84S店財(cái)務(wù)必須了解主業(yè)務(wù)流程汽車(chē)財(cái)聯(lián)盟

{管理信息化BPM業(yè)務(wù)流程}84S店財(cái)務(wù)必須了解主業(yè)務(wù)流程汽車(chē)財(cái)聯(lián)盟XXX有限公司第一部分：2010公司組織結(jié)構(gòu)圖3第二部分：各部門(mén)業(yè)務(wù)流程及說(shuō)明4一、銷(xiāo)售部41、客戶(hù)訂購(gòu)流程42、銷(xiāo)售流程53、向客戶(hù)交車(chē)流程84、按揭流程105、接車(chē)流程(公司采購(gòu))126、貨款未齊流程(只適用于經(jīng)銷(xiāo)商)137、定單變更流程158、汽車(chē)裝潢流程17二、服務(wù)部191、PDS及保修流程圖192、保險(xiǎn)工作流程圖203、電話(huà)追蹤流程224、新車(chē)保修流程圖235、服務(wù)部S/A工作流程246、維修車(chē)間維修流程圖257、預(yù)約流程圖268、服務(wù)部統(tǒng)計(jì)流程圖279、服務(wù)部配件工作流程2810、結(jié)算流程圖29三、財(cái)務(wù)部301、收入、支出核算流程302、收支報(bào)表流程323、會(huì)計(jì)核算流程之一：國(guó)產(chǎn)車(chē)334、會(huì)計(jì)核算流程之二：維修服務(wù)345、會(huì)計(jì)核算流程之四：公司總賬、報(bào)表356、編制匯總報(bào)表、財(cái)務(wù)分析；資料、檔案清理歸集；與稅務(wù)、財(cái)政、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等溝通37四、綜合部381、固定資產(chǎn)申購(gòu)流程382、基礎(chǔ)設(shè)施添置、改建流程393、設(shè)施維修申請(qǐng)流程404、業(yè)務(wù)用車(chē)及車(chē)輛維修保養(yǎng)流程415、易耗、辦公用品申購(gòu)、申領(lǐng)42五、市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)部…………………………（暫缺）以下是別惹小孩兒在店面做財(cái)務(wù)管理時(shí)梳理的主要業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)是必須清楚和關(guān)注的事項(xiàng)，大家可以參考根據(jù)自己情況修正；第一部分：公司組織結(jié)構(gòu)圖(略)第二部分：各部門(mén)業(yè)務(wù)流程及說(shuō)明一、銷(xiāo)售部1、客戶(hù)訂購(gòu)流程展廳經(jīng)理督導(dǎo)銷(xiāo)售經(jīng)理/店總確認(rèn)填寫(xiě)一式四聯(lián)《新車(chē)訂系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)（VEI）財(cái)務(wù)部1、票據(jù)、現(xiàn)金交于財(cái)務(wù)2、定單加蓋財(cái)銷(xiāo)售經(jīng)理督注意事項(xiàng)：1A卡：銷(xiāo)售員及時(shí)登記來(lái)店或來(lái)電客戶(hù)信息(留下聯(lián)系方式的客戶(hù))，根據(jù)A卡四階段進(jìn)行管理跟蹤(客戶(hù)來(lái)電或來(lái)店確定客戶(hù)需要的車(chē)型談到上牌、保險(xiǎn)等事項(xiàng)客戶(hù)簽訂《新車(chē)訂購(gòu)單》)。2、簽訂單前取得銷(xiāo)售經(jīng)理或(總經(jīng)理)的認(rèn)可。3、填寫(xiě)訂單：銷(xiāo)售員掌握車(chē)輛銷(xiāo)售情況，訂單必須填寫(xiě)完整，注明是否按/VEI系統(tǒng)，確認(rèn)交期。4、交付訂金：銷(xiāo)售員按定金金額詳細(xì)在B6B6存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)、第三聯(lián)由出納簽字后銷(xiāo)售部、客戶(hù)留存。5、客戶(hù)資料留存：銷(xiāo)售員將客戶(hù)訂單及客戶(hù)資料復(fù)印留存，以便日后需要。