客戶服務(wù)專長

培育

客戶服務(wù)專長BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)培訓(xùn)日程客戶服務(wù)什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？客戶服務(wù)工作職責(zé)客戶服務(wù)工作內(nèi)容合格的客戶服務(wù)人員市場營銷基礎(chǔ)知識市場營銷與廣告市場種類市場營銷基本概念市場營銷-4P-問答討論問題今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？客戶服務(wù)市場營銷結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例）什么是專業(yè)廣告公司的

客戶服務(wù)？

什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……客戶與廣告公司之間廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……負(fù)責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人為什么客戶服務(wù)

至關(guān)重要？

為什么客客戶服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？廣告作業(yè)業(yè)質(zhì)量與客戶的的健康業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系公司效率率和效益益客戶服務(wù)務(wù)是廣告告公司成成長的原動力為什么客客戶服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶服務(wù)務(wù)處于信信息流通通的中樞樞客戶客戶服務(wù)調(diào)研和策策略統(tǒng)籌籌創(chuàng)意制作作媒介財務(wù)直銷和公公關(guān)推廣廣為什么客客戶服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶服務(wù)務(wù)責(zé)任重重大：對與客戶戶的所有有業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)有全部部的最終終責(zé)任對公司業(yè)業(yè)務(wù)運作作的失誤誤和問題題不存在在借口，，不容推推諉責(zé)任范圍圍不存在在例外為什么客客戶服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)極為為全面：：客戶服務(wù)信息溝通通和交流流客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實施施協(xié)調(diào)客戶服務(wù)務(wù)工作職責(zé)責(zé)信息溝通通和交流流業(yè)務(wù)實施施協(xié)調(diào)客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)對外溝通通和交流流：與與客客戶對內(nèi)溝通通和交流流：與與公公司內(nèi)部部人員1.信息息溝通和和交流（（Communication）客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)接受客戶戶指令（（Client’sBrief））獲取產(chǎn)品品信息計劃會議議時間日日程延遲交稿稿期限客戶服務(wù)務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)非如此此……客戶服務(wù)務(wù)工作的的核心目目的應(yīng)為為：盡可能建建立廣告告公司與與客戶的的健康持久久的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系？客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)知識：市場情況況和消費費者行為為客戶業(yè)務(wù)務(wù)的深入入了解服務(wù)：廣告服務(wù)務(wù)質(zhì)量廣告服務(wù)務(wù)的全面面性信任感：：公司能力力（令客客戶對公公司保持持信心））公司可靠靠性（言言出必行行，一諾諾千金））公司可信信性（令令客戶對對公司服服務(wù)局限限保持一一定寬容容）客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)為公司職職能部門門提供準(zhǔn)準(zhǔn)確、簡簡要、充充分和有有用的信信息和指指引，發(fā)發(fā)展適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯饕螅ǎ˙riefing））與同事保保持持續(xù)續(xù)性和雙雙邊的交交流對內(nèi)溝通通交流客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)業(yè)務(wù)實施施過程中中應(yīng)特別別注意：：2.