.2前瞻性原則

企業(yè)為了長遠(yuǎn)發(fā)展，必須從長計(jì)議，在合理選擇物流業(yè)務(wù)的前提下，必須具有超前發(fā)展的觀念，加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高員工的文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，才能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的要求。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）華中師范大學(xué)信息管理系4電子商務(wù)物流運(yùn)作的原則4.3客戶至上的服務(wù)原則客戶至上是當(dāng)代電子商務(wù)的核心理念之一，客戶服務(wù)質(zhì)量的提高是企業(yè)樹立良好形象、贏得更多消費(fèi)者、賺取更大利潤的保證。物流的服務(wù)性更是決定了物流經(jīng)營必須以顧客至上為基本原則。企業(yè)之間在市場上既是競爭對手，又是生產(chǎn)經(jīng)營伙伴，在你死我活的競爭格局逐步被雙贏乃至多贏“競合”格局取代的前提下，企業(yè)必須以顧客至上為經(jīng)營原則。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）華中師范大學(xué)信息管理系4電子商務(wù)物流運(yùn)作的原則4.4講究效益原則

物流是“企業(yè)的第三利潤源泉”。然而，物流經(jīng)濟(jì)效益與顧客至上的服務(wù)理念之間，存在著“效益背反”的關(guān)系，即提高物流服務(wù)，物流成本則上升，成本與服務(wù)之間受“收益遞減規(guī)律”的支配。因此，物流的效率必須與其服務(wù)對象的效率結(jié)合起來，不能單純考慮單方面或單個行為的得失。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）華中師范大學(xué)信息管理系

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電子商務(wù)物流的方法◆

有效顧客反應(yīng)（ECR）

◆準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）5電子商務(wù)物流的方法華中師范大學(xué)信息管理系5.1有效顧客反應(yīng)（ECR）

ECR是在快速反應(yīng)（QR）策略的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是雜貨業(yè)供應(yīng)商和銷售商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種戰(zhàn)略。可見ECR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀尽４送?，ECR還有如下不可量化的無形效益：①有利于客戶增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮；②有利于銷售商提高信譽(yù)，更加了解顧客情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系；③有利于供應(yīng)商減少無存貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與零售商的關(guān)系。第一節(jié)電子商務(wù)物流運(yùn)作概述

（第21課時）5電子商務(wù)物流的方法華中師范大學(xué)信息管理系5.2準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）

JIT的基本原理是以需定供。即供方根據(jù)需方的要求（或稱看板），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點(diǎn)等要求，將物品配送到指定的地點(diǎn)。JIT的作用主要有以下三個方面：（1）零庫存。用戶需要多少，就供