企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法與實踐

2023/1/11

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法與實踐

你是否曾經(jīng)迷茫？軟件不斷升級、硬件天天翻新、信息化投資的價值在哪里？信息化名詞天天冒、展會邀請滿天飛，我該何去何從？信息部門每年花費了不少的錢，做了很多事情，為什么管理層對信息化的現(xiàn)狀還是不滿意？到底應(yīng)該先建設(shè)哪些系統(tǒng)才能體現(xiàn)信息化的商業(yè)價值？要保證信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用，在系統(tǒng)實施先后應(yīng)該做哪些事情？怎樣通過IT手段促進業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新？有哪些關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)可以通過IT進行支撐？IT支撐下的創(chuàng)新管理模式和應(yīng)用藍圖應(yīng)該怎么設(shè)計？對于信息化，不同部門、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰對誰錯？如何統(tǒng)一？怎樣步調(diào)一致建設(shè)信息化？你是否有如下的感受呢？經(jīng)常“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”

選型后的軟件，建成后的系統(tǒng)是否讓你“食之無味、棄之可惜”的雞肋？“腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪兒”第3頁第4頁QuestionandDebate:信息部/信息辦/信息中心種類繁多的部門名稱都代表了信息管理職能。請問1：目前你所在的企業(yè)中<信息部/信息辦/信息中心>起著什么樣的作用？具有什么樣的職能？你認為它們重要嗎？從一個失敗案例看IT戰(zhàn)略規(guī)劃第5頁對于信息化，不同部門、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰對誰錯？如何統(tǒng)一？怎樣步調(diào)一致建設(shè)信息化？第6頁案例-IT與業(yè)務(wù)經(jīng)過一年來的ETL項目工作，黑格西公司的福騰伯里說Hummingbird公司的Genio套件，一個數(shù)據(jù)集成和ETL工具，很快成為該公司數(shù)據(jù)倉庫項目的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，負責(zé)協(xié)調(diào)源數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)倉庫加載過程。但對黑格西公司來說，將所有數(shù)據(jù)裝入數(shù)據(jù)倉庫并沒有立即產(chǎn)生可有的、可靠的結(jié)果?！敖逃?xùn)是人們認為他們在談?wù)撏患拢鞘聦嵣纤麄儧]有?！备ｋ镎f。舉個例子，他解釋，不同的游樂船計算顧客光顧次數(shù)的方法不同。有的游樂船只有當(dāng)顧客玩了投幣機或投幣桌時才將其計為光顧一次，而有的游樂船對此卻有不同的定義，只要兌換了優(yōu)惠券，不管玩不玩就將其計為光顧一次。所以，同樣的顧客活動在一條船上可能被計為光顧4次，而在另一條船上則可能被計為10次。“從如何定義‘玩家’到顧客

的收益計算等每件事上都能發(fā)現(xiàn)此類問題?！备ｋ镎f。在識別問題、就多種數(shù)據(jù)的定義和使用問題讓各個業(yè)務(wù)部門達成一致意見等方面，IT扮演了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，他說，現(xiàn)在，數(shù)據(jù)倉庫運行的非常順利，它為業(yè)務(wù)分析和管理報告提供了可靠的結(jié)果，因此用于解決問題的會議數(shù)目顯著減少。盡管如此，據(jù)福滕伯里估計，他現(xiàn)在出席的會議依然有3/4關(guān)注的是業(yè)務(wù)問題?！熬蛯⑽覀儊碚f，我們現(xiàn)在更加知道，在今后的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)過程中應(yīng)該向業(yè)務(wù)用戶問哪些問題。”他說。QuestionandDebate:第9頁IT信息化規(guī)劃有誰來做呢企業(yè)自己？咨詢公司？軟件公司？救火火車車第11頁救火火車車IT規(guī)劃劃要要怎怎么么做做才才能能既既滿滿足足企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前的的管管理理需需求求，，又又能能迎迎合合企企業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展展需需要要呢呢?企業(yè)業(yè)在在進進行行信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的時時候候，，往往往往容容易易犯犯這這樣樣的的錯錯誤誤，，就就是是不不能能認認清清IT規(guī)劃劃的的實實質(zhì)質(zhì)，，容容易易從從””結(jié)結(jié)果果““出出發(fā)發(fā)，，而而非非從從““原原因因””出出發(fā)發(fā)。。一旦這樣，信信息化建設(shè)就就會出現(xiàn)很多多問題，企業(yè)業(yè)不知道自己己到底需要什什么，也不知知道要解決什什么，甚至不不知道最終要要實現(xiàn)什么樣樣的目標(biāo)，結(jié)結(jié)果只好以失失敗而告終。。哪里才是源頭頭IT規(guī)劃作為企業(yè)業(yè)信息化實施施的開山之石石，有著重要要的意義，是是企業(yè)發(fā)展的的內(nèi)生需求，，而不是”拍拍腦袋“的結(jié)結(jié)果。道理很簡單，，喝水是因為為口渴，而不不是別人讓喝喝才去喝，同同樣，IT規(guī)劃也絕不是是為了規(guī)劃才才去規(guī)劃。我我們需要從源源頭上來分析析：建立信息系統(tǒng)統(tǒng)的目的是為為了支持公司司的管理工作作“，劉杰的的這句話道出出了一個組織織實施信息化化的本質(zhì)。。因此，為實實現(xiàn)這一目的的，首先必須須清楚組織的的需求是什么么。源頭：管理IT需求實際來源源于管理需求求，也就是在在實際的運營營過程中出現(xiàn)現(xiàn)的管理上的的需要，需要要通過改善IT手段來提高管管理效率、促促進信息共享享，以IT技術(shù)推進管理理，提升企業(yè)業(yè)的管理能力力。但管理需求的的來源在哪里里呢?是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，換句話話說，IT已從過去單純純的技術(shù)支持持角色上升為為影響和決定定公司戰(zhàn)略。。找到源頭后我我們就可以順順著來捋清思思路了：要做做好IT規(guī)劃，首先我我們要明確我我們的企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，在在公司總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下下，分析公司司所處的競爭爭環(huán)境、自身身現(xiàn)狀、能力力等，確定企企業(yè)的管控模模式，從而推推導(dǎo)出與企業(yè)業(yè)管理需求相相適應(yīng)的IT配套設(shè)施，也也就是得出IT規(guī)劃的結(jié)果。。第16頁什么是戰(zhàn)略？？戰(zhàn)略其實并不不神秘，也不不是很虛的東東西，我們的的古人對戰(zhàn)略略就有過很多多的論述?！秾O子兵法》中就有“知己己知彼，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆。不知知彼而知己，，一勝一負；；不知己不知知彼，每戰(zhàn)必必敗”等論述述，這些都是是關(guān)于戰(zhàn)略的的闡述。IT是支撐管理工工程有效實現(xiàn)現(xiàn)的手段和工工具，在沒有有對管理工程程進行頂層設(shè)設(shè)計之前實施施IT工程，無異于于“把大廈建建立在沙灘上上”。第17頁日程TITLE1:為什么要進行行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？TITLE2:IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什什么？TITLE3:IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何何做？TITLE4:集團型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃思考考第18頁為什么要進行行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？“管理＋IT”創(chuàng)新時代的到到來“管理＋IT”——難“管理＋IT”實現(xiàn)的重要途途徑——IT戰(zhàn)略規(guī)劃第19頁新形勢下，““管理＋IT”是——必然？？傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型次序序…永遠變化未來相互聯(lián)系的能能力過去直線職能現(xiàn)在水平流程…已經(jīng)因為當(dāng)今今市場的現(xiàn)實實發(fā)生了轉(zhuǎn)變變……讓位于適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化的要要求第20頁眾多企業(yè)通過過“管理＋IT”，在競爭中脫脫穎而出，或或保持了競爭爭優(yōu)勢地位Source:FusedStrategy&Technology,S.Bloom,C.Gottdiener,?2005Capgemini技術(shù)的角色適應(yīng)性的階段性的業(yè)務(wù)/管理的角色“突破業(yè)務(wù)模模式”創(chuàng)新/領(lǐng)先Wal-Mart/零售鏈CapitalOne/信用卡營銷Dell/客戶自助式服服務(wù)Cisco/關(guān)帳周期eBay/適應(yīng)規(guī)模擴張張的技術(shù)模型型“通過技術(shù)實實現(xiàn)戰(zhàn)略能力力”一體化/生存FedExStandard&Poors/RatingsDirectMobil/SpeedPassStarbucks/MobileStar“在技術(shù)上更更好的投資收收益”自動化/掙扎企業(yè)資源計劃劃（ERP）客戶關(guān)系管理理（CRM）工業(yè)自動化（（Automation）自動化/死亡“對價值的錯錯誤判斷”孤島式的應(yīng)用用計費系統(tǒng)客戶信息數(shù)據(jù)據(jù)庫工資系統(tǒng)IT驅(qū)動生產(chǎn)力IT驅(qū)動收益性第21頁愿景虛擬集成商品化的技術(shù)術(shù)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者執(zhí)行專注客戶世界級的服務(wù)務(wù)與支持體系系單點的帳務(wù)體體系價值持續(xù)的低成本本供應(yīng)鏈的速度度運作效益戴爾直銷模式“管理＋IT”最佳實踐——戴爾案例戴戴爾的差異性性競爭策略第22頁“管理＋IT”——難“管理＋IT”創(chuàng)新時代的到到來“管理＋IT”——難“管理＋IT”實現(xiàn)的重要途途徑——IT戰(zhàn)略規(guī)劃第23頁一項研究美國八十年代代IT投資1萬億美元藍領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動動生產(chǎn)率提高高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降降6%第24頁生產(chǎn)率悖論企業(yè)投資信息息技術(shù)，感覺覺如同把錢丟丟入一個深不不見底的黑洞洞！?……!第25頁企業(yè)信息化成成長的煩惱客觀困境：看看不見的黑洞洞——系統(tǒng)繁多——信息孤島——維護費用高——收益低——風(fēng)險高……第26頁部門級業(yè)務(wù)功功能的改進需求求Discussion?誰應(yīng)該為IS黑洞負責(zé)？面向部門的信息化模式“孤島”信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高成本維護跨部門業(yè)務(wù)成本的提高第27頁企業(yè)信息化應(yīng)應(yīng)用面臨“IT黑洞”的風(fēng)險險…對內(nèi)，IT被用在老的流流程上，沒有有改變原有的的工作方式。。對外，在向顧顧客提供服務(wù)務(wù)的過程中，，將原有的無無效果任務(wù)“自動化”，往往會把這這些任務(wù)堅固固地鎖定在流流程里，只會會使企業(yè)更僵僵化。第28頁在項目實施中中，我們也看看到了風(fēng)險：：StandishGroup對IT類項目目實施結(jié)果的的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯顯示：16.2%的項目實現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)按時，在預(yù)算算范圍內(nèi)，滿滿足最初的項項目要求52.7%的項目需要要補救超預(yù)算，超時時間，未全面面滿足最初的的項目要求31.1%的項目失敗敗在項目的某一一階段中止第29頁你所在的企業(yè)業(yè)信息化情況況如何起著什么樣的的作用？是否否起到預(yù)想效效果，成功與與否？你認為信息化化失敗的原因因？第30頁信息化項目失失敗的六大原原因需求不清晰技術(shù)問題計劃方法有問問題不會做計劃未做好計劃和和預(yù)測供應(yīng)商的問題題第31頁管理＋IT，定目標(biāo)難某企業(yè)希望通通過內(nèi)網(wǎng)整合合各種資源，，為客戶提供供一攬子的跨跨地區(qū)（區(qū)域域）整合的綜綜合物流服務(wù)務(wù)運輸(海/陸/空)倉儲報關(guān)配送物流計劃信息一攬子的、跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務(wù)？示例第32頁管理＋IT，定目標(biāo)難操作整合各公司、各業(yè)務(wù)線都在統(tǒng)一的內(nèi)網(wǎng)上操作業(yè)務(wù)信息整合基本的是各公司、各業(yè)務(wù)線的信息按客戶、按項目整合高層的是形成業(yè)務(wù)信息倉庫知識整合按流程、按崗位、按部門、按公司、按需要整合整合什么？對管理意謂什什么？流程與操作的統(tǒng)一與規(guī)范化組織機構(gòu)與崗位的調(diào)整行政辦公標(biāo)準(zhǔn)化與整合空運及海運系統(tǒng)在各公司間的整合空運及海運系統(tǒng)的整合行政辦公的各公司整合流程與操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化組織機構(gòu)與崗位的調(diào)整集中與分散的決策機制的形成作業(yè)系統(tǒng)客戶及項目導(dǎo)向的整合綜合各種業(yè)務(wù)及管理信息的數(shù)據(jù)倉庫的建立知識文化的形成知識型組織的形成管理變革式的推進知識管理系統(tǒng)的建立對IT系統(tǒng)意謂什么么？某企業(yè)內(nèi)網(wǎng)平平臺整合什么么？示例第33頁管理＋IT，定目標(biāo)難統(tǒng)一調(diào)配資源源黃金客戶中型客戶零散客戶大客戶經(jīng)理團團隊總部統(tǒng)一管理理區(qū)域銷售團隊隊區(qū)域管理渠道經(jīng)理區(qū)域管理ProductNumber(SIM&CDMAFraud貨代物流船代空代訂艙承運倉碼港口報關(guān)營銷運營外部服務(wù)提供供者協(xié)調(diào)示例第34頁管理＋IT，三字經(jīng)的組組合難PC：個人電腦MIS：管理信息系系統(tǒng)OA：辦公自動化化CAD：計算機輔助助設(shè)計CAM：計算機輔助制制造CAPP：計算機輔助工工藝CAE：計算機輔助工工程MRPII：制造資源計計劃DSS：決策支持系系統(tǒng)SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管管理ERP：企業(yè)資源計計劃CRM：客戶關(guān)系管管理SCM：供應(yīng)鏈管理理CPC：產(chǎn)品協(xié)同商商務(wù)EC：電子商務(wù)PLM：產(chǎn)品生命管管理KM：知識管理EAI：企業(yè)應(yīng)用集集成EIP：企業(yè)信息門門戶DW：數(shù)據(jù)倉庫CC：協(xié)同商務(wù)VC：虛擬企業(yè)PC（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伙伴決策層層管理層層現(xiàn)場事事務(wù)企業(yè)信信息化化包括括應(yīng)用用層面面和控控制層層面的的內(nèi)容容。僅僅應(yīng)用用層面面就包包括KM、ERP、CRM、Portal等多個個方面面，如如果果包括括控制制層面面DMS，GIS等多個個方面面。第35頁管理＋＋IT，定產(chǎn)產(chǎn)品難難PDM系統(tǒng)\規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM企業(yè)U8,金蝶K3企業(yè)NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala企業(yè)、金金蝶、聯(lián)聯(lián)成互動動、TurboCRM，或自主主開發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint的定制開開發(fā)應(yīng)用用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal第36頁管理＋IT，定實施施公司難難企業(yè)實施公司主導(dǎo)邊緣邊緣主導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主導(dǎo)方案的提出與實施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護者評估者獨立決策者幫助收集資料，激勵思考，參與決策主要決策者共同制定指導(dǎo)方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問題解決合作者指導(dǎo)者輔助者指導(dǎo)委托人制定方針，為主提出解決問題的方案第37頁管理＋IT，項目管管理難人員風(fēng)險險數(shù)據(jù)風(fēng)險險流程風(fēng)險險技術(shù)風(fēng)險險第38頁“管理＋＋IT”創(chuàng)新時代代的到來來“管理＋＋IT”——難“管理＋＋IT”實現(xiàn)的重重要途徑徑——IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃第39頁企業(yè)信息息化的成成長曲線線-諾蘭（NOLAN）模型1初始2擴展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理計算機應(yīng)應(yīng)用信息資源源管理初始階段段：一般是是在財務(wù)務(wù)或統(tǒng)計計部門應(yīng)應(yīng)用。特特點是只只有少數(shù)數(shù)人使用用計算機機。擴展階段段：從少數(shù)數(shù)部門擴擴散到各各個部門門，但同同時又出出現(xiàn)了數(shù)數(shù)據(jù)冗余余、無法法共享等等問題。?？刂齐A段段：針對已已開發(fā)的的應(yīng)用系系統(tǒng)的不不協(xié)調(diào)和和數(shù)據(jù)冗冗余等問問題，建建立統(tǒng)一一的計劃劃。集成階段段：建立了了集中式式的數(shù)據(jù)據(jù)庫和能能夠充分分利用及及管理組組織各種種信息資資源的系系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理理階段：數(shù)據(jù)成成為組織織的重要要資源。。信息管理理：可以滿足足組織中中各管理理層次的的要求，，能適應(yīng)應(yīng)任何管管理和技技術(shù)的新新的變化化。第40頁橫坐標(biāo)解解釋初始階段段：一般是是在財務(wù)務(wù)或統(tǒng)計計部門應(yīng)應(yīng)用。特特點是只只有少數(shù)數(shù)人使用用計算機機。擴展階段段：從少數(shù)數(shù)部門擴擴散到各各個部門門，但同同時又出出現(xiàn)了數(shù)數(shù)據(jù)冗余余、無法法共享等等問題。。控制階段段：針對已已開發(fā)的的應(yīng)用系系統(tǒng)的不不協(xié)調(diào)和和數(shù)據(jù)冗冗余等問問題，建建立統(tǒng)一一的計劃劃。集成階段段：建立了了集中式式的數(shù)據(jù)據(jù)庫和能能夠充分分利用及及管理組組織各種種信息資資源的系系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理理階段：數(shù)據(jù)成成為組織織的重要要資源。。信息管理理：可以滿足足組織中中各管理理層次的的要求，，能適應(yīng)應(yīng)任何管管理和技技術(shù)的新新的變化化。第41頁我們的信信息化還還缺少什什么？1初始2擴展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理諾蘭（NOLAN）模型供應(yīng)不足足供需結(jié)構(gòu)構(gòu)