2、銷(xiāo)售流程經(jīng)理督導(dǎo)財(cái)務(wù)部系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)庫(kù)管員1、開(kāi)發(fā)票車(chē)輛信息2、出庫(kù)單蓋章庫(kù)管員做交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛清潔配件注意事項(xiàng)：1、C間，準(zhǔn)備各售后工作手續(xù)。2、交付余款：銷(xiāo)售員帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交付余款，B6系統(tǒng)填寫(xiě)一式兩聯(lián)的B6系統(tǒng)；3B6銷(xiāo)售后，庫(kù)管對(duì)車(chē)輛進(jìn)行出庫(kù)，到財(cái)務(wù)簽字領(lǐng)取合格證原件；4、開(kāi)票手續(xù)：汽車(chē)銷(xiāo)售清單+全部費(fèi)用明細(xì)單+客戶(hù)資料+車(chē)輛信息(合格證復(fù)印件)5、領(lǐng)取車(chē)輛檔案/出庫(kù)。6(鑰匙、駕駛手冊(cè)、保修卡等)，再次檢查車(chē)輛的外觀(guān)及配件并做好車(chē)輛清潔。3、向客戶(hù)交車(chē)流程檢查無(wú)故障《交車(chē)單》銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客服C卡回訪(fǎng)注意事項(xiàng)：1、PDS(新車(chē)檢查)PDS委托書(shū)，對(duì)到店的新車(chē)進(jìn)行檢查，申領(lǐng)保養(yǎng)手冊(cè)。2、交車(chē)：填寫(xiě)一式兩聯(lián)《交車(chē)清單CheckSheet》(客戶(hù)與銷(xiāo)售部各一聯(lián))，實(shí)車(chē)操作、免費(fèi)檢查、保修內(nèi)容，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后在《新車(chē)點(diǎn)交單》上簽字。3(銷(xiāo)售員提供客戶(hù)資料并與客戶(hù)聯(lián)系)，交銷(xiāo)售員，由銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)交客戶(hù)。4、上牌信息：銷(xiāo)售員要將客戶(hù)的上牌信息及時(shí)告知庫(kù)管員，由庫(kù)管員整理并交系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)錄入VEI系統(tǒng)。5、回訪(fǎng)跟蹤：銷(xiāo)售員在交車(chē)后2小時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)新車(chē)使用情況，對(duì)示時(shí)間不定期回訪(fǎng)。6、存檔：庫(kù)管員建立客戶(hù)檔案，將客戶(hù)詳細(xì)、齊全的資料整理并歸檔。實(shí)務(wù)操作中，由于詳細(xì)的PDS檢查需要較長(zhǎng)時(shí)間，客戶(hù)訂車(chē)后再進(jìn)行PDS檢進(jìn)行PDSPDS檢查這一環(huán)節(jié)，而將這一環(huán)節(jié)放在服務(wù)部流程圖中。4、按揭流程銷(xiāo)售員未通過(guò)通過(guò)提醒銀行銷(xiāo)售員情況說(shuō)明服務(wù)組銷(xiāo)售員注意事項(xiàng)：1、按揭材料：由銷(xiāo)售員向客戶(hù)說(shuō)明按揭所需手續(xù)及所需步驟與時(shí)間，并在訂購(gòu)單上注明貸款。2、服務(wù)審核：服務(wù)組根據(jù)銷(xiāo)售員提供的客戶(hù)按揭材料進(jìn)行審核，待材料齊全后及時(shí)送交銀行審核。3身份證、戶(hù)口簿等。4、抵押：銀行按揭，車(chē)輛上牌后所有發(fā)票及單證由財(cái)務(wù)部保管，上牌后及時(shí)將抵押手續(xù)送至銀行。服務(wù)組確定銀行抵押工作日。5、抵押材料(原件、復(fù)印件)各一份：(1)車(chē)價(jià)發(fā)票(2)產(chǎn)權(quán)證(3)行駛證(4)身份證(5)保單(6)車(chē)輛購(gòu)置稅發(fā)票6、銀行放貸：服務(wù)組與銀行確認(rèn)放貸并通知銷(xiāo)售員，由銷(xiāo)售員填寫(xiě)《車(chē)輛以客戶(hù)只能拿到發(fā)票復(fù)印件，而拿不到發(fā)票原件。7、交車(chē)附加說(shuō)明：銷(xiāo)售員將抵押材料復(fù)印件交至客戶(hù)并提醒客戶(hù)每月按時(shí)還款及保險(xiǎn)索賠方法。