導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理概述

河北省2010年導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，制定河北省2010年導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案。

一、報(bào)名條件

河北省2010年導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。

二、報(bào)名方式及時(shí)間

導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)址：（河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)）。網(wǎng)上報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片時(shí)間為2011年1月5日9時(shí)至20日17時(shí)，打印準(zhǔn)考證的時(shí)間為2011年2月14日9時(shí)至27日17時(shí)。請(qǐng)考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)名等相關(guān)事宜，逾期不再受理。(考試2011年2月27日進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名交費(fèi)時(shí)間為2011年1月5日至20日。)

三、考試科目、內(nèi)容和分值

（一）筆試

1.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：考試內(nèi)容包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材編寫(xiě)委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《河北旅游》。該科目分值為150分，全部為客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）。

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)：考試內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材編寫(xiě)委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社出版的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)（修訂版）》。該科目分值為150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分，主觀題50分。

3．外語(yǔ)：非漢語(yǔ)類(lèi)考生用所報(bào)考語(yǔ)種翻譯試卷中的中文詞、句、短文等。外語(yǔ)試卷分值為50分。

（二）面試

導(dǎo)游資格考試筆試合格者方可取得面試資格。取得面試資格考生須在網(wǎng)上交費(fèi)、打印面試準(zhǔn)考證。交費(fèi)、打印準(zhǔn)考證時(shí)間及面試安排另行通知。

面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、儀容儀表等。分值為100分。

非漢語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種接受面試。面試程序、分值與漢語(yǔ)類(lèi)考生相同。

（三）加試

1．已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初次報(bào)名的考生同時(shí)上網(wǎng)報(bào)名、交費(fèi)及上傳照片。

2．加試的筆試科目為“外語(yǔ)”，即用所報(bào)考語(yǔ)種翻譯試卷中的中文詞、句、短文等。外語(yǔ)試卷分值為50分。

3．加試考生用所報(bào)考的語(yǔ)種接受面試。面試程序、分值與初考者相同。

四、考試合格標(biāo)準(zhǔn)

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)》筆試科目90分為合格；面試科目60分為合格；外語(yǔ)30分為合格。

五、考試時(shí)間、地點(diǎn)

（一）筆試時(shí)間：2011年2月27日。具體安排如下：

上午：9：00—11：30導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

下午：13：30—16：00導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)

16：30—17：30外語(yǔ)（非漢語(yǔ)考生和加試考生參加）

（二）面試時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

考試收費(fèi)按省物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體金額另行通知。

七、成績(jī)查詢(xún)和發(fā)證

筆試成績(jī)于筆試結(jié)束20個(gè)工作日內(nèi)公布；面試結(jié)束20個(gè)工作日內(nèi)公布考試合格人員名單，考生可上網(wǎng)查詢(xún)，考試合格人員名單經(jīng)國(guó)家旅游局備案核準(zhǔn)后，頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

八、資訊發(fā)布及咨詢(xún)、監(jiān)督

河北省2010年導(dǎo)游資格考試相關(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)（網(wǎng)址：）和河北旅游網(wǎng)（網(wǎng)址：）發(fā)布，請(qǐng)考生及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上通知。

