行為事件訪談法(FBEI)概略

行為事件訪談法BEI（BehavioralEventInterview）

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過問訪談對象一系列問題，收集訪談對象在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息。通過對所收集信息的對比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。通過收集“業(yè)績優(yōu)異者”和“業(yè)績一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。行為事件訪談（BEI）的定義BEI與FBEI（定向行為事件面試）FBEI（FocusBehavioralEventInterview）在已確定能力模型的前提下,行為事件面試能夠測評候選人與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的特質(zhì)。這種情況下進(jìn)行的行為事件訪談稱為FBEI（定向行為事件訪談）。

FBEI是BEI的一個分支,在操作上與BEI基本相同,區(qū)別在于二者的目的。BEI主要用于研究比較“業(yè)績優(yōu)異者”與“業(yè)績一般者”的能力差異,建立能力模型。而FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷訪談對象是否具備這些能力要求BEI在招聘中的優(yōu)勢：企業(yè)在已建立了能力模型的前提下，使用BEI方法，與傳統(tǒng)招聘面談方式相比，在客觀性、針對性、準(zhǔn)確性和真實性上都有絕對的優(yōu)勢BEI傳統(tǒng)招聘面談客觀性面試人員基于己有的勝任素質(zhì)模型和各種素質(zhì)的行為描述對應(yīng)聘人員的回答做出分析和判斷的過程，這大大提高了招聘面談的客觀性。面試人員心目中沒有客觀、統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，如果有也僅是代表個人的，具有很大的主觀性。

針對性面試人員可根據(jù)該崗位的特點，要求應(yīng)聘人員針對性地說出自己過去的工作事件，并且要描述這些工作事件是有效的還是無效的。面試人員通過應(yīng)聘人員陳述的事件預(yù)測他未來在該方面的行為表現(xiàn)，這便大大增加了招聘面談的針對性。只讓應(yīng)聘者講述過去的經(jīng)驗和曾從事的活動，應(yīng)聘者的許多報告只是泛泛而談，面試人員對于其工作業(yè)績的好壞不得而知。準(zhǔn)確性關(guān)注應(yīng)聘者在過去的事件中做出的具體行為，面試人員很容易判斷應(yīng)聘人員素質(zhì)的高低。應(yīng)聘人員自己評價自己，如描述的優(yōu)缺點、愛好等，這些方面并不能說明個人的實際行為表現(xiàn)。真實性由于應(yīng)聘人員被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會怎么做，一般應(yīng)聘人員很難杜撰出一件事來。應(yīng)聘人員很容易虛構(gòu)或講出容易取悅于面試人員的話探索性問題：行為事件面試‘STAR’工具的應(yīng)用STAR是BEI最好的工具之一，有助于面試官在面試過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action（Behavior）行為舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？探索性問題：‘STAR’工具－Situation/Task情境和任務(wù)舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個過程中扮演什么角色？探索性問題：‘STAR’工具－Action行動舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？‘STAR’工具－Results