5、接車(chē)流程(公司采購(gòu))庫(kù)管員銷(xiāo)售內(nèi)勤不合格合格1、銷(xiāo)售內(nèi)勤：檢查車(chē)輛外觀(guān)是否完好及隨車(chē)單證、附件是否齊全，點(diǎn)檢票確認(rèn)蓋章，將隨車(chē)單證及附件交到銷(xiāo)售文員。2、銷(xiāo)售文員：新車(chē)單證及附件整理歸檔，接車(chē)輸入系統(tǒng)，填寫(xiě)入庫(kù)單交至財(cái)務(wù)部。3、系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)：接車(chē)輸入系統(tǒng)。及時(shí)變更庫(kù)存管理日?qǐng)?bào)。6、貨款未齊流程系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)3、財(cái)務(wù)確認(rèn)開(kāi)出庫(kù)單財(cái)務(wù)部庫(kù)管員4、收取放車(chē)單領(lǐng)取車(chē)輛檔案做交車(chē)準(zhǔn)備配件注意事項(xiàng)：1人員及放車(chē)?yán)碛伞?、領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售部長(zhǎng)總經(jīng)理3、財(cái)務(wù)部：銷(xiāo)售員憑簽好字的放車(chē)申請(qǐng)單和出庫(kù)單至財(cái)務(wù)部蓋章。4、領(lǐng)車(chē)輛檔案/出庫(kù)：出庫(kù)單第三聯(lián)(需財(cái)務(wù)蓋章)。5好車(chē)輛清潔。7、定單變更流程客戶(hù)要求變更申請(qǐng)單系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)部收回客戶(hù)定單銷(xiāo)售部收回(原1、變更確認(rèn)定單/結(jié)算清單)車(chē)輛重新訂購(gòu)2、系統(tǒng)退單注意事項(xiàng)：變更申請(qǐng)單：詳細(xì)填寫(xiě)變更申請(qǐng)單，注明客戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)型、顏色、銷(xiāo)售人員及變更理由。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售部長(zhǎng)總經(jīng)理定單/車(chē)輛重新訂購(gòu)：根據(jù)客戶(hù)的變更要求，重新按銷(xiāo)售流程操作。8、汽車(chē)裝潢流程客戶(hù)裝潢購(gòu)買(mǎi)裝潢業(yè)務(wù)員

領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)贈(zèng)送購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)付款財(cái)務(wù)部裝潢部選裝件改裝改裝注意事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷(xiāo)售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理。部存。二、服務(wù)部1、PDS及保修流程圖1PDS委托書(shū)》給服務(wù)部。⑨保修手冊(cè)①PDS委托⑤保修手冊(cè)2、填寫(xiě)接車(chē)單即《承修環(huán)車(chē)檢查單》保修專(zhuān)員送維修車(chē)間進(jìn)行檢查。②接車(chē)單③④⑧派工單3PDS檢查完畢沒(méi)有問(wèn)題，填寫(xiě)PDS⑥故障報(bào)告⑦回復(fù)PDS檢查表維修車(chē)間返回保修專(zhuān)員。4PDS檢查車(chē)輛存在問(wèn)題，填寫(xiě)PDS檢查表返回保修專(zhuān)員。5、填寫(xiě)《保修手冊(cè)》交車(chē)給銷(xiāo)售員。62、保險(xiǎn)工作流程圖目前與四家保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系，銷(xiāo)售員會(huì)向客戶(hù)提供各保險(xiǎn)等信息，由客戶(hù)決定投保哪家保險(xiǎn)公司。出批單事宜事故車(chē)在公司維修后，服務(wù)部會(huì)向客戶(hù)出具一份《《保維修項(xiàng)目及金額，客戶(hù)遞交保險(xiǎn)公司用于保險(xiǎn)索賠。如果屬于保險(xiǎn)公司的理賠范圍，則事故車(chē)維修完畢后，客戶(hù)不付款，索賠成功后由保險(xiǎn)公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶(hù)自行付款目前為避免應(yīng)收理賠款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)轉(zhuǎn)讓維修客戶(hù)采用收取定金的形式操作，公司收回理賠款后，退客戶(hù)押金；3、電話(huà)追蹤流程出廠(chǎng)三天后的車(chē)輛填寫(xiě)表》

