知識管理的總體架構(gòu)與實施

“協(xié)同商務平臺”系列高級培訓課程知識管理主題知識與知識管理知識管理的總體架構(gòu)知識管理的實施知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系數(shù)據(jù)美國麻省理工學院斯隆管理學院教授對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40％，資源因素占20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟的因素占13％，勞動力素質(zhì)的提高占12％。大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個月就會擴展一倍。對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。觀點蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)說，“3到5年后談（商務）一定是（電子商務），談（管理）一定是（知識管理）。”“窗戶（）依然在，街上流行門（）”。什么是知識？知識：人們在實踐中獲得的認識和經(jīng)驗。知道是什么的知識（）。知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識（）。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎樣做的知識（）。知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等等。知道是誰的知識（）。知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰。知識的分類顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經(jīng)歷來獲取。它包括科學專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。企業(yè)知識的存在形式對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機器設備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。知識的四個主要特征1.驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地攤銷。固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內(nèi)容而增值。知識的四個主要特征2.散亂、遺漏和更新需要。當知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深奧和復雜。今天專家級的技能知識將可能僅僅是明天行業(yè)進入的基礎(chǔ)知識。有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。所以一個成功的公司必須不斷地更新其知識庫。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素。知識的四個主要特征3.不確定的價值對知識投資的價值一直是難以測試的。結(jié)果也可能與預期的大相徑庭。當然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。同樣的，一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預知地停止運作。知識的的四個個主要要特征征4.不不確確定的的利益益分成成。第一，，大部部分的的知識識存放放在人人腦中中，知知識很很難象象工廠廠和設設備一一樣被被占有有和支支配。。確實實，知知識可可整理理成冊冊，但但最有有價值值的知知識通通常還還是難難于表表達的的。人人們往往往知知道明明白的的要比比能講講出來來的多多，并并且懂懂得多多的人人顯然然對知知識的的價值值有更更多的的可分分享權(quán)權(quán)。第二，知知識作為為資產(chǎn)去去參于交交易存在在困難。。知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的維維護需要要成本，，報告和和軟件程程序等知知識可能能在不被被察覺的的情況下下被人進進行復制制。對于于由多方方共同發(fā)發(fā)展的知知識資產(chǎn)產(chǎn)，擁有有權(quán)的判判定有困困難。