業(yè)務(wù)務(wù)實施（（Implementation））工作質(zhì)量量工作時限性工作成本本和收益QualityTimingCosts客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)核定公司司工作和和服務(wù)的的質(zhì)量要求并確確保向客客戶提供供：合乎策略略，獨特特有效的的廣告精確的工工作和服服務(wù)可能條件件下盡善善盡美的的工作和和服務(wù)按照工作作程序要要求和確確保職能能部門貢貢獻(xiàn)和合合作工作質(zhì)量量客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)有效的時時間控制制確保工作作在承諾諾的時限限內(nèi)完成成規(guī)劃工作作流程和和時限：：預(yù)測和計計劃設(shè)定可行行和客戶戶接受的的日程表表維持一定定靈活性性問題發(fā)生生前及時時提醒，，早作對對策工作時限性客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)有效的財財務(wù)控制制保證在成成本預(yù)測測CostEstimate）內(nèi)內(nèi)進(jìn)行支支出正確合理理的成本本預(yù)測理性的判判斷客戶認(rèn)可可確保按時時按量的的公司收收益，保保證公司司利益增增長避免超支支，如無無法避免免，也應(yīng)應(yīng)合理預(yù)預(yù)測并征征詢客戶戶認(rèn)可工作成本本和收益客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)引領(lǐng)團(tuán)隊隊合作：提供正確確方向的的領(lǐng)導(dǎo)遵循公司司規(guī)章制制度和業(yè)業(yè)務(wù)原則則提供準(zhǔn)確確和充分分的信息息激發(fā)工作作熱情，，鼓舞士士氣尊重并關(guān)關(guān)心團(tuán)隊隊成員引導(dǎo)團(tuán)隊隊工作情情緒幫助團(tuán)隊隊成員克克服困難難和憂慮慮3.協(xié)調(diào)調(diào)（Coordination）客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)品牌的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位獨特和持持久的品品牌性格格效益的增增長與客戶長長期的伙伙伴關(guān)系系公司資產(chǎn)產(chǎn)和專長長的累積積4.客務(wù)務(wù)策劃統(tǒng)統(tǒng)籌（AccountPlanning）客戶的成成功公司的成成功=客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)策劃：為為品牌成成長注入入策略意意見；研究：充充分發(fā)掘掘和完善善消費者者認(rèn)識；；創(chuàng)意：樹樹立品牌牌形象（（lmage））和標(biāo)識識（Signal）；；媒介：建建立品牌牌與目標(biāo)標(biāo)受眾的的關(guān)聯(lián)性性（Association）；直銷和推推廣：創(chuàng)創(chuàng)造“品品牌世界界”（BrandWorld）建立成功功品牌客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)品牌成長長才能帶帶來公司司效益的的增長品牌如何何成長？？帶動市場場和品類類的增長長發(fā)展產(chǎn)品品延伸（（LineExtension））；品牌成功功才能建建立與客客戶的長長期合作作關(guān)系客戶與公公司之間間形成信信任感和和忠誠度度公司有機(jī)機(jī)會得到到客戶新新產(chǎn)品的的業(yè)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)容容一般工作作模式項目運作作程序日常業(yè)務(wù)務(wù)文件客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容客戶（品品牌）的的成功廣告公司司的成功功一般工作作模式品牌建立立過程投入產(chǎn)出客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容服務(wù)投入入策略性投投入技術(shù)性投投入客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容“品牌發(fā)發(fā)展藍(lán)圖圖”（BrandFuture））品牌回顧顧（BrandReview）競爭性分分析媒介花費費和成效效分析創(chuàng)意分析析店訪（StoreCheck）和和零售點點動態(tài)分分析關(guān)鍵性創(chuàng)創(chuàng)意評估估廣告戰(zhàn)役役的策略略推薦主動性活活動發(fā)起起市場調(diào)研研和分析析策略性投投入客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容對客戶業(yè)業(yè)務(wù)的了了解和知知識日?？