一、導(dǎo)游服務(wù)的概念第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)概念及其類(lèi)型導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游覽、按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。圖文聲像導(dǎo)游方式實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容二、導(dǎo)游服務(wù)工作的類(lèi)型【09多選1】【08判斷3】第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第二節(jié)導(dǎo)游游服務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展歷程程一、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展（一）導(dǎo)游服服務(wù)的產(chǎn)生與與發(fā)展【08單選3、5】（二）導(dǎo)游服服務(wù)的現(xiàn)狀第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論二、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)1、導(dǎo)游自由職業(yè)化2、導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化【09單選3】3、導(dǎo)游手段科技化4、導(dǎo)游方法多樣化第三節(jié)導(dǎo)游游服務(wù)的性質(zhì)質(zhì)和特點(diǎn)一、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的性質(zhì)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論服務(wù)性文化性社會(huì)性經(jīng)濟(jì)性政治性（涉外性）二、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)工作涉及面廣廣，情況復(fù)雜雜多變知識(shí)面廣，工工作量大政治性、思想性強(qiáng)獨(dú)立性強(qiáng)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第四節(jié)導(dǎo)游游服務(wù)的作用用與原則第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論（一）經(jīng)濟(jì)作作用【09多多選5】（二）政治作作用（三）文化交交流作用一、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的作用【08單選4】】二、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)工作的原則則“賓客至上”原則等距離交往原則規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則【08判斷1】履行合同原則【09單選7】AIDA原則合理而可能的原則【08單選7】第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論歷年真題第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論【09多選1】導(dǎo)游服務(wù)的范范圍極廣，內(nèi)內(nèi)容極其復(fù)雜雜，單就現(xiàn)代代導(dǎo)游工作的的方式來(lái)講，，大致可分為為（））等類(lèi)型。A圖文聲像像導(dǎo)游方式B現(xiàn)場(chǎng)解解答問(wèn)題方式式C個(gè)別別交談對(duì)話(huà)方方式D實(shí)實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游游方式E集集體講解方方式【08單選選3】【08單選選5】英國(guó)人托馬馬斯庫(kù)克（（））年成立立了世界上上第一家旅旅行社，標(biāo)標(biāo)志著近代代旅游業(yè)的的興起。A1840B1841C1845D1846C創(chuàng)辦中國(guó)歷歷史上第一一家旅行社社的是（））A陳嘉庚庚B胡胡雪巖C陳光甫甫D詹詹天佑C【08判斷斷3】圖文聲像導(dǎo)導(dǎo)游方式因因其多樣化化、形象直直觀生動(dòng)、、便于攜帶帶和保存的的優(yōu)勢(shì)，而而在導(dǎo)游服服務(wù)中居于于主導(dǎo)地位位（））×第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論【09單選選3】21世紀(jì)，，現(xiàn)代旅游游業(yè)的發(fā)展展將更多地地呈現(xiàn)文化化性、知識(shí)識(shí)性。面對(duì)對(duì)旅游業(yè)激激烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，導(dǎo)游員員的知識(shí)要要不斷更新新、不斷充充實(shí)，要求求（））D【08單選選4】導(dǎo)游接待服服務(wù)的核心心和紐帶是是（））A酒店服服務(wù)B旅旅游商品品服務(wù)C信息服服務(wù)D導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)DA導(dǎo)游方方法多樣化化B導(dǎo)導(dǎo)游手段科科技化C導(dǎo)游自自由職業(yè)化化D導(dǎo)導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化【09多選選5】導(dǎo)游服務(wù)的的經(jīng)濟(jì)作用用可以通過(guò)過(guò)（））表現(xiàn)出來(lái)來(lái)。A文化交交流、互通通有無(wú)B科學(xué)安安排、節(jié)約約開(kāi)支C間接招招徠、擴(kuò)大大客源D牽線搭搭橋、促進(jìn)進(jìn)交流E宣傳中中國(guó)、了解解外國(guó)歷年真題歷年真題【09單選選7】導(dǎo)游人員帶帶團(tuán)要以契契約為基礎(chǔ)礎(chǔ)，是否不不折不扣地地（）），是是評(píng)估導(dǎo)游游人員是否否履行職責(zé)責(zé)的基本尺尺度。A滿(mǎn)足游游客需求B履行行旅游合同同C聽(tīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安安排D提提供個(gè)性性化服務(wù)【08單選選7】導(dǎo)游服務(wù)必必須遵循的的原則中，，（））既是是導(dǎo)游服務(wù)務(wù)原則，也也是導(dǎo)游人人員處理具具體問(wèn)題、、滿(mǎn)足游客客要求的依依據(jù)。A賓客至至上原則B等距距離交往原原則C合合理而可可能原則D履行行合同原則則BC第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論【08判斷斷1】導(dǎo)游人員向向旅游者提提供優(yōu)質(zhì)的的導(dǎo)游服務(wù)務(wù)就是將規(guī)規(guī)范化服務(wù)務(wù)與個(gè)性化化服務(wù)結(jié)合合起來(lái)。（（））√模擬習(xí)題第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論單選題11855年年托馬斯庫(kù)庫(kù)克組織從從萊斯特到到法國(guó)巴黎黎的旅游，，這次旅游游（））P6A全程采采用了一次次性包價(jià)，，使旅游業(yè)業(yè)第一次跨跨越了國(guó)界界，走向世世界B使托馬馬斯庫(kù)克名名聲大噪C是世界界上第一次次有商業(yè)性性導(dǎo)游人員員陪同的旅旅游活動(dòng)D第一次次使用了旅旅行支票并并印發(fā)了旅旅游指南手手冊(cè)A2導(dǎo)游工作作作為一種社社會(huì)職業(yè)被被社會(huì)認(rèn)可可，體現(xiàn)出出了導(dǎo)游服服務(wù)的（））P11A服務(wù)性性B文化性性C社會(huì)性性D政治性性C3導(dǎo)游工作的的（））的特點(diǎn)，，在涉外旅旅游方面表表現(xiàn)得尤為為明顯。P13A獨(dú)立性性強(qiáng)B政治治性、思想想性強(qiáng)C知知識(shí)面廣、、工作量大大D工作涉涉及面廣B4()質(zhì)質(zhì)量對(duì)旅游游服務(wù)質(zhì)量量的高低起起著標(biāo)志性性作用。P13A酒店服服務(wù)B交通通服務(wù)C景景區(qū)（點(diǎn)））服務(wù)D導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)D5（））要求求導(dǎo)游人員員在帶團(tuán)時(shí)時(shí)要理解旅旅游者，在在某種意義義上說(shuō)就是是對(duì)旅游者者要尊重。。P16A”賓客客至上”原原則B等距距離交往原原則C履行行合同原則則D合理而而可能的原原則A第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論模擬習(xí)題多選題1實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)導(dǎo)游方式不不會(huì)被圖文文聲像導(dǎo)游游方式所代代替的原因因可歸納為為（））P3A導(dǎo)游服服務(wù)對(duì)象是是有感情有有思想的旅旅游者B現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情情況復(fù)雜多多變C圖文聲聲像導(dǎo)游方方式成本高高D情感感因素是提提高導(dǎo)游服服務(wù)質(zhì)量的的重要保證證E通過(guò)實(shí)實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)導(dǎo)游方式建建立起來(lái)的的情感關(guān)系系是無(wú)生命命的科技導(dǎo)導(dǎo)游手段所所不能代替替的2導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)內(nèi)容不包括括（））P3A導(dǎo)游講講解服務(wù)B旅旅行生活活服務(wù)C旅旅游線路推推廣服務(wù)D外匯兌兌換服務(wù)E市內(nèi)內(nèi)交通服務(wù)務(wù)3導(dǎo)游服務(wù)的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)有（））P9A導(dǎo)游自自由職業(yè)化化B導(dǎo)游知知識(shí)現(xiàn)代化化C導(dǎo)游手手段科技化化D導(dǎo)游方方法多樣化化E導(dǎo)游收收入合理化化第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論模擬習(xí)題4導(dǎo)游服務(wù)的的政治作用用有（））P14A宣傳中中國(guó)B了解解外國(guó)C文文化交流D擴(kuò)擴(kuò)大客源源E當(dāng)好民民間大使5導(dǎo)游人員為為中國(guó)公民民提供出境境陪同服務(wù)務(wù)，要充分分了解對(duì)象象國(guó)的（））P11A社會(huì)動(dòng)動(dòng)態(tài)B風(fēng)俗俗民情C宗宗教信仰D生生活方式式E禮節(jié)習(xí)習(xí)俗第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論模擬習(xí)題判斷題1導(dǎo)游人員是是旅行社委委派的，只只可以是專(zhuān)專(zhuān)職的，不不能是兼職職的。（（））P1×2一般認(rèn)為，，導(dǎo)游是隨隨著消遣性性旅游活動(dòng)動(dòng)的出現(xiàn)而而產(chǎn)生的。。（））P4√321世紀(jì)將將是旅游業(yè)業(yè)的第二個(gè)個(gè)黃金時(shí)代代。在旅游游形式上，，團(tuán)體旅游游的比重將將繼續(xù)上升升，而散客客旅游也將將有所增長(zhǎng)長(zhǎng)。（））P9×4規(guī)范化服務(wù)務(wù)只是對(duì)導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提出的的基本要求求，并不等等于是優(yōu)質(zhì)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)。