第三，由由多方共共同合作作創(chuàng)造知知識資產(chǎn)產(chǎn)的必然然性和結(jié)結(jié)果的不不可預測測性，決決定了對對知識價價值確定定的分配配方式是是無法得得共識的的。即使使給予對對知識相相同的使使用權(quán)利利，各不不同方也也會得到到各異的的利益。。知識管理理的重要要作用a.提提高企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢（問問卷認同同率：79%））· b.提高高市場份份額（75%））· c.提高高客戶的的注意力力（72%）· d.員工工發(fā)展（（57%）· e.產(chǎn)品品改進（（64%）· f.增加加收益及及利潤（（共63%）什么是知知識管理理？“知識管管理就是是運用集集體的智智慧提高高應變和和創(chuàng)新能能力，是是為企業(yè)業(yè)實現(xiàn)顯顯性知識識和隱性性知識共共享提供供的新途途徑”。?！枲枴じダＡ_（（美國，，德爾集集團創(chuàng)始始人之一一，，，“幫助人人們對擁擁有的知知識進行行反思，，幫助和和發(fā)展支支持人們們進行知知識交流流的技術(shù)術(shù)和企業(yè)業(yè)內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)，并并幫助人人們獲得得知識來來源，促促進他們們之間進進行知識識的交流流”?！S娜娜.艾利利（美國國）（從認識識論的角角度對知知識管理理進行定定義）知知識管理理是利用用組織的的無形資資產(chǎn)創(chuàng)造造價值的的藝術(shù)。?！狤“知識管管理是信信息的價價值創(chuàng)造造過程””。——J.（（高級級主管））知識管理的定定義（以知識識為本的）,(),.所謂知識管理理，是將靜態(tài)態(tài)信息轉(zhuǎn)化為為知識、利用用這些知識進進行企業(yè)行為為決策、并且且在組織內(nèi)實實現(xiàn)知識共享享的過程。知識管理的定定義（以人為為本的）,,,,.——知識管理的主主要目標，就就是要形成一一種和諧的環(huán)環(huán)境，鼓勵和和方便人們進進行知識的應應用、發(fā)展、、共享、組合合和鞏固。企業(yè)知識管理理的范疇與企業(yè)有關(guān)的的知識加以收收集、評估對企業(yè)有用的的知識以低成成本、有效取取得使有用的知識識在企業(yè)內(nèi)流流通、整合把企業(yè)的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新活動、、知識的保護護和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)戰(zhàn)略等納入入企業(yè)主要日日常管理范疇疇知識管理的過過程將個體的知識識團體化將隱藏的知識識外顯化將外部的知識識內(nèi)部化將組織的知識識產(chǎn)品化主題知識與知識管管理知識管理的總總體架構(gòu)知識管理的實實施知識管理與企企業(yè)其他管理理體系的關(guān)系系知識戰(zhàn)略的分分類編碼戰(zhàn)略個個人化戰(zhàn)戰(zhàn)略應用企業(yè)應用特點收益、&貝恩（）、波波士頓顧問公公司（））、麥肯錫（（）等戰(zhàn)略咨咨詢公司開發(fā)了多種精精妙的方法來來進行知識的的編碼、存儲儲和調(diào)用。知知識首先從開開發(fā)者那里提提取出來，使使之與開發(fā)者者分離，再被被廣泛用于各各種用途。也建立了電子子文檔系統(tǒng)，，但目的不是是提供知識對對象，而是讓讓咨詢師通過過查詢相關(guān)文文檔，迅速掌掌握特定領(lǐng)域域的相關(guān)知識識，并由此了了解公司內(nèi)部部誰曾從事過過某一課題，，然后直接與與其就所需解解決的問題一一起反復探討討。通過許多多種途徑來培培育人員網(wǎng)絡絡，如相互調(diào)調(diào)動異地分部部職員、倡導導立即回復同同事電話的企企業(yè)文化、設設立“咨詢督督導”來幫助助咨詢項目小小組等。能通過知識再再用實現(xiàn)規(guī)模模效應，并由由此使企業(yè)得得以發(fā)展。未經(jīng)編碼、或或無法編碼的的知識通過腦腦力激蕩和一一對一交談得得以傳播。知識戰(zhàn)略的選選擇編碼戰(zhàn)略個個人化戰(zhàn)戰(zhàn)略標準化產(chǎn)品、、成熟產(chǎn)品、員工依靠顯性性知識解決問問題定制產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、員工靠隱性知知識解決問題題思考：兩種戰(zhàn)戰(zhàn)略能否在一一個企業(yè)內(nèi)共共存？