平衡衡有效需求求

不足足組建性進進化效用性進進化結(jié)構(gòu)性進進化信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃第42頁IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃，規(guī)避避風(fēng)險綜合風(fēng)險險缺乏共識識階段風(fēng)險險IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃與系統(tǒng)統(tǒng)選型項目啟動動需求調(diào)研研項目驅(qū)動動力風(fēng)險險信息不對對稱/欺詐風(fēng)險險規(guī)劃缺位位技術(shù)短視視選型風(fēng)險險溢價實施施倉促上陣陣計劃殘缺缺思維混沌沌方案設(shè)計計上線準(zhǔn)備備上線運行行持續(xù)改進進財務(wù)風(fēng)險險人力資源源風(fēng)險業(yè)務(wù)中斷斷風(fēng)險個性淹沒沒不斷變化化的項目目范圍期望泡沫沫不斷變化化的項目目范圍理念空心心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備不不足不斷變化化的項目目范圍目標(biāo)侵蝕蝕不斷變化化的項目目范圍中場退出出無法集成成人才流失失可以通過IT戰(zhàn)略規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險可以通過過程控制規(guī)避的部分風(fēng)險第43頁日程為什么要要進行IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃？TITLE2:IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃是什么么？IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃如何做做？集團型企企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃思考第44頁IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃是什么么：企業(yè)業(yè)管理信信息化全全程的““承上啟啟下”診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點管理提升與變革IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT選型項目評估IT實施案例剖析持續(xù)改進理念先行行把握本質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃劃科學(xué)計劃劃穩(wěn)健實施施及時小結(jié)結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)再上新高高第45頁IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃是什么么？IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃，或者者IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃，ITStrategicPlanning,ITSP周密而系系統(tǒng)地規(guī)劃IT對戰(zhàn)略實實現(xiàn)及業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的貢獻獻：是戰(zhàn)略體體系的一一部分，，從屬于于業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃（BSP），支撐撐各職能能戰(zhàn)略跨度－2至5年時間－3至9個月（取取決于范范圍）多方面相相關(guān)人員員的參與與硬成果－－IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃報告軟成果－－通過相相關(guān)人員員的聯(lián)系系、合作作，達成成對未來來信息化化工作的的了解與與承諾第46頁IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃的本質(zhì)質(zhì)管理＋IT第47頁我們對IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃內(nèi)容的的認識第48頁日程為什么要要進行IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃？IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃是什么么？Tiltle3:IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃如何做做？集團型企企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃思考第49頁戰(zhàn)略一致致性模型型（StrategicAlignmentModel)JohnHanderson(1994,哈佛商學(xué)學(xué)院)提出的一一整套進進行信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的思考考框架，，幫助企企業(yè)如何何檢查經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略與信息息架構(gòu)之之間的一一致性。。經(jīng)營戰(zhàn)略略信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略組織與業(yè)業(yè)務(wù)流程程信息架構(gòu)構(gòu)①②②③③第50頁企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)三種路路徑的比比較

路徑重要因素路徑1：組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑2：經(jīng)營戰(zhàn)略組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑3：經(jīng)營戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息架構(gòu)IS投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務(wù)流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息構(gòu)架的集成未考慮未考慮考慮信息構(gòu)架的應(yīng)變能力未考慮未考慮考慮第51頁企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的的作用作用：識別信息息化關(guān)鍵鍵需求，，制訂““以我為為主”的的信息化化目標(biāo)和和長遠計計劃；設(shè)計信息息化體系系架構(gòu)，，實現(xiàn)全全局性的的優(yōu)化整整合；形成信息息化的治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)，為具具體系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)提供管管理規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；在組織內(nèi)內(nèi)達成信信息化建建設(shè)共識識，創(chuàng)造造變革的的有利環(huán)環(huán)境。美國經(jīng)濟濟情報社社、IBM咨詢和埃埃森哲咨咨詢所作作的聯(lián)合合調(diào)查：：年收入在在10億美元的的大公司司、95％進行了了信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；年收入在在1—9.99億美元的的中型公公司、91.3％進行了了信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；年收入小小于1億美元的的小公司司、76.1％進行了了信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；第52頁“二八法法則”的的意思是是說，80%的結(jié)果是是由20%的可能原原因產(chǎn)生生的。確實，世世界上80％的財富富，集中中在20％的人手手里?，F(xiàn)在，又又有人提提出，企企業(yè)80%的收入來來自于20%的客戶，，80%的利潤來來自于20%的產(chǎn)品，，諸如此此類。而今天，，我們說說，信息息化總體體規(guī)劃（（也稱信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃）花費費20％的投資資將貢獻獻80％的信息息化成功功率?？