蛻魬袈?lián)絡(luò)工作流程程和交通通（Traffic））知會所有有有關(guān)人人員預(yù)算控制制準(zhǔn)時的會會議和文文件傳送送及時的廣廣告機(jī)會會發(fā)掘和和評估電話及會會議記錄錄，會議議筆記工作進(jìn)展展報告，，工作日日程技術(shù)性投投入客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容一般工作作流程：：客戶工作作指令公司策略略推薦實施活動后評評估內(nèi)部溝通通和探討討背景性研研究整理和發(fā)發(fā)展各方方意見起草“工工作要求求”分配，協(xié)協(xié)調(diào)和監(jiān)監(jiān)督評估客戶戶指令與客戶充充分溝通通修正和客客戶認(rèn)可可通報進(jìn)展展和問題題策略和實實施修正正客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容1.調(diào)研研項目客戶客戶服務(wù)調(diào)研部門實施工作指令令項目報價價單調(diào)研報告告策略性結(jié)結(jié)論調(diào)研要求求調(diào)研方案案調(diào)研成本本初步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)最終報告告討論確認(rèn)安排調(diào)研研細(xì)節(jié)參加調(diào)研研實施：：監(jiān)督、、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容特別注意意：按正式模模式起草草“調(diào)研研要求””（ResearchBrief）為調(diào)研部部門和執(zhí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)提供充充分策略略背景調(diào)研方案案（ResearchRecommendation）應(yīng)與客戶戶反復(fù)溝溝通修正正直至最最后確認(rèn)認(rèn)實施調(diào)研開始始前備齊齊全部所所需材料料概念板（（ConceptBoard），，故事板板（StoryBoard），廣廣告作品品，包裝裝設(shè)計，，產(chǎn)品櫚櫚，輔助助激發(fā)材材料（Stimulants）等等費用控制制向客戶報報價收款款控制公司司內(nèi)部調(diào)調(diào)研規(guī)模模和費用用親自參與與調(diào)研過過程正式調(diào)研研報告前前即及時時與客戶戶匯報調(diào)調(diào)查動態(tài)態(tài)和初步步發(fā)現(xiàn)有能力獨獨立計劃劃和操作作小規(guī)模模調(diào)研項項目客戶服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容2.媒介介項目客戶客戶服務(wù)媒介計劃購買工作指令令媒介要求求媒介推薦薦媒介總計劃媒介月計劃媒介材料要求求監(jiān)測報告后期分析提案，討論提案，討論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報，問題解解決修正，討論，，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論客戶服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：媒介工作要求求（MediaBrief）切合合品牌策略，，具備指引性性為媒介同事預(yù)預(yù)留足夠計劃劃和工作空間間嚴(yán)格要求訂位位前的客戶書書面確認(rèn)媒介策略推薦薦（MediaRecommendation），媒介介總計劃（MasterPlan），媒介介月計劃（MonthlySchedule）媒介計劃和購購買過程中及及時與客戶溝溝通變化和問問題仔細(xì)查閱所有有數(shù)字細(xì)節(jié)確保付款收單單的準(zhǔn)確性和和時效性按“媒介材料料要求”（MediaRequisitionForm）準(zhǔn)備廣廣告材料安排和協(xié)調(diào)廣廣告審批時刻留意廣告告刊播狀況，，監(jiān)督“監(jiān)測測報告”（MonitoringReport）和“后后期分析”（（Post-CampaignAnalysisReport））注意對媒介的的第一手了解解和感覺客戶服務(wù)工作作內(nèi)容3.