企業(yè)類型知識管理架構(gòu)構(gòu)的策略變革機機構(gòu)提出將知識管理的的策略與公司司所面對特定定的挑戰(zhàn)聯(lián)系系在一起著眼點是如何何運用知識管管理來提高一一個公司在核核心業(yè)務上的的競爭能力。。知識管理架構(gòu)構(gòu)：工作模式式團隊個人相互影響/合合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度度集成模式：系統(tǒng)化、重復復化具有正式的工工作流程，方方法和標準需要各個領(lǐng)域域的緊密結(jié)合合專家模式：需要自我判斷斷依賴于個人技技能和經(jīng)驗依賴于杰出人人才合作模式：靈活性高需要同時涉及及多個領(lǐng)域的的專家不確定性高交易模式：常規(guī)性依賴于正式的的規(guī)則、程序序和培訓靈活性低、自自動化程度低低知識管理架構(gòu)構(gòu)：流程映射射團隊個人相互影響/合合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度度集成模式專家模式合作模式交易模式供應鏈管理采購客戶服務設計/策劃研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)零售制造/裝配電話維修財務計劃產(chǎn)品管理市場廣告財政管理知識管理架構(gòu)構(gòu)：工作模式式團隊個人相互影響/合合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度度集成模式：跨部門協(xié)作達成跨部門的的共識通過實踐形成成標準的方法法協(xié)調(diào)各個部門門，以達成全全局的統(tǒng)一專家模式：發(fā)揮精英的作作用吸引，激勵杰杰出員工降低個個人學學習難難度減少失失誤克服專專家視視野的的局限限合作模模式：：獲得突突破性性的創(chuàng)創(chuàng)新從試驗驗和失失敗中中學習習不同領(lǐng)領(lǐng)域之之間知知識的的共享享在情況況多變變時，，做決決策交易模模式：：一致化化，低低成本本的運運作使工作作流程程標準準化制訂訂了了清清楚楚的的操操作作規(guī)規(guī)程程，，來控控制制員員工工工工作作克服服低低迷迷的的士士氣氣知識識管管理理架架構(gòu)構(gòu)：：管管理理重重點點團隊隊個人人相互互影影響響/合合作作程程度度理解解/判判斷斷常規(guī)規(guī)工作作復復雜雜程程度度集成成模模式式：：統(tǒng)一一流流程程綜合合團團隊隊實踐踐類類比比專家家模模式式：：招聘聘專專家家知識識傳傳遞遞保持持競競爭爭力力合作作模模式式：：策略略構(gòu)構(gòu)成成知識識共共享享實踐踐學學習習交易易模模式式：：常規(guī)規(guī)化化自動動控控制制生產(chǎn)產(chǎn)化化企業(yè)業(yè)知知識識管管理理模模型型知識識管管理理方方向向：：企企業(yè)業(yè)必必須須有有一一個個以以知知識識為為中中心心的的實實體體、、目目標標和和知知識識共共享享價價值值體體系系，，圍圍繞繞這這一一價價值值體體系系，，企企業(yè)業(yè)能能夠夠進進行行自自組組織織。。知識管理體系系：企業(yè)必須須有一個為知知識實踐提供供方向的整體體系統(tǒng)方法和和策略，必須須有知識共享享的指導原則則。促進知識管理理的企業(yè)文化化：企業(yè)文化化必須支持知知識創(chuàng)新、知知識交流和知知識共享等行行為，企業(yè)員員工要知道如如何在一起學學習，知道如如何協(xié)同支持持知識創(chuàng)新和和知識共享。。通暢的知識管管理途徑：企企業(yè)內(nèi)部要有有通暢的知識識共享和知識識交流的途徑徑，使企業(yè)員員工知道從哪哪兒能夠獲得得需要的知識識。要有支持知識識管理的設備備和工具：企企業(yè)要為知識識管理提供必必要的設備和和工具，如計計算機、網(wǎng)絡絡、企業(yè)內(nèi)部部刊物等，收收集企業(yè)知識識并促進企業(yè)業(yè)知識的流動動和共享。對知識進行監(jiān)監(jiān)控的反饋機機制：企業(yè)要要建立知識反反饋機制，對對企業(yè)的知識識管理進行必必要的監(jiān)控，，以便了解知知識管理運行行的情況，并并在現(xiàn)有知識識管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，設計新新的知識管理理方案。主題知識與知識管管理知識管理的總總體架構(gòu)知識管理的實實施知識管理與企企業(yè)其他管理理體系的關(guān)系系知識管理實施施的困難a．由于沒有有充分交流，，因而缺乏使使用者的支持持（認同率：：20%）b.不能將知知識管理融合合到日常的工工作實踐中（（19%）c.沒有時間間去學習如何何使用系統(tǒng)，，或感覺系統(tǒng)統(tǒng)太復雜（18%）d.