梢姡判畔⒒瘧?zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重要要性！“二八法法則”第53頁信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的透視視1、從信息息系統(tǒng)計計劃到信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃大型計算機時代（50年代—70年代）微型計算機時代（70年代—80年代）網(wǎng)絡(luò)時代（90年代—現(xiàn)在）主導(dǎo)技術(shù)大、小型機微型機客戶/服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)計算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技術(shù)主要角色使現(xiàn)存過程自動化提高個人/群體的效應(yīng)創(chuàng)造價值典型用戶信息技術(shù)專家熟悉分析技術(shù)的商業(yè)分析人員所有人使用地點計算機室辦公桌上所有地方計劃模式信息系統(tǒng)計劃信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃九個步步驟：1、環(huán)境分析：2、企業(yè)戰(zhàn)略分析：3、分析與評估企業(yè)現(xiàn)狀：4、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：5、信息化需求分析：6、信息化戰(zhàn)略的制定：7、確定信息化的總體構(gòu)架和標(biāo)準(zhǔn)：8、信息化項目分解9、信息化保障分析1、環(huán)境分分析：環(huán)境分析析是企業(yè)業(yè)信息化化規(guī)劃的的依據(jù)，，深入分分析企業(yè)業(yè)所處的的國內(nèi)外外宏觀環(huán)環(huán)境、行行業(yè)環(huán)境境、企業(yè)業(yè)具有的的優(yōu)勢與與劣勢、、面臨的的發(fā)展機機遇與威威脅等。。Strengths，優(yōu)勢Weaknesses，弱點Opportunities，機會Threats，威脅第55頁2、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析：明確企業(yè)業(yè)的發(fā)展展目標(biāo)、、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和發(fā)發(fā)展需求求。明確確為了實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)級的總總目標(biāo)，，企業(yè)各各個關(guān)鍵鍵部門要要做的各各種工作作。同時時還要理理解企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、核心心競爭力力、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)、、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、市市場、企企業(yè)文化化等方面面的定位位。明確確上述各各個要素素與信息息技術(shù)特特點之間間的潛在在關(guān)系，，從而確確定信息息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用的驅(qū)驅(qū)動因素素，使信信息化規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)戰(zhàn)略略實現(xiàn)融融合。第56頁3、分析與與評估企企業(yè)現(xiàn)狀狀：分析企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)能力現(xiàn)現(xiàn)狀和企企業(yè)的IT能力及現(xiàn)現(xiàn)狀。這這個方面面把握得得更好的的當(dāng)屬企企業(yè)自己己，如果果加上管管理咨詢詢公司的的輔助效效果更好好。第57頁4、企業(yè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程分分析與優(yōu)優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)能夠夠使企業(yè)業(yè)獲得競競爭力的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)驅(qū)動動力以及及關(guān)鍵流流程，使使其和信信息系統(tǒng)統(tǒng)相融合合。第58頁5、信息化化需求分分析：在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析和現(xiàn)狀狀評估的的基礎(chǔ)上上，制定定企業(yè)適適應(yīng)未來來發(fā)展的的信息化化戰(zhàn)略，，指出信信息化的的需求。。需求分分析包括括系統(tǒng)基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺、、應(yīng)用系系統(tǒng)、信信息安全全、數(shù)據(jù)據(jù)庫等需需求。第59頁6、信息化化戰(zhàn)略的的制定：：首先是根根據(jù)本企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略需求求，明確確企業(yè)信信息化的的遠景和和使命，，定義企企業(yè)信息息化的發(fā)發(fā)展方向向和企業(yè)業(yè)信息化化在實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略過程程中應(yīng)起起的作用用。其次次是起草草企業(yè)信信息化基基本原則則。它是是指為加加強信息息化能力力而提出出的基本本的準(zhǔn)則則和指導(dǎo)導(dǎo)性的方方針。然然后是制制定信息息化目標(biāo)標(biāo)。第60頁7、確定信信息化的的總體構(gòu)構(gòu)架和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：從系統(tǒng)功功能、信信息架構(gòu)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)體系三三方面對對信息系系統(tǒng)應(yīng)用用進行規(guī)規(guī)劃，確確定信息息化體系系結(jié)構(gòu)的的總體架架構(gòu)，擬擬定信息息技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。使使企業(yè)信信息化具具有良好好的可靠靠性、兼兼容性、、擴展性性、靈活活性、協(xié)協(xié)調(diào)性和和一致性性。第61頁8、信息化化項目分分解：定義每一一個項目目的范圍圍、業(yè)務(wù)務(wù)前提、、收益、、優(yōu)先次次序，以以及預(yù)計計的時間間、成本本和資源源;并對項目目進行分分派和管管理，選選擇每一一項目的的實施部部門或小小組，確確定對每每一項目目進行監(jiān)監(jiān)控與管管理的原原則、過過程和手手段。第62頁9、信息化化保障分分析針對每個個項目，，進行保保障性分分析，即即按重要要性排列列優(yōu)先順順序，進進行準(zhǔn)備備度評分分，并根根據(jù)結(jié)果果做出初初步取舍舍，形成成路標(biāo)規(guī)規(guī)劃。然然后對項項目進行行財務(wù)分分析，根根據(jù)公司司財力決決定取舍舍。針對每個個項目，，進行保保障性分分析，即即按重要要性排列列優(yōu)先順順序，進進行準(zhǔn)備備度評分分，并根根據(jù)結(jié)果果做出初初步取舍舍，形成成路標(biāo)規(guī)規(guī)劃。然然后對項項目進行行財務(wù)分分析，根根據(jù)公司司財力決決定取舍舍。第63頁第64頁第65頁什么是信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃？通常而言言，信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃（ISStrategicPlanning）包括兩兩個部分分：信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略（ISStrategy）的制定和信息系統(tǒng)統(tǒng)實施計計劃ISActionPlan）的制定。前者偏偏重戰(zhàn)略略方向，，后者具具體行動動計劃。。理解關(guān)鍵鍵的企業(yè)業(yè)目標(biāo)企業(yè)如何何達到目目標(biāo)？IS如何支撐撐這目標(biāo)標(biāo)？如何實現(xiàn)現(xiàn)IS目標(biāo)？信息化建建設(shè)具體體項目的實施IS實施計劃劃IS戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略略第66頁（1）信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的有機機組成部部分，和和財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人力資源源戰(zhàn)略、、運作戰(zhàn)戰(zhàn)略等一一樣，是是公司的的職能戰(zhàn)戰(zhàn)略。它它是關(guān)于于企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)職能的的目標(biāo)及及其實現(xiàn)現(xiàn)的總體體謀劃。。