創(chuàng)意項目目客戶客戶服務(wù)創(chuàng)意工作指令創(chuàng)作要求策略和背景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完稿稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量保保證修正，討論，，確認(rèn)確認(rèn)提案修正，討論，，確認(rèn)提案書面確認(rèn)提案，確認(rèn)制作客戶服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：“創(chuàng)作工作要要求”（CreativeBrief）具限限定性和開放放性提案前與創(chuàng)作作人員的反復(fù)復(fù)溝通，達(dá)成成意見統(tǒng)一對創(chuàng)意的質(zhì)量量和策略方向向控制創(chuàng)意改進(jìn)過程程中的中介和和引導(dǎo)角色客戶的修改意意圖必須經(jīng)過過創(chuàng)意人員才才能進(jìn)入制作作階段創(chuàng)意制作每一一環(huán)節(jié)的客戶戶認(rèn)可確保創(chuàng)意材料料規(guī)格合乎媒媒介刊播要求求對創(chuàng)作人員意意見的尊重對廣告創(chuàng)作的的經(jīng)驗、理解解和直覺客戶服務(wù)工作作內(nèi)容會議紀(jì)錄（MeetingReport）每周工作進(jìn)展展報告（WeeklyStatusReport）每月競爭品品牌媒介花花費分析報報告（MonthlyCompetitiveMediaSpendingAnalysis）每周店訪和和零售信息息報告（MonthlyStoreCheck&MarketVisitReport）隨機(jī)性競爭爭動態(tài)報告告（Ad-hocCompetitiveActivitiesReport）每月財務(wù)收收支狀況報報告/每月月客戶預(yù)算算收支平衡衡報兌（MonthlyFinancialStatusReport/MonthlyBudgetReconciliationReport））媒介工作要要求（MediaBrief）創(chuàng)意工作要要求（CreativeBrief）調(diào)研工作要要求（ResearchBrief）日常業(yè)務(wù)文文件合格的客戶服務(wù)人人員客戶服務(wù)業(yè)業(yè)績評估工作態(tài)度和和個人素質(zhì)質(zhì)合格的客戶戶服務(wù)人員員專業(yè)廣告公公司的客戶戶服務(wù)，絕絕非一項簡簡單平常的的工作公司對客戶戶服務(wù)人員員的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和嚴(yán)要求求：工作態(tài)度個人素質(zhì)工作業(yè)績公司現(xiàn)行對對客戶服務(wù)務(wù)人員的全全面業(yè)績評評估制度合格的客戶戶服務(wù)人員員客戶服務(wù)人人員業(yè)績評評估體制：：力求客觀、、公正、全全面性和決決定性針對不同職職稱的員工工的不同內(nèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期和非定定期的評估估業(yè)務(wù)運作小小組主管負(fù)負(fù)責(zé)對下級級員工評估估部門主管和和公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出意見見評估人與被被評估人的的討論，被被評人的參參與和意見見業(yè)績評估合格的客戶戶服務(wù)人員員評估內(nèi)容：：客戶服務(wù)人人員業(yè)績表現(xiàn)分析性思維維溝通交流技技巧計劃和組織織能力領(lǐng)導(dǎo)才能合格的客戶戶服務(wù)人員員市場基礎(chǔ)知知識一般性市場場狀況品類知識消費者使用用和態(tài)度競爭品牌產(chǎn)產(chǎn)品，定位位，廣告推推廣策略和和活動客戶業(yè)務(wù)知知識客戶產(chǎn)品知知識品牌定位，，品牌性格格品牌發(fā)埋和和廣告?zhèn)鞑ゲゲ呗苑治鲂运季S維合格的客戶戶服務(wù)人員員收集和處理理信息基礎(chǔ)和常見見市場調(diào)研研工具主要信息種種類、用途途及來源分析信息，，發(fā)展問題題解決之道道的能力業(yè)務(wù)技術(shù)性性知識媒介和制作作必要知識識媒介和制作作工作技術(shù)術(shù)和術(shù)語創(chuàng)意評估從品牌策略略角度判斷斷、分析和和評估廣告告創(chuàng)意提出合理建建設(shè)性意見見合格的客戶戶服務(wù)人員員