缺乏培訓訓（15%））e.感覺對于于使用者不能能從中獲得個個人收益（13%）知識管理的實實施原則消除中間知識識流通環(huán)節(jié)，，減少知識的的扭曲；在企業(yè)內(nèi)部消消除人員之間間知識交流的的障礙，實現(xiàn)現(xiàn)知識的自由由、直接交流流；允許企業(yè)內(nèi)的的每一位職員員向企業(yè)網(wǎng)絡絡內(nèi)填充知識識和信息，使使每一位員工工的知識都成成為企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)知識平臺的的組成部分；；企業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)知識平臺臺要全天候候的開放，，因為企業(yè)業(yè)員工的靈靈感是隨時時隨地產(chǎn)生生的，因此此，要給他他們提供相相應的硬件件和軟件設設備，使他他們能隨時時隨地實現(xiàn)現(xiàn)與他人的的交流，而而不能只局局限于辦公公室中；要使員工之之間的交流流容易進行行，提供與與員工友好好的界面，，實現(xiàn)無障障礙的交流流。知識管理的的實施路線線1、知識清清點和知識識圖的制作作清點對象：：全體職工工、數(shù)據(jù)庫庫、圖書館館等過程要點：：對于公司司內(nèi)部什么么樣的知識識分布在什什么地方要要一目了然然，同時還還要了解到到公司內(nèi)什什么樣的職職員掌握了了什么樣的的知識、他他們希望向向什么方向向發(fā)展、公公司內(nèi)缺少少的知識是是什么。由由此便可繪繪制知識圖圖（給員工工展示可以以獲取何種種知識的目目錄或指南南），使公公司內(nèi)的知知識狀況清清晰可見。。預期效果：：形象化化的知識圖圖在主頁公公開后為企企業(yè)內(nèi)部所所共享。知識管理的的實施路線線2、建立專專家網(wǎng)絡專家組成：：掌握著重重要知識的的企業(yè)職員員，還可以以包括退休休人員和各各種外部專專家、行業(yè)業(yè)顧問等。。過程要點：：這些人的的聯(lián)系方法法被登錄在在公司主頁頁上，作為為顧問回答答公司內(nèi)有有關(guān)咨詢。。預期效果：：進入公司司的年輕的的職員有工工作熱情，，但是缺乏乏經(jīng)驗和人人際關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)，但是以以正退出第第一線的為為數(shù)眾多的的一代人為為核心的職職員卻擁有有豐富的經(jīng)經(jīng)驗和人際際關(guān)系網(wǎng)。。雙方利用用電子郵件件和電子會會議方式進進行知識傳傳遞。知識管理的的實施路線線3、制定教教育研究計計劃知識圖制成成后，公司司內(nèi)的薄弱弱環(huán)節(jié)和知知識不足部部分便暴露露出來。這這就需要通通過從外部部引進經(jīng)驗驗、進行教教育研究等等方式來加加以彌補。。為了把職職員培養(yǎng)成成知識工作作者方面，，教育和培培訓是極為為重要的。。知識管理的的實施路線線4.建立知知識“流通通”組織利用用知知識識圖圖、、專專家家網(wǎng)網(wǎng)、、教教育育研研究究計計劃劃、、知知識識數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫等等來來形形成成使使知知識識在在公公司司內(nèi)內(nèi)流流通通的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，這這就就是是所所謂謂的的““知知識識市市場場””。。知識識市市場場一一般般是是通通過過人人與與人人的的交交流流形形成成的的。。而而當當人人與與書書本本、、個個人人電電腦腦主主頁頁中中的的信信息息進進行行交交流流時時，，這這一一市市場場同同樣樣也也能能成成立立。。在存存在在時時差差和和空空間間距距離離的的情情況況下下，，可可通通過過個個人人電電腦腦發(fā)發(fā)送送電電子子郵郵件件或或召召開開電電子子會會議議。。由由此此可可見見，，知知識識市市場場的的作作用用在在于于提提高高腦腦力力工工作作的的效效率率。。根據(jù)據(jù)不不同同知知識識分分類類的的管管理理方方法法劃分分知知識識的的維維度度：：接受受者者：：誰誰最最有有可可能能利利用用它它？？適用用性性：：知知識識的的應應用用范范圍圍如如何何？？是是局局部部的的或或是是全全局局的的？？富含含性性：：知知識識在在多多大大程程度度上上依依賴賴于于語語境境？？以以及及在在被被簡簡化化后后，，有有多多少少含含義義將將會會丟丟失失？？可信信度度：：知知識識是是否否容容易易被被檢檢驗驗？？來來源源是是否否可可靠靠？？等等等維度度一一：：知知識識的的適適用用性性在商商業(yè)業(yè)決決策策中中有有重重要要價價值值的的任任何何知知識識都都具具有有某某種種程程度度的的適適用用性性。。