信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略有有以下部部分組成成：——使命（Mission）：闡述述企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)存在的的理由、、目的以以及在企企業(yè)中的的作用；；——遠景目標(biāo)標(biāo)（Vision）：信息息系統(tǒng)的的發(fā)展方方向和結(jié)結(jié)果；——中長期目目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠景景目標(biāo)具具體化，，企業(yè)未未來２—3年信息系系統(tǒng)發(fā)展展的具體體目標(biāo)；；——戰(zhàn)略要點點（StrategicPoint）：實現(xiàn)現(xiàn)上述中中長期目目標(biāo)的途途徑和路路線；主圍繞信信息系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)涵的的四個方面面展開：：即即應(yīng)應(yīng)用（Application）、信息息（（Data）、技術(shù)術(shù)（Technology）和組織織（（Organization）。第67頁（２）信信息系統(tǒng)統(tǒng)實施計計劃信息系統(tǒng)統(tǒng)實施計計劃（ISActionPlan）是落實實信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略而制定定的中長長期的詳詳細行動動計劃，，它包括括：——信息系統(tǒng)統(tǒng)項目的的進程：：未來2-3年信息化化項目的的投資進進程及項目之之間的邏邏輯關(guān)系系。——項目描述述和投資資分析：：每個項項目的具具體描述述和ROI分析．——核心能力力的發(fā)展展計劃：：為實現(xiàn)現(xiàn)上述信信息化進進程，企企業(yè)應(yīng)相相應(yīng)具備的的核心能能力及其其培養(yǎng)計計劃，同同時也會會涉及公公司的IS資源策略略（如外外包策略略、自主主開發(fā)等等）。第68頁信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃是指:以整個企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略略和企業(yè)各各部門的的業(yè)務(wù)需求求為基礎(chǔ)，，結(jié)合行行業(yè)信息息化方面面的實踐踐和對信信息技術(shù)術(shù)發(fā)展趨趨勢的掌掌握，定定義出企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)的遠景景、使命命、目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略，規(guī)劃劃出企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)的的未來架架構(gòu)。該架構(gòu)主主要涵蓋蓋企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)信息息架構(gòu)、企業(yè)應(yīng)用用架構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施架構(gòu)構(gòu)、企業(yè)信息息安全架架構(gòu)、企業(yè)信息息組織架架構(gòu)等，為信信息化建建設(shè)的實實施提供供一副完完整的藍圖，全面系系統(tǒng)地指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)的的進程。。第69頁四、信息息化藍圖圖的規(guī)劃劃1、信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的基基本模型型B.J.Bowman提出了一一個基本本的、一一般的信信息化規(guī)規(guī)劃模型型，在這這一模型型中，信信息化的的總體規(guī)規(guī)劃由三三個階段段組成：：戰(zhàn)略性的的信息系系統(tǒng)計劃劃：在總的組組織計劃劃與信息息系統(tǒng)計計劃之間間建立關(guān)關(guān)系；組織的信信息需求求分析：：識別出組組織的廣廣泛的信信息需求求，建立立戰(zhàn)略性性的信息息系統(tǒng)總總體結(jié)構(gòu)構(gòu)，指導(dǎo)導(dǎo)具體的的應(yīng)用系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)規(guī)劃。。資源分配配：對應(yīng)用系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)資源進進行管理理。戰(zhàn)略性信信息系統(tǒng)統(tǒng)計劃組織信息息需求分分析資源配置置第70頁2、信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的方方法自60年代以來來，隨著著信息系系統(tǒng)在組組織中越越來越廣廣泛的運運用，許許多專家家和企業(yè)業(yè)界開始始了對信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃方法法的探索索和研究究，并且且形成了了一些比比較典型型的信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的方法法：企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（BusinessSystemPlanning，BSP）戰(zhàn)略集合合轉(zhuǎn)移法法（StrategySetTransformation，SST）關(guān)鍵成功功因素法法（CrISicalSuccessFactors，CSF）應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)組合法法（ApplicationPortfolioApproach，APA）信息工程程法（InformationEngineering，IE）戰(zhàn)略柵格格法（StrategicGrid，SG）價值鏈分分析法（Value-chainAnalysis，VCA）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）……第71頁企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法是一一種對企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)進行規(guī)劃劃和設(shè)計的的結(jié)構(gòu)化方方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。。這里所說說的“企業(yè)業(yè)”也可以以是非盈利利的單位或或部門?；舅枷耄盒畔⒅С制笃髽I(yè)運行。。通過自上上而下地識識別系統(tǒng)目目標(biāo)、企業(yè)業(yè)過程和數(shù)數(shù)據(jù)，然后對對數(shù)據(jù)進行行分析，自自下而上地地設(shè)計管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)。該管理理信息系統(tǒng)支持企企業(yè)目標(biāo)的的實現(xiàn)，表表達所有管管理層次的的要求，向向企業(yè)提供供一致性信息，對對組織機構(gòu)構(gòu)的變動具具有適應(yīng)性性。作用確定出未來來信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體結(jié)結(jié)構(gòu)，明確確系統(tǒng)的子子系統(tǒng)組成成和開發(fā)子子系統(tǒng)的先先后順序。。對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)劃劃、、管管理理和和控控制制，，明明確確各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換關(guān)關(guān)系系，，保保證證信信息息的的一一致致性性。。企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃法法的的優(yōu)優(yōu)點點在在于于利利用用它它能能保保證證管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)獨獨立立于于企企業(yè)業(yè)的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)，，也也就就是是能能夠夠使使信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)具具有有對對環(huán)環(huán)境境變變更更的的適適應(yīng)應(yīng)性性。。第72頁戰(zhàn)略略集集合合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移法法（（StrategySetTransformation，SST）戰(zhàn)略略集集合合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移法法提供供一一種種建建立立起起企企業(yè)業(yè)信信息息戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃與與組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的方方法法，，將將組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。·它首首先先識識別別組組織織的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略集集合合，，然然后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，包括括信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的目目標(biāo)標(biāo)、、約約束束和和設(shè)設(shè)計計原原則則等等，，最最后后提提交交整整個個信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。