組織和總結(jié)結(jié)信息有條理地組組織和整理理大量信息息和材料挖掘相關(guān)和和重要信息息，總結(jié)出出有意義的的可執(zhí)行的的結(jié)論公司內(nèi)部報報兌和管理理準(zhǔn)確及時指引和意見見個人知識對公司、各各部門和業(yè)業(yè)務(wù)運作程程序規(guī)章的的全面充分分了解計劃和組織織能力合格的客戶戶服務(wù)人員員工作的排序序能力設(shè)立工作目目標(biāo)和重點點，對工作作和項目進(jìn)進(jìn)行合理排排序合理安排時時間和資源源工作進(jìn)展和和跟進(jìn)持續(xù)性了解解工作狀況況，并作出出常規(guī)性報報告及時跟進(jìn)和和執(zhí)行所需需工作合格的客戶戶服務(wù)人員員會議掌握、安排排、發(fā)起和和主持內(nèi)外外部會議，，力求準(zhǔn)時時和及時及時報告和和記錄重要要會議內(nèi)容容和決定個人工作習(xí)習(xí)慣高速有效頭腦清晰，，思路明確確勤于書面報報告和作業(yè)業(yè)應(yīng)變能力時間觀念合格的客戶戶服務(wù)人員員對外溝通交交流清晰、準(zhǔn)確確和及時的的口頭和書書面交流對客戶意見見的評估和和建設(shè)性投投入維護(hù)公司原原則和利益益對內(nèi)溝通交交流及時、準(zhǔn)確確和充分地地與職能部部門交流策略性引導(dǎo)導(dǎo)及時和充分分知會上級級溝通交流技技巧合格的客戶戶服務(wù)人員員團(tuán)隊精神有效與各部部門、各級級別同事密密切合作領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)進(jìn)、控制工工作進(jìn)展驅(qū)動團(tuán)隊工工作熱情宣揚公司觀觀永遠(yuǎn)站在公公司立場發(fā)發(fā)言充分理解公公司觀點，，并充分向向客戶宣揚揚向客戶提供供幫助能力范圍內(nèi)內(nèi)有求必應(yīng)應(yīng)，樹立積積極的“有有用”形象象領(lǐng)導(dǎo)才能合格的客戶戶服務(wù)人員員新點子對客戶和同同事不斷提提供“新點點子”具備根據(jù)和和說服力積極的態(tài)度度對事業(yè)和公公司的投入入勤奮自律強(qiáng)烈的主動動性，不斷斷爭取專業(yè)業(yè)上的進(jìn)步步好學(xué)求知，，頭腦開放放良好個人素素質(zhì)（誠實實、正直、、守信）善于應(yīng)付壓壓力培訓(xùn)和指引引對下級和新新同事提供供指引和培培訓(xùn)合格的客戶戶服務(wù)人員員動腦勝于動動手每一工作環(huán)環(huán)節(jié)均要主主動思考隨時擁有個個人判斷行動前具備備充分理論論和策略依依據(jù)主動質(zhì)疑，，永不“想想當(dāng)然”工作態(tài)度和和個人素質(zhì)質(zhì)合格的客戶戶服務(wù)人員員做“管理人人”，而非非“傳聲筒筒”客戶服務(wù)不不是傳遞信信息和他人人意見溝通交流中中永遠(yuǎn)保持持策略引導(dǎo)導(dǎo)每一環(huán)節(jié)均均要充當(dāng)““品質(zhì)保證證人”主動安排工工作責(zé)任、、流程和時時間表善于預(yù)測問問題的發(fā)生生，提早做做出準(zhǔn)備和和安排積極對付問問題，不坐坐等別人提提供現(xiàn)成解解決合格的客戶戶服務(wù)人員員勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任公司和同事事的問題，，就是自己己的問題客戶面前沒沒有退路和和借口與同事分工工不同，但但責(zé)任共擔(dān)擔(dān)具備對重大大和眾多責(zé)責(zé)任的承受受力合格的客戶戶服務(wù)人員員與人溝通左左右逢源，，游刃有余余廣告是與人人打交道的的行業(yè)個人事業(yè)的的成功建立立在人際關(guān)關(guān)系的成功功之上對客戶和同同事都能為為他人著想想雙重角色（（客戶面前前代表公司司，同事面面前代表客客戶）主動為同事事的工作提提供合理的的條件為客戶業(yè)務(wù)務(wù)闐想的真真誠態(tài)度合格的客戶戶服務(wù)人員員對金錢斤斤斤計較強(qiáng)烈的維護(hù)護(hù)公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益的意意識確保成本回回收確保向客戶戶收款確?？