知知識識適適用用性性的的一一端端是是純純粹粹的的局局部部性性知知識識。。這這種種知知識識只只在在特特定定的的條條件件下下適適用用。。另另外外一一端端是是全全局局性性的的知知識識。。這這種種知知識識能能夠夠廣廣泛泛地地應應用用于于各各種種商商業(yè)業(yè)活活動動、、生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)以以及及各各種種文文化化的的組組織織。。維度度二二：：知知識識的的可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移性性一端端是是基基于于規(guī)規(guī)律律的的知知識識，，它它可可以以十十分分簡簡單單的的表表述述出出來來，，例例如如，，如如果果出出現(xiàn)現(xiàn)條條件件A，，那那么么最最好好的的解解決決方方法法將將是是B。。這這種種知知識識可可以以以以多多種種方方式式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移而而保保持持正正確確性性。。另另外外一一端端是是基基于于判判斷斷或或基基于于富富含含語語境境的的知知識識。。雖雖然然這這種種知知識識在在未未來來可可能能十十分分有有用用，，但但是是，，它它卻卻很很難難捕捕捉捉。。聯(lián)合維維度劃劃分用知識識的適適用性性和可可轉(zhuǎn)移移性這這兩個個維度度劃分分知識識，那那么可可以將將知識識劃分分為4類：：易訪訪問的的知識識、一一次性性的知知識、、綜合合的知知識和和廣泛泛適用用的知知識。。對于于不同同的種種類知知識，，管理理的方方法大大不相相同。。根據(jù)不不同知知識分分類的的管理理方法法易訪問問的知知識：：這種知知識易易于傳傳播（（甚至至是可可程序序化的的）但但卻沒沒有很很高適適用性性。例例如，，賓館館的預預約服服務員員知道道先生生習慣慣預約約無煙煙的包包間，，并且且知道道他通通常什什么時時候預預約。。這條條知識識可以以十分分容易易地在在各個個服務務員之之間傳傳播，，但對對于別別的賓賓館卻卻不適適用。。這種種知識識稱為為易訪訪問的的知識識是因因為，，管理理這種種知識識最好好的辦辦法是是將其其放在在容易易獲取取得的的地方方，例例如放放在精精心設設計的的數(shù)據(jù)據(jù)庫中中，讓讓使用用者在在需要要時能能夠迅迅速的的找到到。對對于這這類知知識，，只有有在員員工需需要的的情況況下，，才應應當采采用分分發(fā)的的策略略，否否則將將會帶帶來不不必要要的麻麻煩。。根據(jù)不同知知識分類的的管理方法法廣泛適用的的知識這種知識在在組織中既既易于傳播播也有廣泛泛的適用性性。組織的的職員工作作指南、如如何填寫工工作計劃等等都屬于這這類知識。。對于廣泛泛適用的知知識，企業(yè)業(yè)可以采用用廣播方式式將知識發(fā)發(fā)送給每個個人。不幸幸的是，許許多企業(yè)將將錯誤地將將大量知識識認為是廣廣泛適用的的知識，在在員工不需需要的情況況下，將其其推送給員員工，這是是員工產(chǎn)生生“信息過過量”的主主要原因之之一。解決決辦法是采采用廣播的的方式將獲獲取知識的的方法推送送給職員，，而不是直直接推送知知識本身。。根據(jù)不同知知識分類的的管理方法法綜合的知識識當一種知識識有高適用用度、低可可轉(zhuǎn)移度時時，應當采采用結(jié)構(gòu)化化的培訓來來傳播知識識。咨詢企企業(yè)中，關(guān)關(guān)于如何管管理一個大大型項目的的知識便屬屬于這類知知識。傳播播這種知識識有效的方方法是通過過擁有知識識的人與需需求者相接接觸，在交交流的過程程中習得知知識，例如如組織領(lǐng)導導給下屬進進行培訓的的方式能有有效的傳播播這種知識識。根據(jù)不同知知識分類的的管理方法法一次性的知知識這種知識即即不利于傳傳播也沒有有很高的適適用性。例例如，一個個網(wǎng)絡管理理員可能知知道大量管管理系統(tǒng)的的技巧。但但是，如果果組織內(nèi)部部大量使用用系統(tǒng)，那那么這種知知識則沒有有必要在組組織中傳播播，同時這這種知識也也是難于傳傳播的。管管理這種知知識的回報報可能十分分低，將企企業(yè)管理知知識的重點點放在這個個方面將會會得不償失失。對于這這種知識的的管理可以以采用建立立實踐社區(qū)區(qū)()的方方式，使人人們在交流流過程中碰碰撞出知識識的火花。。企業(yè)內(nèi)部部知識編編碼企業(yè)內(nèi)部部知識的的編碼包包括編制制質(zhì)量控控制體系系的質(zhì)量量管理手手冊、工工作流程程文件、、工作指指南文件件、工作作記錄文文件等，，將企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的隱性知知識和顯顯性知識識最大限限度的可可視化，，將隱性性知識盡盡可能多多的轉(zhuǎn)變變?yōu)轱@性性知識，，易于進進行傳播播和吸收收。