交前臺(tái)主管批復(fù)、解決服務(wù)經(jīng)理復(fù)核回復(fù)客戶(hù)SSICSI程4、新車(chē)保修流程圖①索賠⑦保修手冊(cè)④故障報(bào)告保修專(zhuān)員⑤回復(fù)③故障返回②接車(chē)單⑥派工單維修車(chē)間注：目前月末制表，統(tǒng)計(jì)VEI索賠金額，與B6系統(tǒng)車(chē)號(hào)進(jìn)行核對(duì)，保證索賠成功率；5、服務(wù)部S/A工作流程認(rèn)真聽(tīng)取車(chē)間打印《車(chē)輛S/A通知維修項(xiàng)目需增加項(xiàng)目按派工單維修項(xiàng)目自檢、互檢客戶(hù)提車(chē)S/A未入場(chǎng)誘導(dǎo)終檢跟蹤維修過(guò)程需增加配件確認(rèn)維修項(xiàng)目、檢查項(xiàng)詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)S/A確認(rèn)訂貨汽車(chē)商七步曲(ServiceAdvisor業(yè)務(wù)接待要領(lǐng))：(1)客戶(hù)預(yù)約(2)S/A接待(3)《承修環(huán)車(chē)檢查單》環(huán)車(chē)檢查(4)S/A跟蹤檢查過(guò)程(5)交車(chē)前檢查(6)交車(chē)時(shí)說(shuō)明(7)跟蹤回訪(fǎng)6、維修車(chē)間維修流程圖按原先的派工單A保養(yǎng)類(lèi)、例行性工作正常作業(yè)維修項(xiàng)目S/AB與顧客確認(rèn)并通知車(chē)間增加維修車(chē)間開(kāi)具派工單終檢繼派工車(chē)間續(xù)詢(xún)填寫(xiě)換件C將車(chē)開(kāi)到交車(chē)點(diǎn)取出三件套修理工時(shí)輸入電腦、統(tǒng)計(jì)公布，月末制表。服務(wù)部統(tǒng)計(jì)1、如果一輛車(chē)同時(shí)出現(xiàn)機(jī)修、鈑噴維修項(xiàng)目，須由車(chē)間主任根據(jù)實(shí)際情況安排，如其中一方維修完工后，由完工方將車(chē)與《車(chē)輛維修派工單》一起開(kāi)到另一方維修車(chē)間，并交代其他注意事項(xiàng)。2、維修過(guò)程中分A、B、C三種情況，ABC代表免費(fèi)檢查須提醒顧客注意或更換的維修流程。注：目前并未填寫(xiě)《換件申領(lǐng)單》，而是用《維修報(bào)價(jià)單》替代《換件申領(lǐng)車(chē)間維修完畢后，由維修工自檢，并由檢驗(yàn)員進(jìn)行終檢。如果檢驗(yàn)員不在，則由車(chē)間副主任進(jìn)行終檢。車(chē)間已經(jīng)制訂完檢制度，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核7、預(yù)約流程圖二次預(yù)約預(yù)約時(shí)間有變動(dòng)以及8、服務(wù)部統(tǒng)計(jì)流程圖B6《結(jié)算單》每日經(jīng)營(yíng)狀況注：B6系統(tǒng)維修臺(tái)帳對(duì)維修業(yè)務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總客戶(hù)檔案卡主營(yíng)業(yè)務(wù)成本費(fèi)用9、服務(wù)部配件工作流程下圖是零件外銷(xiāo)流程:若車(chē)輛未在廠(chǎng)，則S/A通知客戶(hù)過(guò)來(lái)(5)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)零件車(chē)間車(chē)輛(4)到貨通知客取定金訂貨在廠(chǎng)檢測(cè)車(chē)輛(5)(2)報(bào)價(jià)(1)詢(xún)價(jià)(1)(4)訂零件部詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)貨(6)到貨通知S/A零件部送配(3)供應(yīng)商反饋(2)查價(jià)收、發(fā)、入庫(kù)電腦查詢(xún)電話(huà)郵件詢(xún)價(jià)單電話(huà)詢(xún)價(jià)領(lǐng)用CPMAPCTPCS審核、付款目前流程為先由S/AS/A簽字確認(rèn)。