蛻粝蛳蚬景磿r時按量的付付款不亂花客戶戶金錢在客戶面前前的積極形形象：品牌牌成功重于于公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)收益合格的客戶戶服務(wù)人員員“壓力之下下，毫無懼懼色”勇于應(yīng)付挑挑戰(zhàn)，不輕輕易放棄問題和壓力力在所難免免，應(yīng)泰然然處之積極的態(tài)度度，看事物物好的一面面舒解壓力，，學(xué)會放松松高效率地安安排個人時時間保持正常人人的心態(tài)和和生活合格的客戶戶服務(wù)人員員贏取客戶和和同事的信信任，必須須：勤奮負(fù)責(zé)，，誠實守信信見識出眾，，善于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體諒他人，，易于溝通通營造成功的的個人形象象：樹立信任感感精信文選內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)：：客戶服務(wù)務(wù)廣告與市場場營銷市場的種類類市場營銷的的基本概念念市場營銷組組合市場營銷基基礎(chǔ)知識廣告與市場場營銷市場計劃中中的廣告概概念廣告是一個個明確的出出資人通過過付費給大大眾媒介以以非私人形形式的溝通通，目的在在于勸服或或影響受眾眾人群。其其特點為：：-非私人性質(zhì)質(zhì)的-通過付付費形式進(jìn)進(jìn)行溝通（（媒介）-出資人人的身份是是明確的（（以產(chǎn)品品品牌名義或或以廣告商商名義）-目的是是通告，勸勸服或影響響-訴求對對象是某個個媒體的受受眾群廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）市場營銷是是市場概念念、價格、、促銷以及及意念、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的傳遞與與交流的計計劃與實施施的過程，，其目的是是滿足個體體和團(tuán)體的的需求。市場營銷的的目標(biāo)是發(fā)發(fā)現(xiàn)、滿足足和保持擁擁有消費者者。消費者者是否購買買某一產(chǎn)品品或特別喜喜好某一產(chǎn)產(chǎn)品是評判判某一產(chǎn)品品是否有競競爭優(yōu)勢。。廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）市場營銷的的四要素-4P原原則產(chǎn)品、價格格、分銷和和促銷消費者決定定購買某一一產(chǎn)品取決決于：-產(chǎn)品是否可可以滿足他他的需求或或解決他的的問題-價格是是否可以接接受-分銷渠渠道是否可可以給他提提供方便-他們是是否知曉這這個產(chǎn)品（（或某一特特定品牌））但是對于一一個產(chǎn)品來來講，很難難一絲不差差的符合上上述每一個個標(biāo)準(zhǔn)。購購買行為的的評判需綜綜合考慮。。不同的產(chǎn)產(chǎn)品可以向向消費者提提供不同的的競爭優(yōu)勢勢。它因人人而異，因因產(chǎn)品而異異，因時間間而異，因因市場而異異。廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）廣告在市場場營銷計劃劃中是一個個獨立但又又相對較小小的一部分分。促銷是是市場營銷銷中的一個個特殊部分分。促銷是是市場組合合中的一章章，而廣告告只是促銷銷活動的一一個環(huán)節(jié)。。其特點是是其它行銷銷方式所不不具備的。。例如：-同時性性和可重復(fù)復(fù)地與大眾眾溝通-提供信信息-提醒消消費者去購購買-加強(qiáng)已已有的購買買行為-改變其其態(tài)度，信信仰與行為為廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）廣告可以在在創(chuàng)造產(chǎn)品品嘗試和需需求方面促促進(jìn)銷售。。重復(fù)購買買行為將取取決于產(chǎn)品品本身以及及其分銷渠渠道、價格格等。獨特賣點（（USP））是唯一可可以幫助產(chǎn)產(chǎn)品在消費費者心中占占有一席之之地的工具具。當(dāng)一個品牌牌的知名度度上升到一一定水平，，那么其工工作重點可可以轉(zhuǎn)移到到其它異于于競爭品牌牌的特點上上。但因為為競爭的原原因，在任任何時候都都要防止一一個品牌的的知名度下下降。市場的種類類什么是市場場？市場是抽象象的，看不不見的市場可以是是指某一地地區(qū)、某一一群人或只只是對某一一種產(chǎn)品的的需求商業(yè)可以通通過經(jīng)驗或或市場調(diào)查查幫助現(xiàn)存存的或具有有潛力的產(chǎn)產(chǎn)品在最好好的市場登登陸。消費費者依靠經(jīng)經(jīng)驗，市場場信息和其其它方面（（包括廣告告）來尋找找可以擁有有的物有所所值的產(chǎn)品品的市場。。市場的種類類（續(xù)）1.消費者者市場由人構(gòu)成，，通常他們們?yōu)榱似鋫€個人或其家家庭其他成成員所用而而購買產(chǎn)品品或服務(wù)。。2.工業(yè)市市場由公司組成成，他們?yōu)闉榱怂麄兊牡纳饣蛏a(chǎn)其他產(chǎn)產(chǎn)品而購買買產(chǎn)品或服服務(wù)。3.社會機(jī)機(jī)構(gòu)市場由不同的贏贏利性或非非贏利性機(jī)機(jī)構(gòu)組成（（如：醫(yī)院院、政府部部門或?qū)W校校等），他他們?yōu)榱松缟鐣睦嬉嫣峁┊a(chǎn)品品或服務(wù)。。