同時時，通過過對企業(yè)業(yè)知識的的編碼和和使用，，使企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝、銷售售、服務務等環(huán)節(jié)節(jié)都處于于受控狀狀態(tài)，以以保障產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，實施施規(guī)范管管理。企業(yè)外部部知識管管理企業(yè)外部部知識主主要是指指存在于于企業(yè)外外部的、、與企業(yè)業(yè)經(jīng)營有有關(guān)的知知識與信信息，對對企業(yè)外外部知識識的掌握握和編碼碼是企業(yè)業(yè)適應外外部環(huán)境境、利用用外部條條件的基基礎(chǔ)。企業(yè)外部部知識網(wǎng)網(wǎng)絡是無無限的，，管理的的核心在在于能否否有效運運行并盡盡可能將將知識內(nèi)內(nèi)化到企企業(yè)內(nèi)部部中，以以保證企企業(yè)內(nèi)部部與外部部知識的的系統(tǒng)性性和連續(xù)續(xù)性。企企業(yè)外部部知識的的網(wǎng)絡主主要包括括專家網(wǎng)網(wǎng)絡、主主管部門門信息網(wǎng)網(wǎng)絡、供供應商網(wǎng)網(wǎng)絡、經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)絡、合合作機構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡、、技術(shù)源源網(wǎng)絡等等相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡知識識的開發(fā)發(fā)，重點點在于明明確對企企業(yè)有利利的外部部知識的的范圍，，對其進進行系統(tǒng)統(tǒng)整理。。企業(yè)外部部知識網(wǎng)網(wǎng)絡的建建立與維維護供應商網(wǎng)網(wǎng)絡管理理：主要要包括對對供應商商信息的的收集、、對供應應商的分分類、供供應商檔檔案的建建立和更更新以及及與供應應商的日日常聯(lián)系系等。用戶網(wǎng)絡絡管理：：目的是是為了培培養(yǎng)忠誠誠的產(chǎn)品品用戶，，充分利利用用戶戶創(chuàng)新。。用戶網(wǎng)網(wǎng)絡管理理主要包包括對用用戶信息息（用戶戶喜好/細分/潛在需需要/聯(lián)聯(lián)系方式式）的收收集及編編碼、對對用戶需需求的深深入挖掘掘、根據(jù)據(jù)用戶的的需求定定制產(chǎn)品品等。專家網(wǎng)絡絡管理：：專家掌掌握著大大量隱性性知識。。包括專專家知識識的管理理（收集集及挖掘掘）、不不同類專專家的分分類、與與專家建建立良好好關(guān)系及及專家聯(lián)聯(lián)系方式式管理。。信息網(wǎng)絡絡管理：：指對與與企業(yè)技技術(shù)、發(fā)發(fā)展相關(guān)關(guān)的宣傳傳網(wǎng)絡管管理、技技術(shù)信息息源網(wǎng)絡絡管理、、相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品信息息網(wǎng)絡管管理、市市場信息息網(wǎng)絡管管理、相相關(guān)展覽覽(交易易會等)信息等等信息網(wǎng)網(wǎng)絡管理理。合作網(wǎng)絡管理理：指對與企企業(yè)進行合作作或有合作可可能的其它企企業(yè)或部門的的管理，如產(chǎn)產(chǎn)品合作網(wǎng)絡絡管理、信息息合作網(wǎng)絡管管理、人力資資源合作網(wǎng)絡絡管理、技術(shù)術(shù)合作網(wǎng)絡管管理等等。政府部門網(wǎng)絡絡管理：政府府部門對企業(yè)業(yè)的信任程度度、對企業(yè)的的扶持程度仍仍是影響企業(yè)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵鍵因素，因此此企業(yè)要加強強對政府部門門網(wǎng)絡的管理理，及時收集集政府部門的的信息，建立立企業(yè)與政府府各部門的網(wǎng)網(wǎng)絡關(guān)系，·· 建立企業(yè)業(yè)與政府各部部門的網(wǎng)絡關(guān)關(guān)系，提高政政府對企業(yè)的的信任度，爭爭取政府部門門能夠在信貸貸、稅收等方方面給予企業(yè)業(yè)最大的優(yōu)惠惠。