結(jié)算流程圖《車(chē)輛維修派工單》3、結(jié)算當(dāng)日精品業(yè)務(wù)?？蛻?hù)要求開(kāi)具維修發(fā)票的，在服務(wù)部結(jié)注：有此兩單者，可辦理結(jié)算。算處付款；客戶(hù)要求開(kāi)具其他發(fā)注：對(duì)維修業(yè)務(wù)的結(jié)算控制以B6系統(tǒng)為準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行B6流程,確保維修安全減少風(fēng)險(xiǎn),對(duì)B6系統(tǒng)的核對(duì)是工作的重點(diǎn)內(nèi)容。三、財(cái)務(wù)部1、收入、支出核算流程前臺(tái)結(jié)算(服務(wù)部)現(xiàn)金、支票、匯票、本票、POS出納部門(mén)經(jīng)理審核財(cái)務(wù)經(jīng)總經(jīng)理審核執(zhí)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)單及()理根據(jù)來(lái)款、支款憑證、報(bào)銷(xiāo)單建并加蓋2、收支報(bào)表流程(1)日?qǐng)?bào)(2)周預(yù)算報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)提供周預(yù)算數(shù)據(jù)總經(jīng)理、集團(tuán)集團(tuán)）注：1、公司上報(bào)管理公司的管理臺(tái)賬中包含周資金預(yù)算；1、根據(jù)庫(kù)存資金情況，編制資金變動(dòng)狀況日?qǐng)?bào)表。2、以上管理需結(jié)合集團(tuán)公司報(bào)表管理辦法進(jìn)行執(zhí)行。3、會(huì)計(jì)核算流程之一：整車(chē)(1)采購(gòu)交銷(xiāo)售部填銷(xiāo)售部支款等待銷(xiāo)售部系總經(jīng)理審核查詢(xún)廠(chǎng)家出納付款后VEI系統(tǒng)上(2)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票接下銷(xiāo)售部汽車(chē)接上記賬聯(lián)作銷(xiāo)售收注：1、銷(xiāo)售部國(guó)產(chǎn)車(chē)開(kāi)票必須提供：客戶(hù)身份證復(fù)印件、合格證、結(jié)算單、出庫(kù)單、訂購(gòu)單(缺一不可)。報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、(1)對(duì)個(gè)人開(kāi)具《機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票》一式六聯(lián)：第一聯(lián)公司留存，第二聯(lián)客戶(hù)發(fā)票聯(lián)，第三聯(lián)公司記賬聯(lián)，第四聯(lián)為注冊(cè)登記聯(lián)，用于客戶(hù)上牌，第五聯(lián)為報(bào)稅聯(lián)，用于客戶(hù)交納車(chē)輛購(gòu)置稅，第六聯(lián)提貨聯(lián)，但目前無(wú)其他用途，仍留在公司。(2)對(duì)公司開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，一式三聯(lián)。2、銷(xiāo)售部返利必須每月提供返利金額匯總表。34、銷(xiāo)售部每日下班前同財(cái)務(wù)部核對(duì)整車(chē)銷(xiāo)售情況。4、會(huì)計(jì)核算流程之二：維修服務(wù)核對(duì)零件核算前日維修產(chǎn)值核對(duì)零件月終核對(duì)現(xiàn)金維修、注：1、每日需同B6維修系統(tǒng)核對(duì)維修臺(tái)2、周抽查盤(pán)點(diǎn)在修車(chē)輛；月末統(tǒng)計(jì)在修成本；3、服務(wù)部利潤(rùn)、費(fèi)用分析表次月5日前完成；5、會(huì)計(jì)核算流程之四：公司總賬、報(bào)表計(jì)提固結(jié)轉(zhuǎn)工結(jié)轉(zhuǎn)損定資產(chǎn)資、后益編制公司久其報(bào)編制各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。