市場營銷的的基本概念念（續(xù)）2.訴求對對象“你想吸引引的一群消消費者”———或向他他們推銷某某種商品，，或想引起起他們的注注意。訴求對象的的主要元素素包括：-性別-年齡-收收入狀況-婚姻狀狀況 -職職業(yè)-心理理特征-消費習(xí)習(xí)慣不管消費者者的分布多多么廣，我我們總可以以找到劃分分他們的規(guī)規(guī)則。市場營銷組組合4個營銷要要素-4Ps產(chǎn)品（Product）；；銷售點（（Place）；價格（Price））；促銷（（Promotion）。通過巧妙運運用上述要要素，營銷銷專業(yè)人員員創(chuàng)造了最最有效率及及影響力的的營銷組合合。廣告，，雖然僅是是促銷要素素的一個部部分，但扮演著獨獨特而重要要的角色。。市場營銷組組合：產(chǎn)品品第二階段：：發(fā)展銷售大幅度度增長廣告目的是是加速銷售售增長率廣告投入逐逐漸收縮維持一定廣廣告頻率非非常重要市場上出現(xiàn)現(xiàn)了競爭第三階段：：成熟銷售穩(wěn)定，，維持增長長率遇到很很大阻力廣告投入及及促銷支持持開始減縮縮市場競爭激激烈價格戰(zhàn)非常常常見降價促銷，，兌獎或幸幸運抽獎常常在這一階階段實行以以支持品牌牌廣告僅起到到維持常規(guī)規(guī)提示作用用或用以支支持促銷活活動市場營銷組組合：產(chǎn)品品第四階段：：衰退銷售大幅度度下滑，觸觸目驚心。。很少的廣告告及促銷支支持。產(chǎn)品改進(jìn)或或形象翻新新是使品牌牌存活的唯唯一出路。。行銷人員的的目標(biāo)在于于挽救產(chǎn)品品。產(chǎn)品生命周周期圖銷售額時間上市發(fā)展成熟衰退市場營銷組組合獨特的賣點點，即是產(chǎn)產(chǎn)品對于消消費者的利利益價值的的最佳特點點某些情況下下，獨特賣賣點未必是是吸引消費費者的賣點點獨特賣點應(yīng)應(yīng)是產(chǎn)品與與所有競爭爭品牌相比比最佳和唯唯一的特點點，但這種種特點未必必是這個產(chǎn)產(chǎn)品的所有有特點中最最好的。由此可見，，產(chǎn)品所擁擁有或推廣廣的獨特賣賣點應(yīng)取決決于產(chǎn)品生生命周期和和市場環(huán)境境B.獨特的的賣點市場營銷組組合：銷售售點銷售點（或或稱分銷渠渠道）是輸輸送貨物，，提供服務(wù)務(wù)及收回貨貨款的通路路，通常為為批發(fā)或零零售商。分銷渠道的的狀況對廣廣告的影響響取決于：：銷售點產(chǎn)品性質(zhì)市場規(guī)?；蚧蚋采w范圍圍可選性分銷銷（幾個分銷銷商）直接的批發(fā)發(fā)商廣告行行為不直接的配配合性廣告告行為零售商廣告告行為獨銷（只有一個個代理商））密集型分銷銷（盡可能多多的分銷商商）市場營銷組組合：促銷銷促銷的目標(biāo)標(biāo)是為了鼓鼓勵產(chǎn)品或或服務(wù)的購購買（包括括提供信息息資料）“這些活動動經(jīng)過設(shè)計計，用來幫幫助把獨特特賣點傳達(dá)達(dá)給目標(biāo)消費者，這這類活動的的最高目標(biāo)標(biāo)，在于幫幫助樹立產(chǎn)產(chǎn)品形象或或促進(jìn)銷售售”促銷市場營銷組組合促銷可分為為兩大類：：above-the-line和below-the-line促銷促銷組合是是指綜合運運用個人化化銷售，廣廣告，促銷銷及公關(guān)來來產(chǎn)生相互互配合的信信息結(jié)構(gòu)，，在這方面面，廣告行行為可以分分為：個人優(yōu)化推推銷：幫助助銷售人員員有效鋪墊墊及預(yù)售促銷：擴(kuò)大大聲勢，傳傳播促銷信信息直銷性廣告告，有助于于信息傳播播及促成購購買（電視視及雜志廣廣告尤其有有效）公關(guān)關(guān)系活活動：通過過企業(yè)廣告告促進(jìn)公關(guān)關(guān)關(guān)系市場營銷組組合：銷售售點分銷對于產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)展展至關(guān)重要要大眾性廣告告應(yīng)該在足足夠的分銷銷渠道建立立之后推出出廣告可以是是非常本土土化的與分分銷相配合合廣告可以與與分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配套進(jìn)行行市場營銷組組合：價格格商家為產(chǎn)品品定價，并并不是單純純根據(jù)產(chǎn)品品的制造及及營銷成本本，還要考考慮商家的的利潤企圖圖和潛在消消費者的擔(dān)擔(dān)負(fù)能力即是說，要要考慮在消消費產(chǎn)品的的過程中，，消費者能能夠生成或或得到的利利益或價值值價格應(yīng)該與與消費者的的接受水平平密切相關(guān)關(guān)價格應(yīng)該與與銷售目標(biāo)標(biāo)密切相關(guān)關(guān)在定價時，，競爭環(huán)境境及產(chǎn)品的的獨特性是是重要考慮慮因素價格市場的種類類（續(xù)）4.