（））P17√5原則中的I是指指激發(fā)談話(huà)話(huà)對(duì)象對(duì)所所推銷(xiāo)商品品的注意力力（））P18×第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論模擬習(xí)題第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論第一節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員概概念、分類(lèi)類(lèi)及條件一、導(dǎo)游人人員的概念念及其分類(lèi)類(lèi)導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員是是指依照《《導(dǎo)游人員員管理?xiàng)l例例》的規(guī)定定取得導(dǎo)游游證，接受受旅行社委委派，為旅旅游者提供供向?qū)А⒅v講解及相關(guān)關(guān)旅游服務(wù)務(wù)的人員。。（一）導(dǎo)游游人員的概概念初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員【09單選5】1、按等級(jí)分類(lèi)：專(zhuān)職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員2、按職業(yè)性質(zhì)分類(lèi)：（二）導(dǎo)游游人員的分分類(lèi)國(guó)際導(dǎo)游人人員、全程程導(dǎo)游人員員、地方導(dǎo)導(dǎo)游人員、、景點(diǎn)講解解員3、按工作作區(qū)域分類(lèi)類(lèi)：4、按語(yǔ)言言分類(lèi)：外語(yǔ)導(dǎo)游人人員、漢語(yǔ)語(yǔ)普通話(huà)導(dǎo)導(dǎo)游人員、、地方方言言導(dǎo)游人員員、少數(shù)民民族語(yǔ)言導(dǎo)導(dǎo)游人員第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論二、導(dǎo)游人人員的條件件導(dǎo)游人員的基本條件全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的具體條件第二節(jié)導(dǎo)游工作集體與導(dǎo)游人員的職責(zé)導(dǎo)游工作集體導(dǎo)游工作集體是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全程導(dǎo)游人員、地陪到由人員和領(lǐng)隊(duì)組成。它的主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的服，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。一、導(dǎo)游工工作集體二、導(dǎo)游人人員的職責(zé)責(zé)第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論（一）導(dǎo)游游人員的基基本職責(zé)（二）國(guó)際際領(lǐng)隊(duì)的職職責(zé)（三）全程程陪同的職職責(zé)（四）地方方陪同的職職責(zé)（五）景點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游人員員的職責(zé)（一）受尊重權(quán)（二）行政復(fù)議權(quán)（三）行政訴訟權(quán)（四）旅游行程緊急處置權(quán)【09多選2】（五）要求游客配合權(quán)和隨團(tuán)資格取消權(quán)第三節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的權(quán)利和義義務(wù)一、導(dǎo)游人人員的權(quán)利利第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論（一）導(dǎo)游游人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)不斷提高高自身業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和職職業(yè)技能（二）導(dǎo)游游人員進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游游證（三）導(dǎo)游游人員進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)，必須經(jīng)經(jīng)旅行社委委派。導(dǎo)游游人員不得得私自承攬攬或者以其其他任何方方式直接承承攬導(dǎo)游業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)（四）導(dǎo)游游人員進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)護(hù)國(guó)家利益益和民族尊尊嚴(yán)，不得得有損害國(guó)國(guó)家利益和和民族尊嚴(yán)嚴(yán)的言行（五）導(dǎo)游游人員進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵守職業(yè)業(yè)道德，著著裝整潔、、禮貌待人人，尊重旅旅游者的宗宗教信仰、、民族習(xí)俗俗和生活習(xí)習(xí)慣第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論二、導(dǎo)游人人員的義務(wù)務(wù)（六）導(dǎo)游游人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)嚴(yán)格按照照旅行社確確定的接待待計(jì)劃，安安排旅游者者的旅行、、游覽活動(dòng)動(dòng)，不得擅擅自增加、、減少旅游游項(xiàng)目或者者中止導(dǎo)游游活動(dòng)（七）導(dǎo)游游人員在引引導(dǎo)旅游者者旅行、游游覽過(guò)程中中，應(yīng)當(dāng)就就可能發(fā)生生危及旅游游者人身、、財(cái)物安全全的情況，，向旅游者者作出真實(shí)實(shí)說(shuō)明和明明確警示，，并按照旅旅行社的要要求采取防防止危害發(fā)發(fā)生的措施施【08單單選10】】（八）導(dǎo)游游人員進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)，不得向向旅游者兜兜售物品或或者購(gòu)買(mǎi)旅旅游者的物物品，不得得以明示或或者暗示的的方式向旅旅游者索要要小費(fèi)（九）導(dǎo)游游人員進(jìn)行行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)，不得欺欺騙、脅迫迫旅游者消消費(fèi)或者與與經(jīng)營(yíng)者串串通欺騙、、脅迫旅游游者消費(fèi)第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論第四節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的社會(huì)角色色12旅游者心目目中的導(dǎo)游游人員導(dǎo)游人員的的個(gè)人魅力力一、導(dǎo)游人人員的吸引引力二、導(dǎo)游人人員良好形形象的塑造造13導(dǎo)游人員的形象定位2導(dǎo)游人員的風(fēng)格定位【09單選4】導(dǎo)游人員的多重角色歷年真題【09單選選5】取得前一個(gè)個(gè)級(jí)別導(dǎo)游游員資格4年以上，，業(yè)績(jī)突出出，水平較較高，在國(guó)國(guó)內(nèi)外同行行和旅行商商中有一定定影響，考考核、考試試合格者可可晉升為（（））A高級(jí)導(dǎo)導(dǎo)游員B初初級(jí)導(dǎo)游員員C特級(jí)導(dǎo)導(dǎo)游員D中中級(jí)導(dǎo)游員員A【09多選選2】依據(jù)《導(dǎo)游游人員管理理?xiàng)l例》，，導(dǎo)游人員員享有調(diào)整整或變更接接待計(jì)劃的的權(quán)利。行行使這一權(quán)權(quán)利必須符符合下列條條件（））A旅游者者自己提出出B在引導(dǎo)導(dǎo)旅游者旅旅行、游覽覽過(guò)程中C遇有可可能危及旅旅游者人身身安全的緊緊急情形D征征得多數(shù)數(shù)旅游者同同意E立即即報(bào)告旅行行社【08單選選10】在旅行游覽覽過(guò)程中，，導(dǎo)游人員員應(yīng)當(dāng)就可可能發(fā)生危危及旅游者者人身財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的情情況，向旅旅游者作出出（）），并按照照旅行社的的要求采取取防止危害害發(fā)生的措措施。A停止旅旅游活動(dòng)的的決定B中中止導(dǎo)游活活動(dòng)的說(shuō)明明C減少旅旅游項(xiàng)目的的決定D真真實(shí)說(shuō)明和和明確警示示D第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論歷年真題【09單選選4】當(dāng)旅游活動(dòng)動(dòng)中出現(xiàn)意意外情況或或旅游者抱抱怨甚至是是面對(duì)旅游游者的不禮禮貌行為時(shí)時(shí)，導(dǎo)游人人員要（））A保持理理智的情緒緒B保持輕輕松的風(fēng)格格C保持熱熱情的態(tài)度度D保持在在團(tuán)隊(duì)中的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)A第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論模擬習(xí)題單選題1234獲得導(dǎo)游人人員資格證證書(shū)（））后，就就技能、業(yè)業(yè)績(jī)和資歷歷對(duì)其進(jìn)行行考核，合合格者自動(dòng)動(dòng)成為初級(jí)級(jí)導(dǎo)游人員員。P20A一年B兩兩年C三三年D四年年A按工作區(qū)域域分類(lèi)，（（））亦亦稱(chēng)地培。。P21A國(guó)際導(dǎo)導(dǎo)游人員B全全程導(dǎo)游游人員C地地方導(dǎo)游人人員D景點(diǎn)點(diǎn)講解員C國(guó)際領(lǐng)隊(duì)的的職責(zé)不包包括（））P26A介紹情情況、全程程陪同B落落實(shí)旅游合合同C聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作D導(dǎo)導(dǎo)游講解D一名優(yōu)秀的的導(dǎo)游人員員就是一位位“學(xué)富五五車(chē)”、博博學(xué)多才的的“雜家””。這體現(xiàn)現(xiàn)的是導(dǎo)游游人員（））的個(gè)個(gè)人魅力。。P40A萬(wàn)事通通B指揮員員C微笑大大使D主持持人A第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論5單選題樂(lè)意為旅游游者服務(wù)的的導(dǎo)游人員員使旅游者者感覺(jué)容易易接近，使使旅游者得得到一種心心理滿(mǎn)足。。所以導(dǎo)游游人員要（（））P44A保持在在團(tuán)隊(duì)中的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)B保保持輕松松的風(fēng)格C保保持高尚尚的品格D保保持熱情情的態(tài)度D第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論模擬習(xí)題多選題12導(dǎo)游人員的的基本條件件包括（））P21A必須是是中華人民民共和國(guó)公公民，熱愛(ài)愛(ài)祖國(guó)，擁?yè)碜o(hù)社會(huì)主主義制度，，遵紀(jì)守法法，遵守旅旅游職業(yè)道道德，熱心心為旅游者者服務(wù)B具有淵淵博的知識(shí)識(shí)，有勝任任導(dǎo)游工作作的語(yǔ)言表表帶能力C熟悉旅旅游業(yè)務(wù)，，有較強(qiáng)的的組織接待待能力D具有較較高的導(dǎo)游游技巧E有健康康的身體和和良好的心心理品質(zhì)作為地方陪陪同的具體體條件包括括（））P22A善于與與當(dāng)?shù)氐慕唤煌?