注：1、次月2、次月5日完成報(bào)表3、10日完成稅務(wù)所申報(bào)4、2日前完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表6、會(huì)計(jì)核算流程之六：總賬、報(bào)表編制收、付、轉(zhuǎn)結(jié)轉(zhuǎn)核對(duì)明細(xì)賬、總賬注：1、次月5日完成報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理電子申報(bào)、驗(yàn)增2、次月10日完成納稅申報(bào)7財(cái)政、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等溝通(1)67日開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議(2)資料、檔案清理歸集。會(huì)計(jì)檔案要專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管整理各種會(huì)計(jì)資料、整理各種合同、分門(mén)(3)與稅務(wù)、財(cái)政、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等聯(lián)系溝通銀注：1、每月稅務(wù)財(cái)及時(shí)掌握信息，及時(shí)反饋。2、每半月至少與稅務(wù)專(zhuān)管員溝通一次。3、多與稅務(wù)、財(cái)政、會(huì)計(jì)師事務(wù)所了解稅務(wù)政策。4、多與銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，希望銀行多為公司服務(wù)。四、綜合部1、固定資產(chǎn)申購(gòu)流程注：同時(shí)結(jié)合固定資產(chǎn)管理辦法進(jìn)行管理；2、基礎(chǔ)設(shè)施添置、改建流程3、設(shè)施維修申請(qǐng)流程保管員填單修復(fù)時(shí)間回復(fù)4、業(yè)務(wù)用車(chē)及車(chē)輛維修保養(yǎng)流程公司用車(chē)5、易耗、辦公用品申購(gòu)、申領(lǐng)部門(mén)經(jīng)理審核簽字報(bào)綜合部根據(jù)部門(mén)要求，綜合部派專(zhuān)人采購(gòu)注：以上需結(jié)合集團(tuán)低值易耗品管理制度進(jìn)行第三部分：調(diào)研總結(jié)一、總體調(diào)研情況以舊換新，辦公用品發(fā)放2010年6月1日至7月1日：服務(wù)部調(diào)研時(shí)間2010年6月1日至7月1日：銷(xiāo)售部2010年6月1日至7月1日：財(cái)務(wù)部、綜合部調(diào)研部門(mén)服務(wù)部、銷(xiāo)售部、綜合部、財(cái)務(wù)部1、了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程2、了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的接口及處理方式調(diào)研內(nèi)容3、了解相關(guān)崗位的工作內(nèi)容以及產(chǎn)生的有關(guān)單據(jù)與報(bào)表接受調(diào)研者見(jiàn)公司組織結(jié)構(gòu)圖（一）服務(wù)部對(duì)服務(wù)部的調(diào)研按前臺(tái)、零件庫(kù)、車(chē)間三部分進(jìn)行。1、前臺(tái)在所有汽車(chē)商(以及非“汽車(chē)商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)之間，維修業(yè)務(wù)接待人員(S/A:ServiceAdvisor)們既要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)公關(guān)能力和語(yǔ)言溝通技巧，又要具備基本的專(zhuān)業(yè)判斷技能，認(rèn)真掌握汽車(chē)商公司的業(yè)務(wù)接待“七步曲。具體為：(1)客戶(hù)預(yù)約(保養(yǎng)或維修)：按預(yù)約流程圖進(jìn)行。(2)S/A車(chē)輛進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查。