第73頁關(guān)鍵鍵成成功功因因素素法法（（CrucialSuccessFactors，CSF）關(guān)鍵鍵成成功功因因素素法法是通通過過與與高高級級管管理理者者的的交交流流，，了了解解企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及其其相相關(guān)關(guān)的的企企業(yè)業(yè)問問題題，，識識別別企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素，，根根據(jù)據(jù)這這些些關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素來來決決定定信信息息資資源源分分配配的的優(yōu)優(yōu)先先級級別別，，并并幫幫助助企企業(yè)業(yè)利利用用信信息息技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)掘掘新新的的機機遇遇。。優(yōu)點點：：能能直直觀觀的的引引導(dǎo)導(dǎo)高高級級管管理理者者綜綜觀觀整整個個企企業(yè)業(yè)與與信信息息技技術(shù)術(shù)之之間間的的關(guān)關(guān)系系；；不足足：：在在進進行行較較低低一一層層次次的的信信息息需需求求分分析析時時，，效效率率不不是是很很高高。。第74頁信息息工工程程法法（（InformationEngineering，IE）信息息工工程程法法（（IE）提提供供了了建建立立企企業(yè)業(yè)模模型型、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型和和過過程程模模型型的的技技術(shù)術(shù)手手段段首先先利利用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分析析來來建建立立企企業(yè)業(yè)模模型型；；其次次進進行行實實體體分分析析建建立立主主題題數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型；；最后后是是進進行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分布布分分析析，，結(jié)結(jié)合合數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的存存儲儲地地點點，，確確定定主主題題數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的內(nèi)內(nèi)容容和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，制制定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的開開發(fā)發(fā)策策略略。。信息息工工程程法法在在很很大大程程度度上上是是一一種種面面向向技技術(shù)術(shù)的的方方法法。。第75頁戰(zhàn)略略柵柵格格法法（（StrategicGrid，SG）戰(zhàn)略略柵柵格格法法是一一種種診診斷斷企企業(yè)業(yè)中中信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)作作用用的的工工具具。。該方方法法利利用用柵柵格格表表，，依依據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)行行的的應(yīng)應(yīng)用用項項目目和和預(yù)預(yù)計計將將開開發(fā)發(fā)的的應(yīng)應(yīng)用用項項目目的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略影影響響，，確確定定出出4種不不同同的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃條條件件，，即即戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換、、工工廠廠、、輔輔助助；；柵格格表表中中每每一一方方格格確確定定了了企企業(yè)業(yè)中中信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的位位置置，，通通過過對對當(dāng)當(dāng)前前應(yīng)應(yīng)用用項項目目和和將將開開發(fā)發(fā)應(yīng)應(yīng)用用項項目目可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響分分析析，，以以診診斷斷當(dāng)當(dāng)前前狀狀態(tài)態(tài)和和調(diào)調(diào)整整戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向的的作作用用。。第76頁戰(zhàn)略略柵柵格格法法對現(xiàn)有運作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴IT應(yīng)用開發(fā)組合合的戰(zhàn)略影響響工廠型防御性創(chuàng)新有效資源支持型清算型創(chuàng)新消減成本戰(zhàn)略型連續(xù)性創(chuàng)新高增值轉(zhuǎn)變型過程性創(chuàng)新成本控制低高高第77頁企業(yè)IT模式對應(yīng)的投投資和管理策策略IT模式投資策略管理控制方式戰(zhàn)略型為了通過IT應(yīng)用而再得到競爭性優(yōu)勢，需要連續(xù)的IT投資，否則任何競爭優(yōu)勢都會很快消失保證高增長性的關(guān)鍵，能為顧客提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，為了保證技術(shù)專有性，不采用IT外包方式，防止競爭者獲取同樣技術(shù)，導(dǎo)致技術(shù)優(yōu)勢喪失工廠型不需要過分強調(diào)對IT的聯(lián)系投資，只要跟上一般的技術(shù)發(fā)展就可，只有當(dāng)競爭者改變了信息系統(tǒng)才需要投資保證有效的資源利用；在決定IT投資資金時，著重考慮效率，資金在最小的投入而獲得最大產(chǎn)出基礎(chǔ)上分配轉(zhuǎn)變型著重過程創(chuàng)新，技術(shù)尚未成熟，信息技術(shù)應(yīng)用和搜先應(yīng)用于過程創(chuàng)新對日常運用沒有重要作用，又對獲得競爭優(yōu)勢沒有幫助的IT應(yīng)用，不應(yīng)獲取投資；新技術(shù)成功應(yīng)用還需確認，IT應(yīng)用的產(chǎn)生通常不明顯，應(yīng)該進行成本控制支持型不應(yīng)得到任何新的資金投入對企業(yè)即不具有戰(zhàn)略的重要性，也不具有足夠的依賴性的IT模式，應(yīng)該消減其成本第78頁價值鏈分析法法（Value-chainAnalysis，VCA）價值鏈分析法法認為信息技術(shù)術(shù)在組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略牽引方面面能起關(guān)鍵作作用。價值鏈方法將將一個組織視視為一系列的的輸入、轉(zhuǎn)換換與輸出的活活動的集合，，而每一個活活動都有可能能相對于最終終服務(wù)或產(chǎn)品品產(chǎn)生增值行行為，為增強強企業(yè)的競爭爭地位作出貢貢獻；利用信息技術(shù)術(shù)在價值鏈中中識別并放置置“信息增強強器”進行增增值以提高組組織的競爭力力。第79頁SWOT第80頁SWOTSWOT分析的主要目目的是在于對對企業(yè)的綜合合情況進行客客觀公正的評評價，以識別別各種優(yōu)勢、、劣勢、機會會和威脅因素素，有利于開開拓思路，正正確的制定企企業(yè)戰(zhàn)略。SWOT分析是把企業(yè)業(yè)內(nèi)外環(huán)境所所形成的機會會（Opportunities）、風(fēng)險或威威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）四個方面的的情況，結(jié)合合起來進行分分析，以尋找找制定適應(yīng)本本企業(yè)實際情情況的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和策略的的方法。在制定戰(zhàn)略時時，我們試圖圖將戰(zhàn)略建立立在公司優(yōu)勢勢的基礎(chǔ)上而而消除劣勢。。當(dāng)公司不具具備利用機會會去避免威脅脅所需的技能能時，就可以以從SWOT分析中識別必必要的資源，，并采取措施施獲得優(yōu)勢而而減少劣勢。。（即SO、ST、WO、WT等戰(zhàn)略匹配））。第81頁SWOT分析內(nèi)部能力外部環(huán)境優(yōu)點缺點了解公司的優(yōu)點了解公司的缺點機會SO：利用優(yōu)點的外部環(huán)境機會的應(yīng)用戰(zhàn)略方案WO：利用缺點的外部環(huán)境機會的應(yīng)用戰(zhàn)略方案掌握外部環(huán)境的機會因素風(fēng)險ST：利用優(yōu)點的外部環(huán)境風(fēng)險的對應(yīng)戰(zhàn)略方案WT：利用缺點的外部環(huán)境風(fēng)險的對應(yīng)戰(zhàn)略方案掌握外部環(huán)境的風(fēng)險因素第82頁SWOT———關(guān)鍵因素分析析優(yōu)勢（S）充足的財務(wù)資源某市內(nèi)競爭優(yōu)勢良好的管理經(jīng)驗政策優(yōu)惠政府支持《收費公路管理條例》填補法律空白其他？劣勢（W）缺乏戰(zhàn)略方向弱的品牌業(yè)務(wù)單一較高的成本結(jié)構(gòu)缺乏創(chuàng)新機制不靈活政策限制大其他？機會（O）某市經(jīng)濟高速發(fā)展道路建設(shè)需求旺盛機動車輛數(shù)量增長快速相關(guān)多元化縱向一體化政府合同體制改革進入新市場的機會競爭者力量薄弱行業(yè)應(yīng)用新型技術(shù)和軟件其他？威脅（T）其他路橋公司進入中山國家可能取消稅收補貼國家宏觀經(jīng)濟增長減慢國家宏觀調(diào)控高速公路網(wǎng)絡(luò)完善替代的低等級公路其他地方的保護主義其他？第83頁第84頁戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃劃法是通過分析企企業(yè)的主要職職能部門來定定義企業(yè)的功功能模型；再結(jié)合企業(yè)的的需求信息，，生成數(shù)據(jù)實實體和主題數(shù)數(shù)據(jù)庫，從而而獲取企業(yè)全全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)；最后進行全局局?