、住宿宿、餐飲、、?gòu)物、娛娛樂(lè)等單位位密切配合合，為旅游游提供方便便、滿(mǎn)意的的服務(wù)B具有一一年以上的的全陪工作作經(jīng)驗(yàn)C為人正正直、熱情情好客、樂(lè)樂(lè)于助人D對(duì)目的的國(guó)和地區(qū)區(qū)比較熟悉悉E必須對(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)風(fēng)景游覽地地的歷史、、現(xiàn)狀、發(fā)發(fā)展情況及及典故十分分熟悉第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論模擬習(xí)題A根據(jù)旅旅行社和旅旅游者簽訂訂的合同或或約定，按按照接待計(jì)計(jì)劃安排和和組織旅游游者參觀、、游覽B負(fù)責(zé)向向旅游者導(dǎo)導(dǎo)游、講解解、介紹中中國(guó)（地方方）文化和和旅游資源源C配合和和督促有關(guān)關(guān)單位安排排旅游者的的交通、食食宿等，保保護(hù)旅游者者的人身和和財(cái)安全D耐心解解答旅游者者的問(wèn)詢(xún)，，協(xié)助處理理旅途中遇遇到的問(wèn)題題E反映旅旅游者的意意見(jiàn)和要求求，協(xié)助安安排旅游者者會(huì)見(jiàn)、座座談等活動(dòng)動(dòng)34多選題導(dǎo)游工作集集體是由為為旅游團(tuán)隊(duì)隊(duì)實(shí)施旅游游接待計(jì)劃劃、溝通旅旅游服務(wù)各各方面關(guān)系系，為團(tuán)隊(duì)隊(duì)旅游者提提供各項(xiàng)服服務(wù)的（））組組成。P23A接待社社經(jīng)理B組組團(tuán)社計(jì)調(diào)調(diào)C全程導(dǎo)導(dǎo)游人員D地地培導(dǎo)游游人員E領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人員的的基本職責(zé)責(zé)（））P25第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論5模擬習(xí)題多選題旅游者心目目中的導(dǎo)游游人員應(yīng)該該是（））P39A國(guó)家（（地區(qū)）形形象代表B旅旅行社形形象代表C游游人之師師D幽默大大師E游客客之友第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論導(dǎo)游人員在在不同情況況下要承擔(dān)擔(dān)不同的的的角色。（（））P44判斷題12345領(lǐng)隊(duì)也是一一種全陪工工作，只不不過(guò)是工作作區(qū)域更廣廣、工作內(nèi)內(nèi)容更復(fù)雜雜的全陪，，是全陪工工作的延伸伸。（））P22√√模擬習(xí)題導(dǎo)游人員對(duì)對(duì)行政處罰罰不服的，，可以提起起行政復(fù)議議，但不能能提起訴訟訟。（））P31×有游客故意意不守紀(jì)律律嚴(yán)重干擾擾團(tuán)隊(duì)正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，且且不聽(tīng)勸誡誡時(shí)，旅行行社也要盡盡力想辦法法使游客配配合工作，，不得取消消其隨團(tuán)資資格。（））P33×從職業(yè)的角角度而言，，旅游者對(duì)對(duì)導(dǎo)游人員員的總體評(píng)評(píng)價(jià)是根據(jù)據(jù)導(dǎo)游人員員的一貫表表現(xiàn)作出的的，而非僅僅憑第一印印象。（））P43√第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第一節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的道德修養(yǎng)養(yǎng)一、導(dǎo)游人人員道德規(guī)規(guī)范的構(gòu)成成一般道德規(guī)規(guī)范是基礎(chǔ)礎(chǔ)職業(yè)道德規(guī)規(guī)范是具體體體現(xiàn)道德規(guī)范道德規(guī)范一般道德規(guī)規(guī)范是基礎(chǔ)礎(chǔ)職業(yè)道德規(guī)規(guī)范是具體體體現(xiàn)二、導(dǎo)游人人員道德規(guī)規(guī)范的要求求（一）愛(ài)國(guó)國(guó)愛(ài)企、自自尊自強(qiáng)【【09單選選8】（二）一視視同仁、不不卑不亢（三）遵紀(jì)紀(jì)守法、敬敬業(yè)愛(ài)崗（四）耐心心細(xì)致、文文明禮貌（五）公私私分明、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)善良（六）團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、大大局不忘（七）克勤勤克儉、賓賓客至上（八）優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、好好學(xué)向上（九）熱情情大度、清清潔端莊第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)三、導(dǎo)游人人員道德規(guī)規(guī)范的養(yǎng)成成（一）正確確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游游人員道德德規(guī)范的價(jià)價(jià)值（二）明確確選擇導(dǎo)游游職業(yè)的目目的（三）鑒定定從事導(dǎo)游游職業(yè)的操操守（四）作出出正確的利利益取舍平平衡第二節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)一、合理的的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)具有的特特點(diǎn)二、導(dǎo)游人人員的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)自然科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)【09多選3】三、導(dǎo)游人人員的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)四、導(dǎo)游人人員如何構(gòu)構(gòu)建合理的的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)第三節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的能力結(jié)構(gòu)構(gòu)一、認(rèn)識(shí)能能力【08單選20】第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)1、導(dǎo)游的觀察能力2、導(dǎo)游的注意能力3、導(dǎo)游的想象能力4、導(dǎo)游的記憶能力二、思維能能力1、廣闊性性思維能力力2、深刻性性思維能力力3、批判性性思維能力力4、靈活性性思維能力力5、獨(dú)創(chuàng)性性思維能力力第三章導(dǎo)游人員的素質(zhì)修養(yǎng)第三章導(dǎo)游人員的素質(zhì)修養(yǎng)第三章導(dǎo)游人員的素質(zhì)修養(yǎng)第三章導(dǎo)游人員的素質(zhì)修養(yǎng)三、活動(dòng)能能力1、表達(dá)能力【09多選4】2、組織協(xié)調(diào)能力3、團(tuán)隊(duì)合作能力4、情緒管理能力5、隨機(jī)應(yīng)變能力6、宣傳促銷(xiāo)能力7、學(xué)習(xí)研究能力8、創(chuàng)新能力四、特殊能能力1、文娛能2、救護(hù)能力3、攝影能力4、其他特殊能力第三章導(dǎo)游人員的素質(zhì)修養(yǎng)第三章導(dǎo)游人員的素質(zhì)修養(yǎng)歷年真題第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)【09單選選8】從事導(dǎo)游職職業(yè)的人都都應(yīng)該遵守守的基本道道德規(guī)范是是（））A愛(ài)國(guó)愛(ài)愛(ài)企、自尊尊自強(qiáng)B一一視同仁、、不卑不亢亢C遵紀(jì)守守法、敬業(yè)業(yè)愛(ài)崗D克克勤克儉、、賓客至上上A【08單選選20】導(dǎo)游人員的的認(rèn)識(shí)能力力不包括（（））A觀察能能力B注意意能力C創(chuàng)創(chuàng)新能力D想想象能力力C【09多選選4】導(dǎo)游員良好好的語(yǔ)言表表達(dá)能力主主要體現(xiàn)在在（））等方面。。A語(yǔ)言的的文明性B語(yǔ)語(yǔ)言的針針對(duì)性C語(yǔ)語(yǔ)言的完整整性D語(yǔ)言的的幽默性E語(yǔ)語(yǔ)言的生生動(dòng)性【09多選選3】導(dǎo)游人員應(yīng)應(yīng)該具備廣廣博的知識(shí)識(shí)，如旅行行知識(shí)、國(guó)國(guó)際知識(shí)、、史地文化化知識(shí)等。。下列屬于于史地文化化知識(shí)的有有（））第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)歷年真題模擬習(xí)題單選題1234()是是衡量服務(wù)務(wù)人員工作作態(tài)度和工工作責(zé)任心心的一項(xiàng)重重要標(biāo)準(zhǔn)。。P49A一視同同仁、不卑卑不亢B遵遵紀(jì)守法、、敬業(yè)愛(ài)崗崗C耐心細(xì)細(xì)致、文明明禮貌D克克勤克儉儉、賓客至至上C第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)不屬于旅行行知識(shí)的是是（））P58A貨幣保保險(xiǎn)知識(shí)B衛(wèi)衛(wèi)生防病病知識(shí)C通通信知識(shí)識(shí)D民俗禁禁忌知識(shí)D導(dǎo)游人員要要“上知天天文地理，，下知雞毛毛蒜皮”，，沒(méi)有良好好的（））是做不不到的。P63A想象能能力B記憶憶能力C觀觀察能力D思思維能力力B以下不屬于于導(dǎo)游人員員的特殊能能力的是（（））P73A隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變能力B文文娛能力力C救護(hù)能能力D攝影影能力A5模擬習(xí)題第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)導(dǎo)游人員要要保持一顆顆平常心、、平等心、、平和心。。這是對(duì)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的（））能力的要要求。P71A情緒管管理B隨機(jī)機(jī)應(yīng)變C宣宣傳促銷(xiāo)D特特殊A單選題模擬習(xí)題多選題12導(dǎo)游人員的的道德規(guī)范范養(yǎng)成要求求（））P53A正確認(rèn)認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人人員道德規(guī)規(guī)范的價(jià)值值B明確選選擇導(dǎo)游職職業(yè)的目的的C具備從從事導(dǎo)游工工作的責(zé)任任心D堅(jiān)定定從事導(dǎo)游游職業(yè)的操操守E做出正正確的利益益取舍平衡衡合理的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)具有有的特點(diǎn)有有（））P55A具有高高度準(zhǔn)確、、著眼于聯(lián)聯(lián)系的概念念B具有雙雙重知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)C具有大大容量的知知識(shí)功能單單位D具有有大量程序序性而不是是陳述性知知識(shí)E既可歸歸納又可演演繹第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)模擬習(xí)題34第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)政策法規(guī)知知識(shí)也是導(dǎo)導(dǎo)游人員因因該必備的的知識(shí)。這這是因?yàn)椋ǎǎ㏄57A政策法法規(guī)是導(dǎo)游游資格證考考試的內(nèi)容容B旅游過(guò)過(guò)程中出現(xiàn)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)問(wèn)題，導(dǎo)游游人員必須須根據(jù)國(guó)家家的政策和和有關(guān)的法法律法規(guī)予予以正確處處理C導(dǎo)游人人員自身的的言行要符符合國(guó)家政政策法規(guī)的的要求D違反政政策法規(guī)導(dǎo)導(dǎo)游人員的的經(jīng)濟(jì)利益益就要受損損失E政策法規(guī)規(guī)是導(dǎo)游人人員工作的的指針觀察技術(shù)是是從導(dǎo)游實(shí)實(shí)踐中鍛煉煉和培養(yǎng)得得來(lái)的，具具體可以從以下幾幾個(gè)方面著著手（））P61A制定明明確地觀察察任務(wù)B做做到心中有有數(shù)，以免免臨場(chǎng)失策策C從不同同角度去觀觀察D注意觀觀察細(xì)節(jié)E觀觀察前要要有一定的的知識(shí)準(zhǔn)備備多選題模擬習(xí)題第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)5導(dǎo)游人員的的活動(dòng)能力力有（））P67A表達(dá)能能力B組織織協(xié)調(diào)能力力C團(tuán)隊(duì)合合作能力D情情緒管理理能力E宣宣傳促銷(xiāo)能能力多選題導(dǎo)游講解時(shí)時(shí)以手勢(shì)、、動(dòng)作、表表情增加言言語(yǔ)的生動(dòng)動(dòng)性。