(3)開(kāi)具派工單：實(shí)車(chē)檢查完畢，確認(rèn)維修、檢查的項(xiàng)目、工期、費(fèi)用并與客戶(hù)溝通，客戶(hù)確認(rèn)后，S/A打印一式三聯(lián)的《車(chē)輛維修委托單》(客戶(hù)、前臺(tái)、車(chē)間各一聯(lián))，然后將一聯(lián)《車(chē)輛維修委托單》與維修車(chē)一起開(kāi)入維修車(chē)間交給派工單》(車(chē)間調(diào)度員一聯(lián)，維修工人一聯(lián)，前臺(tái)結(jié)算一聯(lián))。(4)S/A跟蹤維修過(guò)程：確保維修質(zhì)量。(5)交車(chē)前檢查：檢查是否認(rèn)真完成了每一項(xiàng)工作，包括對(duì)車(chē)輛的內(nèi)部及外部進(jìn)行清潔，并通知客戶(hù)修理工作已經(jīng)結(jié)束。(6)S/A逐項(xiàng)向客戶(hù)進(jìn)行交車(chē)前說(shuō)明，并提醒客戶(hù)下一次進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)間。(7)追蹤回訪(fǎng)：對(duì)出廠(chǎng)三天后的車(chē)輛，通過(guò)電話(huà)進(jìn)行追蹤，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，務(wù)質(zhì)量。(8)整體環(huán)節(jié)管控由B6系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行,財(cái)務(wù)把握盤(pán)點(diǎn)在修車(chē)輛、在修車(chē)輛委托單、出門(mén)證管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，留存盤(pán)點(diǎn)表，異常情況匯報(bào)至總經(jīng)理；2、零件庫(kù)(1)零件采購(gòu)：由前臺(tái)根據(jù)客戶(hù)要求提出請(qǐng)購(gòu)(無(wú)請(qǐng)購(gòu)單)，分為汽車(chē)商件與S/A聯(lián)前臺(tái)結(jié)算處留存。對(duì)于非汽車(chē)商件，在選擇供應(yīng)商時(shí)主要考慮其價(jià)格、質(zhì)量、有特殊要求，否則都視為正常配件。(2)檔。需在B6系統(tǒng)進(jìn)行操作；(3)零件出庫(kù)：車(chē)間憑《車(chē)輛維修派工單》向零件庫(kù)領(lǐng)料。由零件庫(kù)開(kāi)具一式三聯(lián)的《車(chē)間領(lǐng)料單》(車(chē)間、財(cái)務(wù)、零件庫(kù)各一聯(lián))(4)每年兩次，先由零件庫(kù)先行整理，然后由財(cái)務(wù)100%件實(shí)施100%別。哪一類(lèi)庫(kù)存零件賬實(shí)不符，就對(duì)該類(lèi)別賬實(shí)不符的庫(kù)存零件進(jìn)行重盤(pán)。(5)30天零件供應(yīng)率＝供應(yīng)數(shù)量月銷(xiāo)售金額需求數(shù)量要在保證零件供應(yīng)率≥85%的前提下，使零件庫(kù)存最小，零件庫(kù)存占用資金最少，減少積壓。(6)采購(gòu)?fù)嘶兀翰少?gòu)件到達(dá)時(shí)，零件庫(kù)清點(diǎn)數(shù)量后直接入庫(kù)，因?yàn)榱慵|(zhì)量事宜。(8)零件采購(gòu)付款：月結(jié)。零件購(gòu)入時(shí)，汽車(chē)商會(huì)將所購(gòu)零件與發(fā)貨清單一起送過(guò)來(lái)，次月15日-22日，汽車(chē)商將增值稅專(zhuān)用發(fā)票寄過(guò)來(lái)，并附明細(xì)清單。零件庫(kù)核對(duì)無(wú)誤后，交財(cái)務(wù)付款。財(cái)務(wù)對(duì)以上采購(gòu)與結(jié)算的處理，均需要同步在B6系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行操作，保證系統(tǒng)與款管控的核心部分；3、車(chē)間(1)車(chē)間耗材采購(gòu)：車(chē)間用各類(lèi)耗材如砂紙、油漆等，由配件進(jìn)行采購(gòu)并保管。(2)B6系統(tǒng)出庫(kù)；(3)車(chē)間耗材流程：車(chē)間請(qǐng)購(gòu)耗材車(chē)間主任簽字服務(wù)部經(jīng)理簽字電話(huà)聯(lián)系供商供貨商送貨（以上均