銷售市市場由批發(fā)商、、零售商和和分銷商組組成，他們們購買制成成品或半成成品然后加加上他們的的利潤再行行銷售。以上四種市市場，消費費者市場在在所涉及的的金額和廣廣告量方面面是最大的的。與這群群人進(jìn)行市市場溝通通通常是通過過大眾媒介介。對其他他群體通常常是通過做做專業(yè)性的的廣告進(jìn)行行溝通，選選擇的媒介介也是專業(yè)業(yè)雜志，貿(mào)貿(mào)易期刊和和直郵。市場營銷的的基本概念念“最終就是是要實現(xiàn)市市場營銷計計劃中所要要達(dá)到的目目標(biāo)?！蹦繕?biāo)會依據(jù)據(jù)產(chǎn)品的生生命周期和和某些市場場的優(yōu)先性性而分有不不同方面。。通常目標(biāo)會會包括：上市某種產(chǎn)產(chǎn)品，使其其市場份額額達(dá)到X%達(dá)到某一數(shù)數(shù)額的銷售售額達(dá)到一定品品牌知名度度零售商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點增加到到某一數(shù)量量保持一定的的年增長率率為品牌創(chuàng)造造出某種形形象一定的利潤潤率在很多情況況下，目標(biāo)標(biāo)是應(yīng)該定定量的，但但在有些情情況下，也也可能只是是定性的。。在這種情情況下應(yīng)該該加強(qiáng)間接接的衡量方方法。1.目標(biāo)市場營銷組組合：產(chǎn)品品產(chǎn)品是一個個使消費者者的物質(zhì)和和精神要求求得到滿足足的綜合體體。它擁有有明確的和和非明確的的個性。廣廣告不能夠夠改變或改改善產(chǎn)品的的物質(zhì)屬性性，但可以以通過品牌牌，包裝及及樹立形象象來賦予產(chǎn)產(chǎn)品附加價價值。利益可以是是物質(zhì)的，，也可以是是精神，可可以是可測測量的，也也可以是不不可測量的的。產(chǎn)品包含了了產(chǎn)品設(shè)計計及發(fā)展，，品牌建立立及包裝。?！爱a(chǎn)品生命命周期”概概念，是假假設(shè)產(chǎn)品有有一個出生生（即被推推出），成成長，衰老老及死亡的的過程。廣廣告在這一一周期的每每一個階段段扮演不同同的角色。。產(chǎn)品品：：市場場營營銷銷組組合合：：產(chǎn)產(chǎn)品品4個個基基本本階階段段————上上市市、、發(fā)發(fā)展展、、成成熟熟及及衰衰退退。。每一一個個產(chǎn)產(chǎn)品品都都必必將將經(jīng)經(jīng)過過這這四四個個階階段段，，區(qū)區(qū)別別在在于于每每一一個個階階段段經(jīng)經(jīng)歷歷的的時時間間。。第一一階階段段：：上上市市市場場上上出出現(xiàn)現(xiàn)了了新新產(chǎn)產(chǎn)品品/品品牌牌。。上市市前前要要求求有有足足夠夠的的投投入入以以發(fā)發(fā)展展產(chǎn)產(chǎn)品品，，并并需需有有廣廣告告及及促促銷銷的的支支持持。。在此此一一階階段段，，創(chuàng)創(chuàng)造造產(chǎn)產(chǎn)品品/品品牌牌知知名名度度是是第第一一要要務(wù)務(wù)。。銷售售額額及及樹樹立立品品牌牌的的廣廣告告、、銷銷售售費費用用不不直直接接成成正正比比。。A.產(chǎn)品品生生命命周周期期9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:33:2606:33:2606:3312/31/20226:33:26AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:33:2606:33Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:33:2606:33:2606:33Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:33:2606:33:26December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:33:26上上午06:33:2612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:33上上午午12月月-2206:33December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:33:2606:33:2631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:33:26上午午6:33上午午06:33:2612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變