（））P68導(dǎo)游服務(wù)中中對(duì)做不到到的事情，，導(dǎo)游人員員不要說(shuō)““”，而應(yīng)應(yīng)該說(shuō)“””這體體現(xiàn)了導(dǎo)游游語(yǔ)言的生生動(dòng)性。（（））P68模擬習(xí)題判斷題12345遵紀(jì)守法，，敬業(yè)愛(ài)崗崗是愛(ài)國(guó)主主義、國(guó)際際主義在導(dǎo)導(dǎo)游工作中中的具體體體現(xiàn)，是國(guó)國(guó)際交往、、人際關(guān)系系的一項(xiàng)行行為準(zhǔn)則。。（））P48√××導(dǎo)游人員的的口語(yǔ)藝術(shù)術(shù)應(yīng)置于豐豐富的知識(shí)識(shí)寶庫(kù)之中中，二者結(jié)結(jié)合才能獲獲得良好的的導(dǎo)游效果果。()P56√導(dǎo)游人員要要積淀較深深厚的基礎(chǔ)礎(chǔ)理論知識(shí)識(shí)（））P59×第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)第三章導(dǎo)導(dǎo)游人員的的素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)一、服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作與與標(biāo)準(zhǔn)（一）計(jì)劃劃準(zhǔn)備【09多選選6】（二）自身身狀況的準(zhǔn)準(zhǔn)備（三）物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備（四）落實(shí)實(shí)接待詳細(xì)細(xì)事宜二、接待服服務(wù)工作與與標(biāo)準(zhǔn)（一）接站站服務(wù)及要要求【08單選11、12】【【09單單選15】】【09多選選7】（二二））赴赴飯飯店店途途中中服服務(wù)務(wù)及及要要求求【【08多多選選4】】【【09單單選選12】】（三三））飯飯店店內(nèi)內(nèi)服服務(wù)務(wù)及及要要求求（四四））核核對(duì)對(duì)、、商商定定節(jié)節(jié)目目安安排排【【08單單選選13】】【【09簡(jiǎn)簡(jiǎn)答答1】】第四四章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范第四四章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范第一一節(jié)節(jié)地地方方陪陪同同服服務(wù)務(wù)程程序序與與質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)【【08單單選選8】】【【09單單選選6】】（五五））參參觀觀游游覽覽過(guò)過(guò)程程中中的的導(dǎo)導(dǎo)游游、、講講解解服服務(wù)務(wù)及及要要求求（六六））其其他他服服務(wù)務(wù)及及要要求求【【08單單選選14】】（七七））送送站站服服務(wù)務(wù)及及要要求求【【08單單選選11、、15】】【【09多多選選10】】三、、善善后后總總結(jié)結(jié)工工作作與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、、處處理理好好遺遺留留問(wèn)問(wèn)題題2、、結(jié)結(jié)賬賬3、、總總結(jié)結(jié)工工作作第二二節(jié)節(jié)全全陪陪導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)程程序序與與服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量一、、準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作及及要要求求（一一））熟熟悉悉接接待待計(jì)計(jì)劃劃第四四章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范第四四章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范（二二））物物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備備（三三））與與接接待待社社聯(lián)聯(lián)系系二、、首首站站（（入入境境站站））接接團(tuán)團(tuán)服服務(wù)務(wù)三、、入入住住飯飯店店服服務(wù)務(wù)四、、核核對(duì)對(duì)商商定定日日程程五、、各各站站服服務(wù)務(wù)六、、離離站站服服務(wù)務(wù)【【08多多選選7】】七、、途途中中服服務(wù)務(wù)八、、末末站站（（離離境境站站））服服務(wù)務(wù)九、、后后續(xù)續(xù)工工作作第四四章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范第四四章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范第四章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第三節(jié)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量一、、服服務(wù)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備研究究旅游游團(tuán)團(tuán)情況況核對(duì)對(duì)各各種票票據(jù)據(jù)表格格和和旅行行證證件件物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備備開(kāi)好好出出國(guó)前前的的說(shuō)明明會(huì)會(huì)境外旅游服務(wù)保管證件和機(jī)票團(tuán)結(jié)工作辦理中國(guó)出境手續(xù)辦理國(guó)外入境手續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國(guó)入境手續(xù)全程陪同服務(wù)二、全程陪同服務(wù)三、、后后續(xù)續(xù)工工作作第四章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范歷年真題【08單單選選8】】【09單單選選6】】在下下列列導(dǎo)導(dǎo)游游人人員員中中，，與與““旅旅游游計(jì)計(jì)劃劃的的具具體體執(zhí)執(zhí)行行者者””、、““旅旅游游團(tuán)團(tuán)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者和和代代言言人人””、、““旅旅游游活活動(dòng)動(dòng)中中起起主主導(dǎo)導(dǎo)作作用用的的核核心心人人物物””所所指指導(dǎo)導(dǎo)游游人人員員順順序序相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的一一組組是是（（））A領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)全全陪陪地地陪陪B地地陪陪領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)全全陪陪C全全陪陪領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)地地陪陪D地地陪陪全全陪陪領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)B在國(guó)國(guó)家家旅旅游游局局發(fā)發(fā)布布的的（（））中中對(duì)對(duì)地地陪陪的的工工作作提提出出了了如如下下要要求求：：““地地陪陪應(yīng)應(yīng)按按時(shí)時(shí)做做好好旅旅游游團(tuán)團(tuán)在在本本站站的的迎迎送送工工作作；；嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照接接待待計(jì)計(jì)劃劃，，做做好好旅旅游游團(tuán)團(tuán)參參觀觀游游覽覽中中的的導(dǎo)導(dǎo)游游講講解解工工作作和和計(jì)計(jì)劃劃內(nèi)內(nèi)的的食食、、宿宿、、購(gòu)購(gòu)物物、、文文娛娛等等活活動(dòng)動(dòng)的的安安排排。。””A《《消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法》》B《《旅旅行行社社條條例例》》C《《導(dǎo)導(dǎo)游游人人員員管管理理?xiàng)l條例例》》D《《導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量》》D【09多多選選6】】旅游游團(tuán)團(tuán)到到達(dá)達(dá)之之前前，，地地陪陪應(yīng)應(yīng)做做的的計(jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作主主要要有有（（））A組組團(tuán)團(tuán)社社信信息息B掌掌握握有有關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)系系方方式式C旅游團(tuán)隊(duì)隊(duì)基本信息D詳詳細(xì)計(jì)劃和要要求E團(tuán)隊(duì)成員員信息第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范【09多選選7】【08單選選11】【08單選選12】地陪接、送乘乘坐國(guó)內(nèi)航班班的旅游團(tuán)抵抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)時(shí)間分別應(yīng)提提前（））A30分鐘鐘60分鐘鐘B30分鐘90分鐘C60分鐘90分鐘鐘D90分鐘120分鐘鐘B旅游團(tuán)抵達(dá)后后，地陪在確確認(rèn)是自己應(yīng)應(yīng)接的旅游團(tuán)團(tuán)后，應(yīng)首先先與領(lǐng)隊(duì)和全全陪（））A核實(shí)實(shí)到到人數(shù)B致歡迎迎辭C核對(duì)商定定日程D集中運(yùn)運(yùn)送行李A(yù)【09單選選15】地陪應(yīng)在接站站出發(fā)前確認(rèn)認(rèn)旅游團(tuán)所乘乘交通工具的的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)時(shí)間。按照慣慣例，要在飛飛機(jī)預(yù)定的抵抵達(dá)時(shí)間前（（））個(gè)小時(shí)時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。。A2B1.5C1D0.5A在接站服務(wù)中中，旅游團(tuán)到到達(dá)后地陪應(yīng)應(yīng)（））A致歡迎詞詞B與與領(lǐng)隊(duì)、全全陪核實(shí)實(shí)到到人數(shù)C做自我介介紹D介紹本地地概況E協(xié)助旅旅游者將行李李放在指定的的安全位置歷年真題第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范【09單選選12】【08多選選4】致歡迎詞是地地陪第一次與與旅游者進(jìn)行行信息和情感感交流，以下下不屬于歡迎迎詞應(yīng)有內(nèi)容容的是（））A代表所在在旅行社及本本人歡迎旅游游者B自我介紹紹C誠(chéng)懇征求求意見(jiàn)和建議議D表表達(dá)提供服服務(wù)的誠(chéng)摯愿愿望E表示友誼誼和惜別地方導(dǎo)游員在在接到旅游團(tuán)團(tuán)后赴飯店途途中的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目是（））A介紹游覽覽景點(diǎn)B介紹本本地概況C安排排入住D落實(shí)叫叫早事宜B【08單選選13】領(lǐng)隊(duì)所持旅行行計(jì)劃與地陪陪接待計(jì)劃有有部分出入時(shí)時(shí)，地陪應(yīng)（（））A婉言拒絕絕，說(shuō)明我方方不便單方面面違法合同B按領(lǐng)隊(duì)所所持計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)，但事先向向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明要要按規(guī)定收相相關(guān)費(fèi)用C向領(lǐng)隊(duì)詳詳細(xì)解釋、耐耐心說(shuō)服D及時(shí)報(bào)告告旅行社查明明原因、分清清責(zé)任D歷年真題第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范【09簡(jiǎn)答答1】地方陪同與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪核核對(duì)、商定本本地項(xiàng)目安排排時(shí)，對(duì)可能能出現(xiàn)的不同同情況應(yīng)如何何處理？