主題知識與知識管管理知識管理的總總體架構(gòu)知識管理的實實施知識管理與企企業(yè)其他管理理體系的關(guān)系系知識型企業(yè)的的組織機構(gòu)1、有利于員員工的相互影影響、溝通和和知識共享。。2、有利于企企業(yè)的知識更更新的深化。。3、有利于企企業(yè)集中資源源完成知識的的商品化。4、有利于企企業(yè)掌握對環(huán)環(huán)境的適應能能力。5、有助于增增強企業(yè)員工工的團隊合作作精神。知識型企業(yè)的的組織機構(gòu)一種高度和諧諧、親善、融融洽的管理其管理對象是是知識，管理理重點是人才才，管理基礎(chǔ)礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)所采取的組織織結(jié)構(gòu)大多是是圍繞產(chǎn)品項項目開發(fā)而形形成的項目網(wǎng)網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。在這種組組織結(jié)構(gòu)中，，每一個項目目小組都擁有有來自不同知知識領(lǐng)域的員員工，這些員員工為開發(fā)某某一項目而聚聚集在一起進進行知識的交交流和應用。。一旦項目完完成，就為開開發(fā)新的項目目而重組，員員工在項目開開發(fā)過程中不不斷地聚集、、分散、再聚聚集，從而使使員工和企業(yè)業(yè)的知識在這這種組織的形形成、消亡、、再形成的過過程中得到不不斷的交流和和更新。知識型企業(yè)的的人力資源管管理將人才按照其其對知識的生生成、交流、、應用所起的的不同作用分分成五類：知識生產(chǎn)者或或構(gòu)思者。能能夠通過對市市場、產(chǎn)品、、知識的分析析，提出新產(chǎn)產(chǎn)品、新工藝藝、新服務的的構(gòu)思，即對對知識商品化化的可能性進進行構(gòu)思。知識商品化的的倡導者。能能夠確認新知知識或新構(gòu)思思，能夠提出出并推動新產(chǎn)產(chǎn)品、新工藝藝、新技術(shù)和和新服務的實實現(xiàn)。知識商品化的的領(lǐng)導者。有有能力策劃、、協(xié)調(diào)在知識識商品化過程程中涉及的各各項具體活動動及人員，以以順利完成知知識的商品化化。知識分析者。。主要完成對對影響企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境的信信息和知識的的收集、整理理、分析和傳傳播，促進知知識的交流和和更新。幕后保護人。。能夠指導前前四種關(guān)鍵人人物中的缺乏乏經(jīng)驗者，在在幕后保護、、支持知識的的創(chuàng)新、應用用，給遇到挫挫折的前四種種關(guān)鍵人物以以支持，甚至至不惜提供““非法”的計計劃外經(jīng)費支支持員工在企企業(yè)內(nèi)部個人人創(chuàng)業(yè)。的職責1、了解公司司的環(huán)境和公公司本身，理理解公司的信信息需求；2、建立和造造就一個能夠夠促進學習、、積累知識和和信息共享的的環(huán)境，每個個人都可以認認識到知識共共享的好處，，并為公司的的知識庫做貢貢獻；3、監(jiān)督保證證知識庫內(nèi)容容的質(zhì)量、深深度、風格，，并與公司的的發(fā)展保持一一致，其中最最主要的是保保持知識的更更新；4、保證知識識庫設施的正正常運行；5、加強知識識集成，產(chǎn)生生新的知識，，促進知識共共享的過程。。“我的主要管管理責任是：：共享知識、、整合知識和和創(chuàng)造知識””?！杖A永道道（）臺灣公公司的知識總總監(jiān)林日峰與的區(qū)別信息總監(jiān)主要要負責信息技技術(shù)架構(gòu)的配配置和維護，，以支持企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略與組組織變革。而知識總監(jiān)則則具體協(xié)調(diào)知知識管理項目目、管理文化化的培育與變變革。需要面對的四四種人知識擁護者。。這些人對特特定的知識管管理概念或計計劃感興趣，，已經(jīng)認同知知識管理可以以幫助提高他他們的能力，，并愿意接受受新觀念、嘗嘗試新事物。。他們是知識識管理的群眾眾基礎(chǔ)。知識管理的支支持者。這些些人只能在公公司高級管理理層中尋找，，他們必須熱熱情于知識管管理，曾經(jīng)公公開聲明過認認同知識管理理的概念，關(guān)關(guān)鍵時刻他們們能夠用實際際行動支持甚甚至投身于知知識管理活動動。他們是知知識管理的中中堅力量。知識識協(xié)協(xié)作作者者。。發(fā)發(fā)起起的的任任何何一一項項知知識識管管理理活活動動，，都都不不是是他他獨獨立立能能夠夠完完成成的的