結(jié)果FBEI問題流程導(dǎo)入性問題事例（能完整說出STAR)沒相關(guān)回應(yīng)事例（能說出S/T

情景/任務(wù))追問A行動能說出A行動不能說出A行動追問R結(jié)果再追問A行動能說出A行動還不能說出A行動能說出R結(jié)果還不能說出R結(jié)果其他導(dǎo)入性問題三分鐘自我介紹探索式問題請告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。練習(xí)：分析回答的完整程度（一）行為(A)情況(S)＋＋結(jié)果(R)在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運輸文件上簽了名。很明顯，這個客戶對每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。練習(xí)：分析回答的完整程度（二）探索式問題：你怎么說服他人接受建議？最后對公司的影響是怎樣的？練習(xí)：分析回答的完整程度（三）我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。你怎樣組織和計劃一個大的項目？這根本不是一個行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點和想法。必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（一）任務(wù)(T)行為(A)結(jié)果(R)請舉例說明你的財務(wù)報告對公司的決策產(chǎn)生影響答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個賬目。為完成這項任務(wù)，我查看了每一個賬目的未付清款項。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點。財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（二）你遇到過的最困難的會計經(jīng)歷是什么？答：我第一次工作時，公司正面臨國內(nèi)收入署的審計。我沒有直接被牽涉進(jìn)去，因為那時我不做稅務(wù)工作。幸運的是，審核結(jié)果沒有問題，實際上這成了一次難得的經(jīng)歷。任務(wù)(T)結(jié)果(R)缺少重要的行為描述。必須追問：這個過程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（三）請舉一個關(guān)于你怎樣堅守原則的例子答：我們大學(xué)考試的時候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會作弊。不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個你經(jīng)歷過的例子？營銷類專業(yè)能力典型問答（一）舉一個例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。結(jié)果(R)都是說結(jié)果！怎么做才能達(dá)到這個結(jié)果呢？關(guān)注過程，追問細(xì)節(jié)！繼續(xù)追問：你是怎么做的？能不能舉一個例子？營銷類專業(yè)能力典型問答（二）你是否做過社會調(diào)查？怎樣做的？答：我正在做一個關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時間，我會在城里做游戲。然后我問自己：“我今天聽到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？”任務(wù)(T)行為(A)缺少結(jié)果。任務(wù)完成得怎么樣？這種社會調(diào)查的方式有效嗎？營銷類專業(yè)能力典型問答（三）您是如何與客戶溝通，有什么具體的案例？答：在包頭的時候，我們產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，沒有一家比較好的維修隊。因為我們的維修量不多，總體維修價格也不高，所以找不到合適的維修商。后來，我們在客戶的介紹下，通過電話聯(lián)系了一個維修隊。我親自到他們的網(wǎng)點去和他進(jìn)行了溝通，面對面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系?；氐桨^以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動。最后，這個網(wǎng)點成為我們最忠實的支持者，雖然有時沒錢賺，他們還是會接收我們的維修任務(wù)的。情況(S)行為(A)結(jié)果(R)技術(shù)類專業(yè)能力典型問答舉例說明你怎樣對待新事物情況(S)行為(A)結(jié)果(R)答案一：我對待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨兩點，把它研究清楚才睡覺。答案二：我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機(jī)、新游戲、新運動、新服裝我都會去馬上去嘗試。這種感覺很不錯。該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的例子。答案三：我對新鮮事物采取一種相對穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺得還是應(yīng)該多實驗才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試情況(S)行為(A)缺少結(jié)果。追問：最后結(jié)果怎么樣？你有沒有因此在技術(shù)上比別人落后？討論：如何處理BEI面試中的難題如果遇到下三兩種情況：情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言；情景2：應(yīng)聘者一時想不起來具體的例子；情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；你會如何處理？被訪者回答: “我想我可以繼續(xù)這樣做.”面試官探索性提問:“為什么呢?”被訪者回答: “我在工作上的確遇到一些問題”面試官探索性提問:“什么樣的問題呢?”被訪者回答: “我發(fā)現(xiàn)自己具備與人良好相處的能力.”面試官探索性提問:“你所說的良好相處具體指的是?”面對第一個情境:探索性問題探索性問題可以有如下方式開放性問題“誰”,“什么”,“哪一個”,“什么時候”,“為什么”“請告訴我關(guān)于

……”

具體問題“接下來發(fā)生了什么?”“你的具體職責(zé)是?”

行為問題“在學(xué)生會工作的哪方面你做得最好?”,“為什么”“經(jīng)過反思，你采取了什么行動解決那個難題?”

反饋問題“在團(tuán)隊建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋?”“你將采取另外的做法是?”面對第二個情境-軟性技巧安慰被訪者“不要急，你可以慢慢想…我們也要時間整理我們剛才的對話…”“你可以慢慢回顧一下你在學(xué)校的日子…”“我們可以休息一下才繼續(xù)…”面對第三個問題：保持控制你剛才說的內(nèi)容非常有趣，但由于今天面試時間有限，我需要了解的是…面試技巧總結(jié)：軟硬兼施

軟 硬導(dǎo)入性問題探索性問題STARSituation/Task情景/任務(wù)Action行動Results結(jié)果階段性總結(jié)SOFTENSmile微笑Opengesture開放的心態(tài)Forwardlean微微前傾Touch合適的身體接觸Eyecontact目光接觸Nod點頭注意觀察用心聆聽總結(jié)問總結(jié)問題“是否有需要補(bǔ)充的信息？”“有什么需要問我的？”真誠地感謝應(yīng)聘者