（1）提出小小的修改意見(jiàn)見(jiàn)或要求增加加游覽項(xiàng)目時(shí)時(shí)：①及時(shí)向旅行行社反映，對(duì)對(duì)合理而可能能的項(xiàng)目盡量量安排。②如需要收費(fèi)費(fèi)，提前告知知領(lǐng)隊(duì)和旅旅游者，按規(guī)規(guī)定收取。③如確實(shí)無(wú)法法滿(mǎn)足的要求求，要詳細(xì)解解釋?zhuān)托恼f(shuō)說(shuō)服。（2）提出的的要求與原計(jì)計(jì)劃不符且又又涉及接待規(guī)規(guī)格時(shí)：①一般應(yīng)該婉婉拒，并說(shuō)明明要按合同要要求執(zhí)行。②如由領(lǐng)隊(duì)提提出，卻有特特殊理由，地地陪要請(qǐng)示旅旅行社定奪。。（3）當(dāng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)和全賠手中中的接待計(jì)劃劃與地陪的計(jì)計(jì)劃有出入時(shí)時(shí)：①及時(shí)報(bào)告旅旅行社查明原原因，予以糾糾正。②如是接待方方錯(cuò)誤，要說(shuō)說(shuō)明情況，誠(chéng)誠(chéng)懇道歉。歷年真題第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范【08單選選14】旅游團(tuán)購(gòu)物時(shí)時(shí)屬于地陪服服務(wù)要求的是是（））A介紹本地地特色商品B提提醒旅游者保保管好發(fā)票以以備海關(guān)查驗(yàn)驗(yàn)C監(jiān)督購(gòu)物物次數(shù)D監(jiān)督購(gòu)購(gòu)物時(shí)間安排排是否適當(dāng)A【08單選選15】【08單選選11】地陪接、送乘乘坐國(guó)內(nèi)航班班的旅游團(tuán)抵抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)時(shí)間分別應(yīng)提提前（））BA30分鐘鐘60分鐘鐘B30分鐘90分鐘C60分鐘90分鐘鐘D90分鐘120分鐘鐘旅游團(tuán)離開(kāi)的的前一天，地地陪對(duì)交通票票據(jù)要做到四四核實(shí)，即（（））A團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)稱(chēng)旅游者人人數(shù)游客姓姓名團(tuán)隊(duì)代代號(hào)B叫早時(shí)間間出行李時(shí)時(shí)間用餐時(shí)時(shí)間出發(fā)時(shí)時(shí)間C計(jì)劃時(shí)間間時(shí)刻表時(shí)時(shí)間票面時(shí)時(shí)間問(wèn)詢(xún)時(shí)時(shí)間D票面時(shí)間間出行李時(shí)時(shí)間結(jié)賬時(shí)時(shí)間出發(fā)時(shí)時(shí)間C歷年真題第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范【09多選選10】在旅游團(tuán)離開(kāi)開(kāi)旅游地之前前，地陪在送送站前應(yīng)做好好的準(zhǔn)備工作作主要有（））A核實(shí)離站站交通票據(jù)B商商定出行李時(shí)時(shí)間C商定人員員集合、出發(fā)發(fā)時(shí)間D協(xié)助飯飯店結(jié)清與旅旅游者的有關(guān)關(guān)賬目E及時(shí)歸歸還證件【08多選選7】在旅游團(tuán)離開(kāi)開(kāi)旅游地之前前，全陪應(yīng)進(jìn)進(jìn)行的離站服服務(wù)主要有（（））A提前提醒醒地陪核實(shí)離離站交通票據(jù)據(jù)B落落實(shí)好叫早早和早餐C協(xié)助飯店店結(jié)清與旅游游者有關(guān)的賬賬目D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)隊(duì)和地陪辦理理離站事宜E妥妥善保管票證證歷年真題第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范模擬習(xí)題單選題1234第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范不屬于旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)基本信息息的是（））P75A領(lǐng)隊(duì)、全全陪的姓名和和通信方式B團(tuán)團(tuán)員人數(shù)、用用房數(shù)量和房房型C用餐標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、用車(chē)情況況D旅旅行社標(biāo)識(shí)識(shí)或提供給團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)標(biāo)志物D地陪的心理狀狀況準(zhǔn)備不包包括（））P77A要充滿(mǎn)信信心B要樂(lè)觀開(kāi)開(kāi)朗C對(duì)工作的的艱苦性、復(fù)復(fù)雜性要有充充分認(rèn)識(shí)D對(duì)客人的的抱怨和投訴訴要有充分的的準(zhǔn)備B在地陪的物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備中屬于于個(gè)人用品的的是（））P79A通信工具具B導(dǎo)導(dǎo)游證C接待待計(jì)劃D結(jié)算憑憑證A地陪要在火車(chē)車(chē)、輪船預(yù)定定的抵達(dá)時(shí)間間前（））進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)P81A1小時(shí)B1.5小時(shí)C2小時(shí)D2.5小時(shí)A5（））可以視視為導(dǎo)游工作作集體內(nèi)合作作的開(kāi)始。P86A協(xié)助辦理理入住手續(xù)B用用好第一餐C核核對(duì)、商定節(jié)節(jié)目安排D協(xié)助處理理旅游者入住住后的臨時(shí)性性問(wèn)題C模擬習(xí)題第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范模擬習(xí)題多選題123第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范地陪導(dǎo)游的自自身狀況準(zhǔn)備備包括（））P76A身體狀況況的準(zhǔn)備B心理理狀況的準(zhǔn)備備C儀容儀表表的準(zhǔn)備D知識(shí)識(shí)語(yǔ)言的準(zhǔn)備備E個(gè)個(gè)人用品的的準(zhǔn)備地陪在赴飯店店途中的服務(wù)務(wù)包括（））P82A致歡迎辭辭B介介紹本地概概況C沿途景物物講解D介紹下榻榻的飯店E宣布布入住后的活活動(dòng)安排全陪在各站服服務(wù)中要（））P100A向地陪通通報(bào)旅游團(tuán)的的情況，并協(xié)協(xié)助工作B監(jiān)督各地地服務(wù)質(zhì)量，，酌情提出改改進(jìn)意見(jiàn)和建建議C保護(hù)旅游游者的安全，，預(yù)防和處理理各種事故D為旅游者者當(dāng)好購(gòu)物顧顧問(wèn)E做好聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作45長(zhǎng)途交通過(guò)程程中，時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)、生活枯燥燥，易發(fā)生丟丟失財(cái)物事件件，全賠應(yīng)認(rèn)認(rèn)真做好做好好途中服務(wù)。。要求有（））P103A乘飛機(jī)（（火車(chē)、輪船船）時(shí)，要積積極爭(zhēng)取民航航、鐵路、航航運(yùn)部門(mén)工作作人員的支持持B在運(yùn)行中中，應(yīng)提醒旅旅游者注意人人身和財(cái)物的的安全C保管好行行李托運(yùn)單和和機(jī)、車(chē)、船船票等單據(jù)D乘火車(chē)旅旅行，應(yīng)事先先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配配好包廂、臥臥鋪鋪位E旅游團(tuán)中中若有暈機(jī)（（車(chē)、船）的的旅游者，要要給予特別關(guān)關(guān)注出國(guó)旅游說(shuō)明明會(huì)的內(nèi)容包包括（））P105A代表旅行行社致歡迎辭辭B旅旅游行程說(shuō)說(shuō)明C介紹旅游游目的地國(guó)家家（地區(qū)）基基本情況及風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣D提出要求求，講清注意意事項(xiàng)E落實(shí)有有關(guān)分房、交交款、特殊要要求等事項(xiàng)第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范模擬習(xí)題判斷題123第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第四章團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范模擬習(xí)題出發(fā)前地陪如如果發(fā)現(xiàn)有旅旅游者為登車(chē)車(chē)，要及時(shí)向向領(lǐng)隊(duì)全陪或或其他旅游者者問(wèn)明原因，，作出妥善安安排。（））P88√赴景點(diǎn)途中，，地陪導(dǎo)游要要做的工作有有兩點(diǎn)：重申申當(dāng)日活動(dòng)安安排；介紹游游覽景點(diǎn)。（（））P89×地陪導(dǎo)游在進(jìn)進(jìn)入景點(diǎn)后的的講解應(yīng)繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)適度，包括括該景點(diǎn)的歷歷史背景、特特色、地位、、價(jià)值等方面面的內(nèi)容。（（））P89√第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第一節(jié)散散客旅游服務(wù)務(wù)簡(jiǎn)介一、散客旅游游的概念【08判斷斷4】【09單選選13】散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。二、散客旅游游與團(tuán)隊(duì)旅游游的區(qū)別旅游行程的計(jì)劃與安排不同付費(fèi)方式不同價(jià)格不同旅游人數(shù)不同第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范三、散客導(dǎo)游游服務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)和要求四、散客旅游游服務(wù)的類(lèi)型型（一）散客導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)的特特點(diǎn)（二）散客導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)的要要求（一）單項(xiàng)委委托服務(wù)（二）旅游咨咨詢(xún)服務(wù)（三）選擇性性旅游服務(wù)【09多選選8】【09多選選9】【09判斷斷2】第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第二節(jié)散散客旅游服務(wù)務(wù)程序及要求求第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范一、接站服務(wù)務(wù)（五）后續(xù)工作（一）服務(wù)準(zhǔn)備（三）沿途導(dǎo)游服務(wù)（四）入住飯店服務(wù)（二）接站服務(wù)【