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的識別，，并提交信息息系統(tǒng)的實施施方案和計劃劃。第85頁不同的企業(yè)由由于經(jīng)營戰(zhàn)略略、企業(yè)規(guī)模模和管理水平平的不同，以以及處在信息息化建設(shè)的不不同階段，制制定信息技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略的出發(fā)發(fā)點不同，可可能會采取不不同的方法，，也可以綜合合運用幾種方方法，其中常常用的方法列列舉如表第86頁3、信息化藍圖圖(IT規(guī)劃)的規(guī)劃過程業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃審視企業(yè)戰(zhàn)略略及業(yè)務(wù)環(huán)境境依據(jù)世界最佳佳實踐，識別別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程和改進方方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實踐和標(biāo)標(biāo)桿研究識別IT的關(guān)鍵作用點點業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織織和流程三個個方面來系統(tǒng)統(tǒng)地評估企業(yè)業(yè)當(dāng)前的信息息系統(tǒng)現(xiàn)狀及及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之之間的差距及及改進方法建立未來業(yè)務(wù)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議議快速解決方案案第87頁業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)流程程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與綜綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功功能綜綜合應(yīng)用策策略與與選型型企業(yè)信信息系系統(tǒng)藍藍圖IT管理運作IT體系結(jié)構(gòu)基本原原則管理策策略組織機機構(gòu)管理流流程技能和和資源源體系結(jié)結(jié)構(gòu)策策略和和管理理流程程關(guān)鍵的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)框架架支持解解決方方案的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施3、信息息化藍藍圖(IT規(guī)劃)的規(guī)劃劃過程程第88頁業(yè)務(wù)/IT策略及及愿景景解決方方案&IT能力IT規(guī)劃項目綜綜合說明每每個項項目的的范圍圍、目目標(biāo)、、方法法、依依賴關(guān)關(guān)系、、時間間和資資源需需求業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與與風(fēng)險險分析析項目實實施方方法項目監(jiān)監(jiān)控整體實施計劃資源和和其他他約束束正在實實施和和已計計劃的的項目目項目依依賴主實施施計劃劃3、信息息化藍藍圖(IT規(guī)劃)的規(guī)劃劃過程程第89頁AMTIT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃方方法論論第90頁AMTIT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃方方法論論企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略引領(lǐng)方方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)風(fēng)險戰(zhàn)略明明晰與與管理理優(yōu)化化方法、、工具具、案案例、、專家家經(jīng)驗驗項目管管理和和變革革管理理方法法論流程管管理評評估與與診斷斷IT驅(qū)動的的關(guān)鍵鍵流程程優(yōu)化化戰(zhàn)略明明晰關(guān)鍵流流程調(diào)調(diào)研與與梳理理IT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃方方法論論（來來源：：AMT-企業(yè)資資源管管理研研究中中心））業(yè)務(wù)運運作診診斷與與建議議信息化化評估估與藍藍圖設(shè)設(shè)計IT戰(zhàn)略、、愿景景與藍藍圖設(shè)設(shè)計數(shù)據(jù)資資源與與整合合設(shè)計計IT治治理與與服務(wù)務(wù)管理理設(shè)計計IT基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施及及規(guī)范范設(shè)計計信息化化評估估與優(yōu)優(yōu)化信息化化趨勢勢與標(biāo)標(biāo)桿借借鑒應(yīng)用系系統(tǒng)功功能需需求分分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變與與信息息化建建設(shè)策策略應(yīng)用系系統(tǒng)建建設(shè)策策略設(shè)設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施實實施策策略設(shè)設(shè)計風(fēng)險評評估與與應(yīng)對對策略略管理優(yōu)優(yōu)化與與轉(zhuǎn)變變促成成實施策策略數(shù)據(jù)資資源與整合合策略略制定定信息管管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型策策略設(shè)設(shè)計第91頁IT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃實實施的的思路路IT現(xiàn)狀評評估戰(zhàn)略明明晰IT戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀了了解IT架構(gòu)藍藍圖設(shè)設(shè)計IT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃IT治理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變與與信息息化策策略設(shè)設(shè)計IT驅(qū)動的的業(yè)務(wù)務(wù)管理理優(yōu)化化設(shè)計計第92頁IT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃實實施中中的幾幾個關(guān)關(guān)鍵IT架構(gòu)的的實現(xiàn)現(xiàn)方法法如何體體現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、業(yè)務(wù)務(wù)及管管理對對IT的要求求如何定定義項項目、、制定定實施施計劃劃，體體現(xiàn)IT價值第93頁IT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃實實施中中的幾幾個關(guān)關(guān)鍵IT架構(gòu)的的實現(xiàn)現(xiàn)方法法如何體體現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、業(yè)務(wù)務(wù)及管管理對對IT的要求求如何定定義項項目、、制定定實施施計劃劃，體體現(xiàn)IT價值第94頁在設(shè)計計信息息技術(shù)術(shù)展望望時，，必須須明確確一點點，那那就是是信息息技術(shù)術(shù)的使使命是是支持持業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略，并并且信信息技技術(shù)必必須與與其他他真正正推動動業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展的因因素相相協(xié)調(diào)調(diào)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略推推動信信息技技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略流程組織技術(shù)業(yè)務(wù)集集成驅(qū)動力力戰(zhàn)略推動：業(yè)務(wù)解決方案有效連通性系統(tǒng)協(xié)同性，可伸縮性和可維護性公共信息存儲不同地區(qū)的一致結(jié)構(gòu)高效的基礎(chǔ)設(shè)施隨時隨地信息訪問可靠的服務(wù)、幫助、故障排除渠道新興技術(shù)調(diào)整信息技術(shù)機構(gòu)能力技術(shù)支持簡化的或改進的流程共用的、與地域無關(guān)的執(zhí)行過程有效的信息傳遞或共享流程評估流程傳遞責(zé)任技能結(jié)構(gòu)考核與激勵機制團體精神