09單選20

】第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范（五）后續(xù)工作（一）出發(fā)前的服務(wù)（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)（四）其他服務(wù)（二）沿途導(dǎo)游服務(wù)二、導(dǎo)游服務(wù)務(wù)（三）到站送客（一）服務(wù)準(zhǔn)備【

09單選11

】（二）到飯店接運(yùn)旅游者【

09判斷5

】三、送站服務(wù)務(wù)第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第五章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范歷年真題【09單選選13】導(dǎo)游市場(chǎng)成熟熟的標(biāo)志之一一是（））的的發(fā)展。A團(tuán)隊(duì)旅游游B入入境旅游C散散客旅游D出境境旅游C【08判斷斷4】散客就是指單單個(gè)的旅游者者，散客旅游游的付費(fèi)方式式是零星現(xiàn)付付。（））×【09多選選9】旅行社為散客客提供的旅游游服務(wù)主要類(lèi)類(lèi)型有（））A行李托運(yùn)運(yùn)服務(wù)B代為購(gòu)購(gòu)物服務(wù)C單項(xiàng)項(xiàng)委托服務(wù)D選擇擇性旅游服務(wù)務(wù)E旅旅游咨詢(xún)服服務(wù)【09判斷斷2】選擇性旅游是是通過(guò)招徠，，將赴同一旅旅行線路或地地區(qū)或相同旅旅游景點(diǎn)的不不同地方的旅旅游者組織起起來(lái)，分別按按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)計(jì)算的旅游形形式。（））√【09多選選8】散客導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)主要要有（））A服務(wù)項(xiàng)目目少B服務(wù)周期期短C服務(wù)相對(duì)對(duì)復(fù)雜D接待服服務(wù)效率高E游游客自由度高高第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范歷年真題【09單選選11】導(dǎo)游人員在接接待散客時(shí)，，須在送站前前（））小時(shí)時(shí)與旅游者或或散客小包價(jià)價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)認(rèn)送站時(shí)間和和地點(diǎn)。A【09判斷斷5】導(dǎo)游員按約定定到達(dá)散客旅旅游者下榻的的飯店，但未未找到需要送送站的旅游者者，導(dǎo)游員可可以返回，由由旅游者自己己離開(kāi)。（））×【09單選選20】如果迎接的是是乘飛機(jī)或火火車(chē)來(lái)的散客客旅游者，導(dǎo)導(dǎo)游員應(yīng)分別別提前（））分鐘到達(dá)接接站地點(diǎn)等候候。A30，40B40，30C30，20D20，30D第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范模擬習(xí)題散客旅游沒(méi)有有領(lǐng)隊(duì)和全賠賠，導(dǎo)游服務(wù)務(wù)的各項(xiàng)工作作均有導(dǎo)游一一人承擔(dān)，所所以散客導(dǎo)游游服務(wù)要求導(dǎo)導(dǎo)游人員的（（））P111BA語(yǔ)言運(yùn)用用能力強(qiáng)B獨(dú)立立工作能力強(qiáng)強(qiáng)C接接待服務(wù)效效率高D導(dǎo)游服服務(wù)質(zhì)量高單選題12散客旅游、團(tuán)團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游游人數(shù)在我國(guó)國(guó)現(xiàn)行規(guī)定中中，分別為（（））人。P109A9人以上上，10以下下B10人以下下，16人以以下C9人以下下，10以上上D10人以下下，16人以以上C第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范多選題散客旅游同團(tuán)團(tuán)隊(duì)旅游的主主要區(qū)別是:()P109A旅游行程程的計(jì)劃與安安排不同B付費(fèi)費(fèi)方式不同C價(jià)價(jià)格不同D旅游人數(shù)數(shù)不同E導(dǎo)游講講解方式不同同1單項(xiàng)委托服務(wù)務(wù)分為（））P1122A受理散客客來(lái)本地旅游游的委托B處理理散客投訴的的事件C辦理散散客赴外地旅旅游的委托D做做好各種旅游游手續(xù)E受理散散客在本地的的各種單項(xiàng)服服務(wù)委托模擬習(xí)題第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范第五章散客客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)規(guī)范判斷題散客旅游多采采用小包價(jià)方方式，團(tuán)隊(duì)則則采用包價(jià)方方式，旅費(fèi)要要求提前一次次性支付。（（））P109×12如果是個(gè)體旅旅游者，導(dǎo)游游人員可采用用對(duì)話(huà)形式進(jìn)進(jìn)行講解。（（））P120√模擬習(xí)題第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第一節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作作技能一、導(dǎo)游詞的的含義導(dǎo)游詞導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)景點(diǎn)以及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹、講解的文字，就是“導(dǎo)游詞”。二、導(dǎo)游詞的的種類(lèi)景點(diǎn)說(shuō)明詞書(shū)籍介紹詞導(dǎo)游講解詞第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能【09多選選11】三、導(dǎo)游詞的的作用有利于掌握講解內(nèi)容有利于設(shè)計(jì)講解方法有利于積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

有利于更新講解內(nèi)容01有利于掌握講解內(nèi)容0203有利于設(shè)計(jì)講解方法有利于積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

04有利于更新講解內(nèi)容第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能四、導(dǎo)游詞創(chuàng)創(chuàng)作的一般思思路實(shí)地檢驗(yàn)成果分析景點(diǎn)特征開(kāi)展文字創(chuàng)作搜集景點(diǎn)資料第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能1、比喻7、模擬2、擬人8、層遞3、引用9、頂真4、夸張10、排比5、設(shè)問(wèn)11、對(duì)偶6、通感五、導(dǎo)游詞中中修辭格的使使用情況第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第二節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游人員的帶帶團(tuán)技能（一）契約性（二）整體性（三）差異性一、導(dǎo)游人員員帶團(tuán)的特點(diǎn)點(diǎn)第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能（二）引導(dǎo)和和調(diào)控相結(jié)合合的原則二、導(dǎo)游人員員帶團(tuán)的原則則（一）合理安安排的原則三、導(dǎo)游人員員帶團(tuán)技能的的主要構(gòu)成（一）導(dǎo)游語(yǔ)語(yǔ)言技能（二）導(dǎo)游講講解技能（三）導(dǎo)游交交際技能（四）導(dǎo)游審審美藝術(shù)第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能【09單選選17】第三節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游語(yǔ)言技能能一、導(dǎo)游語(yǔ)言言概述二、導(dǎo)游語(yǔ)言言運(yùn)用的八有有原則言之有物言之有理言之有趣言之有情言之有瑜言之有禮言之有據(jù)言之有神第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能【09單選選18】三、導(dǎo)游口頭頭語(yǔ)言及運(yùn)用用（四）停頓（一）音量（二）語(yǔ)調(diào)（三）語(yǔ)速第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能【08多選選13】四、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)勢(shì)語(yǔ)言及運(yùn)用用表情語(yǔ)姿態(tài)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)服飾語(yǔ)界域語(yǔ)第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能【08單選選17】【08單選選16】【08多選選10】第四節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游講解技能能一、導(dǎo)游講解解的含義與屬屬性導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然景觀為題材，以文化層次參差、興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的旅游者為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的口頭語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。（一）導(dǎo)游講講解的含義第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能（二）導(dǎo)游講講解的屬性思想性知識(shí)性情感性藝術(shù)性創(chuàng)新性

第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能第六章導(dǎo)游游服務(wù)核心技技能二、導(dǎo)游講解解應(yīng)遵循的原原則（一）客觀性性原則（二）針對(duì)性性原則（三））計(jì)劃劃性原原則（四））靈活活性原原則第六章章導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)核核心技技能第六章章導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)核核心技技能【09多多選12】】第六章章導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)核核心技技能第六章章導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)核核心技技能三、導(dǎo)導(dǎo)游講講解的的基本本要求求（一）準(zhǔn)確適當(dāng)（二））通俗俗流暢暢（三）生動(dòng)幽默四、導(dǎo)導(dǎo)游講講解的的一般般技巧巧第六章章導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)核核心技技能第六章章導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)核核心技技能在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解技巧在旅游車(chē)上的導(dǎo)游講解技巧五、導(dǎo)導(dǎo)游講講解的的常用用方法法第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能（二）分段講解法（三）突出重點(diǎn)法（四）觸景生情法（五）虛實(shí)結(jié)合法（六）問(wèn)答法（七）制造懸念法（八）類(lèi)比法（九）畫(huà)龍點(diǎn)睛法（十）數(shù)字說(shuō)明法（十一）由點(diǎn)及面法（十二）創(chuàng)新立意法（一）簡(jiǎn)單概述法【09判判斷3】】【08單單選18】】第五節(jié)節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游游交際際技能能一、導(dǎo)導(dǎo)游交交際的的原則則平等交交往的原則則求同存存異的原則則誠(chéng)實(shí)守守信的原則則第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能二、導(dǎo)導(dǎo)游交交際的的作用用獲得更多信息，使工作達(dá)到事半功倍的效果調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周?chē)h(huán)境的關(guān)系增進(jìn)與旅游者的情感交流促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完善第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能三、導(dǎo)導(dǎo)游交交際技技能的的培養(yǎng)養(yǎng)導(dǎo)游人員與旅游者的交往導(dǎo)游人員與其他相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能【08多多選8】】【09多多選13】】第六節(jié)節(jié)調(diào)調(diào)解解旅游游者審審美行行為的的技能能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能一、旅旅游者者的審審美動(dòng)動(dòng)機(jī)（一）自然審美型（二）社會(huì)生活審美型（三）藝術(shù)審美型【09判判斷4】第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能二、調(diào)調(diào)節(jié)旅旅游者者的審審美行行為傳遞正確的審美信息激發(fā)旅游者的想象思維幫助旅游者保持最佳審美狀態(tài)靈活運(yùn)用觀景賞美方法【09單單選19】】【09多多選11】】第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能第六章導(dǎo)游服務(wù)核心技能根據(jù)具具體的的使用用區(qū)域域和寫(xiě)寫(xiě)作風(fēng)風(fēng)格，，導(dǎo)游游詞分分為（（））A導(dǎo)導(dǎo)游講講解詞詞B景景點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明詞詞C現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)揮詞詞D相相互交交流詞詞E書(shū)書(shū)籍介介紹詞詞【09單單選17】】根據(jù)旅旅游團(tuán)團(tuán)活動(dòng)動(dòng)安排排緊張張與否否，導(dǎo)導(dǎo)游員員要處處理好好（））A強(qiáng)強(qiáng)和弱弱的關(guān)關(guān)系B多多數(shù)數(shù)和少少數(shù)的的關(guān)系系C勞勞和逸逸的關(guān)關(guān)系D計(jì)計(jì)劃劃和靈靈活的的關(guān)系系【09單單選18】】導(dǎo)游人人員講講解的的內(nèi)容容、景景點(diǎn)和和事物物等都都必須須以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，要要以理理服人人，不不要言言過(guò)其其實(shí)和和弄虛虛作假假，更更不要要信口口開(kāi)河河。這這是導(dǎo)導(dǎo)游語(yǔ)語(yǔ)言（（））原原則的的要求求。CA言言之有有物B言言之之有神神C言言之有有趣D言言之之有理理D【08多多選13】】導(dǎo)游講講解過(guò)過(guò)程中中，語(yǔ)語(yǔ)調(diào)的的升調(diào)調(diào)多用用于表表示（（））A冷冷漠B疑疑問(wèn)問(wèn)C感感激D興興奮奮E驚驚嘆歷年真題【08單單選17】】“社交交注視視區(qū)””位于于面部部的（（））A兩兩眼到到嘴部部之間間的區(qū)區(qū)域B兩兩眼眼到耳耳朵之之間的的區(qū)域域C兩兩眼到到頭發(fā)發(fā)之間間的區(qū)區(qū)域D兩兩眼眼之間間的區(qū)區(qū)域A【08單單選16】