公司文化組織結(jié)構(gòu)第95頁體現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、業(yè)務(wù)務(wù)、管管理要要求的的思路路集團戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)與與具體體舉措措集團職職能部部門目目標(biāo)與與舉措措１．戰(zhàn)戰(zhàn)略理理解業(yè)務(wù)板板塊戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)與與舉措措流程(業(yè)務(wù))模型對IT的要求了解學(xué)習(xí)訪談問卷２．業(yè)務(wù)/管理現(xiàn)狀分析提練歸納歸類分析需要解決的問題第96頁理解戰(zhàn)戰(zhàn)略的的方法法與思思路如如下業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)及及舉措措業(yè)務(wù)板板塊業(yè)務(wù)流流程管理支支撐流流程IT系統(tǒng)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)戰(zhàn)略略舉舉措措１戰(zhàn)略略舉舉措措2戰(zhàn)略略舉舉措措3戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃管管理財務(wù)管管理/資金管管理/預(yù)算管管理/投資管管理人力資資源管管理/知識管管理/行政辦辦公管管理集團企企業(yè)示示例第97頁案例：：業(yè)業(yè)務(wù)及及管理理現(xiàn)狀狀況評評估的的具體體方法法與思思路如如下：：通過調(diào)調(diào)研和和訪談?wù)勅婷媪私饨獾臉I(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)目目前存存在的的、被被大家家感知知到的的表象象問題題對管理理和業(yè)業(yè)務(wù)中中存在在的表表象問問題進進行確確認、、分類類、歸歸納總總結(jié)問題歸歸納分析思思路總體評價關(guān)鍵問問題分分析問題歸歸納調(diào)研和和訪談?wù)勛陨隙逻M進行問問題闡闡述問題闡闡述在診斷斷分析析過程程中，，從業(yè)業(yè)務(wù)運運作和和管理理兩方方面進進行分分析，，并與與最佳佳實踐踐相對對比，，得到到在各各業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)和人人力資資源、、財務(wù)務(wù)等管管理要要素上上的問問題根根源自下而而上進進行問問題分分類總總結(jié)歸歸納我們將將采用用自頂頂向下下的方方法對對結(jié)論論和問問題加加以闡闡述現(xiàn)狀事事實、、表象象問題題分類歸歸納后的問問題研發(fā)采購生產(chǎn)銷售資金管管理人力資資源管管理戰(zhàn)略管管理知識管管理財務(wù)管管理行政管管理投資管管理服務(wù)第98頁通過全全面的的問卷卷調(diào)查查數(shù)字字化分分析企企業(yè)在在各個個方面面的現(xiàn)現(xiàn)狀和和改進進迫切切性示例例第99頁然后對對問題題進行行歸類類匯總總問題題表象象業(yè)務(wù)邊邊界不不清晰晰，圖圖書音音像教教輔出出現(xiàn)爭爭奪資資源現(xiàn)現(xiàn)象A2,A5,A8,A10,A12,A15,A16,A21,A23,A34,A35,A43內(nèi)部供供應(yīng)鏈鏈上信信息不不通暢暢，市市場響響應(yīng)的的速度度和準(zhǔn)準(zhǔn)確性性難以以保證證決策缺缺乏科科學(xué)依依據(jù)，，以經(jīng)經(jīng)驗為為主A9,A18,A26,A38A22,A24,A25,A27,A28,A29,A30,A31,業(yè)務(wù)運運營示例例缺少科科學(xué)的的品類類管理理，不不能適適應(yīng)以以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向的的銷售售缺乏全全面成成本意意識，，低估估經(jīng)營營成本本與無無效成成本支支出并并存A39,A40,A41,A44,A45,A46,A49A32,A33,A37,第100頁戰(zhàn)略管管理組織方方面人力資資源財務(wù)管管理業(yè)務(wù)運運作IT支撐結(jié)合訪訪談及及調(diào)研研結(jié)果果，歸歸結(jié)業(yè)業(yè)務(wù)/管理上上各個個方面面的關(guān)關(guān)鍵問問題集團戰(zhàn)戰(zhàn)略表表述不不全面面，缺缺乏落落實機機制，，難以以保證證有效效的執(zhí)執(zhí)行缺乏對對市場場、競競爭對對手及及業(yè)務(wù)務(wù)運營營的數(shù)數(shù)據(jù)分分析，，決策策主要要依靠靠經(jīng)驗驗管理邊邊界不不清晰晰，集集團公公司對對分子子公司司管控控手段段單一一，管管理水水平低低高層管管理人人員易易將重重心放放在微微觀管管理工工作之之上人力資資源體體系不不健全全，人人力資資源管管理薄薄弱，，特別別是人人員素素質(zhì)問問題已已經(jīng)成成為制制約集集團快快速發(fā)發(fā)展的的重要要因素素。組織結(jié)結(jié)構(gòu)較較復(fù)雜雜，影影響業(yè)業(yè)績責(zé)責(zé)任的的落實實；層層級多多則影影響效效率。。缺乏乏落實實到個個人的的可以以量化化的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)財務(wù)務(wù)管管理理尚尚處處于于核核算算型型財財務(wù)務(wù)，，難難以以適適應(yīng)應(yīng)未未來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展業(yè)務(wù)務(wù)邊邊界界不不清清晰晰，，爭爭奪奪資資源源現(xiàn)現(xiàn)象象內(nèi)部部供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上信信息息不不通通暢暢，，市市場場響響應(yīng)應(yīng)的的速速度度和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性難難以以保保證證各部部門門建建立立了了很很多多獨獨立立的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，信信息息孤孤島島多多，，難難以以滿滿足足目目前前的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求信息息應(yīng)應(yīng)用用滯滯后后于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展，，基基本本沒沒有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析和和決決策策支支持持，，已已經(jīng)經(jīng)成成為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展和和管管理理提提升升的的瓶瓶頸頸示例例第101頁最后后落落實實到到基于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模型型的的具體體需需求求上上第102頁決策策支支持持信信息息化化關(guān)關(guān)鍵鍵需需求求示示例例決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié)系統(tǒng)能夠為決策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)與市場等信息，輔助決策層進行經(jīng)營環(huán)境分析決策層可以通過系統(tǒng)查閱出版項目進度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運營狀況和分析報告，同時系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示決策層可以通過系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過系統(tǒng)傳達對以上工作的指導(dǎo)意見系統(tǒng)可以輔助決策層在市場分析和運營分析的基礎(chǔ)上對市場和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行預(yù)測，并制定和傳達公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績目標(biāo)系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識庫內(nèi)容，并方便決策層查詢相關(guān)知識信息市場營銷投資管理財務(wù)人力資源決策支持行政/辦公戰(zhàn)略規(guī)劃第103頁決策策支支持持信信息息化化關(guān)關(guān)鍵鍵需需求求示示例例第104頁IT戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實施施中中的的幾幾個個關(guān)關(guān)鍵鍵IT架構(gòu)構(gòu)的的實實現(xiàn)現(xiàn)方方法法如何何體體現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)及及管管理理對對IT的要要求求如何何定定義義項項目目、、制制定定實實施施計計劃劃，，體體現(xiàn)現(xiàn)IT價值值第105頁用管管理理的的語語言言和和IT語言言一般般從從戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)及及管管理理存存在在的的問問題題、、IT的應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)現(xiàn)狀狀出出發(fā)發(fā)，，結(jié)結(jié)合合總總體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)架架構(gòu)構(gòu)，，細細化化企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)功功能能，，識識別別對對應(yīng)應(yīng)的的IT系統(tǒng)統(tǒng)功功能能，，根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)功功能能之之間間依依賴賴關(guān)關(guān)系系確確定定IT系統(tǒng)功能能之間的的關(guān)系，，然后劃劃分應(yīng)用用系統(tǒng)的的邊界與與邏輯關(guān)關(guān)系，從從而得出出企業(yè)應(yīng)應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)愿景。。IT應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)設(shè)計常常用思路路第106頁案例：一一種實現(xiàn)現(xiàn)思路集成產(chǎn)品品開發(fā)（（IPD